Heppner Lille Société de transport international de marchandises

Je viens souvent déposer mes stocks société Passat, super bien accueilli par les employés. Au top ne changer rien 😀

Retard sur le créneau horaire, le livreur n’était pas sympas, c’était une machine à lavé (60kilo), je suis une femme seule, il n’as pas voulu m’aider la mettre dans mon ascenseur et était très pressé de partir. Si vous avez à faire à eux n’attendez pas de la sympathie ou une aide quelconque.

Pas fiable, livraison en retard, a nous d'aller chercher la marchandise ou payer une livraison express, je refuse ce transporteur avec tout nos fournisseurs à présent. 1er et derrière fois. Livré en effet le lendemain à un détail près, 2 cartons sur 3 traversés par une fourche, marchandises bonne pour la benne TOP 👍🏻

Bonjour, alors rendez-vous pris entre 11h30 et 13h30 j’ai attendu aucune personne n’est venu à mon rendez-vous. La livraison n’a même pas été effectuée. Je contacte le service client qui me dit que le chauffeur a pas trouvé une place pour se garer donc il a pas pu vous livrer!!! et qui vous livrera mardi matin alors qu’aujourd’hui nous sommes le vendredi. Le chauffeur n’a même pas pris le soin de me contacter pour savoir si je pouvais venir lui trouver une place car bien évidemment nous avons une place donc je ne recommande pas du tout et Hypno. Franchement à éviter je mets une étoile parce qu’il n’y a pas de zéro. Sinon franchement je remets à zéro ou un mois. Merci quand même pour votre service vraiment peu fiable.

Première livraison à 17h au lieu de 12h/14h comme annoncé. Le mec débarque et dit qu’il arrive pas à ouvrir son camion (je me demande surtout si il voulait pas rentrer plus tôt) On lui dit que on souhaiterais après 17h car pas disponible avant pour quand il va revenir. Lundi : sms dernière minute pour dire 8h30/10h, n’étant pas disponible ma conjointe y va seule, le mec débarque avec des palettes énorme (logique matériel de travaux), ma conjointe lui demande de l’aide, il répond qu’il n’a pas le droit et se barre. Service à chier, vous n’avez aucun savoir être face aux clients. J’espère que les notes vont bien chuter avec votre mentalité de merde.

Au problème rapport je me suis dit que ça allait très mal se passer car les dates de livraison ne correspondait pas du tout avec ce que j'avais sur mon suivi colis sur mon application du vendeur... À savoir l'entreprise de transport n'a pas du tout les mêmes chiffres ou numéro de bon de livraison que nous en tant que client Il est aussi compliqué les plannings dans cette société

De la femme qui prend rdv a la livraison , désagréable ! Dommage que se soit la société qui prend des avis négatives du coup ..

Supply chain a taille humaine, import et export overseas, transport, distribution, stockage

Top. Super agence. Le personnel est à l'écoute. Réactivité efficacité.

Livraison prévu normalement a ce jour , service client injoignable ( plus de 3 heures d’attente en plusieurs appels ) et toujours rien je ne sais pas quand je vais me faire livrer. De plus la seul fois ou j’ai eu une dame au téléphone , je lui est communiquer mon numéro de téléphone pour m’appeler 20 min avant la livraison. Aujourd’hui le grand jour heureux d’enfin recevoir mon colis , pas d’appel reçu et pas de colis non plus Maintenant 1 semaine que je suis dans le déni le plus total je compte me rendre sur place recueillir mon colis car entreprise pas pro

livraison effectuer a l heure livreur très gentil et super sympa félicitation coli arrivée en bonne état

Pas d'accès au machines à café pour les chauffeurs extérieurs qui viennent charger. Dommage. Sinon pour le reste RAS .

Je devais être livré ce jour (sans créneau horaire donné), il est 18h, je commence à me dire que ce ne sera pas le cas... Je décide d'aller voir le suivi, et là, je constate qu'à 9h il est noté que la livraison ne peut pas se faire, car il faudrait des moyens supplémentaires... ? Quels moyens ?? Sauf que je n'ai aucunement été mis au courant ! Une journée de gâchée à attendre...

