Leroy Merlin Colomiers - Toulouse Magasin de bricolage

Au bout d'un moment sans recevoir notre commande d'environ 3.000€ (gros chargement), je regarde sur le site et rien, pas d'information. J'appelle et ils se trouvent qu'ils ne savent pas où est le camion transportant la commande, ils l'ont latéralement perdu, sachant qu'ils avaient 13km à parcourir. Je demande un remboursement, je me fais balader, ils disent on vous rappelle (jamais fait), on attend le camion pour le remboursement (oui oui, celui qui a disparu). 1 mois, 2 mois, travaux bloqués, plus de salle de bain ni chambre. J'appelle encore et encore, je fais des mails mais je me fais ignorer. Il aura fallu plusieurs mois et un déblocage automatisé nous n'avons pas pu expliquer que votre commande n'a pas été livré. Un mail automatique qui déverrouille la situation. Rien, même pas d'excuse, rien du tout. Tout a été retardé, nos travaux sont devenus compliqués à organiser, sans parler des conditions dans lesquels on a du rester. Nos 3.000e qui circulaient tranquillement quelque part, mais pas dans notre commande.

Très mauvais service client. Que des réponses commerciales à des pb techniques rencontrés (quand on a des réponses). Nous laissant dans l’impasse pendant plusieurs mois alors que l’on avait commandé un service pièce et installation chez Leroy Merlin. Nous avons pu régler nos problèmes grâce a l’aide d’experts en dehors de Leroy merlin (qui ne répondait plus)!

Qualité de service absolument déplorable. La moitié des vendeurs sont stagiaires. On appelle, pas de réponse. Ce qui est affiché sur internet n'est pas à jour. On se déplace au magasin, il faut revenir 4x pour commander quelque chose, puis pour le valider, puis pour payer, 1 fois reçu il faut carrément reprendre rendez vous juste pour récupérer le produit !! Ils pensent que les gens n'ont que ça à faire ? C'est fou, on dirait que Leroy merlin est resté bloqué en 1960,vivement qu'Amazon les remplace complètement.

Dommage je ne peux pas mettre 0 Aujourd'hui nous voilà sur l'achat d'une clôture de piscine Bon conseils jusque là tout va bien On passe commande des pièces manquantes et nous allons retirer les panneaux et poteaux disponibles 2800 euros d'achat ce n'est pas rien On nous fait poiroter plus 1 heure en plein soleil Je vais demander ou ça en est....ça va arriver.... Enfin le voilà avec des panneaux tordus et abîmés Je le lui fais remarquer ...inadmissible Il me 'répond ce ne sont que des panneaux de cloture Et le voilà reparti avec la marchandise....il va avertir ke responsable rayon....et on poirote encore en plein soleil Trop c'est trop ..on demande un remboursement total Passez votre chemin...cette enseigne devient déplorable Recruter des gens compétant et sérieux devient très urgent Cloture achetée ailleurs et en plus à moitié prix Si vous avez un après midi à perdre et envie d'acheter des produits abîmés allez y vous serez servi

Merci à Marie du rayon peinture qui nous à beaucoup aidé, conseillé, rassuré à plusieurs reprises dans nos travaux !

Détecteur de présence marque - INSPIRE made in China - payé 44€ il y a 2 ans, a littéralement éclaté en 6 morceaux! Le boîtier était bien abrité avec zéro contrainte...

