Hermès Lyon Magasin de maroquinerie

C’est toujours un plaisir de retourner chez Hermès Lyon qui dispose d’un large choix de produits et de conseillers professionnels avertis, en particulier de Yasmina dont l’évolution au sein de la Maison en terme de conseils et de connaissances produits est remarquable à chaque rendez-vous mais aussi à l’improviste.

Je partage les avis concernant l’attente. Cela est inacceptable au vu du niveau de qualité prôné par la marque. Je suis partie, tellement j’ai été ignorée pendant plus d’un quart d’heure. Il ne faut pas exagérer. On ne mérite pas ça.

Visite ce matin pour un achat modeste (changement de bracelet de montre). Excellent accueil, prise en charge immédiate, très bons conseils, aimable proposition d'un café, installation du nouveau bracelet et nettoyage de la montre, pochon offert, bref tout était parfait ! Un grand merci

Accueil plus que déplorable et hautain. Désorganisation totale. Après 20min d’attente, une vendeuse est enfin arrivée. Elle ne connaissait pas les modèles, et nous a pris de haut. La bague n’était pas disponible au magasin de Lyon et elle n’a mis aucune bonne volonté pour nous trouver une solution. Pour couronner le tout, je suis enceinte et quand j’ai demandé une chaise pour m’assoir (car elles étaient toutes prises) on m’a dit de me débrouiller. C’est vraiment déplorable pour une marque d’une telle renommée !

J’arrive en boutique on me dit que l’article que je souhaite est disponible, au bout de 30min d’attente indisponible. cela fait un mois qu’on me mène en bateau sur une paire que j’ai déjà payé. On ne veut pas me bloquer mon article malgré un payement effectué bien à l’avance, on me dit de venir dans la boutique tous les jours par hasard pour voir s’il y a la pointure que je souhaite, je n’ai jamais vu ça de ma vie. Service désorganisé À fuir

Si l’univers de la Maison Hermès reste synonyme d’excellence, l’accueil en boutique n’est plus à la hauteur de cette réputation. Les vendeurs se sont montrés peu courtois et distants, avec une attitude globalement désagréable. C’est d’autant plus regrettable que mes visites il y a quelques années étaient bien plus agréables, avec un personnel attentionné et chaleureux. J’espère sincèrement que le service retrouvera ce niveau d’élégance et de considération qui faisait autrefois toute la différence.

Belle experience dans l’ensemble, pour acheter de beau articles . Par contre vendeuses trop présentes et pas très courtoises. L’accueil est légèrement à revoir

Très déçue de ma dernière visite chez Hermès et quand je regarde les derniers commentaires, je constate que je ne suis pas la seule. Je suis venue pour remettre à neuf des sandales achetées il y a quelques années. Au bout de 45 minutes d'attente et un jus de fruits plus tard, je retourne auprès de la jeune femme chargée de l'accueil des clients et qui m'avait visiblement oubliée ! Je dépose mes chaussures (dans leur boîte) pour un envoi aux ateliers. Puis 20 minutes plus tard, la boutique me rappelle en me disant de venir récupérer la dite boite dans la journée car ils ne conservent que les chaussures (!!). Je retourne donc en boutique et là encore, j'ai dû encore attendre de longues minutes pour la récupérer. Au final, une heure perdue pour un service après-vente facturé bien entendu à la hauteur des prix pratiqués ! Drôle de conception du luxe et du service normalement associé ! Mention spéciale tout de même au jeune homme très sympathique qui m'a servi mon jus de fruits (les deux étoiles sont pour lui!)

