Mercedes RENT BYmyCAR Roquebrune s/ Argens Agence de location de voitures

Réponse du propriétaire il y a un mois Bonjour Monsieur Prost, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses. Le responsable du service commerce va prendre contact avec vous afin de mieux comprendre le problème et de trouver une solution. J'ATTENDS TOUJOURS L'APPEL DU COMMERCIAL ! ET MA VOITURE EST ENCORE ACTUELLEMENT IMMOBILISÉE CHEZ VOUS ! 😡😡😡😡😡😡😡 Voici la photo de ma lunette arrière dégivrante qui dégivre seulement de moitié, réponse de l'atelier de Roquebrune, les filaments de l'autre moitié servent pour l'antenne radio ! Je trouve cette réponse hilarante, 😂🤣😂 qu'en pensée vous ? 😉😡😡😡😡😡😡 😡😡😡😡😡😡😡 Mon aventure continue avec cette concession Mercedes Roquebrune sur Argens… Après trois interventions, dont deux infructueuses, pour résoudre un problème de bip de stationnement sur ma Mercedes C 300 e neuve, le bilan est pour le moins accablant. En tout, 14 allers-retours de ma part, et quatre supplémentaires pour ma femme, qui m’a accompagné, car le véhicule a été immobilisé deux fois. Lors de la deuxième immobilisation, le commercial m'a prêté son véhicule de service. Durant cette prise en charge, trois interlocuteurs différents se sont succédé pour une intervention pourtant basique. Mais ce qui est vraiment inacceptable, c’est que les deux premières fois, le véhicule n’a même pas été testé en atelier avant de me le rendre avec l’assurance que tout était réglé — ce qui était faux. Cerise sur le gâteau : J’ai pris un nouveau rendez-vous pour différents autres problèmes sur ce véhicule à plus de 80 000 €. J’ai donc demandé un véhicule de prêt pour éviter, une fois de plus, de multiplier les trajets. Réponse : Nous regrettons de vous informer qu'aucun véhicule de prêt n'est possible. Cependant, nous avons la possibilité de réserver un véhicule pour vous auprès de notre agence de location Mercedes Rent. Si cela vous convient, nous serions heureux de procéder à la réservation pour vous. Conformément au manuel Warrant Mobility. sauf exception. Warranty Manual Mobility Product Manual. Immobilité en cas de panne technique : Dans le contexte d'une panne, l'immobilisation définit l'une des situations suivantes : le véhicule ne peut pas être conduit (panne mécanique) ou démarré, des dommages importants risquent de se produire en cas de conduite du véhicule, les passagers du véhicule font face à un danger immédiat ou la poursuite de la conduite du véhicule est interdite pour des raisons juridiques. « C’est pour moi une première, et j’ai été client chez Renault, Peugeot, Alfa Roméo, BMW, Hyundai, MINI, MG, où cette demande a toujours été considérée comme normale pour un véhicule sous garantie. Chez Mercedes, c’est au client d’assumer les frais logistiques pour faire réparer les défauts d’une voiture neuve. Et bien sûr, cette politique n’est jamais précisée lors de l’achat… En conclusion : Je suis extrêmement déçu par la qualité du service client et le suivi après-vente. Ce manque de considération nuit clairement à l'image haut de gamme que la marque prétend incarner. Une expérience qui ne donne pas envie de renouveler l'aventure Mercedes. 😡😡😡😡😡😡😡 Visité en avril

Les attentes sont plus courtes au tel, avec bon accueil. Malgré leur surcharge de travail, l’atelier m’a toujours bien reçu, résolu et conseillé. Un Grand merci à toute l’équipe, spécialement à Gauthier et Florence. Mes amitiés. Mr Nguyen

Personnel extrêmement aimable et compétent. Je recommande.

