Maison des Solidarités Paris 20 Centre d'aide sociale

C’est génial on peut demander plein de chose c’est très sympathique

L'amabilité du personnel est en option Heureusement qu'ils ne sont pas payés au rendement Entre je sais pas, c'est pas moi, je ne peu rien pour vous, ... vous avez le choix !

Les renouvellements de dossier par mails fonctionnent très bien et le traitement est rapide. Sur place, le personnel est accueillantcet nous renseigne parfaitement bien.

Ils sont à l écoute des besoins des nécessiteux moi j ai toujours étais reçue par des personnes compétentes a l écoute.si vous vous présentez avec agressivité normal que vous soyez mal reçus moi je suis très contente

Très déçu du service depuis 2018/2019, le personnel n'est pas sérieux. Je suis fybromialgique et chaque année j'envoie mes documents par e-mail pour renouveler mon aide à l'énergie. Depuis le 30 octobre 2024, je n'est pas arrêter de leur envoyer mes documents par e-mail ,mais ils ne répondais jamais et m'ont bloquée, ensuite j'ai dû envoyé le dossier par courrier mais même problème, finalement j'ai été obligé de me déplacer et mettre dans la boîte aux lettres car 1h30 d'attente et ça n'avancer pas et sur place une personne senter très mauvais. Au final ils m'ont refusé l'aide alors que j'y ai le droit. Donc obliger de demander un recours maintenant. Depuis la pandémie je ne peux pas vous dire le nombre de fois où mes e-mails n'ont pas été traités, mes documents balancer à la poubelle. Et à chaque fois faut renvoyer les documents. Ne répondent jamais au téléphone, si ils vous répondent c'est très méchamment. Je regrette l'ancienne époque où les employés étaient plus attentionnés et prenez le temps de vous accueillir avec un sourire. Le nouveau système est scandaleux, ont vous revois dans la salle d'attente du bas, après avoir attendu des heures, vous devais monter en haut... Je tiens tout de même à préciser que certains employés sont tout de même très gentils et très bien accueillants.

Madame, Monsieur, chers lecteurs, Permettez-moi de vous raconter une petite histoire, car je ne sais pas si je suis le seul dans ce cas. Arrivé en France à l’âge de cinq ans, je ne suis ni vraiment français, ni complètement de mon pays d’origine. Aujourd’hui, à 35 ans, ce n’est pas par manque de volonté d’avancer dans ma vie que je me trouve dans cette situation ; jusqu’à présent, je n’ai jamais baissé les bras. J’ai toujours su trouver des solutions, même petites, qui m’ont permis de tenir jusqu’ici. Certains diront que c’est de la chance, d’autres parleront d’effort, et d’autres encore de l’aide de Dieu. Cependant, le fait de ne me sentir ni d’un côté ni de l’autre me place dans une position où je n’ai ni les droits d’un Français, ni ceux de quelqu’un de mon pays d’origine.Jusqu’à présent, je n’ai jamais demandé d’aide, mais j’arrive à un point où, après 30 ans de lutte, la fatigue commence à se faire sentir. Ce n’est pas une fatigue physique, mais une lassitude face aux aides qu’on me propose, et face à cette impression de n’être jamais vraiment considéré. Quand j’entends dire que je suis ici pour « gratter des aides tous les mois », cela me fait mal, car cela ne reflète en rien ma réalité. Partout où je vais, on me renvoie aux mêmes solutions : appeler le 115 en espérant ne pas en arriver au 3114, ce numéro qui, finalement, n’est qu’un filet de sécurité final. Je comprends bien qu’il y ait aujourd’hui beaucoup de personnes en situation précaire, et je trouve formidable qu’il existe des lieux et des aides pour les accompagner. Mais il faudrait peut-être s’assurer que cette aide soit apportée de manière judicieuse. Il serait sans doute important de mieux différencier ceux qui ont réellement besoin d’un soutien de ceux qui n’en ont besoin qu’en partie, afin de créer une société plus équitable et de promouvoir un message juste et une aide efficace.

