LCL Banque et assurance Banque

Très mauvais service et mauvaise communication. À éviter.

Lcl cela fais plus 43 ans que je suis chez eux rien à dire tout ok 👌

Très bon accueil, toujours à l'écoute.

Réactif et à l'écoute. LCL met à disposition une application simple et efficace;

Échanges agréables, réponses adaptées ainsi que les recommandations

Personnel très poli et environnement confortable dans la banque

Auparavant suivie par un excellent conseiller, Monsieur Antunes, conseiller alliant qualité de service, bon sens et un evéritable confiance pour ses clients, je me suis toujours sentie soutenue et surtout nous avions une véritable relation de confiance et conformément aux valeurs du groupe Casa. Malheureusement ce conseiller est parti à l'agence de Saint-Jean-de-Braye. Je suis en train de faire le nécessaire de mon côté afin de poursuivre cette relation de confiance avec mon conseiller bancaire dans la mesure où la nouvelle conseillère qui m'a été allouée est anesthesiee par l'application de process oubliant ainsi la confiance et surtout le bon sens. j'ai à présent le sentiment d'être un pion à qui on applique bêtement des règles sans se poser quelques minutes pour savoir en matière de bon sens et de service client quelle est la meilleure solution pour satisfaire le client et surtout donner une bonne image du LCL. J'ai toute confiance au LCL mais je souhaite être suivi par un conseiller qui applique les valeurs du groupe sans être emprisonné par un process quinest mis en place pour une situation type de laquelle il faut parfois sortie comme savent si bien le faire les autres conseillers lcl. Oui il faut des règles mais encore faut-il les appliquer avec bon sens car si l'on en croit cette agence à partir du moment où vous autorisez un paiement pour une toute petite somme en l'espèces moins de 2 euros alors cela veut dire ensuite que vous autorisez tout paiement via votre carte bancaire quel qu'en soit le montant pour le même créancier et le pire c'est qu'on en discutant avec sa conseillère qui en principe est là pour vous soutenir vous vous sentez jugée et dénigrée parce que vous avez tentez une seule fois de votre vie en une offre très intéressante et ce en prenant route les précautions nécessaires. J'ai toute confiance au LCL et au groupe Casa ainsi que toutes leurs entités, je n'ai jamais été déçue mais aujourd'hui je me sens trahie tant par cette conseillère qui devait me soutenirnet me croire que par le service qui a étudié mon dossier. Mon petit conseil aller au LCL les yeux fermés mais evitez cette agence afin de ne pas être suivi par cette conseillère que je nommerai pas par respect pour elle néanmoins car je suis mécontente de la conseillère mais cela ne remet pas en cause la personne en elle-même qui saura, je l'espère au fil du temps acquérir les valeurs du groupe.

Conseiller à l’écoute Solutions trouvées adaptées

Très accueillant, a l’écoute ! Merci pour votre professionnalisme

Cliente depuis 22 ans dans cette agence de LCL Orléans Martroi. C'est la première fois que je fais face à un conseiller aussi incompétent qui est Mr QUINET, incapable de répondre à une QUESTION pourtant simple, il ne prend pas le temps d'écouter un client mécontent et de traiter le mécontentement du client, il ne prend pas la peine de connaître un client non vue depuis des mois afin de mettre son dossier à jour et trouver une solution adaptée à sa situation. Premier RDV téléphonique, le conseiller n'appelle pas, 10 minutes plus tard c'est moi qui le contact. Je me suis dit que c'est normal peut être comme c'est un RDV à la première heure, ça peut arriver à tout le monde. Deuxième Rdv, pas d'appel, 15 minutes plus tard c'est moi qui appel et il me dit qu'il était en RDV et venait de terminer ça fait 2 fois de trop. Mécontentement parce qu'un bon conseiller ne peut pas sauter une autorisation de découvert à un client sans avoir envoyé un courrier postal de résiliation sous 60 jours et sans faire le point sur la situation financière d'un client . Le conseiller ne connaît pas l'univers de son client avant de prendre une décision sur son dossier. Je paie une cotisation global tous les mois qui regroupe les services que je détiens chez LCL (autorisation de découvert, carte, assurance sur moyenne de paiement) et frais de tenue de compte tous les 3 mois. Je trouve vraiment scandaleux le traitement des clients par certains conseillers. Je demande à avoir un RDV avec le Directeur mais le conseiller refuse de me fixer le RDV. Ce conseiller m'a vraiment pris pour quelqu'un qui ne connaît rien de par les explications qu'il me donnait. J'espère avoir l'appel de son directeur d'agence car un mail lui a été envoyé. Je sais a quel point ce métier n'est pas facile mais un minimum quand même. Je n'ai pas l'habitude de laisser des avis Google mais je suis vraiment en colère

Merci à mon conseiller Dylan Quinet pour ses conseils, son sérieux et son professionnalisme ! Je recommande cette banque ainsi que ce conseiller

Accueil sympathique et réactif Très contant

Superbe agence. Équipe formidable. Une banque réactive et à l écoute.

