iléo - Eau de la Métropole Européenne de Lille Compagnie des eaux

Rdv planifié de longue date non honoré, sans prévenir et impossible de les joindre par téléphone Vraiment navrant et aucun professionnalisme

J’ai la chance d’avoir toujours Jennifer qui s’occupe de mon dossier, elle est toujours réactive , à l’écoute et réponds toujours à mes attentes et mes besoins. Jennifer est au top super agréable et attentionnée. Encore un immense merci pour sa gentillesse 😍

Le SAV a été très très réactif face à ma problématique qui était urgente ! Le conseiller « enzo » m’ a bien expliqué et a su me guider. En moins de 48h le problème était résolu et je serai remboursée prochainement. Encore merci pour ce service client très réactif.

Suite à une grossière erreur de lecture de la part de votre employé qui avait gonflé ma consommation réelle d'une centaine de mètres cubes il y a 1 an et demi, j'avais eu l'occasion de vous rendre visite une première fois. 6 mois plus tard, j'avais découvert que la facture estimée avait été établie à partir de la consommation erronée et donc gonflée de seulement 45 mètres cubes, ce qui m'avait donné l'occasion d'une seconde visite. Il y a 6 mois, le relevé de mon compteur ayant été fait correctement, je n'ai pas eu l'occasion de vous rendre visite. Imaginez ma surprise en découvrant ma récente facture estimée qui est à nouveau complètement farfelue. J'aurai donc l'occasion de vous rendre une nouvelle visite dans quelques jours. J'ai toujours été bien reçu lors de ces visites donc je suis optimiste avant ma prochaine visite et si j'avais eu à noter la qualité de l'accueil, j'aurais mis 5 étoiles. Par contre, j'aurais bien voulu mettre 1 étoile ou moins assortie d'un commentaire assassin au service informatique qui apparemment n'a pas prévu la possibilité de corriger lorsqu'une valeur erronée à été introduite par erreur.

Quelle fierté ! 10ème relance effectuée ce jour sur mon nom de famille mal orthographié ! Que ce soit par mail ou téléphone service client aux abonnés absents ! Ou alors ils sont submergés de demandes et prennent l’eau de tous les côtés …

Déménagement = FRAIS de résiliation 30 euros 😵 Non mais c'est de pire en pire, ça ne devrait pas être facturé et encore moins cette somme là. C'est du profit !

Ayant reçu un mail m'indiquant que mes prélèvements avaient au moins doublés, mail sans aucun chiffre, je les ai appelé. Un monsieur me donne les chiffres et me dit qu'il ne faut pas que je m'affole, ma consommation est toujours dans la moyenne et que j'ai juste du changer mes habitudes. Je lui dis que non et lui demande comment je peux vérifier si je n'ai pas de fuite, il me dit qu'il le saurait avec leur nouveau compteur et me demande même si je suis sure de ne pas avoir mis de piscine !!! Je me renseigne et finis par faire un stop compteur et ho surprise fuite d'eau chez moi et même chose chez mon voisin ! Bref ne les écoutez pas et faites des recherches vous-même si vous avez le moindre doute, ça les arrange que vous ayez des fuites, c'est une honte !

Suite et fin (je l'espère). Le 18 mars j'ai reçu le virement d'Iléo. Maintenant tout est mis à jour et cela devrait rester normal jusqu'à la fin de l'année, à la régularisation. Merci Iléo et je vous dispense des pénalités de retard. Cordialement

Suite à une fuite j'ai eu une facture d'eau de 661 EUROS. J'ai eu comme interlocutrices téléphoniques Glawdys et Morgane deux personnes très agréables et efficaces. Ce n'est pas le cas partout. Merci.

