Mairie de Saint-André-lez-Lille Hôtel de ville

Personne à l'accueil et personne à l'état civil très agréables.

Lamentable le cimetière, pas d entretien ,on voit à peine nos monuments ,on est obligé d aller avec notre taille bordure pour couper autour du monument. En gros ,on fait le travail de la mairie. Sans compter, quant ils veulent bien tonde, l herbe est si haute qu il salissent nos monuments, on doit tout enlever pour nettoyer. Aucun respect pour les défunts et leur famille. D après, ce que je sais, ça été remonté sans aucune réaction de la mairie. Je suis obligée de mettre une étoile car pour moi c est zéro

Une grand merci à Madame Cacheu grâce à qui nous avons eu la carte d'identité de notre petit bout en un temps record ! Merci pour ses conseils, sa disponibilité et son efficacité :)

Avoir de l’aide n’a plus l’air d’être possible nulle part dans notre pays. Ça rend vraiment triste. Que ce soit les impôts, les CAF, les mairies, les gens sont froids et robotiques. Merci aux agents humains pour leur résistance. Ma demande était très simple (retirer un dossier de pacs en mairie comme écrit sur le site du gouvernement et de cette même mairie), on m’a envoyé poliment paître en me disant de le télécharger et l’imprimer moi même après quasiment 30min d’attente en salle et que je me sois de moi-même manifesté… je n’ose imaginer lorsque l’on est dans une situation compliquée. Une semaine avant je demandais si il était possible d’avoir une dérogation pour me marier dans la commune de ma grand-mère, seul parent qu’il me reste et gravement malade, qui ne pourrait pas être avec nous si nous sommes obligés de nous marier dans notre commune de résidence loin de chez elle, réponse très froide, rien n’est possible c’est tout c’est comme ça. Bon courage à tous.

Une mairie aux horaires qui l’arrangent… Après m’être déplacée deux fois à la mairie pour une simple signature, j’ai finalement dû me déplacer chez un notaire ! Entre les mauvaises informations communiquées sur place et les horaires affichés en ligne, je m’y suis rendue plusieurs fois inutilement malgré l’urgence de ma demande… sans parler de l’accueil glacial.

A fuir Ne répond jamais à mes mails. Quand je vais sur place on me dit que mon cas va être traité, puis toujours rien. On me dit qu’ils sont débordés au service facturation, certes, mais ce n’est pas mon problème! Le CAP a facturé des jours de cantine alors que mon fils n’y a jamais mit les pieds. Je doit me battre avec la mairie maintenant pour annuler les avis de paiement (des finances publiques) que je reçoit à mon domicile.

Déplorable, il faudrait certainement songer à changer de métier ou le laisser à des personnes qui souhaitent travailler. Mention spéciale à l’ »homme » au standard téléphonique, qui je pense, devrait se reconvertir loin mais très loin de tout être vivant.

J'appelle pour un renseignement, je suis tombé sur un monsieur désagréable qui n'avait visiblement pas envie de répondre au téléphone. La qualité de l'appel était médiocre il a dû faire un effort surhumain pour parler plus fort, j'espère qu'il ne m'en voudra pas. Va falloir payer des formations d'amabilité au personnel de cette mairie

Mais que se passe t’il dans cette mairie pour que le personnel soit désagréable comme cela je demande des info pour un projet pro il ne sais même pas donner la peine de demander il ne savais pa me répondre donc il m’a dit je ne peut rien faire cette mairie est vraiment une honte pour la ville changer la personne à l’accueil vraiment désagréable

Service d'accueil déplorable. Ne veut fournir aucun renseignement et même refus de transmettre un service en me disant que la personne n'est pas à son bureau et n'est pas sa mère pour savoir où se trouve le personnel ! Une honte pour une mairie sensée être au service de ses citoyens. Un vrai remaniement au sein de l'accueil est à prévoir par Mme Le maire.

Mon Mari prend rdv pour sa carte d’identité ce jour ( délai déjà énorme pour obtenir un rdv ) il arrive , une dame brune très désagréable lui répond sèchement que la photo a un défaut soit il retourne en rechercher une qui n’est toujours pas recevable , un autre rdv lui est donné un mois et demi après et lorsqu’il demande à récupérer ses documents , cette dernière très sure d’elle lui dit qu’elle ne les a pas et ne cherche pas , mon mari insiste en disant que le tps d’aller chercher sa photo il l’es lui a laissé , celle ci s’agace et soutient qu’elle ne les a pas ! Heureusement que sa collègue blonde ( pour ne pas les citer ) a été très humaine et gentille et a dit à mon mari qu’elle le rappellerai si elle les retrouve …. 5 mn après qu’il soit partis la dame blonde le rappelle en disant les avoir trouvé sous d’autres papiers et s’excuse à la place sa sa collègue. , qui elle n’a même pas pris la peine de venir s’excuser lorsqu’il est venu récupérer ses documents …. Pour info ce n’est pas la première fois que cette dame est désagréable lorsque l’on vient faire nos papiers ! Je suis infirmière si je devais parler de cette manière à mes patients quand je suis débordée et ben je change de métier !!!!!!!

