Hôtel Novotel Metz Amnéville Hôtel

Malheureusement, notre expérience dans cet hôtel 4 étoiles a été décevante. Bien que la propreté et le personnel aient été satisfaisants, le manque d'équipements de base, comme des gobelets en plastique, un petit frigo et un ventilateur, ainsi que l'isolation médiocre, ne correspondent pas au standard attendu pour un établissement de cette catégorie. De plus, malgré le service en chambre proposé pour les repas et le petit déjeuner, le manque de commodités, telles qu'une table, rend ce service peu fonctionnel. C'est particulièrement problématique pour les familles avec de jeunes enfants, pour lesquelles l'hôtel devrait faire preuve de plus d'attention.

Nous avons testé le restaurant. Les plats ne sont pas au niveau du cadre et de la deco. Le tartare de bœuf est servi avec les mêmes frites qu’au Mac do et la salade sans vinaigrette. Je fais mieux à la maison. Ça ne colle pas au standing de Novotel, étonnant…

HOTEL A FUIRE. Sauf si vous aimez vous faire arnaquer. Repas du soir très cher et peu qualitatif Chambre avec WC dégageant une odeur épouvantable persistante émanent du sol Draps utilisés inappropriés (pas de drap housse utilisé mais un drap simple donc tout se défait et vous vous retrouvez à dormir directement sur le matelas...) Douche inutilisable par le pommeau.... bref passez votre chemin....

J’ai séjourné trois nuits dans la chambre 503 et je reste très surprise que cet hôtel affiche 4 étoiles. La chambre est loin des standards annoncés. Une seule prise de courant accessible, ce qui oblige à choisir entre charger son ordinateur ou ses téléphones. Et si, comme moi, vous avez plusieurs appareils, c’est tout simplement ingérable. La prise est en plus éloignée du lit et des miroirs, ce qui rend impossible toute tentative de se coiffer ou de se lisser les cheveux. La chambre en elle-même est clairement fatiguée, avec des signes de dégradation visibles. Le pire reste l’odeur persistante d’urine dans les toilettes – difficile de faire abstraction. Enfin, pour couper court à la réponse automatique que l’établissement fournira probablement (du type n'hésitez pas à signaler tout problème à la réception) : un hôtel connaît son propre état et choisit sciemment à qui il attribue les chambres. Attribuer cette chambre à un client au statut Platinum en dit long. Bref, une expérience très décevante pour un établissement qui revendique le haut de gamme.

Hôtel en sortit direct de la voie rapide juste après un rond point. Personnel gentille et sympathique qui ont même offert une peluche à notre fille. Chambre propre et soignée. Repas et déjeuner très bon. Très bel hôtel avec piscine.

Chambres à rénover : Wc mal fixé, ampoule de sdb hs. Horaires du petit déjeuner non respectés : le buffet est retiré bien avant la fin du service. Dommage pour un 4 étoiles.

Hotel où nous allons souvent. Très sympa petit déjeuner pour tout les goûts et personnel très sympathique

Chambre nickel, peu de bruit, petit déjeuner en chambre bien. Le personnel est très sympa. Nous reviendrons quand nous passerons dans le coin !

Pratique pour rejoindre rapidement Metz,le Luxembourg, le zoo et l'autoroute. Par contre une chaleur infernale dans la chambre où la clim n'en est pas une, c'est une ventilation qui fait du bruit mais ne rafraîchit rien. Le reste est confortable, le petit déj est varié et copieux. Le personnel sympathique. La literie est bonne.

J’ai séjourné dans cet hôtel et ai été très surpris par l’état de la chambre : un étais servait de support à la télévision, la tringle à rideaux était tombée, et la salle de bain était dans un état lamentable (propreté et équipements laissant clairement à désirer). Ce type de conditions n’est pas acceptable pour un établissement hôtelier de cette réputation. Je déconseille fortement tant qu’aucune rénovation sérieuse n’a été faite. 127€ là nuit 😡 Même pas de table basse ds la chambre

Hotel particulièrement bien situé, juste à la sortie de l autoroute. Emplacement parking très appréciable Écrin de verdure.

