Lexus Pays Basque - Groupe CLIM Garage automobile

Efficacité et service incroyable. Problème de Lexus réglé en 30 min, le jour de ma demande .. merci 🙏

Service équivalent au véhicule : Parfait.

Je me suis présenté à l’accueil atelier pour un problème électrice (prise USB accoudoir). J’ai été très bien accueilli. Le chef d’atelier m’a bien renseigné. Aucune attente. Je recommande.

Voiture prise à l'heure pour entretien, rendue à l'heure prévue, accueil sympathique et salon d'attente confortable. Voiture rendue lavée et nettoyée impeccable. Donc très bien

Accueil et prise en charge jusqu’à la restitution ***** Gestion de la relation client sûr et par l’Accueil ***** Délais annoncés et respectés *****

Concession LEXUS efficace, professionnelle et une bonne attitude commerciale.

Vehicule d'occasion acheté a distance, accueil exceptionnel a la réception. Personnel efficace et très professionnel. On recommande.

Juin 2024 : révision entretien de ma CT 200 H. 1ère visite à BASSUSSARY car je viens d'emménager dans la région, j'étais suivie à Reims précédemment. Accueil très agréable et professionnel. Respect des délais de restitution de mon véhicule. Je recommande fortement.

J'ai effectué l'entretien de mon véhicule, dans l'ensemble j'ai bien été reçu, on m'a même prêté un véhicule de remplacement le temps de la révision. Je regrette que la secrétaire à l'accueil ait refusé qu'on appose sur mon livret d'entretien et celui du contrôle du système hybride le tampon de la concession 😪 au prétexte que désormais tout est en ligne ! Je lui ai pourtant indiqué que si je vendais mon véhicule, que j'égarais la facture, il m'était impossible de justifier à mon acquéreur que les révisions constructeur ont bien été faîtes ! Le véhicule m'a été restitué sans avoir été lavé, ni coup d'aspirateur à l'intérieur...dommage !

Accueil chaleureux.Un grand merci à Jessica et l’équipe Lexus Pays Basque.

Si vous souhaitez être entre des mains professionnelles, avoir une relation de confiance et être ravi de l’achat de votre véhicule, c’est le bon endroit. Un grand merci à tout l’équipe!

Je suis très satisfait de mon RX 450 pour sa fiabilité et son luxe et mon épouse pour son fameux Toyota Land Cruiser indestructible. je vais toujours à Malika Bassussary avec plaisir .c’est très sérieux et ils font l’impossible pour nous être agréables

Ravie des services de cette concession, Lexus Bassussary. Mention particulière et un grand merci à Benjamin P . Très disponible, attentif et professionnel. J’ai acheté une petite Lexus UX d’occasion. Le véhicule a été livré dans un état irréprochable. Benjamin a pris plus que son temps pour tout m’expliquer en détail et cerise sur le gâteau, j’ai reçu un magnifique bouquet de fleurs 💐 avant de découvrir mon véhicule derrière une glace sans teint, instant magique !! En résumé Service Client exceptionnel et véhicule parfait. Je recommande vivement cette concession Bien cordialement

Accueil irréprochable et de vrais professionnels. Merci !!!

service et acceuil très qualitatif

Excellent accueil, bon suivi et sourire.

Un grand merci à Jessica et Benjamin de nous avoir beaucoup aidés dans toutes les étapes de l'achat d'une voiture , 10/10 vous êtes le meilleur concessionnaire Lexus de France

Bien qu'habitants à près de 700 km, nous avons acheté une Lexus UX à un tarif plus que raisonnable, sans parler d'une remise sur les frais d'immatriculation et de mise à disposition et la Garantie de 36 mois même sur l'occasion ... exceptionnel ! La vente et le paiement ont été réglés à distance après un contact téléphonique très professionnel, clair et détaillé ; le vendeur est venu me chercher à l'hôtel, puis l'équipe a pris le temps nécessaire pour m'accueillir et me faire découvrir le véhicule. A recommander les yeux fermés

