Hôpital privé Jean Mermoz - Ramsay Santé Hôpital

Nous tenons à exprimer notre profonde gratitude à toute l’équipe de l’hôpital Metmoz suite à l’opération de la hernie de mon mari. L’intervention s’est déroulée dans d’excellentes conditions, avec un grand professionnalisme. Un immense merci au chirurgien Dr Bourdariat pour sa compétence, sa bienveillance et sa clarté dans les explications. Nous nous sommes senti en confiance dès le début. Je remercie également toute l’équipe médicale et soignante : infirmiers, aides-soignants, personnel administratif… Tous ont été à l’écoute, attentifs et très humains. En tant que patient ( mon mari) ne parlant pas couramment le français, j’ai particulièrement apprécié que plusieurs membres de l’équipe puissent communiquer avec avec lui en anglais. Cela l’a beaucoup rassuré et a facilité tout le processus. Je suis entièrement satisfait de la prise en charge que lui a reçu , du début à la fin. Merci infinement , Alhaideri Suhail

Une équipe chirurgicale et anesthésie au top. Des soignants pas toujours respectueux des patients et de leur désarroi: ex. Ch 300 le 04/6/25 après-midi « on est a l’hôpital ici ! Vous n’auriez pas dû choisir cet hôpital, si vous n’êtes pas satisfait ! » Des propos inacceptables… Heureusement que le reste des équipes soignantes a été plus attentionné et réconfortant.

Hospitalisation ambulatoire pour gastroscopie et echoendoscopie Très bon accueil, satisfaite de ma prise en charge. Seul bémol aucun message pour me communiquer l'heure à laquelle je devais me présenter, soit 48h avant la date de l'intervention , il a fallu que j'appelle le service Malheureusement manque de personnel comme partout !

Ma mère est venue aux urgences le 23 mai 2025 pour un traumatisme de l’avant-bras. Radiologie faite le même jour à 16h30, ayant le COVID-19 elle portait un masque, la manipulatrice radio (qui est une intérimaire !)portait également un masque. Au moment de lui dire qu’elle avait le COVID-19, cette personne est devenue totalement hystérique, elle l’hurlait dans le salle car elle avait peur d’être contaminée. Elle précise tout de même qu’elle porte son masque depuis 12 heures. Madame, quand on est une professionnelle de santé et surtout hypocondriaque, on ne garde pas un masque pendant 12 heures ! Son comportement nous a totalement choqué, ma mère ne reviendra plus dans cette radiologie car c’est inadmissible cette façon de parler aux patients. Revoyez les modes de transmissions du Covid-19 car je pense fortement que vous ne les connaissez pas. Apprenez aussi les règles d’hygiène avant d’hurler sur les patients.

Des super professionnel pour notre service. A l'écoute, donne de bon conseils et de très bon chirurgiens. Nous connaissons exactement le coût et les remboursements avec le reste à charge. En plus il y a un parking payant en cas de besoin.

Je devais être opéré le 27 mai 2025 a l'hôpital privé jean mermoz lyon 8 pour un sten sur 3 bouché suite à crise cardiaque le mardi mais rien n à été fait après 5 heures en salle de préopération avant le bloc , par contre l infirmière ma éclaté les veines de la main et sa la bien fait rire , mais c'est à cause de moi et de mes petites veines , l autre docteur m à aussi éclaté les veines en haut du bras en forçant comme un sourd et la aussi c'est ma faute et il me vide un tube de natispray dans la bouche pour me calmer de ma petite douleur de poitrine et donc ensuite c'est l affreux mal de tête et il veut annulé mon opération ? ,mais la veille en chambre double avec un vieux monsieur qui insultait les infirmière que je défendais et ma insulté moi aussi à fait du boucan jusqu'à 23 h avant que je ne me plaigne pour me changer de chambre et le matin a 6h levé on me dit opération annulé après 1 h de passé en salle avant opération au 2 eme étage ? L'hôpital de mermoz est devenu un hôpital avec beaucoup d incompétent et c'est dommage mais le docteur Aleksic est formidable (il reste peut-être le seul ici et le meilleur chirurgien pour moi) , et il mon rediriger vers St Joseph qui est encore pire niveau compétence car le vendredi 30 mai re opération annulé faute de papier que mermoz n'a pas fourni , donc retour maison et toujours mal au bras et à la poitrine , voilà donc pour moi en cas de décès prématuré ou nouvel crise cardiaque ma femme et mes enfants déposerons plainte pour non assistance et faute professionnelle aggravé contre ses 2 hôpitaux et leur responsable qui m auront renvoyé chez moi sans vouloir me soigner convenablement et aussi humainement ne laissant que quelque personne incapable et incompétente gérer la salle de soins pour sauver la vie des personnes .

