Leroy Merlin Lyon Grand Parilly Magasin de bricolage

Service menuiserie Lyon catastrophique. Plus des 2 semaines pour valider une commande d'un produit à 1500€, se moquent des clients et se renvoient la balle. enseigne à éviter et victime de sont soit disant succès, service client inexistant. A fuir! ____\ Je fais un update car j’ai réussi à franchir l’étape du paiement , j’attends désormais une livraison prévue le 21 Avril. —— Update au 03/06/2025 La commande a finalement été livrée incomplète et a été retournée en magasin. Ils devaient rembourser l’intégralité de celle ci sous 3 jours! Cela fait 1 mois et aucun remboursement n’a été effectué. C’est du vol! Nous allons faire appel aux instances administratives.

Le magasin est très grand, de grandes chances de trouver son bonheur. Comme partout, il faut parfois attendre pour avoir un vendeur ou une vendeuse disponible, mais la plupart qui m'ont conseillée étaient impliqués et pertinents. Le apssage en caisse est bien optimisé en cas d'affluence. Malgré une heure de rendez-vous, vous pouvez avoir à attendre au retrait de marchandise. Ils y proposent d'ailleurs de nombreux services comme de la location d'outils ou le don ou la vente de produits non conformes ou en deuxième vie.

Magasin qui n'est pas capable d'emballer correctement les produits commandés sur Internet. J'ai fait deux réclamations accompagnées de photos. On me propose ensuite un geste commercial et depuis mes mails d'acceptation renouvelés restent sans réponse! Manque de sérieux sur toute la ligne.

Excellent service de la part de Samih, au service climatisation. Il a su nous conseiller avec professionnalisme et a fait preuve d’une grande réactivité tout au long du processus de choix, de commande et d’installation de la climatisation. Je recommande vivement !

Ce magasin profite de la notoriété et de l emplacement de l’enseigne Cependant les équipes ne sont pas au niveau des rayons jardineries qui mettent un mois pour se remplir dans le rayon jardinage On demande des informations sur les nettoyeur haute pression on nous répond qu’ils sont en réserve! Dommage c était la saison

Nous avons êtes reçu par Mathieu rayon électricité et Lala (désolé pour l’orthographe) aux caisses rapides et malgré l’heure tardive, ils ont été professionnels, agréables, pris le temps nécessaire pour nous servir. J’avais l’habitude d’aller à Vourles, je change pour Venissieux.

J’ai commandé du carrelage, mais la livraison a été retardée car le premier lot est arrivé cassé. Une nouvelle commande a donc dû être passée, ce qui a encore rallongé les délais. Entre-temps, une partie du carrelage est finalement arrivée à la maison. En ouvrant les paquets, j’ai découvert que sur 10 paquets, plusieurs plaques étaient encore cassées. J’ai dû filer en urgence au magasin pour récupérer du carrelage afin de compléter. Par chance, il restait un petit stock disponible, ce qui m’a permis de terminer le chantier.

Retrait marchandises à FUIR!!! Nous avons attendu plus de 30 minutes notre commande! Le magasin nous appelle à 11h15 pour nous informer qu’elle est incomplète alors que nous avions le créneau de 11h… et que lorsque j’ai passé ma commande 3 jours avant, les stocks étaient largement suffisants! clairement on n’y retournera pas

Du jamais vu, à fuir ! J'ai commandé le 5 avril des portes de placard coulissante sur-mesure. Nous venons de les recevoir le 17 mai et notamment avec des rails endommagés (voir image). Après avoir ramené le produit en magasin, on me dit que ce n'est pas remboursable et en geste commercial on me propose de payer d'autres rails avec une remise de 50%. Je n'ai jamais vu un geste commercial où je devais payer en plus des produits non conforme. Aucune solution trouvé à ce jour, fuyez

