IKEA Plaisir Magasin de meubles

0 pointé pour le service de retour ! C'est un scandale de la part de la direction de ce magasin. Elle ne prend même pas la peine de trouver une solution pour ses clients qui se déplacent... à part les vigiles qui sont venus pour nous manipuler avec des mots comme ça ne sert à rien pour aujourd'hui, revenez demain ou un autre jour... Ou sinon allez dans un autre magasin , Oui, une chose est sure, je ne mettrai plus jamais mes pieds dans ce magasin. Je regrette déjà énormément d'avoir passé des commandes à des milliers d'euros pour me trouver en fin avec un service aussi NUL.

Le personnel qui travaille sur place est super agréable. L’hôtesse de caisse qui m’a guidé pour trouver une table avec une prise, le monsieur qui a servis mon plat et nous a proposé des petits pains suédois à la cannelle vers 16h, la jeune femme qui nettoie les tables avec un sourire. Vraiment une équipe au top. Du coup j’y suis resté toute l’après-midi ☀️😊merci

Les boissons chaudes sont offertes. Super c’est de l’eau chaude avec un léger goût de café ou de chocolat en fonction de votre choix. Un muffins 2,50 euros quand le prix d’achat tourne autour de 0,30 - 0,40 centimes. 6 boulettes, une boisson trop sucrée, un cheesecake presque 12 euros. IKEA c’est vraiment très cher le rapport qualité prix. Au moins ils savent c’est quoi marger.

Beaucoup de produits en rupture de stock couette d’été 240x220 drap housse de couette dommage ☹️ Par contre les jeunes filles de la caisse automatique sont très agréables je suis passée vers 14h c’est la caisse la plus proche de la caisse centrale, J’ai été également très bien reçu par la personne qui vend les hot dogs, une dame avec des lunettes, très souriante et très aimable je me suis permis de lui demander son prénom, c’est Justine parce qu’il est important que vous sachiez reconnaître les salariés qui ont vraiment le sourire.

Expérience catastrophique à IKEA Plaisir. J’étais venu finaliser un achat avec financement. Deux collaborateurs ont été pros (vendeur ameublement, et collaboratrice caisse centrale, mais tout a été gâché par M. Houssam Ben Ahmed : arrogant, désengagé, langage inadapté. En quelques minutes, j’ai quitté le magasin. Je suis allée chez IKEA Vélizy où Sara, Erwann et Lobna m’ont accueilli avec professionnalisme, écoute et efficacité. Achat finalisé là-bas le même jour, près de 1000 € + financement. Un seul mauvais comportement peut ruiner une expérience. IKEA devrait veiller à plus de cohérence entre ses équipes.

Horrible expérience avec la livraison. Le produit n'était pas livré au jour prévu, tard le soir un mail que la livraison était annulée. Une journée d' et d'organisation pour rien. Aucun moyen de contacter qui que ce soit. Même le service client. 119eur La livraison était payé.

J adore ce magasin .c est super grand et les prix sont en général au top. Mais je mets que 3 étoiles parce qu'on a acheté une cuisine.apres avoir du changer la couleur et le plan de travail qui n était plus disponible ,gros problème a la livraison du coup pour l instant tout est payé mais aucune date de livraison

Franchement très déçu par le service des retour en bas ( seconde vie) La personne est désagréable vous venez rendre un produit qui a vécu deux ans bien entretenu avec quelque trace d’usure et elle vous dit ont ne le reprend pas alors que sur leur site d’estimation c’était préciser et le produit était repris environ 200€ Faites pas un service de seconde vie si vous prennez que du neuffff!