Comment passer d'un magasin de référence dans la région à un magasin manquant de sérieux, le Leroy Merlin de Colomiers est malheureusement un bel exemple. Je suis un grand habitué pour mes achats pro et perso, ce magasin a toujours été très bien placé niveau prix et plutôt sérieux dans la relation client, aujourd'hui ça n'est plus le cas. Si l'envolée des prix concerne à peu près toutes les enseignes et que le fait que le programme de fidélité soit devenu une vaste blague (surtout pour les petits professionnels) est général chez Leroy Merlin, le reste est très spécifique à celui de Colomiers. Je ne compte plus les commandes de ces derniers mois qui prennent du retard, qui sont livrées incomplètes, avec les mauvais articles... etc..., les interlocuteurs incapables de trouver des réponses ou des solutions, quand ils ne sont pas carrément irrespectueux en rayon (exception faite des employés plus anciens qui restent très pro pour la plupart), les problèmes de stock, etc... Je ne compte plus non plus le nombre de fois où des clients font concevoir des rangements ou des cuisines en magasin et où la liste d'achats (éditée par le vendeur qui assure la conception) ne correspond pas au projet, engendrant une perte de temps pour tout remettre en ordre et finaliser les montages avec les clients (ces mêmes clients qui ne font pas appel aux services de montage du magasin à cause du rapport qualité/prix assez mauvais). J'évite maintenant au maximum de me rendre dans ce magasin. Si je veux des articles spécifiques, j'ai moins de soucis à celui de Roques (bien que plus loin), mais globalement, j'essaye d'éviter l'enseigne en général. Mention spéciale: un responsable m'a invité à aller voir la concurrence si je n'étais pas content car j'osais demander pourquoi un produit (pourtant hors promo) avait pris 29% d'augmentation du jour au lendemain. Et bien je l'ai écouté: j'ai acheté ailleurs, à un meilleur prix, et je continuerai autant que possible. Bravo!

Retrait d'une commande incomplète alors que produits affichés disponibles sur leur site. Prévenu au dernier moment (une fois sur place). Le service client a bon être sympathique, malgré l'annulation de la partie manquante de la commande, je n'ai toujours pas été remboursé 2 mois après et le SAV me ballade.

Ne jamais acheter dans ce magasin (colomier) , Suite à commande internet, apres réception du sms je suis venu récupérer ma commande mais ce n'était en fait pas dispo. J'ai annulé car le delai annoncé etait beaucoup trop long et maintenant ils font tout pour ne pas me rembourser (4 mois qu'ils me font tourner en rond). A éviter à tout prix !! La gestion est absolument impensable, aucun respect pour la clientèle.

J'ai demandé a un responsable du rayon outillage et je suis tombé sur un jeune fainéant et c'est pas le seul ! Pensant qu'il pouvait commandé la pièce la réponse le magazin pas assez grand ! Je ne sais pas combien d'employés mais ceux qui n'ont pas le gilet jaune foutent rien ! J'ai trouvé ma poignée du nettoyeur haute pression dans une petite surface où il y a 3 magaziniers et personne a la caisse . Faites vite le tri dand vos responsable des rayons

Le magasin est très bien et les produits qu'on y trouve sont bons et à des prix corrects. Mais le service de commande/retrait est moins bien géré, dommage.

J'ai acheté 2 vasques à Leroy Merlin Colomiers et Le produit s'est écaillé dès les premiers mois d'utilisation. Et Leroy merlin me demande de ramener le produit en magasin pour obtenir un remboursement. J'ai un bébé de 18 mois et je ne suis pas manuelle, j'ai payé un plombier pour le poser et je vais devoir payer une dépose et repose et Leroy Merlin refuse de prendre en charge ce problème. J'ai été contacté par le responsable du magasin mais son discours était déjà rodé, le même que celui du SAV. Ramener les vasques et on vous rembourse et pour les frais annexes ce n'est pas notre problème. Je suis particulièrement déçue et même si je sais que je serai sûrement obligée d'y retourner, je privilègerais dorénavant de faire mes achats dans une enseigne concurrente et je ne manquerai pas de diffuser ma mésaventure autour de moi... déposer 2 vasques avec un bébé de 18 mois quand on ne connait rien à la plomberie : Leroy Merlin ne prend absolument pas en compte les gens.

