LCL Banque et assurance Banque

Je tiens à faire part de mon avis concernant cette agence. Auparavant, j’étais suivi par une conseillère avec qui la communication était très compliquée. Lors de mon passage au statut de client majeur, le délai de prise en charge a été particulièrement long pour ma part. De plus, ma demande d’augmentation de plafond de carte bancaire en retrait avait été catégoriquement refusée, sous prétexte que cela était impossible. Pourtant, dans une autre agence, un conseiller a pu effectuer cette augmentation sans aucun problème. Cependant, je tiens à souligner que depuis le changement de conseillère, et la reprise de la gestion de mon compte par Mme Poulalion, la situation s’est nettement améliorée. Mme Poulalion est très professionnelle et efficace : elle répond rapidement à mes demandes et assure un excellent suivi. Je recommande donc vivement cette agence. Merci encore à Mme Poulalion et à toute l’équipe de LCL Tournan. Morin Théo

une équipe d'une patience extrême ! Merci à eux !

C’est une banque qui dans l’ensemble fait la différence. Cependant ce qui fait réellement la différence c’est le ou la conseillère comme dans mon cas. Compétente, humaine, agréable et rapide, voilà ce qui fera toujours la différence !

Mme POULALION est une très bonne conseillère. Attentive et à l’écoute.

Très bonne agence . Une équipe à l’écoute de ses clients .

De très bon conseil et a notre écoute.

Très agréable à l accueil chaleureux

Merci à madame Couso, toujours disponible.

Le personnel accueillant m'a très bien expliqué comment déposer un chèque. Pour cela, je remercie l'agence.

Demande traitée de suite Excellent accueil

Très bonne agence . Une équipe efficace et réactive. Merci à ma conseillère (je site pas son nom car je sais pas si je peux ) Mme B..... Au Crédit Lyonnais depuis 1989 j ai toujours trouvé une écoute et des solutions. Déménagé récemment en Sologne je garde mon compte à Tournan . Je recommande cette agence.

Un agence qui répond toujours à mes demandes dans des délais courts. Soit le personnel change un peu souvent mais les interlocuteurs actuels sont professionnels et efficace

Je suis satisfait de ma banque LCL de Tournan. Je recommande

J’ai rencontré une équipe à l’écoute, je n’ai rien à redire concernant l’équipe qui est juste top.

Toujours disponible pour répondre à mes demandes rapidement en plus

Personnel à l'écoute. Prise en charge rapide, mention spéciale pour la dame de l'accueil et sa réactivité.

Très bel accueil et agence à votre écoute. Pour éviter un déplacement pour obtenir des renseignements, la conseillère d'accueil a eu la gentillesse de me contacter pour échanger sur mon projet.

Personnel très accueillant et souriant à l’accueil faisant preuve d’énormément d’empathie. Je recommande fortement cette banque et surtout cette agence !!

Je suis satisfait des services du lcl. Je peux recommander si vous cherchez une banque fiable. Je suis en confiance. Et l'accueil est très sympas.

Visiblement un changement a été opéré au sein de l'équipe de la banque de Tournan. J'y retourne enfin après 1 an d'insatisfaction. L'accueil y est sympathique et les équipes compétentes. Merci surtout à la dame que je croise tout le temps à l'accueil (une dame brune au cheveux court). Merci à elle pour sa gentillesse et sa rapidité d'exécution dans l'encaissement des chèques et dans la réponse aux questions que je me pose. Bonne continuation

Ma conseillère Karine Super, gentil agréable répond à toute mes questions en plus très souriante merci beaucoup

Je suis satisfait de mon agence. Je recommande.

Je suis satisfaite de mon appel téléphonique, elle a répondu à toute mes question et a été de très bon conseille et a été très adorable.

