Mairie du 13ᵉ arrondissement de Paris Hôtel de ville

Si je pouvais mettre 0 je l’aurais fait. Je suis tomber sur un monsieur très impoli, méprisant, (pour ne pas dire d’insulte) au service civique, qui m’a pris de haut lorsque je lui ai simplement poser une question, pire mairie où j’ai été à ce jour. Revoyez la politesse et si répondre à une question est trop difficile changer de métier. En revanche Personnel de l’accueil très accueillant super gentil de même pour le service Cni/Passeport.

⸻ Le 5 mai, je me suis rendue pour demander un passeport en urgence afin que ma fille puisse sortir du pays, car ma mère venait de décéder. La responsable du service des passeports m’a dit non, que je devais retourner dans ma ville, car j’habite à Strasbourg, et que Paris ne traiterait aucune demande si je ne suis pas parisienne et que je devais retourner à Strasbourg pour faire ma démarche là-bas J’ai trouvé cette personne très peu empathique. De plus, quand ma fille a voulu lui poser une question, elle lui a répondu sèchement en lui disant qu’elle ne parlait pas aux mineurs. J’espère que quelqu’un pourra lui parler, car son attitude est vraiment désagréable et inhumaine.

Très bien accueilli de l’accueil au monsieur à la moustache ainsi qu’à Sonia qui m’a pris en charge pour ma déclaration merci beaucoup !

Suite perte CNI, rdv dans la journée, la carte arrivée en 6 jours. Le personnel très sympathique et pro!

Septembre 2024 : Le service des cartes d'identité est imbuvable, méprisant et menaçant lorsqu'on s'agace de devoir refaire des photos d'identité car ils ont des exigences différentes de celles indiquées sur le site internet service-public. Des arnaqueurs irresponsables, qui n'ont aucun souci de l'usager. Avril 2025 : Décidément, ce service fait tout pour me décevoir et me léser : contrairement au protocole indiqué sur le récépissé, je n'ai pas été averti par SMS et ma nouvelle CNI a été détruite ! J'ai dû contacter trois ou quatre services qui ont mis un mois et demi à finalement me répondre qu'aucune erreur n'avait été commise tout en m'annonçant fièrement mon numéro de téléphone, erroné, alors qu'il figurait correctement sur le récépissé qu'ils m'avaient imprimé. Croyez-vous qu'ils se sont excusés de leurs erreurs ? Qu'ils ont vérifié que c'était le bon numéro de téléphone lors des trois tentatives de SMS en trois mois ou qu'ils m'ont adressé un courrier papier pour m'avertir devant mon absence de réponse à leurs SMS mal adressé ? Que nenni : un froid message administratif irresponsable m'a intimé de refaire la procédure, longue et coûteuse, sans AUCUN ÉGARD POUR L'USAGER QUE JE SUIS. Je suis fonctionnaire et le comportement de ce service représente pour moi une bien vilaine vitrine de notre mission, en confortant la caricature de l'agent intouchable qui ignore que le fondement du service public est d'être au service du public...

Je suis très satisfaite car j’ai bien été reçu à l’accueil au 146 boulevard de l’hôpital. Cela s’est très bien passé, j’ai été accueilli par une jeune fille africaine à l’accueil. Très charmante Qui a été très chaleureuse et à l’écoute. Elle a su identifier ma demande et me repondre, m’orienter avec efficacité. Merci à vous et merci à la jeune fille

Super service passeport Rv pris le matin en ligne pour le midi, à l'heure, express et agent très aimable!

Service état civil le guichet 3 à fuire , la dame décroche son téléphone devant nous et passe son temps à parler avec ces collègues en critiquant les mariés horrible l accueil

Sympathique samedi mairie ouverte de 14h a 23h pour forum des jeux vidéo anciens a nos jours toustes console représenter passant de la game boy a PAC man FIFA Mario kart sur Switch et plein d'autre bonne après midi avec mon fils de 13 ans bien organisé dans cette belle mairie du 13 ème

Mon passeport a pu être renouvelé sans problème ils ont été simples et efficace. Je suis allé le 14 mars 2025 pour compléter le formulaire au guichet numéro neuf très bien accueilli et servi par madame. Puis j’ai pu récupérer mon passeport le 27 mars 2025 au guichet numéro deux très sympa par monsieur. Machine à café disponible . Distributeur automatique disponible. Photothèque disponible.

Mme. AISSE, une consultante formidable qui n’hésite pas à guider parfaitement pour toutes démarches !

