Librairie Decitre Librairie

Je me suis rendue pour la première fois à la librairie Decitre de Lyon à l’occasion d’une séance de dédicace. Malheureusement, l’expérience a été décevante. Que ce soit sur place ou au téléphone, j’ai trouvé le personnel peu accueillant et pas très sympathique. C’est dommage, car j’étais enthousiaste à l’idée de découvrir cet endroit. Mais cette première impression ne me donne pas envie d’y retourner.

J'ai trouvé le livre pour enfant que je cherchais grâce à une vendeuse très aimable qui connaissait bien son rayon de plus il y a beaucoup de choix dans cette librairie

Je mets une étoile dans l’impossibilité d’en mettre 0. Nous sommes venues à 5, avec des sacs d’autres achats dans d’autres librairies avec toutes les factures et tout les tickets de caisse correspondant. Et au bout d’une vingtaine de minute dans les rayons une vendeuse nous précise que nous n’avons pas montrer nos sacs à l’entrée et qu’un vigile va venir. Ce n’était pas spécifié qu’il fallait le faire mais jusque là rien de vraiment désolant. Ce vigile, désagréable et condescendant nous explique que nous n’avons pas montrer nos sacs en arrivant et que nous sommes en fautes, ce qui n’est le règle dans aucun magasin sous présence de tickets de caisse, mais il assure que c’est la règle dans toute les librairie et que nous avons tord. Sans le dire explicitement et en affirmant le contraire, ils nous suspecte de vol et appuie sur notre sois disante entorse au règlement de toutes les librairie. Pendant cette longue fouille d’une vingtaine de minute si ce n’est une demi-heure durant laquelle tout nos sacs sont scruté en vérifiant que chaque livre correspond au ticket de caisse, fouille durant laquelle le vigile fait preuve de mauvaise fois sur sa mauvaise lecture des tickets manquant plusieurs titres de livre qui était bel et bien écrit, il nous explique que les tickets n’ont aucune valeur pour prouver l’achat d’un livre et que nous sommes fautifs de ne pas avoir présenter nos achats en arrivant. Il appuie le fait que cet règle fonctionne dans tout les magasins vendant des livres et que nous sommes fautif (ce qui est faux la Fnac ne vérifie les sacs qu’en sortie de magasin et prend les tickets de caisse comme preuve d’achat, ça a été aussi le cas au Decitre de part dieu, à Cultura, bref dans toutes les librairies que j’ai pu faire dans ma vie). Bien évidemment la mention de notre train que nous devons prendre n’est pas rentré en compte dans son temps de fouille malgré le fait qu’à chaque livre un ticket de caisse était fournis, et essayer d’expliquer que dans aucun autre magasin il nous est demandé de montrer nos achats en rentrant est apparemment considéré comme de l’insolence et que nous ne sommes pas son égal (ce qui est vrai par son statut de vigile dans ce magasin mais cela n’empêche pas la discussion). Après cet interminable vérification sans aucune amabilité ni compréhension ni politesse, nous sommes bien évidemment parti, les sacs de papier se déchire dans l’escalier car nous avons du tout y mettre faute de temps pour tout ranger comme cela était le cas avant cet fouille, bien évidemment aucun aide ni pour ranger ni ramasser les livres ou encore nous proposer un nouveau sac. J’aimais bien ce magasin et son ambiance mais forcé de constater que le personnel n’a pas envie d’offrir une expérience un minimum agréable ou au moins neutre au client. Bien entendu moi et mes amis n’y reviendrons plus, et notre pub pour ce magasin dans notre entourage s’est bien fait entendre.

Une très bonne librairie, avec du choix (livres, papeteries, loisirs créatifs, espace enfant...). Les vendeurs sont disponibles et très agréables.

Belle et grande enseigne où on trouve non seulement des livres, mais aussi multitude d’idées cadeaux. Personnel très serviable.

On trouve de tout chez Decitre ! Et les vendeurs sont top pour prendre des commandes quand ce qu'on cherche n'est pas en boutique. Spéciale dédicace au passage entre les deux bâtiments en sous-sol, ça donne un petit côté exploration supplémentaire. Pour finir, ne pas négliger les livres d'occasion, Seconde Lecture.