Je mets cinq étoiles pour le service client j’ai eu la chance d’être pris en charge par Chrystel , une personne à l’écoute , très professionnelle et qui vous accompagne jusqu’au bout des sinistres (et sait relancer le service technique !) Je laisse rarement des commentaires sur Google mais je voulais la remercier pour sa réactivité et gentillesse

Facture incompréhensible, service client aux abonnées absents, consommation d'eau hasardeuse, personnel chargé du relever du compteur inexistante, qualité de l'eau désastreuse, et j'en passe et des meilleurs, voila ce qui nous attends avec iléo! avec suez, tout était claire, on recevais les régularisations par courrier ou mail et on avait 30 jours pour payer, ileo c'est tout l'inverse, on reçoit rien, on comprend rien, par contre il faut aligner les sous immédiatement ! La qualité de l'eau est pourris, ils s'en tapent ! du coup, on va continuer à acheter de l'eau en bouteille ! la personne charger du relever ne passe pas, on se prend une estimation avec des factures qui passent de 25 à 89€ (soit un bon x3) ! on leur signale, juste un bin la prochaine fois vous avez qu'a être présent pour le passage et je précise que j'ai attendu la journée à la maison et tout le quartier à eu la même. j'ai fais une estimation, avec une consommation identique voire moindre, tout coupe 2 fois plus cher avec iléo pour 10 fois moins de services. si vous pouvez, fuyez cette entreprise de service publique mais qui na de service, que le nom... encore défaillance de la MEL!

Surfacturation exorbitante Estimations farfelues Service client fantomatique Décisions arbitraires Un scandale absolu Nous voyons dans les commentaires multiples que les méthodes employées sont limites limites, pour être poli et éduqué Je suggère aux clients floués de nous regrouper afin de dénoncer auprès des autorités les méthodes employées par Iléo pour encaisser de l'argent (trop d'argent) par des moyens dilatoires

Vraiment un service de merde, le technicien est censé passé pour le relevé de compteur chez mon grand père de 88ans il ne se présente jamais, je prends le relais car à 88 ans mon grand père ne sait pas faire les démarches en ligne ou autre mais leur serveur vocal ne fonctionne pas pour déclaré le relevé de compteur malgré le temps passé à repondre aux questions.... à la fin ça ne fonctionne pas et après plus 50min d'attente au téléphone personne ne répond j'abandonne j'ai autre chose a faire, s'ils veulent le relevé de compteur ils se debrouille

En lisant les commentaires, je m'aperçois que je suis loin d'être le seul dans mon cas. Facturation de m3 fantômes, service client quasi injoignable, facturation de pénalités pour de l'eau non consommée. Exemple typique d'une société en position de monopole qui se fout de vous ouvertement. J'ai saisi le médiateur de l'eau ce jour. Je suis obligé de mettre une étoile, dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro

Comme beaucoup. Nouvelle et deuxième facture depuis la reprise de la gestion de l'eau à suez. Évidemment le m3 d'eau facturé à la fin est plus cher . Mais en plus on fait des estimations farfelues bien au dessus du réel. Donc on paye plus cher et en plus faut encore relevé le compteur à leur place qui est normalement relevé à distance et évite les estimations farfelues. J'attends ma facture mise à jour. Facture éditée le 6 . Reçue le 16... 10 jours après et à payer dans les trois jours du coup.

Estimation tronquée (trois fois supérieure) à ma consommation réelle Facture de....1191 Euros Et personne évidemment ne s'était présenté à mon domicile pour effectuer le relevé Ah, et il reprennent 35 Euros de pénalité sur la retard de paiement de la facture précédente qui avait elle même été majorée de 15 euros pour retard de paiement.... Braquage

Ce sont des escrocs, ils font des surfactures sur des consommations estimer, et ils envoie des relance qui sont facturer au bout de 15 jours donc si vous êtes en vacances vous payez des frais de dossier pour rien. Il n'y a pas d'autre mot que escrocs.

Je me joins à mon conjoint Gaylord Hidoux qui a laissé un commentaire négatif il y a 4 semaines maintenant. Contrairement à la réponse apportée au commentaire, non, la situation n’a absolument pas été régularisée le 13 Août puisque nous attendons toujours notre remboursement de plusieurs centaines d’euros, montant prélevé pour une consommation de 179m3 fantômes. Le délai de 3-4 semaines annoncé n’est absolument pas respecté. Le temps perdu à vous courir après… c’est honteux de traiter vos usagers comme ça.

