La Poste Poste

Attention ! La photocopieuse n'accepte pas les documents sur clés USB contrairement à l'offre ... et mange quand même votre monnaie !

Super service et sympathique ! Agréablement surpris de l'efficacité ! En moins de 5 minutes j'étais tiré d'affaire !

Je soupçonne des tentatives de vol dans le bureau de Poste suivant : 37 Av. des Gobelins, 75013 Paris. J'ai dû me déplacer personnellement pour vérifier sui le colis avait bien été envoyé et rien n'avait été enregistré. Comme par hasard, lorsque j'ai levé le ton le colis était trouvé. Allez, je vous donne l'explication de l'énigme : les employés de La Poste mettent les beaux colis de côté (beaux donc chers) dans une salle sécurisée et ne les enregistrent jamais. Si réclamation, ils enregistrent le colis qui a été caché et le colis part en livraison. Si pas de réclamation, un colis gagné ! C'est la belle vie ! les colis tombent tout seul, il y a juste à les ramasser ! Non seulement de ne rien foutre ils volent ! Diligentez une enquête très vite et faites le ménage !

1 étoile car 0 impossible. Colis en leurs locaux depuis le 03/05. Jamais scanné à réception chez eux. Le délais de retrait continue à courir. On me répond que le problème est lié au pont de la semaine dernière (nous sommes Vendredi de la semaine suivante..). Service client laposte qui doit mandater un livreur pour refaire leur pointage de colis: à fuir!! (Bien entendu, impossible de choisir le point de retrait, si j’avais eu le choix, j’aurai demandé la poste de tolbiac, bien plus professionnelle). — réponse de ma part — Oui c’est bien ce service qui m’a envoyé au sein de vos locaux, numéro de dossier COL-74528277, et c’est bien vos collaborateurs qui m’ont communiqué une fin de non recevoir sur site.

Bravo et merci à cette dame! ( lunettes rondes, cheuveux gris court) qui sut me prendre rapidement en charge avec efficacité et gentillesse

Service très désagréable. Je déconseille fortement

Accueil parfait 👍 personnel très aimable

Équipe très professionnelle, excellent accueil, très bons conseils

0 voir -1. Je viens chercher mon colis 3 jours ouvrés après la supposée date de livraison. Introuvable. Motif: « colis sorti de sa boîte au dépôt ». Je fais une réclamation au bureau J’appelle 1 fois le service client dans la semaine pour savoir ce qu’il en est. On me dit qu’il faut attendre 72h. Je rappelle après ce délai: pas plus d’infos. Je retourne au bureau la semaine d’après: toujours rien. Je refais une réclamation pour presser l’affaire. On me dit qu’on m’appellera à livraison. Je rappelle le commerçant qui me dit que le colis est déclaré comme livré et qu’il ne peut rien faire. Je retourne au bureau par hasard pour la 3e fois et oh miracle, mon colis est là! Et le plus savoureux dans tout ça, c’est qu’il était arrivé à date de livraison initialement prévu. Oui oui, vous m’avez bien lu. Lors de mes 3 visites au bureau de poste les 5 agents qui sont aller le chercher en réserve ne l’ont pas trouvé. Personne ne savait ce qu’il en était au SAV par téléphone. Jamais eu de réponse quant au suivit de mon dossier. Jamais été rappelé, jamais eu de mail. Exceptionnel 👏 !

Je suis venu récupérer un colis. La jeune femme qui m’a accueilli a été agréable et rapide

Un personnel dévoué depuis des années. Et de nouvelles recrues tout aussi compétentes. Bonne continuation à toute cette équipe formidable et qui participe activement au charme de ce quartier.