Bravo les équipes Mermoz ! De l’accueil , à l’étage , dans la chambre avec les différents intervenants, lors du transfert au Bloc et bien sûr avec le Chirurgien et l’anesthésiste . . . Toujours les mêmes dominateurs communs :compétence , attention, sourire, efficacité ! La valeur de vos contributions personnelles est très grande. Un immense merci. Sebastien F

Déplorable en chirurgie ambulatoire ! Payer une chambre individuelle dans cet état...Une ASD qui donne un traitement mais qui ne saurait dire de quel ATB il s'agit...Seul le brancardier sait de quoi il parle. La qualité de la prise en charge comme la sécurité des soins ont bien décliné ! On sent à présent qu'il n'y a que le côté financier qui compte. Dommage. Photos à l'appui !

Manque permanent de personnel pour répondre aux patients : pour un simple rdv pour un infiltration il faut passer des heures au téléphone. Ensuite a l'hôpital les soignants doivent courir sans avoir vraiment le temps de s'occuper des malades.

Un accueil au top. Une ambiance chaleureuse de tout le personnel. Petit clin d'œil pour le docteur Sarah Leblanc que j'admire pour son professionnalisme et surtout pour sa bienveillance. Un grand merci à toute son équipe.

Gros problèmes de communication. J'ai reçu un premier message me disant que j'étais attendu 3 jours plus tard pour être opéré alors que je n'avais pas encore rencontré le chirurgien et l'anesthésiste. Par contre une fois le jour fixé je n'ai pas eu de message m'indiquant l'heure de mon admission comme c'était convenu. Ensuite impossible de contacter un service pouvant me donner l'information et on m'a conseillé de venir dès midi. Après l'opération pour ma sortie de l'hôpital pas d'horaire fixé aucune consigne, j'ai traîné toute la matinée dans ma chambre avant de me dire que je pouvais partir mais que le bureau des sorties serait peut être fermé !

les bâtiments sont assez agréables. mais surtout le service est très bien. bonne coordination. équipe soignante agréable et disponible.

Bon un peu forcé de déposer un avis ! Je cherche à vous joindre depuis plus d'un mois avec des mails et des appels téléphoniques pour une erreur de date sur votre facture avec pour conséquence, des blocages avec ma mutuelle. Je n'ai absolument aucun retour de votre part.

Je suis allée en urgence et tout s’est très bien passé grâce aux professionnels très compétents et accueillants. Je vous remercie beaucoup. Je voudrais remercier particulièrement le chirurgien Dr Gaëtan Singier qui m’a pris en charge si rapidement, pour ses explications claires, son travail parfait, et sa gentillesse. Il m’a rassuré dès la première minute. Son équipe opératoire était TOP, vraiment dynamique ! Chaque membre du corps soignant était très agréable, souriant, et d’un réel souci du bien-être des patients. Je suis restée 3 jours et la chambre était toujours propre et calme. C’est un excellent hôpital à tous points de vue.

Personnel parfait par contre la nourriture est vraiment exécrable. On ne s'attend pas à un repas gastronomique mais là, ni la présentation,ni le goût ne sont présents. Un petit effort à ce niveau serait souhaitable pour le bon moral des patients.