Mairie accueillante et du personnel à l’écoute

Un beau bâtiment de Saint André Accueil et services sont au rendez-vous !

Bonjour Nous nous sommes présentés le jeudi 22 février 2024 à 16h Pour des documents administratifs, Mme, Isabelle nous a reçu très souriant, très gentil très serviable à l’écoute. Nous avons été très déçu, de l’accueil et des services lors des échanges précédentes à la mairie de Saint Andre lez lille Et aujourd’hui Isabelle nous a fait changé notre position Nous sommes sorti de là avec le sourire, encore merci pour l’accueil Mme Isabelle Merci

Une équipe administrative au top ! Les seuls vraiment professionnels et très réactifs. Après avoir appeler la préfecture et d’autres mairies pour leur présenter mon problème, ce sont les seuls à m’avoir proposé un rendez vous 24h après notre échange. Réactifs - efficaces et accueillants, un mot à dire autres mairies : prenez exemple ! MERCI à eux !!

Excellent accueil. Ils font les passeports pas comme d’autres communes. Cependant je déplore un manque de moyens financiers qui se se voit.

Très bien 👍😊 accueil chaleureux...souriant.😊

J'ai appelé à plusieurs reprise le service technique (la première fois date du 26/01/23) afin de signaler un réverbère défectueux au dessus d'un passage piétons et surplombant également le nouveau point V LILLE ce qui ne rend pas très pratique les différentes manipulations dans la pénombre. Bientôt 3 mois pour changer une ampoule ???? On attend l'accident ???

Après mes deux passages pour ma pièce d’identité, superbe accueil de Madame Régine et Madame Isabel. Par contre le chauffage n’est toujours pas de rigueur dans cet établissement. Bon courage à eux merci

Accueil très agréable et personnel compétant

Très déçue par l’équipe de la Mairie qui ne consent pas au dialogue et qui ne se donne pas la peine de répondre aux courriers. Mieux vaut ne pas avoir de projet à st André lorsqu’on est un simple particulier .

J'ai appelé la mairie pour me renseigner pour une demande de passeport. La personne que j ai eu au téléphone a vraiment été agréable, et surtout m'a bien guidé dans les démarches à suivre. Merci a lui

Excellent accueil, personne souriante, rapide, claire, concise et très efficace. C'est très agréable d'avoir une personne aussi accueillante et capable de façon rapide et efficace d'être orienté vers le service demandé. Cette personne a su répondre très rapidement à toutes les autres petites demandes que j'avais listées. Surtout, ne changez rien, ce Monsieur est parfait !..

L’administration française dans toute sa splendeur !!! Après avoir été notifiée de la réception du passeport de mon fils , je prends congés exprès pour aller chercher ce même passeport un vendredi après midi , la mairie étant indiquée comme fermant à 17h15 … J’arrive sur place à 17h pile , 3 employées sont à leurs bureaux , il n’y a personne d’autre qui attend , et là elles m’annoncent qu’il est trop tard pour récupérer le passeport car le service ferme à 16h50 !!! Dans ce cas là mettez à jour vos horaires sur le store locator google , ce n’est quand même pas compliqué !!! Et à 10 min près, vous auriez au moins pu prendre en charge une maman qui TRAVAILLE et avait pris congés EXPRÈS pour venir !!! On parle juste de donner un bout de papier !!! C’est purement inadmissible , encore un bel exemple de l’administration française et du service public … « moins j’en fais mieux je me porte » , je rêverai que tous ces employés fassent un stage dans le privé pour voir !

La personne que j ai eu au téléphone Désagréable. Demande de renseignements carte d identité. Apparemment ils veulent plus rien faire dans les mairies

il va falloir prévoir le remplacement de la personne de l'accueil, qui soit est fatigué soit en a ras le bol de son travail....

Accueil absolument adorable, rapide et efficace au service passeports.

Très bon accueil des agents administratifs. Gentillesse et patience.

Deux rendez-vous en moins d'un an au service État-Civil, toujours très bien reçu ! Merci mesdames

Difficile d'être aussi désagréable que la personne de l'accueil. A chaque fois que j'ai appelé ou que je m'y suis rendu, j'ai l'impression d'avoir dérangé... Partez à la retraite madame, tout le monde y gagnera !

Le comportement de vos équipiers de police municipale est a revoir je ne pense pas que madame la maire serait contente d’entendre un de ces employés dire aux habitants de saint André lez lille que la courtoisie et le respect n’ai pas dans les protocole de la police … voilà se que m’on dis 3 policier municipal aujourd’hui qui travaillant pour la mairie , je suis choqué et triste de savoir que la police ne respecte pas les citoyens a ce point .