La pire poste existante, ils perdent vos colis et vous envoie chier au lieu de chercher à résoudre vos problèmes, incapable de faire leur travail correctement, vous faites une requête au service client qui, si vous avez de la chance vous répond un jour, vous appuyez votre demande avec cette réponse du service client mais l'effectif de la poste choisit qu'au service client ils disent n'importe quoi et rejette toute responsabilité de la perte de votre colis, une honte, et tout ca financé par le contribuable

Avis favorable très bien accueilli par Mélisse Souleymane coulibaly

Que ce soit la banque postale ou le courrier, ce bureau est à fermer. Edit du 13 février 2025 : nouvel échange lunaire : je viens souscrire une redirection d'adresse à 18h55, réponse de la conseillère en regardant sa montre : on ne peut pas le faire monsieur, les imprimantes ne fonctionnent plus après 18h45, l'impression ne marche pas, c'est un problème informatique. Suggestion : avec les horaires d'ouverture, il faudrait préciser aussi les horaires d'impression puisqu'ils sont différents. Au secours... Banque postale : vous signez un crédit renouvelable et le conseiller vous fait signer des papiers en oubliant de préciser que le papier qu'il vous fait signer est une assurance facultative. Quand vous rappelez pour vous plaindre , c'est trop tard il faut attendre 1 an pour résilier. Mais bon j'en suis a 4 courriers de réclamation pour des frais prélevés à tort et toujours aucune réponse ! Courrier: avis de passage d'un recommandé pour absence alors que ma femme ne quitte pas le domicile. Je vais le chercher à 17h30 le dernier jour, le conseiller qui me répond est avachi sur une table alors que je suis debout et dit que la fin était la veille. Je lui prouve que non et finalement me lâche que le courrier repart a 17h de toute façon alors que le bureau ferme à 19h. Donc après avoir menti, essayer de me prouver que je suis trop bête pour calculer 15jours, il faut en fait comprendre que le courrier n'est plus disponible DEUX heures avant la fermeture du bureau! Un monopole d'état malhonnête et non professionnel de plus.

Que 2,9 de note c’est un scandale Melissa fait monter la note énormément , très sympathique Mais réviser avant de venir il y’a des réponses assez compliqué

Accueil agréable, service rapide, agencement spacieux. Vraiment un très beau bureau de poste, 37 avenue des Gobelins - 75013 Paris.

Un accueil exceptionnel, et une rapidité de service. Au point où je prends le temps de mettre un avis. Donc bravo à cette personne qui réceptionne les demandes des clients (un monsieur de grande taille, super sympatique)

Plus de quinze personnes dans la file d’attente, un seul agent qui s’active. Plus d’une demie heure en pleine heure de pointe pour récupérer un colis… Il faut vraiment renforcer les équipes, pas très aimables qui plus est.

Le facteur ne livre pas les colis et ne laisse pas d'avis de passage. Cela fait plus de 10 jours que ma lettre recommandée est en tri dans cette poste en attente d'être envoyée. Poste à éviter

Très bon accueil ! Toujours servi rapidement ! Quel progrès par rapport à la Poste des années 90 !

Accueil très aimable. On m'a aidé à installer mon application . Très chaleureux et compétent.

Je vois la note générale de 2;9 🤨.cette poste mérite 4;7..... accès PMR excellent Accueil ça dépend de qui est là mais si on est bienveillant ils le sont .en plus Ilya encore un appareil a pièces 🤗.

Si vous travaillez, prévoir une demi-journée pour aller chercher un recommandé. ........ réponse Bonjour Monsieur, Merci pour votre réponse à mon commentaire. Je comprends bien que le processus actuel impose certaines contraintes logistiques, mais je pense qu'il est temps d'envisager des alternatives plus modernes, comme celles déjà en place dans d'autres secteurs depuis des décennies. Lorsque j'envoie un courrier recommandé, je le fais de manière numérique via mon compte La Poste. Votre service imprime ensuite le document et le remet au destinataire en format papier. Il est fort probable que le recommandé que j’ai reçu récemment ait également été émis de cette manière, c'est-à-dire numériquement par son expéditeur. Ainsi, il me semble que l’étape suivante dans la modernisation de vos services serait de permettre aux destinataires de recevoir et signer leurs courriers recommandés directement dans leur boîte aux lettres numérique, via un processus sécurisé comme celui offert par des solutions telles que DocuSign. Cela permettrait d'éviter des allers-retours au bureau postal et d'accélérer la réception des documents importants. Des concepts comme le zéro papier sont discutés depuis plus de 30 ans dans l'industrie et les services, et je pense que La Poste pourrait capitaliser sur cette avancée. Je suis certain que cette transition serait bénéfique tant pour vos clients que pour vos équipes, en plus de s'inscrire dans une logique écologique et d'efficacité. Merci de considérer cette suggestion pour l'avenir de vos services. Meilleures salutations, M

