Horace @Paris Marais Magasin de cosmétiques

Moi et mon ami étions ce samedi dans la boutique Horace du quartier du Marais à Paris à la recherche d’un coffret cadeau avec des produits. Mais le vendeur a été très antipathique, levant les yeux au ciel et soupirant profondément, manifestant un grand manque de patience. Nous avons tout de même acheté le coffret, mais les vendeurs pourraient être plus aimables, surtout sachant que plus ils vendent, plus ils gagnent, bien au-delà du salaire minimum.

Très bien accueilli et toujours de bons conseils. Les vendeurs sont sympathiques

Une expérience d’achat parfaite. D’ailleurs mention spéciale pour le vendeur Axel , qui a été très pro et vraiment à l’écoute de mes besoins , grâce à ses conseils j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait je repars ravie de mon achat, je recommande vivement.

Je suis venu un samedi d'avril, j'ai été extrêmement bien accueilli par la vendeuse rousse aux lunettes. J'ai été surpris malgré le monde par sa bienveillance et sa patience pour m'aider à choisir les meilleures produits pour atténuer ma calvitie. Elle a été adorable, un vrai sens du commercial et surtout d'une amabilité remarquable tant je croise peu de vendeur aussi abordable et souriant lors de mes passages dans notre capitale grise. Je vous remercie encore pour votre accueil si vous lisez ce message. Je reviendrais avec grand plaisir !

Super expérience chez Horace dans le marais 😁 La vendeuse rousse était au top, de bons conseils et très agréable ! Le sourire était au rendez-vous 😉 Je reviendrai !

Commandez sur le site ou Amazon, ça vous évitera de vous confronter à la vendeuse incompétente, nonchalante et irrespectueuse à lunette.

Accueil adorable conseils supers bravo je re-découvre cette marque dont la boutique est tout à côté de chez moi !

En voyage sur Paris, je me rend à la boutique. La vendeuse était nonchalante, j’avais l’impression de la déranger, je voulais d’autres produits je suis repartis finalement avec 2 produits… elle a raté une vente

J'ai acheté une pâte coiffante chez vous et ça n'a pas marché... Mes cheveux retombent à l'avant comme si je n'avais rien mis. Pire encore, j'ai des démangeaisons aux cheveux et c'est très désagréable ! J'ai dépensé mon argent pour cette pâte coiffante et j'imagine qu'on ne va pas me rembourser...

Le 11 janvier 2025, j’ai ramené des produits que j’avais offert pour Noël et qui ne plaisaient pas. Le vendeur m’a indiqué qu’il ne pouvait pas me rembourser mais que je pouvais procéder à un échange, ce que j’ai fait. Mais, au moment où nous avons procédé à l’échange, le vendeur m’a indiqué qu’il ne pourrait pas rembourser la différence car, je cite, il n’a pas la monnaie et ne peut pas rembourser sur ma carte avec laquelle j’avais pourtant payé. Un scandale. S’il fait ça pour chaque échange… cela fait un sacré pactole en fin de journée

Excellent produits et très bien accueilli par Brice 🔥

Pas très adepte de la marque de base mais j'achète la cire coiffante pour mon mari. Le conseiller est désagréable ça doit le climat pluvieux du moment il n'a aucune monnaie sur un simple billet de 50e la boutique de trouve dans un endroit très touristique dc très bizarre. Mais bon passons très mauvaise expérience le management a revoir.

Déçu par le manque de sens commercial Client fidèle depuis plusieurs années, j'avais toujours été satisfait des produits et du service Horace, jusqu'à ma dernière expérience. J'ai commandé une Crème Coiffante qui ne me convient pas du tout : texture, odeur, et maintien ne sont pas à la hauteur de mes attentes. Après avoir expliqué ma situation, j’ai demandé une solution pour éviter le gâchis et ne pas perdre mon argent. La réponse ? Aucun geste commercial parce que le produit était ouvert. Mais comment savoir si un produit nous convient sans l’essayer ? C’est décevant de constater qu’une marque qui met en avant sa proximité avec ses clients refuse d'apporter une solution dans ce genre de cas. Pour moi, ce manque de flexibilité montre un réel déficit de sens du commerce. Fidèle client ou non, aucune considération réelle. Je suis déçu et revois mon opinion sur Horace.