Magasin Hermès de pire en pire … aujourd’hui attente 30 mm et aucun vendeur n est venu . Il y a bientôt plus de vigile que de vendeur . Ce n est pas la première fois . En plus cette fois ci les vigiles nous interdisent de prendre les objets dans les mains .. » il faut attendre les vendeurs!!! «  on croit rêver . De plus vendeur très peu qualifié. Bref allez à Paris ou ailleurs mais pas au Hermès Lyon Édouard Herriot

Venu pour offrir un bracelet à mon fils, je savais exactement ce que je voulais: attente de plus de 30 minutes, organisation déplorable plusieurs employés sont là à attendre sans rien faire. Et accueil limite agréable. J’ai fini par sortir de la boutique et commander par téléphone où encore une fois l’accueil et la disponibilité de la conseillère ont été parfaits.

Expérience mitigée. Le magasin est élégant et le personnel courtois, mais j’ai été déçu de constater que certaines attentions (comme les boissons) sont réservées uniquement aux clients perçus comme riches. Dommage qu’un lieu aussi prestigieux fasse une distinction aussi visible entre ses visiteurs. Le luxe devrait aussi rimer avec respect et équité.

Nous étions de simples étudiantes venues en toute bonne foi pour en apprendre davantage sur l’univers du luxe et des marques. Malheureusement, les vendeuses nous ont jugées dès notre arrivée et se sont montrées très désagréables. Personne n’a pris la peine de nous renseigner, alors que nous avions réellement l’intention d’acheter. L’ambiance était tout sauf luxueuse.

Expérience décevante les vendeur désagréable à souhait, personnes ne s’occupe de nous alors qu’on viens pour acheter

Très déçu de l’accueil et du service une attente très longue et une équipe peu serviable très douteux pour fixe nous somme mieux accueil dans un magasin banale

Je tenais à remercier la conseillère dont je n'ai pas le nom mais qui saura se reconnaître concernant son aide sur mon flacon non rechargeable. Elle a été compréhensive et a pu trouver une solution. Merci à elle et à son manager pour le geste.

Très bon accueil et personnel très agréable, malgré un peu d'attente

Mon mari m offre une bague pour mon anniversaire..trop grande, cette bague est immédiatement remise dans son écrin. Une semaine plus tard, nous retournons pour la changer..on nous nous que c est impossible car il y a des micros coupures sur cette bague...une honte pour cette ancienne grande maison. Nous avons été traité comme des menteurs. 1/2 plus tard la bague est changée. Une très mauvaise expérience...nous changerons de maison. Aucune considération pour le client. Les temps changent !!!

Bonjour nous sommes allez achetez des bagues pour nos filles et nous avons était accueilli par Marc un vendeur très professionnel et fort sympathique le magasin et très bien tenu je recommande fortement

Suite à une recherche de bracelet, 1 seul se trouvait en stock à Lyon. N’étant pas de Lyon, j’ai été en relation téléphonique avec la responsable, je pense, qui a montrée un vrai professionnalisme. Merci pour avoir assuré cette vente à distance, avec beaucoup de gentillesse. Une commerçante de St Tropez

Je me suis rendue à la boutique Hermès de Lyon, un matin, avant d'aller à mon travail. J'étais venu pour échanger un carré de soie qui venait de mettre offert, mais j'ai été complétement déçue par l'accueil des conseillères à l'entrée du magasin. Elles étaient très froides, pas souriantes et m'ont fait perdre plus d'une vingtaine de minutes. En effet, pour une raison que j'ignore, elles faisaient passer des clientes avant moi, alors qu'elles étaient arrivées bien après. Je leur ai même demandé pourquoi me faire attendre aussi longtemps, ce à quoi on m'a répondu; que c'était parce que je venais pour un service après vente, alors que c'était pour un simple échange de couleur ! J'ai trouvé que c'était un manque de professionnalisme et de considération.

Très bon accueil, très agréable alors que je venais même pas pour acheter, mais pour vérifier l’authenticité d’un produit !