Hôtel très mal situé, à côté d'un rond point, face à une grande surface avec autoroute à proximité, si l'on veut dormir il ne faut pas ouvrir les fenêtres. Des débris d'anciens travaux entassés sur la pelouse, je suppose, bien visible lorsque l'on va dans les chambres avec une jolie vue sur les poubelles. La chambre, je vais commencer par les toilettes avec un abattant ne correspondant pas à la cuvette, pas très confortable, un dévidoir à papier toilette d'un autre temps, des remontées d'egout. La salle de bain, pfffff, un lavabo moche et taché, une espèce de cabine de douche sur la baignoire, retour dans les années 80. La literie avec 2 matelas du jamais vu, une alèse plastifiée, très inconfortable. Propreté très moyen!!! 4 étoiles, non c'est impossible,1 étoile pas plus. Points positifs, la télévision, le petit déjeuner bien que la machine à café soit tombée en panne en plein boom.... Quand au restaurant, et bien nous avons appris à notre arrivée qu'il était fermé pour le week-end !!! Bref, je déconseille.

Mise à part l'accueil qui fût glacial voir complètement déroutant. On m'a assuré qu'il n'y avait aucune réservation à mon nom. Pourtant bien épelé. Voir même l'hôtel est complet. Quand j'ai montré sur l'appli All m'a réservation payé. La personne a hauché de la tête en disant ok... Si j'étais parano j'aurais évoqué tous les aspects du bon raciste! Heureusement le reste du staff était excellent. À l'image du service et de la restauration. La literie est vraiment excellente

Je suis déçu de cette expérience car les parties communes n'étaient pas très propres, l'ascenseur en partie cassé à l'intérieur, plus de carafes d'eau disponible, salles bains sales avec des poils collés à la douche! La bouilloire ne marchait pas et le téléphone de la réception non plus il a été impossible de commander en Room service depuis ma chambre. Je me suis déplacé à l'accueil et passé ma commande cependant on m'a rappeler quelques minutes plus tard pour me dire que le dessert choisi n'était plus disponible et surtout 8€ de plus pour un service ne chambre!!!!

Nous sommes venus pendant les fêtes de fin d'année, nous sommes arrivés tard en même temps qu'un groupe d'Asiatique et nous avions fait le C/I, cependant la chambre attribuée sentait très mauvais ce qui fut réellement désagréable. Nous sommes allés une heure plus tard voir la réceptionniste de nuit qui fut réellement professionnelle car il est très rare de voir des night autant patient et agréable et nous a donc déloger dans l'une des chambres qui se trouvait en face de la nôtre. Nous étions avec notre fille de 30 mois donc il était impossible de dormir dans la première chambre que nous avions compte tenu de l'odeur nauséabonde. La night nous a même offert 2 consommations au bar ce qui fut très aimable de sa part et nous la remercions ! Heureusement que l'hôtel n'était pas complet et que nous avons pu dormir dans l'une des autres chambres disponibles. Nous comptons revenir ce week-end, nous espérons que la chambre attribué sera à la hauteur de nos attentes. Également sympa d'avoir un parking offert à disposition. Par contre, nous avons très mal dormi... Les oreillers étaient tout mous, impossible de dormir. Nous n'arrêtions pas de tourner toute la nuit pour essayer de s'endormir. En tant que CDR dans un hôtel indépendant à Paris, je suis habituée aux oreillers ferme voir très ferme. Il aurait fallu idéalement en mettre 2/3 par personnes car ce n'était pas confortable. De plus, il faisait très chaud, la chambre était humide bien qu'aucune odeur n'a été constaté dans cette chambre, ça se ressentait. Pour le PDJ, nous ne le prendrons malheureusement pas cette fois, le buffet n'est pas très bien fourni (il n y avait pas de crêpes par exemple), ce qui est dommage car en général chez novotel il y a souvent une cafetière disponible pour en préparer mais pas ici. Le PDJ était également bondé de monde, ce qui n'était pas agréable de se faufiler pour aller se servir, de plus 17€ pour manger de la baguette avec de la confiture et du beurre m'a un peu refroidie... Nous ne le reprendrons pas cette fois.

séjour agréable mais hotel vieillissant. La sdb et les toilettes méritent une rénovation. Malgré tout la propreté est indiscutable et le personnel est aux petits soins. La literie est agréable, de qualité. Le petit déjeuner est un vrai plus.

chambre de qualité moyenne et odeur de moisi comme d'habitude dans cette hôtel. mais au final on finit par s'endormir...

