LD DESIGN PROJECT - PORCELANOSA LE HAVRE - DISTRIBUTEUR AUTORISE Magasin de carrelage

Nous avions le projet de refaire notre salle de bain avec installation d'une douche et d'une baignoire, en prenant en considération l'appentis du toit et un accès facile sans avoir à se plier en deux. Je remercie vivement l'équipe de Porcelanosa pour le projet qu'ils nous ont proposé. Ils ont su voir, en fonction de la configuration de la pièce, ce qu'il était possible de faire et le rendu est non seulement très beau mais également très fonctionnel. Ci-joint des photos (avant et après). Un grand merci plus particulier à Mme Attinaud pour l'élaboration du projet et à Mr Benard pour sa réalisation.

Je suis récemment entré en contact avec ce magasin dans l’espoir de trouver un artisan compétent pour la pose de carrelage XXL. Malheureusement, ma demande de recommandations d’artisans a été complètement ignorée. Au lieu de cela, l’accent a été mis uniquement sur la vente de leurs produits, sans tenir compte de mes besoins spécifiques. Je trouve cela déplorable qu’un magasin spécialisé ne soit pas disposé à orienter ou conseiller ses clients au-delà de leurs propres ventes. Un bon service client ne se limite pas à vendre, mais aussi à écouter et répondre aux demandes des clients, surtout quand elles sont aussi spécifiques. Cette expérience a été décevante et ne m’incite pas à revenir ou à recommander ce magasin. Un conseil pour les futurs clients : si vous cherchez un véritable accompagnement pour vos projets, il se peut que vous deviez chercher ailleurs.

Grande qualité de service et réactivité des équipes commerciales et techniques. Je recommande sans hésitation.

Je relèverai ma notation lorsque vous m’aurez définitivement remboursé ce meuble décrit comme étant « d’ aspect rétro » & « classicisme et avant gardisme des matériaux nobles » alors qu’il ne s’agit que d’un simple meuble en aggloméré aux finitions déplorables (mal peint, panneaux d’agglomérés grossièrement collés) et au plateau marbre défectueux ....le tout à quelques milliers d’euro. Qu’il y ai une carence au niveau des informations sur le meuble est une chose (les mentions mélaminés doivent cependant apparaitre sur le descriptif produits, facture et bon de commande inclus), mais que j’en sois rendu à faire appel à un huissier pour restituer le meuble puis saisir un conciliateur de justice pour faire entendre ma demande de remboursement en est une autre. Globalement, je m’attendais d’une part à une meilleure qualité des produits mais également à un SAV un plus sérieux et réactif, le covid, les vacances, une absence de collaborateurs ne sont pas des excuses là ou un virement peut être fait en instantané. Pour rappel, dans le cadre de la garantie de conformité le législateur impose 1 mois à un fournisseur pour répondre favorablement à une non conformité & 2 semaines pour un remboursement, nous y sommes depuis la mi-Septembre. Bruno Aubrun

A recommander , caroline excellente vendeuse , prend le temps de conseiller ses clients et surtout prend en considération le budget de chacun . Merci à elle Julie D

Bon accueil avec un personnel très compétent. Nous sommes satisfaits des conseils apportés pour la réalisation de nos projets effectués dans toute la maison. Produits de qualité et diversifiés. Merci à toute l'équipe Porcelanosa....

Un grand professionnalisme, des conseils judicieux et un accompagnement de mon projet très rassurant. Le tout respectant le budget.

De très bons conseils, avec un large choix. Nous sommes très satisfaits.

1ère commande de 14m2 de Faience le 12/03/2021. Quelques jours après, le projet évolue et nous demandons à reduire la quantité de Faience. Réponse de Porcelanosa, Impossible de modifier lorsque la commande est passée !! Alors que le chantier ne commencait qu'en mai... Je me retrouve avec plus de 8m2 de faience sur les bras que Porcelanosa n'a jamais fait l'effort de stopper ou de reprendre. Il est évident que plus jamais je ne retournerais chez eux. Bonjour, Pour vous faire un retour suite à votre réponse, en aucun cas je ne remets en cause le travaille de votre collègue qui a toujours été disponible, et qui a en effet passé du temps sur notre dossier, et je l'en remercie. Le problème est uniquement sur le fait de ne pas pouvoir modifier la commande une semaine après l'avoir faite, alors que les travaux ne commencaient que 2 mois plus tard. Je crois qu'il y a eu plusieurs problèmes de communication avec l'artisan VPC, qui au passage ne vous a pas dit la vérité, puisque les 8m2 de carrelage en trop sont belle et bien dans ma cave, et je les ai réglé. Enfin, il est probable que ma première note (une étoile) était un peu sevère. Je rectifie donc ma cotation à 3 étoiles pour le travaille qui a été fait en amont.

Accueil très chaleureux ; de très bons conseils déco ; résultats en photos des produits PORCELANOSA, posés par mes soins avec les conseils techniques de toute l'équipe. Je recommande vivement l'enseigne pour ses matériaux de qualité (aucune perte), et remercie Marilyne, Virginie et monsieur Duquesne pour leur gentillesse, leur sourire et leur esprit commerçant, toujours à l'écoute du client. Karine R.

DECEVANT Quand le carrelage que vous recevez n'est pas celui que vous avez commandé .. Quand la vendeuse vous dit qu'elle ne voudrait pas de cela chez elle mais qu'ensuite , elle essaie de vous convaincre que c'est juste une question de style ... Quand finalement , on vous dit qu'il n'y a aucune solution et que c'est tant pis, vous avez toutes les raisons dêtre très déçu ...:-(

Superbe Showroom, vendeuses plus que top, polies, aimables, souriante et sympathique ça fait plaisir d'être accueillis dans ce genre de conditions. Un grand Merci 🙏🏽