La Poste Poste

Armelle et une personne vraiment à l’écoute et aux besoins de ces clientes.

Service exécrable. Je garde juste le qualificatif pardon car aucun service. Personnel incompétent et mal aimable qui plus est! On peut néanmoins leur reconnaître : l art de balader les usagers. Ce n est pas nous, pas ici, on ne peut pas le faire... j habite à côté de ce bureau mais je ne m y rend que sous GROSSE contrainte.

Ma récente expérience avec La Poste a été une succession de désagréments, révélant un manque de sérieux et de professionnalisme à plusieurs niveaux. Tout a commencé avec la livraison désastreuse de mon colis. Le livreur s'est présenté chez moi un samedi, a sonné à mon interphone puis est reparti immédiatement, avant même que j’aie eu le temps de descendre du quatrième étage. À peine une minute entre la sonnerie et son départ, et déjà un avis de passage laissé ! Résultat : mon colis a été renvoyé au bureau de poste, et étant donné que celui-ci est fermé le dimanche, je n’ai pu le récupérer que le lundi à 14h, ce qui m’a pénalisé inutilement. Lundi, à 14h30, je me rends donc au bureau de poste pour récupérer mon colis. Dès mon arrivée, l’ambiance est froide et hostile. Une employée m’accueille sans la moindre courtoisie, me lançant d’un ton méprisant et agressif : 👉 « Oui monsieur, c’est pour quoi ? » Pas même un bonjour, juste une attitude condescendante. Je reste courtois et réponds simplement : 👉 « Bonjour, je viens retirer un colis, s’il vous plaît. » Sa réponse est sèche et brutale : 👉 « Ah non monsieur, faudra revenir demain, le service informatique ne fonctionne pas. » Je lui explique calmement que je ne pourrai pas revenir, mais elle refuse catégoriquement de m’aider, répétant sans le moindre effort de compréhension : 👉 « Je ne peux rien faire, faudra repasser. » Totalement déstabilisé par son agressivité, je reste sans voix face à son ton tranchant et méprisant. Figé, confus et décontenancé par le manque de professionnalisme et la manière dont on m’a parlé, je ne sais plus comment réagir. Heureusement, une autre employée, témoin de la scène, s’approche et prend mon avis de passage. En à peine deux minutes, elle revient avec mon colis et me demande de signer. Un contraste frappant entre ces deux personnes : l’une fait preuve de professionnalisme et d’humanité, tandis que l’autre semble prendre plaisir à humilier les clients. Cela montre bien que le service client dépend énormément des personnes en charge. Dans ce cas, une seule employée a sauvé l’expérience, alors que l’autre m’avait totalement laissé sans solution. J’espère que La Poste prendra conscience des efforts nécessaires pour améliorer son accueil et son organisation, afin d’offrir un service plus humain et efficace à ses clients. Mais l’histoire ne s’arrête pas là : je n’étais pas le seul à subir ce comportement. Pendant que j’attendais mon colis, cette même employée s’occupait d’une autre cliente venue déposer un colis. La cliente, visiblement en difficulté pour monter sa boîte en carton, tente tant bien que mal de s’en sortir. Mais au lieu de l’aider, l’employée lui met une pression incroyable, l’humilie ouvertement et lui répète avec sarcasme : 👉 « Madame, vous m’avez dit que vous saviez le faire… mais en fait non, vous ne savez pas… » 👉 « Ah non, mais là, ça ne va pas, c’est pas possible ! » Plutôt que de lui apporter un minimum d’assistance, elle la rabaisse sans cesse, comme si elle grondait un enfant. La cliente garde le silence, visiblement mal à l’aise, et essaie tant bien que mal de terminer sous la pression. Quand je consulte les autres avis laissés sur ce bureau de poste, je constate que ce type d’attitude est récurrent et toléré par la direction. C’est honteux. Un service public ne devrait pas être un lieu d’humiliation et de mépris. La direction doit impérativement réagir et mettre en place des mesures concrètes pour que ce manque flagrant de respect cesse. Un bureau de poste doit offrir un service efficace et un accueil humain, pas une expérience désagréable et humiliante.