Top ! Merci Bart pour les très bons conseils ! Je suis ravie de mes achats ! Très Accueillant , impliqué et maitrise son sujet 👌🏼 MERCI À BIENTÔT

5 vendeurs dans une boutique mais en ouvrant le paquet à Noël ce n’était pas le bon produit a l’intérieur. Dommage

La boutique est sympa mais la vendeuse brune est tellement aigrie qu’elle ne donne pas envie d’y rester. Ses « conseils » sont lapidaires et elle donne l’impression d’être dérangée et frustrée. Je me suis donc déplacé à une autre boutique pour voir un accueil correct et respectueux.

Je suis passée aujourd'hui pour récupérer une commande et la conseillère a été très aimable. Merci pour votre efficacité et les petits échantillons ! Nous n'hésiterons pas à venir en boutique à l'avenir.

Un super accueil du vendeur, il m’a expliqué et conseiller en détail sur plusieurs produits, il a pris le temps de me conseiller une gamme que je n’ai encore jamais testée avec un grand professionnalisme et un agréable accompagnement. Je recommande vivement !!

J'ai acheté un après shampooing chez Monoprix, pour 15€ le packaging est honteux. Ça entache l'image de marque

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant l'attitude du personnel. J'avais un code de réduction du groupe de hôtellerie qui n'a pas été accepté. Lorsque j'ai demandé à parler au responsable, son comportement a été tout aussi décevant. Malgré ma fidélité en tant que client et l'utilisation de mon application, rien n'a été fait pour résoudre le problème.

Le lieu est dans son temps et en même temps la vielle pierre l'histoire bref l'emplacement la règle n°1 pour tout commerce c'est là qu'est la clef! Ensuite le personnel, @horace, votre marque est peut être très bien, packaging, communication, qualité, critères ESR mais ce qui fait le sel de la relation ce sont vos équipes donc à cet effet merci de fidéliser et soutenir vos équipes les Iincentiver. Mention spéciale au gérant du point de vente Tristan tres souriant, toujours de bon conseil accueillant à l'écoute, très bon vendeur et aussi très humain. Également ces mots sont aussi à l'attention d'Axel et sa patience à mon égard et Brice : messieurs vous êtes les parfaits ambassadeurs de la marque, vous remplissez totalement votre rôle dans l'organisation n'en doutez point ! Au plaisir de repasser dans cette somptueuse boutique et longue et fructueuse continuation à la team Horace marais ,🙏👏👍💪

J’ai acheté pour plus d’une centaine d’euros de produits. Produits chers ( Déçu de la crème hydratante qui laisse une peau grasse et un film sur la peau) et malheureusement le soin apporté par les vendeurs sur place est décevante à chaque fois. Un accueil froid et négligé, ils semblent fatigués, pas d’échantillons remis à ma demande, bref une expérience difficile après visite. Je ne recommande. Même à Londres la vendeuse était plus sympa, on a rit ensemble car j’étais le seul à connaître la marque de tout le week-end.

J'ai récemment visité la boutique Horace et j'ai été très impressionné par la qualité des produits et l'excellence du service client. La boutique propose une large gamme de produits cosmétiques pour homme, tous formulés avec des ingrédients naturels et biologiques. J'ai particulièrement apprécié le gel nettoyant visage, qui laisse ma peau propre et fraîche, et la crème hydratante, qui est très nourrissante et non grasse. Le personnel est également très compétent et serviable, et ils ont été en mesure de me conseiller les produits parfaits pour mes besoins. Je recommande vivement Horace à tous les hommes à la recherche de produits cosmétiques de qualité et d'un service client irréprochable.

Super boutique et d’excellents conseilles de la part des vendeurs (en particulier de Brice) , qui a su comprendre nos besoins. Ravie de nos achats.

Concept innovant, service rapide, bon positionnement produit. Choix de cadeaux en fonction du montant d’achat. Toutefois savon Horace offert mais oublié par le vendeur. Dommage. De plus à l’ouverture du coffret de parfum ce dernier était endommagé…!

Vendeur très disponible et à l'écoute. Sur un produit en rupture il a fait le nécessaire pour proposer des solutions, beaucoup ne font plus d'efforts et il est important de le souligner lorsque des vendeurs ont la vente et la satisfactions des clients comme objectifs (quand bien même le produit ne coûtait que quelques euros). Bref vendeur top. Une bonne marque c'est de bons produits mais aussi de bons vendeurs/conseillers 👌

Acceuil chaleureux, conseils efficaces et adaptés.. Toujours un plaisir de venir en boutique qui evite l'impersonnalité de l'achat sur le net et permet d'avoir une orientation éclairée.. Pour les produits: efficaces, de qualités et abordables.. (4 étoiles au lieu de 5 car un peu loin de chez moi 😉)

Je trouve les vendeurs peu formés sur les produits , et sur la cosmétique en général (ils ne savent pas par exemple quels sont les pro les du silicone, du parfum ou de l’alcool dans les produits de soin). Mais le problème c’est surtout les produits eux-mêmes. Je pense surtout à la crème hydratante « matifiante ». Elle colle, laisse un vrai fini gras et surtout des traces blanches et de vrais pâtés dans les sourcils et la barbe (alors que la gamme est plutôt faite pour les hommes). Je pense que les gens qui aiment cette crème n’ont aucune autre expérience en cosmétique.

