IXINA Dijon Cuisiniste

Une équipe sérieuse et à l'écoute de l'heure client je conseil pour la qualité d'échange et de professionnalisme (Clément et camille plus leur patron)

Accueil impeccable, l'ensemble de l'équipe est bienveillante, reçu par Emma pour un projet de cuisine nous avons eu tout au long de l'entretien une écoute parfaite et à l'issue un projet tenant compte de nos attentes et correspondant à notre budget très bonne prestation à recommander.

Client chez Ixina Quetigny, où l'on m'a expliqué lors de l'achat de la cuisine que les façades étaient garantie 10ans mais lorsque que l'on demande un sav pour une façade décollée on me répond que le modèle de cuisine ne se fait plus et donc qu'il est impossible de commander une nouvelle façade pourtant encore sous garantie.... Tout ce qu'ils vous racontent n'est que du vent!!! A fuire ! Suite a cet avis je viens de recevoir un mail en privé évidemment.... Et la réponse est pour le moins surprenante! Le patron n'est pas très content de toute évidence 😅 mais il se permet de me répondre avec mépris, celà reflète bien leur comportement après avoir vous avoir vendu la cuisine....méfiez vous bien!

Après une première cuisine achetée chez Ixina j'y suis retourné pour une seconde. Équipe très agréable et à l'écoute, je recommande beaucoup

Un super accompagnement par Camille qui nous a permis d'avoir notre cuisine idéale et qui a su nous conseiller de A à Z pour obtenir le résultat parfait. Nous conseillons vivement.

Merci à Emma de nous avoir accompagnés dans notre projet et à toutes l'équipe pour leur acceuil chaleureux, leur professionalisme et la pertinence des conseils. Nous recommandons fortement.

Emma a été à notre écoute et a su prendre en compte nos besoins. Merci !

Conseillère Emma au top. Réactive et à l'écoute. Merci

Emma est une très bonne conseillère : à notre écoute sans être oppressante. De bonnes idées pour réinventer notre nouvelle cuisine.

Emma nous a bien conseillé, très bonne professionnelle. Nous avons signé la cuisine ce jour

Reçu par Philippe, Excellent conseil, disponibilité et travail de simulation de qualité pour aboutir à un projet répondant à mes attentes.

Nous avons été accueillis par Camille, très professionnelle est de bon conseils.

Très jolie projet avec Emma. Merci pour son professionnalisme et sa sympathie ! Je recommande

Très bonne expérience avec Camille, Clement et surtout Poguy. Merci pour l’accueil, hâte de voir le rendu final.

❌ Très mauvaise expérience chez Ixina ❌ Je déconseille fortement Ixina après une expérience désastreuse. Dès le départ, plusieurs rendez-vous ont été mal gérés par la plateforme. Lors de mon premier rendez-vous en magasin (près de 3 heures !), le concepteur a fait des croquis à la main au lieu d’utiliser un logiciel et m’a fixé un second rendez-vous pour la restitution du projet avec devis et visualisation sur écran. Le jour du second rendez-vous, après 1h de route aller-retour, on m’annonce que mon dossier a été perdu et que rien n’avait été préparé ! Pire encore, personne ne m’a prévenu à l’avance. Ce manque de sérieux est inacceptable. Si vous cherchez un cuisiniste fiable et professionnel, passez votre chemin ! 🚫

Notre projet cuisine a très bien été compris par Emma et nous attendons avec impatience la réalisation de ce projet.

accueil excellent de Camille très à l'écoute de nos demandes, explications parfaites, budget respecté, nous attendons cette nouvelle cuisine avec impatience......