Rayon désordonné pour la quincaillerie, un bordel sans nom quand on demande des écrous la personne nous dit qu’ils ont du retard et qui mettront un rayon plus tard. En gros démerde-toi ensuite vous faites une carte pro pour aborder avantages et pas perdre de temps en caisse mais ici apparemment il s’en fout la caisse pro est fermé. Du coup, tu fais la queue comme tout le monde si vous avez le temps, passez plutôt à celui de roques ils seront mieux vous servir

Rupture de stock sur le jonc de mer, il me conseille de passer commande et m’affirme que je serai livrée le 2 mai. Je reçois un mail de validation pour le 2 mai après avoir payé. Au final, toujours en rupture de stock le 2 mai. J’ai appelé 4 fois le service client qui n’a rien su faire à part me dire à chaque fois qu’ils allaient me rappeler, personne ne m’a jamais rappelée! La commande n’est jamais arrivée, j’ai du me faire rembourser et aller dans un autre Leroy merlin à roques qui eux avaient du stock mais ce sont trompés dans les dimensions, j’ai du faire 2 allers retours pour qu’ils arrivent à me donner les bonnes dimensions. Rien ne va, personne n’a fait son travail correctement pourtant rien de complique et aucune excuse!

Client de longue date, je vois la qualité du bois baissée à vue d'œil. Aujourd'hui ce fut la goutte de trop. Plus d'une heure d'attente pour le service découpe... Pour ressortir avec une planche de contreplaqué qui ressemble à une voile de bateau... Excédé je suis parti. Je n'évoque même pas les planches de pins qui sont toutes arrachées.

Hallucinant plus d une heure d'attente pour quelques traits de coupe !!!! Faut pas être pressée !!! Et quand je demande a la responsable du rayon si la personne qui découpe qui est tout seul peut avoir de l aide elle me répond que non ils sont tous en train de manger ....a 4 donc !!! Super 👍👍

La gestion du drive est inexistante. Le personnel est surbooké, les commandes ne sont pas prêtes ou perdues. J'attends 2h ( on m'annonçait 30mn de retard), j'interpelle une personne à qui je demande si je peux connaître le délais d'attente qui m'attends encore. Il me suggère d'annuler ma commande et d'aller me servir directement aux matériaux que ce sera plus rapide ! Le personnel est blasé , aucune politesse ni empathie pour le client qui perd son temps à attendre à cause d'une organisation médiocre FUYEZ ce magasin !

La patience des clients a des limites…… Attendre plus d’une heure pour un retrait de marchandise avec un rdv, c’est vraiment pas professionnel. Plus aucune commande en drive sera effectué chez Leroy Merlin Colomiers. Et après une heure d’attente obligé de partir sans la marchandise …..

Meilleurs magasins de bricolage et de loin ! Les prix ne sont pas plus élevés qu'ailleurs, même parfois moins chers. Une grande gamme de produits est disponible et le gars de la coupe du bois est efficace et gentil, malgré la charge de travail élevée qu'il a. Par contre, il n'y a plus les règles en papier à l'entrée, un peu dommage si l'on n'est pas sûr des mesures d'un produit (ou je ne les ai pas trouvées). Malgré cela, le magasin est toujours bien rangé et bien approvisionné. Au top 👍🏻

Très déçu par mon expérience chez Leroy Merlin. J’avais réservé ma commande Drive 48 heures à l’avance pour éviter toute attente, mais ce vendredi midi, j’ai dû patienter plus d’une heure sur place avant de récupérer mes articles. Aucune organisation, peu d’informations, un personnel débordé… On est loin du service rapide et efficace annoncé. Perdre autant de temps en ayant anticipé, c’est inadmissible. Première et dernière fois que j’utilise leur service Drive.

