LCL Banque et assurance Banque

L’accompagnement client laisse clairement à désirer. Aucun conseiller ne m’est attribué, les rendez-vous sont négligés (on s’absente sans prévenir), et mon changement d’adresse n’a toujours pas été pris en compte depuis janvier 2025, malgré leurs affirmations contraires par téléphone. Pourtant, l’application m’indique que je suis toujours rattachée à la même agence. Ils proposent des assurances, et quand le client refuse de souscrire, ils insistent en demandant : « Dites-moi en quoi consiste cette assurance ? » comme si on était à l’école. Quand un client ne veut pas, il ne veut pas. Point. Bref, fatiguée...

L'accueil et le service proposés sont d'un excellent niveau.

Très sympa,réactif,et client depuis plus de 30 ans et je recommande.

Depuis plus de 10 ans client de l’agence LCL Palaiseau. Je recommande vivement notamment Mme Coulibaly.

Très bonne banque je recommande

Service impeccable et accueil agréable. Mme Julien est très disponible et offre toujours un service adapté à mes besoins.

Je suis très ravi d'avoir comme conseillère bancaire Mme DOS SANTOS. Elle est toujours au plus près de mes attentes de gestion de mes comptes bancaires. Et ses conseils avisés sont toujours pertinents.

Agents à l'accueil toujours souriants et disponibles. Ma conseillère répond rapidement aux echanges en ligne à l'ecoute.

Toujours bien accueilli à cette agence Toujours disponible à l'écoute

Aucune recommandation pour cette agence que des soucis avec eux depuis mon transfert dans cette agence entre le manque de professionnalisme de la part des conseillers et un certains laxisme dans la gestion des dossiers hâte de pouvoir en finir avec eux et m’en aller Je ne le recommande pas

Super agence, conseillers au top.

Très belle agence, accueil chaleureux.Le conseiller Mr Zouhry est Très réactif et à l'écoute. M.TEZALUS.

VOLEUR. Ne rappele pas quand il disent qu'ils vont nous rappele. Ils disent une chose et ne font pas plus de 5 ans pour fermer une compte et 2 lettres de résiliation et toujours pas résilier agence à FUIRE.

Je souhaite partager mon excellent accueil et le service client remarquable de Nathalie et de Nail. Banque à recommander de toute urgence ! Que de satisfactions !!!

Depuis 1991 je suis à LCL et pour toujours. Car je trouve pleinement ma satisfaction. Merci LCL

J'ai eu une très mauvaise expérience avec l'agence LCL Palaiseau. On m'a fait tourné en rond pendant 4 mois sur mon prêt immobilier en me demandant des documents toutes les semaines, pour le refuser à la fin pour une raison que j'ignore. Les personnels sont vraiment incompétents. La conseillère qui s'occupait de mon dossier a modifié la simulation du prêt au moins 5 fois en 3 mois parce que tout simplement elle est novice, les documents n'ont pas bougé de mon côté depuis la toute première simulation de l'offre, la directrice de l'agence a l'air hautain et elle est aussi incompétente que ses employés. C'est tout simplement une agence qui ne respecte pas ses clients. J'ai demandé la fermeture de mon compte chez eux. A fuir.

Une super agence réactive à l’écoute de nos besoins avec des conseillers professionnels , chaleureux et agréable comme Madame Marilène Dos Santos.

Un bon accueil, des conseillers réactifs et à votre écoute, cette agence est à recommander.

Le service client est au top ils sont à l'écoute mention spéciale à madame Francine Misenga Elle est très profitionelle compréhensive cherche toujours à trouver solution meilleure pour le deux partie bravo je la recommande je suis cliente depuis 20 ans à lcl et 12 ans à lcl palaiseau toujours aussi satisfaite 👍

Je n ' ai que des satisfactions lorsque je pénètre dans votre agence tant aussi bien que l ' accueil et l ' amabilité du personnel.

Malgré un changement fréquent de conseiller à une période, j'ai toujours été satisfait de cette agence à qui j'ai fait confiance pendant plus de dix ans. Une mention spéciale à M.ZOUHRY qui, il y a peu encore, a réussi à dénouer un souci de compte de dernière minute, toujours avec rapidité, efficacité et professionnalisme. Un grand merci à l'équipe!

