Idex Fournisseur d'énergie

Depuis le 1er septembre, je suis sans pouvoir prendre de douches. Le 22/11/24 un technicien est venu, il a tout enlevé, et à réparer les canalisations qui dataient des années 1966 : eh oui !!! Depuis, j'attends le bon vouloir d'un expert pour la réalisation de la remise en état complète de la salle de bains. Voici donc mon 5ème mois qui commence SANS ne pouvoir bénéficier d'un simple confort de me doucher.... QUID ??? Je les appelle, mais c'est comme si je demandais la lune, quant au Foyer Rémois, la gérante de clientèle a le bénéfice de pouvoir générer des mails automatiques ' nous avons pris en considération , bla, bla, bla et nous reviendrons vers vous le plus tôt possible . Bonne Année 2025 : LOL mais qui est rouge de rage ! Voilà, toujours sans douche. 1 association est active pour que soient réalisés la réfection totale de la douche. Mais la gérante de clientèle qui a été appelé en ma présence, et qui s'est dit désolée lors d'une rencontré inopinée aux Capucins ne semble pas prendre en compte, que depuis septembre 2024, je suis SANS AVOIR LE CONFORT DE BÉNÉFICIER DE DOUCHES. Ce 28 mai 2025, j'ai appris que les travaux ne seront pas effectués avant... je ne sais quelle date. Nous sommes au 21eme siècle et je connais la misère. Mes loyers sont prélevés sans gêne pour le foyer Rémois. C'est insupportable.

Depuis le 16 novembre j'attends qu'un technicien vienne pour me changer une pièce de ma fenêtre de chambre qui est cassé Malgré mes nombreux appels téléphoniques ont me réponds que la pièce est en commande Franchement une équipe d'incapable une honte......

À mon domicile il y a plus d'une semaine, quand vous êtes avec idex au téléphone demander Mr Auge, le seul technicien qui sache faire son travail correctement et qui connait son métier

Déjà plusieurs fois ou j attend toute la journée et personne vien et quand on appel idex il nous demande de patienter oui mais à ce momment la honoraire vos rdv pris cela fait déjà 2mois j attend pour qu on puisse venir faire ma réparation et 2faux plan je trouve abuser de bloquer les gens chez eux pour même pas venir au final j ai mis une étoile car on es obligé sinn j aurais mis aucune étoile

Bonjour à tous et à toutes Hier matin, le 19/03/2025 à 8 heures, j’ai contacté Idex pour signaler un problème de canalisation bouchée dans les WC à cause du tartre. Dès le début, la standardiste semblait ne rien comprendre elle te demande quatre fois ton non. Malgré mon appel, aucune intervention n’a été effectuée aujourd’hui encore. Ils nous laissent littéralement dans une situation insupportable et se montrent incompétents. Pourtant, ils trouvent le temps de nous appeler ensuite pour évaluer une intervention… qui n’a jamais eu lieu ! Au final, j’ai dû déboucher moi-même la colonne avec un furet, avec une seule main,car je suis handicapé mais ça, ils s’en fichent complètement. Pour moi, ce ne sont qu’une bande d’incapables voilà mon ressenti cordialement canarias josé

2 ans qu'un chauffage dans notre chambre doit être changé sans compter qu'un chauffage du couloir fuit, mais ça ira on a le temps ! est-ce que je dois toujours attendre le Père Noël ?

Société Idex incorrecte rdv pris depuis plusieurs semaines le technicien devais venir en matinée et encore personne !! Personnes préviens pour nous dire que le rdv ne sera pas tenu ou comme les fois dernières ils disent qu il n'y a personne . Une honte et de plus nous ne pouvons pas avoir de responsables au téléphone. Nous devons prendre des jours pour que ces personnes interviennent se sont des journées en moins sur notre salaire. Société pitoyable à bannir.