J ai séjourné à plusieurs reprises dans cet établissement pour des déplacements professionnels. Même si il y a de la disponibilité je dois systématiquement quémander mon surclassement du fait de mon statut GOLD. Lors de mon dernier séjour je n ai pas pu prendre une douche le matin : eau coupée ! Je conçois qu un problème technique puisse être imprévisible et ne trouve pas de solution immédiate. Mais je n ai eu aucun geste commercial proposé ni réponse à mon message notifiant l incident sur le site Accor. Je ne retournerai pas dans cet hôtel.

Sur le chemin du retour du ski on décide de faire une étape finalement tard le soir. L hôtel avait tjr des chambres disponibles sur booking et d autres plateformes mais quand on arrive sur place, le réceptionniste nous a refusé l entrée en disant qu il n’y avait plus de chambres disponibles et qu ils étaient complets. Quand je lui dis que y’a tjr des chambres dispo sur booking, il me dit que oui mais il n’a pas le personnel d’entretien nécessaire et que donc on ne saura pas avoir une chambre… honteux

Trop basique pour un novotel Toujours en travaux dans les chambres depuis plus de 5 ans … incroyable Pas de bouteille d’eau en chambre comme partout désormais

Personnel très gentille chambres négative matelas coupé en deux alors que nous avons réservé chambres grands lits .très chères vraiment dessus chambres glacé chauffage ne marche pas déjeuner dégueulasse vaut mieux alait dans les hotel pas cher mieux accueilli et déjeuner copieux et chambre plus confortable je recommande de ne pas y aller cordialement

Très bon accueil de la part d'Emma. La chambre était propre, spacieuse et bien équipée. Le restaurant situé dans l'hôtel est très pratique. Bon service cependant le prix du hamburger frites n'est pas justifié (rapport qualite/prix, l'assiette est fade et les produits trop basiques hormis le steak). Le petit déjeuner était bien garnis et variés, il y en a pour tous les goûts. C'est une adresse que nous conseillons.

J’y reviens toujours lors de mes déplacements professionnels à Metz et je ne changerai pas. Si l’hôtel est certes, un peu vieillissant, les chambres sont propres et très calmes. Des travaux de rafraîchissement sont actuellement en cours. Le personnel est au petit soin, notamment en réception où j’y suis toujours accueillie avec dynamisme et chaleur. Merci, votre accueil et votre sourire font la différence et c’est toujours un plaisir de venir chez vous! À bientôt.

Réveillée par l'alarme incendie à 6h45, je m'interroge sur l'existence de procédures de sécurité. Nous avons évacué nos chambres et n'avons croisé personne. Nous sommes sortis, et n'avons pas trouvé de point de rassemblement. Nous sommes retournés dans nos chambres plusieurs minutes après l'arrêt de l'alarme, sans jamais croiser le personnel de l'hôtel qui visiblement n'a pas jugé utile de vérifier que tout le monde était sorti et tout le monde en vie. Il semble qu'il s'agissait d'un problème électrique mais encore une fois... pas de son, pas d'image de la part de l'hôtel. Ni même au moment du check out. Franchement surprenant pour un NOVOTEL

Bonjour, En déplacement professionnel Je suis venu dans cette hôtel une semaine auparavant seul où j’ai eu une chambre impeccable avec de la place même si le prix est déjà assez chère en déplacement le confort est important et je reviens la semaine d’après avec ma femme et mes deux filles et on me donne une chambre plus petite une chambre sale, mini bar vide.. odeur nauséabonde et tout cela pour le même prix que la chambre que j’avais eu auparavant, j’ai donc préciser que je souhaiterais changer de chambre et avoir la même chambre que la semaine passé et là on me répond quel n’est plus disponible, je suis venu seul j’ai eu une chambre immense, je viens à 4 on me passe une chambre qui fait la taille d’un couloir… j’ai exiger donc un remboursement et je ne retournerai plus jamais dans cette hôtel, j’ai été par la suite au Best western hôtel ou nous avons pris une suite pour 20 euros de plus, MR Martins Jorge société IDG

L'emplacement de cet hôtel est idéal, les chambres confortables et les équipements appréciables. Je tiens à remercier personnellement le directeur de cet établissement qui nous a très chaleureusement accueillis. Encore merci, nous reviendrons !