Venu pour acheter un canapé Vendeuse super bien gentil répond aux questions ELLE MERITE 10/10 LE MR POUR LES DEMANDE DE FINANCEMENT COMME SI JE LE DÉRANGE POUR FAIRE MA DEMANDE J ATTENDU 10 MINUTES POUR QUI VIENNE J TES LE 1ER TICKET IL C EST MEME PAS EXCUSE IL MA DIT OUI C EST POUR QUOI SUR UN TON MÉCHANT J DONC TU ANNUL MES LUIS 0/20

Les retours c’est un enfer ! J’avais un seul article à retourner et j’avais préalablement fait mon retour en ligne « pour gagner du temps ». J’arrive à 18h10 : un seul employé au comptoir, pendant que plusieurs autres traînent ou discutent sans rien faire. Deux personnes sans ticket passent avant moi, sans justification. Je suis pris en charge à 18h25… et à 18h30, ils annoncent que le magasin va fermer. Zéro efficacité.

grand, personnel souriant et disponible. Le restaurant est à peine assez grand mais en arrivant tôt (ouverture repas à 11h30) lieu Agréable.

Nous sommes venus ce jour en famille, dans l'objectif de faire des achats pour notre aménagement. Nous avons été refusé d'accès car nous ne pouvions pas monter a l'étage avec le caddie, et notre fils de 2 ans qui s'est endormi dedans. Inadmissible, j'aurai du le laisser à l'entrée ? Nous aurions foncer dans les meubles avec notre fils dedans ? Faut réfléchir à vos conneries avant de refuser des clients

À 10 minutes de mon domicile. Très pratique. Dommage que le rayon plantes 🪴 semble diminuer chaque mois pour devenir très limité 🥺

Prix convenable pour tout le monde Désormais que des caisses automatique galère

Satisfait du rapport qualité/prix IKEA mais le SAV est une horreur : pas de rappel, des services qui se battent les uns les autres, des informations erronées... Egalement plusieurs fois des produits ou pièces manquantes. Bref, tout est à revoir dans votre cuisine interne.

Nous sommes passé aujourd’hui acheter des affaires pour notre appartement le service de ce magasin est juste top! Très bon conseil au rayon lumière de la personne d’IKEA. Et un grand merci à Salwa du service de garde d’enfants pour sa gentillesse et sa patience avec nos enfants :)

Notable par son inefficacité au service retour.... 5 guichets ouverts / des collaborateurs qui tournent en rond et cela fait 10 min que l'on est bloqué au numero de prise en charge 116.....à l'aide Monsieur le directeur !!!

Rayon Cuisine : Nous avons été aidé par Sayed, nickel ! Très à l’écoute. C’était parfait, l’objectif a été atteint.

Le plus grand d'Île-de-France, pour y avoir travaillé, c'est un bon magasin qui a ses périodes. Par moments, les produits sont d'excellente qualité, parfois il faut lutter avec le personnel, et parfois on est déçu. De manière générale, l'expérience est plutôt positive.

Très déçu du service “Seconde vie” chez IKEA Plaisir. Client fidèle depuis l’ouverture du magasin, je suis profondément déçue par ma dernière expérience. J’ai apporté un meuble pour le programme de reprise, avec un devis d’estimation valide. Après plus d’une heure d’attente, on m’annonce que mon produit ne peut pas être repris… car il manque une étiquette d’identification. Problème : cette nouvelle condition a été mise en place il y a seulement 15 jours, alors que mon estimation est antérieure ! Malgré ma facture prouvant l’achat du meuble, le rachat a été refusé. Et surtout, cette condition cruciale n’est pas mentionnée dans le mail d’estimation — uniquement sur le site, en petits caractères. Même avec toute ma bonne foi, mon déplacement et l’attente, la vendeuse a catégoriquement refusé. C’est une énorme déception : je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin, et je compte bien partager largement cette mauvaise expérience. IKEA, ce n’est plus ce que c’était 👎👎👎

Un grand merci à l’équipe qui s’occupe du retour spécialement à Mme Hakima et son collègue qui m’ont trouvé une solution pour la glissière de mon tiroir cassé après avoir acheté la mauvaise réf de glissière. Merci infiniment 🤗

Une petite note pour la partie restaurant Dommage qu’on ne peut pas noter en dessous de une étoile. Très peu de choix, hormis Mon dessert qui était pas mauvais, tout le reste est resté dans l’assiette.

