JouéClub Magasin de jouets

Je remercie tous particulièrement Lucas et Romain pour leurs aides et leurs conseils éclairé !

Bonjour, cela fait trois fois que je suis accusé de voler dans cette enseigne, vole de petite voiture HotWheels Premium, étant citoyen AIMABLE et RESPECTUEUX envers cette cituation, j’ai accépté à 3 reprises de me faire fouiller, en rappellant que la première fois, l’un des responsables est allé jusqu’à sortir du magazine et allé me rertroiver 2km plus loins en me disant d’un aire très menaçant  « Rends les petites voitures que tu as volé » le fouillant de haut en bas, en sachant que quelques instants avant, je leur avais donné des paquets de HWs déchiré. À la troisième fois, les vendeurs et responsables m’ont suivis jusqu’à la caisse, au moment de sortir, un responsable en chemise blanche, paraissant un peu âgée, la même que la première fouille, m’a interpellé en me disant « notre histoire n’est pas claire », notre histoire n’est pas claire?? Parce que la première fois j’ai volé? Vous m’avait bien fouillé la première fois et n’avait rien trouvé, et notre histoire n’est pas claire?? Je n’ai pas compris ce manque de respect, surtout le fait est que je suis mineur, fouiller un mineur sans son accord est-il l’égale? Et le traité de voleur est-il respectueux?? De plus, une individu est venu me sermonner du fait que je n’avais pas posé mon sac de cour avant de rentrer dans le magasin, d’un aire des plus déplacé, comme pour m’accuser, mais madame? Les caissières étant situé à l’entrée du magasin ne sont pas censé me le rappeler JENTILLEMENT si je l’oublie? En sachant que je leur est dis bonjour avec un gros sourire et qu’elle m’avait très bien remarqué. Je trouve donc que le personnelle est tout bonnement irrespectueux envers ses clients a les rattraper vulgairement et à les traiter de voleur, au début, j’ai pensé malencontreusement que c’était par cause de ma couleur de peau et de mes origines, mais en regardant le commentaire de certaines personnes, je constate que ce genre d’événement arrive tout bonnement assé fréquemment. Merci aux personnes non renseigné d’avoir pris le temps de lire ce commentaire et bonne continuation. Cordialement

Un magasin où je me sers régulièrement et pourtant …quelle maladresse et malhonnêteté assumée ! Ainsi, j’ai retourné le 27/12, contre un avoir, un jeu avéré en double pour le Noël de ma petite fille. Lors d’un nouvel achat le 19/04/25 , je demande la déduction de l’avoir, valide jusqu’en juin, en fournissant le ticket nominatif de 25€. La lecture du code barre détecte alors qu’il a déjà été utilisé le 3 janvier lors d’un achat dont je n’ai aucun souvenir ! Demandant au vendeur, le nom du produit alors acheté et la facture avec duplicata de paiement par CB , il s’avère que mon avoir a été accordé à un autre client , sans présentation du ticket nominatif que j’ai toujours en ma possession, ni contrôle de l’identité du client Sollicitant de bénéficier de l’avoir qui m’est du, sur l’achat en cours, la gérante refuse obstinément de me l’accorder malgré les preuves flagrantes de leur erreur ! Au delà du comportement anti commercial de la responsable du magasin , il s’agit surtout d’un vol assumé de 25€ ! Ce comportement, aussi incompréhensible qu’ inadmissible, a été signalé au siège bordelais de la chaîne Joué Club… ce d’autant que les commentaires négatifs sont assez nombreux…

Très beau magasin / conseillère vraiment au top souriante et pleine d idée... par contre y a une chose qui n est pas normal c est les tarifs.. je rejoins le commentaire précédent. Rouffiac tolosan ou saint sulpice sur les deux jouets que je souhaite 10 euros d écart egalement ... une chose est certaine c est que je suis très satisfait de la conseillère mais pas du tarif mis en place par Mr l.independant de jouet clubs... on fera nos achats à Rouffiac... par contre le magasin est à voir car très bien rangé et propre

Des tarifs différents suivant les magasins... Étant commerçante sous enseigne j'ai du mal à comprendre qu'en fonction de la localisation ou bien du gérant les tarifs peuvent varier... Le produit affiché sur le site de mon magasin de référence est à 49€. De passage sur Albi je profite pour finaliser les cadeaux d'anniversaire de mes filles... Au passage en caisse écart de 10€ par article vs mon magasin habituel ! Bien dommage au vu du tarif de base ( j'en souhaitais 2 d articles). Mais donner gratuitement 20 balles pr les mêmes articles que je peux avoir dans mon magasin habituel la question ne s est pas posée longtemps... quel dommage ! En revanche vendeuse au top ! Elle même était mal à l'aise ! Peut être voir pour vous aligner TOUS sur les mêmes tarifs... c'est aussi ça l'image d'une enseigne ! Bonne continuation

C’est toujours un réel plaisirs de franchir la porte de ce magasin. L’accueil y est très chaleureux et surtout SOURIANT!. L’équipe est au top. Merci à eux!