Même si vous avez une note de passage ça vaut pas la peine d’aller récupérer votre colis à samedi. Personne va vous le donner, ils vont vous dire de passer à lundi. Aujourd’hui c’est la quatrième fois qu’il m’arrive à ce bureau de poste.

Excellent accueil dans ce bureau qui a un grand sens du service client et est bien organisé avec un traitement rapide. Merci tout particulièrement aux agents du bureau Abdel et Julien pour leur sourire, la volonté d'accompagner et d'aider, leurs explications et ceci dans la bonne humeur. Cela compte!

Le lieu est assez déroutant et ne ressemble pas vraiment à un bureau de poste traditionnel. Pas de guichets, des pôles répartis sans vraiment d'indications, pas facile de s'y retrouver quand on a juste un recommandé à envoyer (même sensation à la Poste rue du Louvre) Mais, et c'est pour cela que je mets 5*, très bon accueil et accompagnement. Le jeune homme qui m'a renseigné (dont j'ai oublié le prénom, désolé) a finalement tout fait pour moi, avec professionnalisme et bienveillance. Bravo, et bonne continuation

Le pire bureau de poste que j’ai pu fréquenter. Personnel incompétent et méprisant qui jouit de son pseudo pouvoir administratif au détriment du temps précieux des parisiens. Une honte! La poste est-elle vraiment un service public?

Temps d'attente tres long pour recuperer un colis une fois mon tour on me dit de me diriger vers sa collegue pour recuperer mon colis ce que je fait je me presente a elle tres mal polis et ingrate ne c'est pas accueillir le public me dit qu'elle est debordé et quel n'a pas le temps je lui explique que c'est son collegue qui ma diriger vers vous car il s'occupait du retrait des lettres recommande et ne veux rien entendre elle me repond oui et alors je n'est pas le temp aller voir quelqun d'autre sans forme de politesse hors que c'était la seul personne qui s'occupait du retrait de colis. Sinon la plupart du personnel est accueillants et polis

Parfait ! J’y vais plusieurs fois par semaine pour mon travail et courrier personnel depuis 5ans. Jamais eu aucun soucis avec cette agence

Bonjour, Cela fait plusieurs fois que le livreur colissimo ne sonne pas chez moi et que je reçois un mail disant que je n'était pas chez moi aujourd'hui je l'ai attendu depuis 8h et a 12h26 je reçois un message comme quoi il a essayé de me livrer à 12h18 alors qu'il ne s'est même pas présenté. Je trouve ça inadmissible et non respectueux. Lorsque je vais sur aide pour déclaré qu'il n'a même pas sonné en haut il est affiché de ne pas donné d'information personnelle mais l'aide me demande mon prénom, mon nom, mon adresse exact, mon numéro de téléphone..... Ce qui me parais incohérent et suspect.

Deux de tension, horaires pour retirer les colis ou courrier non respecté... Et on vous rétorque que ce n'est pas leurs fautes... Que ce n'est pas traité... Bien mettez une date de retrait plus tardive cela évitera les mécontentements... De pire en pire et ils se tirent une balle dans le pied... (complément suite à la réponse du directeur) Dommage. Votre réponse indique un manque de respect. Je veux bien que vous m'indiquiez où? et sur quels mots... La preuve en est que vous n'acceptez pas les remarques qui sont fondées. Venez un samedi matin pour les courriers qui sont disponibles suite à un passage de la veille. Cela n'est pas la première fois. Donc non rien d'insultant un fait...Par contre cela ne vous grandit pas de refuser la vérité. D'ailleurs vous parlez de l'équipe. Il me semble que toute l'équipe n'est pas à cette tâche? Je ne vise pas toute l'équipe puisque les anciens sont top et je les ai pratiqué en public et pro durant des années. Maintenant, je pense que nous ne tomberons pas d'accord. D'une remarque qui aurait dû vous alarmer vous préférer faire monter cette observation ce qui est contre productif.

