masalledebain.com - Meubles de Salle de Bain & Equipements - Paris Spécialiste de la salle de bains

Vraiment très déçu de la qualité et du rendu de la collection(Sorbonne). Cher et fait un peu cheap.

La douche froide ... sans jeu de mots. Nous avons commandé avec ma femme une baignoire en 170 cm mat, on nous indique que la livraison aura lieu prochainement. Après multiples relances de notre part, une certaine Laurine Ruzziconi nous indique que son logiciel de stock est erroné et que notre baignoire n'existe plus, elle nous propose une baignoire en 160 cm mat cette fois, immédiatement disponible. Chose que nous acceptons, vu qu'on est dos au mur vu les délais impartis par notre chantier. Cette charmante Laurine nous informe par écrit que la commande sera traitée en urgence. Nous patientons. Après une semaine, nous décidons de relancer... et là de nouveau le logiciel de stock l'a induit en erreur, notre baignoire 160cm mat n'est pas disponible mais elle nous propose la même mais en brillant.... !!! quelle mascarade, j'ai vraiment cru à une caméra cachée. Bref je ne recommande absolument pas.

Matériels ok livraison ok mais en cas de litige et de demande de remboursement c’est une catastrophe aucun suivi aucun contact ! Ils savent bien vendre mais ça s’arrête là le SAV est déplorable vaut mieux choisir un peu plus cher et être accompagné ! Plus de 1000€ encaissés et 2 mois sans nouvelles pour mon remboursement ! Très fortement déconseillé pour les personnes pointu et soucieuses de la qualité client…

Robinetterie salle de bain choisie par l’architecte pour le design. Mais ne vous méprenez pas la qualité n’est pas au rendez-vous. Au bout de 5 ans les robinets sont défectueux et il est impossible de les remplacer car le modèle est arrêté et aucunes pièces détachées disponibles ( pas étonnant étant donné la piètre qualité du produit ). Nous avons dû acheter une autre marque plus qualitative.

Plus jamais d'achat sur ce site internet.... Service clients nul de chez nul

Excellent service après vente, Suivi commande, rappels et confirmation, Rassurant et efficace

Un conseil : ne commandez surtout pas de produits fragile sur ce site pas fiable du tout. Pour cause, une paroi de douche reçu endommagé et qui a explosé juste en la soulevant pour la sortir du carton. Masalledebain ne veut rien entendre, aucun remboursement et se permet même de signaler mon avis afin qu'il soit supprimé... Je ne recommande pas du tout. SUITE A VOTRE REPONSE : AUCUN REMBOURSEMENT PROPOSÉ HORMIS UNE REMISE SUR UNE NOUVELLE PAROI. LA RÉCLAMATION ETANT FAITE DANS LES 3H SUIVANT LA RÉCEPTION DU COLIS. D'APRÈS LA REPONSABLE TOUT EST BIEN EMBALLÉ, D'APRÈS LE TRANSPORTEUR : RESERVE EFFECTUÉ PAR LEUR SOIN CAR COLIS MAL EMBALLÉ ET SURTOUT ENDOMMAGÉ..

Ravi de mes éléments commandés et installés dans ma nouvelle salle de bain. Je recommande sans hésitation.

Nous avons acheté une paroi de douche sur le site de Masalledebain. Outre un délai de livraison dépassé, la paroi est arrivée cassée. Le carton est arrivé détérioré, le transporteur en a même noté des réserves à la livraison. Cependant, Masalledebain refuse de nous rembourser et nous propose uniquement un remplacement du vitrage… moyennant un supplément. Cette attitude est inacceptable pour un produit endommagé à la livraison. Très déçu par la qualité du service client. Je ne recommande absolument pas cette entreprise.

Tres satisfaite de ce site de commande .excellent accueil téléphonique. Produits de haute qualité parfaitement emballés Acheminée et livrée ds de très bonne conditions .. Tout est parfait pour moi .je recommande .