Super équipe et patron super sympa qui m'a sorti une épine du pied Je conseille.

Je suis une cliente depuis des années. Rien à dire . L'équipe est disponible, agréable, et si besoin toruvz toujours une solution. Merci jouet club ALBI 😁

Fidèle de votre magasin je trouve le personnel au top. Même à 18.50 disponible et accueillant. Grand choix en boutique Drive hyper pratique ce jour. Parfait😉🙏

Vendeurs irrespectueux qui traitent ses clients comme des voleurs. Cela n'a pas était demandé gentiment (pas de bonjour ni de excusez-moi, aucune marque de politesse !) Il est aussi honteux de se faire suivre par des vendeurs ! Le fait que vous avez eu plusieurs cas de vols ne vous donne pas le droit de prendre tout le monde pour des voleurs, ni de manquer de respect. Faire le tour du magasin avec un article en mains ne veut pas dire le voler.

Acheter un drone, le tester une fois, le drone s'en va, les commandes ne le rappellent pas, piles et batteries chargés a bloc. Conditions météo idéales pas de vent, zone ultra dégagé sur plusieurs centaines de mètres c'est a ne rien comprendre. Il a pris de la hauteur sans jamais redescendre. Malgré la fonction, descente, retour automatique rien. Refus de faire un sav au motif que ''je ne peux pas rendre le drone entier'' pas de geste commercial rien. Pourtant je suis habituées aux drones. Plusieurs personnes ont signalés sur internet le fait que le drone avait une commande de rappel limite. Rien a faire. Un jouet défectueux ça peut arriver a n'importe quel magasin mais la politique commerciale en l'occurrence est absurde. Bref déception pour une grande enseigne qu'on avait loisir de préférer a internet.

J’ai eu à faire à une apprentie qui est super, agréable , de bon conseil . Une vrai commerçante qui donne envie d’acheter et qui est agréable à tout les instant . Une vrai chance d’avoir ce type de personne dans son équipe . Prenez en soins

Pei de choix pour les enfants d'un an. Mais un chouette magasin tout de même.

Super magasin, vendeur accueillant et super sympa. Large choix de choix et souvent renouvelé. Merci beaucoup

Bjr Ns avons acheté le 29 /02 un déguisement celui ci ne convenait pas Je l'ai ramené au joueclub d'Albi Emballage fermé Le vendeur tres gentil a proposé un avoir Ns avons refusé demandant le remboursement Ns sommes surpris ns devrions avoir cette possibilité votre position arbitraire est elle conforme a la loi de defense de consommateur ?

Grand choix, magasin propre et bien organisé, mention spéciale au jeune personnel hyper souriant et très poli.

Quatre étoiles pour JouéClub, une escapade parfaite pour les amateurs de jouets. L'assortiment de produits est impressionnant, et l'ambiance du magasin est accueillante. Une expérience de shopping positive que je recommande.

Pas terrible. 30 min d'attente pour faire juste un échange de produit défectueux acheté l'avant veille. Des vendeurs qui savent pas quoi faire. Qui préfèrent encaisser les clients plutôt que de s'occuper de l'échange. Un responsable qui dit bonjour mais qui se barre dans un rayon sans s'occuper de l'échange, alors qu'il a bien vu le produit à échanger, J'ai dû m'asseoir sur une chaise dans l'entrée et patienter que quelqu'un veuille bien s'occuper de nous. Une dame vient après moi pour un échange, la par contre on s'occupe d'elle de suite. J'ai pas compris.... arrivé quasiment à l'ouverture nous étions seuls à la caisse mais non il a fallu attendre 30 min qu'une jeune femme dise mais c'est un échange qu'il faut faire....lol sans blague. Pas sérieux du tout magasin à éviter, j'ai voulu essayer ce magasin je retournerai en face chez 'les concurrents bien plus professionnels

Je tiens à remercier le personnel du jouéclub du séquestre. J'ai effectuer ce jour des achats de Noël pour mon fils avec les chèques cadoc, je n'avais que mon chéquier sur moi. Et bien évidement pas la carte bleu sur moi ni de monnaie un gros défaut j'avoue, quoi qu'il en sois ils ont payer le reste à charge, des gens avec un grand cœur sincèrement je serai leur dire merci en tant voulu. En attendant vous pouvez y aller les yeux fermé car à côté de ça très à l'écoute et serviable. La morale de tout ça toujours avoir de la monnaie.

