IKEA Metz Magasin de meubles

J’ai acheté deux planches à découper chez IKEA et je suis très déçue. En ayant pourtant suivi les consignes d’entretien ( lavage à la main ..….), les deux planches se sont rapidement détériorées. L’une est complètement cassée des deux côtés, l’autre est fissurée. Pour des produits censés résister à un usage quotidien, la qualité n’est vraiment plus au rendez-vous. C’est dommage, car j’ai toujours eu une bonne expérience jusqu’ici avec IKEA. Les photos en parlent d’elles-mêmes.

Coussin d’assise déformé et tissu qui plisse au bout de quelques jours Canapé de très mauvaise qualité

Je suis choquée par la manière brutale avec laquelle un agent de sécurité m'a interpellé, pour me demander mon ticket de caisse et scanner mes deux articles. Je vous rappelle qu'un minimum da politesse est requise, pour aborder la clientèle. Il m'a ordonné ticket de caisse et vérification de vos achats. On n'apprend pas à dire BONJOUR ET S'IL VOUS PLAIT chez IKEA....BELLE MENTALITÉ ! A savoir qu'une INTERPELLATION doit établir la preuve d'un acte relevant d'un vol.

Nous exprimons notre gratitude envers Florence, notre conseillère IKEA, rayon cuisines. Elle a été incroyablement agréable, patiente et nous a donné d'excellents conseils. Sa compétence a rendu notre expérience d'achat très positive ! Pour le reste (caisses automatiques, moyens de paiement limités, ambiance globale dans magasin,...) cela sent l'économie alors que les prix ont augmentés.

Très déçue par le service après-vente d’IKEA. Je me suis rendue hier en magasin et l’accueil au service client a été exécrable. La responsable, ainsi qu’une de ses collaboratrices, m’ont littéralement prise de haut, sans aucune considération ni empathie. Je ne m’attendais pas à un tel manque de professionnalisme et de respect de la part d’une enseigne aussi connue. Quand on vient chercher une solution, la moindre des choses est d’être écouté et respecté. Expérience très désagréable, je ne reviendrai pas pour ce genre de service.

Super magasin d'aménagement. On y trouve vraiment de tout. Ikea, leader de l'aménagement, propose des articles utiles et des accessoires. On peut y passer la journée. Il y a un restaurant à l'étage pour se reposer et reprendre des forces. Les locations de véhicules sont aussi pratiques.

Incapable de traiter et former leur transporteur pour les livraisons.... informations contradictoires entre la plate forme et le magasin de Metz....et bien sûr c est évidemment le client qui trinque.... politique de grand groupe au mépris de la clientèle.....je ne sais pas pas comment on dit au revoir en Suédois....pfff

Commande passée le 9 mai 2025, j’avais bien précisé qu’il y aurait une reprise d’anciens meubles équivalents à ceux commandés, aussi bien par écrit que par téléphone. Résultat : aucune reprise effectuée lors de la livraison. Le service client, au lieu de reconnaître leur erreur, me demande une preuve de l’appel téléphonique — sans quoi ils refusent toute solution. Ce comportement est non seulement irrespectueux envers les clients, mais aussi en totale contradiction avec les obligations légales. À deux doigts de faire un signalement à la Répression des fraudes.

Je pensais avoir bien préparé ma venue mais j’avais en fait un projet de coin tv incomplet et inadapté à mon salon. Heureusement, l'expertise des vendeurs m’a permis de le finaliser correctement et même de faire des économies ! Merci à Alexis pour son attention aux détails et au temps qu’il m’a accordé.

Nous avions prévu de faire un achat important : donc après avoir fait nous-mêmes notre plan, après avoir imprimé la commande, après avoir cherché nous-mêmes chaque article dans les différentes rangées (oui parce que chez Ikea, nous travaillons bénévolement !), nous nous sommes dirigés vers la caisse (et là aussi, nous sommes désormais employés comme caissière bénévole), on nous a annoncé que les chèques ne sont plus acceptés ! Et bien finalement on a tout laissé sur place... Ikea ne sait peut être pas que les cartes bancaires sont, d'une part, plafonnées à un certain montant chaque mois, et d'autre part, qu'on ne va pas, à cause d'un seul achat, bloquer l'utilisation de la carte pour toutes les autres dépenses du mois... du coup, nous avons décidé de boycotter à notre tour cette enseigne et irons désormais dépenser notre argent ailleurs, voire en Allemagne... des proches faisant la même chose depuis un certain temps !

