Hertz Trois Soleils - Réservation Centrale Agence de location de véhicules de loisirs

Je mets fortement en garde quiconque envisage de louer chez Hertz Trois Soleils. Il semblerait que Hertz Trois Soleils opère à travers un réseau d'agents, principalement des sociétés de vente de camping-cars, qui gèrent leurs locations. J'ai loué un camping-car près de Strasbourg et, bien que j'aie contacté Hertz à l'avance pour annuler un porte-vélos et organiser le paiement des frais de ménage via leur site Web, aucune de nos demandes n'a été honorée à mon arrivée. L'agent du dépôt m'a dit que ces problèmes n'avaient « rien à voir avec eux » et que je devrais en parler avec Hertz. En raison de l'heure de retour matinale à 9h30, j'ai dû écourter mes vacances d'une journée pour nettoyer soigneusement le camping-car dans un lave-auto à proximité. Le processus d'enregistrement a été précipité et l'agent, qui ne parlait pas anglais, a signalé des dommages sur un rétroviseur extérieur. Je ne l'avais pas remarqué avant de restituer le véhicule, mais je me souvenais d'avoir attrapé le rétroviseur sur un barrière de péage, j'en ai donc pleinement assumé la responsabilité. Cependant, il a également souligné quelques légères traces de frottement sur le rétroviseur opposé, qui, selon moi, étaient une usure normale, comme cela a été mon expérience avec la location de camping-cars au Royaume-Uni. Aucun autre problème n’a été signalé et j’ai signé le formulaire – entièrement rédigé en français – en étant convaincu que l’agent avait tout documenté de manière équitable. À ma grande surprise, j'ai reçu plus tard une facture dépassant 2 000 €, qui comprenait les frais de remplacement des deux rétroviseurs, le nettoyage d'un véhicule qui était déjà dans un état très propre, une égratignure sur la porte qui n'a jamais été signalée (et j'en suis sûr, elle n'existait pas) et une vitre rayée qui n'a également jamais été mentionnée. Malgré mes tentatives pour contester ces accusations, Hertz a mis du temps à répondre et a refusé de fournir la moindre preuve photographique des dommages allégués. Ils s’appuient sur un document signé que je n’ai pas bien compris et que je considère désormais comme frauduleux. Sur la base de cette expérience et d’avis similaires émanant d’autres personnes, je soupçonne fortement que les agents de Hertz escroquent leurs clients, et Hertz lui-même ne semble pas disposé à prendre des mesures. Je vous recommande de réfléchir à deux fois avant de louer chez Hertz Trois Soleils, et si vous le faites, de ne rien signer à moins de bien comprendre ce que vous acceptez. La seule raison pour laquelle cet avis obtient deux étoiles est que le camping-car lui-même était dans l'état attendu.

Ils mettent un mois pour restituer la caution même s'ils disent la débloquer 2 à 3 jours après la restitution de la voiture.

Du vol...fuyez... le moindre accro vous est facturé x10 peut importe votre niveau d'assurance... On nous fait payer un lit superposé complet (1000€...) pour une simple griffe sur le bois... hallucinant... Nous n'en sommes pas à notre 1er location de CC et pourtant cela risque d’être la dernière à cause d'Hertz... Nous avons voulu s'offrir le top avec assurance complémentaire etc... Histoire de partir l’esprit tranquille et cela a un coût (plus de 4000€ pour 2 semaines) mais passons, c’était notre choix. Dejà, lors de la remise des clefs, notre camping car n'a plus de tirroir de cuisine... super... quand on sait la place restreinte dans ces véhicules... Hertz n'a bien sur jamais voulu faire de geste. puis nous n'avons pas eu d'auvent sur notre véhicule (alors que nos amis, louant dans la même agence, ont eu un prix moins cher pour un CC mieux équipé, auvent panneau solaire et kit chaise gratuit... cherchez l'erreur, c'est la loterie!) Bref, les vacances se passent et nous rentrons, gros nettoyage, et un petite marque (4cm ou le bois est très légèrement enfoncé de quelques mm) est ajoutée sur un bois de lit (lit superposé en bas). Je suis bien incapable de dire si elle n'y etait pas avant tellement c'est petit... devis pour réparation: 1100€ euh... a ce prix ils doivent changer tout le lit superposé? franchement j'en rigole presque tellement c'est hallucinant... bref, on démarre un procédure. Merci Hertz, merci Europ Hollidays Libertium Strassbourg. Vos techniques de sanction abusives doivent être absolument dénoncées.