La librairie typique des lyonnais ! A consommer sans modération

Decitre est une super enseigne de librairie. Belles boutiques. Agréables et très bien agencées. Que se soit à Bellecours ou Part-Dieu, les équipes sont toujours d'une grande aide.

Leur service client ne répond jamais ! À fuir, c'est de la pure arnaque. J'ai payé pour quelque chose que je n'ai pas !

Pas aimable vendeuse ne t écoute pas alors que tu sais ce que tu veux .. A evoluer

J'ignore quoi penser de cette boutique... personnels compétents mais prétend reprendre mes livres pour au final me dire qu'il faut les scanner sur une application... c'est peut-être une boutique qui s'éloigne du rapport humain et du rapport au livre justement

Très bon accueil. Des conseillers à l’écoute

Pourquoi je ne remettrai plus les pieds chez Decitre, Lyon : ce matin, installée à une table qui, il me semble était pourtant dédiée aux clients pour qu'ils puissent consulter confortablement des livres avant achat, alors que je finissais d'inscrire dans mes notes sur mon téléphone portable la liste de quelques sources biblio d'un ouvrage généraliste que je tenais dans les mains, j'allais m'apprêter à me lever et acheter 5 livres dans ce magasin, dont d'ailleurs celui que je tenais en mains. C'est alors que le responsable et son employée me sont tombés dessus m'accusant de prendre des photos avec mon appareil, ce que je ne faisais pas, de vouloir prendre des infos et photos à bon compte sans acheter quoi que ce soit chez eux, et me pressant de passer en caisse. Sous le choc, je suis ressortie du magasin en leur disant qu'ils venaient de passer à côté d'une vente de 5 ouvrages. Un conseil aux futurs clients de Decitre : ne vous asseyez surtout pas sur une chaise avant de procéder à vos achats! 😉

Très mécontent du service après vente! Je commande un livre avec le fascicule afférent pour ma classe et je reçois le livre sans le fasciule. Je fais une réclamation en indiquant que je suis pressé et on me demande une attestation sur l’honneur indiquant que je n’ai pas reçu le produit! 😳 Évidemment, chaque échange de mail prend une journée ouvrable complète. (Ils ne doivent lire leurs mails qu’une fois par jour). Donc autant de jours de retard sur ma commande. Je refuse de fournir cette attestation que je trouve STUPIDE! Il suffit de vérifier les stocks! On a beau dire mais AMAZON est beaucoup plus EFFICACE!

Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. Le numéro est il le bon ??

Professionnalisme de l'entreprise. Rapidité d'exécution sur internet. A recommander

Je passe régulièrement mes commandes en ligne sur le site et viens les retirer directement à la librairie de Bellecour. J’apprécie particulièrement la rapidité du service, qui permet de récupérer sa commande sans attente, ainsi que la disponibilité des conseillers de vente.

Une librairie de choix qui mériterait d'être plus mise en avant ! Oubliez la Fnac, et allez plutôt obtenir des conseils avisées auprès du trio phare du magasin : Paula, Dominique, et Anne, trois des meilleures libraires jeunesse que j'ai pu rencontrer !

J’ai commandé par erreur le 7/12 dans cette librairie. Dans le mail, ils disent que la commande sera annulée sous 15j si on ne vient pas la récupérer. Ça fait plus d’un mois, je n’ai pas été remboursée et ils sont injoignables par téléphone, par email et par Instagram. Nul ! (Édit : à la suite de mon avis j’ai été remboursée mais quel dommage de devoir en arriver là après 6 appels, 2 mails et 1 DM Instagram…)

Comme toujours, on adore. Des professionnels accueillants, compétents et c'est une vraie caverne d'Ali Baba

Très bonne librairie avec de nombreuses références et les employés sont d'un très grand professionnalisme. Je recommande

Une adresse idéale, tant pour un avis, qu’un conseil, des professionnels à l’écoute et connaissant fort bien leur rayon. Je recommande +++

Une librairie papeterie particulièrement bien fournie. L'accueil est agréabl. Les conseillers et conseillères y sont de très bon conseil. Sans aucun doute la librairie de référence sur Lyon. Merci

Emballage cadeau fait n'importe comment. Alors vous économisez sur les salaires puisque sous-traité à une association. Mais au moins formez les correctement pour que l'emballage d'un livre ressemble a quelque chose...