Je trouve super bien quand le magasin créé des espaces comme dans un appartement pour permettre de se projeter chez nous. Propre, bien rangé

Malgré un retour effectué dans les règles et des échanges répétés avec le service client, IKEA n’a pas procédé au remboursement dû. Aucune solution concrète ne m’a été proposée malgré mes relances. Face à cette négligence manifeste, une plainte a été déposée auprès des services compétents. Ce manque de professionnalisme est inacceptable de la part d’une enseigne de cette envergure.

Toujours un plaisir d'être accueillis par la pétillante et souriante Sophie qui sait toujours très bien nous renseigner. C'est un plaisir d'avoir des personnes agréables comme elle dans ce métier difficile nous reviendrons 😊

Très bien, on trouve tout, propre, employés disponibles et serviables, sympas. Seul gros bémol qui me gêne beaucoup : il n'y a plus de caisses normales, plus que des caisses automatiques : ça casse le côté humain et accueillant. De plus c'est donc moi qui doit faire ce travail, alors que je n'en ai pas très envie, mais sans avoir en contrepartie une remise correspondant à la partie salaires économisés des caissières. J'aurai moins de scrupules à commander sur le net. Dommage.

À fuire , demande de livraison d une table et 6 chaises samedi 12 avril 2025 entre 14 et 16 h pour équiper un appartement qui ce situe à 130 km de mon domicile , on m appelle à 9 h du matin pour livrer je dis c est impossible je suis pas sur place et c était pas l horaire prévue , alors on me répond on passera plus tard , et ils sont jamais passés sans nous prévenir. Mais en attendant on avait fait 260 km pour rien ! Je contacte IKEA le lundi on me dit qu ils ont eu une panne de camion et reprogramme une livraison pour mercredi 16 avril 2025 entre 8 et 12 h , on m appelle le mercredi à 11 h qu il y aura du retard, enfin le camion arrive vers 14 h comble il manque un colis la table c est inadmissible j appelle IKEA il me reprogramme la livraison du colis manquant pour le 22 avril , ça me ferra 720km puisque je vis pas encore sur place juste pour une livraison bâclée de 6 chaises et une table , IKEA ne respecte pas ses clients , à bannir , 0 sur toute la ligne

Appel aujourd'hui au service client qui m'a raccroché au nez! Avant de faire mes achats (table basse plans pour une future cuisine) nous sommes allés manger au restaurant Ikea avec mon conjoint et nos deux enfants. Après le restaurant les enfants ayant besoin d'aller aux toilettes, je constate que ceux du haut sont fermés et qu'il faut aller en bas. Pas de soucis nous descendons et là une employée nous dit que c'est impossible qu'il faut aller en haut. Je lui précise qu'ils sont fermés et que les enfants ont un besoin urgent. Elle ne trouve pas de solution pour nous. Nous avons dû partir du magasin et je vous passe les détails pour les enfants. Je n'ai donc pas pu faire mes achats et je me serais passée de cette mésaventure avec les enfants. J'aurais apprécié être prévenue de la fermeture des toilettes car évidemment je n'aurais pas été au restaurant (ticket de 54e quand même) et j'aurais privilégié mes achats pour ne pas avoir à revenir (je n'habite pas à côté du magasin)

Fuyez si c’est pour vous faire livrer ! J’ai fait une commande en ligne pour des Billy pour livraison (dans mon appartement, donc avec supplément). Livraison ratée on replanifie au lendemain. Aucune nouvelle. Rien. J’ai attendu toute la journée, et la on me dit erreur, on vous recontacte Lundi pour replanifier. Rien depuis plus d’un mois. Pas eu le temps de m’en soucier. Hier je reçois un appel d’un homme qui dit avoir reçu ma commande et que la sienne est incomplète !!!(une cuisine, il avait fait venir son cuisiniste ce jour là, bref). Service d’incompétents.

Impossible de payer par chèque. En attente de ma nouvelle CB on me refuse un achat par chèque partout ailleurs accepté avec pièce d'identité à l'appui. Injuste, un mode de paiement qui ne devrait pas être refusé. Nous n'avons pas tous l'occasion de dépenser 1000 €, le but c'est d'accepter que le paiement par chèque soit un mode de paiement comme les autres.

