Idex Fournisseur d'énergie

La secrétaire sur qui je suis tombée est exécrable, sans empathie, croit tout savoir et me raccroche au nez ne sachant plus quoi dire d'intelligent à part rabaisser les personnes. Choquée

Le standard au secours !! Aucune prise en charge sérieuse des demandes , aucun suivi … Je ne recommande absolument pas

Accueil déplorable - après des dizaines de relances pour maintenance et dépannage ( nouveau contrat ) aucun retour .. en tout six mois d’attente et rien , aucun suivi . Promet de rappeler et d envoyer les nouveaux contrats, mais rien de fait . A fuir absolument -

Bonjour, Ma chaudiere est tombée en panne un week-end. J’ai appelé IDEX, qui m’à transféré sur un numéro d’astreinte....Le réparateur est venu pour essayer de me la réparer mais malheureusement, chaudiere (morte). Donc changement de chaudière. Donc aujourd'hui nouvelle chaudière, au top, merci au plombier qui a été très efficace et rapide... Merci IDEX...

incompetence totale de la personne qui repond au telephone aujourdhui appel pour modifier un rendez vous en raison hospitalisation c est impossible !!! lors du dernier rendez vous elle avait donné une mauvaise adresse et on a attendu 5h30 avant qu elle s en rende compte :trés déçue de ce service

Ma chaudière est en panne depuis 24h et je ne trouve aucun moyen de les joindre. Seule avec un enfant sans chauffage ni eau chaude et le téléphone me raccroche au nez depuis hier suite « à un trop gros nombre d’appels ».

IDEX Grenoble. Suite à un changement de chaudière le règlement devait se faire 30% à l’acceptation du devis et le solde sur janvier février et mars 2025. IDEX a présenté les 3 chèques sur janvier alors que les dates étaient inscites. Retraitée cela m’a mise dans une situation financière très inconfortable et l’entreprise ne veut rien savoir. Personnes malhonnêtes et pas de parole très mauvaise expérience

J'ai contacter l'entreprise Idex hier pour un problème de pression au niveau de l'eau chaude. On me propose une intervention le jour suivant l'après midi. Entre temps, je fais intervenir un plombier en urgence. Celui ci demonte les nourisses et me montre letat de celles ci... elles sont tres encrasser. Il nettoie et remet tout en place. Interventions qui me coute presque 400euros. Il m'explique que comme la chaudière est neuve, un desembouage (il me semble que c'est le mots mais je ne suis pas certaine) aurait dû être fait à l'installation de cette nouvelle chaudière. Il me dit également qu'il est sur que ça n'a pas été fait vu l'état des nourrisse. OK merci Mr. Effectivement, il ne me semble pas qu'à l'installation, une quelconque purges ait été réaliser au niveau des radiateurs et autre canalisations... bref, ce n'ai pas monmétier, je fais confiance aux professionnels. Je précise également que nous avons des problème de pression depuis que cette chaudière a été changer pour soit disant un modèle plus performant (doute ?) Donc, Ce fameux jour suivant, une dame fort agréable m'appelle (voici le numéro : 04 51 55 41 54) et me dit qu'elle annulé la prestation de cette même après midi. Elle en profite pour me parler comme un chien et me dit qu'il s'agit d'un problème de calcaire dans le mitigeur. Je lui precise que celui ci a été changer il y a 2 mois, il est donc impossible que 5 mm de calcaire se soit deposer en si peu de temps surtout que nous utilisons notre douche tous les jours au moins 4 fois. Elle ne me laisse pas parler, m'1sulte et me raccroche aux nez. Heureusement, par la suite j'ai pu avoir quelqu'un de poli au bout du file avec qui j'ai pu échanger NORMALEMENT. Cependant mon rdv a été décaler à cause de cette première dame aux competences limité. Et j'espère sincèrement que l'intervention prevu prochainement réglera le problème définitivement !!!!!!

Une entreprise désagréable pas de responsabilité aucune compétence les secrétaires agressive elle comprend rien du tout il mérite même pas une étoile.

