Hmgear Service d'e-commerce

Le vendeur a été de très bon conseils pour l'achat de notre tente de bikepacking.

J'ai commandé sur ce site plusieurs fois depuis 2019 car la sélection de produits et les tarifs sont ok. Je parcours les avis laissés et je compare à ma propre expérience: quand tout se passe bien, on achète en ligne on reçoit le produit on est content. on peut même appeler pour demander conseil/précision, il connait ses produits, c'est vrai. ça c'est ce qu'on lit dans tous les bon avis. Malheureusement c'est quand tout ne se passe pas bien qu'on juge la qualité d'un site de vente en ligne. Lors de ma dernière commande j'ai reçu un produit défectueux que j'ai signalé le jour de la réception par le formulaire de contact du site. Pas de réponse, pas d'accusé de réception. Une semaine après j'appelle le vendeur qui se défausse totalement sur le fabricant. Selon lui, rien n'est de sa responsabilité, il ne veut pas de retour tout doit se régler avec le fabricant. Bref, il faut attendre, longuement, relancer pendant des mois car aucun suivi, aucune explication. Quand un client reçoit un produit défectueux, il ne doit pas être pénalisé: le retour du produit défectueux doit être gratuit pour l'acheteur, suivi d'un remplacement ou remboursement. Au bout de 2 mois, je perds patience, je demande un bon de retour et un remboursement. Il refuse de payer le retour, refuse le remboursement. Il n'est pas Amazon comme il dit! Il finit par me fournir un numéro SAV et les coordonnées du fabricant. J'ai pu retourner à mes frais le produit au fabricant qui m'a confirmé le défaut de fabrication et le remplacement du produit. Bref j'ai payé à HMG la livraison d'un produit défectueux puis j'ai re-payé l'envoi retour. Si je finis par recevoir un produit neuf, j'aurai payé 50% de son prix en plus en livraison envoi.. Bien déçu d'HMG et de sa façon de gérer les aléas de la vente en ligne. Je constate en lisant les avis que dès qu'il y a le moindre pb autour d'une commande, le SAV n'aide pas. perso, je ne m'y risquerai plus, mais bon il existe pleins d'autres sites avec les mêmes produits, des tarifs similaires et un vrai SAV (chullanka, aventure nordique, arklight design..)

Très mauvaise expérience après une commande sur HMGEAR: j'ai bien fait attention de commandé la bonne dimension de bâtons de randonnée, mais je n'ai pas reçu la bonne longueur. J'ai eu beaucoup de mal à joindre le vendeur par email et téléphone et ils ne m'ont pas proposé d'échange. J'ai passé plusieurs semaines avec la mauvaise référence, cela a été très difficile de me faire rembourser et ils ont fini par m'envoyer un chèque... HMGEAR à éviter donc.

J'ai fait une erreur dans ma commande et l'équipe HMGear a été très conciliante pour gérer la modification. Le genre de service que ne peuvent pas proposer les grandes plateformes de vente en ligne. En plus l'article en question était proposé à prix très compétitif !

Mon réchaud Optimus (cartouche à vis) ayant fui et brûlé, j'ai été prestement renvoyé chez le fabricant Katadyn, qui m'a promis un remplacement mais n'a jamais rien envoyé. Je n'ai perdu que 46 €. Je retourne chez Camping-Gaz.

Vraiment une chance d'avoir HMG chez nous , Des spécialistes de l'ultra-light passionnés avec une proximité et une grande sympathie . De très bon conseil ,un grand choix de matériels ,toujours un plaisir de passer chez eux .Pour les trekkeurs expérimentés je ne peut que vous recommandé de passer chez eux ou de faire vos achats sur leur site web.

site fiable, envoi rapide et soigné, produits parfois difficile à trouver ailleurs, pour les pro de ultra mobility et avertis !

Parfait Même lorsqu'un produit ne vous convient pas remboursement rapide

Très rapide, bon choix de produits

Matelas gonflable sea to summit ether light xt insulated décrit sur le site en poids total à 435g et r- value 3,8. En réalité, après réception je lis (et vérifie) sur l'emballage 530g et r-value 3,2. Marre de tous ces sites qui trompent sur la marchandise !