Marionnaud - Parfumerie & Institut Parfumerie

J’y suis aller le 22 mai 2025 dans le but de me faire maquiller pour mon bal de promo prévus le soir. La dame qui m’a maquillé a vraiment tout réussi, du teint au yeux en passant par la bouche. Merci d’avoir embellie ma soirée avec ce maquillage. Tout le monde l’a adorer !!!

Top je recommande à 200% équipe au top agréable et professionnel

J'apprécie beaucoup les soins qui me sont prodigués. L'esthéticienne est non seulement professionnelle mais en plus bienveillante. Je souhaiterais que l'enseigne Marionnaud puisse faire plus souvent et surtout régulièrement des offres de soins de leur partenaires afin que les clientes puissent bénéficier d'offres promotionnelles intéressantes.

Très déçu 165euros d achat et pas un seul échantillon

Je m'approvisionne en produits de beauté que dans ce magasin. Bien rangé et prix très intéressants, bon accueil et bons conseils. Seul bémol il n'y a pas toujours assez de vendeuses pour servir et ça bouchonne parfois à la caisse.

Bonjour Je réitère mon message puisque vous n’assumez pas le mécontentement d’une cliente. Je viens depuis de nombreuses années faire mes achats. Et je ne laisse pas des petites sommes. J’ai toujours eu droit à des cadeaux que ça soit des vendeuses ou de la responsable. Depuis plusieurs mois je viens et aucun cadeaux, soit disant que la responsable ne veut plus en donner ! À qui son distribué les cadeaux si vous n’en faites pas profiter les clientes ? Vous ne pouvez pas laisser que les bons avis, il faut assumer les mauvais avis également ! C’est fait pour ça !

Un accueil des plus chaleureux, la parfumerie est propre et bien entretenue, Fatima a été superbe, le soin du visage était parfait, ce fut un vrai moment de détente ! Merci à elle pour sa gentillesse et ses conseils. Je recommande vivement cet institut. Je reviendrais avec plaisir !

Merci à Fatima (esthéticienne) pour sa délicatesse et son savoir-faire

Super moment Un super massage merci à fatima super personne

Bonjour.. Je viens d avoir un très bon soins rituel.. Par Caroline il me semble.. Soin visage. Très, très bien.. Et jambes et dos. Et plus encore.. Merci. Accueil parfait.. 👍 Je vais revenir.. A bientôt.. 👍😊

Accueil souriant, agréable et profesionnel par la responsable du magasin. Accompagnement bienveillant dans le.choix des produits achetés

Un accueil plus que surprenant pour un commerce … Difficile de décrocher un Bonjour au vendeuse qui sont plus occuper à nous fixer comme des voleurs .. cependant je remercie tous de meme Audrey pour ses agréable conseil et bien une des seules vendeuse aimable de cette boutique Je voulais me faire mon propre avis sur ce magasin de tous ce que je pouvais entendre et bien je comprend mieux les avis négatifs … Dommage ils ont pas mal de choix mais je n’y retournerai pas

Une vendeuse m'a bien conseillé par contre celle qui était en caisse je pense que c'était la responsable très désagréable je pense quelle devrait changer de métier pour dire que j'irai chez Sephora ou Nocibé ou le personnel et professionnel et souriant.

Boutique de parfums et de maquillages somme toute classique avec de bons conseils. Cependant je retire une étoile car quand on fait presque 160€ d'achats, on pourrait nous offrir le sac à 15 centimes (ou nous laisser le choix entre le sac ou des echantillons) Ce n'est pas pour la somme d'argent mais c'est comme facturer la rondelle de citron dans une boisson, je trouve que ça ne se fait pas

Extrêmement déçue par ce magasin, qui ne sont ni commerçants, ni professionnels. J’ai souhaité échanger un cadeau offert qui avait été acheté le 20 juillet. Toutefois, le délai d’échange est de 10 jours seulement (alors qu’il est généralement de 30 jours ailleurs) et nous étions à 20 jours de la date d’achat. Ainsi, je vous déconseille de faire un cadeau venant de Marionnaud car si la personne souhaite le changer, le temps de l’offrir et que la personne puisse venir faire le change si elle n’habite pas la ville en question, le délai sera passé. Par ailleurs, je souhaitais changer ce produit car il n’était pas « cruelty free »; la vendeuse m’a garantit qu’aucune marque ne testait sur les animaux. Or, Il s’agit d’un produit Channel, et bien qu ils ne testent pas directement sur les animaux les produits finis, ils utilisent des sous traitants qui le font pour certains composants et utilisent par ailleurs certains produits animaux dans leur composition. Donc on est loin du cruelty free. Bref, un magasin non commercial et une vendeuse qui ne connaît pas ce qu’elle vend.