Nous sommes extrêmement déçus de notre expérience avec Ixina Dijon. Suite à une erreur de commande de la part du vendeur concernant un îlot central, celui-ci nous avait assuré qu’un échange serait effectué dans les meilleurs délais et s’était engagé à nous livrer la pièce à notre domicile (situé à 45 minutes de Dijon). Cependant, nous avons dû relancer à de multiples reprises le magasin pour obtenir un suivi. Aucun délai précis concernant l’échange ne nous a été communiqué (un retour rapide nous a été promis au téléphone) vous verrez par la suite que les délais sont connu et qu’ils auraient pu nous être communiquer. Le suivi client s’est avéré déplorable. Contrairement à l’engagement initial, nous avons dû nous déplacer à Dijon pour rapporter la pièce défectueuse, puis y retourner pour récupérer la nouvelle pièce, alors qu’une livraison à domicile avait été promise par la vendeuse. Malgré les excuses du responsable, aucun geste commercial ne nous a été proposé pour compenser le temps perdu et les frais engendrés. Nous avons contacté le service client, qui, bien qu’ayant reconnu le bien-fondé de notre mécontentement, nous a informés que les décisions de dédommagement relevaient exclusivement de la franchise. Je tiens à préciser que nous n’avons pas demandé un dédommagement excessif mais proportionnel au frais de route engendré. Les réponses du magasin concernant ce service après-vente sont pour le moins déconcertantes. Voici ce qui nous a été communiqué : • « Nous avons un discours franc et honnête. Nous ne pouvions pas vous communiquer de délais précis, car nous ne les avions pas. Un SAV met environ 3 semaines à 1 mois pour arriver. Notre vendeuse s’était gentiment proposée, si besoin, de vous déposer le pied. » Concernant les délais, nous n’avons effectivement jamais été informés. Ils ne connaissent pas les délais mais peuvent les estimer de 3 à 1 mois (ce qui est en décalage avec la solution rapide évoqué avec la vendeuse) Quant à la proposition de la vendeuse, bien qu’elle ait promis de nous livrer la pièce, elle n’a finalement pas tenu son engagement et nous a demandé de venir la récupérer. Nous avons relancé le service client, mais la seconde réponse a été encore plus étonnante. Après nous avoir affirmé qu’ils prendraient en charge le retour, ils se sont appuyés sur leurs conditions générales : • « Comme précisé dans nos conditions, les services après-vente doivent être récupérés directement en magasin lorsqu’une pose n’est pas réalisée par IXINA. Nous n’avons malheureusement pas la possibilité de dédommager les déplacements dans ce cas. » Nous remettons donc fortement en question leur définition de la franchise et de l’honnêteté. D’autant que le service client m’a bien indiqué que les dédommagements sont au bon vouloir du franchisé. Nous déconseillons vivement cette enseigne, qui n’a pas été franche et honnête, nous avons dès le début été conciliant concernant l’erreur effectuée au niveau de la commande car l’erreur reste humaine en revanche nous n’apprécions pas le manque de considération et le mensonge.

Dès la signature j'ai senti que je m'étais fait avoir, technique de vente très agressive et coup du représentant de l'usine seulement présent quelques jours avec une enveloppe exceptionnelle 😞. Ma déception se confirme après la pose, qui avouons le, semble correcte, mais quand même un problème avec la crédence (voir photo) et évidemment la conceptrice ne trouve rien de mieux à dire que j'ai validé les plans, très commercial madame ! Bref entre un prix bien trop cher pour une qualité moyenne, des dimensions de crédence erronées et la satisfaction du client qui passe en dernier, je ne recommande pas du tout cette marque.

Accueil, contact client, respect des idées, accompagnement tout est au top! Un grand merci à Camille et Clément pour leurs professionnalisme!

Voilà ma cuisine finie : toute l'équipe a su répondre à mes questions lors de la pose et de la livraison. J'en suis ravie.😁 Merci à Emma Blidariu, Clément Grousset, Camille Lenoir, Philippe Bagur, Franck Maurice.

Je remercie pour l’accueil du magasin qu ils sont très professionnels et vraiment une équipe qui savent renseigner et surtout leurs gentillesse !Ma soeur avait acheté les meubles de sa cuisine et elle est très satisfaite 👏 ! Un grand merci à Emma qui est très professionnelle !L’équipe de IXINA ils sont vraiment des grands professionnels et la qualité est au rendez-vous !J’ai été moi aussi car je vais commander aussi mes meubles de ma cuisine !! Je recommande fortement !!

Beau show room mais aucun accueil. Arrivé ce matin après l’ouverture du magasin, les vendeurs/commerciaux vous regardent de loin sans rien faire. En train de patienter à l’entrée du magasin pour avoir des informations je suis parti après plus de 5 minutes passée à être dévisager de loins. Très limite pour un commerce de ce type.

Reçu par Clément. Excellent conseil, disponibilité et travail de simulation de qualité pour aboutir à un projet répondant à mes attentes. L'approche globale intégrant l'ensemble de la pièce et pas uniquement la partie cuisine américaine a été particulièrement appréciée. La réalisation a également été de qualité grâce au professionnalisme du monteur Alexandre. Voici le résultat :

Camille et noé ont été formidable, très à l’écoute et nous ont gracieusement aidés à réalisé notre projet!

Camille et Noé ont été d'une très bonne aide et un très bon échange à été réalisés. Ces derniers nous ont écoutes et ont trouvés les bons outils pour répondre à nos demandes. Je recommande vivement.

J’ai eu une expérience super lors de ma visite chez Ixina ! L’accueil était chaleureux, Camille est très professionnelle et à l’écoute. Tous mes besoins ont été pris en compte avec une grande attention. Le service et les conseils étaient irréprochables. Je recommande vivement !