Mon fil avait reserve un livre avec son pass culture. Il a fait une heure de trajet en transport car c était le seul magasin qui l avait. Quand il est arrivé un vendeur lui a tout simplement dit qu ils ne l avaient pas en stock. Il n a même pas regarder dans les réservations. Il lui a dit que sur le site pass culture ils ne voyaient pas les stocks... je ne pense pas que ce soit vrai car dans les autres enseignes quand il arrive son livre est prêt avec son nom dessus. Mon fils a donc fait une heure de trajet retour.... pour rien. Pas très pro. Quand on ne sais pas on va chercher l Info...

horrible expérience vécue à cause de la vendeuse blonde à lunette à qui j'ai posé des questions tout d'abord elle me regarde à peine, ne voulant clairement pas m'aider alors qu'elle n'a rien à faire, quand je cherchais un livre elle me dit juste de me diriger vers un rayon et de chercher par moi-même alors que je ne le trouve pas de base (je ne l'ai pas trouvé en revérifiant) je demande ensuite à cette femme une autre édition d'un roman plutôt connu, je ne l'avais trouvé qu'avec une édition plus jolie mais plus chère et je voulais au moins le commander en un autre format et la vendeuse me dit directement il n'y a pas d'autres éditions alors que c'est une chose un peu folle à dire quand c'est un roman connu bref, ne pas parlez avec cette vendeuse blonde à lunette si vous voulez être bien conseillé

j'ai passé une commande ( pour plus de 150 euros) qui n'arrivera jamais !( pour un cadeau de Noel juste avant les fêtes!!) Je passe les détails, mais personne n'y est pour rien et ne peux rien faire ni le magasin ni le service en ligne!!! Moi ce que je vais faire par contre en retour c'est revenir aux plus petites librairies qui font correctement leur travail et qui font attention à leur clients.Decitre ne reverra plus !!

Du conseil, une sélection toujours réfléchie, espace chaleureux, un emplacement central. Petit bémol pour certains espaces un peu tarabiscotés

Je n'ai rien contre la librairie elle esr très bien mais j'y suis aller aujourd'hui a 18h 20 j'ai mis du temps a trouvé ce que je cherchais, cependant j'avais trouver le grand format je ne trouvais pas le format poche (d'ailleurs, c'est très mal indiqué, il n'y a pas les lettre de repère) Je suis donc allé voir la vendeuse du rayon romans. Elle m'a répondu d'un ton sec que tout était en rayon. Après avoir cherché un moment sans succès, j'ai décidé de demander de l'aide au caissier. Celui-ci a été très gentil, a effectué une recherche et m'a confirmé que les formats de poche étaient disponibles en stock, à l'étage. Je suis donc retourné à l'étage, mais il était déjà 18h50. À ce moment-là, la même vendeuse s'est exclamée à haute voix : Allez, il faut y aller là ! .C'est inadmissible. Je comprends qu'il était tard, mais il restait encore 10 minutes avant la fermeture. D'ailleur elle est venu me demander si j'avais trouvé et je lui est dit qu'il n'y avais pas le tome 1 elle ma confirmé qu'elle en avais en stock mais qu'elle n'irais pas les chercher parce que je site elle étais toute seule Prendre deux minutes pour aller chercher un livre en réserve ne coûte rien, surtout que c'est son travail. Si elle m'avait aidée dès le départ, tout aurait été beaucoup plus simple. Résultat : j'ai été contraint de prendre le grand format donc 2 tome au lieu de 3 c'est réellement décevant comme expérience.je n'irais plus la bas et je ne le conseil pas.

