Mairie de Saint-Genis-Laval Hôtel de ville

Une administration qui punit les administrés qui doivent se débrouiller avec les erreurs de la mairie, qui préfère ce protège que de réfléchir

C’est une très belle commune. Cependant je constate que la mairie a privilégié les amendes pour stationnement plutôt que les amendes pour les propriétaires de chiens qui ne ramassent pas les excréments de leur animal. Le chemin de l’école depuis le parking de la Mouche jusqu’à l’école Sainte Marie est un vrai champ de bataille. Le problème a déjà été signalé à la mairie mais aucune action (même de nettoyage) a été effectuée. Dommage…

J'ai renouvelé mon passeport à la mairie de Saint-Genis-Laval, en 2 semaines même pas, les employés sont compétents et sympathiques.

Remis cadeau de Noël aux anciens ce matin.. C était le début.. Vive les fêtes

Ne concerne que le service de voierie. Déménageant en septembre d'Oullins à Saint-Genis-Laval, je me suis renseigné en août pour voir s'il était possible de réserver des places et surtout le coût de ces dernières en suivant les instructions du site. Je me suis rendu compte qu'aucune place de stationnement publique n'était disponible à proximité de mon futur domicile, ce qui fait que je n'ai pas souhaité poursuivre la démarche en me rendant à la mairie. N'ayant eu aucune confirmation par voie postale, par SMS ou par mail de ce que j'avais pu saisir sur le site (qui passe par un service tiers Toodego, ce dont je ne m'étais pas rendu compte), je ne me suis douté de rien et ai emménagé en utilisant mon emplacement de stationnement PRIVÉ ainsi que d'autres places dans la rue pour décharger lors du déménagement. J'ai cependant eu la surprise de découvrir dans ma boîte aux lettres, 2 semaines après sa date d'émission et près d'un mois et demi après le déménagement, un avis de créance pour les 2 * 5m linéaires de stationnement que j'avais saisi en août sans que rien ne m'ait été confirmé ni rappelé. Ne m'étant même pas déplacé ne serait-ce que pour aller chercher et rendre les plots de stationnement, je ne voyais pas pourquoi on me réclamait le prix d'un service dont je n'avais aucunement profité... J'ai donc rédigé un mail adressé à [email protected] pour faire part de mon incompréhension et de ma bonne foi vérifiable. Je n'ai eu qu'une réponse automatique et après une semaine, j'ai fini par appeler. On m'a répondu que j'avais bel et bien réclamé ces places, qu'un arrêté avait été émis et que j'avais été contacté par mails sur la plateforme Toodego, captures d'écran à l'appui. On m'a confirmé que tout était passé par mail et qu'aucune vérification du mail renseigné ou rappel via SMS (que j'avais peut-être saisi) n'avait été initié. J'ai d'ailleurs du mal à comprendre pourquoi répondre via une plateforme tierce à un message direct adressé à la mairie... La personne que j'ai eue au téléphone se permet de me faire la morale en me demandant comment j'ai fait pour mon déménagement pour me rétorquer que le parking sur lequel j'étais stationné durant le déménagement (stationnement qui a du durer 2*45 minutes tout au plus d'ailleurs...) se situait sur un parking public donc c'est normal de devoir payer. Je lui ai bien répondu que pour un usage privé, je me serais garé au même endroit et que je n'aurais jamais eu à payer (ce parking étant gratuit et servant aux clients des commerces rue des Collonges). Surtout que ces places n'étaient pas réservées : s'il n'y avait pas eu de places sur ce parking, j'aurais été contraint de trouver des places plus loin. Je n'ai pas du tout apprécié le ton moralisateur employé par la personne, surtout que je ne pense pas qu'elle aurait exigé 35€ de stationnement à tous les clients du Aldi... Après cet appel, je suis allé vérifier cette fameuse réponse à un mail qui aurait été adressée sur mon compte Toodego sauf que sur le site je n'ai aucun compte avec la seule adresse mail que j'utilise (la demande de mot de passe oublié me renvoie un joli mail m'indiquant que mon adresse mail ne correspond à aucun compte). Je me suis dit que ça avait du passer par les identifiants de FranceConnect, ce dont je me serais souvenu car je ne me connecte pas par hasard avec ces identifiants. Une fois connecté, je découvre qu'AUCUNE démarche n'a été initiée à mon nom et que je n'ai aucune notification, si ce n'est celle de la création du compte, contrairement à ce qui a été clamé à plusieurs reprises par la personne au téléphone. Je ne peux que conseiller à la personne de la voirie de prendre note sur le personnel de la mairie d'Oullins, commune voisine, qui a toujours été chaleureux et très à l'écoute pour m'accompagner dans les diverses démarches administratives. Soyez donc assuré que, lors de mon départ de Saint-Genis-Laval, commune dont de nombreux habitants se plaignent pour le manque de place de stationnement, je ne ferai pas appel à votre service de voirie.

