La Terrasse Hôtel

Literie pas fermé très mou La cuvette de toilette plein de calcaire Prise mal posé Cache baignoire pas bien fixé Frigo et coffre ne fonctionne pas Je n'ai pas essayé la cafetière à vérifier peut être Le petit dej pas digne d un hôtel 3 etoile Manque croissants oeuf brouillé à notre arrivée Le lard froid Pas de tasse pour le thé que des bols Je mets de l'eau chaude pour le thé et juste avant j avais pris du chocolat pour ma fille dans l eau il y avait des restes de chocolat et je ne pouvais pas mettre le bol de vote et en prendre un autre car il y en avait plus Mais bon je comprend la personne devait gérer la salle des petits dej et la réception et le nettoyage de la vaisselle petit dej Mais à part ça tous le personnels que nous avons vu sont super accueillants et souriants agréables Dommage quelques petites rénovations à faire

Pour ma part, je mets un 5 étoiles car pour le coup, nous avons adoré notre chambre. Style à notre goût, classe et moderne, une chambre spacieuse, une vue directement sur l'église qui rajoute un charme non négligeable, et pour couronner le tout une vraie machine à café dans la chambre (qui change du café soluble habituel imbuvable) . On n'a pas testé le petit déjeuner, qui paraissait cependant trop cher à notre sens.

Déception au niveau des chambres, fenêtres de salle de bain cassé et donc impossible à ouvrir. Dommage qui ne propose que le petit déjeuner. Sinon son emplacement est bien car il est dans le centre. Pour les places de parking devant l’hôtel, je vous conseille de télécharger l’application, tarifs avantageux.

Très jolies chambres mais manque de moustiquaire et de ventilateur

J'y étais pour un séjour. J'ai dû passer de moi-même en personne parce que ma réservation au tél n'était pas claire. J'ai mal dormi la première nuit à cause du lit. J'ai eu très mal au dos et après avoir changé de chambre c'était pareil, les lits étaient composés de matelas collés l'un à l'autre au lieu d'un matelas unique. La seule explication était qu'il y avait des anglais qui y avaient séjourné et aiment les lits comme ça. Les cafetières dans les chambres étaient pleines de poussière mais le personnel était chaleureux, c'est ce que j'ai aimé. On peut toujours améliorer les choses !

Un hôtel qui ne se voit pas de l'extérieur Porte mal ses 4 etoiles

Super hôtel situé dans une petite rue adjacente à la collégiale saint pierre. Cadre cosy literie au top nous avons passé un très bon week-end. Point fort la situation géographique à deux pas de toute commodité. Environ à 10 min de la gare à pied. Buffet continental assez bien fourni avec de bon produit. M GIGOT

Je vous déconseille la chambre numéro 10 pour un couple literie de sommier de 90 sur 190 donc vous ne pouvez pas faire de câlins à votre chérie quelques négligence de bricolage spot qui pend tabouret cassé poignée de salle de bain qui bouge à notre arrivée pas de papier toilette dans la chambre où le peu qui reste pareil pour le gel douche et une serviette pour 2 personnes première et dernière fois pour moi dans cet hôtel.

Le personel est trés professionnel et trés aimable . Nous avons passé une nuit . La réceptionniste nous a trés conseillé sur la ville et pour le restaurant . Le petit déjeuner est trés bien aussi . Je recommand ct hotel. Ah bientot cordialement.

Malheureusement très loin d’un 4 étoiles ou d’un hôtel tout court. Impossible de dormir avec une chaleur intenable dans la chambre malgré une température fraîche à l’extérieur. Dans la salle de bain, impossible de régler la température de l’eau dans la douche ou dans le lavabo. Aucune prise en compte de ce retour par la personne de l’accueil.

Pourquoi pas 5 étoiles.... sérieux,pas de moustiquaire à une fenêtre d' hôtel?Je sais que ça n'a pas l'air normal en France,mais dans un hôtel ça devrait.Je me suis levé avec 25 piqûres le 1er matin ayant dormi la fenêtre ouverte.Sinon tout ok pour cet endroit,bien situé.

