Maison Départementale des Personnes Handicapées Administration départementale

En ce moment le standard répond assez rapidement.... Même pas 1 minute d attente.... Avant c été 40 minutes minimum... Reste à voir le traitement des dossier, on m'a dit 4 mois...

J'ai la maladie de Crohn cardiaque BPCO diabète instable apnée du sommeil gros problème avec mes pieds énormément de difficulté à marcher et REFUSER quel honte

Ce matin, j'ai été reçu très rapidement et avec beaucoup d'écoute et de sourire. Merci beaucoup à ce monsieur pour son professionnalisme

Il faudrait que la MDPH emploie des personnes avec un handicap qui pourrait comprendre et se mettre à la place des personnes en difficultés, celles-ci sont plus aptes et concensieuses. Cela fait des années que c'est la même situation, pour ceux qui ont connu la COTOREP rien n'a changé. Il y'a quand même des exceptions merci à vous.

Personne me dit d’articulé ”au téléphone alors que j’ai un soucis de communication… étant une personne autiste, elle a été particulièrement agressive… à plusieurs reprises Tout les ans je suis obligé de me battre pour un renouvellement de dossier alors que mon handicap est de naissance j’ai zéro adaptation à l’école Je n’ai jamais été reçu non plus à la MDPH du nord Contrairement à la MDPH de Mets où l’on m’a demandé toutes mes difficultés… Cette année j’ai donner tout les Documents nécessaires et ils redemandent les mêmes pièces donc mon dossier est en attente… Je risque de perdre mon appartement et mes études…. ( ce qui me maintient en vie ) Après comment vivre dans la dignité… comment ne pas céder à la pression énorme que c’est pour moi tout les jours ? Je ne suis pas le seul dans mon association à subir cela à ce faire balader pars là MDPH du Nord, nous sommes beaucoup et nous avons les même problèmes ! Je trouve cela inhumain

S'occuper de personnes qui ont pas besoin d'aide et ce qui on besoin son oublié j'ai demandé une place handicapé pour des problèmes de marche suite à un accident du travail je la demande pas a vis mais le temps de la réparation de mon pied refuse peut être grâce à ça j'aurais peut être évité une nouvelle opération merci pour votre aidé j'ai tout annuler les aide MSA aussi je préfère maintenant me démerde

Prendre un ticket et attendre son tour... ensuite réponse aux questions demandées... Les hôtesses d'accueil mon reçu avec sourire et gentillesse au sujet d'un grand-parents partant en Epahd et inscrit à la MDPH. J'ai eu tout les papiers nécessaires et les en remercie... Cordialement 😉...

J’ai eu a plusieurs reprise ces derniers temps la mdph au téléphone. J’ai eu des personnes très compétentes et je voudrais remercier en particulier Carole qui m’a bien aidé et qui a été très compréhensive. Encore merci mesdames pour votre aide avec des dossier pas toujours évident à finaliser.

mdph59 il mon refusé carte de stationnement je suis cardiaque j ai de l arthrose au niveau des deux cheville j ai du mal à marcher.

Très désagréable la personne a l’accueil téléphonique !! Pas le même accueil que celle d’Arras. Équipe à revoir

Très bonne accueil . Beaucoup d information pour remplir correctement un document MDPH Merci pour l hôtesse d accueil dans l empathie de bien fat 💌

Aucun respect vous remplissez vos documents ils vous envoient un courrier pour vous dire que ses complet deux mois plus tard il vous dise ils faut recommencer ses abusé moi j'ai cancer avec de la chimio à vie et je suis refuser j'ai écrit au ministère de la santé pour Abu de pouvoir

Accueil catastrophique ! Alors d'une part aucun bonjour à l'accueil quand vous arrivez à 9h30 elles sont encore en pause café ensuite première phrase inaudible assise nonchalamment sans aucun sourire, et là tout simplement aucun accompagnement vous devez rester debout à l'accueil devant tout le monde pour survoler car elles ne sont pas là pour remplir notre dossier ( en aucun cas j'ai demandé de me remplir à ma place) et les réflexions du genre vous n'êtes jamais venus à la MDPH ( ça se passe comme ça ici!) Bref tout simplement pour signaler que les personnes à l'accueil sont importantes nous sommes quand même à la maison départementale des personnes handicapées c'est une honte totale !

Plus possible de faire mes soins par manque de moyens, mon matériel de soins n'est pas remboursé et étant étudiant handicapé je ne peux pas travailler, à mon grand regret. Bref merci de laisser les gens comme moi crever comme des chiens. Ne vous inquiétez pas dans la vie on se reprend toujours le coup de bâton.