Dans le quartier humanicité à Capinghem, cela fait maintenant 7 jours que le débit de l'eau est tellement faible que nous nous retrouvons dans l'incapacité de faire fonctionner nos machines à laver, de prendre des douches, faire la vaisselle, etc.... Hier soir vers 20h20, rien ne sortait du robinet. Comment en 2024, des opérations de maintenance peuvent priver d'eau potable des foyers pendant 1 semaine ?

En lisant les commentaires, nous réalisons que nous ne sommes pas les seuls concernés... C'est inquiétant. Voilà deux mois bientôt que nous devons les solliciter pour une surfacturation arbitraire de 179m3. Alors même que nous les avions prévenus de l'erreur et transmis le relevé de notre compteur nous avons tout de même été prélevés, une somme rondelette qui a fortement entâché notre budget vacances vu l'ampleur de la surfacturation. J'ajoute que personne n'est venu effectuer le relevé du compteur depuis plus d'un an. Chez Iléo, les prélèvements se programment au jour près, les remboursement se font sous 3 à 4 semaines en revanche (ou dans notre cas minimum 8 semaines car le premier avoir s'est perdu). C'est du vol, ni plus ni moins. Changez votre système de gestion et respectez vos usagers.

L'eau du robinet est jaune, aucune assistance d'urgence, et quand on se déplace car ce n'est pas la 1ère fois ..on nous dit faites couler l'eau biensur!!! Et qui paie la facture???? Et a quoi servent tous les frais d'assainissement?? Oh c'est pas parce que vous laisserez couler que vous verrez la différence sur votre facture!🤔 Quel professionnalisme! Bravo Iléo!!!

Pour une facture du 30 juillet, vous prenez une pénalité de 13€ si vous ne payez pas dans les deux semaines qui suivent. Donc chez Ileo personne n'est en vacances début août!!!??? C'est inadmissible, mais comme ils ont l'exclusivité de la distribution d'eau, ils peuvent tranquillement exiger puis racketter sous peine de couper l'eau...

Suite à un changement de coordonnées bancaire nous avons envoyé un mail. Le lendemain JENNIFER nous a contacté et le problème a été réglé en 3 min. Si tous les téléopérateurs était comme elle tout les services clients auraient 5 étoiles 🌟 Merci Jennifer

Une aberration. Je cherche à les contacter, musique d'attente et ça raccroche au nez et cela un nombre incalculable de fois. De ce fait impossible d'avoir une personne au téléphone. Mais par contre aucun scrupule à prélever des grosses sommes d'argent alors qu'il ne devrait pas. Et pas possibilité de rembourser parce que je cite ce n'est pas le moment il faut re contacter à une autre période Du coup 240 euros en attentes ... et en plus aucun écris qui précise que je serais rembourser.

Une catastrophe, après reprise des services de suez, facture au bout de 6 mois supérieure à 1 année complète 3 ans de suite chez SUEZ, et impossible de communiquer avec un conseiller après de nombreux appels et plus de 40 minutes d'attente / appel. Honteux Suite: Sous vos recommandations, non paiement de la facture dite, 2 relances de votre part pour mise en demeure. Relances facturées 28€ chacune à cause de votre dysfonctionnement Est-ce une blague ?

03/07 je reviens sur mon commentaire, hallucinant, fuite avant compteur ils sont responsables et disent qu’ils n’ont pas de trace de l’intervention et vous facture 896€, ils ne prennent pas leur responsabilité, leur matériel est défectueux, ils font des trous énormes donc mon jardin de devant et ensuite ils font style qu’il ne s’est rien passé et vous facture. FUITE AVANT COMPTEUR c’est VOUS !!!!! Merci de prendre VOS responsabilités, j’hallucine !!!!!! Franchement service ZÉRO grosse fuite d’eau au niveau de mon compteur d’eau ce qui m’oblige à couper mon eau et on me dit de rester tout le week end comme ça parce que c’est le week end et qu’ils n’ont pas d’équipe et comme la fuite n’est pas dans la maison, ce n’est pas urgent !!!! C’est ça le service que l’on paie très chère chaque mois sérieusement 😡😡😡😡😡 en plus, il aura fallu 3 appels 10h57, 11h17 et 13h, au téléphone un incompétent total ! Qui n’écoute pas, ne prend aucune information. J’ai dû faire déplacer un plombier pour qu’ils comprennent enfin que le problème vient de chez eux ! Mais en attendant demerdez vous quoi ! Ce jour 14/04, nouvelle appel 17h30 la je tombe sur une demoiselle charmante qui comprend enfin le problème et envoi de suite un technicien MICKAEL, très sympathique, très professionnelle et qui relève de loin l’image très négative qu’a laissé la personne la veille qui en plus a été incapable de prendre correctement notre adresse, envoyant mickael sur Roubaix, heureusement mickael a eu la présence d’esprit de regarder les adresses semblable dans les communes voisines. Il a vite identifié le problème et tout est rentré très vite dans l’ordre. Un très grand merci Mickael et à la demoiselle qui elle a fait correctement son travail sinon nous étions encore sans eaux un bon moment.