10 minutes à tapoter sur leur tablette pour passer commande. On ressent clairement un changement de politique commerciale. Des produits de bonne qualité mais les prix ont augmenté et sont plus chers que Typologie ou limite Khiels. Service client dorénavant trop procédurier. Donc, c'est terminé. C'était sympa, avant.

Trop petite boutique, trop de monde pour peu de conseiller. Ils devraient plus conseiller sur tel ou tel produits que de trop inciter à l'achat. J'aurais plus préférer avoir des conseils afin de trouver les produits donc j'ai besoin au quotidien.

J'apprécie de plus en plus cette boutique ! La qualité des produits est exceptionnelle, et le personnel est toujours prêt à fournir d'excellents conseils personnalisés. C'est devenu mon endroit préféré, un incontournable pour trouver des produits de soins qui répondent parfaitement à mes besoins.

Boutique sympa, accueil chaleureux , véritable relation attentionnée et authentique. Excellente écoute du vendeur qui est généreux en conseils et m’ a semblé très pro. Gamme de produits très complète .

Très bon accueil ! Je remercie particulièrement Mike le vendeur pour ses très bons conseils et son professionnalisme. Je n’hésiterai pas à revenir pour de prochains achats.

La nouvelle déco rend la boutique encore plus belle. Toujours bien accueilli et les produits sont toujours au top. Petit coup de cœur pour l'hydratant visage matifiant que je recommande vivement !

Lieu très esthétique vendeurs avenants en revanche les conseils étaient plus que limite, avec par exemple la phrase type de speech commercial on ne lave pas le visage quand on y pense. Le vendeur n'a pas su déterminer mon type de peau, j'ai depuis arrêté leurs produits boutons au dessus des sourcils.

Boutique de soins pour hommes très charmante! La déco est sympa, très épurée. Produits de qualité et surtout vendeurs adorables ! Le monsieur a bien pris le temps de tout nous expliquer, il a été de très bon conseils, je reviendrai avec plaisir!

Je suis devenu client de la marque Horace sur internet, je crois bien que je vais le rester. La vendeuse de cette boutique ne donne malheureusement pas du tout envie ni de rester plus de quelques secondes dans la boutique ni de regarder. Elle a un ton, sympathique comme une porte de prison, qui ne correspond sans doute pas à la marque, posant des questions comme si j'étais en interrogatoire dans un commissariat de police. J'ai voulu tester le parfum, je demande juste s'il en existe plusieurs. La réponse fuse. Non. J'ai dégagé illico de la boutique. C'est pas avec une vendeuse comme cela que la marque pourra vendre.

Quel plaisir d’être accueilli par une équipe joyeuse, souriante et à l’écoute! J’ai eu le plaisir d’être accompagné par Fany (pas sûr de l’orthographe pardon) qui est la personnification d’un service de grande qualité, digne d’une marque de luxe. (Je précise je travaille dans ce secteur) Elle a su me poser les bonnes questions, me faire découvrir les nouveaux produits, favoriser la vente additionnelle en me présentant les offres du moment …résultat on a fait grimper le UPT et le ticket moyen. Une belle personne & une belle rencontre. Merci :)

Vendeur tout à fait charmant , bons conseils … client depuis la création . Et pour la première fois en boutique . Bon d’accord c’est pas l’accueil d’autres marques et ruptures de stock mais marque jeune , il convient de leur laisser le temps de s’adapter ! Certes les parfums du gel douche sont un peu légers ….

Accueil déplorable. On entre une vendeuse (qui a l’air de clairement pas aimer son job) nous CRIE dessus et nous VIRE de la boutique en disant « 10 personnes max ohlala j’en ai marre ». Vive le côté commerçant, cela ne donne tellement pas envie que j’ai décidé de faire mes cadeaux de Noël autre part.