Je ne laisse jamais d’avis sur Google, car je préfère répondre aux enquêtes de satisfaction, que je juge plus pertinentes pour faire remonter des informations utiles à l’entreprise. Mais je fais une exception aujourd’hui, tant mon passage au magasin Leroy Merlin Parilly a été décevant. Je suis moi-même directeur d’une entreprise, et je sais à quel point l’organisation, la communication interne et la qualité de la relation client sont essentielles. Malheureusement, rien de tout cela n’a été au rendez-vous lors de cette visite. Je me suis rendu en magasin pour acheter un produit annoncé comme étant en stock à plus de 200 exemplaires sur leur site. Sur place, aucun vendeur du rayon concerné n’était disponible. J’ai donc demandé à un vendeur d’un autre rayon s’il pouvait simplement vérifier la disponibilité à partir de la référence. Sa réponse : « Je ne suis pas du rayon, voyez avec mon collègue. » Sauf que… il n’y avait aucun collègue en vue, ce qui rendait ma demande tout à fait légitime. Quand j’ai enfin pu échanger avec un vendeur du bon rayon, il m’a simplement dit qu’il n’y avait plus de stock. Je lui ai montré ce qui était affiché en ligne ; il m’a répondu que c’était une « erreur du site », sans explication, ni proposition de solution. C’est d’autant plus dommage que le magasin est bien rangé, propre, et que jusqu’ici, mes expériences avec d’autres vendeurs du rayon s’étaient toujours bien passées. Mais cette fois-ci, je suis reparti avec une impression de désorganisation, de manque d’implication, et d’un réel déficit d’écoute client. Le seul point positif : la gentillesse et le professionnalisme du personnel en caisse, heureusement plus accueillant que le reste de l’expérience...

Hier au gd parilly leroy merlin,nous avons été très bien conseillés avec une amie par une vendeuse du nom de Morgane! Elle est formidable, connaît son métier,bravo à elle! Elle nous a tt expliqué au niveau peinture... C'est vraiment qqun de compétent,qui écoute et donne les conseils qu il faut

Merci beaucoup, je viens de terminer mes travaux plus rapidement que prévu. N'ayant pas énormément de connaissances dans certains domaines, j'ai pu compter sur les réponses pertinentes et les conseils à toutes mes interrogations par votre personnel, notamment une personne se nommant erlind (désolé pour l'orthographe). Il a prit le temps de nous expliquer les différents produits, et a été d'une grande aide pour me faciliter la tâche dans chacune de mes etapes. J'apprécie énormément et le remercie, ainsi que la personne côté peinture pour les conseils produits. Une équipe de professionnelle qui fait la différence.

Se trompent dans les commandes (aucun geste commercial, soyez avertis avant de ramener les produits en erreur). Prix indiqués qui augmentent à la caisse. Personnel feignant, passif, impoli (pas tous heureusement, pardon au gentil Mr qui m’a aidé). Je ferais 2km de plus pour aller ailleurs.

Jean Philipe à l’atelier est très professionnel. Son service est offert dans le magasin. Il m’a énormément aidé avec la réparation de la poignée de la porte. Merci bcp. Bravo pour ses talents et sa disponibilité!!!

À l'instant erreur de caisse ok j'attends la personne pour un remboursement, mais il a fallu que j'attende la que la pose de 20 minutes soit terminée de madame qui est la seule à pouvoir le faire. Parce que impossible de la joindre et mettant ses collaborateurs dans la difficulté et moi ma fin de journée dans la merde. Et oui on m'attendait pour poser le sol que j'avais acheté mais obligé de partir avant que je revienne à cause de la pause de madame. Je vais devoir les monter seule sur 9 étages. Mes 20m2 de lino. Je vous déteste. Vous savez où vous pouvez vous le mettre votre service clientèle.

Inacceptable d’attendre 40 minutes pour des articles introuvables (problème de gestion de stock) alors que les articles étaient bien disponibles pour un retrait dans la journée. Aucune solution pertinente trouvée à part attendre plusieurs jours une nouvelle livraison du magasin…

Plus aucun sens du service, ni considération de leurs clients ! J’avais besoin de 2 chutes de dalles pour finir ma salle de bain… je suis retourné au magasin et je vois des paquets endommagés et incomplets… je demande à ce qu’ils me vendent un des paquets endommagés avec une remise… le responsable n’a même pas daigné se déplacer… il a préférer le retirer pour le démarquer et le benner plutôt que de dépanner un de ses clients !!! Cette enseigne perd de sa proximité et son sens du service avec le client…