Mon passage au service des cartes d’identité a été un véritable désastre en raison du comportement inacceptable d’une agente. Son attitude condescendante et méprisante reflète tout ce qu’un service public ne devrait pas être. Dès le début, aucune information claire n’est disponible sur l’obligation de renouveler simultanément la carte d’identité et le passeport lors d’un changement de nom. Face à ma légitime incompréhension, on m’a répondu, d’un ton suffisant et agacé, « c’est logique » – comme si l’information devait tomber du ciel. Puis, l’agente s’est acharnée sur ma photo d’identité, prétendant qu’elle était « non conforme » parce qu’une mèche de cheveux couvrait légèrement la fin de mon sourcil. Pourtant, la machine de vérification officielle l’avait validée. Sa seule réponse ? Un méprisant « ce n’est qu’une machine », comme si son jugement était supérieur aux critères officiels. Aucune pédagogie, aucune écoute, aucun effort pour aider. Juste du mépris, de l’agacement et une volonté manifeste de compliquer les démarches plutôt que de les faciliter. Pourquoi travailler dans le service public si c’est pour traiter les citoyens comme des nuisances ? Heureusement, les autres agents semblaient bien plus professionnels et courtois. Mais si vous tombez sur la même personne que moi, préparez-vous à un moment particulièrement désagréable. Je vous conseille vivement de prendre rendez-vous dans une autre mairie pour vos pièces d'identités.

Un très bon accueil au service des Actes civils !!

Les enfants ont besoin d'argent pour le déjeuner. 9h30, c'est trop tard et je ne pourrai pas arriver au travail à temps. J'espère que tu pourras avancer l'heure de début à 9h.

Je me suis rendu ce jour pour récupérer ma pièce d’identité. Une mention spéciale pour mademoiselle Carol, quelle bienveillance et à l’écoute.

Expérience peu agréable pour le service carte d'identité. Un premier professionnel (rez de chaussé) méprisant lorsque je lui demande où me rendre, il m'a même dit, je cite, vous avez l'information devant votre tronche. A la suite de cela, une équipe de professionnelles qui n'avait certainement pas très envie de travailler, critiquait une de leur collègue (Patricia si tu vois ce message selon tes collègues : tu fais un peu trop la star et prend trop de congés) une conversion tellement passionnante, ambiance salon de thé, que ma présence devait certainement les ennuyer...pas de communication, me montre du doigts avec condescendance les documents à transmettre...Je comprend pourquoi il y avait beaucoup de créneaux disponibles !

5 étoiles pour le service des pièces d'identités. Service eficasse et aceuil impecable. Trés bon aceuil au niveau de la sécurité à l'entrée.

Hier j’ai été reçue par le Service de l’état civil et une femme est fortement désagréable sans motif.

Pour un simple renseignement à la mairie du 13e pour refaire une carte d’identité, on a attendu 1h01 heure. Après la dame à l’accueil elle nous a fourni un papier alors qu’elle aurait pu nous le donner une heure avant,

Bien sûr, voici votre commentaire avec cette précision ajoutée : --- Venue pour une demande de passeport, j’ai rarement été traitée avec autant de condescendance. Arrivée avec 10 minutes de retard, j’ai d’abord été accueillie par une femme très cordiale qui m’a simplement demandé de patienter. Ce que j’ai fait avec un grand sourire, consciente que j’étais en tort. Les choses se sont compliquées lorsque sa collègue a pris le relais. Après m’avoir demandé mes pièces justificatives, que je lui ai tendues une à une, elle a immédiatement regardé mes photos et m’a annoncé que la première était périmée depuis plus de six mois. Ayant anticipé ce point, je lui ai alors présenté d’autres photos d’identité conformes. Sans même les regarder, elle a rétorqué d’un ton méprisant : *« Je ne prends pas tout et n’importe quoi. »* Il a fallu que je la reprenne plusieurs fois pour obtenir un semblant d’excuse. Tout au long de notre échange, je suis restée correcte et polie. Pourtant, ce n’était qu’une suite de remarques tatillonnes sur un ton moralisateur, visant clairement à me faire repartir. Elle n’a cessé de me répéter les mêmes éléments à fournir, alors que je les avais déjà et qu’elle le savait, sans jamais me laisser le temps de poser la moindre question. Elle m’a également reproché de ne pas avoir mon ancien passeport, alors que je n’ai trouvé aucune mention de cette exigence sur le site internet. De plus, j’avais bien une pièce d’identité valide sur moi. Ces rendez-vous sont indispensables, et pourtant, je ne compte plus les fois où un agent de mairie s’est montré irrespectueux ou agressif sans raison. Il est urgent que cela change, et j’espère que ce commentaire sera pris en compte.

