LCL Banque et assurance Banque

Communication très simple et ouverture de compte très rapide

Voici plus d’une dizaine d’année que je suis à cette banque, ça été mon premier compte bancaire depuis ma majorité et cela a été une de mes pires expériences en matière de service clients : absences répétés de ma conseillère ( Madame Koza), traitement injurieux voir raciste de la part de l’agente présente à l’accueil Madame Miloudi et de la part de la directrice d’agence Madame Paoulo qui m’ont bien fait comprendre que si je n’étais pas satisfait de leurs services je n’avais qu’à changer de banque. En effet, sous prétexte que je suis noir et que j’étais mécontent de leurs services car le chèque que j’avais déposé plus de 10 jours auparavant n’était toujours pas sur mon compte, on m’a expliqué qu’on était pas au LCL de Vénissieux alors que même j’ai grandi et vécu à Écully pratiquement toute ma vie. Après plusieurs semaines sans retour de la banque concernant ce chèque d’un montant de 1400€ et émis par un huissier de justice, je recontacte ma banque qui me fait comprendre que c’est à moi de contacter ma conseillère pour la validation et l’encaissement du chèque alors qu’elle même aurait dû me contacter car normalement cette procédure n’est nécessaire que pour des chèque d’un montant supérieur à 3000€. Suite à ces désagréments et au traitement subis, j’ai ouvert un autre compte dans une autre banque et demandé la clôture de celui ci en janvier, ils m’ont alors dit que cette clôture serait effective le 15 mars, j’ai donc attendu. Mi-mars je m’aperçois que mon compte n’est non seulement pas clôturer mais qu’en plus des prélèvements continu d’avoir lieu car il n’ont pas effectuer les démarches de mutations. Je m’occupe donc moi même de transférer tout mes prélèvements sur mon nouveau compte et nous voilà mi-mai et mon compte n’est toujours pas clôturer alors que j’ai fais le travail à leurs place et qu’il n’y a plus aucun mouvement sur ce compte depuis sauf qu’il continu de prélever des frais de fonctionnement au lieu de clôturer mon compte. Vraiment fuyez cette banque une de mes pires expériences en banque, des frais de tenues comptes à foison et bien coûteux. Ils ne traitent pas tout leurs clients de la même manière et leurs critères sont injustes et discriminatoires. Dommage qu’on ne peut mettre une note de 0.

Super banque, un très bon accueil.

Une agence accueillante, des conseillers compétents et bienveillants que je recommande. De nos jours, il est essentiel de se sentir écouté, et obtenir des explications justes, c'est ce que l'on peut découvrir à l'agence LCL Ecully. Mention spéciale à Monsieur Dauphin pour la qualité de son attention et son professionnalisme rassurant.

Un immense merci à M. Baunaud pour son professionnalisme, sa réactivité et son engagement. Il a toujours su anticiper mes besoins et répondre rapidement, même en cas d’urgence. Très bon conseil en financement et assurance, et qui plus est il est toujours agréable et souriant ! J’ai de la chance de bénéficier de son expertise et je le recommande.

DAB en panne ce week-end, impossible de faire un dépôt de billets, le message d’erreur indique que votre Carte qui est Lcl ne fait pas partie du Lcl…

L'accueil est agréable et j'apprécie beaucoup le conseil de mon conseiller F. Dauphin. Merci pour votre aide et réactivité quand j'en ai besoin.

Personnel plutôt réactif, agréable et professionnel. Mention spéciale à la chargée d'accueil qui a toujours le sourire et prends toujours le temps de bien répondre à nos demandes.

Excellente agence, très réactive au moindre problème ! Je recommande

Il semblerait que ce soit le meilleur d’avoir une réponse à une demande de clôture de compte qui me concernant est sans action depuis 8 mois (inutile de préciser que les frais de tenue de compte sont en vigueur et que mes messages sur la messagerie demandant un accusé réception ou un action immédiate sont ignorés) (Si ce post reste posté, cela signifie qu’indépendamment de toute réponse ci-dessous je n’ai toujours reçu aucune réponse)

J'essaye de fermer un compte depuis le mois de juin, j'i envoyé un courier en RR pour faire cette demande ainsi qu'un message via mon espace, je n'ai reçu aucune réponse de ma conseillère, par contre des frais de tenue de compte et divers frais d'incidents sont bien débités tous les mois, je ne sais pas quoi faire...