Je suis très déçu de mon passage chez Leroy Merlin. L’accueil a été désagréable dès mon arrivée. L’un des employés, dont je tairai le nom par respect Mais très très très Grand par la taille , aux service des retrait a fait preuve d’un comportement inacceptable : aucune politesse, et un manque total de respect envers moi en tant que client. J’avais simplement besoin d’un renseignement, et au lieu de m’aider, j’ai eu droit à je reviens et pouf disparu mai jamais revenu . Ce genre d’attitude est inacceptable dans un magasin censé conseiller et accompagner ses clients. Je ne pense pas y remettre les pieds de sitôt Merci a vous

n’allez surtout pas là bas si vous voulez de bons conseils des vendeurs! avec mon compagnon, nous sommes allés dans ce magasin pour avoir des conseils sur une plaque pour lave-vaisselle déjà pour trouver un vendeur, il faut attendre AU MOINS 30min🙂 un vendeur dont ce n’était pas le rayon nous a assez bien conseillé MAIS PAR CONTRE, celui dont c’était le rayon n’en avait rien à foutre!!! il ne nous a pas du tout conseillé ni aidé, il ne nous a même pas prêté d’attention un très mauvais magasin qui devrait revoir son personnel et leurs conseils

Magasin agréable et vendeurs sympathiques qui se démènent pour nous renseigner correctement notamment au rayon plomberie. On y est allé lors d’animation et les enfants étaient ravis pop corn, barbe à papa, tatouage et ballon en forme de chien gratuit ce qui est rare aujourd’hui bravo l’enseigne. Du coup les enfants veulent y retourner.

Scandaleux : achat de fibre de verre abîmée, je m'en rends compte sur le parking. 3/4 d'heure pour me faire rembourser + 30 minutes pour rachat. Et les professionnels me prennent de haut : si le matériel est abîmé, c'estla faute des clients , me dit l'employée du service retourdes marchandises, sourire en coin. Pas la moindre excuse.

Super organisation et service! Particulièrement au rayon électricité où j’ai vu un jeune homme, seul à ce rayon et assailli non stop par des dizaines de clients pour des informations, et qui a très bien géré le taff en répondant à toutes les demandes pour que les clients ne se sentent pas abandonnés, en classant mentalement ces demandes par ordre de traitement selon l’endroit où se trouvaient les éléments demandés, en rassurant les clients sur le fait qu’il s’occupait d’eux, en anticipant sur les questions des nouveaux clients arrivant au rayon tout en s’occupant d’autres clients… Je n’ai jamais vu quelqu’un d’aussi efficace, prévenant, attentionné et a l’écoute de tout le monde! Cet employé doit avoir 3 ou 4 cerveaux : il connaissait parfaitement tous les éléments de son rayon et donnait les réponses en 2 secondes à toutes les sollicitations des clients. C’est exceptionnel ! Je crois qu’il s’appelle Bruno Désolé si je me trompe de prénom. Mais je suis sûr que tous les gens qui ont eu à faire à lui le reconnaîtront… Bravo à ce monsieur

Service de retrait déplorable ... Employés (ées) fatigués (ées) , avec une grosse flémingite aigue et ce dès 11h du matin ... Je suis venue pour retirer ma commande. On me dépose le salon de jardin au cul de ma voiture, bien entendu personne ne m'aide à charger la marchandise. Malheureusement ça ne rentre pas dans ma voiture, je demande donc à retirer ma commande plus tard dans la journée afin de venir avec un utilitaire. CE N'EST PAS POSSIBLE MADAME LA COMMANDE EST SORTIE DE NOTRE ENTREPÔT ON PEUT PAS LA GARDER JUSQU'A 18H. À priori pas de solution à cet énorme problème qui se présente à eux. 😂 Message à la direction : boostez vos employés à la C afin qu'ils aient une meilleure réactivité.

Honteux!! Enlèvement d’une colonne de douche dans laquelle il manque la moitié des pièces, carton cerclé mais ouvert et recouvert de plâtre donc déjà utilisé puisqu’il y a encore l’étique avec l’ancien nom, bien sur le carton a été intelligemment mis sur la belle face, un radiateur à plus de 300€ totalement défoncé dans le carton, sûrement tombé à la préparation ou repris sans vérification puisque lui aussi avait une étiquette client !! Magasin à fuir aucun professionnalisme

Grand magasin, SAV super (Retour de produits non utilisé). Nous avons pris du parquet stratifié en bâton rompu la pose c'est bien passé, les conseillers du magasin nous ont apporté de bons conseils (ragréage, imperméabilité etc..). La peinture que nous avons choisi pour la salle de bain couleur ocre est top.

