LCL Banque et assurance Banque

Je suis satisfait des conseillers de cette agence et du contact que j'ai eu aujourd'hui à l'accueil

Ça va la banque me dérange pas trop

Merci a ludivine pour son accueil chaleureux Sa disponibilité Au top Je recommande

J'ai madame Celina Oudina C'est une personne à l'écoute qui prend le temps de donner des solutions , qui prend le temps explique les choses avantage comme inconvénients. Franchement rien à dire

Très bon accueil, mon problème à ete régler en quelques minutes :) !

Expérience plutôt décevante ce jour dans cette agence. Je suis venu effectuer un versement et, malgré mon bonjour, la conseillère ne m’a même pas répondu. À mon départ, j’ai souhaité une bonne journée — toujours aucun retour, seulement un regard glacial et désagréable. Je comprends que la journée venait de commencer, mais cela ne justifie pas un tel manque de courtoisie. Je recommande vivement à la direction de cette agence de rappeler à son personnel les règles élémentaires de bienséance et de respect :)

Très bons conseillers, bon accueil à tous les niveaux. Toujours disponibles pour fournir des renseignements, documents, simulations. Rappelle toujours si demande.Etudie les éléments et apporte la réponse et la solution. N'hésites à passer le temps nécessaire. En cas d'indisponibilité, il y a toujours un autre conseiller pour assurer le relais et même remplacer dans toutes opérations. Joignable pat téléphone, mail ou messagerie sécurisé. Félicitations c'est rare sur le marché bancaire. Merci à mon conseiller et à toute l'équipe, c'est rès professionnel.

J’ai eu 3 rendez-vous avec Celina OUDINA et tous se sont très bien passés. A l’écoute et très bonne vulgarisatrice, Celina m’a permis d’en apprendre plus sur l’investissement et la manière de gérer mon compte en banque. Je recommande vivement !

Bonjour, Je suis satisfait des services de ma banque, à chaque fois que je les ai sollicité, ils étaient présents.

Très bon accueil de Ludivine Très sérieuse et serviable Je recommande

Celina est très à l'écoute et a un excellent rapport humain

La personne a l’accueil est très désagréable je suis chez LCL depuis 2018 et honnêtement elle fait parti des raisons pour lesquelles je quitte cette banque. Pourtant je n’ai jamais eu des demandes exagérées. Elle a même refusé de changer la domiciliation de mon compte d’une autre ville vers Lille.

si vous êtes PRO passer votre chemin si vous voulez passer votre temps a échanger avec votre conseiller pour des histoire d'augmentation de plafond de carte ,de virement vous êtes au bon endroit, j'ai jamais vue une banque qui mets 72H pour vous augmenter un plafond de carte et que pour se faire ça doit passer le chef de l'agence qui doit validé et qui prend tout sont temps c'est incroyable....en tant que société nous n'avons pas le temps de vous courir derrière les pros ont besoin d'efficacité pas de procédure. heureusement que les banque en ligne existe et quelle sont beaucoup plus réactives et beaucoup plus avantageuse. je vois pas comment une tels banque pour etre élu meilleur service client de l'année 2025.

Excellent service client. Conseiller toujours à l’écoute et réactif. L’application est très pratique.

Je suis très satisfaite du LCL et de Ludivine Nous sommes des clients fidèles Je recommande

Merci à Madame Bouchraa d’avoir été si attentive et si réactive ! Et à sa collègue Mme Vermeir? Votre gentillesse et votre professionnalisme sont incroyables !

Une des meilleures banques de France, beaucoup d'avantages pour les jeunes, j'y suis depuis presque 5 ans et j'en suis très content.

Merci à M. Plosay pour son accueil et pour son renseignement clair et précis !

J'ai longuement hésité à déposer cet avis mais quand les limites sont dépassées, il n'y a pas de raisons de se retenir. Je suis cliente depuis de très nombreuses années à LCL et j'ai toujours été pleinement satisfaite du service client (conseiller/directeur) M. Giot, M. Merlier, que je remercie grandement. Depuis quelques années, il y a un turn over des conseillers/conseillères et on se heurte à des personnes impolies, qu'on a l'impression de déranger et qui nous snobe clairement ! Mon mari a un compte pro et sa conseillère lui a toujours mal parlé, ne répond pas à ses demandes et me choque moi même dans son incompétence! Nous avons eu le directeur pro au téléphone qui a assurer s'occuper de toutes les demandes de mon mari... au bout de 3 semaines, toujours rien de fait !! BREF je vous conseille donc de fuir cette agence, je songe moi même à la quitter prochainement. (et inutile de dire nous sommes désolés pour le désagrément et sommes ouvert à la discussion... étant donné qu'il y a 0 bienveillance, humanité ni professionnalisme chez vous.)