Je remercie l’équipe jouéclub qui c’est démenée pour satisfaire ma recherche d’une peluche Among Us rouge introuvable depuis des lustres mais ils y sont parvenus et feront un heureux pour noël 🎄 ⭐️

J’y suis allé aujourd’hui pour un retour article, je suis très satisfait de la vendeuse, Charlotte, qui a gérée cela! Très accueillante, serviable et efficace !!!

Très déçu, étant bon client du magasin, je ramène une poupée Barbie défectueuse achetée la veille à ma nièce, on m’explique patron et employé qu’il faut que je contacte moi même la maison mère. J’achète en boutique pour avoir un service il me semble. Est-ce bien à moi de contacter Barbie?, comment voulez vous avec un tel comportement que les gens ne se tourne pas vers les sites en ligne. En tous cas rien à faire, à part rentrer dans des explications abracadabrantes, je suis reparti avec la poupée a 30 €. La somme pour laquelle d’ailleurs je leur ai bien notifié que je ne remettrai plus jamais les pieds chez eux. J’achèterai par exemple chez king jouet ou ils sont d’ailleurs très accueillant. On est commerçant ou on ne l’est pas. Je vous laisse le soin de répondre, la vérité est au dessus.

Super bien reçue à chaque fois que je viens, j’ai 38 ans et je me régale dans chacun des rayons (surtout Playmobil et LEGO). Pour moi c’est le meilleur magasin de jouet d’Albi, il y a du choix et Charlotte est toujours présente et souriante pour vous aider. Meilleure conseillère ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Merci à tous !

Encore et toujours très satisfaite de ce magasin ❤️ Je m’y suis rendue jeudi soir et l’équipe présente était super accueillante, souriante 😉 de très bons conseils ! Je viens toujours ici pour mes achats (Lego principalement) et je suis toujours aussi satisfaite des conseils, et de l’accessibilité des vendeurs ! Je recommande vivement ce magasin ! Merci Joué Club et son équipe ! Restez comme vous êtes ❤️ À bientôt !

J'ai effectué tous les cadeaux de Noël pour les enfants à JouéClub au séquestre. Je suis toujours bien accueilli et conseiller. Des vendeurs très professionnel qui en plein mois de décembre prennent le temps de vous conseiller malgré le monde et l'affluence qu'il y avait à ce moment-là. Le vendeur qui m'a conseillé a pris le temps d'essayer de trouver des idées originales de cadeaux pour mon fils qui d'ailleurs a adoré ses cadeaux. Merci à vous et très sincèrement chapeau car vous restez professionnel pendant les fêtes malgré le monde. Je conseille le magasin haut la main

Très déçue, autant je suis venu en avril j'étais contente de l'accueil et du service de votre vendeuse Claire qui méritait à ce moment 5 étoiles autant aujourd'hui je me suis sentie mal fasse à la réflexion de la même vendeuse. Une affiche était mal placée le prix ne correspondait pas à ce que je pensais. Elle a insinuée que c'était un client qui aurait changé la place de l'objet en question. Clairement c'était une erreur d'affichage faite par un employé mais j'ai eu l'impression d'être prise pour une voleuse. Elle m'a clairement dit que je la gonflée, c'est réciproque. Je réponds à votre commentaire. L'erreur est humaine et je la comprends c'est la réflexion et la façon de le dire que je reproche . Le mépris ne venait pas de moi j'ai essayé la communication elle c'est défoulée sur moi un simple désolé et c'était fini un malentendu c'est pas grave mais me suivre jusqu'au dehors du magasin c'est moyen. Par contre je suis désolée envers la petite jeune qui a fait l'effort de regarder en rayon et de voir qu'effectivement l'affiche était mal placée merci à elle. C'est dommage votre magasin est très bien vos vendeurs aussi.... Comme quoi une simple réflexion peut tout faire changer.

je suis très satisfaite de mes achats warhammer. J'ai été très bien conseillé par le vendeur qui s'occupe de ce rayon et qui m'a bien aidé car je n'y comprenais rien. Mon petit fils est ravi. Merci beaucoup

Bof. Je sais pas si c'est parce que je ne suis pas venu le bon jour, mais l'accueil n'était pas au rendez-vous pas un salut, et la personne à l'accueil qui tire une gueule pas possible ce qui ne m'a pas vraiment donné envie d'acheter quoi que ce soit, j'avais l'impression de deranger et c'est bien dommage car j'ai beaucoup d'affection pour la franchise. À voir un autre jour.