J ai contacté le service client ainsi que le magasin suite à un problème de livraison de ma commande. A savoir en 15jours, Leroy Merlin n a pas été en capacité de remettre ma commande à temps au transporteur qui assurait la livraison. C est donc moi qui en ai subi les conséquences : changement de dates de livraison 48h avant pour la programmer un jour de semaine en supposant que je suis à leur disposition et que je peux quitter mon travail sans problème, multiples appels à Leroy Merlin, multiples échanges avec le transporteur pour avoir des informations contradictoires. Finalement, pour une commande dont j avais demandé la livraison un samedi, j ai du me rendre disponible en semaine et partir un peu plus tôt du travail. Quand au geste commercial,.il ne fait pas trop leur en demander. Une fois la livraison assurée plus de nouvelles. Un seul mot : incompétent !

On met 5 étoiles à une super conseillère au rayon peinture de Leroy merlin :) encore merci à Marie Paule de son écoute, de sa disponibilité et surtout de ces bons conseils. on a refait 2 pièces et les 2 fois elle a été top

Nouveau client de ce genre de magasin, et bricoleur du dimanche… Ce magasin est vraiment très agréable : il est spacieux, bien éclairé avec présence de nombreux collaborateurs pour vous aider ou vous conseiller. Et pour le même prix, pas de problématique pour trouver une place de parking aux alentours.

Ne commandez surtout pas ici !! Une honte... Plusieurs retrait de marchandise défectueuse, une porte cassée et surtout une première botte de parquet impactée, que je recommande et finalement autant cassé. Je demande un remboursement et de garder les lames utilisables pour finir mon parquet. Ce fut un refus !! Je félicite donc leur service client, je ne reviendrai certainement plus.

lors de l'achat accueil et conseil corrects. Nous avons demandé une livraison à l'étage pour le 24 mars 2025, livraison prévue entre 13 h et 20 h, à 18 h 30 un SMS pour nous dire que la livraison serait le lendemain. Celle ci a bien eu lieu le 25 mars mais au pied de l'immeuble. JE DECOMMANDE FORTEMENT LE SERVICE DE LIVRAISON. D'où vient l'erreur ? il semblerait qu'une modification lors de l'achat ai été réalisée par notre interlocutrice nous précise le service après vente, mais pourquoi recevoir dans un premier temps un avis de livraison pour le lundi ??? C'EST INCORRECT pour le client

nous sortions du voisin jaune et bleu, qui nous a royalement snobé, nous sommes donc venus faire notre dressing ici. un 1er vendeur, fort sympa, nous à guidé dans le magasin et nous a accompagné jusqu'au rayon dressing. voyant que nous avions besoin de conseils, il nous a orienté vers une jeune femme. jeune femme ( cynthia) ADORABLE, SERVIABLE et de TRES BONS CONSEILS. vos vendeurs sont tres à l'ecoute, pro, gardez les bien! c'est des perles!

Deux fois que je commande sur leur site le matin même, un cadre qui est noté en stock dans leur magasin et deux fois qu'on m'indique, lors du retrait, que ma commande n'est pas disponible. Pas d'excuse, pas de proposition de réserver le cadre sur le prochain arrivage. Pas du tout commerçant. Gestion des stocks à revoir.

A éviter ! Sauf si vous trouvez ce que vous chercher dans les rayons. En magasin, si c'est noté En stock mais pas en rayon, faut demander à un vendeur. J'ai attendu 1h30 pour qu’on me ramène une poignée du stock et j'ai été trimballé entre 3 services ! Et ne parlons pas des commandes internet avec Retrait 2 heures en magasin ; 3 expériences = 3 désastres. Dernière en date : produit noté en stock ; appel au magasin qui confirme ; commande internet et nous prenons rendez-vous pour récupérer le produit 4 jours après. Au bout de 2 jours : SMS du magasin = pas possible car le fournisseur nous dit avoir du retard. Pourquoi un fournisseur alors que produit en stock. Réponse : erreur de stock ... Expérience précédente : commande d'un dressing ; livraison en 3 fois des tablettes et tiroirs. Et 2 mois après, leroymerlin annule les caissons car ne les produisent plus (alors que le site affichait du stock et de la dispo à ce moment là). Donc leroymerlin ne sait pas gérer son stock et ces dispo. Ils nous répondent mettre à jour les info que quelque fois par an. Mais champion de la rapidité pour prélever l'argent le lendemain de la commande...

