MAIF Assurances Lens Agence d'assurance

Bonjour, Beaucoup de choses à dire… négatives malheureusement…. Je ne suis pas là pour salir ou diffamer la MAÏF… mais je souhaite simplement partager ma désastreuse expérience de cette « Agence d’assurance »… Pour commencer, en 10 années, je n’ai jamais eu la même conseillère pendant 1 année… les collaborateurs change constamment, donc impossible d’être suivi correctement et de ce fait, difficile de répondre aux besoins du client… conseillère aléatoire à chaque rendez-vous. Très grand point faible à mon humble avis. Je souscris un contrat d’assurance pour un véhicule, qui devient le troisième véhicule, puisque déjà deux sont assurées par la MAÏF… tout se passe bien… tout est ok et le contrat est effectif et validé… jusqu’à ce que la MAÏF décide spontanément et dans la discrétion la plus totale, de résilier ce contrat après 2 mois, sans m’en informer… je continuais donc à effectuer mes déplacements de la maison au travail, au stade de football et chez la famille… pendant 1 semaine. C’est par une visite de ma propre initiative à l’agence, pour une information concernant le 2ème véhicule que j’apprend la résiliation du 3ème … et lorsque je demande les raisons, j’ai eu pas moins de 5 raisons et versions différentes…. À ce jour, je ne connais pas la véritable raison de ce rejet…. Bien évidemment, à partir de ce moment là, la confiance est définitivement et inéluctablement enterré… si il m’étais, par malheur, arrivé quoi que ce soit, tout cela aurais était de ma responsabilité puisque plus aucune garantie ne couvrait mon véhicule… j’étais abasourdi ! Absolument lunaire… Ça m’a ouvert les yeux sur ce que plusieurs anciens sociétaire et client m’avais expliqués auparavant concernant la MAÏF, mais j’avouerais que je n’y ai jamais prêté attention…. Si j’avais su…. Bien évidemment que j’ai illico presto, sans tarder, retiré tout mes véhicules de cette « agence », que je ne conseille absolument à personne, ainsi que ceux de ma famille et de mon entourage… Je suis contraint de publier une étoile, c’est le minimum… mais j’aurais préféré que ce soit une croix plutôt qu’une étoile… une étoile, c’est jolie…. La croix aurais parfaitement illustré ce que je pense de la MAÏF, l’assureur militant. (La réponse soignée et courtoise à cet avis, négatif, de MAÏF ne vas se faire attendre, et pour cause….. ça ne serviras, cependant, à rien… et ça ne reflétera absolument pas la manière dont vous parlez à vos « clients » par téléphone, en privé.)

J'appelle aujourd'hui pour obtenir un devis pour mon nouveau véhicule on m'annonce une attente de mn je décide donc de patienter et au bout de 14mn on me remercie mais on me demande de rappeler. Votre service rendu aux sociétaires n'est pas du tout satisfaisant. Si vous prenez le temps de lire ce message merci de m'adresser mon relevé d'information par mail svp.

Rien a dire Très satisfait

Je déconseille fortement ! Si j avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait ! Assurance qui vous vire avec des motifs ridicules !!!

Impeccable

Une équipe à l'écoute, des échange facilités par téléphone et email, très efficace et compétitif.

Rien à dire lieux au top

Un accueil très chaleureux et surtout très rassurant.. J'ai malheureusement eu mon premier accident mardi...mercredi j allais à la maif..le jeudi l expert m appeler déjà.. Au tel j'ai eu une personne aussi extraordinaire..à l écoute qui a su me rassurée et même donner de très bon conseils (car j été avec ma fille de 3ans ) L une comme l autre n ont pas hésitez à me rassurer La conseillere Océïna de l agence de lens franchement très pro, et d une gentillesse incroyable Encore merci à tous

Très bon accueil téléphonique, personne très sympathique et à l'écoute, Je suis à la MAIF depuis environ 17ans, jamais eu aucun soucis.

bonjour très courtois et chaleureux

Très satisfait de cette assurance qui est toujours à l'écoute de ses sociétaires et fait toujours son possible pour remédier aux tracas de la vie quotidienne.

Bureaux accessibles, conseillers agréables et compétents. Joignables au téléphone. Tarifs assurance maison raisonnables, je vais souscrire....

j'ai fait un point téléphonique pour mes assurances, j'ai eu une très bonne écoute de mon interlocuteur et devant ma problématique, il m' a mis en contact avec un service pro pour mon assurance professionnelle. merci

Accueil agréable. Conseiller à l'écoute patient. Très professionnel. Très bonne assurance.

Accueil très professionnel, à l'écoute du client ;très bon conseil ;ne changer rien

5 minutes d'attente annoncées... Et au bout de 13 minutes 30 : aucun conseiller ne peut prendre votre appel !

Un manque de communication et d'information! Moi qui pensais que la maif était top je me suis tromper, je resterai sur ma position les assurances internet tel olivier assurance et autres sont plus compétent et informe beaucoup mieux sur les contrats. Cordialement

Mme Mathe est une personne aimable et de bons conseils .

Excellent accueil à MAIF Lens et de bonnes réponses à mon questionnement sur mon contrat. Très bien.