Agence très accueillante et professionnelle ! Le personnel est à l’écoute, et Mr DAUPHIN très réactif ! Je recommande fortement

De passage à l’agence pour utiliser le distributeur, agence propre et conseillers souriants c’est fort appréciable.

Cela fait 5 ans que l’on essaie de clôturer un compte et récupérer les fonds. Au cours des 3 derniers mois, on a envoyé 2 recommandés on a appelé 10 fois (j’ai compté).

Très satisfaite de mon conseiller, toujours courtois, disponible et efficace. Un contraste saisissant avec mon ancienne banque que je suis en train de quitter.

Service catastrophique. Négligence ou malhonneteté? Lors d'un achat de terrain, nous avons dû faire intervenir un avocat pour qu'un transfert de fonds soit fait à l'extrème limite, avant que nous ne perdions le dossier. Nous les avons donc quittés en mai 2023, au profit de la SG. Malgré de nombreuses relances, courriers perdus, non réponses, etc,.., ils gardent encore des fonds et sont impossible à joindre. Nous allons encore de voir mettre un avocat sur le dossier. C'est insupportable. Christine H.

L'agence a changé pour le mieux, les services et l'accompagnement sont de qualité ! Mention spéciale à madame Brouel pour sa réactivité et son professionalisme (réponse dans la journée voire dans les 2 heures).

Je suis étudiante et j’ai été très satisfaite des services de l’agence LCL d’Ecully! Le personnel a été serviable et patient pour répondre à toutes mes questions sur les services bancaires dispo pour les étudiants. Merci !

Client LCL pro depuis plusieurs années. Pas toujours satisfait par le passé. Mais Madame Berthuit a su me faire changer d’avis. Excellentes qualités humaines.

J'ai récemment ouvert un compte au LCL d'Ecully et je n'en suit pas déçu ! Les conseillères sont formidables, toujours le sourire et la réponse à mes questions. Je recommande vivement !

LCL a changé ma vie ! Accueil, service, rigueur, disponibilité, tout est là pour satisfaire la clientèle. Grâce à LCL je me sens comblé, j’ai trouvé ce qui me manquait à mes finances : une banque à mon écoute et disponible. Et LCL a su répondre à toutes mes attentes. Je ne saurai jamais comment vous remercier !

Je suis devient client LCL depuis plus d’un an maintenant et mon seul regret est de ne pas l’avoir été plus tôt … J’ai trouvé dans cette banque et leurs conseillers tout ce que je n’avais pas auparavant : relation humaine, écoute et conseils. En bref, je me projette à long terme et je sens cette réciprocité avec ma conseillère. J’ai hâte de développer mes projets avec un accompagnement digne de ce nom, Merci LCL ❤️

Je recommande vivement l'agence LCL d'Écully ! Les conseillères ont vraiment été à l'écoute face à mes besoins d'étudiante.

Très bonne agence Une vraie démarche de conseil accompagné d’un accueil chaleureux de la part des conseillers. Je valide et je recommande !!

J'ai été client de la Banque LCL à Écully pendant plusieurs années maintenant, et je ne peux que dire des choses positives à leur sujet. Leur service à la clientèle est exceptionnel, avec des conseillers disponibles, compétents et toujours prêts à répondre à mes questions.J'ai eu l'occasion de les rencontrer à plusieurs reprises pour diverses questions et opérations, et à chaque fois, j'ai été impressionné par leur professionnalisme. En résumé, je recommande vivement la Banque LCL à Écully à tous ceux qui recherchent une banque fiable, avec un excellent service client, des services en ligne conviviaux et des solutions financières avantageuses. C'est une banque qui mérite bien ses 5 étoiles !

Très bonne agence, réactive, merci au conseiller M Olivier DIEN pour son professionnalisme, ses bons conseils rien à signaler. Je recommande.

Une catastrophe!!! Le chargé de clientèle Mr Olivier Dien donne une très très mauvaise image de cette banque. Incompétence reconnue mais toujours présent. Je pense que le client n est plus la pré-occupation de cette agence.

Dommage qu'on ne peut pas donner 0 étoile !!! J'ai ouvert un compte bancaire chez LCL en 2019. Tout ce passait très bien jusqu'au jour ou ma conseillère est devenue Me Milloudi. Depuis, j'ai réponse à mes questions 1 fois sur 2. RDV non honoré, pas de réponses à mes questions ect... Après avoir échangé avec la directrice d'agence Me PAOULO, tout semblait s'être arrangé. Mais malheureusement, peine perdue cela recommence. L'un des arguments que m'avait annoncé Me PAOULO c'était l'arrivé des étudiants en Septembre d'où l'indisponibilité des conseillers (ce n'est même pas une raison valable). Or, nous sommes en Février et cela recommence. Lors de mon dernier échange avec Me Miloudi, elle m'a encouragé a quitté l'agence (par téléphone bien sur). Tout cela pour vous dire que LCL est une superbe banque, mais cette agence est une catastrophe.