Si je pouvais ne pas mettre d’étoiles je n’en mettrais pas ! Livraison d’un canapé prévu entre 11:15 et 13:15, étant une femme je demande à ma famille de se libérer. 13h30 toujours pas de canapé. J’appelle l’agence fermer ça re ouvre à 14h, j’appelle à 14h ils mettent une plombe à répondre.. J’explique mon cas je tombe sur une femme désagréable ! Elle me dit qu’elle appel le livreur donc me met en attente, n’arrive pas à le joindre donc lui laisse un msg vocale, elle me dit bien qu’elle me rappellera dès qu’elle aura des nouvelles, aucun appel de la femme, ni du livreur . 16h30 toujours pas de livreur mon conjoint rappel l’agence elle nous dit « la livraison est reportée à demain » donc je ne suis pas prévenue que la livraison est reportée, alors que moi quand je l’ai eu au téléphone elle m’a bien dit que ça allait être livrer aujourd’hui. 17h le livreur nous appel pour dire qu’il est devant ! Sauf que nous étions plus chez nous, on lui dit d’attendre 5 min le temps de la route surtout que nous on attend depuis 11:15 donc monsieur n’a pas voulu pour au final nous rappeler et nous dire finalement « je peux faire demi tour je vous attend » . Aucune communication entre le livreur et l’agence ! Ne préviennent pas du retard rien ! Honteux, ne faites pas affaire avec eux . Et ne vous fiez surtout pas au créneaux horaires qui vous sont envoyer .

après de multiples déceptions avec la livraison je suis tombé sur des personnes exceptionnelles au standard à mon écoute et pourtant j'étais un peu virulante avec elles sachant que c'était après le transporteur que j'étais mécontente cependant je tiens à remercier ces personnes du standard elles sont géniales et professionnels merci beaucoup

Colis reçus dans un parfait état, le livreur a pris le temps de déposer les colis assez lourds dans la maison. Je recommande.

Une entreprise pas sérieuse, 5 fois programme une livraison alors que personne ne se présente et ils osent me rappeler a chaque fois deux jours après pour le proposer un rendez vous. Vraiment une société a évité

Colis livrés le jour prévu et livreur très agréable. Il a déposé les colis qui étaient assez lourds dans la maison .

Livraison au top! Malgré les avis négatifs, j’ai reçu ma livraison avant les délais indiqué et j’ai pu sélectionner une plage horaire a ma convenance! Mention spéciale au livreur, un monsieur super sympathique, ma copine étant enceinte il s’est proposé de rentré les colis lui même (alors qu’il y en avait 6 et qu’ils étaient plutôt lourds) Merci beaucoup !

Fuyez!! Livraison prévue le 15 mars, on est le 24. Zéro communication avec le transporteur qui ne lit visiblement pas ses mails, et je suis restée en attente des dizaines et des dizaines de minutes sans jamais avoir eu quelqu'un en ligne. Pour finir j'ai annulé ma commande. Qu'ils s'étouffent avec leur colis.

Ma commande devait être livrée hier entre 8h et 17h, je me suis déplacée et j’ai attendu toute la journée sur place pour apprendre à 16h45 qu’elle ne serait finalement pas livrée ce jour. J’ai essayé d’appeler plusieurs fois dans la journée pour espérer reprendre un rendez-vous (ce n’est pas possible en ligne) et les lignes sont toutes occupées… Pour une livraison à 90€, le minimum serait de communiquer avec les clients, vous ne croyez pas ? J’aimerais savoir où est ma commande, et merci d’éviter de me poser un lapin la prochaine fois.

Livraison fixée à 14h finalement le livreur est arrivé à 10h45 !!! Sans avertir. Logique !!! Heureusement qu'il y avait quelqu'un. Le livreur était désagréable.

