Jura France - Machines À Café Fournisseur de machines à café

Bonjour Suite à une panne sur ma Jura Ono , super contact avec le service client , et après diagnostic de la panne , la pièce de remplacement livré chez moi . Hyper réactif et efficace parfait .

Un grand merci à Chezo pour son amabilité, sa gentillesse et son professionnalisme car il a résolu mon problème. Bravo car mon café coule de nouveau

Service après-vente déplorable pour une machine à 1800€ ! Renvoyée plusieurs fois en deux ans, aucune solution durable, aucune considération pour le client. A FUIR !

Avis personnel. J’ai acheté une JURA ENA 4 pour mon bureau fin 2021 afin de remplacer ma précédente machine concurrente, vieille d’environ 7 ans, mais toujours fonctionnelle. JURA ayant la réputation de faire d’excellentes machines. Moins d’un an après l’achat, premier souci : la machine est envoyée au SAV. Efficace par ailleurs, si ce n’est que vous n’avez plus de machine à café pendant la durée des réparations. Environ un an plus tard, souci similaire. JURA se permet de mettre en doute mon utilisation et me menace de ne plus prendre en charge la machine… mettre du café en grains, appuyer sur le bouton et lancer le nettoyage, quelle autre utilisation est possible ? Une fois encore, c’est bien rodé, bonne prise en charge par le SAV au titre de la garantie. Un peu plus d’un an après, encore des soucis. Cette fois, non pris en charge. Devis à 289 euros pour une machine vendue 699 euros ! 40% du prix de la machine, seriez-vous prêt à dépenser, à proportion égale, pour votre voiture qui refuse de démarrer une fois sur deux ? Bref, insatisfait de cette première offre, et après quelques emails, JURA se décide enfin à me donner des trucs et astuces pour résoudre mon problème. Il est curieux que ce ne soit pas leur premier réflexe. Aucun résultat probant. À ce rythme, je vais payer 40% de la valeur de ma machine chaque année, j’ai d’affreux doutes concernant la fiabilité. Mon torréfacteur me précise par ailleurs que ce modèle connaît effectivement des soucis avec ses autres clients. Retour de JURA : la responsabilité du dysfonctionnement est renvoyée à l’utilisateur, je cite: « tout dépend de votre utilisation ainsi que de l’entretien apporté à la machine. » Mais décidément, que font les gens avec leur machine à café ? Cela restera pour toujours un mystère. Me concernant, je lance les cycles de nettoyage quand on me le demande, je mets les produits adéquats JURA, hors de prix, et… je fais des cafés. JURA France ne propose aucune alternative si ce n’est s’asseoir sur sa machine, la faire réparer pour quasiment la moitié de son prix, ou attendre encore 1 an et demi car ils offrent 15% sur l’achat d’un modèle similaire si l’utilisateur retourne sa machine. Merveilleux ! J'étais prêt à rempiler, mais à y réfléchir... Ces éléments factuels me font penser que d’autres marques, bien plus fiables, sont disponibles sur le marché. Pour ma part, JURA ne semble avoir que peu ou pas de considération pour ses clients. Évidemment, je ne recommande pas cette marque pour l’ensemble de ces raisons. JURA n’a été qu’une suite de problèmes que je n’aurais sans doute pas rencontrés avec une autre marque de qualité. 2 etoiles car la machine est jolie et le cafe est bon ..quand elle fonctionne. La réputation ne fait pas tout : une machine à café doit avant tout, faire du café.

Un SAV réactif et professionnel : problème résolu en visio en 10 minutes. Merci à l'équipe technique !

Service après vente rapide, efficace et super sympa !! Le café ne coulait plus et un message « remplissage système » s’est affiché. Problème résolu par un simple nettoyage à la main du disque à moudre qui se trouve derrière le réservoir d’eau. Merci !

J'ai une Impressa C65 achetée en 2015 pour 799€. J'ai dû faire une réparation totale à 289€ ( forfait le plus élevé ) en juin 2024. Depuis le 14 février 2025, elle ne fonctionne plus. Tout ce que le service clients me propose avec une réponse robotique : forfait à 289€. Aucune proposition commerciale à part regarder un tuto pour nettoyer un surplus de café, qui n'est pas mon problème. Très déçu. Je vais chercher une autre marque. Ces machines haut de gamme, donc chères, durent moins de dix ans, même lorsqu'on en prend soin, même lorsqu'on met le prix pour les réparer.