Officiellement le site est en maintenance depuis plus de 2 mois mais on a due mal à y croire. La présidence a dit faire de l'handicap une priorité et pourtant on est complètement mit de côté, on ne peut même pas suivre nos dossiers en ligne et quand on appele on arrive pas à avoir un interlocuteur .

Site en maintenance depuis un bon moment. Très l'on de les avoir au téléphone Décision négative suite à la demande alors que je suis suivie régulièrement cela m'aide à payé les spécialistes.

Pourquoi que le site n'est pas actif pour vérifier notre dossier Var le téléphone ok mais la quand même plus six moi que le site n'est plus actif heureusement au téléphone existe et qu'ils ont agréable

J'ai appelé le Service pour mettre à jour le suivi de ma Notification de droits et la réception du transfert de mon dossier. Accueil de qualité : personne disponible, attentive et en empathie à ma situation. C'EST TRÈS BIEN. Attention toutefois aux délais d'attente sur le Serveur vocal interactif pour ceux et celles qui sont pressés (1ère. fois, 35 min. d'attente à 13h), (2ème. fois, 15 min. d'attente à 14h15). Je recommande néanmoins d'appeler plutôt en début de matinée ET/OU en début d'après-midi, l'expérience d'aujourd'hui était satisfaisante.

Un site pour les handicapés qui ne peuvent pas se déplacer. Qui ne fonctionne pas et qui force à se déplacer en plus de rallonger inutilement les demandes. Cool non ? Quand est-ce que vous allez payer les frais de serveur/domaine plutôt que nous faire croire à une maintenance ?

Plus de 2 mois que le site est en maintenance ! C’est honteux pour un service qui permettrait la fluidité des demandes. Il serait temps de remettre en fonction ce site afin de facilité la tâche aux personnes en ayant besoin.

Très bien accueillie a l'accueil , explications faites et renseignements ainsi que dossiers pris en charge..

Je ne comprends pas les personnes laissant des messages concernant leurs droits, ou pas. Nous sommes là pour appréciez la qualité de l'acceuil, de l 'accompagnement mais en aucune façon les conseillers sont responsables des decisions, qui incombent à la CDAPH. Me concernant j'ai la plupart du temps( à part une fois il faut le reconnaître) toujours été très bien acceuillie, renseignée etc.... Comme certains commentaires précédents je tire mon chapeau car ils ne sont qu'une poignée et croulent sous les dossiers, surtout pour notre MDPH du Nord qui est une des plus denses. Alors oui 20 minutes, ou 30 d'attente c'est énorme mais on peut au moins avoir cette chance d'avoir une vraie personne'au téléphone à lheure où pleins d'administrations ne fonctionnent plus que par mail ou foires aux questions. Si on doit râler de la manière dont est pris en compte le handicap en France( parfois légitimement voir souvent) faisons le à bon escient, cest plus haut que tout se passe, à leur niveau les conseiller(e)s n'y peuvent rien et appliquent des directives. Quant aux refus de droits sachez que vous avez des voies de recours, et que si cest bien argumenté , et détaillé les décisions peuvent être revues...ca demande patience, on a cest vrai la double peine mais ca vaut le coup d'essayer. Donc me concernant je ne jugerais que l'accueil telephonique et j'en suis,jusqu'a présent, très satisfaite. Bon courage à l'équipe !!

Pour vous joindre au téléphone, c'est difficile, voir impossible. Mais maintenant cela fait une dizaine de jours que votre site est en réparation donc impossible de suivre un dossier déposé. Par ailleurs, pourquoi imposer un délai de 4 mois pour un renouvellement de carte CMI en sachant que mon état de santé ne s'est pas amélioré. Il est question dans le formulaire d'une déclaration simplifiée qui est censée réduire les délais mais apparamment personne ne semble au courant à l'accueil téléphonique et préconise malgré tout de refaire un dossier complet. Quelle perte de temps pour tous. 11 Mars 2024. Site internet toujours en réparation... Incroyable...

Très satisfaite des services de la MDPH ,dossier déposé en urgence pour mon fils handicapé menacé d exclusion par son lycée ...dossier rapidement géré,aides mises en place très vite Demande de renouvellement de droits faite très facilement sur le site . Au vu du nombre de demandes qu ils doivent traiter quotidiennement,je leur tire mon chapeau J ajoute que nous avons de la chance en France de pouvoir bénéficier de ces aides o combien précieuses .