Nous avons pris cet hôtel pour nous et notre famille pour y séjourner pour notre mariage. Équipe très réactive et très professionnelle !!! Ils ont été au petits soins pour nous ! Je remercie tout particulièrement Romy pour toutes ses petites intentions Je reviendrai y séjourner à chaque passage dans le nord !

Idéalement situé avec parking a dispo . Les filles a l accueil sont charmantes et trop sympa . Bémol a la dame de ménage qui est plus préoccupée par son apparence que son travail à faire en chambre a savoir le ménage !! Tasse salle et manque de serviette a part ça je recommande

Un grand lit très confortable dans une chambre spacieuse avec les services d'un personnel toujours a l'écoute. Idéal pour se reposer dans le cadre d'un long trajet

Voilà un hôtel très bien situé, qui demande une rénovation complète, sont parking privé, pas loin, n’est pas gardé, avec beaucoup de place, en arrière d’un bâtiment, avec sont entrée rue, un système de porte serait extra . Le personnel est des plus serviables ce qui compence, la vétusté des lieux.

Personnel chaleureux et accueillants, chambre propre, grande, calme et bien décoré. Cependant le bain balneo n’était pas fonctionnel. Petit déjeuner avec du choix et de bon goût. Service au top.

Nous avons réservé une chambre pour une nuit en amoureux avec une Wonderbox qu'on nous avait offerte. J'envoies un mail afin de réserver la chambre pour une nuit, du dimanche au lundi. J'ai une réponse rapidement me disant que cela est pris en compte et qu'il faudra appeler le lendemain afin de finaliser la réservation. Erreur de ma part je renvoies un mail pour réserver la nuit de samedi à dimanche et on me réponds une nouvelle fois rapidement afin de me dire que cela est pris en compte. Lorsque j'appelle le lendemain, on me dit qu'aucune réservation n'a été faite, que cela a dû être oublié. Nous finalisons donc la réservation par téléphone et on m'indique que puisque je souhaite la suite avec sauna et balnéo, il faudra payer un supplément de 75e pour la chambre mais en m'indiquant que la baignoire est fonctionelle mais pas la balnéo par soucis de maintenance. N'ayant pas de mail de confirmation, je rappelle en début de semaine. On m'indique qu'une réservation a effectivement été faite mais pour la nuit de dimanche à lundi.... encore une erreur. Cela commence à faire beaucoup. Lors de notre arrivée le samedi, je paye donc le supplément avec taxe de séjour pour avoir la suite Merlin. Je demande si la balneo est fonctionelle et si le sauna fonctionne. On me répond que la balnéo n'a pas été réparée et que le sauna ne fonctionne pas? Je demande alors le remboursement de la chambre, je ne viens pas prendre une suite avec sauna et jaccuzi pour n'avoir aucune des 2 prestations. Nous venions à la base pour cela et avons fait 1h30 de route juste pour ces prestations là. Bref finalement la dame de l'accueil passe des coups de téléphone et on lui dit que le sauna fonctionne. Bon, parfait. On continue... On grimpe dans notre chambre et effectivement, très jolie suite, sauna fonctionnel, côté original d'une couverture et des rideaux en fourrure, petit salon sympathique avec mention spéciale pour les 2 fauteuils en forme de fleur. Malgré cela, certaines finitions de la chambre pas terribles. Pour une suite à 160 euros en temps normal je trouve ça excessif. Un des robinets de la salle de bain ne coulait que très peu et impossible d'avoir de l'eau froide, quant à l'autre il giclait de partout car plein de calcaire. Nous avons quand même fait un bain même si pas de balnéo. Je le fais couler et à ma grande surprise lorsque j'arrive dans la salle de bain : l'eau est froide... effectivement je pense qu'il y a un problème de chaudière et que l'eau chaude ne coule qu'une fois sur 2. Attention au chauffage et frigo qui se déclenchent en pleine nuit et font du bruit... MAIS gros point positif en revanche : LE CALME, malgré la situation en plein centre ville. Très agréable! Silence absolu. Le lendemain, petit déjeuner sympathique et varié, bons produits, et la dame de l'accueil très sympathique. Je pense donc au final que le prix pourrait être justifié si tout était fonctionnel et à 100% parfait. Petite sensation que l'établissement tombe en désuétude, ce qui est dommage car ça pourrait être un hôtel très sympa. Le décor intérieur est d'ailleurs très joli.