Super on appel pour une fuite on te dit qu on es venu qu il y avait personne que le technicien a pris une photo de ta porte alors que l on était là de pire en pire et là sa te donne un rendez-vous dans 10 jours bravo idex

Depuis le 5 décembre 2024 pas d’eau chaude idex donne des rendez vous mais personne ne passe les ouvriers disent qu'il passe mai jamais vue personne

Depuis hier sens chauffage ni eau chaude je suis une personne en situation de handicap c'est quand même un cas urgence impossible d'avoir un rendez vous 😡

Pourri , nul y a urgence et ne font rien mis une étoile parce que on peut pas mettre zéro

Vraiment déçu on me fait venir un technicien pour deux volets a réparé et finalement pour rien car il faut une nacelle.. ma fille de 9 ans peut pas fermer son volet avec ce froid un grand n'importe quoi..et maintenant faut reprendre rdv super !!

Encore un rendez-vous où personne n'est venu chez moi, personne ne s'excuse pour m'informer de la situation. Personne ne me contacte pour me fixer un autre rendez-vous, c'est génial, je suis dans l'attente d'une réparation depuis avril 2024 bravo idex radiateur en panne alors qu'il gèle dehors

De pire en pire. Tu les appelles tu tombe sur une plateforme où la majorité ne comprend rien. Donne des rendez vous et ne viennent pas, annule les rendez vous comme bon leur chante. Et le dernier électricien venus un vrai guignol sans cesse sur son téléphone, tous le travail fais par son stagiaire (merci à lui). Enfin bref une entreprise au foutage de gueule TOTALE J'ai mis une étoile pour le stagiaire car je n'avais pas le choix d'en mettre aucune..

Service pas professionnel, les agents au téléphone n’ont plus. J’ai pris un rdv le 24 octobre pour le 8 novembre entre 8h-12h. J’ai appelé Idex pour confirmer le rendez vous pour être sûr, l’agent me dit que non le rendez vous est de 13h-17h. Je leur dis que nan car j’ai noter le rendez vous et que j’avais pris un congé pour ce rendez vous. J’apprends que quelqu’un de Idex a changer l’horaire de mon rendez vous il y’a 3 jours, si vous changer les horaire comme bon vous semble prévenez au moins si sa me convient ou pas donc j’attend depuis 8h un technicien. Vraiment honteux et pas professionnel

Il y avait un rendez-vous entre neuf heures et midi pour ma fille MiraneMohamed rue Paul voisin . Étant donné qu’elle travaille mon fils s’est rendu sur place depuis ce matin à 9h et tout ça pour rien personne n’est venu . Nous n’avons pas que ça affaires d’attendre une matinée complète pour rien donc j’espère que la prochaine fois ils donneront un rendez-vous Fixe C’est la moindre des choses qui peuvent faire pour rattraper leurs erreurs

Franchement c'est des bricoleurs de dimanche en plus ils respecte jamais les rendez-vous C'est aberrant

je me permets de laisser un avis car franchement c’est du n’importe quoi ! fuite et panne de mon ballon d’eau chaude depuis 3j impossible d’avoir quelqu’un au téléphone pour avoir une intervention….

Ça fait trois jours que j’essaye d’appeler mais ça reprend jamais ..

A quand une deuxième ligne téléphonique? Deux jours que j'appelle c'est toujours occupé !!!!

Rdv pour une visite annuelle entre 8h et 12h, le technicien n'est jamais venu!!! Qd tu appelles, personne ne sait prk. On est censé te rappeler ds l'après-midi.... aucun appel. Et qd tu rappelle le lendemain on t'apprend que le technicien est venu de 17h à 17h50 faire sa visite par le biais du St esprit !!!! Aucune conscience professionnelle !! Une plainte pourrait être déposée pour mise en danger de la vue d'autrui car je n'ai plus de détecteur de monoxyde de carbone et je l'ai signalé et comme le mec a inventé sa visite à 17h.... c'est dangereux !! Il faudrait revoir pas mal de chose et mettre des GPS ds les véhicules de vos employés qui prennent leurs journée et n'effectuent pas leur interventions.

