Home Services Marseille Centre Sud Agence de services d'aide à domicile

Une étoile car obligé d’en mettre une. Femme de ménage qui m’a cassé mon balai vapeur aspirateur au mois de novembre 2024, jusqu’à ce jour, j’attends toujours un remboursement ! On me balade de service en service quatre mois après, je suis toujours sans aspirateur et sans remboursement qui plus est avec une jambe cassée, super pratique ! Je vais être obligé de faire appel à ma protection juridique pour récupérer mon aspirateur à 200 € ! Je vous déconseille fortement de faire appel à cette société pas sérieuse ! Ma réponse: Votre réponse est très surprenante et votre mauvaise foi encore plus ! car ce n’est pas ce que vos services m’ont dit la femme de ménage avait bien rempli l’attestation comme quoi elle avait bien endommagé mon aspirateur chose qui est bien le cas ! Alors oui effectivement je ne peux pas sortir de chez moi, parce que vous avez oublié de préciser que j’ai une double fracture à la jambe motif pour lequel j’ai malheureusement fait aussi appel à vos services ! Donc oui, effectivement je me trouve avec la jambe fracturée, un aspirateur cassé, et en plus vous voulez que je me déplace en l’état à cause d’un problème qui ne m’incombe pas. Comme évoqué à vos services, je peux vous faire parvenir un certificat médical attestant que je suis dans l’incapacité d’emmener mon aspirateur au centre de réparation pour Devis. Merci de bien vouloir accorder vos violons et de me trouver une solution rapidement !

Une équipe au top et à l'écoute de ses clients

Cela fait maintenant 5 ans que je fais appel à Home Services Marseille Centre Sud, et je suis toujours aussi satisfaite ! L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Les intervenantes sont formidables : ponctuelles, efficaces et d’une gentillesse incroyable. Leur travail est toujours soigné, avec une attention particulière aux détails. C’est un vrai confort au quotidien de pouvoir compter sur un service aussi fiable et de qualité. Un grand merci à toute l’équipe pour votre engagement et votre sérieux ! Je recommande les yeux fermés !

Une belle équipe toujours bienveillante et à votre écoute !

5* pour la partie ménage et aide à domicile, en heure prestataire via Apa. notre aide à domicile, Christelle est top, on utilise Home Services depuis 2018. La partie comptabilité/facturation était le gros point noir de Home Services, mais Mme Pichon, vient de reprendre en main le département facturation et la gestion mandataire et tout fonctionne beaucoup mieux je remonte donc ma note de 3 à 5* Bravo, continuez comme ça!

Au bout de plusieurs sociétés d'aide à domicile je crois que nous avons enfin trouvé la bonne 🤞🤞🤞🤞🤞🤞🤞

Merci pour les personnes du ménage qui était au top ! Mais malheureusement, les gérants sont pitoyablement inhumains! Au revoir.

Certes les jardiniers sont tout à fait convenables et le rapport qualité prix intéressant mais...si vous avez un problème de facturation bon courage. Facturation/comptabilité, la catastrophe: 6 mois que je reçois la même facture pour une prestation déjà payée et lorsque je réussis enfin joindre la responsable du service le 13 août 2024, j'ai comme le sentiment d'avoir été pris pour un imbécile pour rester poli (un semaine après la même facture me parvient). Le pire, c'est que ces factures apparaissent payées sur mon espace client...ça me donne des idées. Et, ne comptez pas qu'on vous rappelle. Quelques heures après avoir déposé mon avis, j'ai reçu une réponse du service marketing communication (ainsi qu'un appel téléphonique) que je remercie pour sa rapidité et son efficacité. Je confirme que je suis satisfait du service jardinage et de l'agence de Salon avec laquelle je n'ai jamais eu le moindre problème. Je remonte donc la note même si mon sentiment à l'égard du service facturation reste plus que mitigé. Contrairement à la réponse que vous m'avez apportée le 30 aout 2024 ( voir ci dessous), je continue à recevoir des relances ( nouvelle facture ce matin ); c'est vraiment désespérant, qu'allez vous me répondre cette fois. Merci de régler ce problème définitivement et me le confirmer. Bonjour, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et de souligner la qualité de notre service de jardinage ainsi que le rapport qualité-prix. Nous sommes ravis de savoir que cet aspect vous satisfait. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments liés à la facturation. Après vérification, nous vous confirmons que votre compte est bien à jour depuis la facturation de juillet. Vous ne recevrez plus de relance à ce sujet, les relances précédentes étant dues à un bug informatique que nous avons résolu. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin. Cordialement, L'équipe Home Services Contrairement à la réponse faite par Home Services, deux relances supplémentaires reçues, la dernière le 29 octobre 2024. Décidément difficile d'accorder la moindre crédibilité à cette association sur le domaine facturation.