Armelle elle est très gentille, elle s'occupe bien de ses clients

Merci Armelle pour l’aide super sympas on a besoin des gens comme vous à la poste reste y merci encore

Expérience déplorable au guichet de Villeneuve-Saint-Georges Je me suis rendu à ce bureau pour récupérer un recommandé suite à une erreur d’envoi… commise par La Poste elle-même. L’agent, un jeune homme nonchalant, a eu du mal à comprendre la situation et à reconnaître le tort de son collègue. Au lieu de m’aider à résoudre ce problème, il a préféré prendre en charge deux autres clients arrivés après moi, sous prétexte qu’ils étaient perdus avec leur colis. Lorsque je lui ai fait remarquer que j’étais là avant eux, il a refusé de prendre ma demande en charge et a tenté de faire preuve d’autorité, allant jusqu’à dire qu’il ne me remettrait pas mon courrier avec la menace. Aucune écoute, aucun sens du service. On m’a refusé une réclamation alors que je signalais une erreur manifeste faite par leurs propres services. C’est inadmissible de traiter les gens avec autant de mépris, surtout lorsqu’un client respecte les règles et tente de résoudre un problème calmement. La Poste devrait sérieusement former ses agents à un minimum de respect, d’équité, de sens du service et des responsabilités. Le service public est en perdition. Et non, nous ne sommes pas que des colis, d’ailleurs cela ne m’étonne même pas que les colis soient souvent cités dans les commentaires comme étant volés.

Postière très gentille merci pour l'aide :)

La poste m'a volé un colis à 200€, et sous couvert que nos livreurs sont assermentés, mon colis qui n'est jamais arrivé dans ma boîte aux lettres à mystérieusement disparu. Et on sous entend que je suis un menteur. Je mets une étoile parce qu'on ne peut pas mettre zéro... Lamentable.

Systeme de livraison a chier , colis volé et j'en passe , un facteur ayant pas l'envie de sonner pour que je récupère mon colis redige un avis de passage vide , avec seulement des gribouillage d'un enfant de 4 ans, service inutiles a revoir totalement !

Bureau de poste correct mais le monte charge pour les poussettes et fauteuil roulant ne marche pas souvent ,personnelle très présent et accessible

Très bonne expérience. Service professionnel. Personnel accueillant.

Super, on vous demande toujours si vous avez besoin d’aide !

Indiqué ouvert toute la journée sur google,, mais ferme à l'heure du déjeuner ! Faut prendre des heures pour aller à la poste quand on travaille en journée !

J'ai été récupéré un très gros colis ce jour a la poste que j 'ai bien eu du mal à ramener chez moi. Après avoir réussi à mettre son contenu tant bien que mal dans mon caddie, j ai demandé à la personne au guichet des retraits colis si je pouvez lui laisser le carton. Il m a répondu que je n'avais qu'à le plier et le mettre dans une poubelle à l'extérieur qui est bien évidemment trop petites, il n en avait rien à faire. Aucune empathie dans cette poste, attitude détestable.

Bureau propre. Personnel accueillant et professionnel. Merci à l'équipe du bureau , malgré la difficulté de ce métier

Une dame avec des lunette et incomprehensible et borner suivi de sa collegue qui elle aussi dans le meme cas. En leur explicant la situation pour recuperer une lettre avec tout les justificatif ,Franchement je comprend pourquoi les note sont aussi destastreux , si je pouvais mettre 0 étoiles je l'aurai mis.Le personnel est a revoir .

Quand vous dites que vous fermez à 18h30, c'est 18h30, pourquoi vous refusez des clients avant cet horaire ? Si vous avez une clôture à faire en interne dans ce cas vous changez vos horaires publics tout simplement, c'est pas aux clients de subir. Nous aussi on travaille, on fait comme on peut pour se rendre à vos soit disant horaires d'ouverture tout ça pour se faire refouler 5min avant ? C'est inadmissible, hein. Soyez respectueux de vos clients.