A éviter si vous trouvez d'autres loueurs. Vacances en camping-car excellente mais service abominable. Malgré un prix exorbitant (1500€/semaine), notre camping-car avait des lumières extérieures cassées, était sale, eau chaude en panne, fusible qui crame sans raison, robinet qui fuit... Réponse du service client : il fallait le dire à l'état des lieux. Evidemment, j'ai testé tous les robinets lors de l'état des lieux où j'avais de la peine à retenir toutes les informations importantes vu que c'était ma première fois en camping car... Abominable service client

Je souhaite dénoncer une pratique d’ARNAQUE que nous avons subi. Nous avons récemment louer un camping-car avec HERTZ 3SOLEILS et l’agence LIBERTIUM à Vernon près de caen. Lors de la prise du véhicule, on nous a signalé que nous pouvions rendre le véhicule sans nettoyage. Au Retour, nous nous sommes vus facturer des frais de 399 € de Nettoyage ! ! ! Premièrement, on nous ment lors de la remise des clefs en nous disant à l’oral qui n’est pas nécessaire de nettoyer, donc nous l’avons pas fait. Deuxièmement, facturer 399 € pour nettoyer un véhicule, c’est du vol ! Troisièmement, l’arnaque est bien faite car effectivement dans le contrat il est bien stipulé que le nettoyage du véhicule est de 399 €. Mais personne chez eux, ne nous le signal en prenant le véhicule, évidemment ! BRAVO!!!!!

Ne louez RIEN ici ! Ce sont des voleurs. Nous avons dû payer près de 1000 euros de dommages et intérêts, ce que nous n’avons même pas fait. De plus, ils vous obligent à payer rapidement, sinon ils vous facturent 8 % de retard pour le paiement en retard. Nous ne louerons plus jamais avec eux. Au final, un week-end d'autocaravanne nous a coûté 1800 euros, on aurait pu aller dans un hôtel luxueux avec cet argent !

On nous a chaleureusement accueilli lors d’un « coup d’œil » et on a été convaincu de louer un camping-car pour une semaine. Séjour super, à bord d’un engin flambant neuf et en toute confiance. Équipe nombreuse et qualifiée. Vaste choix et conseils avisés !

Si vous souhaitez transformer vos vacances en cauchemard, c'est la bonne adresse. Tout est payant , tout ce rajoute...La rigidité des services est a proscrire J'ai payé pour un KIT VAISSELLE qui ne m'a pas été fourni..Oublié et remboursé. Mais se retrouver au fin fond des Cevennes sans un couteau ou sans pouvoir faire chauffé un café ou avoir un verre dans cette période de Covid , c'est un désastre . Le service client se refuse à tout geste commercial dans des termes affirmés! Fuyez !!!

Forte réactivité à la demande de location faite par internet, très bon accueil téléphonique, on se sent immédiatement rassuré sur la prise en compte de notre demande. Du service de haut niveau, Bravo !

Très organisé, super accueil et un bon accompagnement.

Personnel immédiatement disponible sans temps d’attente et toujours prêt à répondre à toutes nos questions. Seul bémol : Une option retenue (un porte-cycle) ne sera pas remboursée si vous changez d’avis et souhaitez opter pour une autre option pourtant plus chère (un kilométrage illimité). On peut ajouter des options pratiquement jusqu’au jour du départ, on ne peut en enlever aucune (même un mois avant) ! Je n’ai pas trouvé ça très commerçant ! Réfléchissez bien avant de valider votre réservation !