Accueil désagréable et sous constante surveillance du personnel. Aucune envie d'acheter quoi que ce soit après ça. Précisions après la réponse : Les jeunes peuvent être intéressés par des jouets, notamment des figurines. Les étudiants ou adolescents ne sont pas tous des voyous. Faire un tour avant d'acheter, ce n'est pas un crime. Essayer un jouet, ça ne veut pas dire ni le voler ni le casser. Dire bonjour et aurevoir, sont des marques de politesse que l'on apprend aux enfants et qui ne nous ont pas été retournées.

Du choix et personnel compétent. On avait un soucis sur le bébé alive qui ne voulait plus se remettre en mode bébé, la jeune fille a réussi et nous a bien expliqué son fonctionnement on voit que le personnel s'intéresse aux jouets qui vendent. Merci à eux.

Très très déçu ! Le patron et sa fille n'ont aucune notion de service clients. Triste de voir cela dans le monde du jouet. Ce magasin est là uniquement pour faire de l'argent. Où sont les valeurs du commerce ? Et pour courroner le tout, beaucoup d'articles sont plus chers qu'ailleurs. Je vous déconseille ce magasin.

Plus ça va moins ça va...En effet,de nombreux articles ont les emballages abîmés voire défoncés,des articles qui disfonctionnent,et une carte de fidélité qui ne sert malheureusement pas à grand chose,car non prise en compte pour les achats d'anniversaire des enfants,et pour couronner le tout quand on demande pourquoi celle-ci n'est pas prise en compte la seule réponse de la vendeuse est: C'est comme ça !!! Pour une enseigne comme celle là c'est honteux...La maison mère, ferait bien d'y mettre le nez dedans pour avoir des explications sur ces problèmes. Dommage pour eux,de constater que la concurrence est plus aimable et à plus de choix...

Magasin qui applique des prix trop chers par rapport à la concurrence. 10 € de plus sur un réveil pokemon. 39,90 au lieu de 29,90 chez maxi toys. Grosse différence tout de même !

Très bons conseils, personnel disponible et accueillant. Large choix et petit plus, compte fidélité avec bon d achat!

Très bonne expérience suite à l’achat d’un vélo pour ma fille Personnel accueillant et à l’écoute des clients Responsable humaine et disponible Délai de livraison du produit respecté Je recommande vraiment ce magasin tant pour l’accueil que pour le choix

Ni bonjour ni au revoir. C est quand même très moyen lorsqu on travaille en magasin. Bref... En plus c est le désordre. Et vu comment on est accueilli je n y reviendrais plus. A fuir....

Magasin à fuir, propose un cadeau pour fille et dit que c'est unisexe. Nous retournons dans le magasin quelques instants plus tard et demandons un remboursement : refus de la personne. Personnel incompétent qui nie à la réputation de l'enseignement jouet club

Petit souci au départ mais très vite réglé avec une réponse personnalisée et appropriée. Enfin un responsable qui a compris ce que devait être un commerce de proximité Merci encore pour votre diligence

Il y a beaucoup de choix, on y trouve forcément son bonheur ! L'accueil est chaleureux et le personnel est toujours de très bons conseils. Je recommande vivement.

À FUIR. Pour vendre,pas de souci. Dès qu'il y a un litige,exception faite des employés qui sont adorables, le patron et sa fille changent leurs sourires forcés et commerciaux en irrespect et agacement . En plus d'être de mauvaise foi quant à une erreur sur la description d'un article acheté, il n'y a pas eu d'excuses. Au lieu de cela,l'un comme l'autre m'ont pris de haut en répondant à ma requête sur un ton sans appel tt en continuant à encaisser les autres clients. Le ton et l'empressement (certes nous sommes en période de Noël mais c'est sur leur demande que je suis repassée, les responsables étant absents la 1 ère fois) ne laissent pas la place à la discussion comme suggéré de leurs parts dans d'autres commentaires. Ce type de comportements n'encourage pas à la consommation en local même si heureusement, la plupart des commerçants locaux n'ont rien à voir avec ce type d'agissements.