J'ai été hospitalisé pendant 4 jours pour une chirurgie maxillo-faciale, et je tiens à partager mon expérience. Tout s'est parfaitement bien passé, du début à la fin. Le personnel soignant a été exceptionnel : les aide-soignants et infirmières ont fait preuve de professionnalisme, de gentillesse et d'attention à chaque étape de la prise en charge. Ils ont su répondre à toutes mes questions et m'ont mise à l'aise, ce qui est important dans ce contexte. De plus, le personnel administratif a été très efficace e bienveillant. Je suis très reconnaissante envers toute l'équipe médicale et administrative, et je recommande vivement cet établissement pour la qualité de son service et l'attention portée aux patients.

Nous sommes en pleine confiance pour cet hôpital privé Mermoz .Très bon accueil personnel attentif et soins au top. En plus une demande est effectuée le lendemain de l’opération en ambulatoire pour nous demander si tout va bien Merci à tous

Propre , très bien conçu, excellent service. Le personnel est très compétent, les docteurs le sont aussi. Il règne du sérieux , de l'empathie, de l'aide et de l'amabilité. Les salles d'attente pour les brancards roulants sont très moderne. Excellente insonorisation. Tout se fait ici à pas rapide mais feutré ! Un exemple d'hôpital privé pour notre santé....

Sejour pour operation d'une Puc du 29/04 au 01/05. Excellent suivi pré et post op, personnel sympathiques et disponibles malgré la surchage de travail la nuit du 30 avril au 1er mai. J'enlève 1 étoile car j'aurais aimé ne pas avoir à changer de chambre(chambre simple) pdt mon séjour de 2 nuits...la 2eme nuit chambre double... Je comprends complètement que le service devait fermer pour le 1er mai, il n'y a aucun débat là-dessus. Peut-être aurait-il fallu prévoir de me mettre dans la bonne chambre directement.

Hospitalisation en ambulatoire de mon fils de 16 ans pour extraction des dents de sagesse. L’accueil mais également toute l’équipe soignante ont été parfait de notre arrivée jusqu’à notre départ. Ils ont su être à l’écoute, et ont répondu à toutes nos questions et interrogations. Mon fils a très bien été pris en charge. Je recommande vivement

Bonjour, je vous conseille l’Hopital privé Mermoz dont le déroulement de l’intervention s’est bien passé, une prise en charge totale avec une gestion de À à Z notamment sur la partie administrative gérée totalement par internet en amont de l’hospitalisation. Et surtout un grand merci au Dr NESSAH-BOUSQUET, elle est professionnelle, prends en main rapidement la situation que d’autres ont faits traîner, réactive, compréhensible, rassurante, de confiance et vous accompagne sur la réflexion de prises de décisions, gère votre problématique de santé dans sa vision globale et cela devient très rare ! un grand Merci au Dr NESSAH !

Je me suis fait opérer et je suis restée une nuit en observation. Tout le personnel a été top, accueillant, à l'écoute et d'une gentillesse qu'on ne voit pas souvent. Et même rigolo ! Bref de très bon professionnels du début à la fin !

La journée interminable! Convoquée pour une opération à 9h, au bout que 40mn j'apprends qu'une personne a mal fait son travail et que je ne suis pas prévue au bloc avant l'après-midi. Or les papiers, la convocation, l'appelle de la secrétaire la veille et le SMS du matin confirment tous que je suis bien attendue à 9h pour une opération dans la matinée. Résultats j'attends 5h dans la salle d'attente alors que j'ai pris une chambre privée pour palier à la gestion de mon stress. Puis 3h d'attente dans la chambre enfin mise à disposition. Je vous laisse imaginer à quoi ressemble une patiente angoissée, dans l'attente pendant 8h, à jeun depuis 20h la veille. C'est une honte ! D'autant plus que c'est une clinique privée ! C'est vraiment déplorable ! Par contre, je tiens à remercier l'équipe des infirmières qui ont été d'une vraie gentillesse, ainsi que l'équipe au bloc qui a fait un travail remarquable, qui ont été très agréables et aux petites soins avec moi. Sans eux ça aurait été une journée cauchemardesque. Heureusement que l'équipe soignante est top ! Ça rattrape les grosse bourdes de l'organisation. Merci à eux 🫶🏻