Service de livraison et sav incompétent. Je devais me faire livrer le vendredi matin entre 8h et 12h. A 13h33, je reçois un SMS du livreur m'informant qu il rencontrait un retard important et qu il ne pouvait pas me dire quand est ce qu il pourrait me livrer. Ayant posé qu une demi-journée de congé pour recevoir ma livraison, je l'appel en lui disant que je doit aller travailler et qui il faut reprogrammer la livraison, il me dit qu il ne peut pas le faire directement mais qu il me rappellera plus tard pour la reprogrammation. Je n ai plus eu de nouvelle de sa part le vendredi et après deux tentatives infructueuses le samedi matin je décide d appeler directement IKEA. La personne qui reçoit mon appel me dit que le problème de livraison n a pas était rapporté par le livreur, ma commande est toujours en cours de livraison alors aucune reprogrammation n est alors possible. Elle me dit qu elle me rappelle le lundi pour me donner des nouvelles et que sans retour de sa part, je dois moi rappeler le lundi. Je vous le donne en mille, le lundi aucun appel, je rappelle donc à 14h13, il faut que je reexplique le problème de livraison encore une fois, la personne me met en attente pour contacter le transporteur, et l appel au bout de 12 minutes coupe. Personne ne rappelle. J appel à nouveau, ce n est plus la même personne je dois donc reexpliquer le problème de livraison. La personne me dit que sa collègue (avec qui ça a coupé ) n a pas réussi a joindre le transporteur, qu elle a donc envoyé un mail et que je dois moi rappeler le mardi pour avoir des nouvelles. N ayant pas que ça à faire, je demande plutôt si quelqu'un du sav peut me rappeler afin de ne pas à avoir à répéter mon histoire encore une fois. malheureusement, la personne me dit qu ils ne peuvent pas passer d appel sortant à part si la communication coupe. Je fais donc remarquer à la personne que : La personne de samedi savait donc qu elle ne pourrait jamais me rappeler. Et que la personne juste avant elle ne m a pas rappelé , malgré la coupure. La personne s en excuse mais me dit que de toute façon il est indiqué dans mon dossier qu un geste commercial sera accordé alors en gros ça va... je lui répond que c est gentil mais que j aurais préféré être livré en temps et en heure ou au moins avoir un suivi de commande correcte , qui jusque là n a pas était le cas. Bref, je rappel le mardi à 15h12, j explique mon problème de livraison pour la 4ème fois, cette fois la personne me dit que ma livraison est bien en échec et me demande quand est ce que je souhaite être livré. Je lui demande à être livré le lendemain en lui expliquant que mes jours libres sans prendre de congé sont les mercredis et les dimanches et que je doute qu on me livre le dimanche. Elle me répond certains livreurs le font mais pas celui là alors ce sera mercredi prochain. La je refuse en lui que non que c était le bordel chez moi étant donné que j avais déjà débarrassé les meubles qui devait être remplacés. Face à beaucoup de condescendance et de manque d empathie, je demande à parler à un responsable afin de trouver une solution. Elle me répond non avec toujours autant de condescendance. Après plusieurs tentatives infructueuses pour avoir un responsable ou une livraison plus rapide, je lâche l affaire pour ne pas plus m énerver, j'accepte la livraison 10 jours après la date prévue et précisant que je vais me plaindre, d ou ce commentaire. Pour conclure, louez une camionnette, déplacez vous pour emporter vos meubles, vous gagnerez du temps, de l argent et de l énergie. Ou attendez-vous a devoir faire le suivi de votre commande seul alors que vous avez logiquement payé pour ne pas avoir à le faire. Un grand merci à cette équipe d ikea pour m avoir fait comprendre qu être gentil et compréhensif (au début du début du problème) n amène qu à se faire prendre pour un piegon en définitive. Je précise qu à la fin de mon dernier appel je n avais plus aucune patience ni compréhension ni amabilité . Maxime Lempereur. ikea Metz La Maxe.

