Hermès Magasin de maroquinerie

Je suis venue acheter un bijou pour les 20 ans de ma fille . Nous étions accompagnées d’un jeune couple Québécois âgés eux aussi d’u e vingtaine d’années . J’ai été très déçue de l’accueil , les conseillères étaient en train de discuter entre elles , après quelques instants une vendeuse nous a dit bonjour et nous a suivi à l’étage . Ma fille lui a demandé le bijou qu’elle voulait essayer . Elle a essayé la bague debout alors qu’il y avait des tables et fauteuils ( d’ailleurs nous sommes restés aussi debout) aucune proposition d’un rafraîchissement…)j’ai acheté la bague car c’était le 1er bijou que ma fille souhaitait pour ses 20 ans !! Très décevant service à la clientèle à Bordeaux je suis cliente depuis longtemps chez hermès en France et au Canada , je n’ai jamais vécue cela . Dommage pour ma fille de ne pas avoir eu le service extraordinaire que j’ai toujours eu !!!! Je suis certaine que les jeunes de 20 ans sont vos clientes de demain ????

Toujours un plaisir de venir dans cette boutique Hermès. L’accueil est irréprochable, le personnel est attentionné et professionnel. J’ai acheté une paire de chaussures et tout s’est déroulé dans une ambiance chaleureuse. Mention spéciale pour leur gentillesse : ils ont accepté que notre chienne entre avec nous, ce qui est loin d’être le cas partout. Une belle expérience, comme toujours !

Cela fait maintenant deux ans que je fréquente régulièrement la boutique Hermès de Bordeaux dans l’espoir de pouvoir acheter un sac emblématique de la maison. Malheureusement, malgré ma fidélité, mon intérêt sincère pour la marque et mes visites répétées, je n’ai jamais eu l’opportunité d’en acquérir un ni même d’acheter un produit de mon choix, toujours en fonction des dispo de la boutique. Ce qui est le plus décevant, au-delà de la rareté compréhensible de certains articles, c’est le manque total de transparence de la part du personnel. Il est impossible d’obtenir la moindre information claire : on vous répond de façon vague, presque gênée, et à force, on a la désagréable impression de venir “tenter sa chance” comme si l’on allait acheter un t-shirt chez Zara — sauf qu’on parle ici d’articles de luxe avec des sommes importantes en jeu. J’espère qu’à l’avenir, Hermès pourra adopter une approche plus équitable et inclusive, permettant à des clients passionnés mais modestes de se sentir aussi considérés que les autres.

Quelle déception. Je suis venu pour l’anniversaire de ma femme, avec l’intention de lui faire une belle surprise et de lui offrir un cadeau symbolique en me rendant dans votre boutique. Après plus de 30 minutes d’attente, aucune prise en charge. Lorsque j’ai signalé la situation, la seule réponse que j’ai obtenue a été un laconique : « Au revoir Monsieur ». Honnêtement, j’ai du mal à croire qu’une maison comme Hermès puisse faire preuve d’un tel manque de considération. Le sens du service semble s’être perdu, alors qu’il devrait être au cœur de l’expérience client, surtout dans une enseigne de ce standing. Prenez exemple sur vos confrères de chez Louis Vuitton, où j’ai toujours été accueilli avec respect, attention et professionnalisme. À ce niveau d’indifférence, autant commander une contrefaçon en Chine : au moins, on sait à quoi s’attendre.

Un très bon accueil, avec de bon conseil pour faire un cadeau. Un agréa vendeur (qui vient de Bretagne) a été patient et bienveillant pour nous aider dans notre choix de cadeaux, qui a fait son effet

Venus pour un échange de ceinture, nous avons été très bien accueillis et conseillés. Je voulais aussi acheter un bracelet , j’ai hésité et fini par aller dans la boutique de Lyon, la semaine suivante , quelle erreur! Merci encore aux conseillers de Bordeaux pour leur disponibilité.

Cadeau de mon époux, très bon accueil de la part de la vendeuse avec qui nous avons passé un excellent moment. A été très patiente car mon choix a duré un long long moment 😅.