Service après vente très réactif et attentif à la problématique rencontrée sur une jura 4, après quelques échanges de mails pour avoir les bons renseignements les pièces de rechanges d'un module que j'avais cassé m'ont été expédié. Pour ma part jura représente un produit et un service de qualité dont beaucoup d'entreprises devrait s'inspirer.

Bonjour, j ai acheté une cafetière JURA EN8 il y a a peine une année, pour environ 700€ !! Oui pratique mais compliquée. Il faut déjà que je la ramène au revendeur à metz 57000. Jven suis déçu!! Bien à vous..je suis aller chez connexion .boulangerie à Metz.. le technicien me fait part le jour j ai emmène la dite cafetière en8 pour savoir ce sui ne va plus ? Sa réponse elle est bouchée.. je m en occupe..et me rappellera..ceci étant un vendredi..le lundi j appelle pour des nouvelles ont me fait part qu elle doit etre envoyé à Paris..pour environ minimum 355€!! Ce mercredi je suis allé la récupérer..je vais essayer moi même de l ouvrir sinon direction déchetterie. Prix d achat 989€ une année après je devrais 355€ pour un nettoyage?? Il sont fous!! Je suis revenu à ma cafetière..filtre plus café..

Un très grand professionnalisme de la part de tous les collaborateurs. Mention particulière pour Sandra et ANNA qui ont été adorables pour régler mon problème. Encore merci mesdames. je recommande

Très bonne expérience avec le service client JURA qui a été très réactif concernant la prise en charge de notre E4. Le dis fonctionnement de celle-ci n’a pas duré grâce à notre interlocuteur. Bravo! Nous recommandons vivement cette marque sérieuse.

Un service après vente très efficace et très compétent ! La réparation en ligne du problème de ma ENA 4 s'est effectuée avec succès. De plus les personnes sont très aimables. Un grand merci.

Au delà du désagrément occasionné par le dysfonctionnement de l'appareil, l'aide à la remise en route a été très bien adaptée. Plutôt rassurant sur ce point. Combien de temps cela va-t-il durer? Grand merci à l'intervenant au delà des considérations sur la fiabilité du fonctionnement et des réglages. Je commence à être inquiet.....

Super expérience avec le service client JURA qui ont été très réactif concernant la prise en charge de ma ENA 8 TOUCH et ont pris en charge les réparations de celle ci. Je suis content de voir qu'il y a encore des marques sérieuse et proche de leurs clients. Je recommande vivement cette marque.

Je conseille vivement Qualité de produit 5*, résultat : un café à son goût avec les différents réglages possibles ( modèle E6) Un léger problème avec le porte tasse, réglé en 48h par un SAV efficace et pro Client satisfait et fidélisé…

Notre Jura Ena 8 nous accompagne fidèlement depuis 6 ans avec près de 9.000 (excellents) cafés, latte macchiato et autres préparations à son actif... A noter aussi l'excellent service après-vente de la marque !

Un SAV Jura France très sérieux, échanges cordiaux avec les techniciens, renseignements/conseils téléphoniques parfaits, envoi de tutoriels pour l'entretien spécifique de la machine ou pour des astuces de dépannage; Sur place, showroom professionnel, accueil courtois, prise en charge rapide de la machine pour réparation/entretien, également très pro, visuel sur l'atelier apprécié. Seulement deux semaines de délais pour récupérer une machine A1 de 7 ans avec plus de 10800 cafés au compteur, réparée, détartrée, nettoyée, contrôlée.. au top. C'est reparti pour des milliers de cafés...

La Jura J8twin est une excellente machine, un design très élégant et une utilisation assez simple permettant de faire un très bon café. Seul petit reproche le plateau chromé se raye facilement. La hotline est très efficace si l’on a un soucis d’utilisation.