Je tiens à exprimer toute ma gratitude envers Madame Celina OUDINA pour son professionnalisme, sa bienveillance et son accompagnement exemplaire. Dès notre premier échange, elle a su faire preuve d’une grande écoute et d’une véritable expertise pour m’orienter vers les meilleures solutions adaptées à ma situation. Sa réactivité et son souci du détail font d’elle une conseillère de confiance, toujours disponible pour répondre à mes questions avec clarté et pédagogie. Grâce à son accompagnement, j’ai pu mener à bien mes projets en toute sérénité.

Je tiens à vous dire, Mme Safia Rouame combien j’ai apprécié votre écoute, votre disponibilité, votre discrétion et votre efficacité dans la réalisation de mon dossier grâce à votre professionnalisme je me sens bien léger et épargné de multiples situations Encore merci a vous Mme ROUAME Cordialement à vous.

Je suis tombé sur une conseillère très satisfait et très jolie j irai souvent la voir

Très bonne expérience. Madame Celina Oudina

Tout a fini par s'arranger, mais ce serait bien d'avoir quelqu'un au tel quand on appelle.

A FUIRE LILLE HABITAT. Services déplorables, et incompétences totales surtout Mme Gosset....Ils n'y connaissent rien et font n'importe quoi et une fois contrats signés,ils n'ont meme la politesse de vous rappeler ....du jamais vu. je suis à la SG et BOURSOBANQUE .Elle devrait y aller en formation. c'est juste catastrophique. ATTENTION A VOUS....IL SAGIT DE L'AGENCE DE LILLE HABITAT, CATASTROPHIQUE.....

Reçue le 18 Janvier 2025 par Mme OUDINA, premier rendez vous, très bel entretien j’ai eu réponses à mes questions et en face de moi quelqu’un d’avenant qui m’écouter. Merci beaucoup Madame merci d’avoir une conseillère comme vous. Je me sens rassurée car c’est un terrain nouveau pour moi.

Je peux témoigner de la qualité d'écoute, des compétences et de l'efficacité de ma nouvelle conseillère Célina Oudina. D'une manière générale j'ai toujours apprécié la qualité d'accueil de cette agence depuis plusieurs décennies.

Très bien accueilli et Mr rousseaux est un tres bon conseiller et très sympathique

Très satisfaite de ludivine pour ses services Elle est très professionnelle ,aimable et souriante Merci beaucoup

Merci à Valérie, hôtesse d'accueil de l'agence pour son amabilité et son efficacité. Après une expérience catastrophique dans une autre agence, je suis bonheur et soulagement d'être transférée chez eux. Merci beaucoup, à très vite

L’accueil au LCL rue nationale de Lille est très agréable. Safia et Emma sont de superbes conseillières. Je recommande fortement cette banque.

J'ai eu l'opportunité d échanger avec la conseillère Mme Oudina sur divers projets tels que financement, assurance, et épargne. Cette personne à su répondre à mes besoins sur tout les points concernés. Je la recommande vivement si vous désirez realiser un projet de financement aupres de cette banque.

Pitoyable… mais vraiment à fuir ! Aucun suivi, aucun sérieux. Les conseillers honorent même pas leurs rdv physiques et téléphoniques. Ma demande de prêt immobilier datant d’avril 2023 ( j’attend la réponse du crédit logement) … est resté à ce jour le 06 décembre 24 sans retour malgré une dizaine de requêtes. Un rdv téléphonique le 05 décembre 2024 à 15h00 ( avec une conseillère qui m’as dit être désolée des mésaventures du passé et repartir sur de bonne base ) ne m’appelle pas… et aucune excuse semble avoir eu la même formation que les autres ... Procédure de demande de remboursement anticipé de prêt totalement farfelue… ma conseillère attitrée n’exerce plus dans l’agence mais c est elle qui est encore mon contact via l’espace client … franchement à fuir ! Ma banque pro et perso ( Société Générale ) est d’un niveau très supérieur et en tout point.