Ma fille est allée aujourd’hui pour acheter un bracelet Elle a été très mal reçue Peut être parce qu’elle est jeune ? Du coup le bracelet est commandé sur internet c’est dommage car si vous souhaitez que le commerce perdure dans le centre ville cala passe par l’amabilité

Fuyez ! Montre achetée il y’a 10 jours pour un anniversaire. Bracelet vendu trop court, donc retour en boutique pour un changement et là, stupeur, pas de bracelet en stock. Commande à passer à Nice et attente à nouveau. Un vendeur de montre qui n’a pas de bracelet ??? C’est comme aller chez Apple et qu’ils n’aient plus d’iPhone en stock. Bref un cadeau onéreux qui ne pourra être portée par mon épouse que plus d’1 mois après son anniversaire. Merci Hermès

3 / 4 d'heure pour l'achat d'un bracelet de montre, à 14h. Tout le monde mange c'est la coupure ( les employés ne se relient pas !?) Repartie sans rien !

Je suis venue mercredi soir acheter un bracelet pour l'anniversaire de ma fille qui aura 30 ans le 4 février. C'est la troisième fois que je viens chez Hermes Bordeaux. Je tiens à remercier le personnel pour son accueil et sa gentillesse et tout particulièrement la personne tellement bienveillante qui m'a reçue et qui m'a accueillie avec une gentillesse et un professionnalisme. Je tiens à la féliciter. C'est très agréable et j'ai juste envie d'y revenir. Je ne connais pas le nom de la personne qui m'a reçue. Il était 18h. Merci encore. Cathy Le Madec

Clients depuis des années de cette boutique, l’accueil est toujours parfait.

En tant que client prêt à dépenser, j’ai été traité avec un mépris total. Les trois vendeuses, plus occupées à discuter entre elles, m’ont fait sentir que je n’avais pas ma place dans ce magasin, comme si, en dehors de ceux qui peuvent dépenser des sommes indécentes, personne ne mérite d’être traité avec respect. Leur attitude hautaine et condescendante m’a littéralement fait sentir que, faute de pouvoir acheter tout le magasin, je n’étais qu’un intrus. C’est insupportable qu’une maison aussi prestigieuse laisse ses employés juger les clients sur leur pouvoir d’achat. Hermès oublie une chose essentielle : ce sont les clients, quels qu’ils soient, qui font vivre la marque.

Je suis arrivée à 16h53 le 31/12 accompagnée de ma fille pour lui acheter un carré pour son anniversaire de ce jour. Le portier nous a refusé l entrée car le magasin fermait 7 mn plus tard ! Nous sommes revenues le 2/1, pour effectuer le fameux cadeau d anniversaire. Le carré avait pris 35 € de plus. J ai expliqué que j étais venue le 31/12 pour faire l achat mais qu’on m avait refusé l accès. On a refusé de me le vendre au prix du 31/12 ! Soit 7 % d augmentation. Pas très professionnel comme comportement commercial. Ils s en foutent jusqu’au jour où les petites gens ne viendront plus, il ne faudra compter que sur la clientèle asiatique.

Mon mari est venu pour un achat maquillage avec un échantillon. L 'accueil, le professionnalisme et le manque de conseil ont étaient décevants. Rien à voir avec Le bon marché à Paris où les employées sont tops.

Super expérience dans cette boutique ! Les employés sont d’une gentillesse. Un accueil super souriant, un des vendeurs nous a expliqué toute l’histoire du magasin de Bordeaux. Je recommande, j’étais super bien conseillé c’est avec plaisir que j’y retournerai!

Accueil déplorable Vous vous faites quasiment enguirlander lorsque vous demandez un renseignement Cette salariée n'est pas aimable, ressemble à rien et habiller comme un sac. Client en casquette dans la boutique. Je ne pense ne plus remettre les pieds dans une boutique HERMES.

Juste une des meilleurs boutiques de France. Expérience client incroyable. C’est exactement cela que l’on attend d’une boutique Hermès. Personnel adorable et au petit soin. Quel que soit la question ou le problème.

Un bravo à Nathalie qui nous a reçu dernièrement au magasin pour un bracelet Hermès. Vendeuse très agréable et très professionnelle, qui a su nous laisser un choix définitif. On voulait témoigner de sa gentillesse. C’est un joli magasin qui nous a bien plu. Je reviendrai plus tard pour un autre cadeau !

Superbe expérience avec Tina, Très gentille, patiente, et à l’écoute … C’est très rare dans les boutiques de luxe Gardez la cette pépite À bientôt Tina 🌟

Nous sommes venus pour choisir une montre. Merci pour l’ouverture de porte dans le magasin mais pour celui qui a en charge le rayon montre, le service n’est pas digne de Hermes. L’accueil est insignifiant et service identique. Seulement trois montres à présenter et en restant dans du basique. Vraiment très déçus…Adieu Hermes !…Y retournerais je ????

