Hertz Agence de location de voitures

Une heure et demie d'attente pour récupérer une voiture réservée. Le réservoir d'essence de la voiture fournie n'était pas plein.

Cette entreprise mérite la faillite. Il n'y a aucune raison pour qu'il faille en moyenne 20 minutes pour enregistrer une personne. L'employé à l'accueil appelle quelqu'un, parfois sur plusieurs téléphones, pour obtenir de l'aide pour enregistrer chaque personne. Internet existe, c'est absurde.

Nous sommes arrivés 20 minutes en avance, après 30 minutes d'attente, et ils ont refusé de nous donner la voiture plus tôt. Nous avons dû refaire la queue pour la récupérer. Ils nous ont donné un SUV plus petit que celui que nous avions réservé. C'était du leurre.

Hertz, retours, 9 juin 16h50. Tout le monde est sympathique sauf la personne sans dossard jaune. Cette personne abuse de la patience des clients et oublie la relation qui lie l'entreprise qui l'emploie à ses clients. Cette personne est très certainement habituée à se comporter de la sorte, par excès de confiance. Ce n'est pas acceptable venant d'un employé d'une marque renommée de location de voiture.

J'ai effectué une réservation pour une Polestar du 02/05 au 07/05. En me présentant au guichet Hertz de Roissy. J'ai attendu plus de 3/4 d'heure avant la prise en compte initiale. L'on m'a dit que le type de voiture demandé n'était pas disponible ce qui est acceptable s'il est remplacé par un modèle équivalent ou supérieur. Ce n'était pas le cas on m'a proposé des modèles sensiblement inférieurs. Au bout de 3/4 d'heures supplémentaires d'attente, on me dit qu'une Polestar est dispo, elle est devant la réception, mais après quelques minutes il apparait qu'elle est bloquée. On me propose quelques voitures de classe inférieures et lassé au bout de plus d'une heure et demi d'attente, je pars avec une Renault Arcana. Par rapport à la Polestar commandée l'équipement est indigent (entre autre pas de régulateur adaptatif), la puissance de 140CV est moitié de celle commandée (272CV), le confort est plus que moyen (suspension très sèche). Cerise sur le gâteau en sortant du parking, je suis obligé de m'arrêter pour nettoyer les rétroviseurs extérieurs et au coucher du soleil, nouvel arrêt pour nettoyer l'intérieur du pare-brise dont la saleté intérieure ne permet pas une visibilité acceptable. Il s'agit ici de la sécurité de vos clients et de vos véhicules. Bref bilan très négatif pour cette location qui laisserait à supposer que le choix d'Hertz est de se positionner comme le low-cost des loueurs?? Le point positif est la qualité de l'accueil du personnel que je remercie pour avoir fait son possible. Dernier point, j'ai envoyé, bien avant de mettre cet avis, un mail à l'agence de CDG2 qui n'a pas jugé bon de répondre...

J'ai lu les critiques avant de venir et je m'attendais à une mauvaise expérience. J’ai vécu tout le contraire. Je suis arrivé une demi-heure avant d'avoir réservé la voiture. Mon nom était affiché à l’écran et tout était préparé à l’avance. Rapport d'état envoyé par e-mail au préalable. Un certain temps d'attente (environ 15 minutes) avant de recevoir une clé, mais cela est dû aux clients devant moi dans la file d'attente qui avaient beaucoup de questions et n'avaient pas la documentation nécessaire. Employé poli au comptoir, rapide et sympathique. Il a fallu 2 minutes entre mon arrivée au comptoir et la remise de la clé. Facile à trouver la voiture. J'ai reçu exactement la voiture décrite lors de la réservation et avec un niveau de charge plus élevé que prévu (96 %). Le niveau de charge normal des voitures électriques est d’environ 80 % à la livraison. La puce de chargement incluse (recharge Shell) a parfaitement fonctionné sur plusieurs stations de recharge différentes. Le retour de la voiture a pris 5 minutes. Employé de service agréable qui a parcouru la voiture rapidement, et aucun problème ni discussion concernant les dommages qui étaient sur la voiture auparavant. Le reçu de location est arrivé immédiatement après et comprenait le total des frais de facturation. Pas de surprise et prix facturé comme prévu. Je recommanderais de vous inscrire en tant que membre chez Hertz (gratuit), de remplir toutes les informations au préalable et de réserver directement auprès de Hertz, et non via une autre agence. Soyez poli et parlez sur un ton agréable à ceux qui y travaillent. J'ai rencontré plusieurs clients aux comptoirs des différentes sociétés de location de voitures qui se comportaient de manière arrogante et exigeante envers les employés, même si ceux-ci étaient polis et agréables en retour.