À la hauteur de mes attentes, j’ai bien été accueilli Les vendeur/ses sont tous très joviales. Merci pour votre professionnalisme à tous

Je me suis rendue hier dans cette boutique pour la première fois. Mon amie et moi avons été bien accueillis, je venais pour m’offrir la bague Croisette en petit modèle. Nous avons patienté un petit moment pour que la conseillère Man-Li vienne nous conseiller par la suite. Mon amie et moi avons passé un très bon moment avec cette conseillère que je trouve très professionnelle, très souriante et d’une extrême gentillesse. Elle a pris le temps pour nous aider et à été de très bons conseils ! Je recommande fortement Man-Li en conseillère dans cette boutique Hermès. Merci beaucoup.

Très décevant de venir pour acheter quelque chose et de voir que la vendeuse était sur son téléphone à discuter avec ses amis tout le long. Aucun sourire, comportement à la limite du condescendant et un accompagnement peu agréable. La moindre des choses serait de ranger son téléphone et d’au moins faire semblant d’être intéressé par le client.

Merci à Valentin pour avoir été de bons conseils lors de l achat de ma bague Croisette grand modèle. La boutique est superbe!

Déçue de ma dernière expérience à la boutique : mon mari a fait une commande internet( payée entièrement sur le site ) et l’a fait livrer . La vendeuse nous apporte le sac contenant le cadeau et me demande si c’est une surprise : je dis oui . Et me demande si je veux voir la surprise . Ma surprise a moi est qu’elle a ouvert elle même le cadeau , ( le cadeau étant payé je pense qu’il m’appartenait déjà !) j’aurai apprécié qu’elle le remette à mon mari pour qu’il me l’offre . Je trouve son attitude très grossière . Puis elle me propose de l’essayer mais me fait remarquer que l’essai sera bref car j’ai du maquillage . Encore une fois l’article m’appartient … voilà une expérience bien décevante dans une boutique dite de luxe . Quel dommage car je suis venue plusieurs fois faire des achats et c’est la première fois que cela arrive …

Mauvaise expérience en boutique et mauvaise idée d’y avoir été. J’ai attendu comme tout le monde (j’étais enceinte) aucune considération pour que le personnel décide de conseiller 2 personnes avant moi. Je suis partie sans finaliser l’achat. Finalement, hermes ne m’enchante plus à cause de ses mauvais représentants.

Boutique Hermès très élégante, en contrepartie le personnel lui n est pas à la hauteur, aucune bienveillance, aucune empathie,aucun sourire, tout à fait dommageable .

3 mois pour réviser une montre. Curieuse conception du luxe!! En outre, il a fallu attendre près de 10 minutes pour déposer la montre et un quart d’heure pour la récupérer. Pourtant, il y a au moins 4 salariés dans la boutique dont le seul rôle est de faire patienter le client en attendant qu’un vendeur soit disponible. La qualité du service client est déplorable. Dommage

L'attente dans cette boutique semble être sa marque de fabrique....fort dommageable pour le client En revanche l'hôtesse a été formidable

Un grand merci pour cet accueil mémorable lors de mon passage à Lyon. Vos conseillers de vente sont de véritables experts en maroquinerie, et leur passion pour les produits d’Hermès est palpable. L’expérience client que vous offrez reflète parfaitement l’élégance et l’héritage de la maison. Chaque produit, qu’il s’agisse de mes nouvelles baskets ou de mon petit portefeuille, raconte une histoire unique et témoigne d’un savoir-faire exceptionnel. La qualité des matériaux et l’attention aux détails sont tout simplement remarquables. Je tiens également à féliciter toutes vos équipes pour leur professionnalisme et leur dévouement. Grâce à eux, j’ai vécu une expérience inoubliable, qui a sublimé chaque moment passé dans votre boutique. Merci de continuer à faire de chaque visite un voyage dans l’univers du luxe et de l’artisanat d’exception !

Je laisse rarement des commentaires. Mais je trouve les commentaires négatifs, vraiment abusé pour certains. Personnellement, j'y suis allé 2 fois de suite, l'accueil et les conseils étaient au top (bien qu'ils n'avaient pas ce que je recherchais). Franchement rien à redire, merci beaucoup à toutes l'équipe et de leurs aides.