Merci pour le nettoyage de mon bracelet Hermès ce jour ! Merci à Jean aussi d’avoir enlevé le maillon emmêlé. Très bon accueil et merci à votre collègue pour la présentation de votre gamme de maquillage & de vos parfums qui sont magnifiques.

L’expérience repensée et la rénovation complète du magasin sont de réels atouts dans l’accompagnement de la clientèle. Il est cependant important de souligner un légère attente avant d’être pris en charge par les équipes. La disponibilité des produits est assez importante et les essayages sont facilement possibles.

Je tiens à remercier chaleureusement la boutique Hermès de Bordeaux pour l'excellente expérience d'achat. Une mention spéciale à Maud, dont le professionnalisme, l'écoute et la bienveillance ont rendu ce moment particulièrement agréable. Merci encore pour cette attention exceptionnelle.

Je ne reconnais pas l’esprit d’accueil et de service de la maison hermès dans cette boutique bordelaise. Passez votre chemin et vivez réellement cette parenthèse luxe dans une autres boutique parisienne ou autre. De plus les choix et la disponibilité des produits sont rarement au rendez-vous sans parler de l’insolence de la responsable du magasin

Une belle expérience. Les vendeurs sont accueillants et gentils. On nous guide bien pour choisir les chaussures. Je recommande

Je ne suis pas satisfaite du service Hermès De Bordeaux, dont j’ai bénéficié.. J’ai confié ma montre pour une réparation courant juin Avec un délai de retour prévu début août . On m’affirme que je serai alors prévenue par un message pour venir la chercher début août, Après un appel, on me dit qu’elle est là depuis longtemps. Depuis début juillet exactement…. La conseillère dit qu’elle aurait dû appeler …. Pas de mail reçu non plus. Alors qu’elle devait le faire. Sa seule préoccupation était alors de savoir si d’autres clients avaient été impactés. Un peu léger comme réponse. Mon mari est venue la récupérer. La réparation est effectuée, pas plus d’explications que ça. Pour le dédommager de l’attente, la conseillère lui dit, je vais vous faire un cadeau:un pochon. Avant de sortir de la boutique, il a quand même dû regarder si la montre était dedans car on ne lui a même pas montré le retour. Il m’a remis ma montre quand il est rentré en me stipulant que la Vendeuse lui avait offert un pochon, et là, que vois-je ? Un vieux pochon Tout abîmé en velours marron. Elle devait sûrement devoir renouveler le sien pour présenter les futures montres au clients. Je pense qu’elle a oublié que la réparation d’aujourd’hui, Pas Gratuite Au demeurant, mais ça on le savait, ce n’est pas le propos, c’est peut-être aussi un achat pour demain et que notre retour ne se fera peut-être pas vers la boutique Hermès, Bordeaux ,certes très jolie …. La coquille est belle, mais si les gens qui animent Celle-ci sont aussi méprisants Cela ne donne plus envie de rentrer dans la boutique . Il me semble que chaque client quel qu’il soit Mérite la Même attention. C’est ce qui fait la différence entre les marques de luxe l’attention à l’autre, il n’y a pas que le produit!

Inutile ici de faire la promotion des produits Hermès. Mais je veux féliciter les collaborateurs du magasin de Bordeaux pour leur accueil et leur professionnalisme. C’est remarquable ! Merci à tous 🙏

Très bonne expérience lors de mon passage il y a quelques jours. La conseillère qui m’a accueille était très sympathique,patiente et de bons conseils. J’ai pu m’offrir la pièce que je recherchais et faire plusieurs essayages afin de découvrir d’autres modèles de bijoux. Une très belle expérience,merci!

Mon frère a clairement subit du raciste de la part de la responsable de la boutique. Il voulait un sac il était soit disant invendable car modèle d’expositions elle était catégorique le sac ne pouvait être vendu selon elle sachant que la vendeuse était sur le point de conclure la vente… il y retourne le lendemain avec sa femme qui elle est blanche on lui dit que le sac vient tout juste d’être vendu… bref à fuir

Nous nous sommes rendu en famille dans cette boutique juste magnifique où nous avons été très bien accueilli et très bien servi🍀 Je remercie tout particulièrement Jimmy qui a été patient et de bons conseils, nous reviendrons l'année prochaine assurément ✨

Très bonne expérience dans cette boutique et tout particulièrement avec Véronique. Elle a été de très bons conseils, très gentille et patiente. On espère très vite retourner à bordeaux pour effectuer de nouvelle emplettes. Merci Véronique 😉 Riclin Nathalie

Je suis très déçu j’ai pour habitude de faire des achat la bas. Mais hier en voulant acheter une sacoche mon ami et moi ils nous on refuser car soit disant c’est une sacoche d’exposition je précise que mon ami et moi sont des personnes de couleur. J’ai envoyer ma femme le lendemain et le vendeur lui a dit sur la sacoche était vendu. Je pence que le problème venez pas du model d’exposition mais plutôt du refus de la gérante à vendre à un certains type de personne!!!

