Maison départementale des personnes en situation de handicap (MDPH) Administration départementale

Organisme ne servant qu'à centraliser les dossiers. Il faut tout recommencer à chaque renouvellement! Au téléphone, à chaque conseiller nous avons des informations contradictoires par rapport à ce qui nous a été déjà annoncé. Et on nous a raccroché plusieurs fois au nez dès qu'on demande une information détaillée. Aucun règlement, aucune source d informations fiables n'est accessible. Le dossier à remplir est incompréhensible. Le temps de traitement est très très long, dépassant le cadre légal qui est de 4 mois maximum. Ce service n'est absolument pas adapté pour les personnes porteuses d'un handicap! On dirait que tout est fait pour qu'on laisse tomber les demandes d'aides financières...

J’ai été accueilli par Laeticia pour renouveler mon dossier , une personne d’une bienveillance extraordinaire , merci encore

J'allais oublier de renouveler mon dossier ! , j'étais limite ! . J'ai rempli l'imprimer et je me suis déplacer . L'employée de l'acceuil était très aimable est à pris le temps afin de voir que si je n'avais pas fait d'erreur au moment de remplir le renouvellement . J'avais bien fait de me déplacer étant donné que mon dossier a été pris en charge plus rapidement . Par contre venez en milieu de matinée !! Perso je suis venu en milieu de matinée et il y avait pas grand monde qui attendaient .

Très bien reçue et très bien renseignée

Bonjour ,première fois que je me rends à la MDPH ,très bon accueil ,secrétaires très souriantes ,un grand merci à la Personne qui m'a reçu, jai reçu de très bons conseilspour m'aider pour mon dossier et de très bonnes explications pour la suite ,bonne continuation à votre Équipe 👍🏽🙂

Accueil et renseignements téléphoniques très bon,a l'écoute ,merci pour cet échange,et vos renseignements précieux !

Toujours très à l’écoute par téléphone bienveillant et patient merci 🥰

Allo il y a quelqu'un à l'accueil ou quoi ?! Non mais sérieux ça fait 3 fois que j'appelle, (et vous vous doutez bien que ce n'est pas par plaisir..) on me dit que j'ai 4min d'attente et pourtant ça fait 3 fois que je suis à 20min d'attente 😯 un peu abusé je trouve !

Je m'interroge sérieusement sur ces derniers mois et les droits régressant de plus en plus avec des justifications plus que douteuses (que ce soit des renouvellements ou des nouvelles demandes)... le but de la MDPH n'est-il pas justement d'aider ceux qui en ont besoin et n'ont pas choisi de devenir handicapés ?

Y a t il un pilote dans l avion? Personne au téléphone ni physiquement à st nazaire et à Nantes. Leur but est il d empêcher les droits ?

Aucun problème jusqu’à ce que je doive faire appel directement au service financier. Mais alors, me faire pourrir parce que j’essaie 3 fois de joindre un numéro administratif, c’est bien la première fois que ça m’arrive! Si on appelle c’est pas pour le plaisir. On appelle parce qu’on a besoin de quelque chose, on rappelle plusieurs fois parce que c’est important, parce qu’on a nous aussi des horaires durant lesquelles on peut le faire et qu’on fait ce qu’on peut. Un tel accueil ne donne franchement pas envie d’être aimable en retour. Ce n’est pas non plus comme si j’avais appelé sans relâche tout l’après midi et quand bien même, vous vous doutez bien que si on en vient à faire ça, ce n’est pas pour s’amuser… De plus c’est une messagerie basique sur laquelle on tombe, donc impossible de savoir si on est sur le bon numéro, ce qui oblige de toutes façons à rappeler plusieurs fois.

Une dame très à l'écoute pour m'aider à répondre à mes questions ! Un retour rapide après l'envoi de mon dossier en ligne ! Merci !

Un grand merci à la secrétaire et la personne qui m'a reçu très rapidement sans rdv. Personnes à l'écoutes et disponibles. Comme ça fait du bien d'être aidé dans se parcours difficile.

12 mois d'attente pour la 1ere demande en 2019. Au moins, 6 mois d'attente pour la demande de renouvellement en 2024. Il ne faut pas être handicapé pour réussir dans les différents parcours ou alors être bien accompagné.