5 départ vers le gentleman indien au point de dépôt Hertz Terminal 2E. Ce monsieur est extrêmement poli et serviable. J'aurais aimé lui demander son nom. Que Dieu le bénisse.

Trop lent, je ne peux pas attendre une heure pour récupérer la voiture.

Problème de voiture qui a été réservé mais qu'ils refusent de nous restituer. Impossibilité de canceller la réservation sachant que nous avions verser des arrhes. 30 minutes pour essayer de débloquer la situation. Le site hertz avait permis de réserver a un nom et de payer avec une carte a un autre nom mais malheureusement au guichet ce n'était pas possible. Personnel pas forcément très aimable......

Non seulement une non chalence évidente de la part des employés, aucune reconnaissance pour les clients gold et à chaque location ils veulent trouver le moyen de vous faire payer bien plus. Résumé : aucun service client, aucune empathie au voyageur. Vaut mieux voir ailleurs.

Ils donnent des véhicules rayés en mauvais état et essaient ensuite de vous facturer des rayures que vous n'avez pas faites.

Merci pour le numéro de contact payant ou personne ne répond (appuyer sur 1, sur 3 , sur 2.... merci d'avoir contacté nos services!!!! ) vraiment du foutage de gueule.

Très bon service mais mauvaise organisation du changement de localisation du parc auto, pour les retours c'est presque impossible de trouver où ça se trouve. C'est par hasard je je me suis retrouvé juste à côté après 15 minutes à tourner en rond dans l'aéroport. Actualisez au moins la localisation indiquée sur Waze et autres GPS svp

Experience déplorable plus de 2h d'attente pour rentrer en taxi. Voiture non disponible, service client déplorable, à chaque fois faut appeler les services clients car les agents n'ont pas la main pour modifier. Pire expérience de location de la vie. Je comprends mieux pourquoi l'agence à une si mauvaise note. Il faut vraiment que la management lise les commentaires pour les solutionner...

Je suis Gold. J’ai une réservation et je me suis inscrit au préalable. Bilan plus de 35 mn d’attente mesurée. Des guichets qui ferment sans raisons et un personnel ultra désagréable et extrêmement lents. Je pense qu’en terme de gestion de la perception client vous ne pouvez pas faire pire.

La rapidité du service au comptoir de location Hertz à CDG Paris était extrêmement lente. Les agents de la réception semblaient plus intéressés à discuter avec un client et entre eux qu'à faire passer les clients en ligne. J'ai attendu près d'une heure pour récupérer ma voiture, et il n'y avait que 6 personnes dans la file ! J'espère que quelqu'un d'entreprise verra cet avis et résoudra le problème.

Tout était super avec la voiture et le service. Seul le temps d'attente de 1 heure et 20 minutes était ennuyeux.

J'ai restitué le véhicule le 12 août 2024. Ma caution de 750 EUR n'a pas encore été remboursée. Personne ne répond aux téléphones.

Notre histoire est la suivante : Ils ont demandé 350 € de caution de plus que lors de la réservation. Même avec notre volonté de payer à contrecœur, ils n'ont accepté aucun autre mode de paiement que la carte de crédit de la personne qui a effectué la réservation. Pas d'espèces, ni de carte de crédit de quelqu'un d'autre, ni aucun autre mode de paiement. En raison de difficultés techniques (probablement de leur part), le paiement n'a pas pu être effectué. Donc pas de voiture, pas de remboursement et pas d'alternative. Une étoile est encore trop généreuse pour une entreprise aussi frauduleuse.