Bonjour, Entreprise très professionnel et réactive. Plans techniques détaillés ce qui facilite l’intervention des différents corps d’état. Un plaisir de travailler avec vous. Je recommande à 100%

Venus de 90 km exprès pour un devis nous sommes repartis sans. La commerciale était très axée sur le fait de nous faire signer le jour même et n’a pas compris notre besoin de 2 devis pour comparer et réfléchir. Elle ne pouvait pas nous donner de prix sous prétexte que le prix changerai demain et aussi le 1er décembre , mais qu’il était dans notre enveloppe ou plus. Dommage nous sommes ressortis et avons signé l’achat avec leur voisin direct.

Très bon accueil de Camille et Clément ,équipe très agréable je vous conseille ce magasin pour votre prochaine cuisine, merci beaucoup

Bien reçu avec le sourire 😃 camille très agréable bon moment passé chez ixina merci à l équipe .

Un grand merci à Clément qui nous a accompagné sur notre projet de cuisine. Il a compris toutes nos attentes et nous a permis de concrétiser notre projet dans notre budget ! Merci également à Alexandre, qui a installé notre cuisine, il a été très professionnel, rien à dire ! Nous sommes ravis du résultat 😊 (qu’à patienter pour le plan de travail !)

De la conception à la pose, cela n’a pas été un long fleuve tranquille, mais l’écoute et l’accompagnement de Pierre, nous ont permis d’arriver au bout ce notre projet : une cuisine accessible PMR, pour des passionnés de cuisine et dans un espace restreint. Esthétique et fonctionnelle, le contrat est parfaitement respecté. Encore merci à tous.

Merci à Emma pour son professionnalisme, ses conseils, le suivi de l'installation de ma nouvelle cuisine et surtout pour ses qualités relationnelles. Je suis extrêmement ravie du résultat. Ma cuisine edt encore plus jolie que sur la simulation papier A3! Merci encore Emma ! Je recommande.

Super expérience avec Camille, une conseillère très professionnelle à l'écoute de ses clients. Et un grand merci à Mr le directeur. Expérience à renouveler pour de futurs projets.

Emma est à l'écoute et a fait en sorte que je puisse me projeter dans ce nouvel espace de cuisine. De très bon conseils sur les matériaux, finitions et la qualité des meubles ! Merci beaucoup !

Livraison catastrophique ! Expérience non satisfaisante ! Comme prévu, la livraison a bien lieu le vendredi 24 mai, à l'heure annoncée. Mais le transporteur - AB Concept déménagement - a oublié de sangler une partie du mobilier dans le camion, ce qui a engendré de la casse visible sur un meuble et certains cartons portent des traces de coups. Pour le reste de la livraison, nous n'avons pas pu vérifier, le transporteur ayant refusé de déballer la marchandise alors que cela est prévu dans son contrat. Ce lundi 27 mai, les poseurs viennent comme prévu. Ils commencent par déballer l'intégralité du matériel et finissent par le triste constat suivant : pas de pose possible car gros problème de livraison, casse (meuble sous-évier complet, meuble haut complet), plan de travail HS, erreur d'évier. Nous allons donc attendre l'issue du SAV (annoncée pour fin juin) avant de finaliser notre avis sur notre expérience IXINA

Je ne recommande absolument pas l'enseigne. J'ai le sentiment qu'il n'y a aucune écoute des besoins du client et je ne compte plus le nombre d'engagements sur les délais qu'ils prennent et ne respectent pas. il vous rappelle après son rendez vous, je reviens vers vous vendredi, je crois que j'en suis à une dizaine d'exemple comme ceux ci... Aucun engagement n'est respecté et c'est toujours au client de relancer, plusieurs fois. Je pense qu'au niveau technique l'enseigne est de bon conseil mais le service client est déplorable.

La cuisine est fort belle, de belle qualité et conforme à nos attentes. Par contre , nous avons été confrontés à une série de problèmes agaçants: plinthes trop hautes , poignées non conformes à celles commandées , frigot non disponible au moment de la livraison , problème d'habillage du lave-vaisselle (problème partiellement résolu ,mais la porte ne s'ouvre pas à 90°, ce qui est gênant au moment du chargement)..Du fait de tous ces problèmes, la cuisine commandée à la foire de Dijon 2022, n'a pu être totalement finalisée qu'en Août alors que la date initiale était au 31 Mai délai ultime. Je regrette que mes mails envoyés en Juillet soient restés sans réponse. Par contre l'implantation de la cuisine , conseillée par M Peig donne toute satisfaction. J'ajoute que M Maurice , le directeur du magasin , à qui j'ai fait part des problèmes rencontrés a résolu le problème du lave-vaisselle en le changeant gracieusement récemment..