Je suis une nouvelle cliente avec mes 3 enfants .Je donne un bon avis sur la LCL, car c'est une bonne banque avec plus d'avantage (garantie) que dans d'autres banques et mon conseiller m'a bien renseigné, très bien expliqué très a l'écoute , répond vite au téléphone ou par mail . Je conseille cette banque à toute personne voulant ouvrir un compte bancaire, ou assurance .Très satisfaite Merci LCL et a mon conseiller 👌

Super agence! L’accueil y est très chaleureuse et professionnelle. Ma conseillère est toujours à l’écoute et de bons conseils. Je recommande à 100% !

Très bien accueillie et renseignée par la personne chargée de l'accueil. Ses réponses sont claires. La mise en relation avec la conseillère clientèle à été rapide. Je suis satisfaite et trouve l'équipe de cette agence agréable. Je recommande.

Très bonne banque a l'écoute, rapide et avec un vrai côté humain. Les services proposés sont tops et ma conseillère est toujours présente pour m'accompagner et m'aider. Je recommande a 100%.

Heureusement que je suis partie de cette banque !! On me balade pendant 1 mois entre diffèrent interlocuteur. Personne ne dit la même chose ! La directrice doit me rappeler, elle me rappelle pas et me réponds par mail sans bonjour ! Pas du tout professionnel !!

Service inhumain dans lequel le ou la client.e est considéré.e comme un numéro de dossier. Relation conseiller/client de mauvaise qualité, avec des conseils très évasifs sur les placements Assurance-Vie. Peu d'explication sur le fonctionnement précis d'un prêt immobilier et sur les objectifs à atteindre pour satisfaire certaines conditions d'obtention. La Directrice, Madame PAULO révèle un comportement non-professionnel en ne sondant pas les conseillers avant d'écrire des courriels menaçants. Il semble qu'elle ne maîtrise pas tous les paramètres de son métier.... Etablissement à fuir et de manière général LCL n'est pas réputé pour la qualité du service client, même s'ils vont s'empresser d'affirmer le contraire ou d'afficher leur label élu service client de l'année 2022.

Accueil téléphonique extrêmement sympathique, conseillers à l'écoute, efficaces et rapides!!!! Une demande faite il y a plus d'un mois à Metz, qui a été réglée en moins d'une heure à Ecully. Merci encore pour votre gentillesse et votre conscience professionnelle.

Ayant pourtant débuté sur de bonnes bases, le service de cette agence est désastreux. Aucune réponse de leurs parts, ils ne décrochent pas le téléphone... Personne de mauvaise foi, rejetant la faute sur le client. Agence pas commerciale avec un service client proche du néant.

Un rendez vous non honoré , pas de suivi , pas d’excuses pas de considération…. Il ne faut pas s’étonner que les clients soient exaspérés quand on voit un tel comportement …. L’image de la banque ne passe quasiment que par son interlocuteur … on comprends la pression, le nombre de Rdv imposés pharaonique par semaine …. Donc en soit on pleins plus vos conseilles qu’autre chose. Mais la conscience professionnelle aurait au moins du l’emporter

J'ai du changer de LCL tellement cette agence est lamentable! J'avais une conseillère au top il y a 2 ans (Mme Capelli) qui est partie, et depuis c'est une catastrophe!! Injoignables par téléphone (2appels par jour sans réponse à chaque fois durant une semaine), y a-t-il une personne travaillant réellement dans ce LCL? L'agence est en chute libre et ternit la réputation du LCL, qui est pourtant une super banque!

Si vous cherchez de la compétence, ne vous arrêtez surtout pas dans cette banque. 0 conseil, 0 suivi! (1 étoile à contre coeur) Le poste de conseiller en banque n’est pas du tout légitime, vivement les bornes digitales où seront stockées de vrais conseils malheureusement. FUYEZ!!!!

LCL est la pire banque du marché. Ils n'ont ABSOLUMENT AUCUNE notion de service client, cela m'a pris 6 ans pour fermer un compte tout en devant payer des frais bancaires qui s'étaient accumulés alors que le solde du compte était initialement à 0. C'est absolument scandaleux de voir cela en 2021. Si vous êtes étudiant et venez d'arriver à Écully FUYEZ.