Bonjour, Je met 1 étoile car je ne peux pas en mettre zéro. A chaque achat au Leroy Merlin c'est une nouvelle galère que ce soit à Roques ou à Colomiers. 1 : une livraison à hauteur de 1800 euros prévu un samedi n'arrive pas, on appelle le service concerné plusieurs fois et nous assure que le livreur viendras dans la journée. Obligé de reprévoir une livraison et de décaler notre programme. 2 : Achat d'une cuisine à hauteur de 2500 euros, livraison non complète, très mal monter sur la palette et certains meubles de cuisine non fini d'usiner. Le service après vente nous fournit un forêt bois pour que le fassions nous même. La forêt n'était pas de la bonne dimension. On se débrouille par nos propres moyens. 3 : On achète une vmc à 50 euros. Après 1 h d'utilisation l'hélice lâche. Aucun remboursement possible car l'emballage était ouvert, une réparation est en cours et il faut revenir la chercher. Comme dire que nous n'avons pas envie de sans servir dans nos travaux car c'est un produit de mauvaise qualité. 4 : On fait 1 h de route pour aller chercher 2 produits acheter en click and collecte, une fois arriver sur place il en manque 1 car, le produits n'existe plus. On y vas pas souvent et on sait pourquoi, on pensait y acheter une salle de bains mais on ira voir ailleurs. Bonne journee,

Apres avoir réservé un utilitaire il y a maintenant deux jours, payé en avance , reçu un mail de confirmation . Je me suis présenté à l'accueil matériaux pour apprendre que ma réservation était annulée. L'agent de caisse m'a éconduit rapidement sans plus d'explication .... Passage par l'accueil pour m' expliquer qu'ils n'étaient pas responsable, ce qui sous entend que c'est le client qui est responsable ...... triste et tellement peu commercial. Mieux , nous sommes en fin de journée et deux véhicules sont sur le parc mais impossible de m'en attribuer un ..... ( le service jusqu'au bout). Résultat des heures de récupération posées pour rien , un WE de travaux qui commence mal Le montant a bien été prélevé mais que je me rassure , je vais être remboursé ......bientôt ( LEROY MERLIN est trop bon) . La fin du chantier se fera sans le magasin de COLOMIERS- Edit: 9 jours plus tard , Le remboursement n'as pas été fait. J'ai pu relancer l'accueil téléphonique , la encore ce n'est la faute de personne ( le client peut etre?). A suivre

Extrêmement insatisfait de Leroy Merlin Colomiers. J'ai commandé un receveur de douche, carrelage, paroi de douche, tout pour faire une salle de bain complète, j'ai la carte Leroy Merlin jusque là tout allait bien jusqu'à que j'ai un problème sur mon receveur de douche. Celui-ci s'est fissuré car le vendeur m'a vendu 12 pieds (bon de commande à l'appui) et quand j'ai contacté Leroy Merlin ils m'ont répondu que le fournisseur préconisé 24 pieds et donc ils se dédouane de tout ça. Je me suis déplacé donc chez Leroy Merlin et j'ai demandé un devis pour le même bac de douche et là le vendeur me met sur mon devis 8 pieds ce qui est préconisé par son logiciel, encore moins de ce que j'ai placé. J'appelle donc le permanent du magasin qui nous reçoit pour lui montrer qu'il y a bien un problème avec leur logiciel, celui-ci nous écoute, nous donne son adresse mail et nous dit qu'il va revenir vers nous. Nous attendons un retour, rien, aucune nouvelle à plus d'une semaine, nous avons dû le relancer a deux reprises pour avoir enfin un retour de sa part. Son retour insatisfaisant nous disant qu'on doit faire intervenir notre assurance. Je trouve ça scandaleux une telle réponse quand c'est un problème interne, ils ne prennent aucune responsabilité dès qu'il y a un problème malgré les preuves apportés. J'ai renvoyé un mail pour avoir le mail de leur service juridique au siège afin qu'on prenne en compte mon problème. Évidemment Leroy Merlin vote en touche et je n'ai aucune réponse. Je trouve moyen la considération qu'ils ont pour leurs clients. Je vais devoir me redéplacer en magasin mais cette fois je serais moins aimable que la première fois. A croire qu'ils sont incapable de se retourner vers le fournisseur. Le siège Leroy Merlin a bien un service de qualité et ils n'ont même pas fait appel à ce service pour nous aider, ils se foutent complètement de leurs clients. J'attends d'eux qu'ils fassent leurs travail sur le suivi sav et qu'ils me recontactent rapidement car la fissure du bac a douche peut déclencher un dégât des eaux chez mes voisins d'en dessous et là ça ira beaucoup plus loin qun simple bac à douche fissuré qu'ils ne veulent pas me rembourser. En sachant que je dois payer un artisan pour la dépose du receveur, de la paroi de douche, casser la première rangée de carrelage que je dois racheter chez eux et la repose de tout ça. Qui prend en charge tout ça le client ? Leroy Merlin ? Le fournisseur ? Les problèmes internes de logiciels ne devraient pas impacter les clients, Leroy Merlin devrait assumer ses torts. Déçu du géant du bricolage.