Je m’y suis rendue ce matin pour récupérer une lettre recommandée. L’homme au guichet m’explique qu’ils n’ont pas le courrier, qu’il a sûrement dû être renvoyé, alors que je suis dans les délais de 15 jours calendaire, puisque nous sommes le 13 mars, et que l’avis date du 29 février. Étonnant ! Mais en soit, l’erreur est humaine, peut-être qu’il a été renvoyé plus tôt. Sauf qu’au lieu d’essayer de trouver le problème et de m’apporter de l’aide, Monsieur me dit qu’il ne peut rien faire et que de toute façon il n'est au courant car il n’était pas là la semaine dernière. Conclusion, je dois me débrouiller seule. De plus, lors de l’attente, deux employés s’embrouillent ouvertement devant les clients pour une histoire de place de « pickup », ce qui jette un froid auprès de toutes les personnes qui patientent. Je me dirige donc vers la sortie, et retente ma chance auprès d’une autre personne, qui sera peut-être plus m’aiguiller. Je me suis gentiment faite renvoyer ch*er « c’est au fond, c’est pas à moi de m’occuper de ça, et de toute façon j’ai terminé ma journée ». Je n’avais jusqu’à présent eu aucun problème à La Poste des Gobelins, et je comprend qu’on peut tous avoir des problèmes pro et perso, mais de là à être aussi désagréable avec la clientèle, c’est inconcevable.

Des problèmes récurrents pour récupérer les colis ou se les faire livrer. J'habite depuis 15 ans dans le quartier et il m'est devenu impossible de me faire livrer des colis depuis maintenant 4ans sans peur de perdre purement et simplement l'argent de mes commandes ! Parmi les exemples régulièrement vécus : - Colissimo indiqué comme étant livré alors qu'il ne l'a pas été - ce qui interdit tout remboursement du site marchand. - Colissimo indiqué comme étant arrivé en bureau de poste - mais le personnel indique le contraire et semble considérer que l'absence de colis n'est pas de leur ressort. - Personnel livreur Colissimo qui arrive sur place un jour avant ou un jour après la date indiquée et qui raccroche au nez - Manager m'indiquant qu'il regrette la perte de mon colis donné sans mon consentement à une personne autre que moi, et qui tente de me consoler en indiquant qu'il va rappeler à son personnel de ne plus le faire. En un mot : à fuir lorsque c'est possible. Voir la réponse faite à mon avis : La distribution des lettres et des colis est indépendante des prestations assurées par le bureau de poste. Traduction : Ce n'est pas le problème du bureau de poste si vos colis ou lettres sont perdus. :-() Je me demande à quoi sert un bureau de poste dans ce cas et qui se sent responsable des services de la Poste. Peut-être le guichet 3631 auquel je suis abonné depuis des mois et qui lui se retourne vers le bureau de poste ??? !

J'ai demandé deux fois d'avoir une facture pour des timbres. Ils m'ont dit que le ticket de caisse était suffisant or j'ai déjà eu une facture par une autre poste. J'ai insisté et ils ont fini par me délivrer un papier où il y a écrire noir sur blanc ce reçu ne vaut pas facture. Ils sont très forts. J'ai dû partir car je n'ai pas leur temps. Personne ne peut attendre 25 minutes pour une facture qu'on imprime rapidement. Désolant.