Un grand merci à toute l'équipe de Lexus Bassussarry et plus particulièrement à Benjamin P. J'ai acheté à distance un nx 300h et tout au long du processus d'achat, j'ai pu constaté un grand professionnalisme par la qualité et la réactivité de nos échanges. J'ai réceptionné le véhicule ce matin après avoir été accueilli à la gare de Bayonne. Service Client exceptionnel, une écoute active et un produit irréprochable. Je recommande vivement cette concession Lexus Bien cordialement Éric

Jessica et Marine, super équipe commerciale et mise au « courant « j’espère l’équivalent pour la suite. Merci

Service client catastrophique, pas aidé par des équipes commerciales qui, j'en suis certain, sont très courtoises lorsque vous devenez client et passez commande. Récit factuel : - le 28/01/2024, j'ai pré-réservé un véhicule de la marque Lexus sur leur site officiel. => les 300€ de pré-réservation ont été prélevés immédiatement sur mon compte bancaire. Le site Lexus mentionne : Ma réservation : versez 300 € de frais de réservation. Ils vous seront entièrement restitués dès finalisation de votre commande auprès de votre Centre Lexus ou si vous souhaitez annuler votre réservation. => je reçois dans la foulée un mail de confirmation, qui mentionne lui aussi que Si vous avez des questions ou souhaitez annuler votre réservation, vous pouvez nous contacter par e-mail à xxxx. - le 31/01/2024, j'adresse une première question à cette adresse mail pour connaitre les délais de livraison. Le mail est à ce jour sans réponse. - le 3/02/2024, devant l'absence de réponse et agacé, je demande l'annulation de ma réservation. - le 09/02/2024 pourtant, le concessionnaire Lexus de Mont-de-Marsan finit par prendre contact avec moi pour finaliser la réservation. Je lui réponds que mon choix n'est pas arrêté, et que je suis d'accord pour tester le véhicule sur place, mais également en voir d'autres. RDV est pris pour le 01/03/2024. Nos échanges ont lieu par SMS. - le 01/03/2024, je me rends à la concession Lexus de Mont-de-Marsan pour tester le véhicule. Le commercial me transmet un devis dans la même soirée. Je lui indique déjà que je ne serai pas intéressé par le LBX, mais qu'un autre modèle pourrait m'intéresser, et lui demande de faire le nécessaire pour les 300€. Pas de réponse. - le 05/03/2024, j'informe le commercial que je ne donnerai pas suite à nos échanges, même pour un autre véhicule, et lui demande comment récupérer les 300€ de pré-reservation. La demande est faite par SMS : aucune réponse. - le 07/03/2024, je renvoie un nouveau mail afin d'obtenir des infos sur la restitution des 300€. - le 08/03/2024, le commercial finit par me répondre : J'attends tout simplement de connaître la procédure de remboursement pour pouvoir vous la donner. A ce jour, je n'ai plus eu la moindre nouvelle de sa part. - entre le 06 et le 16/03/2024, j'essaie de joindre à plusieurs reprises au téléphone le service client de Lexus et celui de Toyota (Toyota étant la maison mère de Lexus). Je tombe sur 3 personnes différentes : => la première m'indique qu'elle ne connait pas la procédure => la seconde me conseille de renvoyer un énième mail en espérant que cette fois-ci quelqu'un réponde (...) => la troisième m'assure remonter la demande en interne - le 15/03/2024, j'essaie de joindre la concession de Lexus Pays Basque à Bassussary, avec laquelle j'avais été en contact, et dont la Responsable de Marque gère également le corner Lexus de Mont-de-Marsan. Absente, elle ne retourne pas mon appel. - le 22/03/2024 : j'essaie de nouveau de la joindre et nous finissons par échanger. Elle m'assure revenir vers moi. - aujourd'hui 28/03/2024, c'est de nouveau moi qui fais la démarche de la joindre. Elle m'indique avoir des infos, que le remboursement automatique a lieu sous 40 jours à compter du paiement initial. Sauf qu'entre le 28/01 et aujourd'hui, bien plus de 40 jours (ouvrés ou calendaires) se sont écoulés : je l'en informe. Elle me répond qu'une personne de chez Lexus France s'occupera de mon sujet mardi 02/04. Nous sommes le mardi 02/04. Évidemment personne n'a pris contact avec moi. Lexus se présente comme une marque de luxe ; former ses équipes aux contacts des clients aux bases même du service devrait être un préalable avant de revendiquer la moindre image de marque. EDIT du 04/04/2024 : je reçois à l'instant un appel de M. Frédéric Lambert de Lexus France. Je pensais naïvement que ma demande était enfin remontée au siège, mais pas du tout, puisqu'il me contactait seulement pour un suivi commercial. Aberrant.