Satisfaite de la banque et service LCL depuis 3ans deja que je suis avec cette banque et j’ai jamais eu de soucis

Très bon accueil à la banque privée LCL Orléans. Conseillers patients, à l'écoute de leur client. Je recommande.

35mns d' attente a l' accueil ! Un peu long ...tout ça pour demander à descendre au coffre ! On pourrait mettre du renfort lorsqu' il y a des délais aussi longs .

Je suis dans cette banque depuis mes 18ans je n’ai jamais eu aucun problème il suffit que je tombe sur un conseiller incompétent. Qui ne prend pas la peine d’appeler ces clients quand il y a une anomalie sur le compte il ne prend même pas la peine de lire les mails que ônt lui envoie . Aaah oui d’après c’est dire il a trop de mail à traiter. Coupe la parole à son interlocuteur en permanence ce permet de prendre les gens de haut n’est même pas capable de respecter les dames de L’accueil. Le pire conseiller à ne surtout pas avoir MR LUIS ANTUNES a fuir vraiment.

Un grand Merci à notre conseiller pro Kévin ainsi qu’à Nurhayat la directrice pour leur accompagnement sans faille depuis le début de notre aventure,milles mercis 🤩

Très déçu de l'accueil qui m'a été fait. J'ai eu un problème avec le distributeur situé à l'intérieur de l'agence et les conseillères d'accueil ont refusé d'apporter toute assistance. Comportement indigne d'une telle banque Edit: suite à votre appel, je prends note de votre politique ouvertement discriminatoire, la honte ne semble pas vous poser de problème

LCL la banque qui vous fait perdre doublement de l'argent. Des investissements foireux et des frais de gestion toujours plus important. Je decosneille vivement la gestion privee

Accueil très agréable et prévenant hier matin.

Bonsoir. J'ai été reçu à l'heure dite , et pendant le rendez-vous , j'ai obtenu les conseils et les réponses à mes questions. Continuez comme ça. Cordialement. Patrick Blanchet.

Des questions, un doute, une galère, ils répondent présent avec des solutions immédiatement ! Merci au service #PRO.

Accueil sympathique. La dame toujours là est tellement gentille et serviable. Elle prend le temps qu il faut pour nous aider. Parfait

Accueil chaleureux. Belle agence. Personnel a l écoute.

Très bon accueil et mise en place de l application. Merci

Accueil plutôt glaciale de la personne dans l'agence jeudi 2 novembre 23, vers 17h30.Demandons s'il y a des toilettes pour les clients. Reponse, sèche à une personne âgée, sans aucune empathie, limite désagréable, attitude inacceptable qui donne envie de partir du LCL.

très bonne banque, la réception est sympathique et serviable. Remerciements particuliers à M.Gautheron pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa rapidité. Très bel et bon endroit

Je suis très satisfait de mon expérience avec votre agence bancaire. Les employés sont très accueillants et toujours prêts à aider. Les services sont simples à utiliser et les frais sont raisonnables. Je recommande fortement votre agence bancaire à mes amis et à ma famille

Accueil top top top, professionnel et accueillant.... voire un brin sexy. Cliente depuis 1999 j'ai toujours été reçue avec diligence et compétences.

Loreleï Verschueren, nouvelle conseillère, m'a appelé pour se présenter. Nous avons pris rendez vous ensemble afin de faire un point sur ma situation. Ses explications étaient claires, ses conseils avisés. Très bonne agence.

Accueil au TOP Merci Cannelle et Valérie pour votre dévouement professionnel.

Personnel très accueillant ! Rien à redire tout est parfait

Très bon accueil, une expertise, toujours à l'écoute et des conseils très utiles, un personnel au top !

Excellent accueil. Une écoute et une disponibilité remarquables. . Mon conseiller m'accompagne et me conseille très bien pour mes projets notamment pour mon projet immobilier en cours. Je recommande vivement.

Récemment installés à Orléans notre Conseillère locale a très efficacement remis de l'ordre dans la gestion de nos comptes. TRES EFFICACE. Nous l'en remercions vivement.