Un service exceptionnel et un produit à la hauteur de mes attentes ! J’ai récemment acheté un sac chez Hermès et je suis extrêmement satisfait. La qualité, le design et les finitions sont irréprochables, dignes de la réputation de la maison. De plus, l’accueil en boutique était chaleureux et professionnel, ce qui a rendu l’expérience d’achat encore plus agréable. Merci à toute l’équipe Hermès !

Je pense que nous somme aussi bien accueilli chez carrefour. Je suis venu déposer un bracelet acheté il y a 1 an car le cuir c’est abîmé très rapidement ! La personne qui m’a pris en charge en avait rien à faire et a simplement dit oh vous savez ils s’abîme très vite j’en vois régulièrement ! Mais du coup il faut payer le remplacement et cela prend 3 semaines très déçu d’un bracelet à 350€ qui s’abîme aussi rapidement, qui en plus avec un conseiller qui s’en fou royalement et aucune considération je pense d’un responsable qui était à coter. J’attends depuis plus de 2 mois un bracelet qui est partie en réparation ( peut être a l’autre bout du monde vu le délai, chine sûrement au vu depuis la qualité) j’attends un retour de votre part

Service client hermes tjrs pas à la hauteur. Pour éviter de passer une 1/2 sur le trottoir comme la dernière fois, dans le froid, j'appelle pour savoir si l'accueil s'est amélioré: la boutique ne réponse pas au téléphone! (Dixit le service client)

Exellente expérience, et surtout d'excellents conseils de Bogdan, un conseiller attentif, à l'écoute qui a pris le temps de comprendre mes besoins et questions en prenant le temps nécessaire pour y répondre! Sans oublier un acceuil très chaleureux et souriant et de nombreuses connaissances sur la maison qui sont agréables à entendre. Pour une expérience digne des valeurs d'Hermès; je vous recommande ce conseiller

Ce jour-là, samedi 16 novembre, je me suis rendue à la boutique Hermès de Lyon. Je me suis acheté des sneakers. Le produit répondait à mes critères, bien évidemment, mais je trouve que la réception et l’accueil n’étaient pas plaisants du tout. Le temps de réception des clients était vraiment trop long et la qualité de sympathie de la vendeuse ne marquait pas vraiment de points pour notre part. Durant l’attente, aucune attention envers nous, c’est-à-dire même pas proposer quelque chose à boire. D‘autr marque de luxe ou je suid client font vraiment la différence dans la satisfaction des clients. Déçue pour ces points vraiment…

Super expérience, nous avons été très bien reçu par Bogdan. Le service était de qualité il à répondu à nos besoins et bien plus encore.

La boutique est sympa avec du choix très bien situé dans le centre ville . Le personnel n’était pas trop disponible c’est dommage. Pas d’attentions particulières

Nous ne sommes pas habitué à ce genre de boutique. Nous avons hésité à entrer car nous étions habillées pas très chic.. à vrai dire en jogging ! Pas prévu de faire cet achat ce jour. Nous avons été reçue comme les autres clients, on nous a directement mise à l'aise. La vendeuse à prit son temps pour tout nous expliquer et ensuite faire essayer, elle a été patiente et très douce. Nous avons trouvé notre bonheur, 2 bracelets identiques pour mes deux filles avec des gouts si différents. Merci à vous et surtout à cette vendeuse au TOP