Je suis chez lcl depuis très longtemps et je ne compte pas de changer car j'ai un service très agréable je vous recommande vivement

Comme t'habitue super accueillant et très coutoir très satisfait depuis des années que je suis au crédit lyonnais de tournan en brie et je ne suis pas près dd changer de si tôt

Service client de qualité, merci à eux pour leur professionnalisme. Ils ont su répondre à toutes mes demandes avec efficacité et amabilité :)

Si vous avez besoin d'un conseil pour un projet immobilier fuyez cette agence. De même si vous avez moins de 30 ans et besoin d'être accompagné dans de vrais projets allez voir ailleurs. La conseillère du jamais vu : - Ne sait même pas monter un dossier PTZ. -Nous dit que nous ne pouvons pas cumulé action logement et PTZ ce qui est faux. - Nous a dit je vous déconseille Action logement -A marqué sur notre dossier que nous avons voulu un crédit pour un projet de construction sans les documents nécessaires.Pourtant Maison Pierre nous avait fait tout un classeur, nous avions juste besoin d'accompagnement pour mieux comprendre car nous sommes pas du milieu mais visiblement elle non plus n'y connaissait rien. Suite au RDV cette conseillère nous appelle afin de modifier notre questionnaire de satisfaction si non changer de banque car nous avons osé marqué que le temps était insuffisant pour le montage d'une demande de crédit. Pourtant nous n'avons pas notifié son manque de connaissance dans son travail et c'était la seule raison que le RDV a duré si longtemps. Le plus ironique c'est que nous avons modifié notre commentaire... Deux jeunes, contrat cadre et fonctionnaire, salaires corrects et contrats stables. Aucun crédit même à la consommation, zéro problème avec avec une banque. Mon mari déjà client depuis 11 ans au LCL. Nous étions juste nouveau à l'agence suite à un déménagement. On nous a dit que notre taux d'endettement dépassait les 37% (projet à 274 milles ) Nous a refusé le crédit avec comme explication : c'est comme ça nous avons pas d'explication. Avec un supplément de la directrice votre projet est précoce attendez vous êtes jeunes, si non allez dans d'autres banques.  Peut être qu'il fallait réajuster l'apport ? Zéro explication zéro conseil, merci allez voir ailleurs. Je ne m'en remets pas d'un tel mépris en 28 ans d'existence. Se sentir rabaisser comme deux petits enfants j'en ai eu les larmes aux yeux. On a fini par comprendre que c'était nous le problème ( discrimination dû à notre âge ? Problème relationnel dû à ce questionnaire de satisfaction, Notre statut social ? Nos origines ? ) Le problème venait d'ailleurs... Merci au CIC d'avoir cru en nous et nous avoir accompagné avec les bons conseils. Étrangement Notre taux d'endettement à diminué quand les bons chiffres exacts sont notés au bon endroit. Pour ma part je ne fais plus confiance à cette agence. Nous sommes en attente de fermeture de compte. J'ai longtemps hésité à publier cet avis j'ignore de quoi ils sont capables, car depuis nous avons voulu changer d'agence mais impossible. Car nous étions fichés étant des personnes conflictuelles je répète juste ce qu'une autre agence nous a dit. Pardon d'avoir manifesté notre mécontentement. Pourtant en 11 ans au LCL c'est la première fois que mon mari voyait de tels agissements. Nous sommes toujours tombés sur des personnes très efficaces bienveillantes même quand nous étions étudiants. Il était tellement satisfait de sa banque qu'il m'avait convaincu de quitter la SG pour LCL. Quelle erreur... Bref Une étoile pour les autres conseillers de cette agence  qui font peut-être leur travail correctement mais que nous n'avons pas eu la chance de connaître.

Nous avons changé de banque l'an dernier pour rejoindre l'agence de Tournan en Brie. Nous y avons toujours trouvé un accueil très sympathique et une résolution de probleme rapide et efficace ! Notre conseiller Mr Massor est très à l'écoute de nos demandes et assure un vrai service de proximité et de qualité !