Accueil pour les titres d'identité absolument lamentable. Personnel méprisant, désagréable et non professionnel.... Hâte que la mairie du 12eme rouvre....

Très déçu, nous avons fait le déplacement avec mes enfants pour l'après midi nouvel an chinois on nous a pas laissé rentrer. Ils ont été dépassé par les évènements et aucune organisation. Ma foi tant pis pour ceux qui se sont déplacés en famille en transport pour voir cet événement.

J’ai effectué deux demandes seulement à la mairie de Paris 13, les délais de réponse sont très longs pour commencer. - pour ma première demande : j’ai eu une réponse générique (le copier / coller était évident car ils n’ont pas pris le temps d’harmoniser les couleurs de police) et donc en répondant pas du tout à ma demande - pour ma seconde demande , la réparation de l’entrée d’un petit espace vert a été : on ne sait pas quand ça va être réparé , on connaît le souci mais vous avez 3 autres entrées… je n’ai pas apprécié cette réponse qui n’apporte aucune réponse concrète à nouveau et surtout qui répond à nouveau à côté de la question ! Merci , j’ai bien vu qu’il y avait 3 autres entrées… mon point relevait plus de l’esthétique du quartier quand on constate les nombreux débuts de travaux non finalisés depuis x temps Bref on se demande où vont nos impôts

Le personnel est très accueillant et les indications sont plutôt fluide avec un très bon accueil au guichet et l'entrée sécurisée

Il serait plus que temps que la mairie du 13e prenne en main le problème des déjections canines absolument immonde qui noie le 13e. Nous avons des merdes de chiens jusque devant nos entrées d'immeubles, partout dans les rues. le Bld Vincent Auriol, les rues Dunois, Clisson, Jeanne d'Arc et Charcot sont une infection. C'est absolument horrible. On s'adresse à vous par email et vos collaboratrices nous répondent que c'est pas si grave. Combien de temps encore, vais-je devois vivre au milieu d'immondices, moi et les personnes en situation de handicap, les personnes agées, les personnes avec un caddie de courses, nous qui préférons désormais marcher sur la chaussée là où les voitures roulent, plutôt, que de nous infliger ces immondices. Quand est-ce que vous allez réagir ???

Arrêtez de faire abattre de grands arbres dans le quartier de la Butte aux Cailles! La majorité des arbres abattus ne présentent pas de traces de maladies dans la coupe du bois. Vous replantez à la place des arbustes qui mettront 30 ou 40 ans à atteindre une taille équivalente de ceux que vous avez coupés!! Nous nous désolons chaque hiver de voir de grands arbres disparaître dans notre quartier. Avec le réchauffement climatique, il ne serait pas + judicieux de conserver nos arbres adultes? (et les entretenir pour éviter les maladies?)

C'est toujours un plaisir de passer le portail de la Mairie du 13e arrondissement de Paris que ce soit pour des formalités administratives où bien participer à des évènements comme hier la lecture de lettres de l'écrivain autrichien Stefan Zweig par l'actrice, réalisatrice, scénariste et chanteuse Agnès Jaoui et présentée par le brillant Professeur d'Histoire Contemporaine et écrivain, Ivan Jablonka. Co-organisée par la Mairie du 13e, M. le Maire Jérôme Coumet, les Éditions du Portrait et les dynamiques Nicole et Katia de la Librairie Maruani de mère en fille, Lecture gourmande, située au 171, bd Vincent Auriol. Et aujourd'hui, le Bal des Seniors qui se déroulait dans la même salle des fêtes, avec la même affluence et passion de participer à des évènements conviviaux, qu'ils soient culturels où de simple divertissement... Décidément, ceux qui prétendent s'ennuyer dans le 13e, ne se sont toujours pas inscrit à la Newsletter, afin de recevoir sur leur portable ou tablette ou ordinateur, toutes les informations et être avertit gratuitement des futurs programmes et animations qui leur sont proposés.

On regrette amèrement que les emplacement de stationnement soient en réduction constante au détriment des commençants et des résidents, que des travaux incessant se fassent même de nuit sous des prétextes inexcusables au détriment du bien-être et de la santé des citoyens. Tout cela a un coût qui plonge la ville de Paris dans la dette; concernant la pollution de l'air dans la ville l'amélioration n'est surtout que le résultat du fait que les voitures deviennent de moins en moins polluantes alors que le rétrécissement des chaussées provoque des embouteillages énormes à chaque passage de ramassage des ordures ou pour toute livraison ce qui engendre également une augmentation de la pollution.

