La Poste Poste

Je souhaite, exprimer mon profond mécontentement quant aux multiples dysfonctionnements rencontrés avec le service postal de Pauillac, en particulier concernant le retrait de colis directement depuis ma boîte aux lettres. Ces désagréments récurrents mettent en lumière non seulement une organisation interne chaotique, mais également un traitement incohérent et injustifié de la part du personnel, tant en matière de règles que de relation client. Avant même d’utiliser ce service, j’ai pris soin de contacter le service client de La Poste via le site officiel, en fournissant photos, dimensions, et références complètes du colis prévu pour un retrait à domicile. Le conseiller m’a alors confirmé, sans réserve, que l’emballage utilisé était conforme. Sur cette base, j’ai donc procédé à l’envoi. Le 4 juin, un facteur – identifiable par sa casquette blanche – est venu récupérer ledit colis, sans aucun problème. L’envoi a été effectué et le colis a bien été pris en charge. Cependant, dès le lendemain, soit le 5 juin, j’ai procédé à un second envoi strictement identique au précédent (même format, même type d’emballage, même type d’étiquette). C’est là que les complications sont apparues. Le même facteur, capté par vidéosurveillance, ouvre la boîte aux lettres, constate le colis et déclare verbalement : « Beh non c’est le même, je le prends pas ça ! » avant de repartir à son véhicule. Sur l’application de suivi, le motif de refus mentionné est : Erreur sur les numéros de l’étiquette d’expédition, ce qui est inexact. Face à cette incompréhension manifeste et contradictoire, je me suis déplacé en personne au bureau de poste de Pauillac le 7 juin. Après explication, une employée tente de scanner l’étiquette sans succès, puis entre manuellement les numéros : le colis est alors accepté et pris en charge. Cette acceptation démontre à elle seule que le refus du facteur était infondé. Pensant l’incident isolé, je procède de nouveau, le 10 juin, à plusieurs expéditions en boîte aux lettres (6 colis, dont une enveloppe bulle), en suivant scrupuleusement la même procédure et en réglant la prestation correspondante. À ma grande stupeur, le même facteur revient à 11h39, ouvre la boîte aux lettres, s’écrie : « Mais non ! Mais ils ont pas compris ou quoi ! », puis rejette l’enveloppe dans la boîte et refuse l’ensemble des colis. Ce comportement a été intégralement filmé. De nouveau, je me rends au bureau de poste. Une responsable m'y reçoit. Le dialogue fut infructueux : elle m’affirme que seul le format CSV de mes colis ne convenait pas, à l’exception de l’enveloppe… qui pourtant avait également été refusée par le facteur. À cette contradiction flagrante, elle se contente de répondre inlassablement : « Allez voir le facteur au centre de tri pour lui demander. » Une réponse absurde et inacceptable – le consommateur n’a pas à courir après le facteur pour obtenir un service qu’il a déjà réglé et préparé conformément aux directives communiquées en amont. J’ai également montré la vidéo du refus du facteur, ses propos déplacés, et son comportement irrespectueux. Cela n’a suscité aucun réel intérêt ni remise en question : l’interlocutrice ne voyait que ce qu’elle voulait bien voir. À la suite de cela, et dans un souci d'apaisement, j’ai pris sur moi de changer les formats d’emballage et de recommander pour plus de 150 € d’étiquettes et fournitures, afin de répondre aux exigences contradictoires imposées ici et là. Ce que je dénonce ici, c’est l’absence totale de cohérence dans l’application des règles : 1 conseiller La Poste (en ligne) valide mon emballage ; 1 employée au guichet accepte l’expédition manuellement ; 1 facteur refuse systématiquement tous les colis ; 1 responsable au bureau de Pauillac soutient ce refus. Où est l’uniformité de traitement ? Où est la logique ?! Enfin, je rappelle que la courtoisie, le respect et l’écoute du consommateur ne sont pas accessoires, mais essentiels. Sans clients, il n’y a ni services, ni emplois.

Excellent accueil !une équipe de Pauillac formidable, disponible et à l écoute !

Parfait à la poste de Pauillac

Personnel très sympa, disponible, compréhensif, et compétant........ Pas comme la banque postale qui n'a de banque que le nom.

Très bien accueillie à la poste de Pauillac Je recommande ce lieu,n'hésitez pas à y passer!!!

Services rapides, merci a vous !

Conseiller très professionnel venant en aide aux usagers .personne très patiente, souriante,aidante,tout ce qu'on apprécie quand on a besoin d'un service

Trés bon accueil à la poste de pauillac. Personnel disponible.

Personnel extrêmement sympathique et réactif à l’écoute des clients.

Très bien Super accueil à la poste de pauillac

Très bon accueil a la poste de Pauillac Personnel chalereux

De vives remerciements pour les services rendues à la poste de Pauillac, avec toute ma gratitude et ma fidélité.