Agence à éviter Mauvais suivi de mon dossier de prêt par la conseillère qui m’annonce le jour de la remise des clés qu’il y a un problème dans les déblocages. Je me suis retrouvée à avancer les fonds que le promoteur ne retrouvait pas. Par la suite, l’agence a été incapable de me communiquer le numéro de transaction de l’opération que le promoteur ne retraçait pas afin que je puisse me faire rembourser. Je souligne l’intervention de la directrice d’agence qui laissait à désirer. Grosse déception également du côté du service réclamation qui m’a répondu à côté de la plaque. Je ferai appel au médiateur pour régler le problème.

Agence à éviter : Conseillers incompétents en projet immobilier et même en ouverture de compte --> Dans leur incompétence, il vous conseille vraiment de voir d'autres banques... Agence avec des pratiques de discriminations sociales. A vous clairement de faire vos démarches et le travail à faire par le conseiller... A éviter +++

Dommage que je ne puisse pas mettre 0. Nous avons été client au lcl de 1979 à 2021. Nous avons demandé un prêt immobilier pour refaire du locatif et comme le crédit agricole était beaucoup plus attractif (malgré notre ancienneté, et notre compte toujours approvisionné), nous avons cloturé notre compte du Lcl. Le compte a été clôturé par le lcl qu au bout de 18 mois et en attendant, nous avons payé les frais de compte, pourtant on nous avait bien dit que les frais s arrêtaient à la signature du jour où nous avions demandé la clôture. J avais téléphoné à mon conseiller plusieurs fois et il m avait bien dit qu'on nous prélevait les frais mais qu à la clôture, nous serions totalement remboursé, ce qui n a pas eu lieu. Maintenant, sois disant qu' il est impossible de nous rembourser car le compte est clôturé. C est du vol. Nous avons été voir la directrice de l agence et elle ne peut rien faire car notre compte a été fermé trop vite (mdr) et que leur erreur ne peut pas être rectifiée... Nous, ne sommes pas hélas les seuls à qui cela arrive.

Très bon accueil avec une conseillère agréable et professionnelle ! Depuis 1985 je suis dans cette banque et je ne changerai pas malgré les changements de conseillers au fur et à mesure des années passées. Quand on s'y sent bien, on y reste !

Super agence, toujours à l'écoute, et d'une réactivité sans faille. Ma conseillère ma sortie de pas mal de galère, je recommande les yeux fermés!!

La convivialité, outre l'amabilité, consiste en un échange verbal certes superficiel, au delà du problème que l'on tente de solutionner. C'est léger et destressant. Merci.

Agence agréable et conseillers professionnels qui connaissent bien leur métier. Je vous recommande cette agence sans hésitations.

Je suis client depuis très longtemps du LCL et il y a eu des hauts et des bas depuis que je suis arrivé dans l'agence de Tournan je suis entièrement satisfait des personnes que je côtoie quand j'en ai besoin Gentil, agréable ,accueillant ,souriant et surtout professionnel Merci

Dans cette banque depuis 2005/2006 jamais eu de problème malgré le changement récurrent de conseillé En 2022 toujours cliente au LCL conseillère déplorable ( L.C ) vous prend de haut et des intérêts a n’en plus finir pour 2 euros de découvert = 20 euros de total incident ce qui n’était pas avec les précédents conseillés bref à la tête du client … pour finir j’ai fini par changer de banque avec qui je suis satisfaite. Je remercie le LCL de m’avoir poussé à quitter leurs banque.