Super acceuil du chef d atelier,très professionnel qui a pris le temps de m expliquer et de m orienter sur le déroulement à prévoir sur les travaux à effectuer sur mon véhicule Je suis en confiance donc je leur ai laissé mon véhicule pour effectuer les travaux Merci pour le respect du client Je recommande vivement Et n' hésitez pas à demander le chef d atelier

Impossible d’avoir le standard 29/08/2024

Ce garage devient injoignable 😣. Il n'y a plus de standardiste, plus de ligne directe pour joindre les personnes, la ligne coupe, vous perdez un temps fou et vous pouvez vous arracher les cheveux. Tirer sur les coûts c'est une chose, mais on n'est pas chez LADA, on est chez Mercedes ! Bon courage.

Bonjour, Achat d'un véhicule le 12/04/24 Par m.Pinto Excellent achat, très commercial très professionnel. Malgré la distance de l'achat nous somme dans le 01 (ain). Merci

Commercial très sérieux, très bonne réactivité du service après vente de l'atelier. Nous remercions le directeur Mr Fabiano pour sa convivialité.

Très déçue je viens d acheter un véhicule neuf avec une option entretien compris ( l une des plus complète) 1ere révision et je me vois régler AD BLUE (10€ somme totalement derisoire certe ) car ce n est pas compris dans les plus gros forfait on me dit que limite il aurait fallu que je prenne le forfait en dessous qui est compris dans mon achat de départ alors oui déçue .car commercialement je pense que 10 € sur une révision qui en vaut beaucoup plus que AD blue n en fasse pas partie il faudrait revoir vos forfaits .. Bien cordialement

Ils ont tardé à me rappeler mais une fois fait c'était rapide et efficace 👍

J'ai été très satisfait de l'achat à distance d'une Smart #1. M. Nicolas Reymann s'est immédiatement révélé un grand professionnel, me fournissant presque immédiatement toutes les informations dont j'avais besoin. Même si la voiture se trouvait chez un autre concessionnaire qui leur appartenait, tout allait bien. Je terminerai mon examen dès que j'aurai récupéré la voiture mais comme toujours, je suis sûr que tout ira bien.

Bonjour Je suis très déçu c’est Des gens malhonnêtes. Je voudrais acheter une voiture j’appelle je lui dit je prend cette voiture pouvez-vous m’envoyer toutes les documents à singer et le réserver la voiture, je lui dit que je vais payer en comptant il m’as proposé un financement je lui dit non. J’attendais qu’il m’envoie le document j’ai appelé plusieurs fois il répondez plus. il as pas aimé le paiement en comptant par ce que il Pouvais pas toucher leur commission je comprends pas vous travail sous un responsable? il vous dit quelques chose? où lui aussi il est comme vous qui aime trop les primes et qui vend pas des voitures si y’a pas un financement. C’était Le vendeur VICTOR NATTA

Les services en général sont excellent, plus particulièrement le SAV.

Nous étions en vacances et notre voiture été endommagée au niveau du système de freinage. Impossible pour nous de repartir dans le nord de la France. J'ai reçu un accueil incroyable et une prise en consideration immediate. Même sans rendez-vous. Tout d'abord, ÉMILIE à l'accueil SAV souriante et dynamique qui a su transmettre les informations nécessaires au chef d'atelier TONY, qui s'est rendu disponible pour m'expliquer. Son premier diagnostic était clair et précis. Et s'est avéré exacte lors de l'évaluation avant le détails des réparations. ÉMILIE a su nous trouver un véhicule de remplacement dans les plus brefs délais. Aussi à l'accueil, FANNY, souriante, dynamique, bienveillante, chaleureuse et douce. Aussi bien avec moi qu'avec mes enfants. Surtout dans ce moment difficile de ce retrouver coincé loin de notre domicile à la veille de la rentrée scolaire. Et puis il y a GAUTHIER un responsable d'atelier conseiller de service, qui a pris le temps de m'appeler pour m'expliquer, puis de m'envoyer les détails par mail avec le devis détaillé. Et n'a pas hésité à rester disponible pour répondre à mes questions par mail. De plus, hyper rassurant et prévenant en effectuant toutes les réparations en un temps record grâce à la disponibilité des pièces dans un délai inégalable. En 48 heures nous avons retrouver notre véhicule aussi propre à l'intérieur qu'à l'extérieur et sécurisé pour notre retour. Je RECOMMANDE ce garage Mercedes pour son '' Humanitude'', leur mobilisation rapide dans une situation d'urgence même si vous n'êtes pas de la région. Merci Infiniment ! 10/10 et 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐

Service très agréable.avec Émilie

À fuir! On amène la voiture pour être réparer ,mais au final, après 3 semaine d'attente on la récupère avec plus des défauts qu'au paravent. Le service client inexistant. Trop déçu car la facture est très salée mais par contre leurs services laissent à désire. On est prêt à payer un prix pour la QUALITÉ. Malheureusement chez vous elle n'existe pas.

