JouéClub Magasin de jouets

Bonjour, Je me permets de vous écrire pour vous faire part d’une expérience particulièrement décevante que j’ai vécue dans l’un de vos magasins. Lors d’une simple visite, mes collègues et moi avons testé quelques jouets exposés — notamment un katana en plastique — sans rien dégrader, ni causer de nuisance. À notre grande surprise, un membre du personnel est intervenu de manière agressive, nous menaçant verbalement et exigeant que nous quittions les lieux sans explication valable. Alors que je quittais le magasin calmement, j’ai simplement fait remarquer : « Sympa le service client. » Ce à quoi l’employé a répliqué de manière menaçante : « Viens me le dire en face ! », avec un ton clairement violent. Je trouve ce comportement inacceptable, d’autant plus qu’aucune faute n’a été commise de notre part. Un tel accueil n’a rien à faire dans un lieu censé être professionnel et accueillant. J’espère que des mesures seront prises pour éviter que cela ne se reproduise avec d’autres clients.

Mauvaise accueil

Je suis extrêmement déçu par le service client de JouéClub. Ayant reçu un jouet en double pour ma fille, j’ai voulu l’échanger contre un produit identique. Malgré mes explications, on m’a demandé de régler 5 € supplémentaires en raison d’une réduction appliquée lors de l’achat initial, ce qui n’est pas justifiable pour un simple échange. Les vendeurs et la responsable se sont montrés inflexibles et peu compréhensifs. Pour une économie de 5 €, JouéClub a perdu une cliente régulière. Je n’irai plus faire mes achats chez eux, et je ne manquerai pas de déconseiller cette enseigne autour de moi. Une gestion aussi peu commerciale est regrettable, surtout à l’approche des fêtes où les attentes en matière de service sont élevées.

Un excellent choix pour les jouets et les cadeaux ! JouéClub est une excellente adresse pour trouver des jouets de qualité et des idées cadeaux pour les enfants de tous âges. Le magasin propose un large choix, des dernières nouveautés aux classiques indémodables, ce qui permet de toujours trouver quelque chose qui fera plaisir. Les rayons sont bien organisés, et il est facile de se repérer malgré la diversité des produits. Seul bémol, le personnel est parfois un peu long à nous servir, surtout pendant les périodes de forte affluence. Cela peut rendre l’attente un peu longue, mais les vendeurs restent aimables et disponibles pour répondre aux questions. Malgré ce petit point à améliorer, je recommande JouéClub pour son vaste choix et la qualité de ses produits. Un bon endroit pour trouver le cadeau idéal !

12 novembre ... -25% sur tout le magasin de bergerac... Merci et vraiment bravo l'équipe de joueclub pour votre accueil votre professionnalisme et votre sourire ( dédicace jeune femme blonde qui m'a accueilli 😉) J'y vais à midi et demi .on me conseille Malgré le monde de fou.. impossible de faire un drive ... problème de portable ... J'y retourne à 18h ... et la après 40 min d'attente pour payer, je suis reçue avec un immense sourire, une motivation sans faille depuis 10h du matin!! Malgré la fatigue debout toute la journée la faim et le monde de fou vous avez gardé le sourire et ça fait du bien!!!!!

J'ai ramené un jouet quasi neuf en bois que ma fille avait cassé. Savoir si le sav pouvait faire quelque, changer la pièce ou quoi. On m'a dit qu'il me tiendrait informé. Rien, malgré mes appels. Quand j'y suis allée ils ne trouvaient plus le jouet. C'était parti à la pubelle!!!!!!!!! Trouvez-vous ça normal?

Avons voulu acheter un article de marque V-tech pour petit de 3 ans au tarif affiché de 24,99€. Arrivé en caisse, la vendeuse nous annonce 29,99€, alors, nous lui annonçons que ce n'est pas le prix affiché. Nous l'accompagnons pour vérification et là elle nous sort (avec la gérante du magasin) que comme ce n'est pas le bon intitulé sur l'étiquette, que nous aurions dû nous en rendre compte, que c'est à nous de vérifier et que du coup nous devons payer le véritable prix de 29,99€. (D'autres articles sur le même étale n'étaient soit, pas étiquettés soit pas au bon prix). Nous les avons rappelé à la loi, que le prix affiché doit être le prix à payer mais rien à faire. Nous avons laissé l'article en question en caisse, sommes partis fâché, nous ne reviendrons pas. Personnel pas aimable, aucun sens du commerce À éviter absolument!!

Prix excessif et soyez sûr de vous lors de l'achat d'un jeu car pas de remboursement possible lorsque vous achetez en magasin

Des promotions affichées mais sous conditions...écritent en tout petit bien sûr. On a souhaité déposer des jouets de deuxième mains pour faire un geste citoyen et éviter de les déposer en déchèterie... Évidemment, à l'entrée il y a un grand bac qui montre que c'est possible... Mais non...Pas possible en période de fêtes. Pour faire court...j'étais client, mais je ne le serais plus.

Un bémol car le produit en promotion sur leur catalogue n'est pas présent à Bergerac il faut que j'aille sur Marsac ou Marmande. Pas de possibilité qu'il me le commande.