Habitant à Vitry le François rue Marabais le volet roulant de ma chambre ne remonte plus depuis le 9/6/24. Technicien venu le 12/06 et ne peut pas le réparer. Il faut 1 nacelle pour intervenir. Depuis cette date aucune réponse à mes innombrables appels téléphoniques. On doit me rappeler et j’attends toujours votre appel. Aujourd’hui aucune intervention de remise en conformité de ce volet. C’est une honte de me laisser dans le noir toute la journée, je ne plus aérer ma pièce. Vous ne laisseriez certainement pas votre volet dans cet état. Je me vois dans l’obligation de saisir le conciliateur à la mairie de Vitry. Situation immorale.

Établissement à fuir, quand un rendez-vous est prit personne ne vient. Après-midi bloquer pour rien.

Service déplorable aucune conscience professionnelle deux rdv donnés deux rdv non honorés entre une première fois se trompe de maison donc de numéro et deuxième fois devait appeler en arrivant chose jamais faite société à fuir une honte devoir bloquer du temps quand on travaille pour cela!! Prestataire à fuir, le bailleur social devrait y réfléchir à deux fois sur sa collaboration!! Sans parler que par le passé pour une fuite on envoi non pas un plombier mais un autre corps de métier chapeau on comprend mieux cela va avec le reste des avis Google.

J’ai contacter Idex y’a deux jours pour leur dire que j’avais une fuite d’eau sous ma baignoire et toutes les évacuations bouchées donc je ne peux rien utilisé ils m’ont répondu que le seul rdv disponible était dans 1 mois je pense que vous vous fichez de moi c’est une situation d’urgence mais non pour vous rien ai grave honte à vous vraiment je ne sais plus quoi faire et hors de question de payer un plombier alors que vous êtes censé vous déplacer pour les urgences comme sa dans un délai respectable et sans parler de la dame au téléphone désagréable !!!! Honteux !!!!

Ne sont pas équipés pour le matériel qu'ils demandent. Une fois intervention terminée, d'autres soucis arrivent et pas de nouveaux rendez-vous avant des semaines, même si c'est leur intervention qui a recrée des défauts

Service déplorable Le client est pris en otage d'une organisation nulle Des rdv sur une plage horaire de 4H Pour finalement venir vers 18h Des réparations très longues A fuir de toute urgence

Cela fait 3fois que j appelle idex pour un problème de chauffeau . L ouvrier est venu hier après-midi et le chauffeau ne fonctionne tjrs pas. Je suis dans l appartement depuis le 10 novembre. J ai appelé aussitôt en passant une bonne soufflante . Le mec me répond j ai un rendez-vous pas avant mercredi et ns sommes vendredi. Je lui ai répondu il est hors de question que j attende mercredi. Comment je fais pour prendre les douches 🚿 etc. Vraiment ras le bol de cette boîte et les ouvriers qui ne sont que des incompétents😡😡😡😡

J'adore quand un rdv est pris et que personne ne vient. Après-midi bloqué pour rien et quand t'appelle pour prévenir que personne n'est là, on vous répond que le rdv a été annulé. Par qui? Personne ne sais. Très professionnel les techniciens (humour). Faudrait peut-être qu'ils se retirent les doigts du c... et qu'ils assument. IDEX, pensait à engager des personnes sérieuses parceque vous passer pour des tocards

ATTENTION RENDEZ-VOUS FANTÔME !!! 50% DES FOIS PERSONNE NE VIENT ! QUAND ON APPEL IL FONT CROIRE QU'IL NE VOIT PAS LE RENDEZ-VOUS! PAS DU TOUT PROFESSIONNEL A CHANGER IMMÉDIATEMENT PAR LA HIÉRARCHIE !!

Un grand merci à la personne qui a Changé mes poignées de portes ce jour. Très professionnel ! IDEX remonte dans mon estime

Quelquefois beaucoup de difficultés à joindre Idex. On vous met en attente et puis ça coupe.Les rendez vous sont très longs à obtenir. Si problèmes importants, on vous met sur la liste urgence. On vient vous dépanner le jour même, mais après la journée des techniciens. Ce qui est bien. Juste de la patience. Pour ma part, les techniciens-intervenants toujours très pro et super gentils .

Le patron ne respecte pas du tout ses employés, c'est z fuir ! A la limite du harcèlement, et ça ne va pas durer bien longtemps tout ça .