Merci pour votre prise en charge de stagiaire elles sont réactive, serviable et souriante

Un des personnel est vraiment très borné . Il ne souhaitait pas aider une personne qui parle moyennement le français. Pour le suivi d’un colis, elle a su s’expliquer mais l’agent sencer aider les personnes a dit non non vous revenez avec une personne qui parle français. Meme ses collegues de travails ont trouvé ça injuste. Il fait du tort aux autres personnes qui ont envi de travailler. Rarement vu ça. Toutes les personnes présentes ont compris la demande de la dame ( son français n’est pas exceptionnel mais on le comprend très bien! ) meme les clients ont compris mais lui a fait de l’exces de zele. Minable de sa part

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0. Le personnel m'invite a allez dans un autre bureau pour mon colis une fois la bas la dame me dit qu'elle est fermer ALORS QU'ELLE SE TROUVE JUSTE LA DEVANT MOI mais que serai juste un seul incident à témoigner l'heur horaire est faite selon leur humeur que se soivent samedi et qu'il ferme à 12h30 mais ne me laisse pas rentrer alors qu'il est 12h pile c INADMISSIBLE je déconseille fortement et en plus faite quelque chose améliorer vos service virer moi certain de vos salariés incompétent c trop demander d'envoyer un colis SI MEME LES MACHINE DU GENRE LES RELAIS COLIS LE FONT MIEUX ET PLUS RAPIDEMENT QUE VOUS.

Mis à part le jeune homme qui est là bas le personnel et désagréable je ne voie pas pourquoi ça ne change pas ! Je voie tout les avis négatif c’est que je ne suis pas la seule mais rien ne change il va falloir faire quelque chose! au lieu de répondre en commentaire avec un “oui je comprend” et c’est tout si je pouvais j’aurai mis 0

Aissata conseillère la poste agréable, patiente, avenante et proposant tout les services la poste, selon mes besoins merci à elle . Sa fait du bien de voir et d'être reçu par des conseillers compétent. Merci mes sincères salutations.

Vous êtes nul , j’habite à meme pas 2 km de vous mais nonnn impossible de me livrer dans les temps. Mon colis viendra finalement lundi et pour quelle raison ? Rien est dit. Et c’est la routine avec vous. Colis privé mieux que vous.

Service très agréable du côté des retraits de colis . Par contre pas du côté des ouvertures de banque postale où se trouve une dame très désagréable qui se permet de se plaindre du fait que je pose des questions ce qui est inadmissible. Elle montre son mécontentement par des interventions inutile . Elle devrait revoir son comportement !

Personnel désagréable, notamment la jeune fille brune et blonde à lunettes à l’entrée qui ne voulais pas nous renseigner “aller faire la queue comme tout le monde” pour ensuite aller s’asseoir et être sur son téléphone

Je suis un peu surpris par les avis car la première fois que je me suis rendue à cette poste; j'ai été accueillie par un Monsieur très sympathique, souriant et à l'écoute. Pourtant je m'attendais pas franchement à grand chose. J'ignore si j'aurais la même expérience une prochaine fois mais je tenais à remercier ce monsieur qui avait refait ma journée.

Service client absent ou médiocre très peu d'assistance pour les gens qu'on leurs demande d'aller voir les machines alors que c'est récentes faut avoir des pièces si on veut payer en espèce et personne ne voudra re faire de la monnaie refaire la que pour déposer son colis ou recommandé soit ils ont dépassées ou c'est le niveau de service maximum mauvaise expérience je ne retournerai plus jamais sauf urgences bon courage à l'intérieur !!

Pas de service, nul Le facteur ne sonne pas ne met même pas les petits paquets dans la boite aux lettres, seule chose qu'il arrive à faire c'est mettre les lettres et les avis recommandés et avis de passage pour les colis.