Toujours bien reçu que ce soit en physique ou téléphonique bonne réactivité pour l'envoi des documents demandés

C était ma première fois aujourd'hui 28/03/2024 et j ai été très bien reçu l infirmière était très gentille l écoute et compréhensive un peu de douceur dans ce monde sa ne Fais pas de mal. Merci à vous madame ☺️

Ça doit être trois quatres fois que j'essaye de joindre impossible au moins 20 minutes que j'attends au téléphone franchement vraiment de l'incompétence

Accueil téléphonique agréable, mais le temps d'attente beaucoup trop long

C'est la troisième fois en quelques semaines que j'ai eu besoin d'infos et de documents, à chaque fois j'ai pu joindre la MDPH très rapidement par téléphone, accueil aimable et efficace et j'ai reçu les documents dans la foulée... faut le dire aussi quand ça se passe bien!

Je viens d'appeler pour demander un renseignement concernant la RQTH et la personne au téléphone a utiliser un ton limite hautain, un ton comme si elle en avait ras le bol de repondre au question - a deux doigts de m’engueuler pour ma question. Pas pro comme attitude. Bref je n’appellerais plus, tout mes échanges se feront pas mail dorénavant

impossible de les avoir au téléphone, le disque tourne en permanence votre demande est prise en compte mais personne ne décroche, très désagréable

J'ai eu une personne très gentille au tel Qui a compris le problème et fait le nécessaire Je tiens à dire quand c'est positif aussi

Pas Tjrs aimables ! Difficile d'obtenir qqch dès qu'il s'agit d'argent derrière.. Ne prennent pas en compte certains handicap invisibles que d'autres départements prennent en considération. Pour compléter un dossier il faut tout refaire avec tous les justificatifs d'identité et certificats ! Autant dire que sur un public déjà avec des problématiques de santé, ça décourage, et fait abandonner nos droits. Et en plus gros dossier qui arrive par la poste, super écologique, bravo. Ne parlons pas du temps de traitement. Tout ça pour ne même pas voir figurer notre pourcentage. Et c'est stupéfiant comme à leurs yeux on devrait connaître Nous-même toutes leurs prestations, et savoir ce que c'est.

Où est le professionnalisme ? réception du dossier le 30 janvier, courrier le 7 février comme quoi il manque des documents. Appel de ma part et indications de la secrétaires de prise en charge du dossier à partir de la réception du dossier - réception le 10 février des pièces manquantes, rebelotte pour encore des pièces manquantes début mars. Ce jour, je rappelle et on m'annonce une prise en charge du dossier le 13 mars... Et délais d'instructions de 4 a 6 mois avec demande d'aide pour la rentrée 2023. 7 après un diagnostique TSA, aucunes aides de la part des instances y compris CPAM, aucune informations de la part du centre pédopsy... Aucun organisme pour rattraper l'autre... Honteux

Service public absolument scandaleux, honteux, lamentable. perd les dossiers déposé a l accueil se qui oblige a refaite tous , donc repartie pour au moins 6 mois d attente je met une étoile car on ne peux pas faire moins

Premier contact par téléphone et la personne que j ai eu à vraiment été très agréable. J y suis allé aujourd'hui pour déposer un dossier et tout c est très bien passé, accueil très aimable.

Bon accueil et 6 mois pour mon dossier. Point négatif Envoi un mail pour indiquer que la réponse à une demande va être envoyé par courrier...

Super accueil téléphonique, réponses claires à ma demande et explications de la démarche bien argumentée. Personnel très compétent, de l'accueil jusqu'au médecin conseil. Je recommande.

Très désagréable au téléphone j'ai eu une personne qui ne m'écoutais pas,j'avais l'impression de la déranger et si je n'avais pas insisté, je n'aurais pas put recevoir un dossier MDPH,pour éventuellement avoir une indemnités, car pour savoir si j'ai le droit à quelques chose il me faut un dossier. Donc maintenant j'espère le recevoir . Déjà en situation difficile cela n'est pas évident alors être reçu de la sorte Merci

Soyez fière d'avoir une maison des handicapés la france est unique Alors respecter les employées, vous n'êtes pas seul dans vos demandes Votre humeur laissé là dans votre placard.. Les râleurs qui attente que ça leurs tombent dans la main ou qui refusent d'entendre raison il y a des employés qui font leurs possible pour satisfaire vos besoins vous n'êtes pas uniques 5 🌟 Accueille sympathique même au téléphone. A l'écoute recherche de solution et courtoisie. IL y a des années que je suis handicapés et merci la Mdph

Première demande Mdph et ravie de l'accueil de ce jour. La personne est souriante et à l'écoute. Elle a pu prendre le temps de m'expliquer comment bien remplir le dossier et aussi ce qui n'était pas nécessaire... J'ai toutes les informations pour bien compléter mon dossier. Encore merci pour votre aide et empathie.