Bonjour, Ayant participer à la chasse aux œufs organisée ce dimanche 20 Avril 2025,j'ai eu la chance de trouver 2 œufs dorées qui permettaient de gagner 2 bons d'achats de 15 euros. Malheureusement la personne de l'accueil a eu une attitude minable en changeant les règles du jeu en pretextant qu'on ne pouvait gagner qu'un bon d'achat par famille. Ne voulant pas m'abaisser au niveau de cette personne en demandant de voir le reglement du jeu j'ai accepté de partir Je trouve que pour une enseigne comme la votre un personnel comme celui là ne devrait pas avoir de contact avec les clients . Cordialement

Je voulais savoir si les règles étaient les mêmes pour tout les clients ou juste pour certains vu qu'hier à la cour des matériaux un individu nous a bloqué la voiture en se garant de force devant nous hors que mon mari était en train de payer cela sous les yeux de l'agent de sécurité qui n'a rien fait pour le faire déplacer sur la fille d'à côté qui était libre à ce moment là ou le faire remettre dans la file derrière nous. De plus aucuns employés et ni l'agent de sécurité sont venus vérifier le contenu de son véhicule de cet individu irrespectueux qui part la suite nous a nargué de la cour des matériaux jusqu'à notre sortie de rocade en nous bloquant le dépassement sur la route. Aucun bravo à l'agent de sécurité qui n'a en aucun cas effectuer son travail

J’avoue que vu les avis des internautes mitigés avec mon mari nous avons hésités à nous rendre à Leroy merlin pour une rénovation des sols pour notre maison. Mais nous avons été agréablement surpris par un conseiller qui nous a très bien accueilli et nous a conseillé d’une manière très professionnelle et surtout il maîtrisait parfaitement son métier bravo à vous Thomas P. J’espère que votre direction saura vous reconnaître vos qualités👍👏👏

Accueil très agréable. Amélioration au niveau du bâti grâce au nouvel éclairage réalisé récemment, bravo, cela facilite grandement nos recherches. Merci Kiki

Quelle déception au bout de plus de 20 ans que nous sommes clients. Un mois et demi que je demande pour faire des plans cuisine. Personne ne me répond par mail. Je téléphone où l'on me dit désolée vous n'êtes pas client, c'est Mr 🤣. Ensuite je relance à plusieurs reprises en précisant que c'est moi Mme qui gérais le chantier. Rien à faire c'est Mr. Bref au bout d'un mois et demi aucune possibilité de rdv dans nos créneaux alors que l'on habite loin. On lâche l'affaire avec leroymerlin pour nous c'est terminé. Le monde change et nous devenons juste des pompes à fric....

Je me permets de poster un nouvel avis, après une autre récente visite au sein de votre enseigne. Toujours pour des renseignements dans la section portes. Je suis tombée sur le même vendeur qui m'avait laissé une très mauvaise impression la 1ère fois. Nous avons pu échanger à ce sujet et mettre les choses à plat. J'ai, cette fois-ci, été très bien conseillée et très aimablement. Puisqu'il n'y a que les imbéciles qui ne changent pas d'avis, je préfère m'en tenir à cette note positive, au vu de la bonne foi dont a su faire preuve le vendeur. Je reviendrai donc avec plaisir! 🙂

Déçu 😞 À chaque fois que je viens sur ce magasin, il est mal réapprovisionner, il manque constamment des produits. (Claustra, planche de coffrage, pas chinois) obliger d’aller à porter sur Garonne. La cour extérieur est propre et personnel agréable Par contre trop attente en caisse, il faudrait améliorer la fluidité en caisse.