Il y a un mois, j’ai constaté que les toilettes femme ne proposaient que de l’eau bouillante pour se laver les mains. Un mois plus tard, la liste s’est allongée : aucun robinet de donne d’eau, ni chaude ni froide. Pas de savon. Les robinets sont à moitié démontés… Mais la direction a agi ! Un affichage dit « nous vous prions de nous excuser pour les désagréments ». Ils n’ont pas trouvé de magasin de bricolage pour remédier à ce souci ? Personne de compétent pour réparer ? C’est vraiment très très désagréable.

Tour se passe bien avec Leroy Merlin jusqu'au moment où on a besoin d'eux...nous avons eu d'enormes problèmes sur des commandes passées en 2023...et ça continue avec des produits garantis...On doit nous appeler dans la journée, mais la personne qui doit nous contacter à toujours mieux à faire, il y a toujours quelque chose de plus urgent... Merci à Isabelle du service client et au salarié du SAV pour leur professionnalisme...concernant le chef de secteur sanitaire niveau professionnalisme on repassera...

J'adore ce magasin ! Toute l'équipe est sympa, j'ai rénové tout mon appartement et j'ai eu à faire à tous les services. Je suis toujours tombé sur des vendeurs sympas et arrangeants ! Mention spéciale pour l'équipe de choc du rayon sol <3

Nous avons fait une belle rencontre ce samedi au rayon peinture. Complètement perdus sur le choix de la peinture de notre salon, Marie Paul a su nous guider forte de son savoir-faire et de sa bienveillance. Merci pour les très bonnes idées proposées , Marie Paul nous a aidé à ‘écrire l’histoire ‘ de notre pièce à vivre. Un vrai changement, une révélation. Merci

Une heure d'attente pour une personne à son poste de travail, avec une femme enceinte de sept mois. Je ne pense pas que cela puisse arriver même dans les pires magasins

Les portiques de sécurité sonnent une fois sur deux sans raisons. Les vigiles qui ne viennent que lorsqu'ils n'ont rien a faire, te saute dessus pour faire une vérification. En ayant marre de faire ça ils nous proposent de ne plus venir dans leur magasin. On est censé refaire notre salle de bain et dépenser 15000€ chez vous ! On les écoute et on va voir ailleurs ?!

Leroymerlin à FUIR si vous souhaitez vous faire livrer. Je commande quelques articles. Ils arrivent UN PAR UN au lieu de faire une livraison groupée. Vous ne pouvez pas décider de l'horaire de livraison. Si vous avez le malheur de ne pas être chez vous pour CHAQUE livraison (d'une même commande), on vous demande de payer à nouveau des frais de livraison pour les articles qui n'ont pas pu être livrés ! Du jamais vu chez un grand commerçant... Résultats, j'annule ma commande et je vais chez vos concurrents si vous n'êtes pas capable de mettre en place un service de livraison digne de ce nom !

J'avais besoin de faire remplacer mon bac de douche, Leroy Merlin propose des artisans déplacement + devis à 45€ (récupérable si on fait appel à eux). Quand je le reçois je suis surpris du montant annoncé (1519€ sans le prix des fournitures) et pour comparer je fais faire des devis gratuit par 2 artisans. Résultat une différence de plus de 1000€ (460€ chez l'artisan que j'ai pris). Je leur ai demandé un autre artisan ou un autre devis ou à défaut une réduction car l'artisan que j'ai fini par choisir se fournit chez eux mais cela m'a été refusé. Conseil: N'utilisez pas leurs services, c'est une perte d'argent et de temps.