Nous avons loué un camping car tout neuf (seulement 2500km sur le compteur!) chez Hertz Trois Soleils à Pierrelaye. Le camping car était très confortable et parfaitement propre. Un grand merci de notre part, nous avons passé de très bonnes vacances!

RAS très bonne organisation

réservation via internet très pratique. Seul le prix est trop important par rapport aux loueurs locaux surtout qu'il n'y a aucune prestation comprise

Petit problème au niveau de la page de réservation (il a fallu me connecté 3 fois avant la confirmation de ma réservation) Accueil téléphonique très convivial et professionnel Camping car neuf très appréciable

Absence anormale de permanence telephonique pendant le week end alors que nous avions une panne d'electricité dans la cabine du camping car

Très professionnels et de bons conseils surtout en cette période compliquée!

Conformément à mon premier commentaire, je confirme le professionnalisme et la sympathie des personnels de ce site. Réservation d'un camping-car pour une semaine, camping-car neuf, personnels à l'écoute qui sait expliquer les choses. Très heureux de mon expérience que je renouvellerai si je le peux!

Très bon accueil et très bon matériel. Restitution conforme à la récupération.

Une équipe sensationnelle. Des personnes très réactives aux questions surtout avec le covid 19. Nous sommes très contents des services et de l équipe de Hertz trois soleils.. A très bientôt

Petite panne due à une mauvaise manip de notre part. Nous avons eu facilement leur service assistance qui nous a bien guidé pour que tout rentre dans l’ordre rapidement. Les enfants ont adoré ces vacances en camping-car.

J'ai trouvé que les démarches pour réserver étaient un peu lourdes mais ce sont des professionnels de la location et ça se ressent. Le camping-car était en très bon état, nous étions les 2ème à le louer, on peut dire qu'il était neuf. C'est la raison pour laquelle nous avions choisi de louer le camping-car chez hertz plutot que chez un particulier. Je recommande.

Nous avons eu une conseillère très sympathique qui nous a bien conseillé par téléphone. Nous sommes partis en capucine à 5 et les vacances se sont bien passées. Attention au gabarit du camping-car dans les petites ruelles !

Bonne expérience à chaque fois

A l’écoute et de bon conseil

À l’exception du prix de location lourd pour un budget mais qui représente une vrai prestation notre seul regret ne pas pouvoir conserver le véhicule au retour.

Notre première location ne fut pas à la hauteur de nos attentes ni du prix . Camping car d’abc un état catastrophique ( sale avec les affaires des autres personnes qui avait loué avant nous ) le ménage n était pas fait ! Ni cale ni adaptateur électrique. Très déçu

Très bien accueilli à Bourges par contre je trouve dommage de ne pas avoir de téléviseur quand on a des enfants Et lauvant, nous avons été obligé d'acheter un parasol et vu ce que hertz prend je trouve qu'il pourrait y avoir ces options dans le prix, merci de transmettre et d améliorer les campings cars

Excellent voyage mais formalité de réservation très très et trop lourdes

Parfait, que dire de plus ?

Utilisé plusieurs années, toujours tb, facile et professionnel. Cette année j'ai pu prendre 1 jour de plus au retour (contre surplus de 1/7eme du prix de la location) pour rendre le camping-car le samedi au lieu du vendredi. Suprise au moment de le récupérer, il fallait que je le ramène pour 9h le samedi matin, la même unité était re-louée dans la foulée. C'est décevant de la part de Hertz 3 soleils.

Bien dans l'ensemble mais nous avons trouvé le camping car d'une qualité moyenne - de nombreux petits dysfonctionnements. La location reste cependant très fiable.

Excellent accueil de la plateforme téléphonique qui est à l'écoute pour régler les détails de la location. Réponse rapide et performante. Départ et retour de la station de Bourges : accueil chaleureux et professionnel, on prend le temps de vous expliquer le fonctionnement du camping car et tous les détails importants quand comme nous c'était la première fois. La camping car était neuf (1200km) et dans un état de propreté impeccable. Nous avons adoré notre séjour en famille en camping car, une expérience que l'on souhaite renouveler au plus vite !

