La Poste Poste

Très bonne accueil. Merci à Stéphane pour ces explications et Arturo pour son smile.

Nous avons eu un problème de colis avec Chronopost (qui n’a été en rien la faute de la poste) et je peux dire que la poste a été d’une grande aide ! Les employés sont vraiment très gentils. Ils nous ont aidés jusqu’au bout et un énorme merci à Olivier qui a été d’une aide très précieuse !

Équipe super gentille et très professionnelle avec beaucoup de patience Je recommande

Dommage qu'on ne peut pas mettre un 0. À chaque fois que je reçois un recommandé, je suis obligé d'aller le chercher à la poste. Le livreur ne se casse pas la tête. Il met des avis de passage dans les boîtes aux lettres. Quand j'en ai parlé dans ce bureau de poste en disant que ce n'était pas normal, ils n'étaient pas vraiment surpris, comme si c'était une habitude. Encore pire, le livreur est passé le 10/05 et a sonné chez moi. En mon absence, il a demandé à ma femme de descendre et lui a donné… un avis de passage. 🤦‍♂️ Une blague.

Courrier perdu, timbre enlever, boite aux lettres non vidés... super pour la poste d'ILLKIRCH !!!!!

Beaucoup de monde ce jour là mais le personnel sait nous diriger et aider

Merci au personnel pour l’accueil, la disponibilité, l’amabilité. Vous orientez et conseillez les clients avec un grand professionnalisme. Bravo !

Super équipe, je suis venu pour un abonnement téléphonique et on m'a vraiment bien conseillé j'ai pris l'abonnement avec un téléphone j'en suis vraiment ravie et en plus on a été bien accueilli super bien expliqué et toujours avec le sourire merci à eux.

Le bureau est accueillant, mais le gros plus, c’est le personnel. Les chargés de clientèle sont attentionnés, bienveillants, dynamiques, clairs dans leurs explications, souriants… et ont fait leur maximum pour satisfaire ma demande. Une expérience comme on aimerait en avoir plus souvent. Un Grand MERCI à Olivier, Arturo, Chris, Anita, Christiane et à Stéphane pour la gentillesse et le professionnalisme !

Je tiens à remercier Killian pour son professionnalisme et sa gentillesse lors de mon passage à la poste d’Illkirch. Il a été d’une grande aide et grâce à lui, l’envoi de mon colis s’est déroulé sans aucun souci. Un service efficace et agréable, ça fait plaisir ! Merci encore !

Encore une performance incroyable de Colissimo : colis soi-disant livré, mais évidemment rien dans la boîte. Une habitude chez eux, c’est presque devenu un jeu : ‘devinez où est votre colis !’ Spoiler : sûrement volé ou jamais livré. Le suivi dit livré, la réalité dit volé. À croire qu’ils livrent dans une autre dimension. Merci Colissimo pour votre constance… dans l’incompétence.”

La poste de illkirch est un endroit où les gens sont très professionnels ils vous conseillent ils vous aident dans les démarches et merci pour leur gentillesse Et un grand merci à Olivier pour son professionnalisme

J'y suis passée pour déposer un colis. Première fois que cela fût aussi rapide. Très efficace. Parking à proximité.

Bel accueil et ambiance carnaval sympa du 3 mars 25....

Tres sympathique cette journée saint Valentin Les agents étaient très bien habillés avec cravate un plus on avait un café offert et en prime un selfie pour notre Valentin Très belle initiative Bravo !!!!

Un grand merci à Killian pour son professionnalisme et sa bonne humeur ! Toujours souriant, agréable et efficace, il fait vraiment la différence au guichet. C’est un plaisir de venir à La Poste et d’être accueilli par quelqu’un d’aussi sympathique et compétent. Bravo pour son travail.

Acceuillant et souriant! Ça fais plaisir de voir quelqu'un qui travail bien comme ça! Killian

Très bien reçu par killian tres professionnel

Très contente de la prestation de Killian Très sympa

Je me suis rendue à la poste pour envoyer un colis et je fus agréablement surprise par l’accueil plus que chaleureux ! Je remercie particulièrement ce charmant killian qui m’a prise en charge : une efficacité remarquable et toujours avec le sourire :) Je recommande de tout cœur ce bureau de poste !

Excellent service à La Poste ! Le personnel a été rapide, efficace et très aimable. Une expérience fluide et sans encombre. Merci pour votre professionnalisme !

Pas toujours simple d'utiliser les machines à affranchir mais le personnel est prompt à aider avec le sourire malgré les râleurs qui sont lourds quelques fois.

Personnel très serviable. Apprécions la déco et cravate pour ce jour de St Valentin et le café/ chocolat offert.

