HomeServe France Siège social

FUITE NON REPARÉE....SOUS TRAITANT INCOMPÉTENT mais mensualité toujours prélevée ! Très grosse déception... Homeserve à Envoyé plusieurs fois un plombier incompétent et j'ai toujours une fuite depuis plus d'un mois ! finalement ce qu'on pense économiser n'est pas rentable car la prise en charge d'une surconsommation se fait qu'au-delà de 30 pourcent de la facture annuelle. !..J'ai fait plusieurs fois des réclamations et ils me renvoies toujours la même entreprise incompétente et rien n'est réparé . Ils n'envoient personne d'autre sous prétexte qu'ils les ont déjà payé.... Mais en tant que client on ne veut pas entendre ça, on s'en fiche ! ce qu'on veut c'est du bon résultat!

Tout à fait satisfaite des services de depannage

J’ai été prélevée pendant plus de deux ans (24 € par mois) pour un contrat d’assurance HomeServe que je n’ai jamais signé ni formellement accepté. Je pensais qu’il s’agissait d’un service lié à mon contrat Veolia. Après avoir enfin découvert qu’il s’agissait d’un service totalement indépendant, j’ai demandé l’annulation. HomeServe a refusé de me rembourser, en affirmant que j’avais donné mon accord oralement (sans preuve) et que le simple fait d’avoir reçu leurs courriers suffisait à valider le contrat. Je trouve cette méthode très opaque, et franchement trompeuse. Aucune signature, aucune information claire à la souscription, mais des prélèvements réguliers pendant des années. Je ne recommande pas cette entreprise. Soyez très vigilants !

De 5euros il y a 4 ans dois passée au triple..j ai demandé pourquoi on m à carrément envoyé promené..si j annulé et je recommande dis je...vous. aurez le même tarif on sait qui vous êtes.. Bon client envoyé baladé...pas commercial..

Pas de remboursement après résiliation et déménagement effectué plus tôt. Du jamais vu. Arnaque

Nul, je suis obligée de mettre une étoile pour mettre une annonce. J'ai téléphoné en juin 2023 pour dire que je resiliais mon contrat suite a un déménagement et la personne m'adit pas de problème c'est justifié et ils ont continués à me prélever. J'ai demandé un remboursement mais non pas possible, j'avais envoyé un mail mais pas de réponse. Franchement passé votre chemin

J'avais un bouchon présent dans ma cuisine et un plombier était venu chez moi et même pas il avait essayer de déboucher, d'après lui fallait changer complètement le tuyau pour un devis de 300 euros après qu'il soit parti j'avais donc décidé de m'acheter une pompe pour que je puisse déboucher de mon plein gré et sans problème ça a fonctionné, je vous déconseille fortement

De la merde clairement de la merde Désolé y’a pas d’autres mots Sachez que, y’a un « délai de carence » oh mon dieu, j’ai téléphoné la veille de la fin du délai (25j après le contrat) et on me dis de pas rappeler car « vous venez de nous prévenir de votre sinistre donc on interviendra pas » Mais bande d’idiot en fait ? Chercher pas mon nom, le contrat est au nom de ma coloc Bande de branleurs Revoyez votre aimabilite aussi, vos conseillères toutes pourries là

Pas terrible font venir un plombier qui n'a même pas de camionnette même pas d'outils, change un joint mais ne répare pas la fuite. Pas sérieux et quand nous le signalons à homeserve, ne peuvent rien faire ! On a dû faire une deuxième intervention pour faire venir un autre plombier, en espérant que cette fois il fasse son travail. Dès que je peux je résilie sachant que c'est au terme du contrat donc attention !

Première utilisation me concernant... une véritable catastrophe et escroquerie... aucune réponse digne de ce nom par le service client malgré des éléments probants. Au final... aucune solution trouvée et un problème existant encore aujourd'hui pourtant couvert par le contrat. Pour moi ce sera une résiliation. Je ne comprends pas que Darty propose ce type de contrat.