Ileo a repris le contrat de Suez, je reçois aujourd'hui ma première facture sur estimation, pour 6 mois, 178 M3 !!! Pour rappel, ma conso annuelle est de 150 à 160 M3 !!! J'ai contacté par mail le service clients, on va voir le réactivité... Mais je suis très pessimiste à ce que j'ai pu lire dans d'autres commentaires. La relation commerciale démarre très très mal !!

Ileo surestime les consommations, les relevés ne sont pas réels Sur ma dernière facture de mai 2024 estimation de165 m3 facturé alors que le compteur d'eau indique que 94 m3 de consommation, Iléo n'a aucun scrupule à facturer 70 m3 de plus !!! Les relevés de compteurs sont fait par dessus la jambe ou même pas effectués. On imagine leur objectif : faire rentrer de l'argent dans les caisses facilement ! Heureusement que le prélèvement automatique n'est pas en place... IL EST DE CE FAIT FORTEMENT RECOMMANDÉ DE NE PAS METTRE EN PLACE DE PRÉLÈVEMENT AUTOMATIQUE AVEC CE GENRE DE PRATIQUES MALHONNÊTES ! Vus les autres avis négatifs des gens qui sont prélevés et qui n'arrivent pas à se faire rembourser des sur facturations... Je trouve ça honteux pour une métropole comme Lille !

Impossible de stopper nos prélèvements automatiques et recevoir le trop perçu, et ce malgré deux appels téléphoniques et deux mails. Et une réponse favorable reçue par mail le 20 mars. Nous allons devoir faire appel à u service de défense des consommateurs et envoyer un courrier recommandé. Toujours aucun remboursement six jours après la communication téléphonique. Que des paroles mais pas de virement. délai interbancaire très longs chez Ileo ! Un conseil payez votre facture à terme.

Bonjour, En urgence, nous avons appelé iléo, et aussi vite que nous l'avons appelé, un intervenant est venu, le fameux Jojo !! Son vrai prénom est Joël. Un homme avec le cœur sur la main que nous n'oublierons pas, une personne rapide et efficace. Très sociable, à peine le dialogue entamé, on croirait se connaître depuis des années. Une très bonne rencontre ; ça fait du bien de voir de nos jours des personnes qui aiment leur métier et viennent avec la joie. #jeuperdu Il faudrait vraiment plus de personnes comme lui dans les métiers où ce n'est pas facile tous les jours, mais qui gardent la motivation et la positive attitude. En tout cas, nous remercions Jojo et ses giro (sans oublier ce détail) qui a fait rire les plus petits comme les plus grands. Et merci à l’entreprise de nous avoir ramené quelqu'un au plus vite et compétent. L'étudiante et sa maman

J'ai déménagé en décembre 2023.je n'ai plus besoin de leurs services et je reçois donc une facture de résiliation avec un remboursement de plus de 200€. Nous sommes en février 2024 et j'attends encore le remboursement !! D'après une opératrice, ileo a changé de banque et donc je dois patienter encore plusieurs semaines !! Je me demande si les prélèvements mensuels sont eux aussi en attente.... Dites moi. Il serait bien d'avoir un Jojo au service comptabilité et remboursement aussi compétent que le technicien Jojo ! Quand il n'y a pas de concurrence, on est bien obligé de subir malheureusement, et Ileo en est très conscient ! Contente de ne plus avoir besoin de leurs services !

