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J’ai amener mon fils à récupérer un colis avec ma carte d’identité se jeud il ont renvoyé mon fils de 15ans c’est inadmissible

Une honte ! Aujourd’hui samedi à la poste Grand Clement arrivée à 10h, j’ai attendu 30 minutes pour récupérer une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR), avec seulement quatre clients devant moi. C’est inadmissible. Deux agents étaient présents, ce qui pourrait sembler suffisant, mais leur lenteur était affligeante, presque caricaturale. À croire qu’ils faisaient tout pour décourager les usagers. On se demande où est passée la notion de service dans service public. Je suis écœuré par ce manque total d'organisation et d’empathie. Aucune considération pour les gens qui travaillent toute la semaine et n’ont d’autre choix que de venir sur leur pause ou leur temps libre. On se sent littéralement pris en otage par une incompétence manifeste. Merci à La Poste pour nous rappeler chaque jour que l’usager est le dernier maillon de la chaîne. C’est une situation indigne d’un service public en 2025.

Très belle expérience. L’équipe vraiment au top merci !❤️

Accueil très agréable. Prise en charge optimale. Merci

J'ai récemment eu une expérience très positive avec deux agents de la Poste cette fin d'après-midi. Il s'agit d'un homme d'expérience si je devais me fier à la pugnacité de sa qualité d'écoute et sa capacité à apporter une solution efficace face à la difficulté que j'ai rencontré et d'une une jolie jeune femme très souriante qui peut faire des choses incroyables avec un numéro de suivi. La qualité de leur écoute et leur professionnalisme ont vraiment fait la différence. C'est rassurant de savoir que des personnes aussi dévouées font partie de ce service.

La personne qui m'a pris en charge a été super aimable et m'a permis de trouver ce que je cherchais.

Mr Bernard extraordinaire et bien pro, aimable a la poste de grand Clément. Merci a vous

Sérieux ? Le livreur m'appelle et une fois en bas je trouve l'avis de passage dans la boîte aux lettres ! Le 3631 n'est qu'un écran de fumée, on vous accueille tout sourire avec plein d'excuses ils notent votre réclamation, on vous rappelle une semaine après pour encore des excuses, puis ils nous proposent un remboursement, mais il faut vite aller chercher le colis bien-sûr !! Puis un mois plus tard on reçoit une lettre papier pour nous dire qu'ils ne donneront pas suite à ma réclamation car je n'étais pas chez moi et que la preuve je suis allée chercher mon colis le lendemain !!! J'AI L'HISTORIQUE DES APPELS !!! bande de voleurs, et pour couronner le tout, impossible de donner un avis sur le 3631 car c'est juste un téléphone lâcher sur internet, tu penses bien que les avis ne seraient pas de votre côté bande d'escrocs !!!!

Équipe très sympathique et à l’écoute du client .❤️

Agents très disponibles et très actifs dans l’aide au client J’ai beaucoup aprecié Merci

Personnel très agréable et efficace. Je suis arrivé à 18h01, et une dame a bien voulu me servir cordialement.

Très souriant, très bonne organisation merci monsieur!

Honnêtement les deux étoiles c’est pour les personnes à l’accueil qui sont plus que courtoises. Par contre vous commencez à gonfler le monde avec vos avis de passage quand bien même on paie des frais de livraisons et que vous êtes pas foutu d’appeler les destinataires pour livrer. Vous nous saouler. Et je mets le commentaire sur cette poste là en particulier car c’est environ la 5eme fois que j’ai le coup. Ne faites plus payer les livraison, ça relève de l’escroquerie on est fatigué.

Honnêtement , personnel très sympathiques , les conseils m’ont sauvés mon permis haha

Bonne prise en charge agréable et rapide , personnel ultra sympa et accueillant.