C’est grand , lumineux, bien rangé , le personnel est accueillant et disponible

Magasin spacieux avec beaucoup de choix. La vendeuse est très commerciale,souriante et de bons conseils. Je recommande

Très bon accueil on trouve facilement ce qu'on veut choix très variés

Magasin bien agencé et propre . Il y a énormément de choix 👌

Je ne recommande pas ce magasin de bergerac surtout pour leur malhonnêteté. Et pourtant cliente depuis plus de 30 ans, je suis très déçue !!! Manque de professionnalisme et caissière incorrecte. A éviter !!!! 😡😡😡

Personnels agréable et qui connaissent leurs produits, magasin bien achalandé et très sympa un vrai plaisir pour petits et grands!

Un conseil très très très professionnel,j'ai adoré discuter avec l'un des vendeurs qui connaissait vraiment ces produits,de bonnes affaires,je recommande vivement

La caissière m'a refusé le paiement en carte illicado, pourtant accepté par le magasin. Pourquoi ? Parce que je bénéficiais déjà d'un bon fidélité de 5 €. Persuadée qu'il s'agit d'une décision arbitraire et non légale de la caissière j ai écrit au servce client et attend toujours leur réponse. Je préviligerai donc à nouveau mes achats par internet.

Jeune vendeuse très gentille qui m a bien aidé dans mes recherches. Arrivée à la caisse très médiocre...respect des clients à revoir !! Attention la concurrence est toute proche !!!! Sinon magasin sympa et pour ma part j ai tout trouvé

Extrêmement chère, les jouets de même marque peuvent se trouver 2x moins chère et sans exagérer... Et encore si l accueil été correcte surtout en ces périodes de fêtes mais là a la limite de l impolitesse...

Il y a pas forcément tous ce qui est sur leur site internet (ex: le robotfish) mais un très grand choix pour tous les goûts et pour enfants de tous âges... les prix reste corrects ... le personnel est très a l'écoute des clients, ils sont agréables et souriants ...

Facile d'accès, parkings, difficile de ne pas tout acheter pour l'attardé que je suis. Personnel agréable. Petite attente en caisse.

On adore!!!! Ce nouveau magasin est juste au top. On y trouve vraiment beaucoup de choix. Le seul petit bémol: peut-être le manque de place pour exposer tout..... Nous y avons fait tous nos achats de noël; nous avons longuement hésité avec King Jouet qui lui montre bien les tricycles....ce qi nous a décidé la forte remise qu'il y a eu de plus de 20 euros! Personnel super agréable et notamment à la caisse; serviable, rapide et efficace.

De très bon conseils et très réactifs et les prix ne sont pas plus cher qu'en grandes surfaces. Je recommande 👌

C'est un plaisir d'aller dans ce joué club. Le personnel est adorable. Le magasin est très bien achalandé. Je recommande fortement le jouéclub de Bergerac

Toujours très bien reçu ! Personnels agréable,de très bons conseils et très réactifs ! Je suis une cliente fidèle depuis quelques années maintenant et je continuerai à venir !

À éviter, personnel impoli Il y a de jeunes employées qui préfèrent discuter entre elles plutôt qu'aider les clients... Je suppose qu'elles n'ont pas voulu nous proposer de l'aide sous prétexte que mon amie et moi avons l'air jeune car c'est vrai qu'à un moment elle ont aidé des personnes âgés mais nous on nous a regardé mais ignoré... Ce n'est pas parce que qu'on a l'air jeune qu'on ne peut pas avoir d'enfants ou tout simplement vouloir acheter des jouets pour d'autres enfants. Nous nous déplaçons dans un magasin pour être conseillé et guidé dans nos achats. Ce comportement est absolument pas professionnel, incorrect et inadmissible pour des personnes qui ont choisit de travailler dans ce secteur qui demande un contact avec des clients. Je n'y retournerai pas !

Une qualité très médiocre de la marque. Une poupée (style Barbie) fut un achat bien peu satisfaisant, ne répondant en rien aux critères de durée et de jeu (un exemple parmi d’autres!) ! Une petite-fille bien déçue !

Je suis surprise de ne pas avoir trouvé mon bonheur dans un magasin avec autant de jouets ! Mon fils voulait un petit avion et un bus jaune ... je n'ais pas trouvé...

En plus d'un accueil pas terrible vous devrez vous débrouiller avec les services clients des marques si les jeux sont incomplets. Même le SAV Leclerc s'occupe de faire ça quand ça arrive alors qu'ils ne sont pas spécialiste du jouet.

J'apprécie ce magasin car il y a du choix et souvent un peu moins cher que la concurrence. La vendeuse a quand même soufflé lorsque je lui ai demandé un mini service de 2 secondes et demi.

Magasin à éviter on nous impose un avoir sur un article défectueux car ils en ont plus en Magasin donc on nous impose un avoir et on nous refuse le remboursement sous prétexte que les avoirs sont acceptés dans le magasin de Périgueux Paris ext. . Après un appel en leurs disant que j'avais la charte joueclub sous les yeux et que celle ci stipulé que en cas d'articles défectueux il proposé soit l'échange, soit un avoir ou même un remboursement donc il a fallu qu'il admette qu'ils avaient menti. Je suis retourné au magasin pour le remboursement je suis tombé sur une responsable désagréable à souhait avec une tête qu'elle avait on voyait bien que sa ne l'a satisfesait guère. Donc un conseil si vous avez un article défectueux et qu'il peuvent pas vous l'échanger exiger le remboursement.