J'ai intégré cette banque par conseil de famille, quelques années plus tard, et 3 conseillères qui sont passées, je ne me sens clairement pas client. J'ai plus souvent eu à faire à madame COUZOT qui est à l'accueil et qui franchement redore le blason de cette agence. Bravo à cette dame qui fait de son mieux pour répondre aux clients, je me demande juste pourquoi elle n'est pas conseillère.. Quand j'ai annoncé mon départ de la banque il n'y a eu aucune réponse si ce n'est n'oublier pas de faire ça avant Soit il y a un soucis de vivier et l'objectif de l'agence est de privilégier la quantité à la qualité.. Soit il faut revoir sa politique.. Et je ne suis pas un client cliché de parce qu'il n'est pas content il met un avis négatif non, j'avertis simplement de futurs clients pensant être dans une agence à la hauteur de leurs espérances. Je n'en veux pas à ma conseillère qui fait sûrement de son mieux et qui doit suivre des directives. Je ne l'ai pas eu au téléphone depuis la période Covid.. j'espère tout de même qu'elle se porte bien! Nous les clients sommes parfois pénible, pour certains, ils veulent le beurre et l'argent du beurre. Mais n'oubliez pas qu'ils y en a qui veulent seulement s'en sortir, et qui, comme tous le monde rencontre des difficultés. En vous remerciant.

Les conseillers sont très agréables, l'accompagnement dans les démarches est efficace. Très bon accueil ! Corinne M.

Personnellement dans cette banque depuis peu d'années mais mon conseiller est super sympathique et à l'écoute...Merci Mr M.B !!! et la dame de l accueil très agréable.

Je me suis rendue sur le site officiel de la LCL pour m'assurer qu'il n'y avait aucun engagement à respecter au sujet de la satisfaction client, avant de pointer du doigt cette agence. Malheureusement pour eux, je suis tombée sur la charte J'aime mon client en 10 points. Pour me rassurer, je vais octroyer l'étoile que j'ai dû mettre par obligation au seul point respecté concernant la protection des données. Bien que pour exercer son métier de conseiller bancaire, le mien a besoin uniquement de manier l'argent j'aurais quand même souhaité qu'il est des notions de lecture afin qu'il s'imprègne de cette charte. J'espère néanmoins qu'on prendra la peine de lui lire le mail que je lui ai envoyé en privé et cet avis afin qu'il puisse en avoir conscience et qu'il puisse s'améliorer, bien qu'à ce stade il devrait songer à un changement de vocation et s'éloigner de la relation client. Je vous parle de mon conseiller, qui n'est plus, car évidemment j'ai immédiatement changer d'agence à défaut de changer de banque car cela m'est passé par la tête. Pour vous en toucher deux trois mots, leur accueil téléphonique est pitoyable. Entre non réponse téléphonique après multiples essais ou attente interminable je me suis rendue sur place pour voir si j'avais plus de chance. Force est de constater que l'accueil physique n'est pas leur fort non plus ! Malgré une agence totalement vide de client j'ai attendu 10 minutes à l'accueil avant qu'un charmant monsieur me reçoive ! Monsieur qui m'a semblé être limité dans son champs d'action, mais qui essaie malgré tout de parer à la nonchalance du conseiller. Garder le il est précieux. J'ai durant mon temps d'attente pu écouter les conversations personnelles de mon ancien conseiller qui se trouvait dans un bureau à deux pas de moi. S'il y a un domaine dans lequel il excelle ce sont les absences ! Les rares fois où j'ai eu besoin de solliciter ses services, Monsieur n'était pas là. Et puisque l'entraide entre conseillers règne dans cette agence, les clients sont livrés à eux même. Je souhaite à quiconque qui est client là-bas de ne pas avoir à faire un virement en urgence car on vous annonce un délai d'attente de 48H pour enregistrer l'opération (le conseiller étant tellement débordé dû à ses jours d'absences que les demandes s'accumulent) et a cela s'ajoute le délai de traitement bancaire de base de 3 jours ouvrés. Délai de 48H à la LCL de Tournan en Brie contre 5 minutes montre en main dans une autre agence et sans rendez vous. C'est à ce moment précis que je me suis rendue compte qu'il s'agissait uniquement d'un manque de volonté et de considération. A tous les amateurs du paranormal où ceux en quête de frisson, bien que la période d'Halloween vienne de s'achever, sachez que dans cette agence vous trouverez une rare espèce de conseiller fantôme et dans une banque où la satisfaction client est sensée être mise en avant ÇA FAIT PEUR !!! Si dans un futur, chacun des clients de l'agence était à même de réaliser leur opération uniquement sur internet et en parfaite autonomie je conseillerai à la banque mère LCL de fermer cette agence en priorité ! Et comme je l'ai écrit dans mon mail il est inutile de m'informer que vous souhaitez échanger avec moi par téléphone car encore une fois ce serait une preuve que vous étiez disponible ou qu'il faut être mécontent pour être traité en priorité. Par correction, je ne mentionnerai pas votre nom.

