JouéClub Magasin de jouets

En janvier, je me rends dans ce magasin et ne voulant pas perdre de temps, je demande à une vendeuse de me dire où je pourrai trouver des veilleuses pour bébé. Sans m accompagner pour me montrer et me conseiller, elle tend son bras et me dit : c est par la, vers la gauche. ????? Je découvre des rayons quasi vides, des boîtes déchirées. A la caisse, pas de papier cadeau. Très déçue. J y retourne malgré tout en février et la, toujours pareil : des rayons quasi vides, des vendeuses qui ne viennent même pas à votre rencontre pour une aide éventuelle. Bref je suis partie sans rien acheter et ne reviendrai certainement pas

Je tiens ici à exprimer mon mécontentement, non pas envers le magasin en lui-même, mais vis-à-vis de la politique commerciale de JouéClub. Après avoir reçu un cadeau en double pour Noël, je me rends en magasin pour retourner un jeu d’une valeur de 20 €. Quelle ne fut pas ma surprise d’apprendre que le remboursement n’était pas possible et que seul un avoir était proposé. Cet avoir, délivré sous forme de ticket de caisse, doit être utilisé dans un délai de 7 mois (et non 4, comme l’indiquait à tort la caissière). Encore faut-il que le ticket ne s’efface pas d’ici là… Adopter une telle politique de “remboursement” ne fait qu’engendrer de la frustration chez vos clients, en les obligeant à consommer à nouveau dans votre enseigne, qu’ils le souhaitent ou non. Honnêtement, je ne serais pas surpris de voir cette marque, si chère à mon enfance, perdre en activité jusqu’à disparaître un jour. D’autant plus que vos concurrents, qu’ils soient directs ou indirects (comme Auch***, Ama*** ou Cdi*** par exemple ), offrent une expérience bien plus fluide, avec des remboursements rapides et sans complications. Par ailleurs, au-delà de cette expérience décevante, j’ai trouvé le magasin mal entretenu et avec un choix limité de produits. Seul point positif de ma visite : le sourire et l’amabilité de la caissière, qui sauvent quelque peu l’image de cette enseigne.

Personnel au top j avais un double de cadeaux et malgré que ce soit une commande internet les hôtesses de caisse ont tout fait pour que je puisse échanger le produit pour mon fils. Franchement au top du top

Cadeau trouvé grâce au vendeur. Merci

Beaucoup de choix des produits pour petit est grand si vous cherchez un endroit où passer du temps en famille ou une équipe qualifiés vous conseillera honnêtement alors vous serez au bonne endroit.

Rayon playmobil trop petit à mon goût malheureusement.

Conseil,aide à la recherche, gentillesse. Un choix très varié. La qualité au top et le prix raisonnable. Que demander de plus ?? Très accessible.merci.

Personnels désagréable et pas du tout commerçant à éviter absolument.

Magasin très bien rangé et les vendeurs sont tres gentils. J'ai eu les conseils d'une jeune vendeuse Lea tres agréable et souriante. Ca fait toujours plaisir d'être reçu de la sorte.

De base je ne suis pas trop à me déplacer dans les magasins de jouets. Ceux ci étant plus chers que le e. Commerce. Néanmoins ce samedi, je tiens à remercier la vendeuse très agréable, qui a su nous guider au bon rayons et qui est restée souriante malgré sa fatigue.

Un sens du commerce hors du commun, sans hésiter le meilleur JouéClub de la région, voire même de France ! Merci à Léa et Emmanuelle pour leur accueil qui fut très bref mais intense 👍🏼 Nous nous rappellerons de vous lors de nos parties de Uno No Mercy endiablées

Bonjours. Je suis venu mercredi 14 février 2024. Bougies Macarons. Je suis pas contente il manque le parfum de fraise.

Je ne supporte pas de rentrer dans un magasin, qui plus est à destination des enfants, pour être accueilli par une odeur nauséabonde des l ouverture des portes !

Je suis venue acheter un cadeau pour mon fils la caissière me propose un papier cadeau gentiment et sa collègue d à côté non souriante non y a trop de monde et me rend le jouet pas très gentiment. C est pas très professionnel mon neveu était scotché de la non gentillesse.

Bel accueil dans ce magasin très clair ou l on trouve facilement son bonheur. Hôtesse de caisse (Mylène)dynamique et très souriante.

Très bon magasin qui propose pas mal de produits, les vendeurs/vendeuses sont de très bon conseil, prenne le temps et toujours avec le sourire .

je me suis rendu au magasin pour acheter un coffret elite pokemon flammes obsidiennes,le produit était bien en stock par contre 69,99 c'est du vol,j'ai pu le trouver au leclerc à 49,90. faudrait pas vous étonner que les gens continuent d' acheter sur internet et n'est plus le plaisir d'aller en magasin chercher son produit comme j'aime bien le faire....