Je salue le service après-vente qui est formidable. J'habite Nantes et Hermès Nantes n'était pas en mesure de prendre en charge une réparation d'un bracelet (dommage). Hermès Bordeaux a pris en charge ma réparation, avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. La communication tout au long du processus a été incroyable et je remercie la courtoisie et l'élégance du service après-vente de votre boutique. Qui plus est je vous suis infiniment reconnaissante de m'avoir offert la réparation et les frais d'envois de mon bracelet clic redevenu tout beau, tout neuf. UN GRAND MERCI.

Le service n’est pas la hauteur d’un magasin Hermès. Les carrés sont sens dessus dessous et le vigile nous agresse presque pendant que nous essayons de regarder dans ce bazar si il y a celui que l’on convoite. Une personne en boutique ne sert strictement qu’à vous indiquer d’aller faire une queue interminable même pour un renseignement de SAV. Franchement décevant et pas à la hauteur de la maison.

Accueil déplorable.Je me suis présenté à 19h00 Mercredi soir afin de faire un achat précis pour la fête des mères.La jeune vendeuse a eu aucune compassion et a fermé la porte devant notre nez. Son air était très hautain. Je pense qu.il lui manque une formation pour apprendre les basiques du commerce. Le client n.est pas roi mais se respecte . J.espère que mon fils trouvera une autre idée d.achat car je suis refroidi pour revenir dans cette boutique. Merci de prendre note du commentaire pour faire évoluer l.équipe avec plus de respect à l'égard des clients .C’.est ça le commerce .

Visite hier pour faire un achat bien précis, j'ai demandé à la personne à l'entrée: Elle ne pouvait pas me servir. A la caisse, il fallait attendre à l'entrée. Au bout de cinq minutes, après avoir vu des personnes rentrer et être pris en charge avant moi, je suis parti: Manifestement personne ne voulait me servir. Peut-être aurais-je du mettre un costume ...?

M’y rendant pour découvrir la boutique de Bordeaux et cherchant une idée cadeau avec des critères bien particuliers (un article de couleur jaune) J’ai été très bien reçu par la jeune dame dédiée à orienter la clientèle dès son arrivée et tout autant par l’équipe de vente qui n’est pas hautin du tout comme il peut arriver parfois dans le domaine du luxe. C’est un sans faute pour cette très belle boutique Hermès. Je n’ai d’ailleurs jamais été déçu lors de mes passages découvertes des boutiques de la marque même sans y avoir encore fait d’achat pour le moment. Merci à l’équipe de Bordeaux.

Je me suis offert une bague Carrousel. J'hésitais entre plusieurs coloris, le vendeur de très bon conseil m'a permis de les essayer. J'ai finalement opté pour le modèle noir. Magasin magnifique, le portier très accueillant et sympathique, les vendeurs aux petits soins. Ambiance feutrée et luxueuse.

Cette boutique hermès a tous les produits en stock, sauf les sacs en cuir. Est-ce que notre hermès commence à ne pas vendre des sacs en cuir? Ou commencer à jouer le marketing de la faim

Tres beau magasin. Accueil chalereux et agréable de la part du personnel masculin, parcontre experience assez desagreable avec la conseillière de vente qui n'est pas chaleureuse du tout. Elle avais l'air soulée, et pressée d'en finir , pas acceuillante , pas souriante, ne proposais rien ,il a quasiment fallut que je me debrouille toute seule.. experience d'achat 0/10. Et nous sommes plusieurs a avoir constatée la même chose concernent la vendeuse en question. Dommage pour Hermès ...

J'y suis allée récupérer une commande et j'ai eu le sentiment d'être considérée comme la dernière des idiotes du village. Après avoir montré patte blanche, ce que je peux comprendre pour récupérer ma commande, il a fallut finalement faire un échange ce qui semblait insurmontable, et après maintes tergiversations, une demande de retour de la totalité de la commande semblait également relever de l'infaisable. Au final, je suis partie sans mes produits et sans solution de repli. Etrangement, après un appel auprès du site de e-commerce Hermes en direct, j'ai eu une solution, une commande mise à jour et une livraison validée à venir. La conseillère qui s'est occupée de moi n'avait visiblement pas envie de rendre service, bien dommage pour son métier, et son regard dédaigneux était fort désagréable. Au prix des produits, j'espérais une autre service, A fuir.