Bonjour je met une étoile par respect si non j'aurais mis zéro. C'est une honte de voir comment la mdph décide qui a le droit à une aide ou une assistance ou pas j'ai fait 2 demande d'assistance scolaire pour mon enfant avec l'école et le centre montfort car mon enfant est suivi par le camps de lille, et la réponse est toujours non malgré qu'ils n'ont jamais vu mon enfant, aujourd'hui il est impossible pour les enseignants de continuer avec lui sans assistance car ça impact tout les enfants de sa classe. J'ai demandé un rdv avec un evaluateur de la mdph pour connaître la raison de leur refus mais la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'il n'y a jamais de rdv a la mdph et c'est comme. Je suis dans l'impasse . Leur décision risque de gâcher la vie de mon enfant a jamais. Pourtant c'est un droit à tout les enfants du pays sans exception sauf dans le ca de mon fils. J'espère que la direction plus précisément la directrice verra ce message et prendrai le temps de revoir le dossier car mon fils en a besoin comme tout les enfants dans la même situation.

Accueilli par une personne aimable et charmante, qui a bien pris en considération ma problématique et s'est même donnée la peine de me rappeler en fin d'après-midi pour en me communiquant un moyen de faire avancer mon dossier plus rapidement.

Bonjour même si ils sont un peu long dans leur domaine je suis content de les avoir aux téléphones vraiment très agréables très gentille tres calme moi j'aime beaucoup Téléphonique 20 / 20. Le reste tant que j'ai toujours ka RQTH C'EST BIEN. MERCI BEAUCOUP

La téléconseillère se permet de raccrocher au nez après une demande urgente concernant l'allocation adultes handicapés. personne froide, sans humanité. Je précise que le comportement de cette dame au téléphone peut engendrer des situations dramatiques pour les personnes handicapées. C'est une double peine. Elle se permet même de se vanter de son inhumanité. Ceci est INADMISSIBLE, HONTEUX et contraire à toutes déontologies. Ce genre de personnes est nocif et dangereux pour les personnes handicapées. Tout sera fait pour sanctionner cette personne par l'intermédiaire du président du conseil departemental.

Mdph d'arnaqueur. J'ai donné le dossier en main propre 6 mois avant la fin de mes droits. Et ils vous annonce par courrier 15 jours avant qu'ils ont soit disant pas reçu le dossier au complet. Manque des papiers de spécialiste depuis 5 ans...une grosse honte la mdph ils font tout pour ne pas vous l'accorder ou retarder touts les droits. Ça fait 3 fois qui me font ce coup. Merci à ces fonctionnaires qui ont reçu pour ordres de l'accorder à un minimum de personnes et l'accorder à ceux qui n'ont pas d'handicap.

Incompréhension Pas de droits pour mon fils avec reconnaissance mdph l'allocation pour l'éducation de l'enfant handicapé n'a pas était versé depuis 3 ans mais tout vas Bien par contre pour l'école les heures aesh et sessad tout es ok jusqu'en août 2023 ...... pourquoi j'ai envoyé la demande complète pas uniquement pour l'école et me dit que c'était pas coché .

Personne très gentille au guichet et aussi Très à l'écoute. Merci (vendredi 31, 13h39, guichet à gauche). Je modifie mon avis. J’ai reçu par courrier le renouvellement de ma RQTH -sans date de fin- dans les 2 semaines, comme la dame à l’accueil me l’avait dit. Je tiens ici à remercier tout le personnel de l’antenne de Villeneuve-d’Ascq. Vous arrivez à prendre en compte des “urgences” (mineures, comme la mienne car c’était un renouvellement simple), mais quand même, bravo et merci). @ les gens, sachez que les gouvernements successifs que vous avez élus depuis … toujours, n’ont eu qu’une seule idée : demander aux agents de faire plus/mieux mais avec moins d’agents ! Ce qui n’est humainement pas possible. C’est la même histoire à l’hôpital, dans les écoles, collèges et lycées. Ne tapez pas sur les fonctionnaires. Quand ils ne ne seront plus là , vous n’aurez PLUS d’allocations, c’est aussi simple que ça.

Très bon accueil au téléphone, pas d'attente. Personne sympathique et très pro. J'ai toujours eu des réponses rapides à mes questions. Le service a été amélioré car nous avons la possibilité d'envoyer des pièces par mail contrairement à avant. J'ai envoyé mon renouvellement le 11 mai, le 3 juin les pièces étaient enregistrées. Délai plus que correct !