Très mécontent nous avions repéré un plan de travail bureau en 40 cm de large avons débarrassé notre bureau sommes venus ce matin pour achat plan étagère pied meuble bas et surprise ce plan avait été découpé pour mettre en valeur le meuble bas lamentable publicité mensongère plus jamais IKEA

Je suis choquée par l’évolution de l’IKEA de Metz. Plus de caissières, c’est à nous de tout scanner. Et une fois à la caisse, surprise : ils ne prennent que la carte, impossible de payer en espèces ! Il faut alors changer de caisse automatique , une vraie perte de temps. Ensuite, direction le coin restauration. Impossible de simplement commander un sandwich au comptoir : tout doit passer par des bornes automatiques, il n’y a presque plus de personnel. À ce rythme, plus personne ne travaillera en magasin… et franchement, ça ne m’étonne pas que les gens préfèrent commander en ligne. Bref, une expérience frustrante et inhumaine. Je ne suis pas prête d’y remettre les pieds !!!

Magasin très bien organisé Petit bémol sur l’espace seconde main: il serait pratique de pouvoir faciliter le parcours client sur cet espace également (service de livraison, ou possibilité de régler et venir récupérer avec un véhicule adapté ultérieurement ou encore permettre d’appeler en amont afin de connaître la disponibilité d’une pièce)

Service Point de livraison super. Commande receptionnée en quelques minutes, une dame de l'accueil est venue d'elle même nous demander si nous avions besoin d'aide et nous a orienter vers le point livraison. La dame du point de livraison très sympa et souriante.

Cela faisait un moment que je n'étais pas aller faire mon petit tour.. quelle ne fut pas ma surprise arrivé en caisse....que des caisses automatiques.. vraiment...alors non seulement les prix ont bien augmenté mais vous faites des économies sur les hôtesses... personnellement j'aime avoir à faire aux gens,vous auriez pu laisser une ou deux caisses pour des personnes comme moi qui sont contre ces caisses automatiques.

Très beau magasin , on a envie de tout changer chez soi apres un passage chez Ikea. Commode acheté et d'autres meubles sans aucun soucis de montage ou autres.

Je me déplace spécialement pour acheter un lit. Sur place, celui qui me plaisait est en promotion… mais on m’annonce qu’il n’y a plus de stock. Pourtant, sur le site internet, il est indiqué comme disponible ! On me dit que je n’ai pas le choix : il faut attendre une semaine pour l’avoir, mais au prix fort (+110 €) car la promotion sera terminée. 50 km de trajet pour rien, toute une organisation (deux voitures pour le transporter) pour finalement repartir les mains vides. Aucune solution proposée, vendeuse peu compréhensive. Une gestion des stocks à revoir et un vrai manque de considération pour les clients.

Ils vendent depuis des années des boulettes de viandes de bœuf dans leurs restaurants mais en réalité ce sont des boulettes de porcs. En effet, l’autre fois en allant dans leurs restaurant et au moment de payer à la caisse, l’écran de la caissière était visible de mon côté et je voyais ce qui était écrit et c’était bien écrit « boulettes de bœufs/porcs ». Donc un mélange de porc et de bœuf. Pendant toutes ces années des musulmans et des juifs sont allés manger là-bas sans savoir exactement le contenu réel de ces boulettes.

Moi j'adore, je m'y inspire et je décoré mon appart régulièrement

Hier, j'ai été victime d'un manque de respect et de mauvais traitements après une longue attente Le rendez-vous était hier L'employé d'Aarong est venu et une minute plus tard, il a demandé à aller chercher le câble, puis il n'est pas revenu. Je l'ai attendu toute la journée.

Ils vendent la fameuse tarte au Daim ! :)

J’étais pour récupérer ma commande, un armoire de chambre placé sur deux caddies, j’ai demandé de l’aide juste pour arriver avec les caddies à la voiture et rien de plus , il m’on répondu on ne peux pas sortir !!! bref entre temps deux ouvriers IKEA se trouver à l’extérieur entrain de fumé et les autre à l’intérieur entrain de regarder par la vitre à voir si je réussi ou pas , bref Pour la vente par contre le vendeur nous a été de bon conseil merci à lui

Je ne recommande absolument pas cet endroit. Dès mon arrivée, on m’a interdit l’entrée simplement parce que j’étais accompagné de mon chien, un teckel miniature de 3.5kg qui etait dans son sac de transport, un animal bien élevé et propre (contrairement à certains enfants qu'on peut apercevoir dans le magasin). Dans un monde où de plus en plus de lieux accueillent les animaux de compagnie, il est incompréhensible qu’un établissement NON ALIMENTAIRE choisisse de les exclure. Si vous êtes propriétaire d’un chien, passez votre chemin. Il existe des magasins de meubles/deco bien plus accueillants où l’on respecte tous les membres de la famille, y compris nos compagnons à quatre pattes.