Très bon séjour passer dans votre hôtel, chambre spacieuse et propre. Salle de bain équipée et parfaitement propre également. Literie agréable Et petit plus au petit déjeuné et au personnel qui y travaille très attentif à notre enfant d’un an et demi tout est mis en place pour manger agréablement Petit déjeuner complet vous avez beaucoup de choix ! L’acceuil aussi été très agréable rapide. L’hôtel se situe près d’un centre commerciale ce qui est très agréable si il vous manque quelque chose durant votre séjour, Et aussi proche de l’autoroute super accessible 👍🏼 Merci beaucoup nous reviendrons avec plaisir

Bonne literie et chambre spacieuse mais la dalle de bain et le WC auraient besoin d'un petit rafraîchissement. Pas d'ascenseur pour les chambres à l'étage.

Très bon séjour dans cet hôtel ! Mention spéciale pour l’accueil et le service du personnel de restaurant qui est à nos petits soins et très réactif malgré le sous effectif de personnel. Merci !

La gentillesse du personnel et le service. Hôtel est très bien situé à seulement quelques pas d'un centre commercial et les restaurants.

Hôtel bien situé , en sortie d'autoroute . brasserie de bonne qualité , parking gratuit et équipé de bornes de recharge rapide et std. Les chambres mériteraient d'être refaite , équipement sdb et toilette un peu vieillot comparativement à d'autres Novotel. Personnel attentionné et très serviable.

Suite à notre soirée de nouvel an où j'ai réglé ma facture de plus de 520 euros pour 3 ...je me suis rendue compte que j'avais oublié mes babouches en cuir en rentrant dans les Vosges... J'ai donc appelé aussitôt le service commercial de l'hôtel qui me demande de payer des frais d'envoi à 15 euros. Je trouve ça inadmissible...pas d'autre alternative proposé juste comme réponse on peut vous les garder pendant 1 an maximum si vous repassez par là...donc conclusion service commercial zéro....sachant que 2 membres de ma famille on fait le même genre d'oubli dans des hôtels on leur a renvoyé leur bien sans frais..... Donc très en colère aujourd'hui et je ne séjournerai plus dans ce type d'hôtel qui reste vieillissant....pas de café dans la chambre juste tisane ....salle de bain limite au niveau hygiène , douche siphon bouché et wc idem au niveau de la propreté odeur d'urines..super pour se préparer pour la soirée nous avions déjà hâte de repartir le lendemain.je ne parle pas de l'état des fenêtres condensation et moisissures...il pourrait y avoir au moins une piscine intérieure.... J'ai l'habitude d'aller sur L'Alsace qui propose spa piscine chauffée pour beaucoup moins cher la nuit J'attends toujours la distribution de cotillons pour minuit afin de s'amuser pour nouvel an😄 Pour la somme que j'ai laissé à cet hotel pour une soirée et sans compter le rajout de conso (digestif) de mon mari en fin de soirée ( quand je pense que je pars au lac blanc 1 semaine en février en location pour le ski dans un petit chalet pour 400 euros ) ,c'est honteux de ne pas assurer un service après vente correct pour sa clientèle Mme AIMÉ

Nous venons de séjourner à l’hôtel avec un couple d’amis, deux chambres dont l’une avec un enfant et la nôtre avec deux enfants. Grande gentillesse du personnel, chambre propre et sdb impeccable, restaurant délicieux avec personnel plus qu’agréable! Nous séjournons chaque année en venant au zoo d’Amnéville et sommes toujours très heureux de retrouver cet agréable endroit. Merci au personnel 🙏

Très bon hôtel, personnel de la réception agréable, les chambres sont qualitatives et le prix n'est pas exorbitant. Je recommande !

Très bon accueil (merci notamment pour le verre de vin chaud 😁). Chambres correctes, spacieuses et propres. Parking spacieux. Emplacement de l'hôtel à 15mn de Metz en voiture (très facile d'accès). Points d'attention : 2ème lit pas fait à notre arrivée. Petit déjeuner bon mais vraiment trop cher pour ce que l'on y mange. Pas d'accès vers Metz en transports en commun.