Nous avons passé deux nuit à l’hôtel, la personne de la réception qui est présente le soir est d’une grande gentillesse, serviable et très professionnelle. La personne a la réception en journée jeudi était aussi aimable qu’une porte de prison et semblé agacé que je la sollicite pendant qu’elle manger à l’arrière de la réception, elle m’a ensuite envoyé sur les rose car je lui demander de faire passer la femme de ménage dans notre chambre. Heureusement que les autre collègue était d’une grande amabilité.

Réservé via Booking, pour 3 jours, hôtel référencé comme un 4 Etoiles, photos flatteuses… …. Tout nous parait bien. Arrivée sur place, immédiatement le ressenti ne correspond pas aux photos de Booking. C’est sombre, petit et vieillot. Arrivée à la chambre que du bonheur, c’est petit, exigu, un vieux mini réfrigérateur posé au sol sur une moquette des années 80, faut passer sous la télé pour ranger son linge sur deux pauvres étagères, les toilettes collées face au mur, idéal pour les personnes de plus d’un mètre cinquante ! Bref nous ne passerons qu’une nuit, nous trouverons un plan B le lendemain. Nuit difficile, réveillé à 4 heures du matin par le voisin qui rentre de soirée. Mais oui il n’y a aucune isolation phonique. Reveil, aller hop à la douche…. Et bien non, pas d’eau chaude ! Que du bonheur. Comment cet hôtel peut avoir 4 étoiles ? c’est une honte. Seul point positif, la dame de l’accueil est d’une extrême gentillesse. Pas facile de trouver un hôtel équivalent à un 3 étoiles sur Douai. Nous avons finalement trouvé un plan B à L’Ibis style qui est très bien.

Je ne suis pas de la région mais pour raisons professionnelles je séjourne régulièrement sur Douai et ce depuis plus de 2 ans. Je ne connaissais pas La Terrasse et j'ai instantanément été sous le charme ! Selom m'a réservé un excellent accueil , ce que l'on attend lorsque l'on arrive de nuit dans un lieu inconnu, la disponibilité, le sourire et le petit plus, un bref échange qui met tout de suite à l'aise. Une très jolie chambre, propre et bien équipée, qui change des chaînes d'hôtels insipides et sans âme. Un hôtel en ville, mais une nuit aussi calme qu'à la campagne. L'accueil du matin est emprunt du même professionnalisme que celui de la veille, un petit déjeuner de qualité dans un très joli cadre . Je RECOMMANDE VIVEMENT !

J’étais septique de réserver une nuit au vu de tout les dernier commentaires récents négatifs mais j’ai quand même appelé la réception en lui évoquant qu’il y avait beaucoup de plaintes . Elle m’a rassuré en me disant que tout allait mieux , j’ai donc réservé une suite à 195€ avec sauna et balneo mais une fois sur place je constate que le balneo ne fonctionne pas … On me propose un remboursement de 15€ … à ce prix là je vous conseil d’aller dans un autre hôtel ou de ne SURTOUT PAS prendre une suite à 200€. Je m’attendais pas à un remboursement total mais au minimum un à dédommagement qui correspond à une nuitée dans une chambre « standard » mais pas 15/20€..

Accueil chaleureux dans un hôtel relativement propre, dommage qu’en forte chaleur nous avions la chambre sous les toits, pas de climatisation pour un 4 étoiles, un simple ventilo obligé s’ouvrir la fenêtre et on s’est fait bouffé par les moustiques. En plus frigo non fonctionnel donc eau tiède à dispo…. Salle d’eau propre, literie également. Petit déjeuner correct. Ne pas y aller en période d’été dommage

D'accueil des filles du matin comme du soir super rien à dire. Par contre très déçu de la prestation du petit déjeuner pas du tout à la hauteur de cet hôtel Exemple nous avons eu moi et ma famille comme climatisation à simple ventilo Un frigo qui fuyait il y avait de l'eau partout il faisait super chaud dans la baignoire plus de jacuzzi c'était condamné et j'en passe et des meilleurs Je suis super déçu moi qui suis du nord cet établissement était pour moi une institution Je ne comprends pas qu'on puisse laisser pourrir un établissement pareil On a même supprimé la cuisine pas assez rentable Je ne vous conseille pas cet établissement c'est dommage pour les filles à l'accueil elles sont au top. J'ai envie de vous dire aussi le parking est pourrie aussi Aucune surveillance pas de vidéo et parking la chose positif il est gratuit Heureusement david lefebvre douaisien