A l'écoute et efficace, je recommande fortement. Notre conseillère Mme Kling n'aurait pas pu faire mieux.

Très bonne agence. L'accueil a été à chaque fois poli et avenant. Nous sommes client depuis 2018 et dernièrement avons eu une excellente conseillère en Madame Lucie Kling. Cette dernière fait preuve d'un professionnalisme remarquable : les rendez-vous sont respectés, les dossiers sont très bien préparés et aboutissent largement dans les délais. Son efficacité, sa réactivité ainsi que sa courtoisie sont très appréciables. Je recommande vivement !

AGENCE ORLEANS - MARTROI que je ne recommanderai pas qui s'engraisse par des frais exorbitants sur le dos des plus démunis dont le retraité handicapé et invalide que je suis.

Je trouve que la relation client s'est énormément dégradée. Personne à l'accueil désagréable. Problème avec un distributeur qui empêche l'insertion de la carte que je signale une 1ere fois mais la personne disparaît ensuite. J'attends donc au guichet pendant 15min pour qu'on me dise sèchement qu'ils sont au courant et qu'il faut revenir l'après-midi. Si aucun panneau n'est affiché sur le distributeur le client n'est pas censé savoir qu'il y a un problème. Il faudrait revoir l'amabilité dans cette agence.

Merci à Mme Gautherot pour son professionnalisme, sa disponibilité et ses conseils.

Chaque problème a sa solution Ce que j'apprécie c'est qu'il y ait un suivi et le conseiller ne lâche pas tant qu'on a trouvé un moyen de résoudre un soucis.

Malgré tout les commentaires négatifs sur cette banque, j'ai quand même tenté une prise de rendez vous téléphonique pour un projet. L'hôtesse d'accueil se permet de me dire mot pour mot que mon projet est un projet qui va capoter . Elle se permet ensuite de divulguer des conditions liés à ce projet (taux appliqué etc..) sans même avoir connaissance de l'ensemble des informations. Cette personne est très désagréable, hautaine, pas à l'écoute et non serviable. Quel manque de professionnalisme. A fuir !! J'invite fortement la banque à revoir le comportement et les compétences de cette hôtesse d'accueil. Je mets la note de 1 car je ne peux pas mettre 0.

Très déçu du suivi client dans cette agence car il est inexistant! J'ai été cliente et je le suis encore malgré moi aujourd'hui... car j'ai demandé la clôture de mon compte depuis le mois de mars 2021 et rien n'a été fait... malgré plusieurs relances à mon conseiller qui est M. ANTUNES. Cela devient très fatiguant... La raison d'après mon conseiller? car il a toujours des prélèvements sur mon compte... les seuls prélèvements sont celui de la banque qui correspondent à des cotisations mensuelles de la carte qui sont donc inévitables étant donné qu'il n'y a pas de clôture de compte ... Et encore je ne vais pas énumérer toutes les autres erreurs ... ça me prendrai la journée... Je met une étoile car j'ai pas le choix...

Une très belle agence depuis sa rénovation. Lumineuse, accueillante, moderne. Le personnel est attentionné. Dans le cadre de notre projet immobilier nous avons été très bien conseillé et notre conseillère a été très réactive. Je ne peux que recommander.

Personnel horrible et irrespectueux envers le client ! Que des voleurs sa mérite même pas 1 étoile ! C'est décidé je change de banque après plusieurs années, dommage car j'avais de bonne conseillère avant ! Honteux !!!!

Un accueil glacial, une envie de ne pas être serviable à toutes épreuves, aucune écoute. En tant que client juste vouloir me sauver en courant. N'oubliez pas que c'est notre argent (association sportive) et que nous pouvons le mettre ailleurs, se serait dommage !!! Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas faire autrement mais sinon 0.

Vieille dame à l'accueil très désagréable. Nous sommes clients pour rappel.

Manque de professionnalisme terrible ! Hôtesse d'accueil non serviable Voilà pourquoi je ne veux pas transférer mon compte dans cette agence

À fuir. Rachat de prêt négocié en août, signé en octobre. Les comptes ont été ouverts, nous payons des frais dessus, dont des frais pour des cartes bancaires imaginaires. Les assurances ont été prises pour ce nouveau crédit. La banque a fait migrer les prélèvements automatiques. Nous sommes le 16 mars et le prêt n'a toujours pas été racheté malgré la signature. LCL met toute la mauvaise volonte du monde. Nous ne pouvons clôturer notre compte dans l'autre banque et avons perdu toute confiance dans les réponses de la conseillère qui parfois prennent plusieurs semaines à arriver.