Un grand merci à la responsable après-vente de la concession madame Caballero qui face aux problèmes rencontrés, (aucunement liés à la concession) à su traiter mon dossier très justement n’a pas hésité à me soutenir durant plusieurs années ! Merci à vous pour votre travail ! 😊 ——————— A côté de cela, je n’ai jamais eu de soucis que ce soit chez Jeep, ou chez Mercedes, très belle concession, bonne équipe een carrosserie et mécanique, à l’écoute de mes demandes. (Parfois un peu lourdes 😅) véhicule d’exception, (Maybach-AMG) personnel accueillant, je suis très étonné de certains commentaires. Un petit problème en carrosserie c’est vrai, en 2019 mais rien de méchant, ils ont été plus que réactif Je recommande !

Un grand merci à Mr Silberstein pour son intervention.

A l'attention de la Direction Après Vente, Suite à vos commentaires en date du 7 décembre 2022, Dès juin 2022, j'ai appelé à plusieurs reprises pour prendre Rendez-Vous et ce n'est qu'au mois de septembre 2022 que j'ai pu obtenir ce rendez-vous le 15 novembre 2022, alors avant de dire que cela était Urgent, je pense que vous abusez de ma confiance pour la Sécurité (soi-disant que votre emploi du temps était trop chargé). Pour le bouchon du remplissage d'huile moteur mal remis, je n'apprécie pas vos réflexions : comme sincèrement désolés c'est trop facile à dire ! Quand on est Technicien chez Mercedes, ce n'est pas pardonnable. Pour le nettoyage, j'insiste que c'était bâclé, j'ai dû le refaire à nouveau. Votre restriction d'eau a bon dos. Concernant l'entretien de mon véhicule, je ne néglige rien : boite de vitesse, boite de transfert avant et pont arrière vidangés par un Professionnel et depuis le véhicule a parcouru 27 000 Kms. Vous me dites que vous avez opéré sur la mise à jour du calculateur moteur, depuis le régime moteur est différent - Pour moi, cela a une influence sur les rapports de la boite de vitesse. Je connais très bien mon véhicule, je n'avais pas ce problème, auparavant. Vous me parlez que je réalise les opérations Gratuites, mais je n'ai pas le choix car vous ne léguez pas ces opérations à des spécialistes Mercedes, comme par exemple le Garage Saint Joseph à DRAGUIGNAN, là où je vais pour des problèmes mécaniques. A Chacun, son Portefeuille ! M. DUPUIS

1 mois et demi d'attente pour dépanner le bouton de démarrage et le voyant de préchauffage RDV le 8 novembre je trouve ça un peu exagéré, votre réponse ne me satisfait pas du tout la même a tout le monde sans recherche d'amélioration

Impossible de les avoir au téléphone pour une prise de rendez-vous

Personnel sympa et solution rapide à votre problème.

Il faut attendre plus qu'un mois pour avoir une diagnostique à Roquebrune. Je comprend pourquoi il y a cette longue attente. Ils disent qu'il faut faire des réparations inutiles selon le contrôle technique

Accueil pas chaleureux - service express inexistant.

Impossible durant toute une matinée d'obtenir le service se chargeant des prises de rendez-vous pour l'entretien de mon véhicule. On a coupé mon appel 6 fois de suite ...