Honteux. J’ai fais une demande d’AAH car j’ai perdu mes emplois suite à mon handicap, je n’ai plus de chômage. Je me retrouve sans ressources. Et ils m’ont refusé ma demande. Vraiment des bons a rien . Si rien ne change je promets de rester là bas jusqu’à 19 h pour qui réétudie ma demande .

Nous avons déposé un dossier le 16 juillet 2021 pour notre fils...nous sommes le 16 février 2022 et toujours pas passé en commission 7 mois de délais de traitement c est vraiment abusé ça commence à devenir urgent pour son école. Que dois je faire ? Venir sur place et ne plus bouger ?

Bonjour, je suis très déçu j'ai appelé car pour une 1er fois je fais mon dossier MDPH je n'ai pas tout compris. J'ai été expédié et je n'ai pas tout saisi . Je trouve sa navrant il en va de mon avenir autant psychologique que physique. Elle m'a fait comprendre que je l'a dérangeait trèstrèsdésagréable. Je souhaitais juste prendre un rendez-vous pour justement avoir le temps. Elle ne m'a même pas laissé parler. C'est inadmissible pourtant je laissé rarement une appréciation sur site. Nous sommes le 20 janvier et après avoir demandé de l'aide par téléphone ou j'ai été expédié comme il mal propre j'ai fait se que j'ai pu et aujourd'hui tout est Refusé. Je me retrouve à bien sûr avec une eventration comment peut on refuser...bref 30 mn d'appel photo à l'appui sans réponse....

J'ai réussi à joindre la MDPH par téléphone sans aucun problème. La personne que j'ai eu en ligne était très agréable et très sympathique. Elle a pris le temps de répondre à mes questions. Merci pour ce service !

Plus de 45 minutes pour avoir une personne en ligne ! Ce n'est pas de leur faute, ils sont 6 agents pour répondre dans le Nord !!! Le gouvernement avait promis de s'occuper des handicapés, il Faudrait commencer par pouvoir les joindre !!! (les services handicapés)

Dossier MDPH à renouveler dans sa totalité, envoyé en recommandé avec A/R en date du 26 novembre 2020. Réponse ce jour, nous sommes le 07 décembre 2020 avec proposition de plan personnalisé de compensation, moins de 10 jours pour une première réponse. Je n'ai qu'un mot à dire merci…

Après bientôt 16 ans d'échange avec la MDPH du NORD, je n'ai pas eu vraiment de problème. Ils sont peu nombreux pour le nombre de dossier à traiter mais j'avoue ne jamais avoir eu de retard dans le traitement des pièces envoyées. Concernant les demandes en ligne, c'est vrai, il faut s'armer de patience mais bon le principal c'est d'avoir le renseignement. Merci pour tout

J'ai effectué en février dernier (2019) une demande de PCH Humaine dite forfait surdité en ce qui concerne le handicap auditif. Malgré votre promesse de traitement des dossiers dans un délai de 4 mois je n'ai à ce jour, soit plus de 8 mois après, aucune réponse à ma demande. Je souhaiterais donc connaître l'état d'avancement de mon dossier suite à cette demande et si tout au moins une date a été fixée pour le passage en CDAPH.

Impossible de les joindre , au moins 20 appels, pas un n'a abouti, on vous dis moins de 10 min d'attente et vous attendez presque 1heure puis on vous raccroche dessus !!! Ma demande a été réceptionné le 02 mai( accusé de réception avec mention dossier complet), ça va faire déjà 5 mois là et pas de réponse . Si faut prendre des rtt pour tout on va les passer qu'a la mdph, préfecture, caf, etc.... vive les repos!!!

J'ai déposé un dossier sur place il y a 3 semaines, le secrétaire m'a assuré que je recevrai bien mon accusé de réception chez moi depuis rien. J'envoie un mail pour demander des explications (si le temps d'attente est normal) On me répond( qu'à ce jour votre dossier n'est pas enregistré) Apparemment ils sont déborder je comprends ! Mais c'est dur d'être traité de la sorte ! Ou est mon dossier svp ?