Aucun service client : plage de livraison incompatible avec le travail (Ont ils compris que la majorité des Français travaillent du lundi au vendredi de 8h à 16h?), impossible que le livreur monte à l étage, il laisse le produit neuf sur la voie publique (une chance d avoir quelqu un de costaud pour aider pour monter un escalier sans se casser le dos et qu il ne pleuve pas !)!!!!!!! Et tout cela est normal et très commercial !!! Une chance que le produit ne soit pas défectueux. Bref, travaillez sur ces axes et réajuster votre politique et être compétitif , sinon, dans 10 ans, vous fermerez vos portes ! Clair et net !

Livraison prévu ce jour entre 8h30/10h30. Présence à la maison, vu sur la rue, la boîte aux lettres où se situe la sonnette. Personne ne s’est présenté. Lors de l’appel au service, personne très désagréable, me disant que le livreur la dépose chez le voisin, première compréhension. Quand je demande des précisions et des explications ont me répond « encore une de mécontente, bonne journée, au revoir » De plus Le voisin n’a rien… Ou est mon colis ??!!! J’ai fais le tour des voisins pour tout de même le trouver. J’ai eu affaire une seconde fois au service client, cette fois je suis tombé sur un Monsieur bien plus sympathique que sa collègue et bien plus compétant. Je retiendrais un mauvais avis ! Le livreur ne respectant pas les recommandations de livraison. Il n’avait que 5m à faire en plus pour trouver la sonnette, ou 1min à perdre pour me téléphoner. Heureusement, voisin honnête. Je fuirais les prochaines livraisons avec cette entreprise.

Noté 5 sur 5 étoiles Livraison parfaite Malgre les avis négatifs, j'ai pas eu de soucis avec ma livraison. Prise de rdv nickel et le livreur m'a appelé 10 min avant d'arriver. Il m'a aidé à rentrer la palette ds mon garage. Merci à lui

Les avis négatifs font peur..pourtant nous avons eu affaire à un livreur sympathique, qui nous a laissé de temps de vérifier si la commande était conforme et en bon état. La prise de rendez vous a été facile. Donc très bien, rien à redire !

La pire société de livraison et de transport que j'ai vu jusqu'à présent ! _1 semaine de délais pour livré à moins de 50km de l'entrepôt. _Livraison 3 jours après la date de planification après avoir appelé le numéro payant car statut non livré car attente trop longue à la porte alors que vous êtes chez vous toute la journée. _Une standardiste qui vous transfert au chauffeur qui ne répond pas et qui 30min plus tard vient à votre adresse pour livraison...

J’avoue qu’en lisant les comms ici j’étais inquiète quant à la livraison et tout à été nickel, j’ai reçu le texto de la tranche horaire de passage(9h 11h) , le livreur est arrivé à l’heure: 9h50, livreur ultra sympa ,souriant et qui a porté le radiateur de 54kg et là mis dans mon couloir , a ensuite vérifié le colis car le carton était arraché à 2 endroits! et on a même tapé un peu la causette lol , parfait pour moi en tout point 👌

Colis arrivé en très bon état. Transporteur très agréable et serviable : il m’a aidé à déballer mon colis pour en vérifier l’état, l’a rentré à l’intérieur de la maison et est reparti avec l’ensemble des emballages. Seul point négatif, j’ai dû contacter moi même le transporteur pour fixer un rdv pour la livraison

première fois il me livre hors des horaires d’ouverture et la deuxième fois il trouve pas donc il repart même pas un coup de téléphone . quand je l’es appels pour me plaindre , on me répond c’est comme ça .. résultat deux semaines pour être livré gros manque de professionnalisme