Quelle arnaque ! J'ai payé 180 euros pour une chambre qui manque d'hygiène, qui n'est pas esthétique pour le prix payé, sous les toits avec une chaleur étouffante sans climatisation, juste un pauvre ventilateur. Baignoire à remous avec un cache décollé qui laisse découvrir un réel manque d'hygiène. Frigidaire sale. Un lit pas plus confortable que dans un hôtel basique. Le rideau qui sert à cacher la lumière de la fenêtre ne tenait pas. Restaurant fermé, bar dans lequel il n'y a que des sodas, pas de cocktails sans alcool ni rien pour les personnes qui ne boivent pas d'alcool. Escaliers raides pour accéder aux chambres, surtout celui pour le deuxième étage. Service de qualité moyenne. La personne qui est venue voir les problèmes signalés n'a même pas retiré ses chaussures dans la salle de bain alors que c'est quand même une pièce dans laquelle on marche pieds nus. Et pour seule excuse on m'offre un fuze tea, puisque je suis enceinte et ne pas boire d'alcool. C'est vrai, ça excuse largement d'avoir payé 100€ de trop évidemment. Si j'avais payé 80 euros c'était ok. Mais c'est vraiment juste une grosse arnaque. Ce n'est pas un hôtel 4 étoiles du tout !!!!!

Repas très décevant pour 5 personnes un dimanche midi. Extrêmement déçu par le restaurant qui était autrefois une adresse réputée. Salle négligée, nappes non repassées, Service long et peu qualitatif. Absence totale de saveur dans les plats, les ingrédients semblent peu qualitatifs. Carte de vin très quelconque et assez chère. La carte n’est pas exhorbitante mais par rapport à la qualité cela reste malheureusement trop cher. Côté positif, l’accueil était tres bien Mais cela ne rattrape malheureusement pas la déception générale.

Nous avons fait le batheme de notre fils nous étions une 20 aines ! Tout était parfait ! Salle privée ! Service au top . A l'écoute du client et au petit soin pour ce magnifique moment en famille . Nous avions fait une formule repas selon nos envie ! Et c'etais juste un régale tous mes invités ont étaient conquis que ce soir sur le lieu que sur le repas ! Encore merci pour le service et la cuisine

Nous précisons que ce que nous écrivons, nous en avons informé le personnel. Nous avons passé une nuit chambre 20. La chambre est dans un état de vétusté qui n'est pas digne d'un 4 étoiles ! En ce qui concerne le petit-déjeuner, choix limité et plats non protégés donc grosses mouches sur le fromage et la charcuterie! Nous nous faisions une joie d'aller dans cet hôtel de Douai au nom prestigieux, mais visiblement il n'a pas été entretenu. Heureusement, le tout est relevé par la sympathie du personnel. En espérant que ce message soit lu par la direction et qu'elle en fera autre chose qu'une réponse aseptisée. Pour nous, ça été une expérience en dessous d'un 2 étoiles au prix d'un 4 étoiles!

Nous avons célébré notre mariage intime à La Terrasse et nous ne pouvions pas espérer mieux.. accueil exceptionnel, service impeccable, sans parler du repas délicieux! Toute l’équipe a fait preuve de professionnalisme et était à l’écoute, en particulier Anaïs que je remercie infiniment pour avoir rendu cette journée possible!