Je tiens à exprimer ma satisfaction quant aux services de la banque ainsi qu'à l'accompagnement fourni par ma conseillère (O.J), j'apprécie la disponibilité et l'écoute dont fait preuve ma conseillère, qui est toujours prête à répondre à mes questions et à me fournir des conseils adaptés à ma situation. Grâce à son professionnalisme. Merci encore

Jusqu'à présent, nous avons toujours été très bien traités. « Merci pour l'excellent service et les solutions apportées à nos demandes.

Un grand Merci pour notre conseillère bienveillante!!!! Mme Julien toujours réactive, et compréhensive . Rare de nos jours. Arfi Benhenii

Bonjour depuis 2005 que je suis à LCL de Palaiseau, tout se passe très bien, et en plus depuis un an j'ai le bonus d'avoir une fois de plus une conseillère formidables et à l'écoute, humainement parlant, un ange!

Notre projet immobilier à étais réalisé un peut de temps Mme Julien Est très réactif rapide travail avec amour toujours souriante le premier jour qu’ont est rentré à l’agence LCL palaiseau on s'est senti tout de suite client ils ont très accueillant Merci beaucoup à toute l'équipe de nous avoir accompagné jusqu'au bout Je recommande

Personnel très accueillant, à l’écoute de sa clientèle. Rapport très humain avec ses clients, on se sent tout de suite privilégiée. J’ai été victime d’arnaque et ils ont réagi de façon très professionnelle, m’accompagnant à chaque étape et me trouvant une solution alternative pour que je ne sois pas en déficit financière. Un grand merci à toute l’agence en particulier au service d’accueil toujours souriant et très agréable. Cordialement, Mme DOYET.

J'ai fait 3 demandes d'affiliation à cette agence parce que j'habite à Palaiseau depuis plus d'un an maintenant mais à chaque fois ont me dit à l'accueil qu'ils n'ont pas de trace de la demande précédente et ont me faire une nouvelle demande...j'ai donc fait des demandes 3 fois de suite...Finalement j'ai abandonné, je suis partie à Massy certes plus loin de chez moi mais là-bas il m'a fallu qu'une seule demande pour faire déménager mes comptes.

Je souhaite transmettre un message à une consultante travaillant ici. Vous travaillez dans une banque, donc l'hospitalité est nécessaire. Elle traite les étrangers comme s'ils venaient demander son propre argent, au lieu de les aider. Le traitement ici est très mauvais, un service vraiment très médiocre. Au directeur de cette agence, si vous vous souciez de la réputation de la banque, apprenez aux consultants à être plus serviables, moins impolis et moins discriminatoires. C'est une honte de voir encore des gens traités mal en fonction de leur couleur, nationalité et race.

Je déconseille fortement cette banque, en particulier l’agence LCL à Palaiseau. J’ai été traité de manière extrêmement discriminatoire en tant qu’étranger. J’ai suivi toutes les étapes demandées pour ouvrir un compte et, après plusieurs jours sans réponse, j’ai décidé de les appeler. On m’a alors dit que, parce que je suis étranger, je devais fournir plus de preuves que j’utiliserais ce compte, comme si je n’avais rien d’autre à faire que de perdre mon temps avec leur banque. Malgré cela, j’ai fourni tous les justificatifs demandés : mon historique bancaire, mon excellent score de crédit, mes justificatifs d’études, et tous les autres documents requis. Aujourd’hui, en les rappelant, on m’a dit qu’ils ne pouvaient pas ouvrir de compte pour moi car ils suspectaient que je ne resterais pas longtemps en France. J’ai pourtant expliqué que ma sœur, cliente chez eux, m’avait recommandé cette banque et qu’elle avait été dans la même situation. Leur réponse ? “Cela date de plusieurs années.” Ce qui est faux, car elle a ouvert son compte il y a seulement quelques mois. La conseillère m’a alors dit que leurs règles avaient changé il y a peu de temps. J’ai même montré des preuves que je déposerai plus de 10 000 € sur le compte dès le premier jour, mais rien n’y fait. C’est la pire banque à laquelle vous pouvez penser. Ne perdez surtout pas votre temps chez eux !

notre conseillére Mme Julien Oceane est très a l ecoute , bienveillante,reactive. rien a dire.....Benhenni et Arfi

Suis client depuis plus de 30 ans et j'ai vu le service s'améliorer énormément depuis 10 ans. Bonne relation avec les clients !