Fuyez et n'ouvrez jamais de compte dans cette agence (et même cette banque). Un sens du service inexistant et une belle arnaque. Bientôt 1 an de relances et un nous vous répondrons dans les meilleurs délais resté sans lendemain. Des frais de CB débités depuis 3 ans pour une carte restée à l'agence. La banque n'a jamais souhaité donner de réponse.

6 mois pour étudier un dossier de prêt immobilier... Après de confuses explications sur la lenteur du traitement de notre dossier et le licenciement de notre conseiller, nous décidons de quitter le LCL. Les démarches de fermeture des comptes et déblocage de nos assurances vies sont en cours depuis plus de 2mois et malgré de multiples relances, nous ne pouvons toujours pas disposer de notre epargne. Je n'ai jamais eu à faire à autant de manque de professionnalisme.

FUIR CETTE BANQUE !!!!! Étudiants emlyon n'y aller jamais. 1 étoile car on ne peut pas mettre 0.... Victime d'une fraude bancaire en Chine, je n'ai jamais vu un service aussi pitoyable : le dossier de demande de remboursement monté par ma conseillère ne reflétait en rien mes déclarations, aucune explication cohérente n'a su être donnée quant à cela. Ma conseillère ne répondait jamais à mes mails, etc.... Le service est scandaleux, les conseillers sont malhonnêtes et incompétents. Ils vous promettent de réaliser des démarches qu'ils ne réalisent pas, ne répondent à aucun appel, à aucun de vos mails et mentent quand vous arrivez finalement à les contacter. La responsable d'agence ne rattrape aucunement les conseillers.

Je conseille vivement d'éviter cette banque. Les conseillers ne répondent jamais (cela fait plus d'un mois que je les relance quotidiennement pour ouvrir un compte épargne, en vain), et la carte bancaire (Carte Premier) ne fonctionne qu'une fois sur deux à l'étranger (ce qui peut causer d'énormes problèmes). Je répète, banque à éviter absolument, les conseillers ne sont là que pour vous faire du chiffre mais absolument pas pour vous aider.

J ai reçu un très bon accueil lors de ma venue et de bons conseils pour mon investissement immobilier malgré que ce ne soit pas mon agence de base. Agence avec une équipe vraiment sérieuse. Je recommande

Comme tout les commentaires, fuyez cette banque ! J'ai compte en banque dans cette agence depuis 2010, jamais un découvert, j'utilisais ce compte pour mes frais professionnels. Ne l'utilisant plus depuis plus d'un an et payant des frais de tenue de compte alors que je ne faisais aucune transaction, j'ai demandé la clôture de mon compte le 04/04/2019. Depuis, j'écris toute les semaines à mon conseiller, il ne me répond jamais. J'appelle, avec de la chance on me répond mais il n'est soit pas disponible, soit il me répond que c'est en cours et que la fermeture et le transfert de mon argent va être réalisé dans les jours qui viennent.... Cela fait 40 jours!! Fuyez ces voleurs ! Pour la réponse automatique, merci de préciser les réseaux sociaux ou vous souhaitez que je vente votre incompétence 😉

Etudiante à l'emlyon, la banque m'avait été recommandée par l'école pour ses tarifs avantageux.... Quelle erreur ! Personnel incompétent, tarifs alléchants uniquement sur papier car en réalité, et en comparaison avec leur concurrents, cette banque n'a finalement absolument aucun avantage pour les étudiants. Juste de la paperasse, des rappels incessants pour n'obtenir que rarement des réponses, une prime de 80€ promise à l'ouverture du compte dont je n'ai toujours pas vu la couleur après maintenant 9 mois. Aucune considération pour ses clients. A éviter.

Méfiance sur cette agence! Des offres alléchantes pour les étudiants, puis des conseillers débutants avec un turn-over de 1 an: un suivi inadapté! Et à la limite de la malhonnêteté au moment de fermer votre compte (delais, courriers à répétition... La montre joue en leur faveur...) Une banque comme on en veut de moins en moins...

De véritables incompétents : un conseil, fuyez cette agence. Aucune nouvelle de ma conseillère malgré plusieurs mails de relance. Après cet incident, je les ai appelé et une personne était sensée m'aider mais ne me répond plus depuis... Si vous cherchez une banque à votre écoute et qui vous respecte, passez votre chemin.