K-Net Opérateur Fibre Optique Entzheim Fournisseur de produits pour la fibre optique

Client depuis plus d'un an, c'est déconnexion sur déconnexion, le dernier en date pendant plus de 5 jours. Le sevice technique complètement hautain vous parle d'un vague incident sur le réseau sans vous donner plus de précisions et vous invite à raccrocher et à attendre. Knet refuse tout geste commercial de dédommagement. Et quand cela fonctionne , knet bride l'emission à 500ko sec sur beaucoup de protocoles. Honteux pour de la fibre soi disant gigabit.

Personne sur place depuis plus d’un mois Voulant résilier car le service est médiocre pour la somme payé, dû raquette du 21eme siècle Personne pour prendre le courrier et l’a box Bureau laisse ouvert à l’abandon, honteux…

Fournisseur à fuire, quand vous avez un problème plus personne ne répond !

Abonné à ce fournisseur depuis plus de trois ans, je peux confirmer rencontrer régulièrement des micro-coupures et autres pannes Internet...qui peuvent durer plusieurs heures ! Je reconnais la compétence du service technique mais déplore devoir faire appel à eux aussi souvent. De nouveau en panne depuis cette nuit, j'ai tenté de les joindre ce matin sur le numéro dédié pour entendre l'annonce du message vocal suivant : La ligne de votre correspondant est occupée, merci de réessayer ultérieurement ! et ce malgré plus d'une dizaine de tentatives en 3H00. Cela ne devrait pas se produire pour une hot-line censée traiter les urgences de ses clients en détresse ! Le service commercial quant à lui est simplement inexistant, vous n'êtes en effet qu'un numéro parmi tant d'autres. Abonné depuis plus de 3 ans donc, je leur ai restitué l'ensemble du matériel (modem/routeur + décodeur), n'en ayant pas l'utilité peu de temps après ma souscription. Je les ai contacté par téléphone et mail il y a 6 mois environ leur demandant si je pouvais bénéficier d'une remise sur mon abonnement mensuel et ce pour deux raisons : la première étant que je ne bénéficiais pas de leur(s) service(s) en totalité, pour autant j'étais facturé du même montant que n'importe quel abonné, la seconde parce que je leur ai fait observer qu'ils étaient plus cher que la grande majorité de leurs concurrents (à minima 10€ par mois fonction des fournisseurs) et que ma fidélité pourrait, peut-être, être récompensée... Pour seule réponse, une fin de non-recevoir ! Pas très commerçant(s) chez K-Net !!!

Client depuis environ 15 mois, mon expérience chez K-net est assez mitigée. En effet, le connexion est plutôt bonne, rien à dire (mais je pense que la qualité de la connexion repose sur le réseau ROSACE plus que le fournisseur lui même). Mais c'est plutôt au niveau du service commercial et technique qu'il y a des lacunes. En gros si vous n'avez pas affaire à ces services c'est ok . En effet, depuis le début, il y a eu quelques coupures (déconnexion pendant quelques heures), assez compliqué d'avoir quelqu'un à la HotLine, heureusement qu'il y a le téléphone (ça peut être long), car par mail, il faut en envoyer plusieurs pour obtenir une réponse, et au bout de plusieurs jours. Mais suite à la dernière coupure, il est temps pour moi de chercher un autre fournisseur internet. Cette dernière coupure, était Volontaire ou Accidentel au niveau de ma rue, à la suite d'une intervention d'un technicien (sans doute pas de Knet ou sous-traitant). Ce jour là le technicien sur place n'a pas souhaité réparer la fibre qu'il a lui même déconnectée ou cassée. Et m'a demandé de contacter mon fournisseur (donc K-Net) afin qu'un autre technicien vienne réparer la fibre. Je suis resté une 30ène d'heures sans internet pendant une période un peu compliquée en TéléTravail. J'ai demandé à pouvoir bénéficier d'une connexion 4G pendant la coupure, ce qui m'a été refusée. Etant donné de que la coupure n' était pas suite à un panne de matériel informatique, mais plutôt volontaire (même si un accident est possible, on le répare directement, ou on fait en sorte de réparer le plus rapidement possible). De ce fait je demande un dédommagement ou plutôt un geste commercial. Geste commercial qui a été accepté, à hauteur de 2,58€ oui vous lisez bien 2.58€ : ...En conséquence, nous donnons suite à votre demande et avons procédé à un avoir de 2.58€. heu... Comment dire... Si on inversait les rôles comment auriez-vous réagi en lisant le montant du geste commercial ?

Pas loin de l'aéroport. Quand j'y suis allé en descendant de l'avion c'était fermé sans prévenir. Pas facile à trouver, ce n'est qu'un bureau dans une pépinière d'entreprises.