Service n'est pas très réactif , on vous coince chez vous une journée de 8h30 jusqu'à 16h30 pour juste mettre un compteur en route. Le client s'adapte au fournisseur et non le contraire. Impossible d'avoir un créneau exacte. Ne peuvent pas soit disant joindre leurs techniciens. On perds une journée de travail pour 5 mn de mise en route.

Quand on.appelle le service d'urgence(24/24) à partir de 7h30, que les pompiers appellent leur numéro dédié service d'urgence pour une intervention très rapide afin de couper l'eau via la rue et que nous avons une intervention à 10h30 c'est inadmissible !!! A noter que le compteur tournait terriblement ! Heureusement que le technicien (jojo) très agréable et professionnel nous a accompagné. Mais la facture va être horrible !

Changement de robinet d'arrêt pre-compteur .. Une grosse demi-heure après mon appel, Jojo (le technicien) est arrivé ...comme zorro ( Joël de son vrai prénom). Jojo est pétillant, joyeux, drôle, ultra-compétent et tellement sympa et il chante. Une intervention rapide, dans les règles de l'art et quelques conseils précieux au passage .Merci Jojo, vous êtes vraiment une belle personne.

Appel en urgence de la garde car n'ayant plus d'eau à mon domicile. En matinée arrive Jojo comme il aime qu'on l'appelle : très rassurant, je m'aperçois vite de ses qualités tant professionnelles qu'humaines. Après avoir fermé le robinet extérieur côté trottoir, Jojo a refait entièrement le poste de comptage et l'eau est revenue ! Des explications claires et concises, un vrai pro à l'ancienne qui n'a pour autre but que celui de votre intérêt ! Une belle rencontre, un vrai petit miracle de Noël ! Encore merci à lui !

Tel à ILEO le 30 novembre 23 à 14h30 pour prévenir que ma vanne avant compteur n'était plus étanche car je devais avoir une réparation sur mon installation d'eau. 15h30 arrivée d'un technicien bien sympathique et agréable. Personne très compétente avec de bons conseils. Un grand merci à Joël dit Jojo et à la société ILEO.

Suite à des problèmes de pression dans tout l'immeuble depuis des mois, Iléo m'a envoyé Jojo, un technicien aimable, gentil et drôle, qui connait son métier de plombier (et qui sait vous l'expliquer). Après démontage du compteur et purge des robinets, tout refonctionne à merveille ! Merci pour votre aide et votre joie de vivre !

Changement de robinet d'arrêt pre-compteur et changement de compteur d'eau ce jour. Des interventions toujours un peu stressantes... Est arrivé le technicien Jojo, Joël de son vrai prénom. Alors Jojo est une bénédiction pour ceux qui ont à faire à ses services. Ultra-compétent, ultra-sympa. Il a réalisé l'intervention dans les règles de l'art et nous a également donné de précieux conseils. Merci Jojo, vous êtes vraiment extraordinaire. Ce fut une très chouette intervention et une très chouette rencontre humaine.

J'ai rendez-vous un mercredi matin avec un technicien ILEO pour changer le robinet avant compteur. Il est pile à l'heure. Il sonne à ma porte et je lui fais signe de ne pas parler trop fort car les enfants dorment encore. J'ai eu à faire à une perle : Jojo. Un technicien en or qui a un vrai sens du service. Il coupe l'eau, fait les vérifications d'usage et en un tour de main change mon robinet. Il me prodigue de précieux conseils sur mon installation. C'est un phénomène Jojo. Je suis ravie de son intervention. Merci Jojo pour tout.

Bonjour après une semaine de problème de pression d’eau chez moi ou le service client me dit d’appeller un plombier a ma charge ( en leur precisant pas de debit à la sortie de compteur) enfin un technicien compétant à réglé le problème merci à jojo pour son efficacité et son professionnalisme donc revoir le service clientèle qui ne sont pas trop au point et ne sont pas à l’ECOUTE des abonnés. Merci encore à votre agent jojo un 10/10 pour lui

Joël est venu de bonne heure pour un problème d'installation (signalé la veille). On ne pouvait pas intervenir car une voiture gênait pour refaire le poste de comptage (intervention sur le trottoir), donc on a fait du porte à porte à l'ancienne et tout s'est bien déroulé ! Merci Joël pour votre intervention au top et vos explications très précises !