Me concernant, je suis toujours tombée sur des personnes agréables qui me conseillaient très bien tout en m'accompagnant dans mes démarches pour les colis ou les courriers. Je tenais au moins à le noter. Par contre certaines procédures pourraient être revues; s'il faut présenter certains documents, il faudrait nous indiquer la liste complète plutôt que de nous donner les informations au compte goutte... C'est dommage. Aussi le service de la banque n'est pas optimale; près de 3 mois pour clôturer un compte, c'est exagéré. Surtout quand on ne veut pas prendre en compte correctement notre demande (faire les démarches avec un conseiller, puis se rendre compte un mois après qu'il n'a rien fait et que la procédure est à refaire depuis le début). Cela peut pénaliser les clients. C'est une multitude de petits détails à corriger, pour le confort de tous mais aussi pour celui du personnel.

Très bonne expérience pour ma première fois dans ce bureau. Employés sympathiques et professionnels, l'endroit est grand et il y a assez de bornes pour ne pas faire la queue trop longtemps. Et en plus j'ai pu trouver quelqu'un habilité à faire l'identité numérique (après avoir visité 2 autres bureaux de poste)

C’est un peu un parc d’attraction; lorsqu’on va à la poste des Gobelins, toujours des sensations forte. Impossible de faire des achats sur la borne, un personnel désagréable qui ne sait pas répondre aux besoin, des colis disparus ou cassés. Enfin lorsqu’on peut les récupérer parceque les postiers ne laissent pas d’avis de passages. Des sensations forte entre colère, rage et haine, de quoi ravir votre journée de RRT parce qu’ils ne sont jamais ouvert en dehors de vos heures de travail 🤡♥️

Bonjour, Très mauvaise expérience pour récupérer un colis. Premier interlocuteur : votre colis n'est pas arrivé. Je demande pourquoi le mail reçu m'indiquait l'inverse. La personne s'emporte en répondant qu'elle ne ment pas. J'insiste son responsable (directeur?) sort de la réserve. Il m'infantilise, regardant mail et suivi de colis pour aboutir au même raisonnement : le colis doit être la. Il repart et 5 minutes plus tard j'ai mon colis. Comme quoi il était arrivé. Ce responsable qui s'est pourtant rendu compte que son employée avait tort ne s'excuse pas et au contraire n'explique pas l'erreur et s'enferme dans un comportement fermé et non professionnel. Il voulait avoir le dernier mot en criant à travers l'agence ! Inacceptable. Ces deux personnes rencontrées ce matin dans cette agence ne sont pas dignes d'un service clientèle de qualité. C'est vraiment dommage pour La Poste et ce bureau magnifique mais mal géré.

Je suis passée une première fois avec ma carte vitale et ma carte d'identité en photo. On a pas voulu me donner mon colis. Je ne suis pas disponible la semaine avant 19 heures => JE TRAVAILLE. Mon conjoint est passé une deuxième fois avec ma carte d'identité, on a pas voulu lui donner mon colis. On lui a répondu qu'il fallait en plus de ma carte d'identité, SA carte d'identité ( en photo cela ne suffisait pas). Mon conjoint est passé une troisième fois avec ma carte d'identité, sa carte d'identité, on a pas voulu lui donner mon colis parce qu'on lui a répondu qu'il fallait en plus une procuration écrite À LA MAIN. Je tente une quatrième fois, d'aller chercher mon colis le week end puisque je travaille avant 19h la semaine, pour apprendre que la poste ferme le samedi, non pas à 19h mais à 13 heure. Pourquoi vous évertuez vous à rendre aussi compliqué et insupportable la récupération d'un colis ? Je ne ferai plus jamais rien livré chez vous.

J’y étais ce matin, et franchement l’agent m’a accompagné jusqu’au bout malgré la charge qu’il avait, il gérait plusieurs trucs en même: l’arrivage des colis, la signature des décharges, le nombre de clients qui attendait devant son guichet…..mais il est professionnel et gentil et je voulais tellement le remercier par un de commentaire positif. Merci Oumar

Malheureusement service déplorable du service client ... Envoi d'un colis à l'international depuis MARS 2023 , colis jamais reçu par mon destinataire et réclamation réalisée depuis JUIN 2023, retourné avec les objets 50% volés ... appel à plusieurs reprise toujours le même message on comprends, c'est long je vais remonter à mon supérieur. Malgré vos efforts pour rendre l'expérience client agréable, je suis très déçue de votre service qui n'est pas à la hauteur ! et quand on tente une demande en point de vente, on nous renvoie vers le service client 3631...