À FUIR Le chauffe eau s’est mis à fuir par le dessus un samedi après midi, on appelle pour dire qu’on a une urgence: on nous dit qu’un plombier va nous rappeler pour venir sur place, sans nous préciser quand. Vu l’urgence et l’état de stress du risque de dégâts des eaux, nous avons supposé qu’il viendrait dans l’après midi. On a ensuite attendu 4 heures un appel, pour finir par les rappeler nous même, pour qu’ils forcent la main du prestataire. Ils nous indiquent seulement à ce moment là que personne ne viendrait le week-end. Le presta nous rappelle 2 HEURES plus tard en début de soirée, sans avoir l’idée de s’informer sur la situation, et nous propose de venir dans deux jours. Service déplorable et en plus on est même pas couvert pour ce cas, donc on résilie. Je peux vous assurer que le whatsapp des 6 immeubles de ma résidence ont été avisés de ne jamais solliciter vos services. En attendant, un indépendant m’a répondu tout de suite et s’est mis en Visio pour évaluer la situation.

Publicité mensongère : au bout de plusieurs années sans aucune intervention, j'ai demandé une recherche de fuite dans mes canalisations d'évacuation dans la dalle de mon plain pied à cause de traces d'humidité dans la salle de bain. Comme les joints de la faïence dans la douche étaient abimés, HOME SERVE a considéré qu'il s'agissait d'INFILTRATIONS et pas de fuites donc pas de prise en charge et la recherche de fuite demandée n'a même pas était faite ! A fuir absolument !

A FUIR !!! Appel samedi 08/02/25 au matin, aucun contact jusqu'à jeudi 13/02/25 dans l'après midi pour m'entendre dire toujours en attente d'intervention et que si cela est dû à mon chauffe eau cela n'est pas pris en compte!!! ETES VOUS VRAIMENT DES PROFESSIONNELS ???? même après l'intervention d'un manager chez Homeserve qui n'a pas été capable de me dire que je devais appeler un plombier par mes propres moyens!! A QUOI SERT CETTE ASSURANCE ??? Aujourd'hui l'intervenante était désolé de ce qui arrive, mais l'incompétence dont ce service fait preuve et tout bonnement invraisemblable!!!! Et 1 étoile c'est bien cher payé !!!

Qualité prix super. A peine la fuite signalé qu'on m'appelle pour convenir d'un rendez vous ! Plombier réactif et professionnel. Assistance au téléphone rapide et claire. Je recommande

J'ai un paiement HOMESERVE prélevé sur mon compte alors que je n'ai souscrit aucun contrat. Le service client est joignable par téléphone mais pas capable de retrouver un contrat ou une facture à partir des références sur mon relevé de banque. Cela s'appelle une arnaque, je vais faire opposition.

Merci pour la qualité de l intervention faite sur notre fuite, artisan très professionnel. Seul bémol, le délai de votre intervention, nous avons été obligé de vous relancer 3 fois avant que vous informiez le prestataire du problème, resultat 5 jours de perdu. Maintenant c est réglé. Attendons la suite vis à vis de la prise en charge sur notre future facture d eau soit en fin d' année. A voir ? 2024..la suite Je complète mon avis et tiens à préciser que vous avez non seulement pris en charge notre fuite sur la totalité des frais, mais aussi vous nous avez offert un geste commercial pour nous dédommager du délai trop long de la prise en charge de la fuite par vos services. Bravo pour la qualité de vos services. Et merci.

Des incompétents qui se permettent de vous adresser des prestataires qui signent les devis à votre place. Et l interlocutrice qui vous raccroche au nez ... A fuir!!!!!!