Impossible de joindre au téléphone la mairie pour des demandes urgentes de documents. Travaillant à l’autre bout de Paris, il m’est compliqué de m’y rendre. Service inutile en cas de besoin pressant.

Je suis allé au service EPS le 24 septembre et j'ai été très bien accueilli par tout le monde ! La dame de l'accueil (africaine m'a t'elle dit) est tres aimable et elle 'a bien renseigné. Merci au personnel de ce service et ne changez rien c'est tellement agréable !!

Résidente du quartier des Peupliers, avec la mise en place de sens interdits absurdes je dois faire un detour de 2km dans les embouteillages pour rentrer chez moi le soir !! Aucune considération de riverains dans cette aménagement soit disant pour leur confort. Mesdames, messieurs nos élus, je vous rappelle que vous êtes sensés être au service de vos administrés!

J’ai travaillé au mois de juin pour les élections, nous sommes le 23 septembre et je n’ai pas reçu mon salaire. La seule interlocutrice que j’avais, ignore mes mails. Participer à des réunions tardive en pleine semaine, travailler de 6h à 21h dans le vent. Merci de m’avoir exploité ! A vomir 🤮

Le personnel du service des titres d’identité est particulièrement odieux, du jamais vu. Il serait judicieux de ne pas recruter des amateurs alors que c’est quasiment impossible d’obtenir un rendez vous pour une carte d’identité en ce moment. De plus il est nécessaire de mettre à jour les informations de votre site visiblement obsolètes vu la manière dont j’ai été reçue

Service au top , 👌 le personnel est très gentil ,accueillant et compréhensif. Les sécurités vous dirige au service demande et les fonctionnaires prennent le temps pour expliquer toutes les démarches.merci pour votre travail. J'aime la mairie 13.

J'avais rendez-vous à 9h15 et j'arrive à 9h30 au service de renouvellement des cartes d'identité. On me reçoit déjà avec l'attention de ne pas m'aider, la dame à l'accueil demande à sa cheffe de venir pour m'expliquer que je suis en retard et qu'elle pourra recevoir ma demande QUE si mon dossier est complet. Je lui expose mon dossier et elle m'explique qu'ils n'acceptent pas de documents scannés (dans un ton très agréable) et que ma photo n'est pas à jour. Je lui réponds que la même photo vient pourtant d'être acceptée pour ma demande de permis de conduire ce à quoi elle me répond que ce ne sont pas les mêmes normes pour les photos de CNI et de permis de conduite... Bref, dès que j'ai mis un pied dans ce bureau elles avaient décidé de ne pas m'aider et c'est chose faite ! Elles ont été désagréables et d'aucune utilité. Une TRES mauvaise expérience.

Très beaux lieu qui sert aussi aux associations

Une mairie qui fait tourner les services de nettoyage des voies à 3h du matin le dimanche en plein mois d'août... les habitants ont donc le choix entre mourir de chaud les fenêtres fermées ou ne pas dormir avec le tapage incessant, il fait bon vivre !

Une étoile en raison du comportement désagréable et discriminatoire de la part d'une dame âgée aux cheveux gris. Je suis en fauteuil roulant et j'ai décidé de prendre mes photos pour le passeport à la mairie. Selon leur site web, le photomaton est accessible aux personnes en situation de handicap, mais quand je suis allée, il y avait un problème avec le siège et je ne pouvais pas prendre les photos. La dame m'a dit que c'était de ma faute, que j'aurais dû avoir mon dossier prêt et que je devais aller chez un photographe. Mon rendez-vous était dans 20 minutes, comment pouvais-je aller chez un photographe et revenir à la mairie en 20 minutes? La dame n'a pas compris (pour moi, elle ne voulait tout simplement pas comprendre) que c'est discriminatoire de dire à quelqu'un en fauteuil roulant qu'il doit aller chez un photographe et qu'il devait arriver avec son dossier prêt, alors que les personnes valides peuvent arriver tranquillement et prendre leur photo avant leur rendez-vous. Cela mis à part, le service a été rapide et aimable de la part d'une dame avec des lunettes, blonde aux cheveux courts.

Belle mairie bien restaurée, je n'y connais pas le qualité des services mais les avis ne sont pas très engageants. Je m'inquiète surtout sur la végétalisation de la place : tous les paulownias ont l'air chétif et déclinant malgré un printemps bien arrosé. L'épaisseur de terre végétale est elle suffisante ? Bref, à l'exception des petits jardinets latéraux, l'aspect général de la place reste très minéral sans oublier le balai incessant de voitures, peu propice à la méditation.