Personnel très sympa, à votre écoute et malgré le monde en cette période de fin d'année l'humour est même de la partie

Une équipe désagréable et pas accueillante , dommage car l’enseigne ailleurs que bergerac est très bien , concernant les produit comme les cartes pokemon ce jouet club de bergerac arnaquent et volent les gens en augmentant le prix x 3 , par exemple une valisette de carte pokemon vendu a 35,99 sur un jouet club à 1 h de bergerac , et chez ce jouet club il le vendent à 79,99 donc ils font leur prix comme ils veulent mais profite sur le dos de leur client sachant qu’à un autre jouer club le prix est normal 35,99 , je suis client dans cette enseigne depuis lomptemps, il y a bien un magasin que je ne recommande pas c’est celui ci , les autres jouet club jamais eu de soucis comme celui-ci , attention au client de pas se faire avoir sur certain produit pokemon …

3/4 personnes ds le magasin, 1 h en caisse. Su est ce que ça va être à l approche des fêtes. Très mal organisé.

Comme tous les magasins de jouets c'est féerique, et aussi dans la tête du personnel,juste un bémol sur une vendeuse qui n'a pas voulu que ma grande face essayer une méridienne à son petit frère de 14mois sachant que les roues étaient usées donc déjà utilisé c'est dommage. Les prix sont plus élevés qu ailleurs.

C'est la première fois que j'allais dans ce magasin. Je peste toujours qu'il n'y est plus de lieu de vente en centre ville, mais j'avoue que la superficie du magasin permet de proposer à clientèle une quantité d'articles incroyables et j'ai vraiment trouvé ce que je cherchais et y reviendrai bien volontiers dès que j'aurais un cadeau à faire... l'équipe est jeune et très sympathique

Bof..bof.. Magasin petit, pas mal de choix mais difficile de ce déplacer dans le magasin avec une poussette.. personnel qui ne propose pas d'aide et encore moins pour demander si on cherche quelque chose..bref première et dernière fois !

Que dire. J'habite Bordeaux, et je vais à ce jouet club à Bergerac car ceux de ma région sont incapables d'être commerçant. Merci à l'équipe que j'ai eu au téléphone ce matin concernant ma commande internet et comment ils ont été fort de proposition.. Mon fils ne le sait pas encore mais il va être ravi !!! Merci encore 🙂

Attention à l'étiquetage des prix en rayon Retourner dès gros cartons pour trouver un prix c'est embêtant ( vélo .. tricycle adaptable .. draisienne ) Mais magasin top

On y trouve tout pour amuser les grands et les petits. Un peu fouillis lorsque j y suis allé. Personnel agréable et de bons conseils.

petit magasin pas très rempli (ou agencé) mais avec un personnel au petit soin Mention spéciale pour le jeune homme barbu à la caisse; très sympathique et agréable

Alors c'est simple. : le magasin est mal agencé et on ne trouve rien de ce qu'il y a dit le site. De plus les vendeurs se baladent dans le magasin, discutent entre eux mais ne viennent pas proposer leur aide. Nul !

Ils n'ont aucun jouets en stock! Propose a la place des jouet identique à prix double.... et quand on commande un jouet a 19€90 le prix change a la réception 29€90 .... déçus.....

pas beaucoup de choix, et un magasin un peu fouillis c'est dommage pour ce type d'enseigne où l'on cherche des magasins avec du choix... a souligné quand même l'amabilité de la caissière.

Très bien. Bon magasin. Personnel à l'écoute, disponible et souriant. Très compréhensif et aide même au chargement dans le véhicule. Top! Merci! Visite le mardi 26 novembre à 9h!

Direction et personnel très compétent et professionnel. Je vais uniquement là pour effectuer mes achats de jouets ou activités. Je recommande chaleureusement.

Magasin avec des produits de bonnes qualités mais je trouve avec qu'il y a peu de choix de produits dommage :( , le magasin est pourtant propre et bien organisés. néanmoins certains vendeurs sont froids et peu souriants ce qui gêne un peu .

Encore une grande enseigne en modèle réduit façon petite ville de province. .... dommage que l'on ne puisse y trouver quelques articles pour les passionnés de modèlisme , mais les têtes d'affiche en jouets sont bien là. ... mais pas longtemps. .. accueil et conseils impeccable inclus dans le prix, heureusement.

Mamie de 4 petits enfants j'achète souvent des jouets mais je ne reviendrai plus à jouet club! On peut trouver beaucoup moins cher dans les grandes surfaces pour le même article. Ce magasin ne rembourse pas, soit on échange soit on obtient un bon cadeau valable 3 mois! Après avoir fait un retour pour doublon j'ai dû acheter un autre jouet beaucoup plus cher que celui de la grande distribution. La responsable n'a rien voulu savoir.