Pendant 5 ans j’ai eu recours à leurs services et c’est une société qui répond au téléphone et règle tous les problèmes quand ceci peuvent se poser. J’ai pu apprécier le sérieux non seulement du service administratif (attestations pour les impôts - changement d’intervenant etc) mais aussi des personnes qui sont venues à mon domicile. Quel soulagement d’avoir quelqu’un d’honnête et travailleur pour se faire aider et quelle avantage et sécurité de pouvoir changer d’intervenant si l’on n’est pas satisfait. Je recommande vivement cette agence Home Service !

Nous avons testé plusieurs sociétés de services à domicile ces dernières années. Home Services affiche un excellent rapport qualité-prix. La gestionnaire est à l'écoute, réactive et les rapports sont toujours simples et efficaces. Notre intervenante est également très professionnelle et a toute notre confiance.

Je fais appel à home services depuis 3 ans et je suis satisfaite des intervenants et des prestations. Je recommande

Après quelques balbutiements, Home Sces à su cerner mes besoins et mes attentes. J’ai une personne qui m’aide dans les taches de ménage, efficace, autonome et qui me convient parfaitement.

Agréablement surpris par la prestation. Le salarié a fait plus que ce qui était demandé. Réactivité parfaite de l'assistante de gestion lors de la mise en place.

Très heureux des services de home service. Réactifs et a l'écoute. Le credit d'impôt direct facilite grandement la tache administrative.

Home Services, une agence qui m'a permis d'alléger mon quotidien en fournissant des prestations ciblées à mes besoins. Les intervenantes sont sérieuses et apportent une aide précieuse. Les conseillères sont professionnelles et réactives. L'avantage est qu'on peut demander une intervention d'une heure seulement. Je recommande vivement.

Je fais appel à cette société pour du ménage et du repassage. Je suis très satisfait des prestations de ménage par contre repassage laisse un peu à désirer

Notre intervenante Maria est super pro Ménage parfaitement exécuté et ses petits conseils sont bien appréciés

Je suis très contente du ménage effectué chez moi.Mon interlocutrice chez Home Services est réactive et n'oublie pas de répondre à mes demandes.C'est de plus une formule économique avec l'avance immédiate du crédit d'impôt.

Les intervenants sont de qualité et le prix des prestations est normal. Le service de gestion est réactif. L'application est pratique elle permet de suivre le calendrier et gérer la communication

Je travaille à home service et se suis très contente. Les personnelles de home service son très gentille et très aimable. Je recommande. ❤️🙏

Je n'ignore pas que le secteur est difficile, peine à recruter, que les absences des salariés sont fréquentes et qu'il est difficile de trouver du personnel compétent. Pour autant, et pour être très factuelle, sur une demande initiale de 8 heures de ménage par semaine, voici mon bilan : - Délai de mise en place de la prestation : 1 mois - Taux d'absentéisme supérieur à la moitié des prestations sur 5 mois. - Motifs d'absences très discutables (annulation la veille au soir pour le lendemain car l'intervenante n'a pas envie de venir chez vous) et variés (jusqu'à 1 semaine d'absence pour panne de voiture), très peu d'arrêts maladie. - Non respect des horaires : des intervenantes qui arrivent très en avance ou très en retard sans prévenir (y compris quand elles n'ont pas les clés), qui partent jusqu'à une heure avant la fin de la prestation sans vous avoir avisé. - Quelques propositions de remplacement (qui exige à chaque fois que le client soit présent et disponible pour ouvrir / fermer le logement et expliquer le travail à faire et s'adapte aux nouveaux horaires) mais aucune proposition de solution alternative plus fiable et pérenne pour pallier aux absences répétées. - Sécurité des clés : J'ai fortuitement découvert après avoir résilié que mes clés n'étaient pas du tout en sécurité dans un coffre chez Home Service comme je l'imaginais mais qu'une ancienne intervenante les avaient conservées. Cela n'a choqué personne et on m'a même demandé de revenir un autre jour pour récupérer mes clés car l'intervenante n'avait pas le temps de les ramener le jour même. Finalement, après m'être fâchée, j'ai pu récupérer mes clés le jour même, mais jusqu'au bout l'expérience fût décevante.