Très belle librairie avec un énorme choix. Un peu compliqué de s'y retrouver au moment de notre passage car l'organisation thématique avait été modifiée. Mais une fois ce problème passez c'est vraiment top

Très mauvaise expérience, humiliante et désagréable. Lorsque nous avons demandé de l'aide pour trouver un livre, le personnel du rayon littérature nous a accueillis avec une attitude condescendante et méprisante, et s'est contenté de donner des indications vagues sans nous accompagner jusqu'au rayon. Nous avons eu le droit en plus à des moqueries, ricanements et remarques désobligeantes de la part de ce groupe d'employés. Au lieu d’obtenir une aide professionnelle et respectueuse (comme ce que l'on pourrait attendre d'une librairie), nous avons été la cible de moqueries gratuitement.

Très belle librairie, beaucoup de recoins,ce qui la rend charmante. Un très bon rayon sciences,études supérieures, et très beau rayon également Littérature Anglo-saxonne. Du personnel charmant.

Complètement choquée d'apprendre que des employés y harcèlent une femme de plus de 70 ans et des enfants de 6 et 9 ans en les accusant de vol et les menaçant d'appeler le service de sécurité devant tout le monde sans aucun respect, tout ceci pour une histoire de stylo d'une valeur de 2,99 euros soi-disant mis dans la poche de mon fils, sans aucune preuve, sans sonnerie à la sortie et avec un ticket de caisse qui prouve que tout a été payé. Poursuivis jusqu'à la sortie avec menace de contrôler mon fils de 9 ans sans respect des procédures. C'est un samedi, avec plein de familles et tout le monde pour voir comment on les traite. J'ose croire que cela n'avait rien à voir avec la couleur de peau de ma mère. Je suis romancière, ai déjà été invitée par une librairie de la chaîne Decitre pour la promotion de mon livre. En outre, chaque année nous achetons des fournitures scolaires et bien d'autres choses dans celle de Part-Dieu. Une chose est sûre, en ce qui concerne celle de Bellecour, ma famille et moi n'y remettrons plus les pieds.

Je remercie toute l'équipe pour son professionnalisme. La personne située au deuxième étage est particulièrement agréable, très efficace et rapide dans ses conseils. Je recommande vivement.

Decitre Bellecour ou la librairie à deux pas de chez moi, chez qui je vais tous les deux jours ! Un grand choix de livres dont je ne me lasse pas, un magasin calme dans lequel on se sent bien et des employés pour la plupart très agréables, très à l’écoute, très souriants, ce qui donne envie de revenir à chaque fois! (À deux doigts de venir postuler haha) Ne changez rien, c’est un plaisir de venir chez vous 🦋🩵

Vendeur agressif (surement raciste), m’oblige à passer en caisse sans me laisser continue mon tour, se met devant moi en me disant qu’il n’a pas envie que sa dégénère alors que j’étais très calme bref il y’a d’autre librairie à bellecour n’allez pas dans celle si

Vraiment très déçue de l’accueil d’une vendeuse ( grande femme cheveux gris coupe garçon avec des lunette à éviter ) pour demander un renseignement où se trouvé le rayon manga en me répondant sèchement bah c’est pas ici que vous allez le trouver. C’est pas vraiment sympathique pour la clientèle franchement à revoir pourtant j’étais déjà venu et un vendeur avait était très aimable je suis déçu de l’accueil de cette vendeuse.

Venu une après-midi pour acheter ma première plume. Très bonne expérience, vendeuse en charge du rayon papeterie très souriante et pleine de bons conseils ! Je repars plus que satisfait. Merci encore 🫶🏼 EDMB

Franchement je suis interloqué par les employés pas de sourire encore s'ils apparaissent neutre mais non visage accablé,morose,soucieux,mélancolique ... Honnêtement c'est la première fois que ça m'arrive quand c'est un employé je me dit qu'il a peut être des soucis mais là c'est 5 employés 😱la il y a un problème bon bref j' ai pu acheté mes livres . J'en reviens pas de cette situation bizarre vraiment bizarre🤔

Grande disponibilité des libraires qui ont fait des recherches pour trouver un livre dont nous n'avions ni l'auteur, ni le titre, mais seulement entendu parlé au Masque et la plume. Un grand merci.