Excellent accueil de toute l'équipe , Clément a été à l'écoute de mes désirs, très belle conception de ma nouvelle cuisine. Un grand merci au Directeur pour sa gentillesse. Je recommande cet établissement .

Vendeuse très gentille et patiente et le directeur très à l'écoute. Résultat impeccable pour une cuisine qui rentre dans notre budget au plus proche de ce qui était souhaité au départ du projet. Première et seconde expérience chez IXINA impeccable!

Nous sommes très satisfaits de notre cuisine qui correspond totalement à ce que nous souhaitions. Nous avons ete parfaitement guides et conseilles par Damien que nous remercions pour son professionnalisme, sa grande efficacité et sa patience. Merci à l'équipe pour l'accueil et un grand merci au poseur qui est au top. Je recommande à 100 %.

Nous sommes très satisfait de nos rendez-vous avec Clément, soutenus par Damien. Toujours bien accueillis, à l'écoute concernant notre demande, et de bon conseil. Nous avons hâte de la voir posée ! Update après pose de la cuisine. On est ravie 🤩 Merci

Très bien, bien conseillé, à l’écoute, répond à toute les demandes. Il sont parfait. Matériel de bonne qualité cuisine et l’électroménager.

Merci à Mme Audrey Couillaud pour nous avoir aidé à concrétiser notre projet de cuisine, entre nos besoins, nos envies et notre budget. Nous nous sommes sentis suivis tout le long de la commande, jusqu'à la livraison à la date prévue et la pose rapide et nickel, grâce à Vincent. Maintenant nous profitons avec grand plaisir de notre nouvelle cuisine

Nous avons été très satisfaits de IXINA Dijon. Nous avons apprécié l'écoute et les conseils de M. Lassalle, très professionnel et maitrisant tous les aspects techniques pour nous rassurer à la conception . Le résultat a été conforme à nos attentes , avec une attention dans les moindres détails pour que nous soyons satisfaits. C'est rare et c'est rassurant lorsque l'on se lance sur un projet de cuisine aménagé face à toutes les enseignes. Après l'installation, M. Lassalle a été encore disponible :Nous avions oublié une prise sur un côté et nous avons été impressionné par sa réactivité pour nous aider à trouver une solution . Bravo c'est agréable de travailler avec des personnes responsables et professionnels

Un grand merci à Monsieur LASSALLE qui a su réaliser la cuisine de nos rêves grâce à son professionnalisme et son écoute.

Projet réalisé avec Audrey Couillaud. Au top ! Elle a toujours été réactive pour répondre à nos questions et à su nous accompagner du début à la fin. Encore merci

A FUIR!!! cuisine posée fin juillet 2021 et toujours en litige et pas finie de poser!! profonde déception concernant le déroulement de ce projet. Depuis que nous avons signé, c'est le cauchemar! Envoi plans techniques incomplets, appel de Mr Lasalle pour savoir la date de la pose, problème sur la hauteur de crédence, perçage des prises de courant qui devait être pris en charge par Ixina mais que nous avons dû payer en supplément au poseur (prises de courant bien indiqué sur le plan technique pourtant), réception et pose d’un mauvais caisson de cuisine (sans profilage pour l'ouverture ni kit lumière), fuite sur la vidange de l’évier, papier peint arraché sous le bar, façades de placard mal réglées, meubles sales après la pose, fileur abimé lors de la pose et masqué par du silicone, idem pour la joue d'un meuble bas, meuble sans système d’ouverture, vente d'accessoires inutiles, pas de cache anti buée pour le lave vaisselle, pas de protection pour l'arrivée de gaz, pas de taquet posé dans les placards et le bouquet final: le plan de travail commence à cloquer au bout de 2 mois (en plus d'être super fragile car se raye très vite!) personne ne répond aux relances, ni le directeur ni le commercial. on reste sans nouvelles pendant plusieurs semaines. équipe agréable mais incompétente et n'a aucune notion de la relation et satisfaction client. je le déconseille à tout le monde

Très satisfait de notre expérience chez Ixina Dijon. Très bonne conception sur mesure et bon suivi du dossier avec M. Lassalle qui a su apporter une solution adaptée à nos besoins et nous répondre si nous avions des questions. Commande en octobre 2020 pour livraison et pose en juin 2021. Le directeur du magasin et l'équipe est accueillante et agréable. Délais respectés pour la livraison et la pose, et pas de soucis lors de la prise des mesures (pas de mauvaises surprises lors de la pose) . Poseur très efficace est professionnel (Vincent). Très content du rendu final! Je recommande !