J’y viens vraiment psk mon client n’est pas loin sinon ce n’est pas digne d’un novotel 4*… je suis membre platinum et bientôt Diamond. Mais comment vous dire que l’hôtel est d’une vétusté hors norme ont m’a donner une chambre cette fois ci j’ai cru que jetait dans un hôtel F1 ou budget…. Le comble que je ne souhaite à personne c’est de croisé Christophe à la réception un personnage aigri et non accueillant. C’est la deuxième fois que j’ai affaire à lui J’ai vu la différence comment il traite avec une personne clair je pense qu’il as un réel problème psychologique et qu’il as un problème avec certain faciès si c’est le cas l’hôtellerie n’est pas un métier fait pour vous. Sinon les autres personne de la réception nettoyage il ont le smile sa fait plaisir et le personnel et le restaurant de l’hôtel sont excellents! C’est grâce à eux que je met deux étoiles. Cordialement

l'hôtel est nul. Un morceau de verre est sorti de la soupe. Le service du dîner était très mauvais. la nourriture est mauvaise. ne préfère pas

Visite familiale, nous étions 3 adultes et 2 enfants : Nous avons eu le plaisir de rencontrer un personnel serviable, un accueil chaleureux et très professionnel. Une chambre propre, confortable avec boissons d accueil appréciées. Un petit déjeuner avec du choix et un buffet gourmand et de qualité... Bref je recommande vivement cet hôtel qui place la satisfaction client au cœur des priorités. Merci à toute l équipe et bonne continuation !

Tout s’est bien déroulé lors de notre séjour dans cet hôtel (1 nuit début novembre), accueil chaleureux, rapidité pour le check-in, pareil pour le check-out. Nous sommes une famille de 2 adultes et 2 enfants, la personne qui s’est chargé de nous accueillir a offert aux enfants une petite peluche à chacun (belle attention). La chambre était suffisamment spacieuse pour notre tribu, TV grande et de dernière génération, lit confortable, salle de bain un peu petite mais bien équipée, belle vue sur le parc et la piscine. De nombreuses places pour pouvoir garer notre voiture au sein de l’hôtel. Nombreux point d’eau pour s’hydrater. Le seul petit point négatif serait l’ascenseur très étroit pour accéder à notre étage (bâtiment du fond). En somme un bon séjour en famille à recommander pour des personnes venant dans la région.

L hôtel est très bien situé, a deux pas d amneville et de Walygator. Situé dans une zone commerciale ( en face de Leclerc ) , il reste dans une zone très calme, nous ne sommes pas dérangés par le bruit des voitures. Il y a un grand parking, la décoration des espaces communs est moderne et joyeuse. Les chambres sont très bien équipées. Salle de bain au top avec grande douche a l italienne. Literie confortable , salle de sport, piscine ainsi que plusieurs installations extérieures si vous venez au printemps/été. Petit déjeuner très copieux et varié. Personnel de qualité . Je ne regrette vraiment pas d avoir pris 2 nuits dans cet hôtel pour mon week end en famille a Amnéville. Bémol: le restaurant et bar. Nous avons trouvé que le bar était cher et que le restaurant avait un mauvais rapport qualité / quantité/prix. Il y a de bien meilleures adresses dans le coin. Mais le personnel reste très aimable et compréhensif.

Avis : Je suis extrêmement déçu de mon séjour dans cet hôtel. À notre arrivée, le lit pour enfant n’était même pas fait, ce qui donne une impression de manque de soin. De plus, les toilettes n’étaient pas propres, ce qui est totalement inacceptable pour un établissement de cette catégorie. La literie, quant à elle, était très inconfortable, rendant la nuit désagréable. Sans parler de l’insonorisation de la chambre qui est quasi inexistante : on entend tout ce qui se passe dans la chambre voisine ce qui rend le repos difficile. Pour le prix demandé, je m’attendais vraiment à un service de meilleure qualité. Je ne recommanderais pas cet hôtel.

Personnel polis, aimable, courtois. Hôtel propre. Les chambres sont spacieuses. Les matelas de qualité. Cet hôtel propose des chambres familiales. Le petit déjeuner est copieux. Hôtel calme. Piscine extérieur pour l’été. Salle de fitness gratuite.