Je regrette le manque de personnel en cette pleine période de fêtes pour pouvoir fluidifier et encaisser les clientes. Ayant rendez vous en institut j'ai dû attendre plus de 10mn pour essayer de me signaler à la seule personne qui était en magasin à ce moment là et était malheureusement pour elle, dépassées par le flux. Je remercie l'esthéticienne Caroline qui a été très pro, souriante et à l'écoute pour effectuer le massage du mieux possible malgré une table vieillissante et non adaptée. En effet celle ci n'a pas l'espace vide pour pouvoir poser la tête dans le trou et ainsi avoir les cervicales bien positionnées, se détendre comme il se doit lors de cette prestation. Je déplore qu'une enseigne comme celle ci, n'investisse et ne renouvelle pas dans du matériel adapté et confortable sachant que cette année le massage à augmenté de 10€ d'un coup !

Pr une période avt les fêtes une seule vendeuse qui fait son maximum et une stagiaire qui ne connaît pas les produits. Jeudi 21 décembre à 9h 15. Bc trop d'attente.

Conseillère sympathique, toujours agréable de venir dans ce magasin.

Equipe très agréable, à l'écoute et très bons conseils devant mes différentes questions.

Je mets une étoile pour ne pas mettre zéro comme l'accueil du client. Après avoir attendu en vain qu'une personne qui semblait très occupée veuille bien nous jeter un regard, nous sommes ressortis du magasin. Bien nous en à pris car nous avons trouvé notre bonheur sur internet avec un prix inférieur malgré leur soi disant réduction.

Conseillère professionnelle, à l'écoute. Passage à la caisse rapide. Visite rapide et efficace. Merci

Toujours aussi bien achalandé, produits de bonne qualité et super offre!

Effectué un soins du visage par fatima, très bel accueil et de très bon conseils. Merci beaucoup je reviendrai 👌

Y a-t-il des vraies caissieres dans ce Marionnaud ? Après avoir attendu 10 min devant le comptoir, produit en évidence et mon porte monnaie à la main. 3 vendeuses se regardant dans le blanc des yeux en se demandant laquelle s'occupent de moi (sachant que 1 sur les 3 n'avait pas de cliente à l'actuel)... J'attends encore 5 min me disant qu'elles finiront par soccuper de moi, mais AUCUNE ne se décide à m'encaisser ! Je suis alors partie laissant mon produit sur le comptoir, et suis aller chez Oïa beauté où les vendeuses sont bien plus accueillant, merci elles !

Je donne 5etoiles à Cassandra pour son accueil , son professionnalisme Mais aussi sur sa tenue vestimentaire qui est en accord avec l'enseigne qu'elle représente. Sa collègue qui semblait être la petite cheffe devrait suivre son exemple. ,

Marionnaud est un institut que je recommande les yeux fermés ! Je suis une cliente fidèle depuis plusieurs années. J’apprécie beaucoup les soins en institut prodigués par Caroline, une professionnelle très humaine, discrète et toujours à l’écoute de mes besoins !

Pas commerçant, service clientèle laisse à désiré. À fuir J’ai acheté (c’était ma voisine qui était allée acheter à ma place) un petit coffret de mascara Lancôme à Marionnaud dans le centre ville de Thonon pour offrir. Il s’avère que la personne à qui je devais offrir ce cadeau, est allergique au maquillage… J’ai appelé le magasin pour demander si c’est possible de se faire rembourser tout en expliquant les raisons et que le coffret n’a pas été ouvert… Première réponse obtenue : il rembourse pas le maquillage même sous scellé ( ah ok Marionnaud ne vend pas des produits frais me semble-t-il ) Deuxième réponse : appeler le service clients de Marionnaud et voir avec eux directement ( appeler moi quand vous avez besoin de rien ) Ne compter pas sur eux pour vous proposer un avoir !!! Bref je partage mon expérience pour que les futur acheteurs ne vivront pas la même situation. Attention quand vous achetez votre maquillage il ne rembourse pas JE NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS ce magasin Marionnaud à Thonon.

J’ai eu le plaisir d’être accueillie par Fatima et je suis très satisfaite de son travail. Elle est très professionnelle, à l’écoute, respectueuse et adorable. Une perle rare ! Merci beaucoup !