Catastrophe: un recommandé envoyé depuis le 19 septembre. Le.numero de suivi n est pas le bon. Impossible de savoir où notre passeport est. A fuir absolument. Nous on va porter plainte.....

Personnel désagréable , ne répond lorsqu' on lui dit bonjour.Lorsque vous venez récupérer un colis on vous balade entre le centre de tri d' à côté , et le guichet.Enfin si vous avez la chance de récupérer votre colis , s'il n' a pas été égaré!.Et pour terminer si vous pouviez arrêter d' avoir des conversations personnels entre professionnels.Nous aussi nous avons un métier et nous ne venons pas à la poste par hobby.

Accueil glaçial, personnelles hautin et iincompétents, longue file d'attente pendant que le personnel discute sans réellement se soucier des clients, rigolent entre eux quand une personne maître mal le français. Bref une horreur

Le pire bureau de poste de toute la galaxie. 30 minutes de queue pour récupérer un recommandé. Une grande foule qui attend derrière un guichet et aucun agent pour servir.

Personnel vraiment désagréable qui N’a vraiment pas envi de bosser. Qui vous envoie balader sans raison sans trouver de solution pour les clients . Je ne recommande pas cette poste je vais choisir un point relais si cela continue

Trop d'attente, juste pour chercher un recommandé faut attendre trop longtemps. Après les employés sont pas acceuillant, j'ai l'impression ils sont soulés de travailler à la poste. C de la faute de la poste pour ça mauvaise gestion. Heureusement, j'ai pas de compte bancaire a la poste, car la gestion c une catastrophe. Juste chercher un recommandé faut prendre son mal en patience. De plus, leur poser une question, c la fin du monde.

Je ne met jamais d’avis mais là je me sentais obliger de le mettre, dommage qu’on ne puissent pas mettre 0 étoile, personnel très désagréable et hautain vous calcule à peine, quand vous leurs poser des questions elles vous répond avec une arrogance incroyable ! Elles donne fortement l’impression qu’elles n’ont pas du tout envie de faire leurs travail je déconseille cette poste quel que sois la raison.

Déjà que les bureaux de poste c'est quelque chose mais là c'est le bouquet ! Mal géré, mal polis, discutent entre eux, ici ils ne font même pas semblant de s'intéresser aux gens. Payer à tuer le temps. Occasionnellement, il y a des stagiaires qui eux prennent leur travail au sérieux. Pour les salariés, ils considèrent leur boulot comme une planque et voient les clients comme une nuisance. Déplorable.

Conseiller bancaire horrible il fait des manières sur les justificatifs alors que pour les personnes au rsa ils sont plutôt cool normalement ils ne demandent pas trop de papiers à chaque fois il me demande un nouveau document et je l’ai entendu dire que il n’ouvrirait pas mon compte à sa collègue que quand il a pris en grippe une personne c’est mort à bannir les collègues qui sont à l’accueil horribles apart une dame d’une 40 d’année superbe qui m’avait dit que les documents était bon et cet énergumène m’a refuser tout à bannir vraiment 0

Je viens récupérer un petit colis, aucune amabilité les deux hôtesses blonde étaient entrain de raconter leur vie, avant de pouvoir s’occuper de moi, même pas un bonjour et au revoir, «  vous venez chercher un colis ? Votre pièce d’identité ? Voilà votre colis même pas un au revoir madame, je pense que la satisfaction client c’est la base, je vous invite à revoir votre personnels !!

Le manque de moyen et le sous effectif ne justifie pas tout !! Vous n’êtes qu’une bande de feignant(e)s, sans moral, sans honneur, sans empathie pour les usagers de la poste en attente de colis ou de lettres importantes. Vous êtes les champions du remplissage de bordereaux en avance ! Vous ne sonnez pas, vous n’appelez pas, l’interphone de même...ABJECT ! A quand l’uberisation de la poste j’ai hâte !