La plus longue file d'attente que j'ai jamais vue - le personnel est perdu et les clés ont été distribuées et les clients ne trouvent pas la voiture dans le parking... quel zoo

Une longue file d'attente d'une dizaine de clients un dimanche soir. Traitement très lent 😡

Catastrophique. 2 personnes. Du monde. Personne pour la file priorité. Je n'ose pas imaginer la gestion des clients pendant les JO. Quand on voit l'efficacité dans d'autres pays. Quelle image de la France à travers un si piètre service. Monsieur le manager il faudrait penser à mettre un peu de personnel non ? Parallèlement à cela il y a le chauffage dans le local alors qu'il fait 25 dehors. Honteux

Impossible de mettre moins mais réservation de la voiture à 6h00 pour une prise de possession à 7h La voiture évidemment n’est pas prête aucune solution on me dit qu’il y’a un peu d’attente entre 2 et 3 h alors que la réservation durait 4 h au total. Nous avons fini en RER Triste France

Je suis venu avec une réservation et le représentant a essayé de me vendre des surclassements pour ma réservation en disant qu'il n'avait pas la voiture dans ma catégorie. Aux États-Unis, il s’agit généralement d’une mise à niveau gratuite. Je lui ai même demandé un déclassement juste pour pouvoir prendre la voiture et partir. Je suis membre Hertz Gold, veuillez essayer d'éviter cet endroit. Ils envoient les membres Hertz Gold au comptoir habituel et les traitent mal. Sixt dans le même terminal est un excellent service client.

Voiture réservée. Je n'ai pas la voiture donc la réservation est inutile. Je ne nous ai même pas proposé une autre voiture. J'ai dit d'aller chercher ailleurs.

Voiture réservée mais l'agence ne prend pas les permis de conduire dématérialisé pourtant certifié par le gouvernement. Aucune solution trouvée et aucune negociation possible. Hertz au dessus de l'état. Hôtel pour la nuit et train le lendemain. Merci hertz je m'en souviendrai.

Expérience fluide au bureau malgré une arrivée tardive, voiture propre et bien entretenue (bien que ce ne soit pas le plus grand fan de Citroën C3, j'espérais en avoir une plus petite). Plus particulièrement, j'ai eu beaucoup de chance d'avoir l'agent automobile le plus poli à la prise en charge du parking et au retour. C’est bien de voir que les gens peuvent encore être très amicaux même dans des endroits comme les locations de voitures à l’aéroport…

Un temps d'attente toujours très long. Il est clair que ce bureau manque de personnel. De plus, l'enregistrement est très long. Ma location n'était que pour une journée. J'ai eu tellement peur que je suis parti et j'ai pris un Uber à la place.

La dame au comptoir était plutôt impolie. Lorsqu'on lui a demandé de l'aide, elle a répondu avec précision et nous n'avons pas pu trouver notre voiture dans le parking. Heureusement, de nombreux collaborateurs d'une autre entreprise ont pu nous aider, car Hertz ne nous a pas aidé.

Personnel super sympa

1 étoile car je ne peux pas mettre 0 étoile... Voiture réservée à 11h25, présentation à 12h00 au comptoir pour l'enregistrement et à 12h40 la voiture arrive enfin... Seule réponse de la responsable d'agence : ben on y peut rien... Ben on ne reviendra pas... même par hasard !

La dame derrière le bureau est géniale. Très gentil, bon anglais. Le problème, c’est qu’elle est la seule là-bas et qu’il y a une longue file d’attente. Nous avons dû attendre 45 minutes avant de récupérer les clés. Hertz doit donner une pause à cette dame et améliorer son processus !!

Ils m'ont changé 550 euros pour tout puis quand je reviens avec la voiture, elle a dit que tout était aïe et qu'ils voulaient rembourser ma caution de 288 euros. Maintenant je vois qu'ils me facturent encore 288 euros, comment c'est possible ???????

Beaucoup trop d'attente, la pauvre dame était seule au guichet pour tout gérer

La jeune fille au comptoir était très sympathique et gentille, sait très bien parler anglais, a tout expliqué, a répondu à nos questions et nous a finalement facturé comme indiqué, sans frais supplémentaires. Pour 3 jours le prix était de 230€ comme indiqué dans notre réservation en ligne. La facture est arrivée immédiatement en quelques heures seulement. La restitution de la voiture a également été rapide.

C'est un mystère de savoir comment Hertz peut rendre la location de voiture aussi compliquée et avec un service aussi lent. Même si réservé à l'avance. Le pire que j'ai jamais connu🐌

J'ai loué une Citroën électrique, la voiture est impeccable et la personne au contoir était très professionnel.

J'ai attendu +2h dans la file d'attente. Les voitures n'étaient pas disponibles et il fallait encore attendre. Je ne peux pas le recommander. Les voitures Sixt Europe au comptoir suivant étaient plutôt vides.