Les horaires communiqués pour la découpe du bois sont fantaisistes et tout le monde ici s'en fout et trouve cela normal. Je suis venu deux fois pour rien pour les avoir cru.

Service client déplorable et mauvaise gestion du chargement Je suis extrêmement déçu par Leroy Merlin Colomiers. Après avoir récupéré 550 kg de carrelage pour ma commande, le chargement s'est complètement renversé sur la route, bloquant la circulation et créant un danger pour les automobilistes. La cause : un chargement mal sécurisé, Leroy Merlin a empilé deux palettes sans les fixer entre elles et juste enveloppées d'un film plastique insuffisant. Aucun conseil ne m’a été donné pour l’arrimage, et je n’ai pas été informé des risques liés à la sécurité de ce chargement. Mais le pire, c’est le service client ! J’ai appelé trois fois, et à chaque fois on m’a promis qu’un responsable me rappellerait, mais j’attends toujours. J’ai aussi envoyé un mail pour expliquer la situation, et la réponse a été la même : aucune solution et aucun suivi. Impossible d’obtenir un responsable, malgré mes relances. Un service déplorable, une prise en charge nulle, et une absence totale de responsabilité de leur part. Si vous envisagez d'acheter des matériaux lourds chez eux, je vous conseille d’être extrêmement vigilant et de vous assurer que tout est bien sécurisé, car leur gestion est clairement défaillante.

J'y suis fidèle depuis des années, notamment pour la rénovation de ma maison. Les vendeurs sont de bons conseils. Les stocks sont raisonnables. Et les délais de commande également. Les weekend il y a un peu d'attente au stock. Mais gros point décevant depuis environ 3 semaines (je m'y rend au moins une fois/semaine) : le service de sécurité me prend pour un voleur. J'ai le droit a une fouille de tous mes sacs, que je dois vider devant le vigile. Que je sorte de caisse ou de sortie sans achat. Et si j'ai des articles on m'exige de montrer le ticket de caisse. (Je répète : je sors de caisse). Lors de ma dernière visite pour prendre des mesures, je suis venu en moto. Il m'a été demandé de montrer mon casque et mes gants pour vérifier que je n'avais pas mis des produits dedans.... Franchement après avoir lâché 20k€ chez vous se faire traiter comme ça être très agaçant.

la peinture de LM c'est de la soupe et les caisses automatiques ne marchent pas cela bug, on attend trop aux caisses. Sinon le magasin est propre et bien placé, le personnel bien que peu compétent sur des sujets techniques est poli et serviable. Dans l'ensemble c'est bien.

Arrivé à 17h40 au magasin, le service bois à la découpe déjà fermé. Ce ne sont pas les horaires indiquées sur le site. Seule explication je cite : je dois nettoyer Je comprends mais ce n'est pas très cool quand on fait des kilomètres pour venir.

Leroy Merlin propose un large choix de produits de qualité et les magasins sont bien agencés. Cependant, l'accompagnement en rayon pourrait être amélioré, car il est parfois difficile d'obtenir des conseils ou de l'aide rapidement. Une meilleure disponibilité des équipes rendrait l'expérience encore plus agréable

Vraiment déçue de ce magasin ! Au rayon cadres et rideaux, la vendeuse a bien pris le temps de raconter sa vie à sa collègue, ensuite elle a pas voulu me faire un devis sur papier...trop long a faire...et puis elle a insisté pour me dire comment faire...l' art de faire fuir le client ! Autant dire que j'ai plus trop envie d'aller dans ce Leroy Merlin.

Seul Drive du monde ou pour obtenir une facture il faut aller à l'accueil du magasin... Attendre, attendre, attendre et 15 minutes plus tard enfin avoir le graal. Expliquez moi l'intérêt d'avoir un Drive... Récupération du produit + passage en caisse plus rapide. Possible d'envoyer les facture automatiquement par mail comme partout ailleurs?