J'ai un coton de tulear (petit chien) que j'emmène depuis des années au magasin dans un sac fermé, je n'ai jamais eu aucun soucis dans ce magasin en étant venu une dizaine de fois, même les vendeurs s'amusaient de la voir. Ce matin, sans raison, l'agent de sécurité, avec un ton méprisant, mentionne que je dois laisser mon chien dehors, je tente de discuter en disant que ça fait une dizaine de fois que je viens dans la même configuration, rien y fait il mentionne un changement de réglementation ... dommage j'étais venu la semaine précédente et rien n'était différent ... J'ai pas insisté pour éviter de faire un drama à l'entrée du magasin, et nous sommes partis dans un autre magasin de meubles qui ne nous ont pas posé de question au sujet du chien. Dommage de tomber sur des gens qui font des excès de zèle dès qu'ils ont un peu d'autorité, tant pis, j'éviterai ce magasin dans ces conditions.

Service agréable et rapide. Plat plutôt bon. Entrée très cher pour ce qu’il y avait dans l’assiette. Dessert sucré et sans goût. La boisson au sureaux qui se veut naturelle contient en fait du sucre de l’édulcorant et des colorants. 😬

Un Ikea agréable où se trouvent tous les incontournables de leur catalogue. Je trouve par contre que celui-ci manque de plus de produits que d'autres enseignes. Attention, les stocks affichés sur internet ne sont parfois pas à jour et donc peu fiables.

Deux mercredis de suite que la restauration d'Ikea ferme ses portes à sa convenance, une fois à 18h une fois à 16h sans prévenir sur le site des changements d'horaires et contrairement à cela ils postent des publicités crazy mercredi les plats à moitié prix ou menu enfant offert, juste pour attirer la clientèle pour acheter autre chose. Pas professionnel.

« Sacha cobe » Ou je ne sais quoi ! Sérieux ! 😟 Quels propos ! C’est honteux de dire et ÉCRIRE (souvent l’écriture est plus réfléchi) des choses pareilles, ça montre à quel point aussi des gens comme vous existent et fréquentent ce magasin . Honte à vous !!!! 🤮🤢

Service client LSM au top!!!! Merci à Rizwan pour son efficacité, son dévouement et service client impeccable qui mon permis de ne pas rentrer bredouille. Habitué à ce que ces collègues soient sans compassion. Il a sauver ma journée.

Attention a l attente du clic et collect, je devais venir récupérer ma commande entre 10h et 11h, mail reçu comme prête a 13h, 2h30 a poiroter sur le parking. J aurais mieux fait d entrée dans le magasin et le faire moi même, j aurais économiser 5e... ou de passer commande et de ne pas être ponctuel et d attendre le message tranquillement chez moi.

Bonjour, Je suis venu ce jour le 26 Avril 2025 et j'ai commandé au Bistro et l'équipe était vraiment au top du top. La dame avec les lunettes, le grand black et la jeune femme voilée. Je tiens à les remercier car leur service était super. À refaire 😋😋😋💪💪💪

La vendeuse a planifié une livraison oralement le 23. En l’absence de livraison ce jour, je m’aperçois que la livraison est planifiée le 30 sur le bon de commande. Impossible de devancer la livraison. Impossible de joindre le magasin par téléphone. Le contact n’est possible qu’avec des centrales d’appel. Bref très mauvaise expérience. Je déconseille.

Nous sommes passés ce dimanche 20 avril 2025 aux caisses automatiques. Brigitte a été exceptionnelle : très serviable, hyper souriante, super dynamique, elle aidait tout le monde efficacement et avec un grand sourire. Merci à elle pour cette excellent expérience client!

Bonjour, Quand toutes les enseignes appliquent le click and collect ou le retrait 2h, seul IKEA est en services payant. 1 étoile . Je veux 4 chaises blanche en bois, pas le premier prix mais milieu de gamme à 29,99 euro, soit top produit chiffres : non dispo en retrait car plaisir petit et il faut le retirer pour 5euro dans le 95 ou livré à la maison pour 40 euro. Non mais allô ! Idem chaque produit a préparer et retirer dans le même magasin donc à plaisir ajoute 5 euro.