Traitement assez rapidement de mon dossier merci encore

Accueil chaleureuse bonne orientation réponse immédiate pour tout le monde professionnel à fond Grand merci bisous 😘

Je plaint le personnel car certaines personnes ce crois tout permis.

Merci à Mme Oussad de son écoute et de son aide. Je recommande ce casvp. Réactivité assurée

Réponse immédiate,au téléphone et proposition de rendez vous dans les deux heures, bravo. Un service de l'état comme on les souhaite.

Personnel incompétent qui te transmet des coordonnées qui sont fausses ou pas du tout à jour, ne sont là que pour aider les résidents actuels du 20e et pas les autres !!! très peu de professionnalisme et pas à jour sur les différents numéros utiles ni sur quoi que ce soit en vrai !

Bonjour, Très bon accueil Une aide indispensable dans une période très difficile Le service de restauration ( restaurant émeraude) Le réservoir Très bien également Convivialité et amabilité Bien cordialement

Si je pouvais me dispenser même d une étoile, je le ferai...assistantes sociales en nombre insuffisant? Incapable ? Un turn overdose à tel point qu elles n interviennent même plus...ce qui a valu l hospitaldelaissee de ce service dit social à 80 ans, jamais personnr ne la contacter la laissant telle une sdf pour aboutir aujourd'hui a une chute au domicile, une hospitalisation en urgence et laisser faire le travail par les collegues de l aphp...déplorable, centre non social et non assistance a personne en dangerune de mes proches en urgence

Très bonne acceuil et bon renseignements je venais pour payer ma facture du mois de mais pour la livraison de mes paniers repas et reçue une excellente réponse je dois attendre ma facturation par le trésor public par courtiers

Aucune possibilité d expliquer les choses, arrivé a 16:45 pour déposer un dossier, on m a dit que je ne pouvais pas être reçu car il est « trop tard » Mettez vos horaires de fermeture à jour dans ce cas ….

Si seulement je pouvais mettre zero Avant d'y aller au CASVP j'ai lu les commentaires sur internet , et j'ai remarqué qu'il ya Avait beaucoup de commentaires négatifs sur l'accueil, et bien d'autres choses. Et bah aujourd'hui je peux confirmé cela Je suis allée dans ce centre pour pour une permanence. J'ai été reçu par quelqu'un pour remplir la fiche de renseignement , Je lui ait raconté ma problématique et là la personne me répond Qu'est-ce ce que vous êtes venu faire ici ,nous ne pouvons rien pour vous ,les gens pensent que nous sommes là pour leur donner un logement,les assistante sociale ne sont pas là pour ça Je lui ait fait comprendre que pour moi c'était nécessaire de rencontrer quelqu'un quand même ,pour m'accompagner dans mes Démarches. J'étais très triste ,à un moment donné j'avais envie de lever et de partir, mais je suis rester jusqu'au bout. Par la suite j'ai été accueilli par quelqu'un d'un peu aimable qui m'as donné des renseignements pour faire mes démarches. J'étais très déçu

Souvent je lui conseiller d'aller en centre d'action ville de paris, car ils ont peur d'avoir un piège pour rembourser les dettes quand ona un problème des finances.

Personnel pas très compétent, on a l'impression qu'il ne comprend pas de quoi on parle. Beaucoup d'attente alors que le personnel a l'air de se faire suer. Il faut vraiment y être obligé. Peut-être une autre fois.

Un accueil courtois, voir chaleureux.. Bien organisé Didier GUÉRIN

Beaucoup d'attente mais le personnel est très gentil et à l'écoute. Les gens de l'accueil sont serviables .

Bonjour, génial à l'écoute surtout pour les gens qui ont en pas la mémoire. Merci beaucoup 🥰

Un grand manque de professionnalisme et d'éducation ! Je viens juste de tenter d'appeler, la dame que j'ai au téléphone me demande de patienter avant de me raccrocher au nez. Maintenant, plus personne ne répond. A quoi ça sert de fournir un numéro de téléphone si vous ne souhaitez pas que les usagers l'utilisent ?