Cette clinique , qui a maintenant 17 ans, a un plateau de soins ecellent et un personnel soignant au top. L'établissement commence a souffrir de vieillesse, sol du 4ème étage qui est en piteux état, plomberie et éclairage assez vieillot. le mobilier est hors d'age ,ayant été récupéré de l'ancienne clinique. MAIS LE PIRE est la restauration !!!!!!!! une qualité atroce , une quantité digne des pires HEPAD , pas de gout, pas de texture ( j'ai mangé pendant une semaine uniquement avec ma cuillère à soupe ) , manger dans des barquettes ???? , des noms de plats fumant ( les noms ) pour avoir un truc bizarre. auvune variété : 6 fois des oeufs brouillés, 7 fois de la ratatouille etc...

Je me suis fais opérer ce 14 avril, tout le personnel soignant à été incroyablement gentil, à l’écoute et surtout bienveillant. Que ce soit les infirmières, en passant par l’anesthésiste (Dr Sigwalt) et même le chirurgien (Dr Jeaninot) tout le monde a été exceptionnel. Comme d’habitude la prise en charge à été parfaite, je recommande cette hopital les yeux fermés

Je déconseille fortement cet établissement si vous attendez des remboursements de votre mutuelle ou d'une assurance. En effet c'est la deuxième fois que je constate un dysfonctionnement grave : l'établissement met des mois à envoyer la facture, puis à faire les transmissions obligatoires à la caisse primaire donc impossible d'avoir les remboursements complémentaires tels que les dépassements d'honoraires payés avant l'intervention au chirurgien ! Il y a un an la facture a mis trois mois pour me parvenir, et encore plus pour que les renseignements soient transmis à la caisse primaire; cette fois je n'en suis qu'à 15 jours de retard mais je m'attends au pire alors que les sommes avancées sont importantes.

Hospitalisation prévue qui finalement se termine en ambulatoire ce qui est sur le coup une bonne nouvelle mais cette clinique se permet de me facturer des prestations d hospitalisation dont je n ai pas vu la couleur ( repas de l accompagnant, serviettes , peignoirs , produits toilette etc.....) pas même 1 café !!!! J ai envoyé le règlement pour ce que j estimais être juste (intervention + anesthesie + chambre en ambulatoire ) mais ils m envoient les créanciers car eux estiment que je leur dois la nuitée.... Bref comme beaucoup de cliniques privées le profit avant tout

Je tiens à exprimer ma gratitude envers l’ensemble du personnel de l’hôpital pour l’excellente qualité de soin que j’ai reçue lors de mon intervention chirurgicale. Chaque membre de l’équipe a été extrêmement rassurant, aimable et à l’écoute de mes besoins. Étant particulièrement stressée dans ce genre de situation, j’ai été agréablement surprise par la manière dont tout a été pris en charge, avec une approche à la fois professionnelle et humaine. Cela m’a permis de vivre cette expérience de manière beaucoup plus sereine.

J'ai été hospitalisée durant 5 nuits dans le service 4C. Les infirmières sont très sympa et compréhensives, comme la 'plupart' des aides-soignantes (certains ne connaissent pas la compassion et l'amabilité ). Les kinés sont adorables, et les femmes de ménages rigolotes. Je regrette seulement la composition des repas... Après une chirurgie, le transit doit reprendre son court, et des fois ce n'est pas arrangé par la prise de médicaments. Alors quand à chaque repas on vous sert des carottes à toutes les sauces, avec riz ou pâtes... Ce n'est pas aider la nature. Hormis cela, je n'ai aucun reproche à faire.

Séjour en ambulatoire. L'équipe médicale très agréable. Points négatifs : chambre ne faisant pas très propre et accueil interminable. Convoquée à 6h30 pour une arrivée en chambre vers 8h. À la sortie personne à l'accueil, après 30min d'attente, nous avons du insister pour avoir un bulletin de sortie mais la réponse à été que la facture serait envoyée. Peu de suivie des infirmières une fois qu'on est en chambre. Il ne faut donc pas hésiter à les solliciter, elles ne passeront pas d'elles mêmes. Une fois pris en charge niquel par contre.