J’ai appelé le service pour avoir des renseignements. J'ai eu au téléphone la personne de l’accueil, qui a été très accueillant et a écouté de ma situation. Elle a su bien me renseigner sur la marche à suivre. Merci beaucoup !

En France, nous avons la chance d'avoir ce genre d'organismes gratuitement. Des personnes compétentes sont mises à disposition pour aider, puis décider la mise en oeuvre d'aides dont beaucoup profitent. Mais, je constate que certains osent se plaindre . Pauvre France. Un grand merci au personnel des MDPH.

j ai été bien soutenu par la mdph dossier rempli avec leur aide et traitement dans les temps téléphone difficile a joindre mais de bon conseils . traitement de la caf déplorable et demande de déposer une demande pension d’invalidité et asi sinon on vous coupe tout .

Organisme qui est censé vous aidez dans vos démarches, il n'en n'est rien, aucun dialogue, aucune aide... Leur seule fonction dans cette organisme est de laisser traîner les dossiers et espérer que vous abonniez votre démarche.. C’était bien plus simple y a 10 ans... peut-être des directives ?? Une étoile car il n’y a pas plus bas

J'ai été très bien reçue. Il m'était difficile d'accepter mon nouveau statut d'handicapée et de faire valoir mes droits. J'ai bénéficié d'une très bonne écoute et compréhension de ma situation. Par leur aide j'ai espoir en l'avenir et pouvoir intégrer à nouveau le monde du travail. Mon dossier a été traité dans les temps.

Je mets une étoile car je suis obligée d'en mettre une ... J'ai attendu un an et demi avant d'avoir une réponse pour mon dossier. On me disait sans cesse que c'était en attente et qu'il fallait patienter, ce qui me semble normal. En revanche au bout d'un an et demi je fini par téléphoner (par le bias de mon mari car je suis quasi sourde mais peu importe) pour la énième fois ... on m'informe que le dossier n'est jamais allé en commission car il fallait un devis supplémentaire pour une aide que je ne détaillerais pas par souci de confidentialité. J'aurais aimé en être avertie dès le début, et non 18 mois plus tard. La MDPH prétexte m'avoir envoyé des courriers que je n'ai évidement jamais reçus. Mon adresse n'a pourtant pas changé. Il aurait été logique de m'envoyer un mail ou de nous téléphoner pour m'en informer dès le dépôt du dossier ou lors de nos relances. La reconnaissance de mon handicap m'est primordiale car me permettrait de pouvoir travailler malgré tout, je vous laisse imaginer les conséquences de devoir être mise en attente aussi longtemps pour une reconnaissance pour qu'on vous dise un an et demi plus tard que le dossier n'a jamais été déposé. Je suis écoeurée, d'être mise en difficulté par un service censé venir en aide au personnes handicapées. Contact catastrophique au téléphone. Je ne suis pas étonnée quand je vois les autres commentaires. Ce service est déplorable.

Suite demande prise en charge pour un complétement de salaire du a une incapacité de travailler a temps complet. Refus suite passage en commission. Leur solution faire une demande de rsa. Mon but n'est pas de profiter des aides comme tous les cas sociaux mais de travailler. Surement les caisses ont elles déjà été vidée par tous ces gens la plus d'argent pour les gens qui travaillent. La mdph de la honte pour les gens qui essaient de travailler malgrès leurs handicapes. Une commission désagréable on se croirait au tribunal. Verdicts vous n'aurez rien.

Ils nous prennent des pour des cons et des numéros de dossier. Ils ne répondent pas aux téléphone, ni aux mails. Mettent plus de 1 an à accéder aux demandes et encore si ils ne perdent pas les dossiers. Social ? certainement pas. Ils osent mentir en nous regardant droit dans les yeux. Il va être temps que quelqu'un remette de l'ordre dans tout cela.