Les gars, 55 minutes pour être accepté au bureau, c'est fou pour un pays civilisé. Flegme et indifférence française.

C’est presque du chantage et du manque de professionnalisme, ce n’est pas comme ça que vous allez construire une bonne relation avec des clients et les fidéliser. J'ai loué le véhicule par l'intermédiaire d'une société de location de voiture, et à mon arriver pour prendre la voiture l'agent au guichet m'a fait prendre une deuxième assurance malgré avoir démontrer que lors de la location j'ai mis une assurance tout risque, sous prétexte que c'est moi même qui aller prendre en charge les couts de réparation en cas de sinistre si je refuse de prendre une nouvelle assurance chez votre compagnie. Le jour même de la prise en charge de la voiture l'agent m'a expliqué que je n’ai pas le choix et que je dois prendre la voiture avec du carburant en moins à cause de la grève des raffineries en France. J'ai donc demandé, lors de la restitution, que va être le cas si je ne trouve pas de carburant à mon tour pour rendre la voiture avec le plein ? Et bien l'agent m'a expliqué que je ne vais pas être pénaliser dans ce cas et que la situation est connue par tout le monde. Les paroles sont restées des paroles, et moi j'ai été pénalisé car j'ai rendu la voiture sans carburant à cause de la grève. Il ne faut pas penser que les gents ne connaissent pas leurs droits, c’est que vous les prenez au guichet à l’arrivée de leurs avions et par manque de temps ils payent ce que vous leurs exiger, c’est presque du vol.

J'y suis allé le 8 mars pour récupérer une voiture qui avait déjà été payée. J'ai versé un acompte de 500 euros et l'employé m'a dit que le paiement avait été refusé. J'ai appelé ma banque et lui ai dit que tout était en ordre. Ils ont refusé de la contacter et m'ont forcé à payer 350 euros supplémentaires en menaçant de payer ou pas de voiture pour une voiture que j'avais payée. Si vous voulez bien commencer vos vacances, évitez cet endroit.

De l’attente pour recuperer le vehicule mais merci à Slimane pour son profesionalisme, son amabilité et sa prise d’initiative.

1h d attente au comptoir pour récupérer la voiture même pour un gold plus! Dossier pas prêt, véhicules non disponibles, personnel désagréable, propreté du véhicule à revoir

Personel sympa et on n'a jamais eu de soucis avec eux

Service lamentable. J’ai loué une voiture à cette agence et je l’ai retournée à la même agence. Mais plusieurs jours avant le retour, Hertz commet l’erreur sans me prévenir d’avoir administrativement retourné le véhicule à Bordeaux. Ils me facturent 130€ supplémentaires car elle n’est pas supposément retournée à Roissy. Ce qui est totalement faux car je l’ai réellement retournée à Roissy. L’agence ne pouvait rien faire pour régler cela. Et ils sont injoignables par téléphone car « en sous-effectif ». Dépôt de plainte en cours …

Service client très médiocre. Le personnel n'est pas professionnel et incompétent. Aucune explication sur ce qu'ils font et c'était très long même si le bureau était vide... La voiture était sale. Il semblerait que nous ayons pris la voiture juste après que les gens l'aient déposée. Hertz, réveillez-vous et arrêtez de traiter les clients comme de la merde !

Absolument incompétent et non professionnel. Nous avons ramené la voiture avec un peu d'essence. Nous avons fini par payer le plein à un prix exorbitant. L'entreprise n'a même pas reconnu notre plainte. Nous avons dû traiter directement avec notre banque pour nous faire rembourser. La dernière fois avec Hertz !

Bon service à l'aéroport. Prise en charge et retour rapides. Des prix abordables.

Lenteur et désorganisation à l’accueil ... quand on rentre des USA cela fait un choc! Quel manque d’efficacité, membre gold pourtant et voiture non prête. Véhicule qui sent la cigarette et cendres dans la poignée conducteur..

Alerte à l'arnaque. Il y a quelques années, ils ont commencé à « vendre » un véhicule au diesel lorsque votre réservation ne le précisait pas. Maintenant, ils ont poussé la « vente à la hausse » lorsque vous restituez la voiture. Ils essaient de vous forcer à prendre des frais de ménage. Je n'ai jamais rendu un nettoyeur de voiture et il était clair que les arguments étaient scénarisés. Utilisez à vos propres risques. C'était ma dernière fois.