Saint André la ville pas si sympa… venu à plusieurs reprises faire des démarches à la mairie, la personne de l’accueil s’est montrée à chaque fois désagréable et l’impression de la déranger. Quel dommage pour une ville que l’on adore.

J'ai contacté le service technique de la mairie ce matin (27/07 vers 9h) suite à un problème de coupure de gaz au sein de ma résidence. La personne qui a pris mon appel à été très claire et précise dans ses informations (pb de canalisation dans rue voisine, délai d intervention...) Accueil téléphonique au top et suivi aussi ! Que dire si ce n'est que nous avons de la chance d'être Andrésiens et de pouvoir compter sur vos services de proximité de qualité 😁 (service technique et police municipale) Encore un grand merci à vous 👍!

Très bon accueil téléphonique pour régler un problème de retour de DIA suite à une acquisition immobilière (service droit des sols). On m'a même indiqué le nom du bureau de la MEL gérant le dossier . Affaire traitée sérieusement et rapidement, merci à vous.

Magnifique mairie, personnel accueillant et cérémonie de mariage inoubliable

Mairie au top , très gentil, répond à nos demande dans les plus bref délai, encore merci à la mairie de st André

Très beau accueil service restauration scolaire.. employée très professionnelle

Très belle mairie accueil au rendez-vous d'un bâtiment public top personnel agréable et très professionnel merci à vous

Quel service... je devais refaire ma pièce d’identité, plus jamais je passe par cette mairie. Une dame m’a prit de haut du début à la fin de l’échange, compliqué de garder son calme ! Quel dommage de se comporter ainsi en mairie!

Très bon accueil des différentes personnes présentes lors de mes démarches

Ville sympa ?? Ma fille se marié le 27 juin , donc 10 personnes maxi , nous sommes 9 , oups là on un problème, effectivement pour des raisons de sono que l adjointe ne sait pas faire fonctionner, il lui faut une aide , entre la sono et la famille on choisit la famille , mais l adjointe ne veut pas se retrouver seule , on croit rêver , pour un mariage qui va durer à peine une demie heure , il nous faut choisir , une mère ou un père ou une sœur ou un frère , pour une personne Bref il y aura bien et après COVID , pour l instant je vais gentiment attendre que la mairie me conctact afin de voir si il est possible de faire quelque chose .

J espère que la mairie restera ouverte quelques jours par semaine pour maintenir les liens avec les concitoyens et répondre à leurs questions et démarches urgentes!!!

qu'est que soit le motif de l'appel , ou de la visite, accueil desagreable, hôtesse qui ignore alors qu'elle n'a rien à faire, incroyable , et ce à maintes reprises

Suite à un appel pour un chat mort retrouvé dans mon allée de jardin, accueil téléphonique désagréable non seulement de l'hôtesse, qui n'a d'accueil que le nom, mais également d'une personne des services techniques qui dans un premier temps me dit que cela n'est pas du ressort de la mairie mais, devant mon insistance, consent à me donner les coordonnées de la LPA ; Contact avec la LPA qui me renvoie vers la mairie pour que cette dernière leur donne l' autorisation d'intervenir ; Second appel à la mairie où le service technique me raccroche au nez. Troisième appel où l'hôtesse d'accueil me répond que si l'on m'a raccroché au nez c'est parce que j'avais déjà eu les renseignements. Où est le slogan ST ANDRE VILLE SYMPA !

Bravo c'était super, rapide et efficace ! 10 minutes pour faire la carte identité!

Régine, Sylvie et toute l’équipe pour obtenir les passeports sont géniaux. J’ai perdu mon passeport 10 jours avant de partir à l’étranger pour mon anniversaire. Ils ont fait tout ce qu’ils pouvaient pour m’aider. Bon, je n’ai pas eu le passeport et j’ai perdu mon voyage, mais ce n’est pas de leur faute. Je l’ai reçu le lendemain de mon départ, dommage... Très gentils et à l’ecoute! Merci encore à eux. Fabien

Différents personnels aimables et serviables, locaux propres et bien entretenus, un peu d'attente au guichet, mais ni plus ni moins qu'ailleurs. Accès internet dans le hall d’accueil. Petites marches pour accéder dans le sas d'entrée et une autre marche dans le hall, pas très pratiques avec une poussette...

Service Rapide et personnel au Top . Très bonne première expérience.

Accueil téléphonique et standardiste déplorable, obligation rappeler pour informer l'accueil qu'il nous renvoie vers une boite vocale et non le bon service, pas un bonjour pas un au revoir....

Pour un renouvellement de CNI. Accueil moyen, plutôt froid et peu agréable. Mais personnel du service concerné sympathique et rapide