Il y a un numéro sur courrier mais ça bascule sur un message de la conseillère qui dit de laisser un message sur le répondeur ou de contacter le standard. Il n'y a aucun répondeur apres son annonce ; et le standard est injoignable. J'ai au moins essayé 10 fois ! Mettez une adresse mail sur vos courriers ou embauchez qu'on nous réponde un jour !

Attente normale de 2 minutes au téléphone. Bon accueil pour une demande de renouvellement.Dossiers transmis immédiatement par mail!! Faire la demande 6 mois avant Delai d attente=8 mois

Je pense que c'est le premier avis que je laisse sur Google, pour dire que dans mon cas, je suis arrivé 15min avant la fermeture indiquée, avec mon fils qui chante tout le temps (assez fort ^^), afin de déposer une nouvelle demande pour son dossier. Nous avons été accueilli par une dame charmante, qui a pris le temps d'éplucher toutes les feuilles du dossier et corriger les erreurs (mauvaise case cochée ou cadre utilisée), ce qui je suis sûr nous a fait économiser quelques mois de traitement. Je suis reparti vraiment ravi. Ensuite, j'ai aussi été confronté aux 8 mois d'attente pour l'étude du premier dossier, et oui c'est embêtant, mais je comprends également que mon petit bout n'étant pas juste un numéro, il faut du temps pour établir au mieux les accompagnements financiers nécessaires.

Dossier déposé le 5 décembre 2017 pour notre fils, on me répond que les dossiers de décembre seront traités en septembre.....de quelle année???? Nos enfants sont biens réel, ce ne sont pas que des dossiers,vive le social......

Maison départementale des personnes handicapées. Accueil agréable et avec le sourire. Temps de traitement des dossiers entre 3 et 5 mois par des équipes pluridisciplinaires à l écoute. Connaissance parfaite des champs du handicap. Délais pouvant paraître important mais très forte augmentation des demandes.

Je suis très surprise par tous ces avis négatifs. Je suis suivie par la MDPH 44 depuis 2011/12 et j'ai toujours été bien accueillie, la réactivité n'a jamais manqué, j'ai toujours eu quelqu'un rapidement au téléphone, etc

zero etoile que dire : honteux, standart en attente depuis mon mobile et fixe puis on se fait couper au bout de 5 min puis rebelotte, j'en suis à mon 18eme essai il est 11h28 j'ai commencé à 10h30. et pour traiter les dossiers qu on a deposer il y a des mois que dire...(RAJOUT IL EST 11H50 toujours personne , évidemment il ferme à 12h00) quand on les a ils sont très polis mais qui est le décideur pour un su faible effectif au standart ??? qu ils recrutent des personnes en RQTH nombreux sont disponibles , les comptes des organismes handicaps sont pourtant éxédentaires mais on alloue aucun budget ou l 'état ponctionne des les caisses handicaps pour d autres projets n ayant aucun lien. une honte .

C'est une catastrophe pour le standard qui est impossible a avoir... autant ne pas mettre de ligne téléphonique. Après c'est dans la continuité de la MDPH, car 6mois pour renouveler un dossier et encore.. j'ai envoyer mon renouvellement fin février car mes fin de droit était le 31 aout et nous sommes le 20 novembre et toujours pas passer en commission... Ça me soule

une attente au téléphone très longue, l’accueil limite aimable et pour un résultat dossier examiner dans 6 mois... Il ne faut pas être pressé...

Alors comment dire........1 étoile c'est déjà trop...standard téléphonique inexistant... la personne qui gère notre dossier est injoignable que ça soit par téléphone ou par mail... notre dossier est déposé depuis plus de 6 mois (juste pour un renouvellement)et ça n avance pas... en gros, une administration déplorable, il faudrait presque présenté nos excuses d avoir un enfant en situation de handicap. Merci pour rien la MDPH

je mes une étoile car on peu pas mètre zero accueil téléphonique désastreux et inexistant on se demande si il travail ma coordinatrice que je ne citerais pas se permet même de ce mettre sur messagerie même quand elle est en permanences téléphonique je me demande bien à qu'oi serve c'est fonctionnaire que nos impots paye incompétent ++++