Fuyez ! Petit résumé de notre séjour en 2018 : en pleine montagne suisse plus de chauffage, ni d eau chaude.... Vous appelez le numéro en cas de problème : personne ne répond, personne ne vous rappelle et bien entendu: ne fonctionne pas le WE (ça serait trop beau...) A votre retour, des mois de lutte pour obtenir......: un geste sur une prochaine location.... Allez soyons fous, on renouvelle l expérience !! Après 24h de loc, on se rend compte que la batterie cellule ne recharge pas... On roule 2h, toujours rien.... Allô numéro en cas de problème : personne avant 10h du mat.... Impossible de remonter les lits super agréable... La journée s enchaîne : obligé d'écourter la visite et faire 40 min de route pour rejoindre un garage : batterie KO... Qui paye, quoi faire, pas d assurance rapatriement : il va falloir rester au garage avec 2 enfants de 4 ans et 3 ans... Le lendemain, le garage extrêmement gentil et choqué du manque de professionnalisme de Hertz 3 soleils nous remet la batterie chargée mais elle ne se rechargera pas en roulant donc obligé de s arrêter en camping.... Allô Hertz 3 Soleil : On ne peut absolument pas vous garantir le remboursement de ses nuits en camping, je ne pourrais pas joindre le service financier avant 15 jours..... Whoua ! Bon d accord alors, offrez nous au moins le ménage du samedi matin.... Ah mais non, si vous ne le faites pas, on vous facturera, vous vous êtes engagé à le faire..... On a tenté par deux fois, on s'est fait roulé par deux fois ! Adieu Hertz.............

accueil téléphonique impeccable et super geste commercial , en effet j avais réservé pour cet été un camping car sans assurance annulation , suite à l achat entre temps d un camping car j ai appelé pour , si possible annuler ma réservation , ( je n y croyais pas trop) , je suis tombé sur une personne hyper agréable qui exceptionnellement m a accordé le remboursement de ma réservation merci encore , je n hésiterais pas à envoyer des amis pour une éventuelle réservation fred

Nous avions prévu de louer un camping-car pour plusieurs semaines et avons tout organisé par e-mail. Nous avions plusieurs exigences et questions particulières. L'ensemble du processus, y compris le contact et l'assistance, a été géré de manière très professionnelle et sans aucun problème. Des demandes de renseignements en anglais sont également possibles. Nous n'avons pas pu finaliser la réservation et n'avons pas loué le camping-car en raison de conflits d'horaire. Le voyage a dû être reporté et nous ne pouvons donc pas encore vérifier le loyer réel. Cependant, nous ferons un suivi l'année prochaine.

Je recommande ce loueur de camping-car. L’accueil téléphonique et le service sont excellents. Tout est clairement expliqué, pas de mauvaise surprise. Le camping-car était en très bon état, quasiment neuf. C'était une très bonne première expérience en camping-car... à refaire.

Très bon séjour en famille. Pour une première en camping-car nous sommes satisfaites. A refaire!

Attention aux arnaques !!non merci vous avez gagné plus de 500 € sans bouger les petits doigts .Bravo

Une équipe à la hauteur pour une première location d'un camping car, explications complètes pour l'utilisation de celui ci, un véritable plaisir à conduire ce camping car neuf à peine 3 000 km. Plateforme de réservation à l'écoute et arrangeante. je vous les conseille pour réussir votre trip ...

Je suis client chez Hertz depuis plus de 20 ans et j'ai loué des milliers de voitures au fil des ans pour les affaires et le plaisir. Vivant désormais en France, j'ai décidé de louer un camping-car auprès de cette société. Ils sont à éviter. Absolument terrible à gérer. J'ai essayé d'annuler et je n'ai eu que du chagrin. J'ai essayé d'annuler 60 jours à l'avance. J'ai compris d'après tous les documents qu'ils vous envoient que je perdrais ma caution. C'est bien. Mais je dois maintenant leur envoyer une lettre recommandée pour annuler ma location sinon je serai facturé à 100%. Ouah. Ce niveau d'aggravation ! Vous devriez éviter.