commande faite sur le market place conforama par le groupe Berlins Brands Group, jusqu'ici tout va bien.... Nous recevons un mail indiquant de prendre RDV pour la livraison avec le transporteur Heppner. Rdv pris le 28/01/2022 donc journée de congés posée car pas de créneaux horaires. Aucun colis reçu à la date du rdv donc congés posé pour rien. Impossible de joindre la plateforme par téléphone toute la journée, personne ne répond. Le lundi suivant, le 31/01/2022 appel du dame de la plateforme qui me dit qu'elle ne sait pas pourquoi nous n'avons pas été livré et que le transporteur nous livrera le 01/02/2022, toujours sans créneaux horaires donc 2e journée de congés posée. Le 01/02/2022, nouvel appel d'une dame de la plateforme, très désagréable, qui me dit que nous ne serons pas livré car ils ne savent pas où est le colis.... Bien sur, je m'énerve et demande si ils vont me tenir informer et elle me répond ce n'est en vous énervant que l'on va vous rappeler. Et là surprise, elle me raccroche au nez!!!! Donc pas de colis livré, prélèvement fait bien sur par le vendeur et aucune nouvelle d'une éventuelle livraison. Transporteur Heppner à éviter totalement, personnels plus que désagréable et ne cherche aucune solution pour réparer le problème

Transporteur agressif, il est venu livrer une palette aujourd'hui sans prévenir, ni appeler pour rdv. Palette lourde 300 kilos. Il demande à une dame âgée de 70 ans de monter dans le camion pour l'aider à sortir la palette. La dame refuse car sa santé ne lui permet pas, elle de plus hospitalisée la veille. Elle demande au chauffeur de patienter , le temps d'appeler quelqu'un , il réponds agressivement qu'il n'est pas payer pour attendre et qu'il va repartir. Ensuite il appelle son responsable, il s'éloigne pour parler, et reviens ensuite avec le téléphone, le responsable commence à être agressif également à son tour. histoire de dingues, mais c'est quoi cette société ? Pour une société de services de transport, d'avoir autant de commentaires négatifs sur google, trust pilot et pages jaunes, ça reflète bien la qualité de cette entreprise. A FUIR

4 janvier : Comment dire .... On nous prévient par sms à 7 h (matin) que la livraison est prévue ce jour entre 7 h 45 et 9 h 45. Jusqu'alors tout va bien. Seulement il est 14 h, toujours rien. Nous appelons le transporteur, la dame nous répond qu'apparemment il y aurait un besoin supplémentaire ! A la question que nous posons allez vous nous rappeler pour nous dire ce qu'il en est et voire nous proposer un autre rendez-vous ?, La réponse est catégorique non. Bon ! Incroyable ! que faire ? Attendre désespérément ? 5 janvier : aucune nouvelle du transporteur ! 7 janvier : un espoir hier .... Le colis est à Saint Omer selon l'expéditeur qui s'inquiète également... On appelle Saint Omer aujourd'hui, ils ne l'ont pas et renvoie le problème sur l'agence du Nord ! Ras le bol !

Programmation de livraison plutôt bien organisés, de ce coté là rien à dire.. Par contre livraison écoeurante : Le chauffeur/livreur me précise le jour de la livraison que c'est une livraison trottoir (Je précise que je n'ai pas pu choisir le transporteur ni la méthode de livraison lors de l'achat de ma commande !), qu'il ne m'aidera pas à porter un colis de 37Kg alors que j'en fais moi même 45Kg car ce n'est pas son travail .. Oh petite précision: ils étaient 2 à livrer!! La blague! Me voilà donc avec une palette sur le trottoir du haut de 1m50 à me débrouiller pour rentrer mon colis Quel respect! Evidemment PAS RECOMMANDÉ.

J'ai reçu ce jour trois radiateurs électriques et un ballon d'eau chaude, livrés par Heppner Lezennes. Je tenais à signaler que j'avais été très contente de cette livraison. Je lis beaucoup de messages négatifs et franchement, je ne comprends pas. J'ai d'abord reçu la date du jour de livraison quelques jours avant. Puis, le matin-même, on m'a donné par sms un créneau de deux heures qui a été parfaitement respecté. Le chauffeur était très professionnel, très sympathique. Et pourtant, j'habite un tout petit village et pour accéder à mon domicile, il a été obligé de faire une marche arrière dans une montée avec son camion. Merci à lui et à Heppner !