Déçu de cette agence Je suis client depuis 6ans et ça a bien changé. J’envois des messages des fois on met la semaine pour me répondre la banque m’assure et au moment d’arrêter l’assurance j’envoie les justificatifs qu’on me demande et une semaine après on me dis de contacter l’assurance alors que c’est bien la banque qui m’a assuré. La dernière fois j’envois un message vendredi j’appelle mercredi pour en savoir plus on me dis que c’était le week-end du coup qu’il faut attendre

Dommage pour une petite agence... client depuis plus de 5 ans RAS mais depuis un an j'ai aucune réponse a des questions et aux demandes, de plus la directrice de l'agence devait m'appeler et je n'ai eu aucun appel. comme mon conseillé qui est fantôme car je ne l'ai jamais vu Au revoir LCL!

Cliente au LCL depuis plusieurs années, très déçue de cette agence. Les réponses des messages envoyés au conseiller en attente pendant longtemps. Obligée de la relancer. C'est inadmissible. Pense sérieusement à changer de banque.

Très mauvaise expérience dans cette agence de Tournan en brie. Clien LCL depuis plus de 10 ans j’ai eu une expérience inédite. Domicilié à l’agence de pontault, je me rends à l’agence de Tournan pour faire un virement sur le compte d’un notaire. Le CO directeur d’agence qui était à l’accueil à refuser de me faire le virement sous prétexte je cite: - je n’est pas le personnel pour valider - vous ne faite pas partie de mon agence je veux pas. - il manque des justificatifs. Il n’a pas voulu chercher plus loin étant déjà déborder avec 2 clients dans l’agence. Au final mon agence de pontault la contacter et comme par magie il a pu faire le virement. Quand on voit comment se comporte les responsables de cette agence sa fait peur.

C'est ma première ouverture de compte bancaire. Et la bonne nouvelle est que c'est avec le crédit lyonnais ( LcL) et je dois dire que je ne regrette rien car il offre un excellent service. Merci, particulièrement à mon conseiller sympathique

De passage dans cette agence ce jour vers 16h15, j'ai été particulièrement surpris par l'accueil réservé à la clientèle. La personne présente au guichet lors de ma venue, était particulièrement chaleureuse et de bon conseil pour solutionner ma problématique. Bravo à vous pour votre écoute et votre disponibilité, les machines c'est bien, mais le contact humain c'est beaucoup mieux ! Bien cordialement. Philippe SIMOU

Extrêmement déçue, Venant de Charente Maritime je m'attendais à être mieux reçue qu'aujourd'hui. La dame d'accueil est d'une méprisance sans limites envers les clients ce qui est fort regrettable. Heureusement pour la banque LCL que tout son personnel n'est pas comme celui de l'agence de Tournan en Brie. A fuir !

Service catastrophique service non résolu à ce jour. Les conseillers préfèrent boire le café et fumer leur cigarette que de renseigner les clients dans l'agence. Client depuis plus de 40 ans, nous réfléchissons sérieusement à changer de banque.

Depuis l'arrivée de la nouvelle directrice d'agence, on m'a forcé à ouvrir un compte pro (20€/mois) alors qu'on m'a confirmé par la suite que ce n'était pas obligatoire dans ma situation. Impossible d'obtenir le remboursement... Je suis client depuis plus de 20 ans de cette agence et depuis quelques mois les frais en tous genres se sont multipliés. J'ai donc changé de banque et suis aujourd'hui très satisfait.