LCL Banque et assurance Banque

Conseillère totalement irrespectueuse et en manque total d'empathie au téléphone suite à une demande d'information pour mon frère qui a eu un accident grave donc dans l'incapacité de se déplacer et qui est client dans cette agence. C'est une honte j'espère que l'appel a été enregistré.

Je me suis tourné vers cet agence LCL de Châtillon Centre, située à quelques mètres de mon domicile. En mars 2025, je m’y suis rendu pour ouvrir un compte. En entrant, j’ai été accueilli par une conseillère à qui j’ai exprimé mon souhait d’ouvrir un compte. Elle m’a alors demandé de fournir les pièces justificatives nécessaires, ce que j’ai fait dès le lendemain : je suis revenu avec l’ensemble des documents requis, y compris mon titre de séjour et mon contrat d’apprentissage, puisque je suis étudiant en alternance. Cependant, après avoir pris mes documents, la conseillère m’a demandé de patienter quelques instants. Elle s’est éclipsée dans un bureau, puis est revenue très rapidement — à peine une minute plus tard — pour m’annoncer froidement que nous ne prenons pas les ressortissants algériens, suite à des problèmes de blanchiment d’argent. J’ai été littéralement sidéré. Sur le moment, je n’ai pas su quoi répondre, tellement j’étais choqué par la brutalité et l’absurdité de cette réponse. Comment est-il encore possible, en 2025, qu’une institution bancaire refuse l’ouverture d’un compte uniquement sur la base de la nationalité d’un client, sans même examiner la situation individuelle ni les justificatifs fournis ? J’avais pourtant avec moi un dossier complet, attestant de ma situation légale, stable et encadrée par un contrat officiel d’apprentissage. Ce type de comportement n’est rien d’autre que de la discrimination pure et simple. Et ce qui est encore plus révoltant, c’est qu’il émane d’une banque française, censée respecter les principes d’égalité et de non-discrimination. Que penserait-on si l’on refusait un client parce qu’il est belge, italien ou canadien ? Ce genre d’argument — on ne prend pas les Algériens — est non seulement choquant mais surtout illégal. Heureusement, j’ai pu ouvrir un compte sans problème à la Caisse d’Épargne, que je remercie chaleureusement pour leur professionnalisme, leur respect et leur accueil digne. Mais je tenais à faire part de mon profond mécontentement face à l’attitude de cette agence LCL. Il est inadmissible qu’en France, un jeune étudiant comme moi, en alternance, respectueux des lois, soit écarté pour des raisons aussi fallacieuses et humiliantes. J’espère sincèrement que LCL prendra le temps d’examiner cette situation avec sérieux, et si une telle décision est réellement justifiée, j’aimerais qu’on m’explique clairement sur quelle base elle repose. Car en l’état, cette expérience laisse un goût amer d’injustice et d’exclusion que je ne peux pas accepter en silence.

Merci à l'équipe de l'agence LCL de Châtillon pour leur accueil chaleureux et leur professionnalisme. Un merci particulier à mon conseiller, Mr Laurent Tremeau, un homme très humain.

Moins en moins efficace. Pour annuler et remplacer une carte, ça peut prendre 1 mois sans fin. Conseilleurs donnent pas d’aide du tout.

Agence et conseillers exceptionnels, réactifs, professionnels, et surtout à votre écoute ! ... Mentions speciales pour M. LANDRE et pour l'accueil toujours chaleureux du personnel d'agence !

Agence très humaine et à l’écoute de vos projets de vie. Mention spéciale à la directrice de l’agence qui inculque un service aux petits oignions auprès de ses équipes.