Service de plus en plus lamentable. Passé chercher un colis pour ma compagne avec sa pièce d’identité + la mienne mais ça ne suffit pas il faut en + une lettre de procuration de sa main! Prochaine étape il faudra bientôt un courrier recommandé du maire et une attestation de domicile pour récupérer un colis Agence a fuir Update suite à la réponse : J’ai pourtant présenté les pièces d’identité physiques mais ça n’a pas suffit !!!!

Je vois beaucoup d’avis négatifs mais pour ma part je n’ai jamais eu de souci avec le courrier et les colis. Le personnel est poli et répond au plus vite aux demandes. Néanmoins l’établissement est très grand et le personnel assez peu nombreux, donc on attend souvent.

Si vous souhaitez perdre votre temps et votre argent vous êtes au bon endroit. Le pôle pro ne réponds jamais au téléphone. En revanche comptez sur eux pour bien débiter vos frais de tenue de compte chaque trimestre.

L’emplacement et le rafraîchissement de la poste fait du bien. Née dans les années 80 je regrette toujours le bon vieux guichet où au moins on savait a qui était le tour mais ce n’est pas de la faute du personnel pour le coup qui doit faire des kms sur la journée a force d’aller retour. Le nombre d’automates est satisfaisant et le distributeur bien pratique en tous les cas. Le personnel est je trouve toujours agréable, serviable et font le maximum pour aller au bout des choses quand j’ai un souci.

Accueil catastrophique, pas de guichet financier une habitude de la banque postale. Le personnel notamment le commercial bancaire qui vous regarde de travers comme s'il voulait plus que vous vendre un livret a. ..Manque de compréhension total de la part des chargés de clientèles qui a défaut d' être compétent pourrait être sympathique. A fuire comme l' intégralité du groupe la poste !! Si vous avez vos comptes dans cette pseudo banque fuyez !! Mais courage la rétention de client est monnaie courante.

Une poste qui ne permet pas de payer un dépôt de recommandé avec un billet de 10 euros. L'agent m'a conseillé d'aller faire de la monnaie chez un commerçant. Bien étrange. Plus aucun service public puisque c'est au commerçant de rendre service !!!

2 jours que j’essaye de faire un virement de mon compte épargne vers un autre compte. Obligé de le faire en physique car impossible de le faire depuis leur application web/mobile … on m’envoie faire des aller retour pour imprimer des pièces justificatives, je leur ai proposé de les envoyer par mail mais apparement ce n’est pas possible. Aujourd’hui je me rend à la poste pour réaliser mon virement avec toutes les pièces nécessaires et un homme m’accueille sans même me regarder en me disant que ce n’est pas possible car le guichet financier est fermé. Je lui dis qu’ils pourraient mettre l’information sur Google pour m’éviter un trajet inutile et il me rétorque que ce n’est pas de sa faute si le personnel ne vient pas (il semblerait que ce soit de ma faute …) et s’en va. C’est affligeant de voir un service client aussi médiocre pour une entité comme la Poste.

Si vous êtes une jeune femme le service commercial est tout simplement impeccable, le directeur d'agence sortira de son bureau pour vous aider à acheter des timbres. Autrement il passera devant vous sans même dire bonjour. Prenez votre journée pour payer une facture.

Je pense qu'ils croient que nous avons la journée pour régler nos affaires si bien qu'ils disent tout simplement revenez cet après-midi. Et tout ça pour une signature ! je n'imagine même pas pour un retrait colis. Dites vous que j'y suis allé et qu'il y avait un conseiller pro (visiblement pas débordé) qui aurait pu m'aider mais non c'était pas ses affaires. Quel professionnalisme !