Pour les quelques fois où j'ai dû y aller, j'ai toujours été bien accueillie, le personnel est très gentil, et je n'ai jamais eu de soucis là-bas

Très satisfaite du service personnel agréable

Bonjour J ai constaté que lorsqu une lettre recommandée devait m être remise vos agents ne sonnent jamais à l interphone pour me remettre le courrier mais déposent directl avis de passage Pour éviter tout mal aux doigts de vos agents c'est moi qui ai des difficultés pour.me déplacer qui doit me rendre à votre bureau de poste. Il me semble que vous faite également la livraison de repas pour personnes âgées, le process est-il le même ? Devrais-je me déplacer à votre bureau pour récupérer mon repas???

J’ai été servi par une jeune demoiselle très agréable à l’écoute et sympathique ! Ça fais du bien de voir des personnes solaire ça change d’autres poste , merci Audrey

Je suis passé ce matin le 7 12 2024 pour récupère mon colis j ai donné l avis du facteur ma carte identité sa pris bien 20 bonne minute avant que la jeune femme a lunette brune cheveux longs vient me dire désoler on cherché votre colis mais on l'a pas sa fait 6jours que j ai avis donc le colis est à l poste et bin non introuvable et la jeune femme me dit donné moi votre numéro de téléphone et on vs contact avant midi trente ok midi trente est passé personne de cette poste ne m'a appelé et je c est toujours pas où est passé mon colis il va valoir que je pose une heure sur mon boulot pour y retourner comprendre où est mon colis A FUiR cette poste vraiment c est des nulles

Je suis allée récupérer mon colis avec ma carte d’étudiant, et mon identification électronique ce qui était demandé dans l’email. Une femme aux cheveux courts et teints est arrivée, elle n’acceptait que le passeport physique, et son comportement était tout simplement horrible. Elle s’est comportée comme si elle avait affaire à une voleuse, avec des phrases comme : « J’ai une excellente mémoire visuelle, la prochaine fois je vais vous surveiller ! ». Vraiment, quelle qualité de service client !

Comment perdre son temps ? Faire la queue 15 min pour récupérer un recommandé pour au au final on vous dise que c est pas le bon côté … mais y’a aucune indication … Accueil pas forcément agréable

Bonjour, A quoi ca sert de me mettre un avis de passage pour reprogrammer ma livraison un jour ou je suis chez moi ? Sans numéro de colis sans rien ? J'espère que vous aller me ramener mon colis parce que c'est pas moi qui vais bouger pour vos conneries

Le personnel est très gentil notamment Denis qui nous a gentiment imprimer notre bordereau et prêté du scotch et des ciseaux afin de faire notre colis sur place. Je conseille l’agence de poste !

Le personnel m’a été d’une grande aide alors que la poste fermait dans moins de 10 minutes (pour un envoi de colis au Canada donc quand meme…) Je recommande!

L'amabilité du personnel est appréciable, mais d'autres aspects nécessitent des améliorations. Bien que son aménagement intérieur évoque l'esthétique minimaliste des boutiques Apple, cette agence postale présente d'importantes lacunes fonctionnelles. L'unique guichet disponible entraîne des temps d'attente prolongés pour la clientèle, tandis que l'absence de boîtes aux lettres à l'intérieur de l'agence suscite incompréhension et désorientation. Par ailleurs, la couleur de la boîte aux lettres extérieure, rappelant celle d'une poubelle, nuit à l'image de marque de La Poste et contribue à une perception négative des services proposés. Le dysfonctionnement prolongé de l'horloge sommitale en façade est symptomatique d'un laisser-aller général.

Je suis déjà allée récupérer des colis à ce bureau de poste par le passé, au nom de mon mari. Une photocopie de sa carte d'identité a toujours suffit. Toutefois, il s'avère que maintenant, ce n'est plus possible ! Rien sur le changement de politique, je me retrouve devant le fait accompli sur place. Je suis d'abord tombée sur deux conseillères, aimables, mais qui m'ont dit que je ne pourrais pas récupérer mon colis. J'ai demandé à voir le responsable, pour lui faire part de mon mécontentement ! J'ai eu le droit à un sourire narquois, un air hautain, une attitude sexiste et infantilisante : Regardez ce qui est écrit sur ce panneau, je crois que vous savez lire, Madame. Comment peut-on s'adresser ainsi à ses clients ??? C'est scandaleux ! Et au passage, le monsieur juste avant moi a eu exactement le même problème, à savoir qu'il a été très surpris de ne plus pouvoir retirer son colis avec une photocopie de pièce d'identité, il s'agirait de se remettre en question !