Bien prise en charge ,bonne écoute Personne très agréable

Parfait accueil et écoute du personnel ! Patience et détermination, pour satisfaire, les problèmes a résoudre ! Grand merci.

Agréablement accueilli, agents au top très souriants et avenants

Employées rapides, aimables et efficaces. Un bon bureau de poste.

je me mets ce soir devant mon écran car j’étais dans ce bureau de poste cet après midi avec deux seniors, pas de rendez vous, une rafale de problèmes à régler et à quelques jours de Noël ! Je n’ai jamais vu du personnel aussi compétent et bienveillant… du directeur, au jeune homme qui dirige à l’accueil, en passant par le Monsieur qui s’est occupé de nous, j’ai jamais vu autant de gentillesse dans un bureau de poste … Du fond du cœur merci!

Il serait peut etre temp de changer les tablettes d'affranchissement qui ne répondent plus au tactile (obligé d'appuyer comme un dingue sur l'écran pour rentrer une adresse), et qui buggent, par du matériel moderne et fluide, un gain de temp 10x au moins serait alors envisageable.

Stephane nous a pris en charge pour l'envoi d'un colis à la Réunion. Quelle satisfaction de trouver une personne disponible, sympathique, compétente et a l'écoute des clients. Un grand merci. A la poste d'illkirch il y a encore des personnes qui savent ce que veut dire service public.

Une agence conçue exclusivement pour le troisième âge local bourgeois ! Il n'y a pas de file d'attente ce qui n'est pas très logique pour un bureau de poste,des agents viennent vous aborder (souvent des bambins sans expérience) alors que vous ne demandez rien, ils veulent vous montrer comment utiliser les automates comme si vous aviez l'air d'un handicapé mental. Bref, je déteste ce concept. Le personnel est dépassé par la mauvaise organisation des services et la petite superficie des locaux, cela crée très souvent des tensions au niveau des clients et, évidemment,du stress pour le personnel, je préfère me rendre à l'agence de la Meinau Strasbourg qui se situe dans un quartier sensible mais qui est largement mieux organisée. L'agence de la Meinau a gardé des machines à pièces, contrairement à Illkirch, qui méprise, apparemment,les personnes qui ne disposent pas de carte bancaire. Je ferai le trajet Illkirch - Meinau, ne serait-ce que pour une simple lettre. La poste n'est plus un service public, mais comme tout le pays part en cacahuète,ce n'est pas étonnant.

Rapide, efficace, et clair . Quand je suis rentré il y avait beaucoup de gens qui attendaient d'être aidés mais en moins de 5 min tout le monde était déjà passé et on est venu pour m'aider, la personne qui s'occupait de moi était efficace, claire et à l'écoute.

Merci a Stephane et à l'équipe qui nous a accueilli hier pour changement de box et portable. Merci pour leur accueil, leur gentillesse et leur patience. A bientôt avec grand plaisir 🌹🙏

A vomir ! J'ai demandé un renseignement à une dame ( blonde)et elle m'a littéralement envoyé balader, j'ai insisté elle m'a répondu que j'avais qu'à aller ailleurs si je n'étais pas contente ! INCROYABLE ! C'est honteux !...merci de rappeler M. le directeur que Un échange de qualité doit rester basé sur le respect et la bienveillance réciproques😂😂😂..je rêve.... LE RESPECT C'EST DANS LES DEUX SENS...Le client c'est moi...l'agresseur c'est votre collaboratrice.....on évolue pas si on ne sait pas se remettre en question.... c'est pour celà que la poste à autant de critiques !!???

J'ai voulu faire un rapatriement de couriel suite à un déménagement on m'as demander 45 e pour 3 mois , aujourd'hui le 18 juillet jattend encore le remboursement ... je l'ai créé le 18 juin et le 21 ça à étais juste annuler sans raison , j'ai payer 45 e pour être annuler 3 jour après... pour payer cetais instantané mais pour être remboursé jattend encore le chèque.

Service de livraison incompétent. Prendre deux jours de congés pour recevoir un colis à la maison qui n’arrivera jamais. Une fois arrivée à la poste on ne me donne pas ce colis !