Les conseillères / conseillés et les directrices / directeurs changent trop souvent. Ils sont plus occupés à gérer leur carrière plutôt que de s'occuper des particuliers. Pour ma part je quitte cette agence aujourd'hui déplorable après 35 ans suite à une attitude insultante et supérieure qui me dégoute. Ma conseillère Madame Jennifer Nicholas m'a déclaré haut et fort en public: de toutes les façons je n'en ai rien à faire. Alors que j'avais besoin d'un simple renseignement qu'elle n'avait pas le temps. J'ai pris rendez-vous avec la directrice actuelle Madame Soumaya Gharbi qui n'est pas plus humaine de part sa totale indifférence , aucune excuse, aucune écoute, un mur, je me demande même pourquoi elle m'a reçue en rendez vous car elle a fait mine d'ignorer mon différent avec ma conseillère et l'altercation public donc j'ai fais l' object. Même en m'adressant ensuite au service clientèle en ligne l'attitude de ceux-ci était déplorable. Elles seront sûrement remplacées bientôt comme lcl aime à faire. Peut-être que les prochaines/prochains seront mieux mais dommage pour eux.je vais faire un courrier recommandé avec accusé de réception au siège social tellement je suis abasourdi par ces personnes, et j'encourage ceux qui sont dans le même cas que moi à en faire tout autant... Pour répondre à votre réponse : On voit bien là encore de quelle humanité Lcl est faite ! Réponse automatisée identique aux autres commentaires des clients dépités par cette agence et leurs représentants. Ils disent être à notre disposition ? Vaste fumisterie !

A FUIR !!!! Les conseillères / conseillés et les directrices / directeurs changent trop souvent. Ils sont plus occupés à gérer leur carrière plutôt que de s'occuper des particuliers. Pour ma part je quitte l'agence dès que j'en ai l'occasion !!

Je suis ravie de mon expérience avec mon agence LCL ! Toute l’équipe est accueillante et professionnelle, et je tiens à souligner tout particulièrement la qualité du service de ma conseillère, Nada. Elle est toujours à l’écoute, réactive et d’une grande disponibilité. Ses conseils sont clairs et adaptés à mes besoins, ce qui me permet de gérer mes projets en toute sérénité. Je recommande vivement cette agence et remercie Nada pour son professionnalisme et sa bienveillance !

Très bonne agence ! Compétent et à l’écoute mon conseiller Mr Birem et une personne sérieux, attentifs et de très bon conseil Je recommande l’agence.

Bon accueil, ponctuel, les explications claires et précises. Ravie de mon conseiller Mr N guyen Anthony.

Banque à l'écoute, que se soit à l'accueil ou les gestionnaires de compte, rien à dire c'est parfait

Mon conseiller LCL est efficace et prends le temps d’expliquer et de répondre à toutes mes questions. Je n’ai jamais eu de problème avec LCL, de plus étant étudiante je bénéficie d’un contrat avantageux.

Accueil chaleureux et souriante. Une agence tres bien, les personnel est très professionnel et sympathique. Je recommande vivement cette agence.

Ma banque actuelle, la secrétaire est juste incroyable, bienveillante et à l’écoute , je suis a la banque de Châtillon et honnêtement il n’y a rien à dire sur leur manière de faire pareil pour les conseiller LCL qu’ils sont toujours au top et toujours à l’affût au moindre soucis

Toujours en bon accueil, merci à mon conseiller NADIR BIREM Et la jolie dame à l’accueil. Merci

Très bon accueil, personnel à l'ecoute

Bien accueilli, j'ai peu de démarches a effectuer mais le peu c'est plutôt bien passé

Une agence tes bien. Le personnel est très accueillant. Ils n’hésitent pas à vous conseiller en cas de demande et service très rapide. Je recommande vivement cette agence

À fuir ! J’ai eu un litige suite à une mensualité refusé qui a figé mon compte (ma responsabilité je vous l’accorde) Cette situation est bien plus facile à vivre avec un conseiller à l’écoute et surtout qui donne des informations en toute connaissance de son process. Suite à là réception de la somme (importante) sur mon compte je demande le déblocage, on me répond que ce sera automatique sous 24h le prélèvement à juste à repasser, j’ai du attendre finalement 5 jours. On vous refuse alors des solutions alternatives comme le retrait en guichet (même d’une somme minime alors que votre compte est bien dans le vert) et on vous propose de vous faire un virement sur un autre compte (génial !) pour finalement vous envoyer un message via l’application en vous disant que c’ est impossible. (Argh…) Si ! On vous proposes finalement que vous appeliez un ami qui vous dépannes le temps du déblocage (Merci Jean Pierre mais non merci…) Je tiens à souligner toutefois le professionnalisme et la gentillesse de Monsieur Birem et de Monsieur Landry qui EUX essayer de comprendre, d’aider et de trouver des solutions.

Service client réactif. La dame à l'accueil m'a aidé à résoudre mon problème rapidement par téléphone et a été très sympa. Je recommande.