Voyez vous même… déjà : aucun avis de passage, c’est avec l’expéditeur que nous nous sommes rendus compte que je n’avais aucune nouvelle du colis et qu’il trainait en fait au bureau de poste depuis 1 semaine sans que nous en ayons été informés. Et voilà l’état dans lequel je le récupère. Malgré un gros « Fragile » sur le carton. Désespérant. Fabrication artisanale sur commande, vous avez ruiné ce travail

Certes y’a souvent du monde, comme dans toutes les postes des grandes villes, mais j’ai toujours été bien reçu et avec le sourire. Que j’y aille pour déposer ou récupérer un colis, ils/elles ont toujours été efficaces et sympathiques! J’aime mon bureau de poste de Grandclément!

Quitte à mettre des machines automatiques partout, faites donc pareil avec l'être humain de l'accueil, je suis sûre qu'une plante verte aurait été plus efficace pour une relation client. Quitte ne pas vouloir travailler, la plante verte égayerais au moyen l'espace, elle. Je ne sais pas comment la personne devant moi à fait pour garder son calme. Discussion surréaliste.

Super accueil ce matin! Je suis tombée sur deux agents très serviables et sympa qui m'ont bien aidé dans mes démarches (envoi d'un paquet à l'international et pré affranchissement d'un courrier avec recommandé). Merci beaucoup pour votre aide et votre accueil !

Je viens très régulièrement dans ce bureau de poste pour faire mes envois et j'ai toujours été très bien reçue et conseillée ! Merci Charlie pour l'accueil d'aujourd'hui :)

Livreur incompétent, service téléphonique incompétent, vous payez un service de livraison, les livreurs ne daigne le respecter, font croire qu'ils sont passés chez vous comme à chaque fois, à Villeurbanne il y a je dis bien TOUJOURS des problèmes avec les livreurs de la poste mais jamais rien ne change, aucune répercussions pour leur employés qui font ce qu'ils veulent par flemme alors que vous avez payé un service. Aucune solution apporté par appel téléphonique surtaxé, c'est inadmissible, j'écris ce message car actuellement vous faites cela à ma mère qui est en béquilles et ne peut se déplacer jusqu'à la poste pour récupérer sont colis alors que vous aviez l'obligation de l'avertir lors du passage du livreur, car l'on paye un service. Bravo comme toujours vous ne servez à rien vous n'apportez aucune solution et laissez les gens dans leur m*Rd du à votre incompétence. C'est vraiment dégueulasse ça fait au moins une dizaine de fois que ça arrive. Ça devient lourd, regardez vous un peu et regardez surtout la gueule de vos livreurs. Au lieu de les défendre remettez en cause leur taff et revoyez vos priorités. Je ne suis pas le seul commentaire mécontent et ça fait déjà un moment, mais bordel réveillez vous et faites quelques choses c'est pas possible ! Les gens finiront par s'en charger eux mêmes

Quel bonheur d'enfin pouvoir bénéficier d'un accueil digne de ce nom dans un bureau La Poste. Divers employés disponibles pour les nombreux visiteurs, et pas seulement 1 ou 2 comme j'ai pu voir auparavant dans d'autres bureaux de poste.. Tous très actifs, polis et avenants, j'ai pu être accompagné pendant tout le long de ma démarche d'envoi de colis et mes questions ont toutes été répondues. Mention spéciale à Édouard qui malgré l'afflux a été attentif à mes sollicitations et à mes besoins et m'a proposé des solutions pour faciliter la conformité et la visibilité de l'adresse du destinataire qui était de base en langue étrangère. Bref, le seul bureau de poste où je peux m'y rendre sans traîner les pieds !