Très mauvaise expérience, pas le choix que de passer par eux pour la livraison de mon canapé. Cela à commencé par la prise de rendez-vous en ligne, je réserve jusque la tout va bien. Tout se corse, lorsqu'au final le début de semaines ou je devais me faire livrer ( jeudi) je suis appelé pour travailler le mercredi et jeudi ( remplacement d'urgence). De là j'essaie de modifier ma livraison mais impossible il faut appelé le numéro surtaxé bien évidemment, après 10 appels ou je tombe sur le répondeur je décide de laisser un message expliquant le soucis avec numéro de commande, numéro de livraison et mes coordonnées Pas de rappel, le jeudi en question je reçois un message prévenant d'une livraison entre 11h et 13h ( donc aucune prise en compte de mes appels et message vocal laissé), j'essaie alors de rappeler et toujours le même cinéma j'ai relaissé un message vocal. 18h appel du livreur, pour prévenir de son arrivé dans les 10 minutes, il m'explique alors qu'il n'est au courant de rien et même pour la tranche horaire donné ( en gros la société met les horaire au pif sans même consulter leurs transporteurs). Du lendemain appel de la société Heppner, forcément travaillant en Belgique pas possible de répondre pour moi, me demandant de les recontacter et la par miracle un numéro non surtaxé fait son apparition. Lundi férié, il me rappel du mardi, pas le temps de les répondre dans la foulé je recontacte, et la je tombe sur une dame d'un désagréable!!! ( ne voulait pas entendre parler de moi car je n'avais pas mon numéro de commande sur moi mais n'as pas voulu prendre mon nom ou code postal). Du fait, quand j'ai commencé à énoncé leurs défauts (pas de modification en ligne, numéro surtaxé pour n'avoir aucune réponse, aucune prise en compte des messages vocaux laissés.....) Mme s'est empressé de prendre mes coordonnées pour me livrer au plus vite. SOCIETE VRAIMENT A EVITER!!!!!!!!

Livraison et communication déplorable !!! A partir de quand devons-nous s'inquiéter du retard de livraison de votre part et l'absence total d'informations et communication ? Impossible de vous joindre par téléphone et bientôt 15 jours de retard pour un coli dans votre entrepôt

Je suis remonté contre Heppner. Déjà le fonctionnement où la prise de rdv se fait uniquement sur la journée est d'une rigidité affligeante. J'ai donc pris la journée pour etre disponible le jour du rdv, finalement il n'était plus possible de livrer ce jour la. Après un enième rdv, le colis arrive cassé ce matin. Si vous voulez mon avis, je vous déconseille cette entreprise.

Très mauvaise expérience, malheureusement nous ne pouvons pas choisir le transporteur. Commande de canapé livré avec une heure de retard et en plus endommagé, vraiment lamentable. suite à ça le vendeur me renvoie un autre canapé, je prends déjà mon deuxième jours de congés et après de longues heures d'attentes j'appel est là, canapé perdu on ne sait pas quoi me dire de plus. Franchement, je suis extrêmement déçue de la qualité de la livraison et surtout du temps. Même pas un appel pour s'excuser, à 50 euros la livraison j'estime que l'on a le droit d'avoir un service irréprochable, bientôt ça va être de notre faute. Donc à fuir !!!!!!!!!

Impossible de les joindre au téléphone. A force d'insister des dizaines de fois on fini par tomber sur quelqu'un qui propose un créneau horaire de livraison sur une journée complète (9h-16h) Donc, pour pouvoir réceptionner mon colis on me dit de prendre une journée de congés. La blague !!! A EVITER

Pas de prise de rendez vous sur des amplitude plus petite que la demi-journée. Aucune livraison le week-end qui arrangerait bon nombre de particulier. Sinon marchandise très bien protégée et livrée soigneusement au bas de l'immeuble.