Autant les techniciens font ce qu'ils peuvent, autant les secrétaires sont les personnes les moins compétentes en ce bas monde. Messieurs Dames, préparez-vous à avoir des idées noires rien qu'à l'idée de devoir les appeler. Après un temps d'attente plus ou moins tolérable où on vous rappelle de rester poli, vous tomberez sur quelqu'un qui vous donnera l'impression que vous l'ennuyez profondément (pour rester polie, hein). Pour un problème qui dure depuis 7 mois, on ne vous prendra pas au sérieux, on va vous poser 40 questions auxquelles vous avez déjà répondu 40 fois. Vous demandez un passage un matin, on vous répondra Très bien, ce sera donc cet après-midi. (on se demande pourquoi de nombreux rendez-vous ne sont pas honorés avec une telle incompétentence pour les prises de rdv). Et à la fin, quand vous êtes resté poli, que vous avez pris sur vous, on vous raccrochera à nez 🤡 après vous avoir parlé comme à un chien. Un bel exemple d'impéritie à faire son travail correctement. J'en suis hébétée. À fuir si vous le pouvez. Sinon, prenez des antidépresseurs.

Entreprise qui se fout littéralement des clients c une honte 20 jour pour une intervention sur une chaudière et ensuite une plage horaire de 13 heure à 18 h

Eu affaire au service dépannage 2 fois en un mois, tout s'est bien passé. Service réactif et ponctuel, dépannage d'eau chaude sanitaire en 24h. Le message d'information au début rappelant que le secrétariat fait son possible pour nous aider et qu'il faut rester courtois en dit long sur la nature des appels qu'ils reçoivent... je m'adresse aux commentaires négatifs : peut être auriez cous été mieux reçus avec un bonjour, s'il vous plaît et un sourire (oui oui même au téléphone). Merci aux dépanneurs en tout cas !

Merci à l'équipe idex pour l intervention d'aujourd'hui. De l accueil au tel jusqu'au technicien. Impec . Cordialement Ph D'Aloia

Les techniciens font du bon travail quand ils interviennent, j'ai 2 rendez qui n'ont pas été honoré, 2 demi-journée a attendre pour rien, et suite a une prise de rendez vous pour la 3eme fois sur le site, aucun rappel ... bref, je vais remonter le souci et voir pour changer d’entreprise d’entretien lors de l'AG de notre immeuble.

J'ai eu une inondation due à ma chaudière vendredi en début d'après midi. J'ai téléphoné plusieurs fois sans succès et laissé deux messages, pas de réponse.Lundi pareil, pas de réponse...Je n'avais plus d'eau chaude, micro accumulation probablement percée, mais ce n'est pas une urgence probablement...Je ne sais toujours pas s'ils vont venir... Au mois de décembre fuite à la vanne 3 voies, ils ne voulaient pas me dépanner, ma chaudière fuyait en permanence, mais c'était de ma faute, pression du réseau à 6 bars, pour 10 maxi et la fuite était sur le chauffage à 1,5 bars !

Forcé de constater que les problèmes récurrents liés à votre secrétaire ne sont toujours pas résolus.. plusieurs clients vous ont fait remonter le manque de respect et de professionnalisme de cette personne.. vous prétendez, en réponse d'un autre avis, avoir pris les décisions nécessaires...et que de telles situations ne se reproduirait plus.. Sachez que pas plus tard que ce matin votre secrétaire à été de nouveau irrespectueux, impoli et insultante.. Soit l'incompétence et le maître mots de cette société à telles point que les managers n'arrivent pas à driver cette simple secrétaire, soit cette dernière s'en moque complètement.. Dans les 2 cas c'est l'image d'idex qui trinque... A FUIR !!!!!

EDIT: le technicien venu a fait un bon boulot avec des conseils sur les réglages de la chaudière. --- Impossible de joindre l'entreprise pour la prise de RDV d'entretien annuel. C'est toujours occupé et on ne vous rappelle pas quand vous laissez un message...

Une secrétaire m'a parlé comme un chien suite à un problème de pression d'eau chaude. Elle m'a remballer en me disant que la chaudière n'avait rien avoir avec ça, qu'une chaudière était simplement pour chauffer l'eau et c'est tout! Elle n'a même pas voulu m'envoyer un technicien. Heureusement j'en ai croisé un, un jour qui allait chez un voisin je lui ai parlé du problème il est venu ensuite changer une pièce et bizarrement plus aucun problème !! Faut revoir vos employés...