Bonjour, Ma conseillère Severine a été formidable et très efficace Un grand merci

Très satisfaite de mon achat chez MaSalledebain.com ! J'ai commandé une paroi de douche qui est non seulement très esthétique, mais aussi de très bonne qualité, avec un excellent rapport qualité-prix. Le service client a été particulièrement réactif et à l'écoute, ce qui a rendu l'expérience d'achat encore plus agréable. Je recommande vivement !

comment trouver un professionnel pour règler un problème de glissière alors que l'on n'arrive pas à démonter le meuble ?

Séverine est au petit soin pour gérer mes commandes et répondre à toutes mes demandes ! De plus, excellent service après-vente

Il manquait la poignée de porte de douche. Le service client en a expédié une sans discuter. Rien à redire ! Super service !

Produits d’excellente qualité et SAV exceptionnel qui réagit très vite et propose des solutions à toutes vos interrogations. Un merci tout particulier à Séverine!

Après des soucis de fabrication constatés à la livraison sur un plan-vasques sur mesure et un receveur de douche en Solid Surface, masalledebain.com a immédiatement repris les produits qui ne donnaient pas entière satisfaction et les a à nouveau livrés, rectifiés, très rapidement (sous 10 jours). L'échange, outre sa rapidité, a été très facile à réaliser. Les produits finalement reçus semblent impeccables. Merci pour ce professionnalisme. Reste désormais à les installer...

Service client exceptionnel de pro-activité . Les équipes de Ma Salle de bain sont à l écoute des besoins des clients et très réactives. J ai eu une excellente expérience de À à Z avec eux depuis l achat auprès de Sylvie et Marjorie, jusqu au retour que j ai du effectuer sur un article qui a été suivi avec beaucoup de gentillesse et d efficacité par Séverine.

Après un an d’utilisation, une petite pièce de douche s'est cassée, ce qui était un peu décevant. Cependant, j'ai contacté le service client, et à ma grande surprise, ils ont accepté de me fournir un remplacement gratuitement, malgré le temps écoulé depuis l'achat. Service client réactif et soucieux de la satisfaction des clients. Merci pour ce geste commercial !

4 ans après l’achat d’un sanitaire compact j’ai eu besoin de remplacer l’abattant dont les dimensions sont inhabituelles. Mon interlocutrice a été très disponible, très efficace et très aimable. Elle m’a trouvé le produit que j’avais cherché la veille sans succès pendant de longues heures et m’a adressé le devis sur le champs. Bravo et merci

A FUIR SAV 0 !!!! Je penses que même 1 etoile c’est déjà trop… Commande reçue après relance car pas de nouvelle de celle ci. Enfin reçu mais surprise ça n’est pas le model de toilette commandée et toutes les options n’y sont pas (ce qui nous a coûté plus cher donc nous contions bien évidemment dessus). Celui ci de première abord arrive sale (trace de calcaire et trace jaune au fond du toilette) Boîte carton des accessoires arrive ouverte et la batterie de la cuvette chauffante est également souillé de trace jaune. Ce qui nous laisse penser que ça n’est pas un produit neuf… Nous appelons donc samedi matin à plusieurs reprises car le standard est annoncé comme ouvert mais aucunes réponses, nous faisons donc un mail pour expliquer le problème suite à la réception de cette commande. Lundi aucune réponse ni appel suite à notre réclamation, nous finissons par nous même prendre le temps de les rappeler car le plombier qui ses déplacé samedi n’a pas pu poser les toilettes qui ne sont pas les bonnes. Nous avons un monsieur en ligne qui nous indique des les toilettes sont sales suite aux tests effectués avant envoie (soit). Mais aucune réponses de pourquoi le model n’est pas bon et aucune excuses pour la gêne occasionnée… Seul chose qu’il trouve à dire c’est « c’est juste esthétique », alors que non c’est aussi fonctionnel. Et combien même c’est juste esthétique ça n’est pas ce que nous avions commandé… Il me dit qu’ils peuvent reprendre le produit mais que cela engendre beaucoup de frais pour eux et une perte de temps pour nous, il me suggère donc d’accepter un geste financer en compensation et de faire poser les toilettes tout de même en attendant que sa collègue me recontacte pour indemniser. Nous avons fait confiance et accepté ce geste, plusieurs jours plus tard nous recevons un mail…