Deux semaines que j’ai posté un courrier avec AR, à destination de la CPAM de Strasbourg (distante de 7km du bureau de poste…). Toujours pas livrée, aucune suite donnée à ma réclamation en ligne (qu’on est OBLIGÉ de faire en ligne, on vous dit qu’on ne peut rien faire au bureau de poste). Il y une feuille de soin originale pour 2700€ dans ce courrier. Que puis-je faire ? Déplorable en l’état EDIT: C’est bien là le problème de tous les collaborateurs de ce bureau de poste, vous y compris : Ce n’est pas vous qui distribuez les courriers personnellement donc vous vous lavez les mains de toute situation comme la mienne et me dites de me démerder tout seul à faire une énième démarche de mon côté (je n’ai d’ailleurs même pas eu de retour à ma première réclamation depuis une semaine). À quoi servez-vous donc? J’ai utilisé un automate, mon courrier est en statut transit et n’est pas livré, je n’ai pas eu de réponse à ma réclamation et vous me dites maintenant que je dois déposer un recours à ma réclamation restée sans réponse (et que ce n’est pas votre responsabilité !). ll semblerait logique qu’il soit de la responsabilité de la Poste de trouver des solutions aux problèmes que la Poste rencontre, et non pas au client de se démener après plusieurs démarches sans effet. Votre métier est de distribuer du courrier n’est-ce pas ? Je répète alors : À quoi servez-vous donc ?

Un grand merci à la chargée de la clientèle professionnelle de son accueil et d'avoir eu de la patience ,du temps et du suivi afin de resoudre mon problème avec Colissimo. Bonne continuation.

Je suis bien obligée de me rendre à l’évidence , ma réexpédition de courrier n’a pas fonctionné . Deux réexpéditions en raison de deux déménagements, hé oui on espère compter sur les services de la poste ! Malheureusement une première fois très mal reçue par une dame aux cheveux grisonnants , qui ne savait pas utiliser certes le logiciel (je passe encore sur ce détail , après tout l’on peut être réfractaire aux outils informatiques) mais le pire est son comportement impoli et désagréable ! Quelle honte de voir une personne pareille insolente , à baffer !! À ce demander si elle ne cherchait pas le conflit . Heureusement que le chef d’agence est venu à mon secours . Fort aimable et compétent qui a fait les démarches . Malgré cela mon courrier n’arrive pas et la réexpédition qui m’a couté encore une petite somme ne marche pas !! Quelle chance . Une autre dame fort aimable a bien tenté de m’aider mais je n’ai à ce jour pas de retour de la part du premier bureau de poste ! En 2024 , la communication au sein de la poste semble encore à travailler !! ´ Pour finir je tente de faire une réclamation sur le site de la poste !! Mais que d’efforts pour rien pour lire que le service a eu un problème technique ! Je ne ferai plus appel à ce service de réexpédition et je vous conseille amis clients de ne pas l’utiliser .. ( merci cependant aux efforts des autres membres du personnel de l’agence )

Médiocre! Courriers ouverts, échantillons volés, colis non livrés mais déposés en point relais... Ils n'ont aucun suivi sur leurs employés ou sous-traitants, aucun état d'âme sur leur qualité de service public en l'absence de concurrence. C'est du vol organisé.

Inacceptable, accueil samedi matin très désagréable, poste difficile d accès, manque de personnel flagrant, je viens pour la 2e fois récupérer un colis qui n'est apparemment pas là alors que hier une autre personne m a dit de revenir ce jour pour récupérer mon colis. Personnels très impoli et désagréable, une pauvre femme a demandé de l aide pour soulever son colis, on lui a répondu qu il n est pas manutentionnaire! Honteux pour un service public.

Tres bon accueil dans ce bureau de poste, je suis arrivé avec un problème de colis perdu, la personne en face de moi a pris du temps pour essayer de m'aider au mieux, du coup je comprends qu'il puisse y avoir un peu d'attente dans ce bureau de poste. Malheureusement la poste ça reste nul et j'ai jamais de retour des démarches qu'on a faites avec l'agent sur le site de la poste France.... Merci de la réponse, cela je l'avait bien compris, j'ai fait les démarches pour retrouver avec l'agent, vu qu'il a un meilleur suivi des colis et nous avons fait les démarches ensemble pour le retrouver le colis car j'espérai que ça marcherait mieux que de les faire tout seul... malheureusement la poste c'est aussi efficace pour rechercher les colis que pour les livrer,