Madame, Monsieur, Je vous contacte afin de signaler une situation regrettable survenue ce jour dans votre magasin IKEA Plaisir, et qui m’amène à formuler une réclamation formelle. Au moment de régler mes achats, j’ai demandé au caissier s’il y avait d’autres sacs disponibles. Ce dernier m’a alors indiqué leur emplacement, que je n’avais pas remarqué, avant d’ajouter : « Il faut enlever vos lunettes. » Ce commentaire, que j’ai perçu comme moqueur et déplacé, n’avait pas sa place dans un cadre professionnel. Il a été prononcé sur un ton désobligeant et sans raison. J’ai immédiatement signalé ce comportement à l’accueil principal, puis à deux responsables (une femme et un homme), qui ont malheureusement minimisé la situation, la considérant comme « normale ». Je tiens à rappeler qu’en vertu de l’article L. 121-1 du Code de la consommation, tout professionnel est tenu d’adopter un comportement respectueux envers ses clients. De plus, selon l’article 1240 du Code civil, tout fait quelconque de l’homme, qui cause à autrui un dommage, oblige celui par la faute duquel il est arrivé à le réparer. En l’occurrence, une remarque dévalorisante, susceptible d’être perçue comme moqueuse ou humiliante, peut constituer une atteinte à la dignité du client. Ce type de comportement est contraire aux engagements de qualité de service que l’on est en droit d’attendre d’un établissement comme IKEA. Je vous demande donc de bien vouloir examiner cette situation avec toute l’attention qu’elle mérite, et de m’indiquer les suites que vous comptez lui donner. À défaut, je me verrai contrainte d’envisager un signalement auprès de la répression des fraudes (DGCCRF) ou d’associations de consommateurs. Dans l’attente de votre réponse, Cordialement

Commande d’un lit : expérience catastrophique Nous avons payé pour une livraison confort, mais ce que nous avons reçu était tout sauf confortable. La livraison a été erronée dès le départ, avec des pièces manquantes et une pièce incorrecte. Aujourd’hui, je reçois enfin la dernière pièce manquante… et le livreur me demande de venir la chercher dans la rue, avec une attitude agressive. Même pas devant le bâtiment ! Évidemment, c’est la pièce la plus lourde, alors que toutes les autres avaient été livrées tranquillement par l’ascenseur. IKEA m’informe ensuite que les pièces détachées ne sont pas incluses dans la livraison confort, ce qui justifierait, selon eux, ce comportement. En résumé : vous payez une livraison confort, on vous livre mal, puis on vous laisse vous débrouiller dans la rue pour récupérer leurs erreurs. Bravo IKEA. Vraiment, service client au top !

Ikea n'est plus celui que j'ai connu. Maintenant, tout est vendu au détail. J'ai acheté une armoire, il manquait les étagères qui n'étaient plus en stock. Lorsque j'ai été voir une conseillère qui m'a gentillement conseillé en me proposant d'acheter le placard et dès que les étagères arriveront je n'aurais plus qu'à venir les récupérer, tout en me certifiant que les étagères arrivent dans la semaine qui suit mon achat, pour que finalement je les obtiennent au bout de presque deux mois... Pour une enseigne comme Ikea c'est moyen. D'autant plus que je ne pouvais plus rendre l'article vue que je l'avais déjà déballé et installé en attendant les étagères... Bref je crois bien que ce sera mon dernier achat.

Livraison avec Ikéa Plaisir sont bas du tous sérieux, depuis une semaine et demi j'attends ma livraison de 3 800€ , et se trompé horaires et annule ma commande, et me rappelle encore pour annuler ma livraison demain pour reporter vendredi 🤨🫣.... Je peux pas déménager tant que mes ouvriers sont pas les matériaux pour aménager pour je puisse déménager....

Magasin immense très bien organisé et très bien tenu. Accueil chaleureux et bienveillant. Personnel à l'écoute, toujours présent pour apporter un conseil, répondre à vos questions. On peut également se restaurer sur place ce qui peut être très pratique. Nombreux parkings en extérieur.