Une expérience décevante à la boutique Hermès Lyon Je suis extrêmement déçue de mon expérience récente chez Hermès Lyon. Après avoir été informée par téléphone que des claquettes Hermès couleur Rose Pétales étaient disponibles en magasin, je me suis rendue sur place pour les échanger, car la taille de ma paire initiale était trop petite et inutilisable.Cependant, en arrivant, une employée plus âgée m'a informé avec condescendance que cette couleur n'était plus disponible depuis longtemps. Malheureusement, l'accueil que j'ai reçu a été exécrable. La vendeuse, m'a traitée avec condescendance dès le début. Au lieu de me proposer une solution adéquate, elle a passé son temps à chercher des défauts sur les claquettes, insinuant que le problème venait de moi. J'ai été choquée par son attitude hautaine et son manque total de professionnalisme. Malgré mon insistance, je n'ai jamais pu procéder à l'échange et je suis repartie frustrée et déçue. Je n'aurais jamais pensé vivre une telle expérience dans une maison de luxe comme Hermès. C'est vraiment regrettable et cela me dissuade de revenir dans cette boutique à l'avenir. Une formation sur le service client serait plus que nécessaire pour certains membres de leur personnel.

Très bien accueillie et très bien conseillée Après une expérience très décevante à saint tropez nous sommes allés à Lyon, belle boutique spacieuse et hôtesse de vente adorable. Nous avons apprécié le rafraîchissement proposé par cette chaleur . Je reviendrais plaisir ce service !

C’est tout de même fort regrettable d’être face à des vendeurs qui semblent omettre que leur métier, par définition, est de vendre mais également de conseiller le client et non pas de rire de lui de manière condescendante. Bien heureusement, les boutiques parisiennes ont su conserver la qualité des services. Achat d’une paire de sandales Chypre importable du fait d’un bruit agaçant à chaque pas. Aucune solution ne semble trouvable. Dommage, à ce prix là, je pensais avoir une once de tranquillité à la marche.

Expérience médiocre ! Arrivé à la boutique Personne nous reçoit avant plus d’une demi-heure. ( sûrement à la tête du client) nous venons pour un bijou défectueux, mais la vendeuse nous indique qu’ils ont 99 % de chance de ne pas être en tord. Aucune remise en question et la vendeuse fait un faux rapport au service contrôle qualité qui ne retrace en rien les propos échangés lors de la visite en boutique le lundi soir! dès le lendemain matin nous recevons un appel du contrôle qualité pour nous indiquez qu’ils ne peuvent rien faire pour un bijou jamais porté. Comment un contrôle a pu être fait en une nuit? Honteux pour une maison aux pieces «  d’exception »

Le personnel est professionnel et sympathique, endroit calme pour faire nos choix entre les magnifiques produits.

Belle expérience chez Hermès Lyon. Equipe bien organisée malgré l'affluence ==> attente limitée. Conseils et attitude très professionnels. Merveilleuses pièces de haute couture. N. B. : À celles et ceux qui s'attendent à la privatisation de la boutique pour leur passage : il faut redescendre sur terre 😉

Un beau repas autour d’une belle balade en péniche qui fait découvrir la ville de Lyon sous un autre angle. Une courte halte le temps de se dégourdir les jambes. Le beau temps nous a permis de faire le voyage retour sur le dessus du bateau, avec de bons cocktails au choix.

Très bon conseil au corner parfum avec une vendeuse très sympathique et prête à nous faire découvrir différentes senteurs En revanche très déçue de la prise en charge pour choisir un gavroche et très peu de modèle à disposition. J’ai acheté finalement un twilly mais la boîte du paquet cadeau ne correspondait pas à mon achat et l’étiquette d’un autre produit y était collée. Ce n’est pas la classe Hermès que je suis venue chercher… Et heureusement que ce n’était pas un cadeau à offrir !!

La nouvelle boutique est très jolie. Mon conseiller était à l’écoute et m’a bien conseillée pour l’achat de mes chaussures. En revanche impossible de prendre rdv, obligée d’attendre 1h15 a l’extérieur puis 15 min à l’intérieur avant de pouvoir parler à quelqu’un. Assez déçue de l’attente.

Superbe accueil de la part du jeune homme. Il nous previent qu'on est les prochains à passer. On attend 5 minutes. Il revient nous voir et nous propose de nous parfumer. Au top ! Ça c'est un service 5 étoiles. Venus pour un sav pour une montre notre demande a bien été prise en compte et rapidement malgré le monde qui attendait devant. Super.