J’ai beaucoup apprécié ma visite chez IKEA Metz aujourd’hui. La vendeuse du rayon meubles a été d’une grande aide et très professionnelle. Concernant le restaurant suédois, bien que le personnel soit également très professionnel, l’ambiance type cantine pourrait être améliorée pour rendre l’espace plus convivial. Dans l’ensemble, ma visite a été une expérience réussie.

Reçue aujourd’hui par Nathalie à IKEA Metz service retour, une expérience que je ne conseille à personne. Elle est très agressive et irrespectueuse à la limite d’être insultante. Croit tout savoir alors que le service client IKEA par téléphone m’affirme le contraire je n’ai donc pas pu faire un retour malgré qu’il soit également annoncé sur le site comme par téléphone un retour possible sous 365 jours. Première expérience du service retour et dernière, je ne suis pas prête de remettre les pieds chez eux ! Et il serait peut être temps de changer de collaborateurs face aux clients afin de donner une meilleure image.

Grand choix de déco, magasin avec des produits de très bonne qualité ex:range couvert en bois

Un de mes magasins préférés, j'ai enfin craqué pour un modèle de canapé chez vous. Livraison impeccable certes 39 euros déposé devant la porte mais les livreurs ont été cool de me ramener le colis à l'étage étant seul pour le monter. Rien que pour ça je mets 5/5 ainsi que pour la qualité du produit + confort

Super magasin, vous en avez besoin de rien vous ressortez avec tout. Je recommande fortement ce magasin dès que vous avez besoin de quelque chose ou d’une idée que vous avez en tête ils savent vous faire acheter ce que vous avez besoin. Je recommande ce magasin, il est magnifique.

Tout est nickel, les prix sont corrects. Les produits vendus sont pensés, il ne manque rien. Les visses, les protections sont là. Le seul inconvénient,il ne faut pas emmener sa femme sinon on y passe la journée 🤣

Je me suis rendue chez IKEA pour acheter un frigo, ainsi qu’un micro onde encastré, le vendeur rayon électroménager « Marc Henry » m’a conseillé pour le frigo et m’a fait un bon de commande. Il m’a bien dit que samedi aurait lieu la livraison, le livreur devait venir de 12h à 16h et REPRENDRE L’ANCIEN FRIGO. Je suis revenue un peu plus tard dans l’après midi, pour être conseiller (toujours avec le même vendeur) afin d’acheter mon micro onde encastré j’avais les mesures sur une feuille, qu’il a même pas regarder d’ailleurs… il me dit de toute façon les micros ondes ont tous la même taille. Il m’a donné mon bon de livraison et je suis partie. En rentrant chez moi, je m’aperçois que le micro onde encastré que j’ai pris était trop grand !!! Je suis donc retournée chez IKEA pour y faire le retour, je suis remontée voir le vendeur incompétent qui ne regarde pas les mesures donnés et n’écoute en aucun cas les besoins de son client. De plus, la livraison (SOCIÉTÉ DGD À FUIR) de mon frigo s’est TRÈS MAL DÉROULÉE car le livreur m’a appelé à 10h30 pour me prévenir qu’il arrivait dans 7 minutes ! (Livraison prévue 12h/16h) Si j’étais là dans 7 minutes il pouvait me reprendre mon ancien frigo, (afin de pouvoir l’arranger lors de sa tournée) et sinon qu’il ne reprendrait pas MON ANCIEN FRIGO cette après midi !!!!! Sur mon bon de commande il y a écrit REPRISE ET RECYCLAGE ! Ils sont venus et ne m’ont pas pris mon ancien frigo, que soit disant ils m’ont pas de bon de retour (sans vous raconter de quel manière la livraison s’est passé) C’EST HONTEUX !!!!!!!! PAYÉ 69 € POUR UNE LIVRAISON AUSSI PITOYABLE !