Vaste choix pour toute la maison. Un vrai plus pour nous : les chiens sont les bienvenus ! Merci à Leroy Merlin pour ça, rare magasin à les accepter !

Hier j'appelle le service client pour savoir si comme beaucoup d enseignes , Leroy Merlin fait la reprise de marchandise d occasion pour la revendre dans le cadre de la seconde main. Je précise bien que j'ai acheté mon article ( une débroussailleuse ) fin novembre à Colomiers, que je l'ai utilisée une seule fois avant l'hiver et que comme je déménage en appartement je n'en ai plus besoin. L'opératrice me repond que pas de souci , je ramène tout au service après vente pour une estimation et que si tout convient, j'aurai un bon d achat. Aujourd'hui je me rend au service après vente et là , on me dit que pas du tout, ils ne reprennent pas les articles ouverts et que'ils ne revendent pas en seconde main .... Alors il faudrait voir à former un peu mieux les opérateurs téléphoniques afin qu'ils ne racontent pas n'importe quoi aux clients. Résultat : Perte de temps et d 'essence pour moi qui suis en plein déménagement. Très déçue par vos services

Très mécontente des vendeurs en rayon. J avais besoin d'aide sur 2 produits, la personne n'a pas levé les yeux de son ordi et a à peine répondu à mes questions. Je trouve dommage d'avoir une enseigne proche de chez moi qui n'est pas capable de me donner un simple renseignement et me parle comme si j'étais une merde. Je suis vraiment déçue.

On y trouve tout ce dont on a besoin et il y a assez d’employés pour nous renseigner. Mention spéciale pour les cours de bricolage, c’est génial de proposer cette prestation !

**Expérience client décevante chez Leroy Merlin : une jeune maman partage sa mésaventure** Après avoir dépensé des milliers d’euros chez Leroy Merlin pour divers projets d’aménagement, je m’attendais à une expérience client à la hauteur de cette fidélité. Malheureusement, ma récente tentative de retour d’articles a tourné au cauchemar, malgré une dépense conséquente et l’utilisation de leur carte de fidélité payante. ### Une situation compliquée Quelques semaines seulement après mon accouchement, je devais rendre des produits inutilisés pour un montant d’environ 100 euros. Avec un nourrisson endormi dans la voiture, je pensais qu’il serait simple de me garer temporairement devant l’espace « retour marchandises », où une dizaine de places étaient disponibles. Mais on m’a sèchement refusé cette possibilité, me forçant à stationner plus loin. Résultat ? J’ai dû réveiller mon bébé et effectuer **trois allers-retours**, seule, pour transporter les articles concernés. À aucun moment un employé ne s’est proposé de m’aider. Et pour couronner le tout, après chaque aller-retour, j’ai dû refaire la queue. ### Une carte payante… mais inefficace Malgré l’achat des produits avec la carte du magasin, que je paie chaque année, il leur a été impossible de retrouver mes achats dans leur système. Cette incohérence a ajouté un niveau de frustration supplémentaire à une expérience déjà compliquée. ### Un appel à repenser l’expérience client Dans une enseigne qui met en avant son accompagnement des projets de vie, je m’attendais à davantage de compréhension et de souplesse. Ce genre d’expérience laisse un goût amer, surtout pour une cliente fidèle qui a investi des milliers d’euros dans l’enseigne. Pour les jeunes parents – ou toute personne en situation de difficulté ponctuelle – il serait temps que les grandes enseignes réfléchissent à des solutions plus humaines et accessibles : aide au transport, flexibilité des parkings, ou tout simplement un peu d’empathie de la part des employés. Une entreprise comme Leroy Merlin ne devrait-elle pas être à la hauteur des attentes qu’elle suscite ? Si vous avez vécu des situations similaires, n’hésitez pas à les partager : l’expérience client ne doit pas être un parcours du combattant.

J’ai vraiment été bien accueillie par une jeune femme du rayon peinture qui m’a très bien conseillée et qui a eu la gentillesse de me fabriquer deux pots de peinture qui n’étaient pas en vente dans le format que je désirais. Encore merci à cette gentille et professionnelle vendeuse.