Excellent accueil , personnel très sympathique et de bons conseils.

Super magasin est surtout le vendeur du non de François qui est formidable a l'écoute et super conseil

Je met 4 étoiles car je n' ai été ni mal reçue ni bien 4 reçue . Je n' ai rien acheté lors de ma visite. Pas mon magasin préféré

Préfère avoir des rayons peu achalandés pour réaliser un inventaire plutôt que de proposer à leurs clients suffisamment de choix pour les cadeaux de pâques. Bravo rarement vu ce genre logistique de vente🙈

Nous avons fait une heure de route pour venir à la grande recre car nous avons des cartes cadeau, et on Nous annonce que c'Est jouet club depuis trois ans. Le personnel était désolé! Il faudrait peut-être mettre à jour les infos sur google!

Magasin super, personnel formidable. Je recommande vivement

Un magasin agréable et une équipe très à l'écoute. Vraiment appréciable

Personel pas très souriant, je pense que j’irai ailleurs faire mes achats.

Ma visite dans ce magasin pour les cadeaux de Noël, terrible, je pensais pas qu ils étaient aussi bien achalandés, j ai trouvé mon bonheur et bien plus, en plus les hôtesses sont charmantes ,merci

Il est grand, mais... J ai tjrs du mal à trouver ce dont j ai besoin ou envie. Il y a souvent des ruptures...

Magasin qui manque totalement de sens client avec un SAV déplorable ! J'ai acheté une trottinette pour l'anniversaire de ma fille mais au moment du montage, il manque 2 pièces qui permettent de tenir le guidon et la roue ensemble. Après un 1er voyage au magasin, la vendeuse me certifie qu'il y a toutes les pièces. Je rentre chez moi et décide de retester un montage, il manque toujours 2 pièces ! Je repars au magasin (qui se trouve quand même à 30km aller-retour de chez moi et étant enceinte de 8 mois !) en gardant la trotinette à moitié montée pour prouver qu'il manque bien des pièces. Après 5 bonnes minutes d'analyse, l'équipe décide enfin d'ouvrir une autre boîte pour vérifier ! Verdict, ah oui il manque 2 pièces ! Mais contre toute attente, au lieu de me donner ces pièces pour que je puisse enfin offrir son cadeau à ma fille, et faire leurs démarches auprès du fournisseur pour le sav de leur côté, on me répond qu'il fait que j'attende et qu'ils vont me commander les pièces manquantes !!! Une grosse blague, j'insiste mais rien y fait, aucun sens client, le vendeur répète ça bonne vieille phase de je comprends mais je peux rien faire ! Une honte Le seul geste proposé est de m'envoyer les pièces à mon domicile plutôt qu'en magasin. Avec le jour férié de cette semaine, ma fille n'aura donc pas son cadeau d'anniversaire avant une bonne semaine !!! Donc un grand merci à François et Marion pour leur manque total d'empathie et de sens client ! Il ne faut pas s'étonner si les clients préfèrent commander sur internet, quand on voit la qualité des vendeurs en boutique ! Bref, un seul mot pour qualifier le Sav de JouéClub : MINABLE !!!

Aucun intérêt venir un samedi et y trouver que des rayons vides sympa .... on réimplante pas un samedi en pleine journée Je n y retournerais pas

Message précédent:Responsable au dessus des lois et non commercial. Cette personne n’a pas voulu appliquer l’article de lois L133-2 « Lorsque le prix d'un article en rayon diffère du prix de ce même article en caisse, la loi est en faveur du consommateur. En effet, cette erreur peut être assimilée à une pratique commerciale trompeuse. L'article L133-2 du Code de la consommation indique alors qu'en cas de quiproquo, le vendeur est tenu de vendre le produit au prix le plus avantageux pour le client. » Et m’a conseillé de ne pas acheter et d’avertir le siège de Joué club » Ce que j’ai fait, bien entendu. J’irai dorénavant faire mes achats (dont ceux de Noël pour mes nombreux petits enfants) ailleurs. Tout cela pour la modique somme de 15€… J’ai fait du commerce toute ma vie et cette attitude me conforte dans l’idée que ce n’est pas donné à tout le monde! Dernier message: Suite intervention du siège j’ai été remboursé ! Pour être tout à fait précis: vous avez échangé le jouet, ce nouveau jouet ne fonctionnait pas. Sur conseil du vendeur qui me signalait grand nombre de retours, vous m’avez remboursé. Synthèse : 5 déplacements, du temps perdus en mails et téléphone, pour ne pas avoir le jouet. Pas la moindre excuse, au contraire un certain dédain de la part de la responsable du magasin.Vous pouvez appeler cela de la satisfaction, c’est pas ma façon de voir le commerce.