Hôpital avec un accueil désastreux et le reste est identique. C'est bien pire que dans le public, on met à disposition des bornes qui ne servent à rien, tout est en panne, du coup, personne ne sait qui doit passer, car la personne dans l'unique bureau dit juste au suivant. Je devais avoir un repas après l'opération, mais, on m'avait oublié, et lorsqu'une personne s'en souci, on lui dit qu'il est trop tard. On met à disposition un placard mobile, on vous le ramène dans la nuit (il avait été oublié), et de bien vouloir le vider. Ensuite on vous pose une perfusion qui ne va pas, j'appelle 2 fois, cela coule toujours pas au bout d'une heure. Une aide soignante vient régler le problème (est-ce son rôle?) . Depuis 3 semaines, je suis en attente de documents pour ma prise en charge de mutuelle, je n'ai rien, et il est impossible de contacter le service de facturation, cela raccroche au bout de 1 min, idem par mail, pas de réponse. Je ne parle pas non plus des faux plafonds qui tombent... En résumé, lorsque vous venez ici, vous êtes juste un numéro qui vient enrichir quelques personnes. 04/04/25, je suis content qu'un service regarde de temps à autre les avis, mais, j'ai déjà contacté le service du lien que vous mettez. C'était il y a 3 semaines... De plus j'avais fait aussi un mail, à un autre service, il y a aussi 3 semaines. Pas de réponse de personne... Je pense que cette hôpital est bien malade, il serait peut-être temps de lui faire passer une consultation. Si vous le désirez on peut faire un audit ensemble, mais je pense que la réalité ne plairait pas.

De l'accueil à la sortie, tout le personnel administratif, soignant ou de service est aimable, souriant et à l'écoute. La ponctualité est de mise. Les locaux sont très propres et bien aménagés, les sièges de la salle d'attente en ambulatoire sont confortables. Les prestations à la hauteur de mes attentes.

Un hôpital et un service génial. Un bon accueil... salle de réveil très bien... J'ai eu un examen ambulatoire (une gastroscopie) par le Dr Fumex (au top) et c'est pas la 1ère fois... Pour ma part rien à redire bien au contraire. Merci beaucoup pour le travail que vous fournissez auprès des patients. Cordialement. Mme Rodriguez N

Arrivée en ambulatoire pour une intervention. Le personnel est très gentil. Du début à la fin des personnes avec un sourire, c’est agréable. Le gros bémol c’est le secrétariat ! C’est injoignable la plupart du temps ! Obligé de repasser par le service d’accueil avec des temps d’attente monstrueux ! Le seul bémol, les chambres ne sont vraiment pas super propres, étant donné que l’option est payante, c’est vraiment dommage. Les 3 étoiles sont pour le personnel qui est super.

De Grands Professionnels, tout d’abord mon chirurgien Ronny Lopes, exceptionnel de compétence, un des tout meilleurs en France et en plus très humain avec ses patients. Mon anesthésiste Le Docteur Denis Gallet, d’une efficacité rare, très attentif, qui a tout fait pour me détendre et plaisanter avant de me conduire au bloc. L’ensemble du personnel soignant jusqu’à la kiné venue le soir, une personne passionnée et très sympathique. Le personnel administratif qui a été attentif, rapide, efficace. Vraiment : une très grande satisfaction, une immense estime pour ces gens, ces grands experts, ce milieu médical qui devrait être beaucoup plus reconnu, défendu et aidé. Toute mon admiration et ma gratitude.