Je suis tjs dans l'attente d'un remboursement de 33E une permanente comptabilisée à tort par votre comptabilité et cela depuis fin décembre, je réclame je rappelle , on me dit on vous rappelle et ou alors attitude fuyante. C'est malhonnête de votre part d'agir de la sorte, c'est de la négligeance ou du vol, vous avez tous les documents pour faire le virement sur mon compte, j'ai vu au moins 4 personnes du service qui ne savaient pas car la gestion ne se fait pas dans le 13em, etc.. et blabla, 6 mois pour régler un remboursement, la France va vraiment mal.

Un personnel à cran au service logement, très peu cordial et très expéditif. C'est génial de mettre en garde le public mais c'est encore mieux de ne pas faire preuve d'hostilité envers les personnes que l'on sert. Le respect, la patience et la politesse vont dans les 2 sens surtout lorsque l'on décidé de servir les citoyens.

Je suis venue le 22/05 à la mairie pour régler mon solde Facil Famille à 10h30 à la caisse des école, il y avait du monde. Alors comme je enceinte de 9mois, je demande si je peux être en priorité à l’agent présent. Voici sa réponse « être enceinte n’est pas un handicap, vous faites la queue comme tous le monde ». Je peux tout à fait comprendre qu’il y ai du monde et qu’il n’est pas possible de m’accorder la priorité à ce moment là. Mais des mots moins violent existent. Je suis choquée d’être accueillie de la sorte dans une Mairie, là où le civisme « devrait » être appliqué, enseigné et promulgué. Ce à quoi j'aurai dû répondre L'empathie n'est pas innée

Ils suppriment les passeports sans prévenir ! Et ils envoient pas de sms pour dire qu’il est arrivé ! Joli cette mairie, j’ai pris un rdv ailleurs et la mairie m’informe qu’ils relancent les gens qui ne sont toujours pas venu le récupérer. A fuir !

Dommage qu'il n'y ait pas la possibilité de mettre moins d'une étoile. Service de renouvellement de passeports désagréable. Refuse de prendre mon dossier sous prétexte que je souris sur la photo hors cela est faux, obligé d'aller dans une autre mairie qui m'a accepté mon dossier sans problème. À éviter

Organisation pour le défilé du nouvel an lunaire NULLE ! Il ne faut pas indiquer sur le site de la Mairie à 12h alors que c'est 15h. Les gens, les enfants et surtout ceux qui défilent attendent sous la pluie et dans le froid !!!! Qu'est-ce qu'on attend pour élever cette banderole ?!!! Cela fait quelques années que je n'y vais plus, en fait j'aurais dû rester chez moi aujourd'hui. Sous Bertrand Delanoë, c'était mieux organisé !

j’avais rendez-vous pour mon passeport à 10h du matin, j’arrive en avance puis on me prend en retard, la dame qui m’a accueilli était très hautaine et très peu sympathique, elle m’a vite fait comprendre qu’elle n’avait pas mon temps limite “vas voir ailleurs si j’y suis” déçue vue que je n’habite pas loin. Je suis repartie sans ma demande traitée et un regard de jugement

J'ai eu un rendez-vous le 7 Nov pour demander le passeport et la carte nationale d'identité après avoir été naturalisé. Le rendez-vous était à 11h, j'attendais que 5 min et tout est fini à 11h20. La Dame au bureau 5 était très accueillante et aimable. Le service était efficace. Je vous remercie profondément.

J'adore la salle des. Fêtes, Il y a beaucoup à voir à l'intérieur : peintures, sculptures, etc. Face à la mairie, on peut voir une sculpture sur le toit de l'immeuble Grand Écran. Il s'agit d'un campanile multicolore en inox peint, hauteur 25m. Il s'illumine la nuit. C'est une œuvre de Thierry Vidé, désigner et Kenzo Tange, architecte, créée en 1992. On peut le voir des cinq avenues partant en étoile de la Place d'Italie.

J’ai assisté à un concert là-bas de Gnawa Diffusion à l’occasion de l’inauguration du jardin KATEB YACINE . C’était agréable

Joli bâtiment avec de belles décos de Noël. Je vois où mes impôts locaux passent. Par contre efficacité en file d'attente à revoir. Pour mon 3eme vaccin COVID , il a fallu poireauter devant 3 porte d'entrées différentes. Pour entendre dire finalement, on a pas de place. En tout 30 min d'attente. Les infos sont même pas à jour en ligne.