Suite à un problème d’eau chaude sanitaire, un technicien est passé le lendemain matin et a débloqué la vanne 3 voies. Il a aussi pris le temps de vérifier le flexible de gaz. Rapide, sympa et efficace.

Anciennement ITM depuis son rachat par IDEX cette société n'est plus que l'ombre d'elle même. Un turnover dans le personnel, un manque de personnel endémique fait qu'il n'y a plus aucun suivi des contrats de maintenances à cela se rajoute un directeur aux abonnés absents...

Chaudière en panne le week-end, intervention et réparation avec pièce le lundi avant 10h. MERCI

Accueil téléphonique injoignable, avec de la chance et au bout de 10 appels, je tombe sur une personne qui est lunaire dans les échanges, tellement longs et surréalistes pour un simple dépannage que je ne rentrerai pas dans les détails. Je me demande vraiment ce qu'elle fait à ce poste. On sent vraiment que cette société est gérée juste pour faire de l'argent et pas pour le service client. Finalement aucun technicien ne s'est déplacé donc je ne peux pas parler de l'intervention.

L'entreprise conseil la prise de rendez-vous par internet le jour J du rendez-vous personne ne viens. J'appelle on me répond que le site internet pour la prise de rendez vous de ma résidence ne fonctionne pas. Du reprendre un autre rendez-vous... pas pratique les plages horaires du matin ou de l'après midi surtout quand la personne travaille en horaire décalé. Beaucoup d'attente téléphonique. Heureusement que les techniciens sont sympa.

Rendez-vous annulé sans prévenir C est moi qui appelle pour demander ce qu il se passe Réponse on a annulé le rendez-vous car votre chaudière est neuve Quel manque de respect j ai attendu 3 h pour rien A fuir

complétement indisponibles quand on veut les joindre. n'honorent pas les RV ou viennent avec 4 heures de retard.

Bonjour, Entreprise avec AUCUNE réactivité, je suis tombé en panne de chaudière un vendredi a 18h, j'ai appelé 10 fois le WE pour être dépanné, rien, personne ne vous rappel, notre contrat de copropriété stipule qu'ils doivent dépanner 7/7 et répondre en 8 h max !!! UNE HONTE ! Vous les appeler le lundi matin il faut 20 coup de téléphone avant d'avoir une personne, qui en plus vous dit qu'elle sait pas pourquoi ils sont pas venu pendant le WE; des nuls ! j'ai demandé à notre syndic de mettre la concurrence a l'ordre du jour pour vote en AG ! je suis pas le seul a être mécontent dans l'immeuble. A FUIRE.....

Des techniciens très investis et au top dans leur intervention. Par contre un responsable d’une impolitesse notable, aucun sens du service client. Après avoir appelé pour des explications liés à une facturation ce monsieur doté d’une patience et d’une amabilité proche de 0 c’est permis de me prendre de haut, d’hausser le ton avec moi au téléphone à plusieurs reprises malgré mes remarques lui demandant de ne pas parler de la sorte. Ceci est juste intolérable et ce Monsieur ne devrait en aucun cas être au contact des clients. Dommage car il ternit l’image de la société qui je le répète est portée par des techniciens au top !

Intervention rapide d un technicien passionné par son travail .merci Franck pour votre professionnalisme et votre implication 24 iem année de contrat chez idex et je ne regrette absolument pas. Merci

Accueil téléphonique très aimable, suivi du dossier sans faille .Vraiment on se sent écouté avec les acteurs de cette entreprise .Je connaissais la bonne réputation de Idex,ça se confirme . Sergio

Ça fait 4 ans que notre chaudière ne tiens pas la pression, on viens réparer la fuite mais finalement fuite toujours existante. J’essaie de joindre à 16h55, ça sonne puis décroche puis raccroche au nez! Quand c’est l’entretien annulé le mec nous dit clairement je viens juste faire l’entretien mais pas réparer 😅 ... il serait peut être temps de revoir votre service client! Bien cordialement !