Que dire… Aucune logique en terme de parcours client. Tout le monde fait la file au mauvaise endroit car rien n’est clair et pour être honnête le personnel laisse les clients se disputer entre eux car la courtoisie n’est pas une coutume chez tout le monde. Pour cela vous n’y pouvez rien mais si vous preniez le temps d’accueillir les clients et changer l’agencement pour clarifier l’attente, cela n’arriverait pas. Malheureusement, la critique négative constructive ne s’arrête pas là. Je n’ai pas pour habitude de laisser des commentaires négatifs mais l’accueil, comme de nombreux avis en témoignent, est très mauvais, le bonjour n’est pas coutume régulièrement, la mauvaise volonté de délivrer un colis car pas prêt, la gestion des files d’attente… vous donnez à La Poste une image dévalorisante. Je lis les réponses du (de la) directeur/rice de l’agence suite aux nombreux commentaires négatifs mais rien ne change. Monsieur, Madame, le directeur/rice lorsque la majorité des gens prennent le temps de laisser un commentaire constructif avec des thématiques récurrentes concernant leurs expériences dans votre agence, il serait judicieux de changer la mentalité et l’accueil du personnel (je parle au global, vous avez certainement de bons éléments), mais vous même, commencez déjà par respecter vos clients car votre note de 2.8/5 n’est pas là par hasard. L’expérience semble être mauvaise pour la majorité des gens qui pénètrent votre établissement.

Je constate que mon avis de ce jour ne viendra augmenter les notes négatives de ce bureau de poste, en effet, ce matin, après avoir attendu trois minutes, face à un monsieur qui était en train de bricoler le tiroir de son bureau, je me suis permis de lui demander, s’il ne pouvait pas mettre cela de côté à fin de me servir, il s’est permis à ce moment-là de me parler d’une manière totalement inadmissible, en me répondant que derrière moi il y avait trois automates si je n’avais pas envie d’attendre. Même après m’avoir prise en charge, il ne s’arrêtait pas de protester en me disant que ce n’était pas normal, et que je n’allais pas commencer dès le matin. Si c’est ainsi que la poste voit le service client, en effet, il vaudrait mieux ne laisser que des automates et se passer de ce type de personnel.

Quelle deception ! Ma fille me fait parvenir un cadeau avec la possibilité de le retirer au bureau de poste. Le colis étant à nos deux noms, par sécurité elle m’envoie une copie de sa carte d’identité. Arrivé à la Poste on me fait savoir qu’il faut avoir l’original de la CI… Rien n’y fait. Aucune argumentation n’est acceptée et avec une amabilité proche de zéro (le règlement c’est le règlement). La prochaine fois je me ferais livrer dans un relais colis tenu par un petit marchant… Et que les employés de la Poste ne s’étonnent pas qu’un jour on se passera de leur service !

Bonjour je suis venu récupérer un colis ce matin, je suis donc allé au guichet prévu à cet effet ou un monsieur m’a tout simplement remballé en me disant qu’il n’était pas prêt sur un ton plus que désagréable. Monsieur je ne vous apprends rien mais la poste ouvre à 8h30 il serait donc préférable d’être prêt à l’heure histoire de ne pas être aigri et parler avec un ton aussi peu correct au client tout en les prenant de haut alors que vous avez 1h de retard. Heureusement que la dame qui m’a accueilli par la suite était elle très souriante et très agréable, merci à elle!(elle au moins avait le sens de la clientèle).

J'ai contacté le service client au 3631 pour un courrier toujours pas arrivé 3 semaines après l'envoi du professionnel en question et je n'avais pas de numéro de suivi parce que c'était un courrier ordinaire. Au téléphone le seul truc qu'on me donne c'est un numéro de dossier et on me dit qu'on va me recontacte sous 48h? Service pitoyable. Une étoile c'est déjà trop

Bonjour, L’un de vos employés m’a accueillie avec professionnalisme et bonne humeur alors qu’il était pourtant 12h28 ! Je n’ai pas l’habitude, ça m’a fait tout drôle ! Il s’est rapidement occupé de mon colis et m’a même souhaité une bonne journée ! Il me semble que ce genre de comportement est contraire au règlement interne du bureau de Poste du Centr’ill, c’est pourquoi je préférais vous en faire part. Bien à vous,

Je ne met aucun autre avis en doute ! Mais... je suis tomber sur une dame en formation qui ma accompagner de A a Z et qui quand elle ne savais pas et bien elle demander a son collègue ce qui et très bien ! On apprend tous un jour un métier :) Tout ça pour dire que je suis tomber sur deux personne une dame et un monsieur très gentil et professionnel ! Je vous remercie !

J’ai mis du temps avant d’écrire ce commentaire car ce n’est pas mon genre mais cela fait maintenant plusieurs fois que je me rends dans ce bureau de poste et que dire, le service la poste est là oui, mais que dire du personnel? Si vous n’aimez pas votre métier et être au contact de VOS CLIENTS travaillez autre part. Je pense que la moitié du personnel a oublié depuis longtemps la courtoisie et l’accueil. Au programme : impatience, pas courtois pour un sous et j’en passe. Mangez des carottes ca rend aimable ! Bien chaleureusement