Je suis passée pour la première fois ce jour. Les deux étoiles sont pour le personnel sympa. Les 3 étoiles de moins à cause de la responsable qui en moins de 3 minutes a carrément humilié deux de ses employés tour à tour devant la clientèle sans se soucier de celle-ci... une femme exécrable, humiliante et qui ne daigne dire bonjour aux clients. Je suis restée ébahis devant tant d'animosité envers le personnel. Je ne comprends pas qu'une personne puisse en diriger d'autres de cette façon. Cette méchanceté gratuite devrait être punie par la loi, c'est du harcèlement moral. Je souhaite bon courage au personnel, et sincèrement... partez de là vous allez perdre en amour propre.... je réponds à votre commentaire, je travaille également dans le commerce, je connais ce genre de situations, je pense que les menteurs ce sont vous et votre chère fille, qui je pense, était celle qui a tenu ses propos ! Il serait judicieux de faire répondre quelqu'un d'autre que les personnes concernées par l'avis négatif. Sachez qu'à aucun moment je n'ai mentionné le tas de marchandises sur le sol, les cutters qui trainent sur les boîtes de jouets, connaissant justement les lois du métier ! Cette attitude envers vos salariés n'est pas du tout professionnelle. Bizarrement la tête de vos employés concernés par ce traitement de faveur montrait des gens habitués par ce genre de propos dégradants. Des personnes sont venues me remercier de mon commentaire justement, en espérant que cela puisse avoir un impact sur votre façon de diriger votre enseigne. Je suppose donc que c'est moi que vous traitez de menteuse ! Quel est l'intérêt pour un simple cliente lambda de dénoncer ce genre de comportement ??? Si effectivement vous me traitez de menteuse, l'affaire n'en restera pas là !

Super magasin! L'enseigne a toujours été très bien sur notre secteur, elle l'est d'autant plus avec cet emplacement! Très bon accueil également et tarifs bien placés! Nous n'allons plus que là !

L'année dernière j'ai acheté une voiture télécommandé pour mon fils. J'ai souhaité faire marcher les commerçants locaux et ne pas la commander sur internet Surtout pour pouvoir bénéficier d'un service après ! Au moi de juin la batterie ne voulais plus se charger j'ai donc été en septembre voir le magasin .je n'avais pas gardé le ticket donc je savais pertinemment qu'il faudrait payer . Le directeur m'a répondu qu'il n'avait pas la batterie en me sortant comme escuse qui il ny avait pas de garantie sur les batteries. Je lui ai donc demandé de m en commander une que je payerais . Il ma répondu que non qu'il avait pas les références sauf que je lui ai tout ramené . Au final ils on zéros service après-vente et ne cherche même pas à trouver . Magasin à fuir

En étant client je suis Très insatisfait de ce magasin ces une honte première fois que je voit que on refuse de tapé mon nom car je n’avait pas ma carte de fidélité sur moi et on me dit qu’il me sorte un ticket de caisse et de repasser pour qu’on puisse me mettre les points sur ma carte car elle a pas le temps de tapé mon nom sur le clavier Désormais j’irais chez leur concurrent d’albi King jouer

Magasin propre et vendeurs très agréable. Seul défaut manque de choix. Certains produits n'existent pas ailleurs que dans des magasins de jouets et celui ci ne les as pas (Cartes Yu Gi Oh par exemple)

Livraison au magasin prévenu par mail que ma commande était prête. Arrivé sur place pas tous les produits , réponse du personnel sur place on a trop de monde on a pas eu le temps de vous appeler pour chercher ma marchandise comme je dois y retourner je n'aurai fait que 2heures aller retour comme j'habite à 30min. Notion de service à revoir....

Changement d’adresse en février 2019, il s’installera à l’ancienne Grande Récré. Ça tombe bien car je trouve le magasin actuel un peu trop étroit et le futur emplacement permettra de développer davantage de choix.

Patron commerçant . Quand je viens je n'ai pas l'impression d'être dans énorme magasin de jouets ou personne ne me remarque. Ici il y a un véritable investissement du propriétaire qui fait tout pour nous arranger . Prends le temps de chercher . Répondre aux questions. Je préfère un magasin comme ça que long jouet ou la grande récré. Les jouets sont à des prix raisonable si on compare avec Amazon. Donc voilà j'espère que ce commerce assez ancien sur Albi car avant en centre ville arrivera à tenir bon au séquestre. Merci

Super magasin que je recommande, on y trouve un large choix même au niveau des jeux de société. Le personnel est super gentil, grand sourire, qui sait conseiller et qui souhaite renseigné la clientèle. Ils ont ma clientèle et j'ajoute que côté Lego, le choix est large et dans les meilleurs prix que leurs concurrents.

En vacances sur Albi, nous avons acheté deux boîtes de LEGO. La première était en rayon, mais pas la deuxième. Le patron a proposé de faire revenir la deuxième que nous cherchions. Sa collègue m’a confirmé la disponibilité l’après-midi même par téléphone et a mis la boîte de côté pour nous. Le patron et ses employées sont très aimables et pro. Je suis satisfait et je recommande ce magasin de jouets :)