C'est la première fois que nous avons fait appel au service jardinage de Home services, nous venons d'acheter une propriété sur Saint Mitre les remparts, le jardin n'était plus entretenu depuis bien longtemps... Le travail qui a été effectué par Fabien est irréprochable, c'est un employé ponctuel, travailleur et très professionnel ! Nous reprendrons contact avec Home services pour une nouvelle prestation avec Fabien pour l'entretien de notre jardin au mois d'octobre. Nous avons eu votre contact grâce à une amie chez qui vous êtes intervenus et qui nous en à dit le plus grand bien, aussi nous ne manquerons pas de faire la même démarche autour de nous !

Gestion du planning/personnel toujours aussi très compliqué. Pas de possibilité de remplacement des qu'un personnel en congés ou maladie. C'est à la famille de trouver une solution. Faut changer de métier...

Service d’aide satisfaisant et ce depuis 10 ans quasiment, toutefois je déplore le fait qu’il n’y ai pas d’agent de remplacement, aujourd’hui l’agence informe ma mère : sous oxygène h24 , dépendante puisque alité, n’aura pas de remplancante, pas d’aide au repas donc ! Inadmissible !!! Je suis sa fille et sous prétexte qu’il n’y a qu’un de mes frères référent, aucuns renseignements ne m’est communiquer, comme si à plus de 600kms la personne pouvait gérer Scandaleux Rectification : agence nord Et pour information : c’est madame Bertin vote employée qui venait au domicile le dimanche et ce des années durant jusqu’au jour de la fête des mères cette année.

Excellente visibilité sur internet ! J’ai apprécié la qualité relationnelle des collaborateurs. Je recommande sincèrement leur prestation de services

Pros, humains, efficaces, mesurés. Home Service Marseille Centre Sud a assisté ma mère domiciliée dans le 7ème à Marseille et ce durant une période de deux années jusqu'à son entrée en Epahd en 2022. Ma mère était alors âgée de 86 ans, en forme, mais avec de très gros problème de mémoire immédiate. Sur le plan du simple ménage, le service proposé par Home Service Sud était irréprochable. Je suis résident en Angleterre et leur système de communication par Internet a été un précieux secours, notamment sur la fin du confinement COVID. Bien plus que l'excellent service fourni, ce sont les qualités humaines de TOUS les intervenants de leur équipe que je souhaite mettre en avant et remercier. L'équipe des intervenants de Home Service a fait preuve d'une grande bienveillance envers ma mère et ces agents ont souvent été son seul contact bienveillant durant de longues journées. Là où ils auraient très bien pu se contenter d'accomplir leur seul service de ménage, ils ont réellement été un rayon de soleil dans l'existence de ma mère. Home Service finalement a dû s'écarter de sa simple mission de ménage pour m'alerter sur de graves problèmes avec l'entourage familial resté à Marseille (conduisant éventuellement à la mise sous tutelle judiciaire de ma mère et à son départ en epahd). Home Service aurait pu rester en retrait pour s'éviter tout problème, mais l'équipe a très justement estimé qu'elle avait l'obligation morale et professionnelle d'alerter, ce qu'elle a fait. Merci encore à toute l'équipe