Très mauvaise expérience dans ce magasin. Après 15mn d'attente, je choisis mon produit sur les conseils d'un vendeur. Malaise au moment de payer en espèces avec un billet de 20€. On m'annonce qu'on ne peut pas me rendre 5€, en m'expliquant sèchement que je dois partir en quête de monnaie dans le quartier car ce n'est pas au vendeur de se préoccuper de ce genre question. Je suis donc ressorti sans achat et certain de ne plus remettre les pieds dans cette boutique.

Très bien accueillie par Axell qui s’est de suite présenté à moi. Je lui ai dit que je connaissais déjà la marque, il m’a donc laissé choisir mes produits et m’a indiqué les bons plans (coffrets). Le seul GROS BÉMOL à mon goût: les pochettes cadeau à 2€…. Horace, vos produits sont déjà assez onéreux. N’en rajoutez pas une couche supplémentaire.

J’adorais l’ancienne version du déodorant : odeur, efficacité et contenant de 75ml. Le nouveau sens moins bon, est peut-être plus efficace, fait 50ml MAIS surtout me donne des irritations sous les bras, des sortes de plaques rouges et des démangeaisons. Dommage.

Un des vendeurs a un air vraiment arrogant. Je suis allé 2 fois dans ce magasin. La première fois c’était très bien déroulée, accueil et conseils au top avec le sourire etc. Mais la deuxième quelque peu déçu de l’attitude et de la présentation du vendeur qui m’a servi. Un regard assez hautain et peu souriant, l’air de dire que ma tête ne lui convenait pas. Quand on pénètre dans une boutique avec une bonne image de marque mais que derrière on finit par croiser un vendeur comme ça, ça plombe un peu l’expérience. Mais à part ça j’adore la marque et ses produits, j’en utilise 4 différents au quotidien.

J'ai acheté mes produits Horace, à l'enseigne situé à Saint-Paul. Très bon accueil, hôtesse agréable, patiente et qui prend le temps de bien vous orienter sur le BON produit. Donc, en passant Mademoiselle la vendeuse d'Horace Saint-Paul, merci pour les conseils, vous êtes au Top, lol ! Concernant les produits, j'utilise la gamme Horace depuis bientôt 1ans et demie, précisément pour le visage et le corps. Une nette amélioration sur le teint du visage qui est pleinement hydraté et surtout sans effets de brillance ou de gras. J'apprécie le fait que ces produits sont en général à base de plantes donc 90% naturels. J'ai trouvé ma routine avec Horace, une routine qui de surcroît respecte et est adapté à ma couleur de peau. Pas toujours évident de trouver ce genre de produits donc Top. En matière de prix on est sur des produits de qualités donc le rapport qualité prix est convenable !

Expérience d’achat en ligne très très décevante. 10 jours ouvrés et le colis n’est toujours pas expédié. Edito : l'entreprise a fait un geste commercial, assurant que la situation était exceptionnelle. Je rajoute 2 étoiles. Les produits sont de bonne qualité, bémol niveau quantité pour les crèmes hydratantes, la texture est très fluide, ça descend vite !

Aucun accueil, un vendeur pas du tout intéressé par nos désirs/besoins. Aucune explication ni volonté de vendre! Bien dommage car mon compagnon se faisait un plaisir de découvrir Horace. Un premier achat chez vous pas du tout engageant!

Première et dernière fois dans ce magasin. Revoir les critères de recrutement de vos vendeurs qui ont une amabilité et un sens du service proche de 0. On vous tend l’appareil à carte bleue et puis après plus rien, il faut presque réclamer son ticket puisque le vendeur est déjà parti vaquer à d’autres occupations. Vraiment limite comme service.

Un accueil très sympa je rentrais par curiosité pour découvrir la gamme et je me suis fait balader par un super vendeur très pro ... une très belle prise en charge avec un conseil très maîtrisé ... ce jeune homme a compris que le propre du vendeur était le conseil Sincèrement j’aurais pris qu’un savon exfoliant pour essayer et je suis reparti avec gels douches , crèmes hydratante, crème exfoliante , lotion tonique ... je suis sensible à la prise en charge du client , merci étant moi même commerçant , mais ce garçon est très doué ... merci à vous jeune homme car ce fut une vente très agréable et sans snobisme parisien ce qui est rare dans notre quartier ... En voisin , j’y retournerais ! Il ne reste plus qu’à essayer tout cela ...

Depuis que j’ai découvert Horace, je ne peux plus m’en passer ! Une belle boutique avec des vendeurs sympas. Horace réinvente la cosmétique pour mecs avec des produits 100% naturels et c’est génial 😉