Étant donnée que je suis une personne en situation de handicap et que j'assure mon véhicule pour la toute première fois , je trouve que l'accueil téléphonique est agréable et répond très bien à mes besoins et mes attentes par rapport à ma situation. Lors de mon rdv en agence pour l'assurance auto, la conseillère était souriante, agréable et a assez bien répondu également à mes besoins et mes attentes par rapport à ma situation. Je suis assez satisfaite dans l'ensemble pour le moment.Le point à améliorer est : le débit des explications un peu trop rapide lors du rdv pour ma part sinon tout est parfait. Je recommande MAIF comme assurance qui est idéale pour les personnes en situation de handicap.

Cliente depuis 38 ans, j'ai découvert aujourd'hui la délégation de Lens. Excellent accueil pour une prise de contact, déléguée compétente. Bureaux en centre ville avec parking. J'espère la même efficacité en cas de réel besoin. Jusqu'à présent je n'ai jamais été déçue.

Lors de la tempête du 18 février j'ai aussitôt alerté vos services, j'ai été prise en charge dans les minutes qui suivaient l'appel téléphonique, avec un numéro de dossier et une proposition de prise en charge à l'hôtel si la maison était devenue inhabitable. J'ai ressenti une réelle empathie de la personne au bout du fil. Mon dossier a été pris en charge, j'ai également eu un très bon contact avec l'expert de de la visite en visio. J'ai également apprécié la rapidité avec laquelle les virement ont été faits. Je ne peux que recommander la MAIF à chacun. Encore un grand merci à l'équipe de la MAIF.

Excellent accueil. Des sourires et de la bonne humeur chez les militants et les salariées. 👍🏻👏🏻

Parce qu'il n'est pas possible de mettre 0 ou une note négative !!! cliente depuis plus de 20 ans pensant être bien assurée mais qui vient de se rendre compte que cette assurance perture dans le temps car ce n'est qu'un centre d'encaissement qui en cas de problème ne débourse pas un sous !!! Et qui vous annonce que je n'ai pas souscrit une option qui m'aurait été soit disant proposée...je voudrais bien qu'ils m'apportent la preuve de mon soit disant refus de souscrire une option car en 20 ans je n'ai pas qu'une seule fois un conseiller et le changement d'assurance suite à l'achat d'un véhicule se fait par téléphone et sur les contrats rien de tel n'est mentionné donc difficile de savoir que certaines options existent ...lamentable.

Bonjour,S'agissant du souhait de réassurance d'une moto (la même depuis plusieurs années), le tarif proposé augmente de 150 euros sur un an. Inadmissible.Nous sommes sociétaires depuis 32 ans avec tous nos véhicules à 50% ... puis nos enfants. Nous avons le sentiment sur cette opération de ne pas avoir été entendus sur cette augmentation subie. Sans réaction, nous allons donc nous assurer très prochainement ailleurs.

J'avais une question concernant la réglementation pour une trottinette électrique, la réponse a été rapide et précise , je suis satisfaite de l'attention que l'on m'a donnée

le contact était téléphonique, mais la personne avait bien préparé avec un grand professionalisme et a bien répondu à mes attentes.

Rendez vous intéressant et de bon conseil. La personne qui m'a reçu est très professionnelle et agréable.

Parking, accueil, respect horaire rdv, interlocuteur(ices) agréables.

Personnel très sympathique. Je venais de la région parisienne et je devais récupérer un document et bien je ne suis pas déçue de l'accueil. Le jeune homme stagiaire très sympathique et avenant! Merci.

Nous avons été reçu avec beaucoup de compétence par le directeur de l'agence de Lens qui n'a pu hélas résoudre mon problème car pas de déclaration d'accident de la part de Grand Frais et nous n'avons pas eu la présence d'esprit de prendre les coordonnées des témoins

Entretien agréable et pertinent ! En attente du prochain rendez-vous.

très satisfaite de l'entretien et des réponses apportées aux diverses questions

très satisfait de l'entretien

toujours un très bon accueil

Satisfaite de l’entretien, je recommande cette délégation. Accueil parfait

Très bon accueil ... rapide efficace ... souriante , que de demander de plus ... continuez dans cette voie !! parfait !!

Bien reçus, efficacité et compréhension sont au rendez-vous ! Nous recommandons cette délégation

La conseillère qui m'a reçu est très agréable, souriante et donne de bonne explications. (Charlotte). Je recommande cette délégation !

Un espace accueillant et une équipe bienveillante! Tout est mis en place pour que vous vous y sentiez bien et que l'on vous apporte les meilleurs conseils.Confiance 100%!!!

Très bon accueil Chaleureux attentionné un café offert Et des supers conseils Je recommande

De très bons conseils. Merci

Une belle équipe ! Merci pour l'accueil

J'ai rarement vu un accueil pareil dans une agence d'assurance. Personne très compétente.

Je mets 1 étoile puisque s’est la seule façon de poster un avis mais sa en mérite pas une seule !!! La conseillère est hautaine et m’a envoyé promener, aucune réponse à mon problème alors que la faute venait d’eux car il avait mal pris mes informations ! J’ai fui et je conseille à tout le monde d’éviter cette assurance !

Le responsable de centre très autain et imbu de sa personne... à eviter