Suite à un problème avec ma chaudière j'ai appelé IDEX. Accueil téléphonique très agréable et professionnel. Rendez-vous pour le lendemain. Technicien respectueux des gestes barrières et très professionnel.

Voilà 1 mois et 1 semaine sans chauffage , résidence les sources a Seyssinet, des centaines de logements sans chauffage, il fait moins de 15 degrés dans les appartements c est invivable ! Et toujours aucune nouvelle d idex ! Une honte !

C'est une honte cette entreprise.. Je confirme les dires des internautes, concernant la secrétaire..INCOMPETENTE. Je me suis déplacée personnellement pour régler mon problème. Si j'avais le choix j'aurais déjà changé d'entreprise.

Un technicien vient faire l entretien de ma chaudière qui fonctionnait parfaitement..plus d eau chaude depuis l erreur est humaine certes mais l entreprise ne peut donner de rdv que dans trois jours !c est eux qui choisissent l heure le jour pour réparer leur erreur! Comment une telle entreprise peut elle exister? J en référé à la copropriété car il n est pas question que notre copropriété reste avec une telle entreprise tant pis pour eux et pour tous les contrats qu ils perdront…

En contrat d'entretien annuel pour ma chaudière impossible de joindre cette entreprise par téléphone personne ne répond 10 mn d'attente sans réponse inacceptable de traiter les clients de la sorte. Pire la prise de rdv en ligne est obligatoire aucun mail de confirmation ne vous est adressé ni même un SMS pour rappeler votre rdv Je déconseille vivement cette entreprise qui n'a aucune considération pour le service client. Inacceptable en 2021. Je suis persuadé que mon commentaire sur Google n'aura aucune réponse du service client à voir....

Je suis en contrat annuel pour ma chaudière avec cette Société qui ne répond jamais au téléphone. Il est impossible de la contacter pour une prise de rendez-vous, pour l'entretien annuel, ou pour les réparations éventuelles en cours d'année. Cette Société n'a aucune efficacité et elle est injoignable. Je ne la conseille pas.

Pourquoi tant d'attente pour avoir quelqu'un au téléphone ? A chaque fois c'est minimum 10 min ? Rien à dire sur le travail des techniciens qui sont très agréables et pro à chaque fois mais l'attente pour avoir quelqu'un au bout du fil est désespérante, à toute heure de la journée

Rdv pour entretien chaudière aujourd'hui entre midi et......? A 16h j'ai vainement essayé d'appeler....un certain nombre de fois ! mais personne ne répond. Il est 17h25 et je doute fort que le technicien vienne maintenant...wait and see. Merci IDEX une après midi de perdue....mon employeur n'est pas un mécène !

La prise de RDV est très compliquée environ 15 à 20 min d'attente au téléphone pour obtenir un RDV 2 jours plus tard!!!! Génial quand nous avons que de l'eau glacée pour se doucher et doucher nos enfants depuis 3 jours en plein hiver avec des températures négatives. IDEX exige que nous soyons disponible une demi journée complète , ce qui est difficile quand nous devons amener les enfants à l'école . C'est pourquoi nous les avons aviser la veille que je devrais m'absenter 10 min pour amener mes enfants à l'école et nous avons communiquer nos numéros de téléphone pour qu'il nous joigne si le technicien venait pendant ce court laps de temps . Le jour du RDV , je croise le technicien à 13H55 en revenant de l'école . Il me voit me garer mais préfère partir comme il le dira plus tard je vous ai vu mais dans le doute , je ne me suis pas arrêté. Donc comme Monsieur n'a pas effectué son intervention, nous rappelons la centrale ( attente de 17 min ) pour leur expliquer que nous avons croiser le technicien et qu'il doit revenir , réponse impossible ! Nous arrivons tant bien que mal à obtenir un nouveau RDV pour le lendemain donc un autre demi congé et 6 jours sans eau chaude. Le lendemain le technicien arrive et il me dit à peine bonjour . Il me signale directement que cette intervention sera à régler , je me permets donc de lui indiquer qu'hier il ne m'avait pas contacter en constatant mon absence ( notifiée en amont) . Je lui ai également fait remarquer que lorsqu’il il est passé devant moi il m'avait bien vue et reconnue ( il était déjà intervenu pour l'entretien) Sa réponse ; je ne vais pas appeler tous les clients si ils sont absents et quand je vous ai croisé, il me semblait que c'était vous mais dans le doute je ne me suis pas arrêté . Ma réponse je ne trouve pas cela soit très efficace de devoir revenir et je lui indique qu' en plus d'avoir perdu une journée de congé nous avons du nous laver un jour de plus à leau glacé. Je lui signifie donc que je trouve cela inacceptable . Sa réponse : vous êtes agressive , je m'en vais , et il est parti sans rien faire ! Donc rappelle de la centrale , j'explique ce qui vient de se passer mais cela ne change rien , nous avons toujours pas d'eau chaude à ce jour ... IDEX nous a été imposé par la copropriété,. Auparavant nous avions un contrat individuel avec SAVELYS et tout se passait très bien, nous avions de très bonnes prestations . Donc si vous avez le choix éviter IDEX !