Depuis plus du année je fais des soins en institut avec Fatima et je suis très satisfaite de son travail et son professionnalisme, sa gentillesse, sa bienveillance.Le noveau protocole du soin Ioma qui comprend un massage du dos est très agréable. Dommage qu il soit passé à 70€

Je suis très satisfaite des prestations des esthéticiennes, elles sont très professionnelles et très sympathiques, J'ai besoin des services épilations, c'est toujours très bien fait... Mille merci pour votre bienveillance disponibilité et votre

Un magasin unique !! De l’accueil en passant par le conseil client, jusqu’à l’institut ce magasin est une merveille. Une équipe au top, toujours prête à vous rendre service (même à la dernière minute), vous y trouverez conseilles, bienveillance et sympathie. Merci à Caroline, Fatima, Vanessa et le reste de leurs équipes.

Accueil très agréable et renseignements pertinents. Responsable très compétente qui prend le temps de nous conseiller au mieux, de nous faire profiter des promotions du moment et s’adapte à votre budget. J’y suis allée 2 fois en 1 semaine. Je suis très satisfaite et j’y retournerai c’est sûr! Merci 🙏🏻

Bonjour, Un accueil vraiment au top avec de très bons conseils. Une équipe très sympa.

Bonjour, magasin où j’ai plaisir à aller depuis des années , native Thonon !!!! Super mauvais expérience , conseillère clientèle est étouffante mais bon passons !!! Pas clair dans les explications en caisse par rapport au ticket , une collègue lui parle en même temps pas pro en face de moi ! Je lui pose une question , il semblerait qu’elle m’ai répondu mais je n’ai pas entendu comme elle effectue le paquet cadeau à distance de moi!Une dénommée Fatima s’en mêle c’est pire, elle me rétorque elle vous a répondu , j’explique que je n’ai pas entendu , j’explique que je n’ai rien compris s’emporte, me dit elle a répondu , je lui explique que ce n’est pas le sujet et lui redis que je n’est pas compris sa réponse à elle , j’ explique que je ne lui ai rien demander et que je parlais à mon interlocutrice vendeuse , ai fini par lui dire de s’occuper de ses oignons car était intrusive et me répond percher sur ses escaliers car j’ai déjà une interlocutrice et que j’attendais sa réponse patiemment ! Ai tout de même effectué mon achat mais à contre cœur!!!! Pas pro et monte dans les tours inutilement , revient à la charge à la caisse devant tout le monde , en plus déplorable, un bon moment avec mes filles tourne en catastrophe !!! je ne remettrais plus les pieds dans ce magasin !!!!! Je suis une très bonne cliente, j’irais ailleurs !!! Gros problème de communication et d’attitude , un froid dans le magasin horrible . Ai contacter le magasin pour parler la responsable Mme effra me raccroche au nez !!!

Cela fait plusieurs années que je suis cliente chez Marionnaud. Je ne répondrais plus à vos enquêtes de satisfaction car mes remarques ne doivent pas être entendues! Caroline est excellente en soin du visage et en soin du corps. Elle connaît son métier. Cependant, à chaque fois que je réponds à vos enquêtes de satisfaction, je fais la remarque que la table de soin est trop petite, très dure et que vos cabines sont sales au niveau des murs et du crépi.....elles dates de 30 ans!!!! Ce n'est pas de la faute des esthéticiennes qui qd à elles nettoient à chaque passage les cabines. Un peu de rénovation et de fraîcheur ne ferait pas de mal!

J'ai eu le plaisir d'être accueillie par Caroline pour des soins corps et visage. Elle est très compétente j'ai passé un Super moment détente et avec grand professionnalisme. Je reviendrai et je redemanderai Caroline. Merci beaucoup !

Très beau magasin, propre et bien agencé. Accueil très chaleureux avec une conseillère au top ! Je reviendrais y faire mes achats avec plaisir.

Cliente de longue date, je voulais prendre le temps de remercier Caroline pour la qualité de son travail. C'est une grande professionnelle, bienveillante et à l'écoute. Une vraie perle, j'ai toujours plaisir à la retrouver et je n'en changerai pour rien au monde :-) À très vite !