L'agence de Chatillon est très bien. La conseillère Malika a réglé mon problème d'application LCL immédiatement (oubli MDP). Très réactive, je n'ai pas eu besoin de recevoir un MDP provisoire par la poste. Au top. Merci beaucoup

Une agence que je n'aime pas du tout les conseillers là direction changent trop souvent et sont trop imbus de leur personne la plupart du temps même quand on a des comptes bien approvisionnés, aucune considération pour la clientèle de particuliers dont je faisais partie depuis 30 ans et que donc j'ai quitté depuis 3 ans.

Client LCL depuis maintenant 1 an suite a un prêt bancaire, je suis peu satisfait du service client : suite a des premières simulation pour obtenir un prêt novembre 2022, nous avons du attendre avril 2023 pour obtenir notre prêt, supposé arriver très rapidement. Nous avons du re signer au moins 5 fois les mêmes papiers d'assurance sans explications. Aucuns gestes commerciaux proposés malgré 6 mois d'attente et des frais supplémentaires a notre charge. Réponses non adaptées aux mails envoyés voir pas de réponses du tout, demande pour changer de conseiller jamais prise en compte, dossiers qui n'avancent pas.... Je ne recommande pas LCL Châtillon. Le seul point positif est l'agent d'accueil très aimable.

Je suis client de la banque depuis 2013. Le service et l'attitude du personnel ont toujours été au plus haut niveau.Dernier rendez-vous avec M. ANTHONY NGUYEN super service, merci ! Je recommande cette banque à tout le monde !

Je suis absolument ravie d’avoir Mme Virginie Fillon comme conseillère bancaire, Elle m’apporte tous les éclairages dont j’ai besoin. Je est très, réactive et hyper professionnelle et n’a pas du tout l’attitude de vouloir me vendre des services bancaires à tout prix, ce qui me fidélise et me donne envie de souscrire à certains services dont elle m’a très bien expliqué l’intérêt pour mes besoins spécifiques. Je recommande sans hésiter. Leila S.

C'est la meilleure banque avec laquelle j'ai travaillé en France. Tout est très simple et rapide. Tous les conseillers sont très gentils et expliquent chaque étape.

Très bonne expérience! J’avais un soucis qui a très vite était réglé sur place à l’agence. Personnel à l’écoute et attentif.

Accueil chaleureux, conseillère à l'écoute. En cas de problèmes, une solution nous ai toujours fournis. Nous sommes très bien reçus. Merci de votre professionnalisme.

Mme Agharrabi est formidable a l'accueil et est bienveillante. Concernant mon conseiller, Mr Nguyen est très professionnel et bienveillant également avec de bons conseils. Je recommande

Je vien partager mon expérience dans le lcl, ils sont prévoyant, patient, et à l'écoute j'apprécie totalement leurs approches je suis du 94 et vais bientôt me rapprocher pour ce lcl! il sont réactif , Et au soin pour tout type de client et tout âge. Merci bien à vous

Nous sommes pleinement satisfaits des services du LCL Châtillon et plus particulièrement de notre conseiller Mr N'GUYEN. Il est disponible et extrêmement réactif. De plus, il ne compte pas son temps lors des rdv.

J'ai été accueillis par M.LANDRE Kevin qui s'est parfaitement occupé de moi et a été véritablement efficace dans mes démarches, je le recommande donc fortement si vous allez dans cette agence!

Excellent service !! Un grand merci à madame Fillion pour son professionnalisme et sa réactivité. Très bon feeling avec toute l'équipe, je recommande vivement. J'ai réussit à obtenir mon prêt en un temps record malgré les hausses des prix et tout ce qui se passe sur le marché. Très bonne continuation à toute l'équipe.

Super agence, conseillers très compétent. Mr Nguyen a su nous acccompagner pour nous obtenir un prêt immobilier bien ficelé, malgré tous les problèmes actuels concernant le taux d'usure. Je suis dans cette agence depuis 2010 et je recommande fortement.

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0, toujours un problème, toujours quelque chose qui ne marche pas.. et d’un coup après des semaines de galères on vous règle un problème en 5min… peu de personnel compétent pour compenser les incompétents et on continue à vous faire perdre du temps avec des rdv sans intérêt. A fuir

N'étant pas un habitué de cette agence mais devant assister ma mère de 94 ans qui y possède des comptes depuis de nombreuses années, j'ai particulièrement apprécié à chaque fois l'accueil de Malika, ainsi que son professionnalisme et sa gentillesse. Attentionnée, claire, rapide, je recommande.