J’ai passé une commande en ligne chez Leroy Merlin le lundi 3 février, en pensant aller chercher mon article sans problème le samedi ( nous avions convenu d’un rendez-vous). Or, le vendredi , je reçois un message m’indiquant que ma commande est annulée car le produit n’est plus en stock. Aucune information préalable, aucun suivi sérieux… J’ai attendu plusieurs jours pour au final ne rien recevoir. Ce genre de gestion est inacceptable : si un produit n’est plus disponible, il faut le signaler immédiatement, pas après plusieurs jours d’attente et après avoir prélevé sur mon compte ! Je suis très déçu par ce manque de professionnalisme et de considération pour les clients. Un service plus réactif et transparent serait indispensable. Je ne recommanderai pas cette enseigne.

Une nouvelle fois suite à une commande en ligne je me déplace en magasin (1h après le créneau de rdv ayant déjà du attendre 45min sur un retrait précédent ). Commande non préparée et le personnel est incapable d’annoncer un délai d’attente. Le service n’est pas payant et c’est une bonne chose mais malheureusement il est inutile, autant aller directement chercher l’article en magasin pour gagner du temps. Résultat je demande le remboursement et j’irai sûrement me fournir ailleurs.

Grand magasin , il y a du choix . Le lagasin est bien situé proche de ikea. Le personnel est sympathique. Malheureusement les originaux sont exagérés, sur certains produits les magasins pro sont moins cher.

Dans l'ensemble le magasin n'est pas mauvais. Les produits de leur marque ou dérivés sont mauvais mais de vrais produits de vrais marques y sont également vendus, donc on finit par trouver des éléments potables. Par contre le personnel, l'un dit blanc, l'autre dit noir. Un exemple bien concret: lorsque vous allez en magasin l'on vous dit que l'atelier de découpe de bois ne fait plus de bois à la découpe, service fermé définitivement. Et ensuite le service client vous assure que si en donnant même des horaires. Semblerait que LeroyMerlin ne sache même pas ce qu'ils vendent ...

Inadmissible, Depuis plus d’une semaine impossible de payer ma commande de plus 2600 euro Produit référencé Leroy merlin. Service de Leroy merlin n’ont pas de solution nous avons tout essayé tout les modes de paiement (par carte bancaire , virement instantané…) avec plusieurs personne et une responsable et voila mon parquet qui a pris une augmentation de 4euro du m2 Et on me demande encore d’attendre car il y a un problème sur le site mais dans quelques jours mon code promo sera expiré et j’ai bien peur qu’un de mes produits subissent encore une hausse de prix. C’est inadmissible je viens de perdre 300euro et peut être plus si aucune solution n’est trouvée.

J’ai acheté un plan de travail et la découpe à 5€ le trait de coupe ne concerne pas les encastrements, le vendeur me dit « on n’a pas la formation ». C’est quand même un comble de vendre des plans de travail et de dire « débrouillez vous pour le découper à la taille de votre plaque de cuisson » ! Si la direction du magasin lit mon message, ce serait bien de former votre personnel…

Première et dernière visite un samedi chez Leroy Merlin. Il est juste impossible de sortir du parking. Après une heure d’attente nous avons avancé de 30 mètres. Comment peut-on installer des magasins aussi grand sans prévoir la possibilité de faire sortir les gens des parkings. Avec en plus 35 degrés et la voiture en plein soleil c’est juste de la mise en danger de vos clients. Plus jamais un samedi.

Magasin gigantesque avec un grand parking dont les 3ères heures sont gratuites avec accès par un escalor électrique. Grand choix de produits que ce soit pour la déco, rénovation, luminaires, peintures, papiers peints, électricité... intérieur/extérieur. Personnel sympathique, à l'écoute du client avec de bons conseils. Malgré les 3 caisses ouvertes avec une seule file attente, nous n'avons pas patientés trop longtemps car une dame est passée scanner nos produits directement dans la caddy. On a eu ensuite juste a remettre le n°du scanne à la caisse pour régler nos achats. Il y a tellement de choses à voir qu'on a passé 3h dans les rayons 🤟😅

J’ai du effectuer un retour marchandise pour un échange. J’ai du aller de l’autre côté de la boutique me faire rembourser. J’ai été accueilli par une vendeuse dénommée Dima qui m’a extrêmement bien accueilli, s’est proposé de prendre en charge physiquement le colis qui n’était pas léger, très agréable avec le sourire rapide et efficace. Je recommande. Magasin plutôt bien agencé et rayon plutôt rempli pour un vendredi soir en plein mois d’août.