Visite ce jour pour un achat, accueil vraiment agréable et de très bon niveau. Mention spéciale au directeur du magasin qui est venu en personne me chercher sur le trottoir où j'attendais avec mon chien que ma femme finisse ses emplettes. Vendeuse souriante, aimable, de bon conseil sans ostentation. Un sans faute d'un bout à l'autre de notre visite et à coup sûr la garantie d'une prochaine visite.

Du portier à chacun des conseillers, accueil charmant souriant et même si j’y viens très très peu, on achète pas chez H comme on achète des chocolats ! C’est à chaque fois une expérience délicieuse et je dois confesser que mon conseiller préféré est Ant… quel professionnalisme! Un dévouement sans faille et un sourire permanent ! Merci et bravo à lui!

Je suis allée dans la boutique Hermès de Bordeaux hier. Je remercie la personne qui s'est occupée de moi. Elle a su répondre à ma demande dans un temps record avec le sourire. Pour cette expérience, je recommande d'aller dans cette boutique et ce, malgré l'espace temporaire qui est plus petit que le magasin en cours de rénovation !

Extrêmement déçue de la marque. Un ceinture hermes en cuir réversible abîmée en 3 mois. La qualité du cuir est vraiment décevante vu la marque et le prix .... J'ai voulu en racheter une autre à mon mari pour lui faire plaisir pour les fêtes. Mon mari n'a pas souhaité renouveler l'expérience. Étant bonne cliente chez eux et j'ai demandé un remboursement dans le délai légal prévu par la loi. ILS ONT REFUSÉ ET M'ONT IMPOSÉ UN AVOIR. Nous avions déjà fait le tour du magasin et nous n'avions rien vu qui nous convener. Les vendeuses sont de plus en plus jeunes et sans expérience. L'accueil est de moins en qualitatif. Difficile de trouver du personnel compétent apparemment.

En entrant dans ce magnifique magasin … cette marque pour moi a toujours été synonyme d’élégance à la française …qu’elle ne fut pas ma déception en entrant On vous parque aux pieds des marches en vous sommant d’attendre un conseiller ( pas un vendeur !!!on vous le précise !!) L’accueil y est glacial … les vendeuses donc parce que c’est surtout leur fonction première !!!! ne sourient pas Je ne demande ps une révérence mais tout au moins un bonjour … quant au au revoir je l’attend encore … Hermes Bordeaux plus jamais

C’est la 1ere fois que j’ai un aussi mauvais accueil chez Hermès mais quand je vois certains avis, apparemment cela arrive régulièrement dans la boutique de Bordeaux. Accueil déplorable, ce jour le 19 novembre 2022 ( je venais rechercher ma montre en réparation et acheter un nouveau bracelet pour ma montre). Alors que j’étais la seule personne à attendre le portier me dit d’un ton très désagréable de me mettre dans la queue ! Mais où étais-je ? En tous les cas, pas dans une boutique de luxe et je n’ai jamais connu cela chez Hermès sachant que je suis une grande et fidèle cliente de la marque ! Quand je lui ai dit que l’accueil dans les autres boutiques était plus cordial et que je lui ai cité les boutiques de Paris, il m’a répondu qu’à Paris on attendait dehors et que je devais me sentir chanceuse d’être à l’intérieur. Je n’ai même pas pu regarder les vitrines à l’intérieur car le portier m’a menacé de perdre mon tour si je ne restais pas dans la file d’attente alors que j’étais la seule à attendre. Il me semble qu’il faudrait sensibiliser à nouveau cette personne (portier) sur les valeurs d’accueil des clients de la Maison Hermès. Venir chez Hermès et avoir un tel accueil est déplorable !

Je me suis rendue dans cette boutique hier pour trouver des souliers malheureusement elles ne me convenaient pas mais Anthony s’est très bien occupé de moi, m’a fait découvrir les nouveaux carrés de soie Hermès un moment très plaisant et agréable je reviendrai avec plaisir

Chaque visite en boutique est un réel plaisir. Qu’il y ait achat ou non je suis toujours bien reçu et l’ambiance est vraiment agréable. Les conseillers de vente sont à l’écoute et font au mieux pour convenir à nos attentes, c’est très appréciable.