Ça y est, j’ai réussi à me sortir de leurs Griffes; j’avais 2 contrats chez eux depuis de nombreuses années « contrat d’assistance et réparations fuites » le second était « contrat d’assistance canalisations bouchées »; pour faire venir un plombier pour changer la bombe de la baignoire, et une chasse d’eau, ils sont compétents, ils appellent le plombier du coin, ce qui m’est aussi facile et m’aurait couté moins chère que ces années de cotisations mensuelles. Par contre, ma pompe de relevage qui tombe en panne, canalisations bouchées etc, je leur demande de faire intervenir une société pour désengorger le réceptacle de la pompe pour que quelqu’un la change le temps de l’opération… je suis resté comme un con au téléphone, car ils n’ont trouvé personne. Du coup, j’ai appelé moi même une société pour le faire, j’ai été acheté une nouvelle pompe de relevage et le plombier d’à côté, l’a installé. POUR RÉSUMER : SI VOUS AVEZ BESOIN DE RIEN, SOUSCRIVEZ LEURS CONTRATS, non résiliables car uniquement à date anniversaire, ILS SONT ULTRA COMPÉTENTS DANS CE DOMAINE. LA PERSONNE QUE J’AI EU AU TELEPHONE ME L’A BIEN FAIT COMPRENDRE, Bonne année 2025 à tous !!!

A éviter pour problème plomberie. Je suis resté 7 jours sans chaudière (pas de chauffage ni eau chaude). Aucune solution ne m'a été proposée seulement 2 sociétés sont adhérentes à Homeserve dans la région de Toulouse !! J'ai du faire appel moi même à un plombier à mes frais alors que je paye cette assurance tous les mos

Très mécontente de cette société, c’est tout simplement de l’arnaque. J’ai payé deux ans l’assurance rongeurs, la première année une société est venue traiter, la deuxième impossible d’avoir gain de cause j’ai donc payé un an de cotisation pour rien ! 🤬 Je déconseille fortement ! Obligé de mettre une étoile si non zéro ! 😬

1°) Résiliation suite décès du souscripteur. HomeServe annonce le remboursement du trop perçu. MAIS HOMESERVE NE REMBOURSE PAS. MALHONNETE HOMESERVE ? 2°) HomeServe est vraiment malhonnête, c’est confirmé ! Ses réponses sont comme ses slogans, de belles paroles, de beaux slogans mais rien derrière. Tous les éléments ont été communiqués à HomeServe qui ne répond jamais et ne règle pas ses dettes. A FUIR !

Alors bonne et mauvaise expérience en même temps, donc mitigée. J'appelle HOMESERVE/MESBONSPROS pour localiser une ou des fuites à mon domicile. La tuyauterie est cachée par endroits et on est jamais trop prudent. J'expose la situation à HOMESERVE qui me communique un devis d'un fort beau gabarit mais que j'estime pouvoir correspondre à la situation (la suite me montrera que je me trompais), je signe. Une date est trouvée et le technicien intervient, très pro, très sympa, très compétent (d'où les 3 étoiles) et il repère la fuite en 3/4 d'heure et repart. Donc 3/4 d'heure pour 550 €. J'appelle la commerciale lui dit que le technicien a été parfait mais que 550 € (120 toutes les 10 mn) on etait un peu sur du vol qualifié, la commerciale ne peut rien faire et me transfère à la facturation, qui ne peut rien faire non plus. Donc soyez averti ! Vous pouvez passer par HOMESERVE mais le bureau d'étude a décidé que la recherche de fuite c'était 4 heures de main d'œuvre (un peu comme RENAULT, le changement d'un bloc feu, c'est 2 heures de MO alors que ça prend 10 mn). Belle évolution de notre société, je comprends que tout le monde doit manger mais ce n'est pour autant que je serai là vache à lait. On ne m'y reprendra plus.

MALHONETE A FUIR ! 1°) Suite à décès et vente de la propriété le contrat à été résilié. Juin 2024 HomeServe accuse réception en précisant le remboursement du trop-perçu « dans les plus brefs délais ». Ce règlement a été réclamé par téléphone : en Septembre, Octobre, Novembre 2024 avec comme réponse : versement sous 15 jours. Réclamé également pas mél en Septembre et Novembre 2024, méls restés sans réponse. A ce jour, soit 4 mois plus tard, la veuve du monsieur décédé attend toujours le remboursement. Dans son courrier précité HomeServe écrit : « Comme vous le savez, nous avons à cœur d'accompagner nos clients …… ». De belles paroles, de beaux slogans MAIS que peut-on réellement penser de la manière dont HomeServe traite ses clients ??? 2°) HomeServe et vraiment MALHONNETE, c’est CONFIRME ! Ses réponses (toutes faites) sont comme ses slogans, de belles paroles mais rien derrière. Tous les éléments ont été communiqués à HomeServe qui ne répond jamais et ne règle pas ses dettes. A FUIR !