Très belle Mairie.

Horaires aménagés en juillet pour bien qu'on ne puisse jamais passer, génial

Concernant le Service état civil dirigé par Mme verrière… Très compliqué pour ce service de donner un rdv , aucune accessibilité d’avoir une personne, on nous renvoie systématiquement au site internet même lorsque la moitié du dossier Cni est fait sur ants par nos soins, on doit prendre nos rdv nous même et même pour une question on nous envoie sur le site… mais que font ces fonctionnaires si nous leur faisons la moitié du travail et qu’ils trouvent en plus pas le temps de nous répondre ? La responsable Mme verrière pour éviter la surcharge de travail 🥴 me demande de me rapprocher de la mairie de Pierre-Bénite ! Bravo le service d’état civil 👏! C’est tout autre à la mairie de saint fons, ils ont gardé le service humain et prennent le temps aux explications et arrange pour les horaires lorsqu’on boss…

Très bien. Personnel accueillant et efficace

Personnel exécrable .MAIRE A FUIR !!!!!!

Au service d'état civil de la mairie, En tant que résident récent et de plus en plus attaché à la commune, j'ai eu l'occasion de solliciter vos services pour une attestation. Dès l'initiation de la procédure, l'agente administrative en charge de mon dossier a démontré une remarquable diligence, alliée à une efficacité et une pertinence louables. L'attribution rapide d'un rendez-vous a témoigné d'une volonté d'accessibilité et de réactivité. Lors de ce rendez-vous, j'ai été reçu avec une prévenance et une alacrité qui incarnent les plus hautes valeurs du service public. Le traitement de mon dossier, caractérisé par la rapidité et l'efficacité, a été mené de manière exemplaire, depuis le dépôt initial jusqu'à la finalisation par signature. Toute ma gratitude, pour l’engagement de vos services envers les administrés.

Très bien reçu

les gens là-bas sont super gentil et accueillant merci!!!

Bon accueil, et service nickel. 👍

Ce serait très sympa de votre part de ne pas oublier les locaux dont vous devez gérer la maintenance. Serait-il possible, après plus de 2 ans (en pleine période COVID ! ), d'avoir du savon dans les toilettes des locaux sportifs de Beauregard, et quelqu'un vient-il faire le ménage parce que dès le matin, je n'ai jamais vu des toilettes aussi sales et qui sentent aussi mauvais !

Très bien reçus. Bon échange Aimabilité rapidité efficacité

C'est très bien👍

L'accueil est très sympa, j'ai dit que je suis sourd, et pourtant elle parle hyper trop vite, j'ai compris que 30-40% à l'avenir, j'arrête de parler, TER-MI-NER ! placons à l'écrit ! vous me moquez de ma surdité? Zero sur 10 sur l'aide des personnes handicapé dont je suis sourd naissance. Je ne telephone jamais, du coup IMPOSSIBLE de prendre un rendez vous en telephonique, il est ou accessibilité? on est 2023 et j'habite saint genis laval. Deuxième, malgré ma carte invalidité à 80%, c'est sensé de m'aider à me prendre en urgent. c'est la loi de handicap. Troisieme, pour deposer le depot demande carte identité, il fallait je depense mon essence pour venir voir au mairie qui ne peut rien faire car les rendez vous sont incompatibilité avec mon travail en intérim, donc je recommence passer ce vendredi après midi, bonjour essence. Merci à vous pour l'accueil c'est sympa...

Sujet là

L’équipe de l’état civil est souriante, accueillante, et très réactive merci à vous toutes !

Même si le bureau est vide de tout visiteur, sans explication et sans regarder un agenda pour vérifier si quelqu'un est attendu, il est impossible de trouver une personne disponible pour recevoir un dépôt de dossier sans rendez-vous!.. Par contre, après discussion, comme c'est souvent le cas lors des désaccords entre personnes, je me suis rendu compte que j'avais ma part de torts et que l'équipe de la mairie est tellement soumise à pressions, que j'aurais dû être un peu plus patient!.