Bonjour j'ai déposer mon dossier pour un renouvellement d'aah, reçu un courrier que le dossier est traiter et qu'il fallait attendre 4 mois pour avoir une réponse, hors cela fait presque 6 mois à la fin du mois et je n'ai plus d'aah depuis août 2019, j'ai envoyer plusieurs emails, aucune réponse, ainsi que je suis aller sur place et on me réponde qu'il faut attendre. Dans ce cas là dans le dossier ne pas dire délai de 4 mois

J'appelle, on m'annonce que je serai prise en charge par un conseiller dans moins de 10 min cool, 50 min plus tard personne au bout du fil. Je rappel a 11h30 toutes nos lignes sont occupées, a l'approche de midi cela ne m'etonnes que moyennement... Dossier en cours chez vous depuis 9 mois pour une personne atteinte de parkinson +, quand on envoi un mail on nous répond par message automatique que notre demande a bien été prise en compte. Mais que fait le service client?! Injoignable par téléphone et par mail, ils nous reste une seule solution, venir vous voir demain directement, je conseil vivement a la personne a l'accueil de nous fournir d'autres réponse que votre dossier est en cours il faut attendre.

J'y dépose les dossiers que je traite directement à l'accueil et à chaque fois je suis accueillie par une personne agréable. Elles font un boulot pas facile mais garde le sourire malgré les personnes pas toujours très agréables qu'elles peuvent recevoir.. un peu d'indulgence ne peut faire de mal à personne !

7 mois où j'ai envoyé mon dossier pour un renouvellement de différentes demandes, dossier clôturé le 29 novembre, là je suis en attente du courrier. Ce qui est hallucinant c'est ou il faut passer pour en arriver là, plusieurs relances par mail, sachant que j'ai eu 1 seule réponse, tous les jours à appeler sachant que je restais souvent 30 min voir 50 min au téléphone à attendre qu'une personne me réponde et la plupart du temps je n'avais personne en gros sur une vingtaine d'appel j'ai eu à 2 reprises quelqu'un au bout du fil, la situation me stresser sachant que mes droits se terminent fin décembre et que l'évaluation de mon dossier était vraiment limite malgré le dépôt 7 mois avant. Je trouve également inadmissible que notre espace client internet ne fonctionne pas, la personne de la mdph ma clairement dit que le site avait beaucoup de retard également et que c'était pour ça que je voyais mon dossier toujours en cours d'évaluation. Donc en gros le téléphone c'est quasi impossible, l'émail 1 réponse sur plusieurs mails, le site qui fonctionne pas. Il faudrait vraiment vous inquiéter sachant que sa fait des années que c'est ainsi et cas voir les avis vous avez toujours les même reproche mais rien ne change ......................

voilà deux semaines que j'essaye de vous joindre par téléphone même aux horaires conseillés, plus d'une heure d'attente sans que personne ne décroche???? j'espère avoir plus de chance avec Google, voilà ma question: J'ai reçu de la CAF un courrier concernant le renouvellement à faire pour l'allocation AAH, d'après les infos trouvées sur internet, il semblerait qu'il faut refaire tout le dossier initial, j'aurais donc besoin de savoir si c'est bien le cas et cela peut-il remettre en question ou changer la date de fin de ma reconnaissance TH? Je vois qu'il y a également un nouveau formulaire mais je ne comprends pas bien ce que je dois compléter pour le renouvellement de l'AAH, merci de m'éclairer rapidement à ce sujet.

Inamissible !!!!!!!!!! j'ai attendu 1h au répondeur (au lieu des 10 min annoncer au début de l'appel) pour qu'on me raccroche au nez 30 secondes après je n'avais même pas posé ma question ! vous n’êtes que des incapables ! pour info je voulais juste savoir si un dossier de demande d’aménagement datant d'1 an pouvait se faire renouveler ? et qu'elle était la date limite pour pouvoir cette aide pour mes partiels (donc super urgent)

Dossier PCh pour colo envoyé début d’année pour ma fille on me réclamée un rib manquant je le renvoie c’est donc bien que mon dossier est arrivé ce jour je me connecte sur son dossier aucune demande en cours de qui se moque t’on impossibilité de les joindre par téléphone et aucune réponse par mail ! C’est ça le choc de simplification administrative ! Honteux. Du coup je vais devoir refaire une demande un certificat médical jugement de tutelle etc que de paperasses tout est fait pour nous décourager !

La ligne téléphonique est difficile à joindre, je me suis rendue sur place pour mon dossier à 2 reprises et tout d'abord j'ai été très bien reçue et 0 temps d'attente ! Peut être un coup de chance mais quand bien même la personne qui m'a reçu pour m'aider à monter mon dossier a été très efficace et sympathique ! Quand aux délais d'attente pour la gestion de son cas il est prévenu en amont que cela peut durer 6 mois. C'est long mais on est prévenu !