Dépannage à Marquette. Vendredi après-midi rupture du robinet avant compteur entraînant une fuite d'eau continue. Intervention dans l'heure suivante mais impossibilité de fermer la vanne d'arrivée d'eau sur le trottoir?.. Attendre lundi. Après avoir passé le week-end à vider des bassines intervention lundi après-midi de monsieur Joël d'îleo Lille . Technicien remarquable : énergique, rapide, compétent et en plus sympathique. Encore Merci à SuperJojo des eaux du nord pour Le remplacement des robinets défectueux.

J'ai appelé pour une urgence, très réactif, le plombier (Jojo) est venu très rapidement. Nous avons dû utiliser un compresseur de mon garage pour déboucher le robinet d'eau sur le trottoir, il était plein de briques et de terre. Grâce à ça, on a pu fermer le robinet et changer le robinet défectueux juste avant le compteur d'eau. Plombier très très compétent

J’ai reçu un courrier il y’a quelques semaines m’informant ce jour 11/07 du changement de compteur d’eau par la société OTI. (Sous traitant d’îlet) Le technicien OTI a démonté mon ancien compteur, n’a pas réussi à installer le nouveau et est parti en me laissant avec une fuite! De plus le technicien est parti avec l’ancien compteur… obligé de faire appel au technicien Ileo, j’ai eu affaire au fameux Jojo qui est aussi sympathique qu’efficace! Il a taraudé le filetage afin d’être en mesure dinstalller le nouveau compteur! Merci à lui.

Très déçu de la lenteur avec laquelle les cas Urgents sont traités ! Rendez-vous pris pour le 05 mai et personnes n’est venu. Attente 1 semaine d’être rappeler par un responsable. Finalement on rappel en disant que c’est très urgents car fuite d’eau dans le garage et une vanne plus étanche ! Et la ce jour un miracle ! Jojo ! un plombier d’une efficacité et d’un professionnalisme irréprochable ! Travail d’une grande qualité, hyper rapide et rassurant auprès de sa clientèle ! Un grand merci à Lui ! Heureusement que des personnes compétentes comme ce monsieur sont encore là !

Le Technicien m'a appelé ce matin j'étais entrain de dormir mais il a attendu a ma porte car j'avais un rendez-vous pour pour changement de compteur en plus il as u une mauvaise adresse. Il m'a refait le changement du compteur en plus changer mon robinet avant compteur, BRAVO a ce Technicien et très pro et très sympathique.

Nous avons fait appel à jojo pour le changement de notre compteur d’eau. Nous sommes très satisfaits de son intervention et nous recommandons vivement à iléo de récompenser ce technicien. Vos avis Google résument parfaitement la qualité de son travail et de ses interventions récurrentes chez vos clients. Il mérite à ce jour d’être récompensé à sa juste valeur.

Suite à un changement des compteurs sur notre secteur l'année dernière le prestataire a refusé de changer notre compteur sous prétexte qu'il etait enterré. Dernièrement suite à un problème de pression un employé iléo (Joël) expérimenté est passé et l'a changé sans problème uniquement en demandant un aspirateur. Je tiens à remercier cet employé au passage qui nous a identifié un problème de réducteur de pression dans notre habitation. Merci encore à lui

Il y a quelques mois on a résilié un contrat dans le cadre de la vente d'une maison. Après résiliation et prélèvement de la facture finale, je me suis rendu compte qu'on avait fait une erreur grossière en transmettant le relevé du compteur. Heureusement on avait la photo du compteur prise par l'agence. Je m'attendais à une grosse galère pour récupérer l'argent déjà prélevé mais pas du tout : il a suffit d'un seul mail au service client Iléo et d'un coup de fil gratuit pour qu'ils reconnaissent notre bonne foi et nous rembourse le trop perçu. Très content du service client donc !