jeudi : HomeServe ne règle pas ses dettes. Malgré de belles paroles et de beaux slogans HomeServe est malhonnête. HomeServe ne sert à rien, un service trop médiocre. NE SOUSCRIVEZ PAS, votre assurance habitation suffit ! vendredi : HomeServe et vraiment malhonnête, c’est confirmé ! Ses réponses sont comme ses slogans, de belles paroles, de beaux slogans mais rien derrière. Tous les éléments ont été communiqués à HomeServe qui ne répond jamais et ne règle pas ses dettes. A FUIR !

Service proposé lors de mon abonnement en Energie. je demande c'est gratuit Oui c'est dans votre abonnement Résultat 10€/Mois et vous êtes couvert jusqu'a 500€ pour des petites bricoles. => Investissé plutot dans une véritable assurance que dans ce chose... Home services si vous êtes professionnels formé mieux les commerciaux qui propose cet abonnement.

Très déçu. Le plombier est venu se matin et n'a pu rien faire à cause de l'eau dans ma cave alors que je l'avais bien précisé au téléphone car c'est une fuite d'eau importante ; Ainsi qu'hier soir, de venir avec des bottes et qu'il y avait de l'eau mi mollets (il m'avait dit c'est rien j'ai l'habitude)...Ainsi qu'à Homeserve et à Mes Bon pros. J'ai juste payé le déplacement avec - 20%, car j'ai plusieurs contrats Homeserve. Mais l'eau est toujours là et ma fuite aussi. Les plombiers ne sont plus comme avant, la peur de se salir.... Mais cela me coûte plus de 50 euros par mois car nous avons 5 contrat, finalement cela ne me sert pas à grand chose. Par contre Mr Benoît B, est très sympathique, (les 2 étoiles sont pour lui, pour son écoute). A ce jour de 16 novembre 2024 je n'ai toujours pas été remboursée mais bien prélevé.

je suis abonné depuis 10 ans nette dégradation des services fuite depuis le 25 10 2024 appel avec difficulté d'avoir un interlocuteur plombier venu 04 jours après il a trouvé un plombier indépendant il était 17h 00 et il me dit qu'il est seulement un sou traiteur de home serve très déçu réorganiser vous sinon vous allez avoir beaucoup de résiliation de contrat je n'ai pas de pseudo je suis mr limani

Bonjour J'ai appelé Home Serve pour une fuite d'eau (et pour la première fois), ce pourquoi je paie depuis plus de vingt ans, une opératrice m'a dit qu'on allait m'envoyer un plombier incessamment. A partir de là plus de nouvelles, ni du plombier qui n'est jamais venu ni de Home Serve. Ça s'appelle de l'escroquerie, non ?

Je suis toujours prélevée alors que ça fait plusieurs mois que j'ai résilié. Mon contrat est bourré de fautes d'orthographes. Quand je téléphone je tombe sur une voix automatique qui me dit que les prélèvements s'arrêteront en février 2025 et que j'ai dû recevoir un courrier de ma résiliation. Je n'ai rien reçu du tout/.

En vacances à l’étranger je suis prévenu d’une surconsommation d’eau à mon domicile par SUEZ, je fais couper l’eau par un ami et à mon retour un dimanche je constate qu’un robinet d’alimentation d’eau de mon arrosage automatique fuit +100m3 je répare le robinet pour pouvoir remettre l’eau pour boire me doucher … Je téléphone ensuite ds la semaine au service client qui me dit que comme j’ai réparé moi même le robinet je ne peux pas prétendre à un remboursement de ma surconsommation d’eau, je ne demande pas de prise en charge des réparations juste de la surconsommation d’eau, et cerise sur le gâteau la conseillère me dit de faire marcher l’assurance habitation !!! Donc comme tout ses contrats d’assurances supplémentaires nous sommes confrontés à des bandits je vous déconseille donc de souscrire à un contrat d’assurance homeserve … Homeserve à finalement fait un geste commercial en me remboursant 200€ c'est donc pour cela que je remet deux étoiles supplémentaire mais attention comme tout les contrats d'assurances bien lire entre les lignes ...