À l’occasion, expliquez à votre personnel comment fonctionne le remboursement de TVA intracommunautaire. Visiblement personne ne sait, et celles qui croient savoir vous donnent de mauvaises informations (faites vous rembourser par les impôts en France qu’on m’a dit :)) ne parlons pas non plus du ton désagréable qui va avec. Bref quand on sait pas on ce tait c’est mieux.

Quel plaisir d'attendre 15 min pour un retour de meuble qui a pris 30 sec à être traité..seul dans la file d'attente avec les 3 responsables de ce service entrain de rigoler haut et fort devant nous. Bien évidemment j'ai eu le droit à un Ah désolé, on ne vous avez pas vu un gros manque de respect !!

Bonjour, J'ai acheté une commode il y a 3 jours ( 28/12) en ouvrant le carton le lendemain il s'avère qu'une des façades de tiroirs est abîmé, j'ai donc appelé dans la foulée le SAV pendant 25min, la personne me paraissait pro mais j'avoue des doutes sur la réelle prise en charge du dossier, car on entendait bien que c'était sur une centrale d'appel. Le conseiller m'as confirmer que ma demande était prise en charge, que la pièce endommagé me serait livré sous 10 jours à domicile et que je devais recevoir un mail me confirmant cette prise en charge. A date, 2 jours après... Je n'ai reçu aucun mail... Pas de possibilité de leur écrire non plus... Pas top pour l'image.

Le parcours client est un peu long.. cependant, les décors, ainsi que les scènes mis en place permettent de se projeter au mieux. et ainsi de visualiser au mieux l’article dans son élément.

Ras si ce n'est que j'ai été déçue de voir moin de déco de Noël que d'habitude. Ceci dit, c'est toujours agréable d'y faire un tour et de faire de belle découverte. Un bémol cependant, dans le coin des seconde mains, les prix sont trompeur. On voit un grand prix près d'un lot de boîtes alors que le vrais prix ( plus cher forcément) est sur une étiquette moin voyante.Fiez vous au code barre c'est plus sûre..

J'utilise régulièrement le service seconde vie . Retour d'ancien meubles ikea, et c'est vraiment top ! Ne vous embêter plus a essayer de revendre vos meubles de la marque pour une bouchée de pain sur certains sites, la reprise en magasin est parfaite pour cela. Sinon, le magasin est propre, le personnel sympa, souriant et compétent. Que demander de plus ?! Nothing !

Comment c’est possible en 2024 de ne pas avoir de sans contact a son TPE? La dame en caisse au restaurant a l’étage est très aigrie, regarde mal et très hautaine. Lors de notre passage le mois dernier le TPE ne fonctionnait déjà pas. C’est quand même grave.

Mi amis les chauffeurs Il y’a de l’attente !!! ( douche, toilette, machine à café ☕️ gratuit, machine à lave) Il faut faire l’inscription par vous même sur les tablettes à côté de l’entrée du site et vous attendez que vous recevoir un sms pour pouvoir entrer

Le magasin est facile d'accès direct sortie autoroute proche Metz. Il est facile de s'y garer puisque. l'établissement dispose d'une très grand parking incluant place pmr et aussi VL élec. L'intérieur de celui ci est bien rangé et propre. On peut également se poser a l'intérieur pour boire un café ou déjeuner.

Première expérience d’achat dans une enseigne IKEA pour moi et c’est réussi ! J’ai été séduit par l’ambiance et la facilité d’achat qui est en somme identique à un magasin classique. Le sens de la marche est bien pensé et permets de voir la totalité des rayons et de ce fait, il est impossible de repartir sans rien acheter. L’idée d’une cafétéria au milieu du magasin n’est pas bête et les prix y sont corrects (sauf peut être aux boissons softs). J’en déplore néanmoins que la propreté des tables laissent à désirer. Magasin facile d’accès, directement en sortie d’autoroute, grand parking mais malheureusement qui comporte des ralentisseurs bien trop hauts ! C’est très probablement chez vous que j’irai choisir mon mobilier pour mon futur logement !

Beaucoup de choix, pas mal de ruptures du au fait que le magasin fonctionne bien. La personnalisation des meubles est très bien pensée. Manque de personnel sur certains endroits du magasin. Le self reste standard. Compter environ 15-20€ pour entrée plat dessert boisson.