Magasin petit par sa superficie mais bien complet, perso je fus reçue par une jeune vendeuse qui m'a accompagné dans mes choix et mes achats (mieux qu'Amazon ....) bravo à cette personne. Seul bémol, j'ai demandé Barbie en tenue de gala et au moment de faire le paquet cadeau pour expédier à Nouméa ce n'est pas une Barbie mais un sosie .... dommage le colis est parti aujourd'hui. Je reviendrai faire des achats car l'accès est facile et l'accueil parfait, c'est important. BRAVO.

Très agréable magasin, personnels au top... Je recommande,

Magasin bien rangé. Il n'y a pas toujours ce que je cherche mais il y a pas mal de choix tout de même. Le personnel est gentil, à l'écoute et accueillant.

Grand choix de jouets et de jeux dans ce magasin. Accueil chaleureux. A la caisse le vendeur nous a même proposé d'emballer le cadeau ce que nous avons accepté. Rapide et efficace, rien à dire.

Assez déçue .. On me fait attendre en caisse car les cartons sont plus importants visiblement. On ne me demande pas si jai une carte de fidélité et on ne me propose pas de paquet cadeau .. J'ai connu mieux dans ce magasin

Le personnel est excellent dans l'ensemble, souriant. Le magasin est assez grand avec du choix.

Les commandes sont rendues rapidement, ils sont organisés, c'est très agréable. Et mon fils est reparti avec un grand sourire car la dame qui nous a servi lui a avoué être un lutin de Noël... mais chut c'est un secret :)

Personnel au top, toujours disponibles... Même en haut d'un escabeau en train de mettre en rayon. Accueillant et souriant (oui oui même derrière un masque, ca se ressent). Large choix de jouets. Bref je recommande +++ Surtout Anne 😊😉 super vendeuse ! Merciiii

Je voulez un renseignement elle était trois personnes à gérer le magazin... Il y avait 4 clients à tout casser dans le magasin et en demandant gentillement si je pouvez avoir quelqu'un pour avoir des renseignements sur des jouets que je trouvez pas bien la elle mon dit on et occuper y a du monde ect.. et 2 minutes avant elle rigoler comme des pouf entre elles enfin bref complètement déçu de jouet club de biganos il mon tout revu et dommage il on perdu au moins 100 euros d'achat.

Petit magasin avec peu de choix mais le personnel est accueillant

Toujours aussi sympa,du sourire à chaque fois et un magasin propre à chaque visite et rayon toujours bien rangé

Acceuil très agréable grand magasin avec beaucoup de choix et de très bons prix

La vendeuse Annabelle était très sympathique pleine d'idées et de bon conseil....dommage je ne l'y vois plus...endroit cher

Tablette Gulli acheté début décembre pour le Noël de notre cadette de 3ans Lors de Noël nous lui configurons, et nous nous apercevons que la batterie de la tablette ne tient pas la charge (pour regarder un Walt Disney de 1h30, il faut charger la tablette 2fois) Le 28 décembre nous expliquons le problème au magasin de Biganos qui nous donne un numéro à appeler Celui-ci étant difficile à joindre, nous rappelons le magasin qui nous transfert direct la ligne du SAV (nous vous laissons imaginer le temps d’attente) Au final, nous devons renvoyer la tablette défectueuse et attendre minimum 2 semaines pour le remplacement. Nous demandons à jouer club un remboursement ou avoir ou même prêt le temps de l’operation, mais c’est clairement bien dit, ça les regarde pas. En résultat, cadeaux défectueux, problème qui n’assume pas et surtout pour des enfants, GRAND MERCi Par contre nous leur avons expliqué que si on était passé par internet, il aurait repris le cadeau et ce serait occupé du problème en interne, mais comme les démarches internet sont longues et que nous préférons avoir quelqu’un avec en direct, nous surpris du RÉSULTAT Bref tout se passe parfaitement tant qu’Il n’y a pas de problème !

En plus d'un accueil pas toujours très sympathique, après avoir effectué un achat dans le magasin j'ai du y retourner car il manquait une piece. On m'a renvoyé sur le site internet de l'enseigne. Même si on achète dans le magasin, ils ne gèrent pas le SAV. Je me demande quel est du coup l'interet d'acheter dans la boutique ???

Equipe attentive, SAV sérieux et dans cette période de grand rush, agréable. Je leur tire mon chapeau. On reste des clients fidèles

J'y suis allée pour les cadeaux de Noël. Très bon accueil dommage qu'il n'est pas tous les produits du catalogue

Personnel accueillant et serviable. Magasin un peu petit mais bien achalande. Difficile a trouver car cache par d autres enseignes

Vendeuses pas tes gracieuses et on dirait qu' on les embête quand on demande un renseignement. Pas chaleureux comme magasin .

C est bête qu' il soit caché part de plus grands magasins car il est diversifié et les vendeurs sont sympas donc je recommande vivement