KID Espace Familles Siège social

Pour une première année scolaire, une catastrophe !!! Ayant été débité à tort en avril, j'attends toujours mon remboursement, alors que je devais être remboursée 4/5 semaines après !!! Site internet pas pratique du tout.... J'hésite pour l'année prochaine.

L'inscription en crèche s'était bien passée, mais pour le périscolaire et la cantine c'est l'horreur ! Ils imposent de faire un PAI pendant les vacances d'été alors qu'aucun personnel n'est présent pour le mettre en place. Personne ne répond ni aux mails ni au téléphone, vous êtes obligés de vous déplacer à leurs horaires de fonctionnaires sous Covid pour avoir des réponses. Vous pouvez toujours faire des courriers de réclamation à la mairie, vous ne ferez que perdre plus de temps et d'énergie. Et tout cela pour qu'au final, les services de l'éducation de la mairie de Villeurbanne, dont dépend l'espace Kid, décident unilatéralement du jour au lendemain que le PAI, signé pourtant par leurs représentants, par la direction de l'école et le médecin de la PMI, n'avait plus lieu d'être ! En conclusion, si votre enfant a des besoins particuliers, allez voir ailleurs que dans les écoles publiques de Villeurbanne !

ils divulguent des informations sur vôtre enfant à son ancienne école. Je suis abasourdie

Injoignable. Mais c'est un service public donc obligés de subir. Deplorable

Jamais de réponse au téléphone l acceuil et à désirer malgré les nombreuses remarques rien y fait visiblement

C'est bien

Pour information, si vous êtes en difficulté avec ce service, le site public Défenseur des Droits est disponible pour déposer une plainte contre ce service dysfonctionnel. Absolument jamais disponibles aux horaires de téléphone malgré l'information de Google qui montre des services pas animés, bien en dessous des affluences habituelles, aux heures creuses. Factures soit disant envoyées par la poste et jamais reçues, ou avec deux mois de retard, et services impossibles à joindre pour en discuter. Il faut donc se déplacer pour les voir aux horaires d'ouvertures réduits, quand on travaille à plein temps.

Difficile de les avoirs

La structure a su répondre à mes questions sur place et par téléphone. Le périscolaire et la restauration collective se gèrent en ligne, très pratique. Des solutions proposées par la ville pour l'accueil de loisirs, les vacances, c'est chouette.

Vous êtes facturés même si votre enfant a été absent suite à un déménagement, 9 jours de facturation avec aucune prise en compte de ce motif bien valable. C’est honteux ! Je suis ravie d’avoir pu quitter cette structure

Ne répond jamais au téléphone.

Personnel réactif et compétent! C’est rare dans l’administration de nos jours.

Dommage ils ne répondent pas donc obliger de se déplacer et de patienter après une foule de monde

Super service public equipe sympa et tres efficace👏👏👏

Toujours aussi parfait. Réponds aux questions, efficacité et professionnalisme. Très bon accueil et de beaux sourires.

Une bande d'incapables, jamais joignable au téléphone, des jours et des heures, ça ne répond jamais. Ils facturent des repas doubles alors que mon enfant n'était pas resté à la cantine, et cela c'est produit à plusieurs reprises. Une perte de temps pour les parents qu'ils sont obligés de se déplacer jusqu'au gratte-ciel pour avoir une explication et en plus, alors qu'ils sont dans le tort à 100 %. Ils essayent de vous faire croire que c'est à cause de vous. Certaines personnes sont désagréables et ne méritent pas cette fonction. Ils faut monter un comité de parents d'élèves pour leurs droits et dénoncer l'injustice de CE JE M'EN FOUTISME, qui ne sont vraiment pas des professionnels et que c'est le moment de changer tout ça, pour mettre des gens compétents, à commencer à répondre au téléphone. Avec cette façon d'agir, on ne dirait pas que nous sommes en France en 2022. C'est un comble, on marche sur la tête. Malheureusement, ça ne bougera pas et rien ne sera fait. Pour l'instant KID Espace familles 0/10.