Une visite catastrophique. Arrivé pour récupérer une crédence, nous sommes accueilli par une personne sympathique qui nous fait un bon de retrait car stocké mais pas en magasin. Et la commence l'interminable attente .... 45min pour récupérer une crédence malgré les relances du personnel a l'accueil du retrait. Une fois la tant attendue crédence récupérée nous sommes obligés de repartir dans le magasin pour réaliser les découpes. De nouveau 45 min d'attente avec un seul employé qui travaille à la chaîne et doit finir à 12h pour sa pause. Le salarié, heureusement consciencieux se voit obligé de travailler au delà de l'horaire affiché face au nombre de personnes en attente. Nous en serons donc à 1h45 pour récupérer un produit et le découper. Je tiens cependant à remercier la personne présente à la découpe qui, elle, mérite 5 étoiles !

Magasin bien agencé, personnel à l’intérieur compétent et sympa. Pas mal de choix, pas tout mais suffisant pour ce que l’on fait. Attention à pas mal de rupture dans la cour des matériaux. Moins 2 étoiles par rapport à l’accueil de la femme (derrière l’ordinateur) a l’intérieur de la boutique des cours dû matériaux. On l’a gène, pas accessible, elle soupire pour nous renseigner, et en plus elle nous renseigne mal! Nous avons dû chercher plus de 10 minutes la bonne référence et grâce à nous seul . Cette personne ne devrait pas renseigner les clients elle devrait être affecté à un autre poste qui lui irait certainement beaucoup mieux.

Magasin avec un grand parking pour se garder. Il est bien agencé et propre. Une diversité énorme mais souvent très cher. Porte de placard à presque 500€ et à Castorama je suis à 300€ pour la même chose. Le personnel est agréable.

Cette fois-ci, une visite normale sans anomalie. Les produits que nous cherchions sont disponibles. Le conseiller de vente prend le temps de nous aider dans notre choix. À la Caisse, pas de queue, pas de commentaires désobligeants, pas d'erreur de prix. Les toilettes propres. Bref, tout normal et pourtant cela n'arrive pas souvent. C'est pour cela que quand cela arrive... Cela vaut la peine de le mentionner.

Je suis allé pour une renovation complète de salle de bain J’avais fait mes plans sur internet avec l’outil de co caption 3D J’ai été très bien conseillé, un peu rapide à la salle de bain. En revanche Jeremie au carrelage a vraiment été extraordinaire entre les conseils, la gentillesse, l’explication et l’aide pour charger tout le matériel. Les hôtesses de caisse ont aussi été fabuleuses. Bonne expérience pour le moment J’espère que tout ira bien pour la réception de la commande et la qualité du matériel Malheureusement la suite s’est beaucoup moins bien passé : Toutes les commandes ont été mauvaises alors que j’avais bien indiqué manuellement tous les elements avec le vendeur(j’avais bien senti que c’était rapide) Le meuble n’était pas le bon : je l’ai gardé quand même car les délais de livraisons sont beaucoup trop longs La baignoire n’était pas la bonne, puis la deuxième était cassée et la troisième n’était pas en stock donc j’ai du commander en ligne et me la faire livrer Le miroir avait des défaut donc obliger de le ramener Bref un carnage sur toute la ligne 😔 En plus de ça j’avais eu une remise initialement mais comme j’ai du racheter tous les elements il ne m’ont pas fait la remise sur les nouveaux éléments donc perdu du temps et de l’argent Très dur d’avoir la bonne info sur les stocks et les produits, les vendeurs sont gentils mais ils ne donnent pas la même information Et la caisse est terrible cela durer très très longtemps si vous ne choisissez pas la bonne caisse Je vous tiens informé de la suite...

Les produits sont là ( peu de ruptures de stock)des efforts sont fait sur les expos, le passage en caisse est assez rapide, le magasin est propre même si le sol laisse à désirer. Pour quelques conseillers de ventes ils ne doivent pas oublier la base du métier ; le conseil...