Je suis venu dans ce bureau de poste pour envoyer mes cadeaux de Noël. J'ai été reçu par Marlène qui a pris le temps de me conseiller. Les agents étaient présents pour les clients malgré l'affluence. Je recommande

Je mets 5/5 tout simplement pour le personnel qui est incroyable. En 1 semaine, je me suis retrouvée à aller à cette poste deux fois, et chaque fois j’ai eu la chance d’être aidé par personnes chaleureuses, agréables et très professionnelles. Je suis très satisfaite de mon expérience dans cette poste et je recommande vivement, surtout pour ses employés.

Je me rends à l’instant à l’agence de grand clément et c’est fermer alors que normalement ça doit être ouvert jusqu’à 18h..je demande pourquoi elle me parle dernière le rideau (on a nos raisons ) !!! Alors qu’elle a servie un homme qui a passé en dessous le rideau ?!!

Les guichets sont clairs et aérés. Pour le reste, c'est un vrai bazar. Il y a deux guichets a droite. C'est la banque, mais aucune signalisation ne le précise. Du coup, pour une récupération de colis, je me suis fait jeté après 15 minutes de queue. Ensuite, il y a a gauche un guichet Professionnel. Mais il est aussi pour les particuliers (alors pourquoi a-t-il un panneau Professionnel ?). Le personnel n'a pas de tenue spécifique. On ne sait pas qui est qui et tout le monde passe avant tout le monde. Ça parle fort et ça grogne. Que s'est-il passé pour que ce bureau de Poste qui n'avait que le temps d'attente de désagréable soit devenu maintenant si désorganisé. Ah, j'oubliais.... pour les encaissements, il n'y a qu'un terminal de paiement. Il faut attendre qu'on retrouve qui l'a en possession pour encaisser. La Poste n'est plus que l'ombre d'elle même.

11/09/202 Perte de documents officiels, on ne peut plus confier avec sérénité des documents. J’ai été reçu par un jeune homme très expéditif, au fil du temps le service ne fait que se dégrader. Courrier recommandé très important déposé depuis le 05.09 et à ce jour est toujours en cours d’acheminement. Ça sert à quoi du coup les recommandés ? En plus je lui dis que c’est pas normal il me répond qu’on est dans les temps, je ne trouve pas normal qu’à une semaine près le courrier est toujours en cours d’acheminement. Il me répond ah si si on a 4 jours ouvrés, je vous informe que ce n’est pas la première fois que j’envoie un courrier, il peut effectivement avoir du retard mais le délai est de 48h pas une semaine J’ai bien sure contacter le service client, c’était sans commentaire, Aucune réponse concrète. Le seul côté positif les locaux ont bien changés et c’est super. Lamentable 30/05/2022 C’est vraiment dommage, avec la photocopie de ma pièce d’identité que je ne puisse pas récupérer mon colis. On m’explique juste que ce n’est pas possible et que c’est pour prouver que c’est moi. Et donc si j’ai perdu ma pièce d’identité originale je ne peux donc pas récupérer mon colis sachant que sur l’avis de passage il y a mon nom et sur la photocopie que je montre. 2020 : Abberant, colissimo qui est perdu ou renvoyer chez l'expéditeur je n'ai aucune information la dessus juste on vous a livré madame, nous on ne peut rien faire il faut voir avec le vendeur, réponse toute faite. Alors que j'ai jamais reçu le colis dans ma boite aux lettres, et pour les recommandés (de mon conjoint) deux fois j'étais à la maison et comme par hasard c'était marqué sur l'avis de passage que y avait personne😡😡

J'ai eu une expérience incroyable avec La Poste de Villeurbanne grâce à l'aide précieuse d'Océane ! Son professionnalisme et son dévouement sont vraiment remarquables. Elle a résolu mon problème d'envoi de colis avec une efficacité exceptionnelle et un sourire chaleureux. Bravo à toute l'équipe de La Poste de Villeurbanne pour leur excellent service ! Je recommande vivement cet établissement à tous ceux qui ont besoin d'expédier leurs colis en toute confiance. Merci encore à Océane pour sa gentillesse et son aide inestimable !