Un accueil et un service de qualité, des personnes qui travaillent avec le sourire et à l'écoute du client. Je ne vous parle pas des plats qui seront à coup sur vous interpeller sur la fraîcheur et la qualité et la beauté lorsque l'assiette arrive. Vous pouvez y aller les yeux fermés ! Merci à toutes l'equipes

Une première pour nous, et certainement pas la dernière. Le repas était excellent, le cadre magnifique. Notre serveuse était juste extrêmement professionnelle, très sympathique. Mon mari et moi même avons été ravie. A bientôt

Je suis venue au spectacle Disney sur glace avec ma petite fille et nous avons séjourné dans cet hôtel. C'était très bien. Très bien accueillies, belle chambre spacieuse. Le plafond du bar est très beau Petit déjeuner copieux. Si je repasse sur Douai, je réserverai a nouveau une chambre dans votre établissement. Je recommande

Super repas de Noël riche en saveur et en surprise ! Repas le plus délicieux que j'ai jamais eu l'occasion de goûter ! Le service était irréprochable et au top impossible de trouver mieux ailleurs et je parle en connaissance de cause ! Tom, Maurine et Amandine ont été géniaux d'une politesse, d'un professionnalisme incroyable. Mes compliments au chef Valentin qui nous a servit de la cuisine digne des plus grands restaurants ! Un grand merci pour cette soirée de Noël ! Nous reviendrons bientôt !

Très bon restaurant, le personnel très avenant,au petit soin. La nourriture excellente. Nous avons passé un très agréable moment. Je conseil.

Premier séjour, pas de serviettes à disposition (constat en sortie de douche donc un peu genant) Second séjour minibar vide et restaurant fermé De manière générale, l'infrastructure est vieillissante et une rénovation générale est nécessaire. PS pas de volets aux fenêtres, pas de possibilité de gérer la température intérieure...cet hôtel ne mérite pas autant d'étoiles.

Moment agréable, dans un beau cadre, chambre spacieuse, plafond du bar qui donne un vrai charme. Le personnel est souriant et donne de bons conseils. Petit extérieur sympa, déjeune assez copieux. Le seul bémol serait le bruit du parquet si faut vraiment en trouver un.

Hôtel extrêmement chère plus un supplément de 20 euros pour deux nuits pour un chien et en plus de cela le personnel n’arrive pas à ce mettre d’accord avec le règlement intérieur de l’établissement une fois il y’a pas de supplément une autre fois il y’a un supplément ! Baignoire balneo ne fonctionne pas et en plus de sa il y’avait des cheveux qui sortaient des buses . Le lavabo était également boucher ! Le seul bon point la literie est de très bonne qualité, la décoration est sympathique la dame qui était d’après midi ainsi que le monsieur de nuit était super sympathique et très pro .

Bjr très bon accueil. Très jolie chambre jusqu'au chaussons et frigo avec boisson à disposition, cafetière avec dosette. Superbe lit et bonne literie. Le petit déj' très copieux, on a vu ceux qui y sont retournés plusieurs fois. Nous, une seule fois, nous avons été raisonnables. N'hésitez pas à y aller et tarifs plus que raisonnables.😍 Merci.

L'équipe de la Terrasse nous a aidé a organiser le baptême de notre fils. Tout était parfait: possibilité de décorer, menu original et délicieux, personnel à l'écoute, salle privée. Nous avons passé une superbe soirée ! Encore merci!

Nous avons organisé le baptême de notre fils au restaurant La Terrasse. Au-delà de la convivialité du Directeur de l'établissement, nous avons apprécié son professionnalisme. La feuille de route de l'évènement était parfaitement cadrée. L'équipe sur place a été tout aussi professionnelle, avec une présence discrète, efficace et sympathique. Et le plus important, que ce soit la mise en bouche, l'entrée ou le plat...Le menu était délicieux! Nos invités nous ont unanimement fait le même retour. Un grand merci d'avoir contribué à rendre cette journée encore plus belle.

Je ne peux juger que l'hôtel et le petit-déjeuner rien d'exceptionnel, nous avons passé la nuit dans la suite Merlin avec sauna et baignoire Balneo. Sauna sympa une fois que l'on a compris le fonctionnement. Moquette, fauteuils et rideaux tachés et vieillots, literie pas à notre goût et mini bar qui se mets en route tout les 30 min. Bon petit dej, bien servi et personnel agréable.

Magnifique Hôtel, le repas était très bon. Nous avions réservé la suite Merlin et n'avons pas été déçus, il y avait tout ce qu'il fallait. La seule chose qu'il manquait été le chauffage, mais ce n'était pas grave, le personnel a su résoudre ce problème rapidement en nous donnant un chauffage électrique 😉 de plus le sauna réchauffait également la chambre.