Bonjour très belle accueil et une patience magique et un service parfait je conseil la poste pauillac .

Manque de personnel

Je passe souvent à la poste de Pauillac , je suis toujours bien accueilli les salarié sont souriante et à l’écoute aujourd’hui il y avait une nouvelle et super gentille comme toute les autres ☺️

Le personnel de la poste de pauillac est très gentil,accueillant et souriant. N'hésitez pas!

Très satisfaisant

C'est toujours un plaisir de venir à la poste de Pauillac,bien accueilli et toujours le sourire !!!

Très bon accueil, que ce soit du personnel comme les responsables qui m'ont aidé dans mes démarches. Encore merci pour tout

Très bonne accueil de l’équipe qui y travaille. C’est un lieux très chaleureux.

Pauillac équipe qui a toujours le sourire très agréable et efficace, j adore

Tres Satisfaite des prestations de Madame Marlène Marqué pour sa réactivité et son implication à aider dans certains problèmes liés à la livraison. Sa disponibilité et son accueil souriant même à l'improviste. En revanche , plusieurs soucis avec le centre de tris de Pauillac

Excellent accueil à la poste de Pauillac,le personnel est disponible et aimable. Merci

Pauillac - Accueil toujours très agréable et très bien servie pour des démarches personnelles et professionnelles! Un personnel disponible et à l'écoute

Je suis utilisatrice de ce bureau de Poste de manière occasionnelle depuis quelques années et régulièrement depuis plusieurs mois. L'accueil est chaleureux, et tout est fait pour renseigner le client au mieux, et lui trouver des solutions même au-delà des limites de La Poste. Plusieurs services m'ont été proposés qui rendent mon quotidien et mes démarches plus agréables! Merci à La Banque Postale/ La Poste. Merci au personnel du bureau de Pauillac.

Une. Validation identité numérique hyper rapide. Top service

Toujours satisfaite lors de ma venue au bureau de Pauillac.

Très mauvais accueil de la part d’un monsieur qui ne fait que les mercredis après-midi, certainement frustré de sa condition . Obligée de mettre une étoile pour pouvoir déposer un avis mais cette personne ne la mérite pas.

Accueil et service parfait! Tout le personnel de la poste de Pauillac est au petit soin des clients. Bravo!

PAUILLAC les personnes sont très agréables et font un très bon travail je l'ai remercié beaucoup.

Accueil toujours souriant et le personnel essaye toujours de vous aider à trouver des solutions selon les possibilités. Je n'ai jamais été mal accueillit à la poste de pauillac.

Très satisfaite de l'accueil, de l'amabilité et de la compétence des guichetieres.

Mon fils a perdu sa carte d'identité,un tiers l'a trouvé et ramenė au bureau de poste, j'y suis allé leur demander si ils l'avaient, après une brève recherche on m'a répondu que non, ils n'avaient rien, question : où est la carte ?

le local est sympa, agréable, le jeune stagiaire travaille très efficacement, il traite 3 clients alors que la personne au guichet en traite qu'une pendant ce temps - le personnel titulaire est désagréable, peu efficace, on a le sentiment de les ennuyer, bureau de poste à fuir tant qu il y aura cette équipe au service du public - je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre moins

Jeunes sympas et nouveau cadre plus pratique

Service déplorable, La Poste est incapable de délivrer mon courrier à mon domicile !! Réclamation faite, on me dit que c’est de ma faute et qu’il faut faire la mention du lieu dit, MAIS SUIS-JE EXPÉDITEUR ???? Je dois payer une amande majorée à cause des services postaux, vous avez une adresse à laquelle je peux leur envoyer ? Franchement c’est n’importe quoi, on ne peut joindre personne et il n’y a aucune remise en question.

Très bon accueil et efficace. Personnel agréable et souriant.

Des chargées d’accueil très désagréables et de mauvaise foie…un comble quand on fait ce métier! Très mal accueillie et c’est dommage quand on a été une bonne cliente de la banque postale (de Pauillac) depuis toujours… Aucun regret d’avoir quitté cette banque et confiante sur le fait qu’ils ne me reverrons jamais! PTT=petits travailleurs tranquilles ca sera vérifie au bureau de poste de Pauillac

la banque postale si vous n'avez besoin de rien allez y, sinon fuyez

À chaque fois qu'il y a un confinement où reconfinement les colis ne sont pas livré et il y a pas de numéro pour savoir si le colis est au bureau où au dépôt il faut savoir que tout le monde n'a pas de véhicule. Cordialement...

Facteur qui se permet d'écrire au marqueur indélébile sur la boite à lettre alors que le nom et numéro y sont déjà inscrit et cela à deux endroit !

Bureau de poste agréable, rapide. Seul quelques soucis au niveau de la Banque Postale sont à déplorer.

L'une des postes principales du Médoc avec maintenant en plus des guichets automatique

J'ai doré