Donc maintenant, c'est le client qui travaille pour IKEA ...?!!! Il n'existe plus une seule caisse où la facturation des achats est effectué par une hôtesse ... C'est du travail dissimulé ! S'il n'y a pas d'avantage pour faire ce travail, c'est bien que IKEA emploie les clients pour le faire . C'est intolérable ! Sous des prétextes d'écologie et d'un coté famille, les dirigeants se mettent encore un peu plus d'argent dans les poches, et ce sur notre dos, et sur le dos des employés qui doivent gérer plusieurs caisses au lieu d'une seule. Qu'il y ai des gogos pour accepter cela, c'est affligeant. Du coup, j'ai maintenant tendance à limiter mon nombre de visite dans ces magasins ... La fin des achats me laissant toujours une sensation de mettre faite avoir par les dirigeants. De plus, n'ayant pas la formation pour utiliser ces machines, c'est à chaque fois une perte de temps s'il y a des réductions ou autres problèmes ... Donc cette solution n'a que des inconvénients et n'est absolument pas pratiques ... Laissez donc au moins une véritable caisse avec une véritable hôtesses de caisse . Merci ! En réponse à la réponse du propriétaire je tiens à préciser que actuellement avec ces caisses, contrairement à ce qu'il affirme, il n'y a pas plus de fluidité pour les clients ... Ce n'est donc, comme je le disais, qu'une vue de l'esprit avant tout pour que le propriétaire fasse des économies en faisant travailler le client ... Je n'ai donc pas de réponse satisfaisante, juste une pirouette de la part du propriétaire concernant ce problème de travail dissimulé ....

Super moment je remercie Guillaume en conception cuisine pour le temps et son professionnalisme. Quel rapidité ! Merci

C'est le IKEA où j'allais dans mon enfance, et j'y retourne maintenant que j'ai mon propre appartement. J'ai été désespéré de voir que 80% des femmes étaient voilés, avec leur enfants extrêmement mal éduqués en train de faire n'importe quoi dans tout le magasin.

⚠️⚠️⚠️ attention le retrait marchandise n’ouvre pas dés 6h comme indiqué ⚠️⚠️⚠️ Ayant effectué l’achat d’une cuisine, je réserve le créneau de retrait 6h/10h dans le Ikea Plaisir. La belle surprise d’apprendre une fois arrivée que « le retrait marchandise pour une commande si importante ne se fait qu’à partir de 10h, horaires du magasin » C’est si compliqué que ça d’informer le client que le retrait ne se fera pas avant 10h à la vue de l’ampleur de la commande ??!

J'ai été accueilli rapidement et de manière professionnelle par Fanny du service client. Retour rapide et efficace malgré plusieurs articles. Très bonne prise en charge dans notre cas. Accueil courtois et agréable.

Service client qui n’apporte aucune solution top ! j’ai effectué un achat de deux canapés je suis passe faire un échange pour livre un nouveau canapé que les livreur reprennent ancien deja le retour ce fait seul et la livraison seul c est a dire que les personnes qui vous livrent ne reprennent pas il faut une faire intervenir une autre équipe pour le faire, tout a été programmé pour un retour le 18 janvier des mauvais infos ont être communiqué au livreur du coup celui-ci n’a pas récupérer le canapé j’ai appelé le service client qui a reprogrammé un retour pour aujourd’hui, le livreur m’appel pour demander qu’est-ce qu’il devait récupère je lui explique il me dis qu’il n’a pas de place dans son camion alors que la tournée a été planifier je lui explique que c’est la deuxième fois et que ce n’est pas de ma faute il me dis qu’il passera quad meme arrive en bas de chez moi il me rappel Pour me dire qu’il a publié le bon de reprise qu’il appel ikea et reviendra vers moi le voyant tarder j’ai contacté le service client après 45 minutes au telephone il me donne une nouvelle date au 17 mars a chaque fois il faut poser un jour de travail pour qu’il ne se passe rien on a d’autres choses a faire dans la vie et ne pas attendre des livreurs incompétents et un service sans solution,cette histoire dure deja depuis 1mois et demis je n’ai la pas place pour le stocker je crois que j’ai assez patienter, en plus de ca j’ai un enfant en bas age qui risque de se blesser ou qu’un élément lui tombe dessus sachez que si une telle chose arrive cela partira tres loin en tout cas le service client de chez ikea est nul et ne fais rien pour aider le client j’ose espérer que quelqu’un me contactera au plus vite pour trouver une solution sinon je saurai quoi faire car je travail aussi dans le commerce et je sais comment ca se passe ! Et pas la peine de me diriger vers le service client qui n’a apporté aucune solution.