J'ai très bien été accueillie dans les rayons mais au moment de passer à la caisse, catastrophe !!!! un minimum de savoir-être, de sympathie, un petit sourire ne serait pas de refus, car j'ai eu l'impression de sortir d'une prison. Juste on nous encaisse et aurevoir. Je suis très déçue. La prochaine fois mon achat se fera malheureusement ailleurs....

Le magasin est très bien avec les dernières nouveautés. J'allais acheter le dernier livre de la saga La Traversée des Temps. Mais dommage pour le personnel de caisse qui dit tout juste bonjour sans un au revoir ou une bonne journée. (Relationnel client très different de celui de la Part-Dieu)

Expérience pitoyable. J'ai passé une commande qui devait arriver le jour même. Finalement elle est arrivée 2 mois et demi plus tard sans nouvelle de Decitre. J'ai dû les contacter à multiples reprises. Résultat, pas de geste commercial, aucune excuse et un échange vide avec une responsable hautaine.

Endroit chouette, calme et bien organisé ! Les vendeurs sont gentils et il y a beaucoup de choix. Une étoile en moins en revanche pour la caissière avec son chewing-gum incapable de sourire aux clients. Le cliché de la caissière qui se moque de tout

La librairie de référence à Lyon ! Un vaste choix de romans bande-dessinees mais aussi essais. Sans oublier la papeterie. Les vendeurs sont d’excellent conseil ! Decitre propose aussi des ouvrages à petit prix, des mangas des jeux et des jouets. Un lieu incontournable pour tous les amoureux de la littérature comme moi !

J’étais en retard pour le cadeau de nouvel an de ma très chère épouse et je me suis précipité dans cette librairie. Le personnel en rayon m’a excellemment bien accueilli et aidé dans mon choix et en caisse le jeune caissier m’a même réalisé un super paquet cadeau en dissimulant le tarif. Je valide et recommande !

Mon passage chez Decitre à Bellecour avait bien commencé, la conseillère m'a été d'une grande aide pour trouver le livre que je cherchais, et son service était exemplaire. Cependant, à la caisse, j'ai été informé que les cartes Kadeos Culture n'étaient pas acceptées, contrairement à ce que stipule le site Internet de Decitre. Cette information contradictoire a suscité une grande déception de ma part, d'autant plus que j'avais appelé au préalable Decitre Confluence, où on m'avait confirmé qu'ils acceptaient les cartes Kadeos Culture. Par la suite, je me suis rendu dans un autre magasin Decitre à Confluence, où la vendeuse, très sympathique, a fait le nécessaire pour rapatrier le livre dans leur magasin. Elle s'est excusée après s'être renseignée sur la situation des cartes Kadeos Culture, même si elles ne pouvaient pas être acceptées. Toutefois, elle a fait un geste commercial, ce qui a atténué ma déception. J'espère que Decitre pourra harmoniser ces politiques entre ses magasins pour offrir une expérience client plus cohérente. Merci.

J’adore les librairies et je me faisais une joie d’en découvrir une autre. Ce fut la douche froide. Mis à part une vendeuse agréable, deux autres fois j’ai trouvé le personnel froid et limite désagréable. J’ai eu l’impression de gêner alors que j’ai demandé un livre de façon polie, et avec le sourire. Quelle déception…

Fidèle cliente de chez Decitre Bellecour, je regrette l’accueil de moins en moins correct de certains personnels. J’ai eu vraiment le sentiment de déranger en sollicitant conseil et en outre, ces personnes ne prouvaient pas connaître les articles de leurs rayons. Quel dommage ! Je crains devoir à l’avenir changer de librairie.

L'accueil est sympathique, le plus souvent, mais un peu aléatoire (par manque de personnel, je pense) . Je regrette que les rayons soient moins garnis qu'il y a 1 ou 2 ans, et un peu à la traîne sur la mise en rayon des nouveautés, par rapport à d'autres commerces. Mais ça reste une librairie de qualité, agréable à fréquenter, car loin du côté grande surface d'autres enseignes, bénéficiant en outre de responsables de rayons passionnés et de bon conseil.