Magnifique établissement l'hôtel le restaurant au top. Enfin un hôtel qui malgré le contexte sanitaire n'en profite pas pour se contenter du minimum. Le petit déjeuner et le repas en chambre restent au top un délice petit saumon mariné maison, foie gras maison, pommes de terre paillasson, tian de légumes de saison une tuerie ! Et votre envie de rester au service du client est un réel bonheur ! Vraiment merci, ne lachez rien et continuez comme cela, je vous souhaite plein de réussite dans cette nouvelle aventure ! Et profitez !

Accueil très chaleureux et convivial, on s'y sent comme à la maison....la direction met tout en œuvre pour vous satisfaire et est très attentive à l'égard des hôtes...les chambre très propre et les repas dignes d'un restaurant gastronomique.....je recommande fortement cet hôtel restaurant avec son petit petit-déjeuner plus que copieux. Encore bravo pour vos prestations ...👌👍

Hôtel familial très chaleureux. Accueil et personnel chaleureux. L'escalier super raide, j'ai failli tomber le premier soir 😂 Cuisine du restaurant au top 😊 Les chambres oui les pour 1 weekend j'en ai eu 2 La première, confort, propreté, charme tous étaient au rendez-vous La deuxième juste parfaite, luxueuse Rien a rajouter Je recommande

Chambre d'hôtel très confortable, calme et bien équipées, c'est à dire moins vétuste qu'on pourrait le penser en arrivant. Il y a quand même un truc qui gâche l'impression générale dès l'arrivée: l'odeur de cuisine rance qui flotte au rez de chaussée. Ça ne donne pas du tout envie de manger là. Faites quelque chose pour redonner à ce lieu son vrai potentiel ! Nota: du coup je n'ai pas testé le restaurant.

Nous avons passé un très bon moment à la Terrasse. Le service était discret et attentionné, de bon conseil pour l'accord des vins. Nous nous sommes régalés, tout était parfait, des amuses bouches aux mignardises. Du vrai fait maison de A à Z et ça se ressent dans l'assiette, le goût est au rendez-vous. Petit bémol, la proximité avec les autres tables peut être gênante. Nous reviendrons évidement avec plaisir dans ce restaurant. Bravo et merci de faire vivre la gastronomie française !!

Très bon restaurant, vous y serez très bien servis et très bien reçus. Le service est impeccable comme les salles où vous mangerez. Il vaut mieux réserver le week-end, dans la semaine, pas de problème pour trouver de la place. Ils sont très arrangeants ! Une chose à dire cependant que je ne répercute pas sur la note. Nous y sommes allés le jour de l'anniversaire de mon mari, nous nous attendions à ne pas avoir à régler les 2 cafés à 4,50€ unité car nous sommes bons clients. Mais il n'y a eu aucun geste de fait. Faites aussi attention, ils ont modifié les menus et les cartes. Les boissons ne sont plus comprises.

Nous sommes allés manger à 3 sans nous priver. Coupe de champagne, entrée, plat, fromage, dessert pour 153 euros le tout accompagné d'une bouteille de vin. L'accueil est chaleureux, le personnel est aux petits soins. Nous avons tous apprécié.

C'est un restaurant accueillant, les serveurs sont très professionnels et à votre écoute. Les responsables sont aussi à votre service quand il y a du monde. Bref tout le temps que vous passez dans ce restaurant il y a toujours quelqu'un qui vous écoute lorsque vous avez besoin d'aide pour n'importe quoi. Bien entendu je peux assurer que les plats servis sont à votre goût et cuisson préférée. La carte est régulièrement changée et variée Bref bref il y en a pour tous les goûts

Excellent hôtel avec un personnel au petit soin. On s'y sent comme chez soi. Les chambres sont d'une propreté irréprochable et la literie est super confortable. Gros plus pour le service qui est d'une justesse ultime. Essayez le restaurant de l'hôtel. La carte est très variée et le menu du jour ne peut que vous surprendre avec un rapport qualité prix qui bat toute concurrence dans la ville. Allez y les yeux fermés, vous ne le regretterez pas. Vraiment hâte de refaire un séjour ici, une bonne raison pour revisiter la ville de douais.