Très bon accueil Réparation parfaite Très professionnel Cela fait plaisir d’avoir un vrai SAV Bravo Jura

Expérience parfaite avec le service après-vente, réactivité, professionnalisme, très à l'écoute, aimable et efficace. Un service client au top, rare de nos jours ! Merci pour votre aide précieuse, je recommande à 100% Céline PICHON

Nous avons eu une panne sur notre machine Jura (un peu ancienne), le service + l'équipe SAV du Jura ont été au top, une super prise en charge et une solution finale au-delà de nos attentes. Bravo et merci pour votre réactivité et votre sens du service. C'est bien digne de la qualité de votre marque et vos produits.

Je suis tout simplement bluffer par le service de Jura. Connection vidéo qui permet de montrer le problème à la personne qui règle le problème en 2 minutes. Franchement c'est génial. Et parlons-en de la personne, un vrai bonheur d'être servie par ce jeune homme qui me règle mon problème pour la 2e fois. Service de ouff

Le service client a été au top et a vraiment tout fait pour m'aider! D'ailleurs ma machine à café remarche et je suis ravie. Je n'avais jamais eu un service client aussi performant et à l'écoute! Surtout ne changez rien et merci encore!

Notre machine a eu un souci, j'ai fait une visio avec un technicien qui a résolu notre problème. Rapide, efficace, gentil, patient. Rien à redire !

Après 8 ans de bons et loyaux services, notre machine est tombée en panne. Le service après-vente nous a rapidement envoyé un carton pour que nous puissions leur faire parvenir la machine en toute sécurité. La réparation a été rapide et efficace. La machine est toutefois arrivée avec un léger dommage dû au transport (plaque décorative). Le service après-vente nous a immédiatement envoyé une pièce de rechange, et ce gratuitement. Ils nous ont tenu précisément au courant tout au long de la procédure. Nous avons retrouvé avec joie notre belle machine en parfait état.

Excellent service après-vente à l'écoute, très réactif - Très bon accueil téléphonique, explications claires Le problème a été réglé dans les deux semaines à peine avec un produit enlevé à domicile et ramené par leurs soins Il est rare de trouver un tel service Merci aux équipes de Jura

Merci au SAV qui m'a changé sans problème ma cafetière ayant 2 disfonctionnements consécutifs Marque de confiance

Le service après vente est excellent chez Jura. Merci encore pour votre réactivité lors de mon problème d'écoulement la premiere fois puis j ai sollicité une deuxième fois et par un tuto j ai pu dépanner ma machine E4.

Élégant show-room extrêmement calme, accueil, parfait de Sandra, très commerçante et très technique, ma belle machine Ena huit est entre de bonnes mains. Vivement la réparation que je puisse la retrouver.!

Bonjour, A chaque fois que j'ai eu un petit souci avec ma machine, j'ai envoyé un mail au SAV de jura et ai reçu une réponse efficace dans les 24h maximum. Je suis donc ravie du sérieux et de la compétence du service SAV de Jura. Merci encore.

Super équipe de sav sur place, je suis venue pour une panne et je suis repartie avec ma machine qui était simplement bloquée. Un service et des conseils avisé. Je reviendrais pour changer de machine et suivre les conseils de l'équipe commerciale sur place. De plus le café en dégustation sur place est excellent et le showroom très agréable Je recommande vivement

Réparation d’une ENA 8. Accueil aimable et convivial. Un café offert. J’ai apporté et suis venu chercher la machine au showroom de Gennevilliers. Facture inférieure au devis. Explications techniques claires et utiles. Jura, c’est une communauté : les autres clients-utilisateurs sont aussi sympathiques et diserts que le personnel. Et le café est toujours aussi bon ! Qui ne recommanderait pas Jura ?

une grosse bouse pour rester poli ! 2 ans et déjà en panne … Plus ou moins 150 € de matos en 2 ans ( filtres , nettoyants, détartrant de la la marque comme Un bon pigeon que je suis … On m’a demandé 290 € de forfait réparation à neuf chez le constructeur, je viens de la récupérer, j’ai dû faire 10 cafés Elle est de nouveau en panne😂

Machine Jura en panne au bout de 4 ans... bon pourquoi pas ! Même si avec ma vieille Nespresso je n'ai jamais eu de panne. Après connexion sur le site et remplissage de données interminables plus une carte bancaire au prix maximum (on ne sait jamais..) en attente de paiement, j'ai attendu 10 jours (2x5) pour avoir mon carton de réexpédition de la machine. Ce n'est pas fini, le transporteur annonce une date et horaire de venue, mais là personne ne vient. Ma machine est toujours chez moi et j'attends ... Jura c'est très cher, ça tombe en panne et le SAV est déplorable ! A éviter.