La secrétaire est très désagréable, pas professionnelle et pas du tout à l'écoute du client. Je ne recommande pas du tout. (Il ne faut pas trop lui en demander.....)

Impossible à avoir au téléphone, raison pour laquelle je vais changer de prestataire, c'est dommage car le service rendu était tout à fait satisfaisant

Une attente interminable au téléphone pour avoir un rendez-vous, et après le technicien ne prend pas la peine d'attendre plus de 5 minutes quand il vous appelle - a fuir

La Secrétaire qui gère le chauffage collectif est extrêmement désagréable.. Aucun professionnalisme.. D'une impolitesse sans nom.. Il y a du travail à faire pour former la première interlocutrice des clients.. Pas d'équipement (masque) pour le technicien qui intervient chez nous.. Sachant qu'on est en pleine période Covid.. Personnellement je ne recommande pas.. Très Mauvaise expérience..

Ne répond jamais et se pleins que nous payons pas la facture annuel alors que personne est venu voir notre chaudière !! Prenez le temps de répondre pour enfin poser un rdv.

En contrat d'entretien chaudière chez Idex très satisfait de la prise en charge en cas de panne, de l'efficacité et de la compétence des techniciens lors de la réparation.

A fuire!!!!!!!!!!!! les techniciens ne sont pas competents, les secretaires ne savent pas leur process et l'impression elles detestent les clients.... pour intervenir ils mettent une eternite (compter 1-2 mois juste pour prendre rendez-vous)!!!

Attente au téléphone un peu longue (15 minutes) et surtout nous ne savons pas trop où nous en sommes dans la file d'attente, c'est dommage. Concernant Mandela Day de Simple Minds, c'est une belle chanson mais au bout de 10 fois ... Pourtant appel un mercredi matin à 11h, pas vraiment l'heure de pointe. Néanmoins, la dame au téléphone ainsi que le chauffagiste étaient très agréables et professionnels.

Incompétent,prise de rendez-vous 15jours avant et au final on me dit que mon rendez-vous n a pas était noté beugue informatique,je déconseille cette société.

Je mets 3 étoiles... qui représentent la moyenne entre les employés (5 étoiles) et les décisions de leurs management (0 étoile) - très difficile et problématique d'avoir la ligne (mauvaise décision dans la gestion des tickets clients) et pas de pièces en stock (donc a commander, donc +3 jours d'attente) ! Par contre une fois que j'ai la ligne (après plus de 3 heures et plusieurs tentatives d'appel sur 2 jours, l'interlocutrice est très accueillante et on sent qu'elle est submergée d'appels) et lors du passage du technicien, il est gentil, courtois et très technique à expliquer comment fonctionnent les choses ! Cette société a surement beaucoup de chance d'avoir de bons employés...

Scandaleux : réactivité zéro, interlocuteurs à peine courtois et pas empathique pour un sous, deux fois besoin d'aide pour l'entretien de ma chaudière deux semaines passé sans qu'elle fonctionne. De plus le problème actuel est dit au mauvais entretien de la chaudière qui est également fait par cette entreprise ... Bref, une catastrophe