Service a peu près correct lorsque vous êtes client, par contre les difficultés commencent a la résiliation et fermeture des comptes : - plusieurs relances on été nécessaires pour le transfert des fonds après clôture de comptes, malgré courrier avec AR, a la fois pour mon compte et celui de ma fille. Je vous recommande de vous y prendre a l’avance si vous avez besoin des fonds… - poursuite de l’application de frais d’assurance sur un compte restant en lien avec un prêt (compte non cloturable), s’apparentant a mon sens a des frais cachés.

Comme quasi systématiquement dans cette agence, le niveau 0 de « l’accueil client ». Un accueil en agence composé de deux bureaux distincts, occupés par deux personnes derrière leurs plexiglass. Trois autres personnes supplémentaires discutent derrière ces mêmes bureaux. L’un des bureaux est occupé par un conseiller en accueil qui regarde un autre conseiller prendre en charge son client. Pourquoi le conseiller en question ne reçoit-il pas son client ailleurs qu’à l’accueil? Évitant ainsi de monopoliser cet espace et faire attendre les autres clients. Pourquoi ne vient-il pas à l’esprit du conseiller accueil de prendre en charge le client suivant? (Le client précédent n’étant pas traité depuis son ordinateur). Le second bureau est occupé par une conseillère accueil qui traite ses dossiers l’un après l’autre…. Là non plus il le lui viendrait pas à l’idée de servir le client présent en agence entre deux dossiers…. Lorsqu’après une attente trop longue, vous vous diriger vers cette personne; elle vous répond qu’il faut patienter…. Dans de nombreuses administrations nous sommes mieux reçus et pris en charge. Souvenez-vous que nous ne sommes vos clients. 15/10/2024.

Pire service client que j’ai rencontré. Je n’avais aucun problème avec mon ancienne conseillère, qui n’est plus là ou qui est malade. Du coup, je dois parler avec une autre conseillère. Cette dame est impolie, d’un caractère hautain. J’essaie tout simplement d’avoir des explications pour des frais qu’on m’a prélevés, mais sans succès ! Elle me dit qu’il faut prendre rendez-vous pour des simples explications au lieu de m’expliquer en 3 minutes. Le prochain rendez-vous est dans 2 semaines. Ça devient de pire en pire, cette banque ! Méfiez-vous des labels « meilleur service client de l’année »… c’est que du bluff. Je déconseille pour les étudiants !!

Je suis cliente de cette agence depuis plusieurs années, et c'est avec plaisir que j'ai enfin retrouvé une conseillère à la hauteur de mes attentes. Professionnelle, accueillante, souriante et toujours à l'écoute, elle se dévoue entièrement pour ses clients. Cela faisait longtemps que je n'avais pas bénéficié d'un tel service, et je tiens à souligner la qualité de son accompagnement. Elle a su répondre à toutes mes demandes avec réactivité et bienveillance. Une conseillère exemplaire qui fait toute la différence dans cette agence. Merci pour votre professionnalisme Janna Bouchraa !

J'ai été impressionné par la qualité du service et l'attention portée envers mon égard. Janna Bouchraa est incroyablement professionnelle, accueillante, et à l'écoute. Chaque aspect de ma visite a dépassé mes attentes, du début à la fin. Je recommande vivement à tous ceux qui recherchent une expérience de qualité et un service irréprochable. Un grand merci à la conseillère Janna Bouchraa !

La pire agence bancaire! On m’a demandé des données personnelles sensibles afin de faire un virement! La responsable m’a parlé très mal ! Je ferme mon compte définitivement et je change de banque!

Une pure honte !!!!! Demande de résiliation de mon compte le 13.04.24 et à ce jour toujours pas résilier, plusieurs mails et messages envoyés via le service client. Mais à ce jour toujours aucune fermeture de compte. Une mise en demeure va être envoyée ainsi qu'un dépôt de plainte !!!! Conseillère incompétente !!!!

Personnel très professionnel et accueillant ! Il y a un peu plus dun mois, j'avais été reçue par la charmante et sympathique Ludivine qui m'avait accompagnée dans mes démarches... Rien à voir avec les autres agences LCL sur Lille où l'accueil particulièrement reste un peu froid. Si je pouvais changer d'agence ? Hélas, c'était our lle travail. Merci à vous d'exister !!! Je vous la recommande vivement !