Service de ménage déplorable, très cher pour ce que c’est, ma grand mère était avec eux pendant deux ans et ceux-ci n’ont pas fait le ménage correctement voir même que la dame qui s’en occuper dont je ne citerais pas le nom faisait qu’à moitié et ne se gênais pas pour harceler ma grand-mère et la voler, ainsi que l’auxiliaire de vie qui lui a était imposé par son fils sans l’accord du reste de la famille dont je ne citerais pas le nom rien ne serre de lui faire de la publicité, il enmener ma grand mère dans des lieux pas très recommandés pour mangé sur ça carte bancaire à elle à garder la carte bancaire sans autorisation tout un week-end et à donc laissé ma grand-mère sans argent et sans manger tout un week-end entier, je vous laisse donc imaginer l’horreur je suis profondément choqué par le service dédié à ma grand-mère, je ne recommande certainement pas cette établissement, pas professionnel, voleur, menteur et de mauvaise foi. J’ai qu’une seule chose à vous dire fuyez!!!!!

Bonjour, cliente depuis environ 5 ans, je n'ai rien à redire à la qualité du service ni au professionnalisme des employés qui interviennent chez moi. On ne m'a pas encore proposé d'heure offerte pour cet avis mais suis preneuse si cela est vrai ;) Par contre je m'interroge sur ces avis négatifs très tranchés, serait ce la concurrence? Pas très honnête non plus comme procédé...

Service de qualité et réactif. Je suis très satisfait des intervenants et du suivi de prestations exécutées chez mes parents.

De la mise en place administrative à la prestation, tout est fait dans les règles de l'art, tous les employés sont sympathiques et professionnels, je ne peux que recommander ! Merci home services

Une étoile c'est déjà trop ... : turn-over de personnel peu ou pas qualifié, toujours des excuses pour masquer leur incompétence, des promesses non tenues, bref à fuir au profit d'autre plus réactifs, rigoureux et avec du personnel qualifié qui ne vous casse pas le matériel et travaille avec conscience.

Je passe par homes services depuis plus de 20 ans. Le service que l'on me propose ne cesse de s’améliorer. J'en suis entièrement satisfaite

Tous ces commentaires à 5 étoiles sont dû à l’heure gratuite offerte en échange d’un bon commentaire. S’ils vous l’ont pas offerte aller la réclamer!! C’est facile de monter votre note en faisant ça… mais au final vous restez une entreprise mal honnête où l’humain n’est pas une priorité mais qu’un nombre d’heure. Merci Home Services!

Il faut se méfier des commentaires avec 5 étoiles … L’agence me propose 1h de ménage offerte si je laisse en échange 5 étoiles. On appelle ça du chantage. C’est ridicule et honteux.

Cliente depuis plus de 10 ans, j'ai toujours été satisfaite des services de cette société. J'ai toujours eu pratiquement la même personne pour mon ménage, ponctuelle, sérieuse, professionnelle et adorable. Je n'en changerai pas.

Ma famille fait appel à cette association depuis maintenant 7 ans . Les intervenants sont professionnels et tres gentils Le bureau est reactif si problème de planning ou autres. Merci

Bonjour, le ménage est assuré chez nous par Home services Marseille Sud/Est depuis 2015. L'équipe est accueillante et attentionnée. La première aide ménagère était correcte mais très lente. Depuis 2018, S. est parfaite; discrète, ponctuelle et efficace nous en sommes très satisfaits. Compte tenu de notre expérience nous recommandons fortement Home services Marseille Sud/est .MJ & R. G.

Devis pour taille de haie: + 60% par rapport à 2022 et TVA à 30%??? (Je ne savais pas qu'une TVA existait à ce taux) Par contre une voisine a bénéficié du même tarif qu'en 2022 et d'une TVA au taux normal de 20%. Manque de sérieux? Par contre, rien à redire en ce qui concerne le ménage.

C'est toujours le même travail de jardinage que nous avons à faire. Cette fois si nous avons été étonnée qu'on nous envoie une frêle jeune femme pour ce travail. Elle a travaillé mieux et en moins de temps que toutes les personnes que nous ayons reçu Elle est incroyable une pépite gardez la bien au chaud

Service déplorable. Ménage « en surface » et de faible qualité si vous avez besoin d’un ménage bien fait (pour vous donner un exemple, j’ai dû expliquer qu’il faut faire l’intérieur des toilettes avec les gants ou la brosse que j’avais fournie et pas seulement faire la lunette des toilettes…). Pas de prise en compte du feedback client. J’avais précisé que j’avais un chien et je me suis retrouvée avec une femme de ménage qui a très peur des chiens…Très mauvaise expérience avec Home Service.