impossible de les joindre au téléphone ! une honte, si problème en ligne, personne n'est là

On a parfois l'impression de s'adresser à un mur je suis parti déposer le dossier de notre fille mais on m'a refusé et demandé de revenir avec un contrat pour ma femme qui est au chômage depuis peu incroyable ! Comme quoi si l'un des parents est sans emploi c'est pas la peine de déposer un dossier le social est inexistant peut-être ? La mairie devrait revoir le système kid famille un véritable problème

Une seule étoile adressée uniquement à la responsable du service inscription et au jeune homme de l’accueil très accueillant . J’ai été reçu par une employée de mairie qui comment dire et juste exécrable vous humilie et vous parle d’un ton agressif Incroyable d’être aigri comme cela et ne pas avoir une once d’humanité de solidarité ou de compréhension face à la situation qui était complexe encore merci à la responsable qui ai venue à mon secours et a pu solutionner le problème. Madame l’employée de mairie du service inscription Pensé au karma tous le monde peut se retrouver dans ma situation un jour ou l’autre !

Service déployable en ligne j’ai appeler une trentaine de fois sans relâche personne ne prend la peine de répondre, les adresse mail que j’ai trouvée sur leur site ne fonctionne pas obligé de m’absente de mon poste pour régler un soucis lié au dossier scolaire de mes enfants sa serais pas du luxe que le service concernée prend la peine de pendre les appels car je veut bien comprendre qu’il y a du monde mais à peine le service transférer que c’est la fin de l’appel. Une fois au service kids très bonne accueil avec le sourire.

Cela fait deux semaines que j’essaye de joindre le Kids famille en vain. Pas une seule fois le téléphone a décroché. Leurs téléphones est même débranché pendant les périodes d’accueil téléphonique vous tomber directement sur les horaires d’appel alors que vous appeler pendant les horaires d’appels! Sinon ils ne peuvent jamais traiter votre demande c’est inacceptable pour un service public surtout quand on a besoin d’informations ultra importantes pour nos enfants. Je réessaie aujourd’hui 3 semaines d’essais en espérant que quelqu’un reviennent de sa pause prendre un peu le téléphone

Je me suis rendu mon épouse et moi mercredi, on a été bien reçu par une dame à l'accueil. Elle nous informé sur le dossier à fournir pour le remettre aujourd'hui lundi. Ma femme c'est rendu aujourd'hui comme convenu, mais une personne au guichet a refusé de prendre en charge l'inscription de ma fille sans donner une explication et elle a été agressive.Que doit on faire ? Y'a t'il un responsable à qui s'adresser ? Merci pour votre aide.

Bien

Personne très désagréable au téléphone qui ne comprend pas ou ne veut pas comprendre ce que je lui dis par rapport à une demande de dérogation. Service inefficace dans le traitement des certificats de pré-inscription.... plus de 2 semaines pour avoir un papier de pré-inscription alors qu'ils savent déjà dans quelle école notre enfant va aller. Incapable de classer les demandes par priorité pour les demandes de dérogation qu'ils savent urgentes vu les délais. Ils nous mettent donc volontairement dans une situation délicate. Je travaille à Vaulx-en-Velin où le personnel est capable d'établir un certificat de pré-inscription en 2 jours.... 2 semaines c'est vraiment se moquer du monde surtout pour un papier déjà pré-rempli. Je mettais ma fille à Vaulx-en-Velin par confort et pour la semaine à 4 jours, l'espace kid famille avec qui j'avais déjà eu une première très mauvaise expérience pour les crèches ( vous rendez vous compte j'osais demander de faire garder ma fille de 7h30 à 17h30.... la crèche en fair c'est pour les personnes qui ne travaillent pas à Villeurbanne) m'a convaincue de ne surtout pas mettre ma fille dans cette ville!! Vraiment service déplorable.

Accueil téléphonique rarissime, accueil physique correct, compte perso espace kids sur site bien pratique une fois créé.