J’avais besoin d’aide pour me débloquer d’un problème, et tous les interlocuteurs de cette agence ont été très aimables et m’ont bien aidé !! Je recommande vivement. N’hésitez pas à pousser leur porte :)

Je suis déçu du service médiocre que fournit l'agence de Châtillon au 1 bd de la liberté. Cela fait plus de 10 ans que je suis client de la banque LCL. C'est une banque qui m'a fait confiance et a décidé de me suivre dans plusieurs projets d'investissement, cependant la qualité de service de cette agence ne fait que chuter et me donne clairement envie d'arrêter la relation. Pour ne citer que quelques exemples : - Tout les 2 ans (au mieux sinon tout les an) un nouveau conseiller nous ai attribué et il nous demande les mêmes questions que son prédécesseur car il ne doit pas avoir le suivit client. De manière générale il y a beaucoup de rotation de personnel dans l'agence... Quid du CRM ? - Pour obtenir un renouvellement de carte il faut se déplacer directement en agence sinon les procès ne suivent pas et l'agence est comme déborder par la technologie (j'en ai fais l'expérience au moins 2 fois déjà avec l'agence de Châtillon). Même en allant en agence 3 semaines avant la date d'expiration de ma carte bleu afin de m'assurer de la recevoir dans les temps, et bien non, l'agence a tout de même réussi à perdre ma carte alors que l'on m'avez assuré directement dans cette même agence que tout était ok et que je recevrai ma carte dans les délais avec le code associé à l'adresse indiquée dans mon dossier. Ni l'un ni l'autre ne me sont parvenu et aucun suivit de l'agence. Je me rends sur place aujourd'hui (à 2 jour de l'expiration de ma carte bleu) pour savoir de quoi il en retourne, mais on m'oblige à fournir une photocopie de pièce d'identité (présenter une pièce d'identité ne suffisait pas) pour pouvoir demander une nouvelle carte bleu alors que ces documents ont été fournis bien avant lors des diverses opérations effectuées pendant plus de 10 ans de relation et qu'il ne s'agit que d'un renouvellement de carte bleu qu'il est, normalement, possible de réaliser depuis son espace client internet (mais dans cette agence c'est à la carte suivant la personne qui traitera votre dossier). Le personnel de cette agence semble dépasser par les nouvelles technologies, les informations personnelles sont garder de façon douteuse puisque qu'il n'y a aucun suivi client et qu'il faut sans cesse fournir de nouvelles preuves de notre identité que l'on a déjà fournis par le passé (l'année d'avant parfois). - Le directeur d'agence à été jusqu'à m'accuser de fraude via de nombreux sous entendu déplacés. Tout cela par ce que les dossiers en leur possession n'étaient pas à jour et que la technique d'accuser puis de poser des questions est monnaie courante au LCL de Châtillon au vue de mes expériences. Cette agence est Championne pour perdre du temps à cause d'une mauvaise organisation et gestion des dossiers. - Le personnel à l'accueil est toujours en 1er ligne pour rattraper les bourdes des commerciaux ou de la direction (bien que souriant et essayant de trouver des solutions pour lesquelles ils n'ont pas l'historique de la relation client) c'est frustrant pour tout le monde et c'est eux qui ont bon dos et qui trinque... J'ai des comptes dans différentes autres banques où tout ce passe normalement, il n'y a que dans cette agence où j'ai pu rencontrer aussi peu d'intérêt pour les clients et autant de mépris pour des clients de longue date. Ce n'est que mon expérience que j'exprime de manière direct et sans jugement, juste un constat. Je ne pense pas être un cas isolé, et si tel est le cas alors j'aimerais qu'on me donne les raisons pour mériter un tel traitement.

Très mauvaise expérience dans cette agence. Ils promettent des gestes commerciaux pour l'ouverture de comptes et ne tiennent pas leurs engagements. Impossible de les joindre, ils ne répondent pas aux mails, ne rappellent pas et refusent même de recevoir le client lorsqu'il vient à l'agence (alors qu'ils sont disponibles...). Je ne suis pas une personne agressive, j'ai toujours été très aimable, j'insiste donc sur leur manque de respect et de professionnalisme.