Magasin agréable. Les vendeurs sont professionnels et de bon conseil. Il est dommage que certains ou certaines donnent l impression que les clients les ennuient. Aucune volonté de renseigner les clients. Ils ou elles sont très avares de réponses,d explications. C est dommage pour l enseigne et pour les autres vendeurs qui sont aimables et très à l ecoute

Tout simplement honteux : plus d'une heure d'attente au service remboursement, 2 salariés au lieu de 6 ou 7, pire qu'à la sécurité sociale !!!! Nous sommes un samedi 15h, pleine affluence et vous avez beau expliquer à la manager que ce n'est pas normal, madame fait la débordée et ne daigne rien faire !!! Ikea devrait reviser fortement ses notions de service client et comment les fidéliser. Car avec moi, vous venez de perdre définitivement une cliente qui avait réglé une facture de plus de 4000 euros. Et vos blablas sur le fait de se pré enregistrer sur internet ne changeront rien quant à votre désintérêt et mauvais traitement de votre clientèle !!!!!

Bonjour c’est scandaleux, il est bien écrit « horaires retrait cliquez et emportez » dès 6h du matin or il est 9h30 et j’attends déjà depuis 15 min. C’est fermé et apparemment ce n’est pas nouveau. Donc obligée d’attendre jusqu’à 10h. En soit ce n’est pas grand chose mais c’est pénible de ne pas respecter ce qui est affiché !

Plus d'une heure d attente pour retirer une marchandise n étant pas en libre service dans le magasin. Au bout d'une heure toujours en préparation même pas prête. Aucun désolé ni retour. J'ai du annuler mon ticket car ma femme enceinte ne pouvait plus tenir . Plus d'une demi heure d'attente supplémentaire car les gens qui avaient leurs commandes prêtes attendaient . C'est vraiment incroyable le peu de considération pour les clients. A fuir absolument

Voilà une sortie pour les dimanches pluvieux lol. On se balade dans ce grand magasin et même si nous n'avions pas décidé d' acheter quelque chose, on ressort avec un panier plein d'articles bien pratique pour toute la maison et à des prix très attractifs . Équipe jeune et disponible. Je recommande

Le magasin est situé dans la zone commerciale de plaisir, il s'agit d'un endroit très fréquenté tout particulièrement pendant les soldes et le week-end. L'accès peut parfois être compliqué. Heureusement, le parking est grand et bien agencé. En ce qui concerne le magasin en lui-même, c'est exactement comme dans tout les autres IKEA, c'est-à-dire standardisé à l'extrême. Le point le plus critique est la conception labyrinthe de ce site, il ne s'agit de critiquer ce concept en tant que tels mais plutôt le non prise en compte de certains aspects pourtant très important. Si une personne ne se sent pas bien, si elle est fatiguée, ou même s'il s'agit du femme enceinte. Que peuvent faire ces personne. On peut marcher longtemps sans trouver de l'aide, il devrait y avoir plus de boutons panique ou demandes d'assistance. De plus, même s'il existe des raccourcis, ils sont finalement assez peu nombreux et mal signalés. En revanche, la cafétéria est très bien, elle est située à environ mi parcours du combattant. On peut donc manger et faire une pause, histoire d'avoir assez d'énergie pour affronter la seconde partie du labyrinthe interminable.