A FUIR! Je suis client depuis un an. Ils ont mandaté un plombier qui est arrivé 5 jours après ma demande et qui a mal fait son travail. Il a remplacé une vanne ( qui avait une fuite goutte à goutte) et en faisant le remplacement il a fragilisé une soudure sur un raccord de la petite canalisation qui se trouve à 10 cms. Et une importante fuite est apparue 30 min après son départ et il répond au service client qu'il n'a rien cassé. Cela fait 5 jours que j'arrête pas d'appeler et je n'ai coupé l'eau car fuite importante. Une personne au service client ose me répondre qu'il n'y a pas de problème sur la vanne elle-même donc il n'y a pas de garantie normalement. Hallucinant ! Après mon insistance, elle m'a dit qu'ils allaient revenir vers moi mais je ne sais pas quand. Je vais finir par faire intervenir un plombier professionnel payé à mes frais car je ne vais pas attendre des jours et résilier ce contrat qui semble être une arnaque ! Sans oublier des mensualités qui augmentent au bout de la 1 ère année et ce qui n'avait pas été précisé à la signature du contrat contrairement à ce qu'ils affirment !

Passez votre chemin. L’assurance payée près de 140 euros par an ne vous assurera de rien de plus que ce que vous propose votre assurance habitation. La seule fois où j’ai eu besoin d’eux « ce n’est pas couvert par votre assurance » et je me rends compte que l’assurance habitation prends les mêmes choses en charge (sauf si vous avez souscrit à un contrat ++ sûrement). Cela fait juste doublon et vous fait perdre une centaine d’euros tous les ans. Très déçue.

Vraiment très déçue par le service client. Ma maman étant décédée, j’ai voulu résilier les contrats en cours. Sur l’application, j’ai réussi à résilier 1 contrat sur 4. Je demande un renseignement par chat. En gros on me fait comprendre que je suis un peu débile, je dois cliquer sur « résilier contrat ». J’explique que ça ne fonctionne pas ! Eh ben on ne peut rien faire pour moi. Du coup, j’appelle, pendant 1h j’ai tenté de joindre quelqu’un. Enfin une personne me répond, et me dit la même chose que la personne par chat. J’explique que ça ne fonctionne pas. Elle me répond, « d’ici une heure vous allez recevoir un lien pour effectuer la résiliation ». Plus de 24h après, j’attends toujours ce lien. Que des incompétents. Je ne suis pas prête à reprendre un contrat chez eux. Ils ne sont pas fiable et leurs contrats ne servent à rien !

Première expérience chez home service . pour .mon intervention a bien etait pris en charge. L hôtesse a qui j ai changé mes problèmes était très à l écoute sympathique .Intervention rapide 2 h après les plombiers étaient la et il y a un suivi .Je recommande cette société pour les personnes ecitantes vous pouvez faire confiance sans soucis merci à Home Service

Première intervention en 2 ans et pas déçu demande d'intervention très simple à faire. Et technicien rapide et efficace. C'est une tranquillité d'esprit

Bonjour, lisez bien votre contrat et demandez quelles sont les augmentations à venir car ça grimpe vite chez eux. Pour ma part, contrat signé en août 2022 à 6,99 €/mois et en août 2023 50% d’augmentation donc 10,53 €/mois. J’ai résilié car pour cette nouvelle année encore presque 9% de plus. No comment. Cdt. Jlchabrot

Une intervention rapide et efficace. Nous avons toujours été plus que satisfaits de service de HomeServe que ce soit pour de la robinetterie ou des problèmes de canalisation. Des techniciens à l'écoute, efficaces et très aimables

Désolé pour le retard de réponse, mais tiens je à engendre le correspondant, qui m'ail réatif et mesurait pour sa recherche d'un professionnel. Trente minutes après j'avais un plombier en ligne qui m'inattend une date de passage rapide, vu cette époque. La réparation est le plus le plus d'alun après. Merci également à l'équipe de METAPLOMBE. Je ne regrette pas mon inscription à cette assurance. Merci encore

Bonjour, Super dépannage ( fuite d'eau importante ) intervention rapide et achevée avec un résultat parfait. Personnel agréable à tous niveaux. Informé très rapidement dès ma demande. Je vous remercie pour vos bons services et vous adresse mes sincères salutations.