Bonjour cela va faire depuis 8 ans que je suis chez Home service et je suis vraiment très satisfait de leur travaille et de leur service vraiment disponible et très efficace . équipe vraiment très sympathique.

Un service de qualité qui m'allège au quotidien. La mise en place a été simple et rapide. L'intervenante est bienveillante et très professionnelle. Je recommande !

Nous faisons appel aux services de Proxidom Le Canet depuis plusieurs années pour le maintien à domicile de notre maman Mme Matina Marguerite 88ans et nous sommes très satisfaits de l'aide ,des soins, de la bienveillance et de l'attention quotidienne ; Un grand merci à toute l'équipe .

Home service n’avait pas le personnel pour répondre à notre demande mais nous a certifié que le travail serait fait. Ça n’a pas été le cas dès le début. Les interlocutrices étaient navrées de reconnaître qu’en effet ils n avaient pas la possibilité de répondre à notre demande. Nous avons résilié dès le premier mois. Et la Société nous a en plus réclamé la cotisation annuelle. Cette société est mal honnête, non professionnelle, et non commerciale. Je ne recommande pas.

Points négatifs : Payer 1€ pour le transport La non flexibilité de passer par une agence (passe par un standard pour modifier une séance) Il ne faut surtout pas faire plus que le temps annonce, les personnes s'arrêtent pile quand c'est l'heure, on ne déborde pas ! 1 mois de préavis si on veut arreter Ne range pas (s'il y a de la vaisselle dans l'évier) et pas très rapide dans le nettoyage (2h pour un 56m² sans ranger, sans nettoyer les vitres, sans repassage...) Points positifs La rapidité de mise en place

Je suis entièrement satisfaite de cette association. Tout le monde est au top. Aussi bien les dirigeants que les intervenants . Merci à tous pour votre professionnalisme . Je conseille vivement à tous cet organisme . Contrairement à l'association ou se trouvait ma mère avant. Dont je ne citerai pas le nom. Très contente d'avoir trouvé des gens compétents et beaucoup d'honnêteté car cela est très important aussi . Un grand merci encore

J'ai fait appel à HOME SERVICE pour une garde d'enfant. Ce sont les seuls qui ont répondu à ma demande de manière très réactive. J'ai rencontré rapidement la déléguée, responsable de mon secteur avec qui j'ai eu un très bon contact, qui a été très à l'écoute et professionnelle. J'ai été mise en relation avec une intervenante assez rapidement par rapport à mon besoin. J'ai un très bon relationnel avec l'équipe qui gère mon périmètre. Je suis ravie.

J'avais besoin de service de ménage ponctuel. La personne, qui est venue, est arrivée à l'heure et a été aimable, souriante et professionnelle. Je suis très content de son travail. De plus, les bureaux de Home Services ont pu organiser un rdv complètement adapté à mon emploi de temps. Merci !

je me suis présentée pour un emploi d'aide ménagère après être restée 45 minutes a attendre alors que le rendez vous était fixé a 13 h je suis partie déconcertée par autant d'indifférence pas d'excusez nous pour notre retard pas de réception du tout, juste on va vous appeler alors désolée mais si le reste est aussi sérieux je préfère passer mon chemin nous méritons un minimun de respect

Bonjour, votre réponse est à la hauteur de votre incompétence. Vous ne trouvez pas mon dossier ? Pourtant j'ai encore reçu il y a quelques jours une dernière facture à mon nom. Allez, une petite aide : J'ai un nom composé : Anfossi Casella. Pour ce qui est du sérieux avec lequel vous recrutez votre personnel, une anecdote : aucune de vos femmes de ménage ne nettoient les salles de bain correctement, elles oublient toutes les robinets. Et quand on le leur fait remarquer, elles le nettoient mais que le dessus (c'est à dire ce qui se voit), et le dessous on le zappe, comme de passer l'aspirateur et la pièce à frotter sous les meubles, zappé aussi. Bref, j'arrête là, la liste serait trop longue.