Excellente banque... toujours à votre écoute... un 10 à ma conseillère Madame Misenga Francine mes salutations et un grand merci...

Cette agence est très à l'écoute. Ils m'ont bien accompagné pour plusieurs projets. Je suis aussi très satisfait de ma conseillère, Mme Julien. Elle est toujours joignable et ses réactions et réponses sont très rapides. C'est pour cela que je n'ai jamais changé d'agence, même si je n'habite plus à proximité. Ma conseillère est toujours là pour nous.

Je partage ma satisfaction de client avec les agents de la Banque LCL Palaiseau pour leur professionnalisme, réactivité et leur sens de l'écoute en particulier Mme Francine Misenga. Je recommande vivement.

Chez lcl depuis presque 20 ans. Une dégradation flagrante de la considération, du respect, de l'empathie. Pourtant jamais à découvert, tellement confiance que j'ai ouvert un compte commun, un compte pour chaque enfants et mon conjoint. J'aurais dû me mordre la langue comme on dit. Énormément dessus. Ex : Je ne peux même plus avoir accès à mes comptes car l'accès est bloqué sur un téléphone qui ne fonctionne plus. Tout se quon me dit c'est de venir à l'agence car il ne peuvent m'identifié. 9h 18h puis mes enfants à aller chercher à 30mn de mon travail... Pourtant quand j'ai vendu ma maison et que l'argent ait arrivé sur mon compte la il ont sue identifié pour me demander si je voulais le placer... Des informations sont donner puis quelque semaine après une autre versions. Heureusement que j'ai encore les mails pour ne pas pensé que je suis folle. En tout cas je vous conseille vivement de passer votre chemin.

Le pire bureau Ne respecte pas l'heure du rendez-vous Et personne n'est responsable Je ne m'attendais pas à ouvrir un compte en 5 minutes, mais je ne voulais pas perdre le temps que j'avais prévu de consacrer à l'ouverture d'un compte. C'était la première fois que j'entrais dans un service bancaire LCL, mais l'irresponsabilité du personnel m'a fait changer d'avis du premier coup. Peut-être que si j'avais ouvert un compte bancaire, j'aurais été confronté à chaque fois à un défi d'irresponsabilité et de personnel non technique. N'oubliez pas que l'heure du rendez-vous a été fixée par vous à 17h00. Je suis entré dans votre bureau à 16h59. Comme d'habitude, j'ai fait la queue comme tout le monde, mais malheureusement, j'ai attendu dix minutes pendant que votre réceptionniste était au téléphone et parlait à son petit-ami, puis elle ma dit d'un ton dur : « Monsieur, pourquoi êtes-vous ici ? » J'ai dit : « j'ai un rendez-vous, et elle a encore dit : allez vous asseoir et attendez votre conseiller. Ne voyez-vous pas que je parle au téléphone ? » J'ai quitté le bureau, puis j'ai appelé le numéro qui m'a été demandé pour prendre rendez-vous, et après avoir demandé et répondu, je suis retourné au bureau, et votre réceptionniste a dit que votre conseiller était impliqué avec quelqu'un d'autre, mais il arrive, jusqu'à 17h20 Il n'y avait pas de nouvelles de mon conseiller et je n'avais pas de temps supplémentaire pour attendre quelqu'un qui ne vient jamais. Considérant que votre temps de travail se termine à 18h00, alors ous ne pensez pas que c'est vous qui voulez me ouvrir un compte bancaire en 5 minutes ??

Mme Misenga du LCL nous a accompagnes avec énormément de professionnalisme, de patience et de pédagogie ma mère et moi après le décès récent de mon père. Entre autres elle à fait preuve d’une grande disponibilité malgré sa charge de rendez-vous, ce qui était un grand soulagement pour moi du fait que j’habite à l’étranger et suis donc limité à de courtes visites pour régler les affaires familiales. Son exemplarité renforce fortement note confiance et appréciation pour LCL.

Mme Julien est ma conseillère et grâce à elle j’ai redonné confiance en une banque. Grâce à son soutient, son écoute et sa bienveillance a aidé ses clients à réaliser leur projet en toute sécurité.