Je ne sais pas si c'est les techniciens les coupables ou le patron, mais c'est pas du tout professionnel. Rendez-vous prévu ce matin, donc entre 8h et 12h, mais personne ne s'est présenté. Je suis donc parti de chez moi. Le matin c'est pas à 14h et si il y a du retard, la moindre des choses c'est de prévenir les clients.

Sa vous coûte quoi de prendre votre téléphone, appelé les gens chez qui vous voulez intervenir ? Et de savoir leurs disponibilités pour ce fixé un rendez-vous, pour les chauffages et le ballon d'eau chaude. Vous fixé un rendez-vous au gens sans savoir si la personne sera présente chez lui ou pas. Pas du tout professionnel de votre part. C'est pas parce qu'on habite dans un logement social, qu'on est sans doute vagabond de l'état. Vu vous vous voulez pas appeler, alors moi non plus j'appelle pas pour signaler que je serais pas chez moi le jour du rendez-vous. Vous pensez que sa nous amuse de vous accueillir chez nous tôt le matin ? On a une vie et il faut savoir ce mettre d'accord sur la date et l'heure des rendez-vous. Et non fixé des rendez-vous à votre envie sans demandé aux gens chez qui vous intervenez. Vous êtes pas chez vous quand même. C'est pas vous qui paye le loyer par moi. Donc soyez professionnel la prochaine fois.

Service inacceptable. Nous avions un rendez-vous pour une simple vérification annuelle ce mardi. Nous devons donc poser un jour de congés afin d’être présent à la date que l’entreprise a autoproclamer évidemment. Finalement, personne ne vient et nous devons prendre un rendez-vous le samedi « à partir de 11h » qui n’aboutît évidement a rien. On appel donc le service client afin de savoir si l’employé en charge de notre visite viendra et la réponse : « je ne peux pas vous dire s’il passera ou pas aujourd’hui, rappelez lundi ». Faire moins professionnel que ça est tout simplement impossible. Merci de nous faire perdre nos jours de congés ainsi que nos week-end.

Compliqué de les avoir au téléphone. Un delai intolérable ppur avoir un RDV pour un service plus que limite.

Personnel incompétent et l'accueil à l'agence et au téléphone est inadmissible. Je ne comprends pas que le foyer remois prenne et paye des sociétés comme celle-ci.

Bonjour Après l'intervention d'un technicien le 13 mars 2021 pour absence d'eau chaude du à une panne , puis le 14 Mars 2021 pour rappel absence encore d'eau chaude chez nos enfants et petits enfants. Nous sommes scandalisés des propos téléphonique qu'on été employés auprès de nos enfants au niveau de l'urgence sachant que nous sommes encore en situation hivernale et en crise sanitaire surtout avec des enfants en bas âges . Peut être que l'hygiène ne fais pas parti de votre quotidien. Vous avez donné un autre rendez vous pour le mardi matin 16 Mars 2021 et le technicien ne sais pas présenté à l'adresse indiqué comme convenu et n'a pas prévenu sans motif alors que la personne était présente toute la journée à attendre cela s'appelle un manque de politesse. C'est une honte !!!!!!!!!!!

Société très molle sans aucune réactivité. Ils sont incapables d'honorer leur contrat avec les bailleurs en ce qui concerne les pannes urgentes. Ils n'ont aucune honte à laisser des personnes avec enfants sans eau chaude ni chauffage en plein hivers. Heureusement qu'ils travaillent pour des bailleurs car si ils travaillaient pour des vrais clients il y a longtemps qu'ils auraient coulé. Véritablement une société à fuire au plus vite et qui devrait penser rapidement à une reconversion.

Tu t’endors à Reims, tu te réveilles au Maldives avec 5cm d’eau dans toute la surface de ton appartement! Bande d’incapables qui te laisse pendant des mois entier sans chauffage et eau chaude. Qui t’installe une nouvelle chaudière qui ce prend pour une fontaine 6mois plus tard. Il est impossible que les salariés de cet entreprise sois débordé de boulot ! Réveillez vous les gars !