A part une femme (d’origine Martinique ou Guadeloupe) qui est tres gentille et professionnelle Le reste de personnel est désagréable Il est temps a apprendre la communication surtout les jeunes recrues d'origine maghrébin qui parle au client comme au chien ! Inadmissible

Les courriers sont remis dans des délais bizarres, souvent déposés dans les mauvaises boites aux lettres. Certain.e.s employé.e.s ont de TRES mauvais comportements, c'est limite on dirait qu'on les dérange 🤬 et puis d'autres sont très aimables (comme ceux qui m'ont gentiment accueillie et conseillée hier), j'y ai même rencontré un très bel homme 😌😍🤣.

Le personnel est accueillant gentils et serviable j'ai jamais eu de problème colis pris en compte et colis affranchie bonne gestion Merci pour leurs boulot c'est pas évident courage à l'équipe

Jamais vu une poste si nul!!! les réflexion d'un préposé pour avoir emprunté un stylo et remplir une fiche alors que personne d'autre n'était à son guichet. Impossible de me connecté sur mon compte après une semaine, a t'ont déchiré la fameuse la fiche par solidarité et représailles? la poste de Villeneuve-saint-Georges est à mettre à la poubelle

Catastrophique! Obligée de faire parfois 20 minutes de queue pour déposer un colis déjà affranchi. Le personnel est désagréable, incompétent et limite grossier. Quand quelque chose ne va pas dans leur sens, ils se braquent et envoient chier le client. En heures de pointe, il y a deux employés au guichet d'envoi et retrait, pour une queue de 15 personnes. Parfois les employés disparaissent et laissent les clients en plan sans raison, papotent tandis que le client patiente et s'impatiente...

Lieu très peu accueillant et personnel qui donne vraiment l'impression qu'on les en***** A part ça, les horaires sont pratiques, ils ferment plus tard que les banques, les machines pour déposer les chèques ou prendre des timbres sont géniales et avec peu d'attente, mais ce sont les seuls points positif. Rien que pour acheter une lettre pour envoyer un livre, ou un colis il faut attendre encore et encore. le personnel disparaît sans qu'un client ne l'ai sollicité. Côté banque, c'est pire. La queue au guichet derrière les clients qui viennent retirer 10 euros ou qui ne comprennent rien est interminable. Pour avoir un rendez-vous avec une conseillère, malgré de multiples demandes sur place ou des coups de fils, j'ai abandonné et cela a duré un mois. Je vais donc partir de ce lieu où ceux qui ne sont jamais à découvert ne sont pas considérés comme des clients essentiels à leur survie.

Je suis allé ce soir à la poste .J' ai encore pu constater que personne n' est présent aux automates pour guider les usagers .Les usagers doivent s' entraider entre eux .N' est ce pas le rôle des employés de la poste ?Au lieu de rester assis ,et de regarder les usagers, comme les vaches regardent les trains passer.Quel mépris pour l' usager , le responsable ne prend même pas la peine de répondre.

Je reçois des AR dans ma boîte aux lettres mais n arrivent pas jusque chez moi Les AR doivent être remis en main au destinataire à son domicile c est dans le règlement Aucuns facteurs depuis des années ne se fatiguent à les remettre en main propre alors qu on est présent chez nous Plus facile de les mettre dans la boîte aux lettre C est inadmissible et non professionnel

Les agents sont incompétence ils m'ont refusé mon colis aujourd'hui car il était soi-disant emballé avec du papier marron et l'autre trop encombrant. Ils m'ont raconté beaucoup de blabla et que c'était interdit depuis 1 ans d'envoyer un colis emballé avec du papier marron. ????? .Je suis donc allée dans la petite poste à cité sellier je n'ai pas eu de problème pour faire partir mon colis soi-disant Trop encombrant et emballé avec du papier marron???? À suivr👎

Logique dénuée de sens! Pourquoi demander deux pièces d'identité pour une opération financière à un titulaire de compte qui a sa carte d'identité, son RIB et une carte bancaire...alors que toutes les autres postes n'en demandent qu'un justificatif d'identité. Nul 👎