Suite à un dysfonctionnement de ma machine à café après 2 ans d'utilisation quotidienne, j'ai contacté le service client par téléphone. Afin d'éviter d'envoyer ma machine vers un réparateur, ils m'ont fait parvenir tout de suite deux méthodologies claires par email à suivre et qui ont réglé le problème. Gestion très rapide du problème avec suivi de l'équipe après-vente ensuite. Bravo l'équipe ! 👍

Cafetières chères / non fiables, SAV catastrophique et injoignable. Pas de nouvelles du SAV depuis 5 semaines après avoir déposé ma cafetière JURA A1 à l'atelier. (2ème fois en 5 ans, en étant pourtant très précautionneux sur l'entretien avec une consommation régulière mais pas excessive). Extrêmement déçu.

JURA E8, gage de durabilité...Pas du tout. Deux mois après la garantie des 3 ans plus de 400 euros chez un réparateur Jura. Réparateur que j'ai du trouver moi même, pas de réponse sav par téléphone, envoie de 2 mails sans réponse également. Avec Jura le café revient extrêmement cher!!!!! Évitez cet achat.

Politique de retour incompréhensible. Le retour de la machine est à mes frais (+30€) alors qu’elle m’a été livrée dans un carton ouvert et le service client est injoignable, or il faut passer par eux pour le retour

J'ai acheté en 2019 une D4 dont je suis très satisfaite. Il y a 2 jours j'ai eu un léger dysfonctionnement lors de son usage. J'ai contacté le SAV. Il m'a répondu immédiatement et m'a envoyé un tuto pour la réparer. Ma machine fonctionne de nouveau très bien. La qualité du service SAV est à la hauteur de la qualité de ses machines. Top!

Je me suis déplacé en boutique comme cela m’a été conseillé par la Hotline. J’ai vraiment été bluffé par la prise en main le professionnalisme et la qualité du vendeur. Ma machine à café est déjà de retour chez moi. Je tenais également à remercier l’assistance par email, pour les conseils et leurs rapidités. Excellent expérience qui me donne grande satisfaction et confiance en la marque.

Suite a un disfonctionnement de ma machine, j' ai joint par téléphone le service après vente. Celui-ci a résolu le problème avec des conseils très clairs et précis. J' ai beaucoup apprécié la réactivité et le professionnalisme du technicien. Bravo

Machine qui casse 6 mois après la fin de la garantie. Changement du broyeur et du moteur, c’est à dire les pièces les plus importantes sur une machine qui sert très peu. Une honte de faire payer cela plus de 200€ pour une machine de ce standing. Quel dommage, la marque ne mérite plus cette imagine de qualité et un tel positionnement prix. En regardant les différents avis, on se rend compte que c’est pareil pour tout le monde. Énorme déception !

Ma machine achetée en 2022 est parti en réparation 3 fois avec quelques mois d'intervalles seulement ! Manque de sérieux ! Réparations bâclées.. 🤔 Je suis très déçu de la qualité du SAV aucun geste commercial proposé alors que ma machine reste immobilisée 3 semaines pendant chaque réparation, il faut que je pose une journée de congé pour espérer de joindre leur service client 😡 impossible de les avoir après 15h !?!? délais de réponses aux mails trop long 😕 c'est LAMENTABLE ! Je regrette d'avoir choisi JURA qui se considère marque premium 😒 ce fut ma pire expérience vraiment loin d'être à la hauteur du prix déboursé en plus des produits d'entretien aussi cher !!!!! J'ai le sentiment de m'avoir fait arnaqué 😤 Tellement désespéré et dégouté de cette maudite machine 🤢 que je n'ai plus envie de l'utiliser ni de la céder.