Je vais à la poste voir si je peux récupérer mon colis, qu’on devait me livrer aujourd’hui parce que soit disant je n’étais pas là alors que j’étais bien là à attendre. j’ai donc un avis dans la boîte au lettre étant donné que la personne n’a pas voulu monté 2 petits étages, à la poste on me dit qu’il est peut-être au centre plus bas, j’y vais et bien sûr c’est fermé. Ils ne connaissent même pas leurs propre horaires.

J'ai été assisté pour envoyer un recommandé avec accusé réception. La personne était très compétente. Cette dame très accueillante m'a ainsi permis de gagner du temps. Merci pour cette rapidité d'intervention et qualité de service remarquable.

C'est le 10e colis que je dois aller moi même chercher à la poste sous prétexte que la livraison est suspendue sur votre secteur sa fait 4 ans que c'est comme ça je n'est jamais vu un livreur me livrer un colis même en étant tout les jours chez moi !! Il serait temps de faire votre métier c'est à dire de livrer à domicile !! Si je veux sa je choisis l'option point relais et pas livraison à domicile

J ai envoyé un courrier destiné à l administration par lettre recommandée avec accusé réception, avec traçage du courrier, que j'ai remis au guichetier. Aucun suivi de la poste, le courrier c' est perdu, on me demande d'envoyer les preuves de mon envoi avec facture pour être rembourser. On ne peut plus confier ses documents officiels à la Poste. La Poste n'est plus ce qu'elle a été, très déçue .

Extrêmement mal organisé. 30 minutes pour envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. On fait d'abord la queue pour avoir le bordereau puis on refait la queue pour qu'on nous dise d'affranchir aux machines où on refait la queue puis on fait une dernière fois la queue pour donner sa lettre a l'employé. Sinon les employés font de leur mieux mais c'est clairement un problème de mise en place et d'organisation

Mauvaise organisation : Les clients sont parfois servis dehors ! Accueil qui peut être difficile avec des équipes en stress (sous effectifs, certains mal formés). L'agencement des locaux n'est absolument pas adapté. L'accueil Pro ne sert à rien car il n'y a aucune priorité donnée aux pros. C'est compliqué pour les envois de certaines lettres et certains colis soit par méconnaissance de l'équipe, soit par refus non motivé.

accueil détestable et prise en charge minable. on a bloqué ma boite aux lettres avec un colis et au bout de 25 minutes d'attente au téléphone la personne ose me raccrocher au nez car je lui demande comment faire? aucune humanité. vous n'avez déjà rien fais pour mes colis volés dans le passé. changez de métier et merci d'apprendre le respect à l'opératrice

Mon mari n'a pas pu récupérer notre colis (à mon prénom), nous avons nos deux noms en commun, la même adresse sur la CNI, et le colis était sensé être livré à domicile. Sans compter la condescendance du personnel, je cite même si c'était à votre enfant je vous l'aurais pas donné. Je veux bien qu'on vérifie l'identité mais être d'une telle incompétence c'est de l'abus. On n'a pas que ça à faire d'aller à une poste dont tout le parvis est rempli de dealer.

Je suis venue récupérer un colis la semaine dernière. Malgré la longue file d’attente j’ai vu les employés se démener pour nous servir au plus vite, souriants et agréables. Ils ont même pris le temps de bien vouloir répondre à mes questions sur La Poste Mobile ce que j’ai grandement apprécié. Merci pour l’accueil.

Malgré les avis négatifs, je trouves quand même génial le personnel qui a été formidable et qui m’a très vite pris en charge.