Je suis très satisfaite, toute fois que je suis allée au kids ils sont toujours à l'écoute et ils répondent à toutes mes questions

Efficace et agréable. C'est à noté car on connaît bien les administrations publiques ils ne sont pas comme ça le plus souvent.

Trop de monde, une file d'attente pas possible depuis la rentrée scolaire Mais personnel efficace

Jamais joignable par téléphone , rien ne sert d’avoir un service téléphonique !

Employés très courtois, rapide et efficace.

Accueil agréable, Même si les solutions proposées ne sont pas toujours au rendez-vous

Très satisfaite

Personnel réactif et l écoute Règles sanitaires bien respectée...

Les personnes à l'accueil ou dans les boxe, très charmant et très à l'écoute, je les remercie ! Et bon courage pour le travail que vous faites.

Une belle bande de tires aux flancs ! Vous arrivez au comptoir d accueil 2 agents administratifs qui discutent entre eux. Pas un bonjour, l’indifférence total ! Quand elles ont terminé leur discussion, celle au comptoir daigne enfin me donner un ticket, le numéro 1 (je précise et il est7h50). Je patiente 10 minutes en salle d’attente alors que je suis la première et qu’ils sont au guichet ! Et chacun fait mine d’être occupé ou pire discute de leur petite vie comme si je n’étais pas là ! Et quand arrive mon tour, j’explique à la dame l’objet de ma venue... Ce à quoi elle me répond de façon familière : « VOUS VOULEZ QUOI ?! » Avec une telle attitude on comprend aisément l’incompétence, la lenteur et les erreurs récurrentes faites sur les dossiers. Méprisants, condescendants, hautains...

Personnel très compétents et agréables

Équipe très sympathique et des locaux très avenants pour le public

Personnel professionnel et sourirant! Pas trop d'attente.

Des horaires qui ne collent pas toujours a nos planning mais l'accueil est bon et le personnel disponible

Tout regrouper dans un seul lieu pour ce qui concerne les enfants de moins 10 ans c'est une bonne idée... mais il faut mettre les moyen humains nécessaire au niveau de l'accueil... notamment téléphonique ! Deux semaines que j'appelle toutes les 1/2h et jamais personne... pourtant le standard bascule bien en mode répondeur pile-poil aux heures de fermeture, il doit donc bien y avoir quelqu'un au numéro annoncé... Quand aux horaires d'ouverture physique... il faut être mère au foyer pour pouvoir s'y rendre... ou poser une demi-journée et payer son parking !

Une équipe souriante dynamique et hyper compréhensive ! Je recommande vivement

Pratique rapide et toujours bien accueilli et renseigné, merci pour ce service

Jamais personne au tel et quand on ce déplace très mal reçut on nous parle mal et les agents ne supporte pas le bruit de nos enfants en bas âge !!! jamais vu ça de ma vie horrible service qui devrait ce remettre en question car qui les paye ?????????

Monsieur était agréable au téléphone, il a répondu a toutes mes questions avec une certaine tranquillité et patience. Merci,

personne ne décroche le téléphone et aucune réponse aux mails... lamentable service public

En effet local tout neuf très appréciable mais beaucoup de progrès a faire en matière de communication ,sachant que c'est du service enfant famille a revoir......jamais joignable a quoi ça sert d'avoir un numéro de tel ah oui repondeur vocal.....merci.....

Jamais joignables par tél . Personnes désagréables et raccroche à la figure ........ au frais du contribuable . Chapeau !!!!

espace neuf...mais il reste des progrès à faire pour communiquer par internet, transmettre des fichiers...

Ouvert récemment l'espace est tout neuf. Prise de rdv en ligne pour une pré inscription scolaire à 8h30. Je suis passée en moins de 5 minutes. Petit point à améliorer : le site en ligne est super. Il reste quelques fonctionnalités à ajouter (dépôt des pièces, échanges avec la mairie, paiement en ligne...je rêve là). Bon après c'est aussi une question d'organisation du service scolarité et de moyens humains....