Jura, une marque qui n'a plus de haut de gamme que le prix. La qualité est désormais désastreuse, comme le service clients. J'ai commandé une machine professionnelle WE6 pour mon petit établissement hôtelier mi-juillet 2024, à 1390 € ht. Elle n'a même pas fonctionné 2 jours : le broyeur démarre, mais pas de café à la sortie. Retour au SAV et près d'1 mois après, on me renvoie une machine neuve (1 mois sans machine à café pro pour mes clients, en plein été, j'ai dû mettre une machine Senseo ...). La 2ème machine est tombée en panne au bout de 24h (l'eau arrive par la buse de thé au lieu de celle du café ... on obtient donc de l'eau chaude, pas du café). Contacté le service clients Jura a demandé à recevoir la machine en retour, machine que j'avais déjà renvoyé au site qui me l'avait vendue (Maxicoffee) et qui m'a remboursé dans la foulée. Depuis, malgré 1 relance, aucune nouvelle du service clients Jura France. Jura ne se sens pas concernée. Bilan, pas de machine expresso de toute la saison d'été pour mes clients et Jura ni présente ni excuses, ni geste commercial, rien, ils ne prennent même pas la peine de communiquer avec nous. Vraiment pas à la hauteur du SAV pro vanté dans leur communication, ni des allégations comme quoi les machines professionnelles Jura auraient une durée de vie de 9 ans. C'est faux, la mienne et sa remplaçante n'ont même pas tenu 48h avant d'avoir une panne. Machines de très mauvaise qualité et service clients inconséquent et irrespectueux. On est très loin de ce que l'on attend d'une marque haut de gamme, tant en qualité qu'en service. J'avais toujours commandé Jura : c'est terminé.

Matériel fiable : j'ai ma D4 piano depuis 2020 et je viens seulement de rencontrer le premier problème. Service après vente très réactif: il m'a envoyé le jour même un tutoriel pour débloquer le broyeur de café et depuis tout refonctionne.

Le SAV a été super réactif (réponse en moins de 10 min chrono) et de bon conseil pour trouver des solutions faciles à faire évitant toute réparation coûteuse. Je me permets de louer cette marque.. 10 ans sans aucune emmerd, c'est super.. c'est plus cher, mais on est tranquille pour longtemps..

J'ai cassé l'extracteur de Marc de mon broyeur,pris contact par internet ,avec le service réparation jura, mon proposé le forfait réparation,rapide et efficace ils se sont occupés de tout ,et bien sur compris dans le forfait grande révision avec remplacement d pièces d'usure,j'ai reçu mon broyeur comme neuf. Super je suis reparti pour 10 ans bonne qualité et bon service après-vente

C’était très compliqué de les avoir par tel, et quand c’est le cas, ils nous disent de passer dans leur magasin pour voir ensemble le problème avec l’émulsionneur de lait sauf qu’en faisant le test, il s’est avéré que seul le petit hélice était défectueux, et comme la garantie datait de plus de deux ans, ils ont carrément refusé de me fournir un autre hélice qui ne coûte même pas 3€ alors que j’en ai eu pour beaucoup avec le déplacement et les coups de téléphone. Aucun geste commercial. Très déçu par cette marque.

Je recommande à 100% La buse mousse posait quelques problèmes d’étanchéité et après un rapide échange avec le service support et l’envoi d’une petite pièce détachée, tout est rentré dans l’ordre. Les machines Jura sont vraiment à la hauteur de leur réputation et le service client mérite lui aussi 5*

Bonjour, Nous avons acheté une machine Jura il y a un peu plus de trois ans (en France). Nous avons fait le pari de la qualité malgré un budget serré, espérant que la machine tienne au moins 5 ans. Nous l'avons payée environ 700€. Après un an et demi: broyeur cassé. Seul la fonction café moulu fonctionne. Après deux ans et demi: flaque d'eau tous les jours à coté du cable d'alimentation + une fois sur deux, l'eau ne coule pas dans la tasse et la dose de café est gaspillée. Nous devons aller chercher l'aspirateur pour récupérer la café dans le conduit et recommencer. Nous redoutons le prix de la réparation. Je précise que nous utilisons la machine seulement le weekend. Est ce vraiment cela, la qualité Jura ?