0 étoiles. Colis non livré. Le livreur n'a pas trouvé l'adresse. Un simple appel aurait suffit. Je doit donc contacter heppner lezennes. Ca ne décroche jamais. Dois je me déplacer a l'entrepôt malgré le confinement ? Injoignable au téléphone et cela fait plus d'une heure que j'essaie. Service de m****

Livreur qui ne ce présente pas à l'heure du rendez-vous convenu, puis aucune nouvelle, impossible de les contacter, service soit disant la pour ses clients. Laissez moi rire ! A éviter !

S'il était possible de mettre zéro je le ferai sans hésiter. Centre d'assistance exécrable et désagréable. Temps de livraison interminable. Un même colis reste en cours de livraison durant une période de 10 jours durant lesquels aucune infirmation précise n'est donnée. À éviter !

Dommage que 0 étoile n existe pas!! 13 jours dans leur entrepôt avant d être livré et encore..... Livraison non effectuée le jour prévu Reportée au mardi, mais en fait non ce sera le lundi ( sans être prévenu) Je passe sur tous les appels et mon temps perdu : ce serait un roman. Livreur tout à fait compétent et charmant, mais c est un prestataire : ceci explique cela. En résumé Incompétence et Jenfoutisme total.

Livraison ce jour, comme convenu, le chauffeur super sympa a prévenu 15 minutes avant d'arriver! Et a aidé mon mari à rentrer les gros colis dans la maison !

Appel ce jour de la secrétaire (sans doute), son arrogance et son ton hautain quand elle appelle le client pour lui fixer la date de rendez vous et un créneau horaire fantasmagorique... sachez Madame que vous avez un manque total de professionnalisme quand vous appelez le client, apprenez à modéré votre langage ainsi que votre intonation quand vous téléphonez ! et personne décroche quand on vous appelle... une réclamation à était également transmis au vendeur qui est votre client afin de lui faire part du souci.

Heppner ou le service de transport inefficace, de mauvaise foi… Bref, en voyant les autres avis sur ce transporteur, je ne comprend pas pourquoi des entreprises continuent de faire appel à lui.. Ou qu'il ne se remette pas en question ! Déjà les livraisons uniquement en semaine, entre 8h et 17h30 : pas très pratique mais bon, avec mon conjoint, nous posons un jour de congé, tous les deux parce qu'une machine à laver c'est difficile à transporter seul. Le livreur est (apparemment) passé, aurait (soit disant) frappé à la porte (mais pas sonné, parce que sinon c'est trop simple hein !)… Lorsque nous remarquons le petit bout de papier à peine 10 min plus tard, que nous téléphonons directement (parce qu'enfin nous avions un numéro joignable) et que nous tombons enfin sur un conseiller en chair et en os (et pas une boite vocale), le conseiller nous signale que le livreur repassera dans l'après midi… Il faut arrêter de se moquer de nous ! Le livreur ne sonne pas, il laisse juste un bout de papier, il est dans le coin et il ne peut pas repasser ?! Parce qu'il a 30 livraisons et que vous comprenez, les créneaux sont serrés ?! Et quoi, c'est plus efficace de faire deux passages dans la même journée ?! Et nous, on a que ça à faire d'attendre derrière la porte (littéralement) ?! Le conseiller au téléphone nous fait comprendre que c'est de notre faute (on se demande bien pourquoi), que de toute manière, nous avions prévu la journée… Quelle blague ! Je suis plus que mécontente, c'est vraiment se moquer des gens.

Livraison non effectuée, il faut rappeler nous même pour programmer un autre Rdv, difficile d'avoir quelqu'un au téléphone, la personne en ligne est de totale mauvaise foie. On me dit que le chauffeur n'a pas pu ouvrir le portail, sauf que je n'ai pas de portail... Cherchez l'erreur. Je mets une étoile uniquement parce que c'est obligatoire pour donner son avis. Je ne comprends pas en lisant certains avis que les sociétés continuent de faire appel à cette entreprise de transport. Honteux

Très mauvaise expérience auprès de cette société de livraison qui n'est vraiment pas à l'écoute de ces clients. Pas capable de livrer en temps et en heure. Plusieurs livraison chez eux ou j'ai du me deplacer afin de récupérer ma commande moi même. Très déçu par cette société.