Bon accueil, merci de continuer ainsi , pour moi l'accessibilité très difficile pas de bus causse des travaux depuis 2 ans , handicapées ??

bonjour j.ai une collègue elles a 21 ans collègue de travail en difficulté de logement de toute comme peut on aide à obtenir un logement pouvez vous me confirmer par mail s.il vous plaît

Démarches administratives du style comment obtenir un pass Navigo senior en bonne et due forme en précisant que contrairement au pass jeune actif à renouveler tous les trois mois cette sorte de via mobilité urbaine très pratique d'autant plus qu'elle est gratuite et valable une année entière... SOS paris mobilité pour tous a quand le respect de mon droit de citoyenne a part entière ? J'ai pourtant fait une demande d'aide compensatrice il y a deux mois,et pourtant no news.. Évidemment, bien obligée d'acheter des tickets et obérer ce faisant mon budget en attendant ...la morale de cette histoire est que la patience,ça aide à rester zen.

Le pire service d’état ! Juste impossible de les avoir au téléphone et ce, même si vous appeler continuellement et de façon journalière. Quant-est-il des personnes en situation d’handicap ne pouvant se déplacer ? Bah si il n’y avait-il pas des personnes comme moi ils crèveraient la bouche ouverte ????… c’est une situation gravissime! Pire, une éducatrice spécialisé m’a informé de la peine à les avoir aussi au téléphone et par conséquent elle ne pouvait pas entamer des actions urgentes pour les personnes en grande situation de handicap 😡.. He bien à ce stade les carottes sont cuites presque.. Lamentable! Pathétique ! Exécrable et limite mise en danger d’autrui… Merci à l’accueil téléphonique pour sa gentillesse 🙏. Cependant je doute que cela soit à eux de prendre la charge psychologique du manque de sérieux de ce service ainsi que de leurs manquement à leurs engagement « professionnels « !

Magnifique centre d'action sociale. Personnel très accueillant et professionnel. Un grand Merci à toute l'équipe. Bravo 👏 continuez comme ça.

des gens formidables des Anges qui sont la pour ecouter a ceux qui sont dans le besoin j'adore ces gens ils m'ont aidé au pire moment ! je prie pour eux et leurs proches bien aimées .comme j'aime tout le monde je les aime aussi

Franchement je donné zéro au service loisirs je comprends pas si on vient au centre on demande rendez-vous elle t'envoyer paradis elle tu dis il faut prendrez rendez-vous par téléphone si on appelle 1000 fois elle répond pas franchement ça sera quoi ? Elle vient juste chauffé la chaise c'est tout elle est nulle si vous avez pas envie de travailler laisse votre place à les gens qui font sans travail correct Merci .

Pour des personnes qui travaillent dans le social, vraiment déçu de l'accueil, la personne s'est emporté subitement et devenu désagréable, parceque je ne voulais pas raconter ma vie devant tout le monde, j'ai demandé à voir une assistante sociale impossible! Aucune emphatie, zéro écoute, dépourvu d'humanité!

Un service social qui permets aux personnes en difficulté de bénéficier d aide financière en fonction de leurs besoins. La dame noire a l accueil est très agréable. Le bémol l attente, on ne sait jamais à qui est le tour vu que l écran n affiche pas les numéros.

Personnel très aimable au téléphone ,déjà un bon point ,beaucoup d'assistants et assistantes sont :calmes ,compétents ,respectueux , efficaces ,voir sympathiques ainsi que ponctuels et souriants ,seules une ou deux personnes demeurent très désagréables et dédaigneuses , voir assènent des réflexions déplacées à la cantonade !!!De jolis petits bureaux au service solidarité ,fontaine à eau ,ascenseurs ,propre ,humain merci !Enfin depuis la covid tout s'est dégradé ,on stock le troupeau debout en bas le vigile s'y met aussi peu aimable ,en attente d'être reçu par de véritables cerbères désagréables et très indiscrètes , se plaignant de leur condition ,assises ,et qui vous donnent les informations au compte goutte ,désormais vous devez vous même instruire vos demandes photocopier à l'unique machine en rang d'oignon vos originaux pour constituer votre dossier et le mettre sous pli dans la boite à l'extérieur ,et on ne sait si et quand on vous répondra ,pour une aide urgente c'est sympa !j'ôte les 2 étoiles que ça méritait avant !tout fout le camps si personne n'avait besoin de ces services ces gens n'auraient personne à mépriser et à bloquer pour obtenir ce que de droit !!!