J'ai vraiment apprécié l'aceuil chaleureux et le professionnalisme de l'équipe. Ma conseillère à fait de son mieux pour me renseigner et simplifier l'explication sur les démarches professionnelles. Je recommende cette agence.

Très bonne agence !! Très bon accueil et personnel agréable ! Je suis venue pour un prêt. Celui-ci a été réalisée très rapidement... et oui, il faut ramener tous les papiers sinon cela met du temps ... il faut comprendre que les conseillers donnent les infos et il faut les appliquer pour que cela se déroule pour le mieux. A recommander !!!!

Un rapport humain très médiocre. A beaucoup baisse ces dernières années. Nous y étions avec toute ma famille et nous sommes tous parti à fil du temps, car mauvais gestion, personne peu compréhensive. Il faut leur courir après pour obtenir ce que nous demandons en tant que client. Plus offre de prêt qui parrait être intéressante, mais ne l'est pas du tout. Je déconseille fortement.

4 mois pour signer une demande de prêt, besoin de retourner plusieurs fois en agence pour compléter le dossier, parfois pour ramener les mêmes documents, un processus de validation qui s’apparente à une usine à gaz ! Un conseil : changez de banque si vous le pouvez !

Je suis a cette banque depuis plus de 25ans et j'y suis toujours bien car ils ont toujours su répondre à mes demandes, banque, assurances je possède tout chez eux. Et le personnel d'accueil est très agréable et disponible.

Je voudrais remercier La Directrice de l’agence Madame Gauthier pour sa disponibilité et son écoute pour résoudre mon problème qui traînait depuis des mois. Rien que pour ça je mets 5 étoiles à l’agence. Madame Gauthier a rapidement pris en main le sujet et l’a suivi personnellement jusqu’à sa résolution.

Cliente depuis 2010, l’agence ne prends même pas le temps de m’appeler pour un décalage de 60 euros sur mon compte.…. Je voulais conserver la relation chez LCL malgré un changement partiel de banque. Je pense que je vais revoir mon opinion.

Très déçue de la gestion de notre dossier. Manque de communication, cest toujours à nous d'aller à la pêche aux infos, manque de suivi, aucune relation de confiance avec les conseillers qui s'enchaînent et se suivent. Notre prêt n'a pas été suivi à toutes les étapes. L'agence ne nous a pas accompagnée dans nos démarches, pire elle a fermé les yeux.. nous laissant avec un dossier de financement caduque. Rageant. A fuir.

Je recommande grandement cette agence LCL. Cliente depuis ma majorité, j'ai plus qu'apprécié l'accompagnement de Mme Bouillaguet lors de notre projet immobilier. Tout s'est très bien passé, et elle a su nous rassurer et tout nous expliquer à chaque étape. Merci à elle pour sa disponibilité, son efficacité et sa gentillesse. Lors de ses congés, j'ai pu échanger avec d'autres conseillers, tout aussi sympathique et efficace.

1 étoile, car 0 n'est pas possible. Les banquiers ne sont pas fiables, ne prennent pas en considération les problématiques des clients. Erreur de la part des banquiers sur des virements à faire lors de l'achat d'un appartement. Temps d'attente extrêmement long pour réparer les erreurs. Aucune possibilite de joindre les personnes par téléphone, tout doit se faire par mail ce qui alourdi énormément le système. Vraiment à fuir.

Cette banque était bien il y a 10 ans, aujourd'hui....Ils ont refait leurs agence mais pourtant ils régressent malgré tout dans la qualité d'accueil et le traitement de leurs client. Cette agence est incapable de faire preuve de diligence envers ses clients. Enfin, disons plutôt que c'est le personnel qui choisira d'être plus ou moins éfficace en fonction de vous, sa journée, son humeur....Bref. Ah oui, une dernière chose, entre les discussion personnel et vous (client), ne vous attendez pas à avoir la priorité... En résumé, l'acceuil est catastrophique. Je sais qu'ils ne veulent, à long termes, plus personnes dans les agences mais de la avoir si peut de qualités... Je vous conseille cette agence seulement si vous vous y rendez sur rendez-vous. Ah oui, quand on s'énerve poliment ils changent presque instantanément de personnalité et deviennent tout à coup efficaces et professionnels. A croire qu'ils aiment ça...