Un concessionnaire qui sait s'occuper de ses clients, un accueil en adéquation avec cette belle marque premuim qu'est Lexus.

Une équipe formidable et dévouée. Mille mercis à tous et à toutes.

Bonjour à tous, J'ai eu affaire à Jessica qui c'est battu très fort pour obtenir mon leasing. Super accueille, livraison de la voiture avec une cinématique que je garderais dans ma mémoire. En plus, les filles sont super sympa et toujours prête à vous aidez. C'est de cette complicité que j'avais besoin dans un garage. Hyper satisfait de l'ensemble des prestations. Merci infiniment

Achat à distance d'un Lexus NX300h. Échanges téléphoniques et par mails agréables et efficaces. Jessica nous a accueilli à la gare de Biarritz. Après quelques minutes de route, réception dans un salon de présentation très agréable, permettant une revue du véhicule dans d’excellentes conditions. Le véhicule nous a été présenté, expliqué et paramétré (même la liaison avec le smartphone ;-). Tous les documents étaient prêt, et Jessica nous a même assisté pour la création de notre accès aux service en ligne Lexus. Le véhicule de 2019 a été parfaitement préparé, comme neuf! Merci a toute l’équipe qui a permis de livrer ce véhicule dans des conditions idéale, malgré un délai contraignant. Je recommande cette entreprise qui m'a fourni un véhicule et un service de grande qualité à un tarif compétitif.

Nous avons reçu un service client exceptionnel de la part de Lexus. La livraison de la voiture s’est faite à temps, et nous avons été pleinement satisfaits. Merci encore à Lexus et à Jean-Christophe pour ce service !

Révision LEXUS , très bon accueil

Achat d'un Lexus NX300H d'occasion (achat à distance sans essai préalable et sans avoir vu le véhicule : pas de pb car Lexus c'est la qualité et Lexus Préférence offre 3 ans de garantie). Accueil très bon et attentionné, réponses à toutes les questions, gestion du dossier parfaite et conseils avisés. Véhicule bien préparé et livraison en 8 jours. Arrivant de Paris, j'ai été pris en charge dès l'aéroport de Biarritz. Prix compétitif. Bref, une expérience très satisfaisante et un grand merci à Jessica. A bientôt pour un prochain achat.

Professionnel, très à l'écoute. De très bons conseils. Accueil soigné. Merci à toute l'équipe Lexus Bassussaryy

Epoustouflant de nonchalance, alternant sans faiblir incompetence et procrastination. 1 mois et demi pour obtenir une note de service de la maison mère. Quand on est artisan et que l'on attend après son outil de travail.... Ont réussi à me détourner irremediablement de la marque TOYOTA

Très bon accueil, espace détente confortable pour les clients et patience et gentillesse de l’ensemble du staff de la concession. Je recommande vivement. PS : Très bon suivi de mon dossier par Yvan le chef d’atelier !

Merci a Jean-Christophe et sont equipe. Deuxième véhicule récupéré, sérieux et professionnalisme au rendez-vous. Je recommande.

Accueil, renseignements, suivi dossier parfait

Une concession Lexus au top et mention spéciale à Yvan qui se démène toujours pour apporter les meilleures solutions. Fidèle à Lexus Pays Basque depuis 10 ans. Jean-Pierre ÇARÇABAL

Bonjour, Un accueil des plus agréable, une amabilité et un professionnalisme vraiment sincère. Un suivi du début à la fin, comme l’on n’en voit plus beaucoup. Les détails qui vraiment marque la différence. Je recommande à 100 % les personnes qui seraient intéressées de partager l’expérience LEXUS.