Beaucoup de choses à dire : un accueil désastreux, personnel non formé. Ma Maman âgée de 82 ans en fauteuil avait besoin du renouvellement de son pass naviguo 8 jours pour accéder à une réponse ! Et je suis la fille aînée qui me suis occupée de ce soucis, il a fallu que je demande de l'aide à la ratp qui a contacté la plate-forme sig. Le centre d'action sociale est une véritable catastrophe à revoir leurs formations !... Sans aucune compétence. Envoyé

Cela fait 3 mois que je demande un rdv avec une assistante mais toujours pas de rdv alors que je risque expulsion avec bébé !

Les personnes qui sont à l'accueil sont très désagréable autant que le vigile conseil gardez votre calme a vraiment à faire une bande illettré

C est un lieu bien accueillant , propre , ayant beaucoup de professionnels pour nous aides a résoudre nos problèmes . Merci et joyeuses fêtes .

Accueil très peu sympathique mais reste très efficace malgré tout, je recommande d'y aller à la première heure pour gagner du temps d'attente.

Malgré des moyens sans doute limités, et surtout des protocoles drastiques et souvent changeants en lien avec le covid .Outre sa compétence, le personnel fait indiscutablement preuve d'une réelle empathie à l'égard des personnes venant exprimer leurs demandes et malheureusement aussi leur souffrance. Je crois sincèrement que l'on peut compter sur eux et l'efficacité du traitement des dossiers dont ils ont la charge.

Lieu propre et rapide , si vous arrivez pour un premier rdv munissez vous d'un minimun de documents administratifs, si c'est pour un rdv ou un renouvellement tout se passe très vite ( évitez les heures de pointe )

Car dans se lieu on vous aide a faire des demarches de papier.Rencontrer une assistante Social , demander a etre recu pour regulariser vos problemes .etc ,etc

Accueil convivial et attentif. Prise en charge des usagers avec beaucoup de respect et une vraie empathie. Petit bémol, le manque de personnel qui amène un temps d'attente non négligeable. Il faut prévoir la demi- journée.

La personne qui reçois aux bureau des loisirs ,devrait changer de métier ou elle n'a pas de contact avec les personnes.Nous venons la déranger lorsque nous venons chercher un billet de sortie théâtre etc ........

Bonne expérience. Les travailleurs sociaux sont efficaces, avenants mais leur champ d'action est souvent limité par le cadrage des PLIS.

Difficile à joindre, si pas d'assistante sociale attitrée, revenir de bonne heure le matin. L'aide apportée est intéressante à condition de faire soi-même des recherches, d'être autonome.

L'accueil est aimable, le souci c'est l'attente importante et les assistantes sociales ni bonjour ni merci, pleines de préjugés et aucune bienveillance... Une demi journée de congé posée pour rien...

je sais pas comme bien du temps j'essayer d'appelle le service social, mais c'est vraiment grave ils me transfert mais jamais personne répond au tel. ça fait déjà 4 mois j'appel et toujours même chose, c'est pas possible. a quoi ca serre garde un tel dans le service. vraiment nul et vraiment énervent.

Je le connais comme une poche sauf l'attente d'un appel quelqu'un peut pas entend pas l' appel car elle est sourde voilà ..mais bon

Si j'aurais pu mettre zéro étoile... Personne qui répond au téléphone extrêmement désagréable je n'ai jamais vu ça, la dame avec un accent antillais si tu n'est pas contente de ton boulot la porte est grande ouverte, il y a des gens qui rêverait d'avoir un boulot...

arrivé à 16h00 ma demande a été traité en moins d'un quart d'heure ! cependant j'ajoute que j'avais préalablement préparé les documents nécessaires, en tous cas bravo pour l'accueil la courtoisie et le professionnalisme.