Très déçu. J'ai alerté hier soir la responsable du site pour signaler un problème d'hygiène à mon arrivée dans ma chambre, qu'elle a pu constater. Elle a pris des photos des WC en raison de la problématique. La manager a insisté pour que je change de chambre, mais j'ai juste demandé que le problème soit réglé demain à mon retour. La responsable m'a assuré que le problème serait réglé. Aujourd'hui, je reviens dans ma chambre. Celle-ci a soi-disant été faite, mais même constat... manque de sérieux pour cet établissement. Heureusement que je suis dans une chambre surclassée car je suis un grand voyageur, sinon j'imagine... Bref, pour ce prix, j'opterai pour la concurrence.

Très bon hôtel, très bien situé et calme. Grand parking gratuit. Jolie piscine avec terrasse et superbe parc très reposant. Personnel sympathique dans l'ensemble. Chambres Exécutives très complètes en équipement, très propres (très bon point mini bar, café Nespresso et thé gratuit, bravo ! ). Restaurant très bon mais attente un peu longue pour deux plats... Point noir pour les petits déjeuners, la qualité des produits est bonne mais trop de monde, difficile de trouver une place et nombreux produits manquants, entre autre le pain frais ( tarif cher vu les lacunes en comparaison du tarif chambre et restaurant où le rapport qualité prix est à la hauteur des attentes). Le bar est sympa mais pas en mesure de fournir un Martini Expresso ( manque d'un ingrédient, qui aurait pu être comblé dès le lendemain) pourtant affiché sur la carte et ce, pendant toute la durée du séjour ! Mais globalement pour rester positif, c'est un très bon établissement où nous avons effectué un excellent séjour plus que conforme à nos attentes 👍

Hôtel pratique en sortie d'autoroute et calme. L'accueil est professionnel et les chambres spacieuses. Les salles de bains sont un peu vieillottes surtout comparé à d'autres à d'autres hôtels du même groupe. La literie est assez moyenne avec une alèse en matière synthétique....pas top. Le reste est correct avec un restaurant agréable et un petit déjeuner conforme à ce qui se fait dans les hôtels de la chaîne.

Très bon service, accueillant, grande chambre. Lit très confortable. Malgré la présence de nombreux touristes, pas de nuisances sonores rédhibitoires. Le plus est le petit déjeuner à l occidentale très bon et complet. Le top serait d avoir un petit réfrigérateur.

Hôtel assez grand, qui a dû être bien il y a quelques années. Manque de modernité ou de chaleur, de vie. La chambre est grande mais la salle de bain fait veille. La literie est usée et les oreillers vraiment médiocre. La salle petit déjeuner, dîner est pas mal avec la vue extérieure mais la terrasse ne donne pas vraiment envie. L'extérieur de manière générale est présent sans être une force, avec le même sentiment d'être d'un autre temps. Le restaurant est bien mais cher.

Nous avons hérité de la chambre 102 qui ne devrait pas être proposée tellement l'odeur est infecte. Nous l'avons signalé à notre arrivée, mais on nous a indiqué qu'il n'y avait pas d'autre chambre libre à nous proposer. L'hôtel semble globalement mal entretenu. Des verres sales à proximité des fontaines d'eau restés dans le même état entre la veille à 18h à 10h le lendemain. Le petit déjeuner qui est indigne d'un Novotel. Très peu de choix, des employés non avenants, une machine à café horriblement sale. Bref le pire hôtel où nous avons séjourné. Indigne d'un Novotel.

Vendredi 19 juillet 2024 Nous n'avons pas séjourné à l'hôtel mais avons utilisé la borne de recharge pour voiture électrique. Elle fonctionne très bien. Aucun problème. Avec des enfants, un arrêt toilettes s'imposait sur notre route des vacances, personnel compréhensif, accès aux toilettes et propreté excellente ! Bref passage mais nous avons été ravis !

Hôtel très agréable, personnel agréable jusqu'à la femme de service de nettoyage. Bar et restaurant très très sympa, avec de bons conseils. La piscine est un plus, avec une belle terrasse. La literie est très bien, la chambre était grande en comparaison à d'autres hôtel. Le petit déjeuner est hyper complet, il y en a pour tous les goûts. On reviendra si on est dans la région