Bientôt 1 mois que je n ai pas de chauffage ni d eau chaude !!! Je précise j ai quand même 3 enfants, ils sont au courant et c est pas pour autant que les choses se bougent ! J ai eu 4 passages que ce soit l astreinte ou technicien et soit ils n ont pas la pièce à remplacer soit pas la notice pour démonter l ancienne pièce pour remplacer par la nouvelle ! Nous avons très froid et étant confiné nous ne pouvons allez nous lavez nul part donc cela devient très très problématique, je ne compte pas en rester là, le foyer remois ainsi qu IDEX vont m entendre !! Un service aussi déplorable et inadmissible !! Et les responsable d IDEX bougez vous un peu !!

Pb de chauffage qui perdure depuis des mois, des Rdv pas honorés et en plus ils ne préviennent pas, j'ai demandé à parler au responsable, on m'a répondu qu'ils ne le connaissaient pas, cette société une farce. Je suis malheureusement obligé de passer par eux car ils sont affiliés au foyer rémois, je ne vois aucune différence entre MUST l'ex prestataire de service et eux, ils sont dans la continuité de l'incompétence, aucun professionnalisme et aucune réactivité

Le technicien n'est pas venu, personne ne m'a appelé pour prévenir qu'il ne viendra pas alors que le rendez-vous a été pris un mois avant et je me suis arrangé au travail pour avoir ma matinée. Personne n'est à l'abri d'un imprévu mais passer un coup de fil pour prévenir est la moindre des choses à faire.

Bonjour, En passant par le foyer rémois pour un soucis de chaudière + fuite de robinet dans une salle de bain, j'ai eu un premier rdv un lundi après-midi (15 jours après mon appel quand-même...) et aujourd'hui, à 3 jours du rdv, ma femme reçois un coup de fil pour déplacer le rdv à un mardi ou un jeudi uniquement. Et à la question stupide de l'hôtesse en ligne Ah, et il n'y a personne de disponible ? quand on répond Bah non madame, nous aussi on travaille toute la semaine, et on a déjà placé une journée que vous nous faite perdre ! cette pintade se permet de dire que ce n'est pas de leur faute !!! Pire que MUST ! Et croyez moi, je compte bien faire la mauvaise pub du service ainsi que du foyer rémois (les 2 se foutent de nous !).

Concernant le Sav, je ne peux qu'abonder dans le sens des autres commentaires. On nous dit qu'on sera rappeler dans 3 jours et rien du tout. Qu'on nous recontacte rapidement pour planifier une intervention mais le temps passe et rien ne se passe. Il faut nous même rappeler pour prendre un rdv. Parcontre, les rdv pris ont tous été honorés et avec une ponctualité d'horloger suisse. Et les techniciens qui se sont déplacés ont tous été très sympathiques et professionnels, détectant les problèmes et tentant de les solutionner. Il faudrait juste que les bureaux soient aussi efficaces que les intervenants et tout serait très bien !

Aucune réactivité de leur part. Les rendez vous sont programmés 1 mois plus tard par manque de places. Et finalement ils honorent pas les rendez vous. Cela fait 3 fois que ça m'arrive. Ils ne préviennent pas. Inadmissible. Pas de chauffage penandt l'hiver. Laisse les gens plus d'un mois avec 17°c minimum chez eux ! Pour au résultat ne viennent pas et ne préviennent pas.

j ai appelé en urgence car j ai enormement de mal a ouvrir ma porte d entrée , je vais finir par rester sur mon palier ou enfermée a l interieur. j ai appelé il y a deux jours !! toujours aucun signe de leur part !!! pareil pour un lavabo qui risque de se decrocher a tout moment depuis des mois !!! rien pas de news

Sa.ne.decroche.pas personnel incompetent plusieurs jours sans eaux chaudes.ni chauffages .En on rien a foutre les urgences mdr ils s en foutent aussi Personne se deplace meme si il y. a une fuite apres passage d un de leur technicien

Demande de rdv en urgence pour une fuite, on me donne un rdv un mois plus tard car pas urgent... Vraiment n'importe quoi donc on reste à essorer à la serpillière toute la semaine et couper l'eau quand on ne l'utilise pas