Merci à l'équipe de l'état civil: accueillante, réactive, orientée solutions. Les démarches sont rendues faciles grâce à vous!

L’équipe de l’état civil est souriante, accueillante, et très réactive merci à vous toutes car sans vous nos démarches serait un périple…

Accueil au top ! Un vrai sens du client Et tout ça avec le sourire malgré des baisses d'effectifs 😉

La mairie a mis des cailloux de partout sur le plateau...pour empêcher aux véhicules de s'arrêter un moment. Il faut aimer emm... le monde. Ce n'est pas donné à tout le monde !

Très accueillant ,aimable ,bon renseignement.

Merci à toute l'équipe de l état civil pour son écoute, sa bienveillance et son efficacité ... 👍

Un bel accueil !

J'habite Givors , j'ai fais renouvelé mes passeports dans cette mairie .Très agréablement surprise par l'accueil et la disponibilité du personnel de l'état civil. Merci a vous pour votre éfficaciteé.

Merci au service état civil qui ont été efficaces et rapides concernant le renouvellement de mon passeport Sonia Z

Bravo à Madame la Maire pour son humour et sa grande bienveillance envers le Père Noël pour l autoriser à survoler sa ville pour la distribution des cadeaux. Des très belles fêtes de fin d année à vous et garder le moral. Une bretonne de Rennes

Très bonne réactivité et très bonne écoute. Bonne continuation !

Très bon accueil, je me suis rendu en mairie en août pour faire remonter une suggestion de marquage au sol pour les cyclistes. Le marquage est déjà en place! Merci pour votre accueil et la qualité de votre écoute.

Très jolie mairie. Très bon rapport qualité, services. Didier.

J étais resté sur un souvenir très désagréable lors de mes dernières visite il y a 5 ans mais la ça est tout le contraire. Accueil excellent

J'habite à SGL depuis la premier jour de mon arrivée en France 09/04/09 ( je suis cambodgienne ) je ne pense pas jamais de faire déménager à autre ville . Toutes les services publics sont vraiment gentils avec nous qu'ils nous aidez pour tous . Je suis vraiment très très fier de vous tous👍👍❤️❤️ je vous remercie pour tous👍👍😊😊

Je suis actuellement obligé de mettre une étoile mais ça serait moi j’en mettrai aucune étoile pour cet établissement des personnes qui raccroche au nez aux personnes et qui donne des conseils à moitié correct comment cela est-ce possible est-il normal que du personnel comme ça raccroche aux personnes Je ne le recommanderais pas à personne pour des renseignements Plus claire merci bonne journée

Très bon sens du service public !

Service Urbanisme injoignable que se soit par téléphone ou par mail !!! Impossible d'avoir les renseignements nécessaires pour le dépôt d'un permis de construire !!! Cela est inadmissible pour une commune de cette taille !!!

J’ai bien aimé L’accueil

accueil avec le sourire, service des passeports efficace. Tout est clair dans le process, dans les délais et plein de bonne volonté. Merci.

Personnel accueillant et efficace. Je me suis sentie accompagnée dans mes démarches d'état civil. Rien à redire.

Disponibilité téléphonique sans problème (malgré les autres commentaires), amabilité, et rapidité des services (renouvellement passeport et demande de renseignements)

J'essaye de les appeler depuis plus de 40 minutes je tombe sur le répondeur automatique alors ils sont censé être ouvert jusqu'à 17h30 (voir horaire ci-dessus) est ce normal ?! Être dans un parc public avec des enfants qui veulent aller aux toilettes, y aller voir les horaires d'ouvertures (9h 19h) et les trouver fermer. Est ce normal ? Je ne pense pas.

Pour faire des passeports ils sont efficaces mais pour venir les récupérer c'est mal organisé, on ne connais pas l'ordre de passage... bref à améliorer l'organisation. Peu de places de parking.

Point de vue d'automobiliste, cette ville, c'est l'enfer: -Parkings longue durée au nombre de places insuffisantes. -Travaux incessants, rues partiellement barrées avec feux rouges provisoires interminables. -Rues totalement barrées. -Rues sans enrobé depuis des mois. Conclusion: Ne s'y rendre qu'en cas de nécessité si vous n'aimez pas les transports en commun.

état civil avec des délais invraisemblables à fuir