Scandaleux ! Voiture amené pour un voyant moteur, Mercedes a gardé ma voiture plus de deux mois ! Pour au final me rendre ma voiture avec la même panne et des complications que je n'avais pas auparavant. Comme le capot qui ne tiens plus, je ne sais pas ce qu'ils ont fait au vérin( peut être pas de leur faute) ... Et plus de radio... Ni de clim( recharge effectué, fonctionne de nouveau parfaitement) ... D'abord changement d'une sonde température des gaz d'échappement on me dit qu'en fait ce n'est pas ça et que c'est le calculateur. Calculateur envoye en réparation toujours même problème, de retour en réparation il revient. Mercedes m'appele pour me confirmer que la panne est bien réparé. 5 min après avoir récupérer la voiture le voyant s'allume de nouveau avec cette fois une perte de puissance. J' ai récupérer le véhicule et mon chèque car apparement il ne savent pas d'où vient la panne et mon conseiller n'a jamais voulu revenir me voir en stipulant qu'il n'avait pas le temps.. De plus le service client est Nul ! Si mon conseiller est absent personne d'autre ne sait répondre à vos besoin. Seul point positif le chef d'atelier est agréable à défaut de monsieur laumin. De plus je me rend compte aujourd'hui qu'aucun collier de fixation du débitmètre d'air n'est serré... Ce garage pourrait être bien si le service client suivé ce qui n'est pas le cas ! Je n'en veux pas au fait que ma panne n'a pas était trouvé mais à la nonchalance de mon conseiller qui m'a clairement dit un jour monsieur votre voiture ce n'est pas notre priorité on a des client plus important donc on n'a pas le temps de s'occuper de votre véhicule pour le moment.

TOP. Accueil , service express et professionnalisme. Merci .

Nous sommes actuellement coincé dans le VAR avec un soucis sur le capteur ADBLUE, j'ai attendu 4heures que le garage me rappelle pour m'entendre dire qu'ils ne pourraient rien faire avant 10 jours, pire que nous n'avions qu'à voyager en dehors de la France. J'en rigole tellement c'est énorme. 5 véhicules Mercedes dans la flotte de notre entreprise en Belgique. Tout sera changé par une autre marque, ça c'est garanti ;)

L organisation du service utilitaire est vraiment mauvaise !!! Se renvoyer la faute entre collègue et le dire à un client n est pas professionnel du tout...

Excellent

Impossible d'avoir qui que ce soit au téléphone !! disque et re-disque ! mercredi 17H12 .Quelle image !!

Super accueil pour poids lourds merci..

Belle concession! Ceci dit point de vue dépannage on ne peux pas en dire autant. Meme pas un pneu pour une class s 500 hybrid ... Ce sont de belles et bonnes voitures nous sommes clients depuis 40 ans !malheureusement le service dépannage ne suit pas à la hauteur du coût de ses véhicules. nous avons du reporter notre départ pour attendre ce pneu .

Au top

Toujours le même constat. Qu'est devenu le savoir faire et le professionnalisme du personnel mercedes. Même fidèle client, aucun intérêt pour vous surtout après la signature. Vraiment dommage.

Dommage que l'accueil au service express soit nul, un stage d'accueil public relation est nécessaire, mais le garage est sérieux

Toutes les réparations ont été très bien faite Les délais sont un peu long

Très belle concession, personnel sympathique et très bien habillé par Mercedes, attente longue, pas de prêt de véhicule ( sachant que j'étais bloqué sur place ), facture très salée et pourtant un geste a été fait.

👍au top Mais bien dommage que vous n ayez pas l autorisation de dépanner vos clients mercedes sur les autoroutes Mais bon je suppose que c est ça le business Hein???

HARLEY Roquebrune , SUPER !!!

15 minut jatendais Pour prendre un rendez vous.

Très professionnel et bon accueil avec Émilie

Très Bonne prestations du service pièces détachées

Excellent accueil. Professionnalisme du Personnel à votre écoute. Tout a été mis en œuvre pour me dépanner avant de reprendre la route. Merci.

Tout est parfait accueil. SAV entretien.reparations.restitution .salon d attente Nous avons deux véhicules entretenus chez eux Classe e et classe b enfin un garage digne de son nom Cordialement

Bonne acceuil, équipe sympathique et souriante

A été aidé immédiatement. La barrière de la langue a été résolue par une dame anglophone.

Pour l instant ils sont tous pro ...bravo