Au départ 1* Déçu une fois de plus. Prix sur internet plus avantageux qu’en magasin. On m’explique que c’est à cause du loyer, des conseils… bref 8€ de différence par rapport à internet. Des remises qui ne sont pas les mêmes. Pour une même enseigne !!! Je n’ai reçu aucun conseil, personne n’est venu me voir pour savoir si j’avais besoin d’un renseignement. Je suis resté 10 min devant les fond de teint … sans jamais avoir une conseillère du coup je l’ai acheté ailleurs. Je vais retourner au magasin me faire reprendre le coffret pour ensuite le commander sur Internet avec la possibilité de prendre en magasin !!! Aucune logique. Très déçu de marionnaud. Je vous recommande de bien regarder les prix sur le site avant de vous rendre dans leur boutique vous pourriez ainsi économiser rapidement 10/15€ par commande … 4* Après avoir discuter avec une personne la bas, elle m’a gentillement dit qu’il s’alignait sur les prix internet mais il faut leurs dire avant l’encaissement. Elle m’a ainsi repris le coffret et me l’a revendu au prix internet. Merci pour votre gentillesses

Boutique bien achalandé. Mais nous avons du réclamer la remise de 30% qui nous était accordée avec notre carte VIP. Alors faites attention à la caissière qui vous encaisse.

Un grand merci à Fatima qui a pris le temps d'écouter mon besoin et qui a réalisé un soin en conséquence, vraiment très agréable. L'accueil était très sympathique et j'ai eu droit à de nombreux gestes commerciaux; je reviendrai sans hésiter.

Magasin plutôt grand. Conseillère au top. Large choix. Prix plutôt élevé. Malheureusement peu ou pas de produit bio ou naturel.

Soin erborian 1h visage effectuée ce jour avec fatima,très agréable,bienveillante,professionnelle et à l écoute.je m y rend souvent et les employées sont toujours très agréables,souriantes et de bons conseils.merci à toutes de votre gentillesse

lorsque vous êtes a plus de 6000 km de Thonon, vous souhaitez offrir un parfum, que le centre d'appel, et le service de commerce en ligne sont déplorables, vous êtes ravi de trouver des interlocutrices aimables, disponibles, a l’écoute, et de bon conseil. Merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse.

MANQUE DE TRANSPARENCE. Avant de rédiger cet avis, j'ai parlé avec l'esthéticienne. Sa réponse floue ne m'a pas convaincue. Je lui parlais de déontologie (avoir du respect pour le client et savoir s'adapter au profil du client), elle me répondait par discours de chiffres à faire, de leur salaires à gagner, etc... La veille du RdV, j'avais demandé le prix pour épilation sourcils + lèvres + menton. Coût 26€. Le lendemain j'ai accompagné ma mère dans l'institut. Je n'ai pas pu rentrer avec elle dans la cabine cause COVID-19. Ma mère est sortie satisfaite du soin mais est restée surprise par le prix payé. Elle m'en a parlé une fois arrivée à la maison. Là j'ai vu qu'elle avait payé 36€ au lieu de 26€ indiqués la veille. L'esthéticienne a, en effet, ajouté un soin NON REQUIS LA VEILLE (sans bien préciser le prix de 10€ sup.). Ma mère, âgée de 80 ans, venait pour la 1ere fois se faire épiler. Elle n'a bien sûr pas objecté. Résultat prix total payé 36€ au lieu de 26€. Je ne trouve pas correct qu'au nom du chiffre d'affaires, l'on profite de la naïveté d'une personne de son âge qui n'a pas l'habitude des centres esthétiques et des termes esthétiques utilisés. Pour Marionnaud, 10€ de gagné mais 2 clientes de perdues (et plus par bouche à oreille). Tout celà est bien regrettable et fort triste.

Équipe exceptionnelle, disponible, à l'écoute, respectueuse... 👍 Contrairement à la concurrence du centre ville !!! 😴 Je vous remercie Mesdames. 🤗

Tout le monde connaît Edward aux Mains d'Argent, mais cet institut détient Elodie aux Mains d'Or. Si vous recherchez un moment bien-être de qualité, foncez ! La seule contrainte est le délai de RDV tellement elle est appréciée. Une vraie pépite, autant pour sa gentillesse que pour son professionnalisme.

Excellent accueil, la gérante et le personnel sont Tres professionnels, aimable, á l'écoute, c'est un plaisir d'être conseillé ! J'aime ce Marionnaud et j'y vais souvent et il y a de très belles promotions. Merci à vous toutes.

La façade de la boutique n est pas représentative (parfumerie, soins de beauté ) l accueil est moyen. Quelques fois une conseillère se montre agreable est disponible. En règle générale on trouve se que l on cherche.

Les esthéticiennes très pro et conseillent très bien. Cependant la responsable ne devrait pas leur faire de remarque devant les clients.