Je me suis fait opérer le mois dernier à l'hôpital Mermoz, et j'ai été bien prise en charge. Le personnel a été très rassurant malgré mon stress, notamment l'infirmière de bloc et l'assistant anesthésiste présents dès le départ pour mon arrivée au bloc. Idem pour les infirmières en chambre. Je remercie toute l'équipe pour avoir rendu cette situation stressante plus facile à vivre. Merci pour votre bienveillance 🌸

Alors par où commencer. Mon papa atteint d’un cancer au stade 4(décédé le 10 février) a été pris en charge dans cet hôpital. L’usine a fric où la moindre « prestation » est facturé 70€ la nuit 9€ la télé. Le privé me dire-vous ok c’est vrai. Néanmoins ce que je garderai à vie c’est: nous étions avec mon papa toute la MATINÉE déclarer décédé sur papier à 10h du matin. Je demande comment cela se fait-il « Madame je vous confirme que votre papa est décédé en plein après-midi (14:57) mais le médecin était déjà parti je ne me voyais pas le rappeler [sur un ton très gentil au demeurant]». Des médecins qui ont des cabinets à assurer des infos pas transmises une infirmière qui parle mal des patients. La famille est complément mise de côté malgré la maladie et ses effets néfastes sur l’aspect cognitif. Je ne recommande pas. Après chacun son vécu le mien reste traumatisant. Bien évidemment il s’est passée bien d’autre chose. Petit merci quand même pour les infirmiers C & S et des aides-soignantes I-I.

Opération canal carpien en ambulatoire. Personnel souriant, à l'écoute et très professionnel. Anesthésiste et chirurgienne au top. Tout s'est bien passé. Retour à mon domicile sans douleur. Merci à toute l'équipe soignante. Et je vous félicite pour la propreté de l'hôpital.

1 journée en ambulatoire dans cet hôpital pour une hernie inguinale. Je suis très satisfait du service rendu de A à Z. Le personnel soignant s'est montré très dévoué et attentionné. L'anesthésie et la chirurgie c'est très bien passé avec une équipe de pro. Un suivi par sms après mon hospitalisation que j'ai bien apprécié. Un grand merci à tous.

Pire expérience de ma vie à l'hôpital ! Je ne devrais même pas mettre 1 étoile ! Obligée d'hospitaliser ma fille dans cet hôpital pour une greffe osseuse, je me suis retrouvée dans le service ambulatoire, tout le personnel soignant est désagréable, arrogant, hautain, aucun renseignement n'est donné au patient. Je suis allée poser des questions pour savoir à quelle heure ma fille sortait du bloc opératoire, si je devais appeler le service ambulancier pour venir la chercher (des questions de base..), mais je me suis fait rembarrer. Une sortie d'hôpital chaotique, les ambulanciers avaient 1/4 d'heure d'avance, et rien n'avait été préparé en amont pour la sortie d'hôpital. Un hôpital privé avec d'importants dépassements d'honoraires !! Une boîte à fric.

Pas de problème au niveau médical. Opérée à plusieurs reprises pour diverses pathologies dans cet hôpital, les chirurgiens sont au top et le personnel soignant (infirmières, kiné..) professionnel et attentionné. Par contre, au niveau administratif, c'est une catastrophe. Lors de votre entrée, on vous balade de bureau en bureau. A la sortie, alors que vous venez de subir une intervention chirurgicale, l'attente est très longue. Enfin, alors que ma dernière opération date de près de 3 mois, j'attends toujours le bordereau de facturation détaillé relatif aux frais chirurgicaux afin de me faire rembourser les dépassements d'honoraires (1 200€) par ma complémentaire santé. J'ai effectué une demande à deux reprises via le formulaire de contact....sans retour pour l'instant. EDIT : suite à ma demande via le formulaire de contact, je reçois ce jour par mail la facture demandée. Merci.

Équipe soignante du bloc au top. Le personnel de nuit a été très présent et disponible contrairement à l'équipe de jour qui s'est fait plus discrète. Petit déjeuner très correct et copieux ce qui est idéal pour se remettre le lendemain d'une intervention.

Je suis très satisfaite de mon passage en ambulatoire pour une opération de la hanche. Je remercie sincerement tous le personnels qui s'est occupé de moi durent cette journée et le chirurgien qui s'est occupé de moi aussi. Personnel très agréable, dynamique et très rassurent ainsi que disponible et rapide quand j'en est eu besoin durent cette journée. Merci à tous.