Très bonne réactivité, avec efficacité immédiate : dépannage d’une fuite sur conduite principale effectuée dans les 12 h après contact et signalement, très bon professionnel désigné et prise en charge 100%. Je recommande cette formule abonnement.

J'ai fait appel à Home Serve Concernant une fuite d'eau sous évier, le contact téléphonique ainsi que la prise en charge et la réparation ont été rapidement traités. je suis satisfaite et je recommande cette société.

Le plombier est venu comme convenu. Il a très bien effectué son travail.le service de téléphone a été exemplaire. SVP une remarque: Le plombier a remplacé deux pièces de valeur au lieu de changer un joint qui m'avait coûté seulement € 2,80. Pour moi c'était un vrai gaspillage très regrettable et beaucoup moins cher pour l'assurance.

J'ai déclenché mon intervention sur mon espace client un vendredi en fin de journée, même pas 10 minutes plus tard un technicien m'a contacté pour fixer un rdv dès le lundi. Il a pu désengorger mon évier en quelques minutes seulement. Merci à HomeServe pour la qualité du service et la réactivité.

Tellement bien !! Je suis super contente d'avoir souscrit à cette assurance pour les tuyaux. J'ai un dégâts des eaux en cours avec mon assurance habitation et ça fait 2 mois que j'attend des réparations de leur part. Ce weekend un autre dégât des eaux sur ma chaudière j'appelle samedi, on vient lundi me réparer de suite sans besoin d'attendre. ET VOUS en deux jours tout est réparé ! Bientôt je passe tout mes contrats chez vous ! je recommande les yeux fermés !! Merci beaucoup pour vos services.

Un sans-faute depuis l'appel pour intervention jusqu’à la réception de son compte-rendu détaillé en passant par le choix de la société intervenante. Prestation d'une très grande qualité, tant sur le plan de la communication et de l'organisation que sur la partie technique. L'information de suivi en temps réel de la prise en charge ainsi que le délai de traitement complet de l'affaire, ont été en particulier remarquables.

Demande d'intervention facile à faire sur internet et prise en compte très rapide. Intervention le lendemain de la demande. Dépannage impeccable, réalisé par un technicien qualifié, très professionnel et respectueux. Je suis ravie du confort qu'apporte cette assurance complémentaire. Je recommande vivement.

Malheureusement 5 jours d'attente pour une réparation qui a pris moins de deux heures, tout ceci parce que le premier plombier était incompétent et mal équipé. Jamais vu un plombier qui ne sache pas souder du cuivre ! Heureusement Gilles le plombier sérieux qui est intervenu ensuite a réglé le problème en peu de temps

Tout à fait bien, a compris où était le problème de fuite a préparé le ciment rapide refait le joint ciment totalement détérioré. À ce jour ne fuit plus même si le joint ciment a 2 couleurs l'une qui semble être sèche et l'autre humide, ce qui est très bizarre mais le joint est dur.

Je trouve que le service client n'est plus de la même qualité qu'il y a quelques années. Il a fallu que j'appelle à plusieurs reprises pour le suivi de l'intervention. Plus de 3 semaines à partir de mon premier appel jusqu'à l'intervention finale. Par contre, le deuxième technicien a été très efficace et professionnel.

Le plombier Thomas était très professionnel et très efficace avec bon communication. En plus, il était très sympa et patient avec notre niveau débutant en français ! Il a pris beaucoup de temps pour assurer que nous avons bien compris tout. J'étais extrêmement satisfait. Merci beaucoup. Photographie de la fuite d'eau avant de la réparation.