L’équipe Lexus Vraiment au top Bravo

Une expérience parfaite à la hauteur de la marque mais surtout un savoir faire et un relationnel que je n'avais plus rencontré depuis un sacré moment. L'achat et la livraison de la voiture se sont parfaitement déroulés et le tout à distance. Je tiens tout particulièrement à remercier Monsieur Dajas pour sa sympathie et sa générosité mais aussi Monsieur Bella qui s'est parfaitement occupé de mon dossier, et ceci, toujours avec sympathie et professionnalisme. Mention spéciale aussi à Angélique qui est toujours très souriante et sympathique. Une concession à recommander sur la côte ouest.

Tout est parfait.Merci à Mme Labarta ,très professionnelle accueillante,disponible, efficace et très investie.Merci encore.

Top accueil très professionnel et bon rapport qualité prix

Nouveau résident sur Bayonne, c'était ma 1ere visite chez ce concessionnaire de la marque pour la révision compléte des 90 000 kms. Accueil chaleureux, et professionnel, bien qu'un bug se soit produit sur la prise de rdv ( celui ci n'était pas enregistré et de fait, n'était pas programmé), le réceptionnaire, a trouvé une solution en assurant quand même la prestation dans les délais, et le Directeur de la concession m'a également fait bénéficier d'un véhicule de prêt, me faisant , par la même occasion connaître pour le 1ere fois, la conduite d'un véhicule tout électrique. Cette réactivité , efficace et rapide,démontré un grand professionnalisme , ainsi qu'un sens de l'accueil percutant.

Achat d'un RX par correspondance, l'achat s'est fait en toute transparence (nombreuses vidéos, photos etc.. etc..), le commercial a toujours été disponible avant, pendant et après (il faut le souligner) la vente (merci Gabriel pour votre professionnalisme). Le RX correspond en tout point à la voiture que je recherchais merci beaucoup. Le petit plus la démo du véhicule le jour de la vente (plus de 30 mn) on repart en connaissant la voiture.

J'ai fait l'acquisition d'une Lexus EX300H chez ce concessionnaire. Moi-même étant chef d'entreprise, c'est bien la première fois, que de la vente à la livraison, j'ai pu apprécier un service et une attention que je n'ai vu nul part ailleurs à ce jour. Monsieur Dajas est impressionnant de professionnalisme. La qualité de la livraison et de l'explication est juste parfaite.

Superbe accueil ! Commerciale très professionnelle, sérieuse et accueillante :) Super expérience d’achat. Seul mini-bémol : le nettoyage intérieur du véhicule d’occasion n’était pas parfait. Mais c’est vraiment pour chipoter ! Un grand merci à l’équipe.

Et voilà !!! Nous roulons en Lexus hybride, réceptionnée il y a une semaine chez Lexus Pays Basque. Le pas a été franchi grâce à toute l'équipe de cette concession. Du responsable, à Jessica et à Angélique, nous avons trouvé réponse à toutes nos questions. Un professionnalisme, une écoute ,une efficacité et un respect du client, c'est tout ce qui nous touche. Reste la conduite de la voiture...rien à redire, un confort, une souplesse,.. un régal !! Bonne continuation à toute l'équipe

Note ne concernant que les directions de la concession et du groupe Clim qui ignorent et méprisent leurs clients

Très bon accueil. Efficace et serviable

Excellent accueil dans cette concession malgré le monde à gérer. Merci à Alexandre de m’avoir aider au mieux et à la dame de l’accueil Lexus d’avoir été si professionnelle. Ça change des concessions d’Ile de France...

Découverte du monde de l'Hybrid grâce à cette concession et son personnel, après quelques gros v6 Diesel je découvre la douceur de Lexus et l’expérience de conduite. Une équipe vraiment sympa et accueillante qui m'a tout de suite mis en confiance, le gros plus de la concession. Ils prennent le temps avec le sourire. Je recommande clairement Lexus Pays-Basque, en avant pour 3 ans.

Vendeur très professionnel. Le thé est excellent !!

Excellent pour tout je vous recommande sans hésitation Lexus Pays Basque et son responsable.