Notre banquière a fait l’erreur d’envoyer 15 000 euros en trop à un artisans. Depuis bien évidement nous avons 0 confiance en elle, jamais une excuse, le climat est tendu mais on ne nous change pas de conseillère. Nous sommes bloqués au sein de cette banque car nous y avons notre crédit immobilier à un taux intéressant. Ils sont d’ailleurs très attractifs sur les taux. Mais à chaque fois on se fait entourloupé avec des assurances supplémentaires inutiles et comme nous ne sommes pas du tout de ce milieu on signe sans rellement comprendre ce qu’on signe … Ex : une assurance moyen de paiement qui se résilie a terme échu même quand vous n’avez plus de carte bancaire chez eux. J’ai appris via des amis que nous n’aurions jamais dû signer cette assurance puisque Visa a déjà une assurance en elle même… bref … on s’est fait avoir de À à Z. Nous n’avons jamais eu de rendez vous en visuel. Tout par internet et c’est à vous d’imprimer chez vous les 60 pages à signer pour un crédit immo … Bref vraiment très déçu. Nous sommes partis dans une autre banque où rien ne se passe par e-mail ou par téléphone. Tout est bien plus simple. Moins d’entourloupe, plus respectueux, et pas d erreur de grosse somme sans excuse. Même notre architecte nous a dit « votre banquière est un danger » Pour vous répondre : de nombreux mails avaient été envoyés auprès de Mr BLONDEL concernant l’erreur de voir de 15k a tord auprès d’un artisan. Aucun réponse !

Ici à Lille, une dame charmante à tout fait au guichet pour aider ma fille à régler sa situation financière entre son compte français et belge. Merci pour la patience et la gentillesse.

Depuis de nombreuses années au LCL je suis comme beaucoup de personnes à la recherche d'un conseil simple mais précis et efficace. J'espère que mon conseiller Cyril ROUSSEAU ne bougera pas, car il est très disponible et réponds systématiquement à mes attentes et me pousse à conserver mes comptes au LCL malgré les autres sollicitations. Pleine satisfaction de mon côté !

Bonjour, Je suis passé dans votre agence hier matin, afin de déposer de l'espèce. La borne étant en maintenance, je me suis avancé vers le guichet. Après quelques minutes la personne me dit oui c'est pour je lui réponds Bonjour, j'aimerais déposer de l'espece, elle me répond que la borne est en maintenance. Je lui réponds oui justement est-ce que je peux me permettre de déposer mon espèce ici elle me répond non il faudra aller dans une autre agence et retourne à ses occupations. Je lui ai répondu merci, bonne journée, au revoir. J'espère que cette personne pour l'année 2024 retrouvera son amabilité !

Un scandale : J’ai envoyé une lettre recommandée en septembre, puis rappelé trois semaines plus tard, rien n’avait été fait. On m’a dit que le nécessaire serait fait pour fermer mon compte. Je rappelle trois semaines plus tard, les frais de tenue de compte ont bien été prélevés (pas fous hein) mais rien n’a été fait pour fermer mon compte de nouveau !! Une gentille conseillère cette fois compétente accepte de fermer un de mes comptes, mais à ce jour, plus de deux mois après l’envoi de mon courrier recommandé, j’ai encore ce compte ouvert, après trois appels et plusieurs messages de relance… facile s’ouvrir un compte, IMPOSSIBLE de le fermer !

Très satisfaite nouvelle dans cette agence LCL rue Nationale à Lille. Je ne peux que de recommander, une réactivité,disponibilités, professionnalisme exemplaire très accueillant, aimable très à l’écoute merci Monsieur Rousseau pour son accompagnement a la réalisation de mon projet, et une application qui répond à nos besoin au top. Merci beaucoup Monsieur Rousseau pour votre professionnalisme, et votre amabilité.

Je suis très satisfait du service de cette agence avec un personnel à l'écoute de ses clients, accueillant et très réactif. Un grand merci à Mr ROUSSEAU pour son accompagnement, son aide et sa réactivité pour la réalisation de mon projet immobilier. C'est un conseiller très honorable, efficace, réactif face à mes demandes. Merci aussi à Mme SION à l’accueil qui a été à l’écoute et qui a su prendre en compte ma demande urgente. Je recommande vivement cette agence!!

Banque à l’écoute de ses clients et très réactive. Que ce soit les échanges avec mon conseiller ou le personnel d’accueil, tout est clair et rapide! La gestion des comptes est simple et facile d’accès et nous pouvons facilement contacter la banque pour des opérations courantes ou pour la moindre difficulté! Merci !

J'ai été très bien accueillie et renseignée par ma conseillère, Mme Oudina, qui à été d'une bonne écoute et de bon conseille. Plus globalement, je suis cliente de cette agence depuis 3 ans, et j'ai toujours été plus que satisfaite de leurs services. C'est une banque à recommandé, notamment pour les étudiants et les jeunes.