Je recommande fortement cette agence Lcl dont je suis cliente depuis des années . Les conseillers changent souvent mais cela n'enlève en rien la qualité de l'agence. Les conseillers sont à notre écoute avec bienveillance et empathie. Mon conseiller Mr N'Guyen a pris mon problème très au sérieux et m'a fait des propositions pour résoudre ce souci Vraiment venir dans cette agence où l'on est écouté avec bienveillance c'est réconfortant Venez dans cette agence vous ne le regretterez pas Venez à la banque LCL et surtout à l'agence de Châtillon a

Une banque où les conseillers changent tous les jours. Ils ne savent pas se transmettre les dossiers entre eux donc ils ne sont au courant de rien. Nous demande de leur envoyer des mails qu’ils ne traitent jamais donc quand on veut quelque chose il faut vraiment leur courir après et encore sans résultat. Aucun respect pour les clients, après plusieurs appel on m’a toujours pas rappelé j’ai lâché l’affaire. Je vous déconseille cette banque fortement.

Je suis très satisfaite de mon expérience chez le LCL et surtout des conseils prodigués par Madame CIMPER. Sa réactivité et efficacité ont rendu toutes mes démarches faciles et agréables contrairement à mes anciennes expériences auprès de conseillers d'autres banques..

Aujourd'hui, problème de plafond, un peu paniquée j'ai contacté ma conseillère Mlle Cimper qui a été super accueillante dans un premier temps, super réactive et rassurante. Elle a réglé mon soucis rapidement et honnêtement, elle était tellement bienveillante et a fait du mieux qu'elle a pu que même si elle n'avait pas réussi je ne vous en aurait pas voulu. Ça fait quasi 30 ans si ce n'est plus que je suis chez vous et c'est la première fois que j'ai une conseillère aussi TOP. Un grand merci à elle !

Je suis extrêmement satisfaite de la banque LCL Châtillon j'y suis cliente depuis plusieurs années m'a conseillère madame cemper est une conseillère exceptionnelle toujours à l'écoute de ses clients et d'un professionnalisme sans faille c'est un soulagement d'avoir un accompagnement de qualité .... être cliente à la LCL c'est être en toute confiance et en sécurité .

Bonsoir, Très déçue . Je n'ai pas été rappelé par le directeur de l'agence malgré plusieurs appels. Je suis venu pour un crédit immobilier, mais je n'ai eu aucune réponse . Mes mails sont bien reçu mais n'aboutissent pas . Le directeur me parle d'une réponse sous 48h d'un mail envoyé jeudi a ce jour toujours aucune nouvelle . Dommage et très décevant de la part d'une banque qui fait énormément de pub pour vanter sa relation client .

Bonjour, Cet avis était en Février 2021 « Patience, explications claires et précises, gentillesse, professionnalisme, à l’écoute. Ravie de la direction et de ma conseillère. Proposition de rendez-vous en Visio avec notre conseillère, c’est très pratique, très utile. » Je souhaiterai rajouter aujourd’hui, que nous venons d’avoir notre prêt grâce à la direction et notre conseillère! Malgré la crise sanitaire actuelle...Merci beaucoup pour votre aide, votre professionnalisme et votre amabilité.

Ma nouvelle conseillère m'a proposée un rendez-vous afin de faire le point sur mon compte. J'ai apprécié son écoute et son professionnalisme care elle a compris que j'avais des assurances efficaces et adaptées à ma santé, et elle n'a pas du tout cherché à me convaincre du contraire. De plus, après le vol de ma carte bancaire, 3 jours après, je recevais ma nouvelle caret et ma conseillère m'avait appelée pour prendre de mes nouvelles et m'aider dan mes démarches. C'est dans ce genre de cas que l'on apprécie d'avoir une banque avec agence physique et conseillers, et non une banque virtuelle.

Je suis cliente depuis toujours de cette agence, ainsi que mes enfants. Je la recommande vivement! Les conseiller sont très à l'écoute. Ils prennent le temps de comprendre et d'expliquer les situations même avec des personnes de langue étrangère comme ma compagne! Malgré le turn-over j'ai toujours été bien reçue en agence. Je ne comprends pas les différents commentaires sous cette page.

Equipe efficace commercialement. Ils m'ont proposé des produits d'épargne intéressant même si la rémunération est basse. Le conseil est là, l'expertise des conseillés également. Mes enfants sont satisfaits de l'application. Je recommande.