Arrivée dimanche 23 février. Accueil très bien, infirmière également, chambre individuelle à 199€ bien. Chirurgien parfait. Premier petit déjeuner plaisir de qualité nulle, le 25. Pain immangeable, aucun plaisir. Repas idem. Wifi inclus dans le prix de la chambre uniquement le 23. Le 24 et 25: pas de télé ni wifi. Donc facture Free 12,75€.Le wifi redemandé et redonné le 25 avec un nouveau code. Un vrai casse tête. Merci pour le tout compris .

Hôpital très accueillant, propre, moderne. Personnel adorable, bienveillant et très compétent (tout le monde infirmières, brancardiers, kiné, anesthésiste, etc…) et excellent chirurgien. Cerise sur le gâteau : Un suivi post opératoire très sérieux. Je recommande vivement (pour mon cas opération genou LCA en ambulatoire. Prise en charge rapide, souci du patient toute la journée et évidemment chirurgie de très grande qualité). Parfait!

Je me suis opérée dans cet hopital l'équipe et les infirmières sont top. Je leur ai exprimé ca lors de mon reveil de l'anesthésie donc merci pour votre empathie et aide. Les filles dans l'administration sont aussi top et serviables

En ambulatoire, tout s'est très bien passé. Les équipes étaient accueillantes et professionnelles. Je vous remercie. Mon mari a été hospitalisé à plusieurs reprises, le personnel soignant a toujours été parfait. Un petit bémol pour les équipes des entrées, Même aux entrées les patients ont besoin d'un peu de chaleur et de sourire c'est tellement rassurant.

Convoquée pour 10:00 lundi 3 février pour une chirurgie (épaule droite), j’arrive avec ma petite valise à l’accueil où se trouve une employée qui ne daigne pas jeter un regard en dehors de son bocal. Je finis par oser la déranger en lui demandant si je me trouve bien à l’accueil car j’ai besoin de savoir où aller. Elle me demande ma pièce d’identité, vérifie une liste et me dit qu’aucune personne de ce nom ne doit être opérée ce jour. Ai-je un autre nom? Non! Sur mon insistance elle appelle un service qui lui donne la réponse : mon opération a été annulée. Hé oui, depuis la semaine dernière certaines catégories de personnel sont en grève. La presse régionale s’en est fait l’écho. Dans ma très grande naïveté, j’imaginais qu’en cas d’annulation, je ne manquerais pas d’être prévenue par mail, sms, etc… C’était sans compter sur la totale désinvolture et le peu de cas que fait cet hôpital des patients qu’il est sensé prendre en charge! La personne de l’accueil me conseille de me retourner vers la secrétaire du chirurgien. Je l’appelle, elle m’assure qu’elle n’a pas été mise au courant des annulations, et que c’est à l’hôpital qu’il revient de contacter les patients. Depuis, silence radio de toutes parts !!!

Je tiens à remercier tout le personnel de l’hôpital pour leur gentillesse et leur professionnalisme. Du début à la fin, j’ai été prise en charge avec beaucoup d’attention et de respect. Tout le monde, des infirmier(e)s au personnel administratif, a été bienveillant et rassurant, ce qui m’a vraiment aidé à rester calme malgré mon appréhension. L’organisation était impeccable, et on sent que les équipes travaillent avec sérieux et humanité.

On y va jamais pour le plaisir ! Arrivé par les urgences j’ai été pris en charge immédiatement. Impeccable le service au urgences ; batteries d’examen et prise en charge dans le service des docteurs Knezynski et Moustapha. Le personnel y est très professionnel, bienveillant et disponible et grâce à eux j’ai pu me rétablir. Côté nourriture c’est pas du Bocuse mais franchement c’est assez diversifié, équilibré et bon. Le gros gros bémol est l’accueil administratif à l’accueil général : pour mon départ j’y suis passé et ai été très mal reçu. Attente de 15’ devant les deux secrétaires pas « un bonjour veuillez nous excuser pour l’attente » l’une d’elle, la plus agressive, a voulu savoir pour j’avais été hospitalisé : tout cela m’a fait sortir de mes gonds