Article reçu en mauvais état casser. Le service client me répond que j aurais du ouvrir le colis que le livreur m’a laisser dehors dans la rue. L article été clairement casser à la livraison. Ça s appel de la mauvaise foi. Je n’ai plus qu’à le jeter à la poubelle

Achat d'une paroi de douche à un prix intéressant, livrée en moins d'une semaine, SAV réactif et présent suite à une question sur le traitement anti calcaire présent sur une seule face, je recommande 👍🏻

J'ai pris contact pour un changement de consommables (joints, roulettes) : le traitement commercial de ma demande et la prise en charge par le SAV ont été rapides et efficaces. Les 2 interlocutrices respectives ont été à l'écoute et ont fait preuve d'un grand professionnalisme. Au top de la relation clients 👍

Je devais remplacer des cartouches de robinet acheté en 2015. Un suivi rapide et précis avec amabilité et attention. Une très heureuse expérience client. Bravo !

Très bon site , un bon rapport qualité prix . Un très bon SAV j ai eu malheureusement quelques problèmes sur mon chantier, et le suivi était parfait et réactif. Je recommande.

J'ai eu une mauvaise expérience avec Masalledebain.com concernant les relations client suite à une livraison d'articles en mauvais état. Aucune compréhension alors que le livreur ou l'usine à l'emballage était en cause. Une équipe Relations clients très désagréable. Nous devons remplacer à nos frais les pièces défectueuses. A croire qu'aucune assurance n'est contractée par la marque....De jolis produits mais le service après vente ne suit pas malheureusement.

J’ai commandé du carrelage y’a 4 ans, super service APV par telephone car il m’en manquait, Laurine la conseillere a été top. J’en ai recommandé cette année , c’etait toujours elle et toujours aussi efficace et sympathique. Elle a retrouvé tous mes coordonnées, references. Site tres serieux et carrelage de tres bonne qualité!

Des délais longs pour la fabrication et livraison des meubles sur mesure, bien au-dela de ceux annoncés à la commande. Et notre plan vasque en pierre sur mesure est arrivé cassé, mal protégé. Ce plan en pierre commandé debut avril 2024 arrivera peut-être fin septembre ! Des délais inadmissibles, aucun geste commercial pour la casse alors le colis n’était pas bien emballé, ni pour les retards de livraison. Mon chantier est terminé, je n’aurai donc plus d’entreprise pour installer le plan vasque en pierre de 130kg et les meubles. Merci Ma salle de bain.com!

Je suis très déçu de la qualité de vos robinets. Nous avons acheté deux modèles différents les deux modèles, la peinture noire ne tient absolument pas au niveau des robinets et des fixations pour les douches. Nous vous avons fait parvenir des photos et nous n’avons toujours aucun retour de votre part. Cela est inadmissible vos produits ne sont pas gratuits. Vous ne reconnaissez même pas le fait que vos problèmes ont des défauts Vous ne proposez aucune solution

Plusieurs commandes passées auprès de 'ma salle de bain', et toujours satisfaite tant de la qualité des échanges que de celle des produits.

Très bon service après vente. Entreprise sérieuse et professionnelle et jusqu à la livraison qui est parfaite Je la recommande vivement pour ces produits et la qualité de ces services

service après vente lamentable aucun recul ni écoute. la directrice commerciale est persuadée d'avoir la science infuse et vous dit à distance quel est le problème sur le produit qu'elle n'a pas vue et c'est forcément vous le problème . J'ai acheté en décembre 2023 un meuble et une colonne de salle de bain laqué vert, une fois posés le chiffon humide sur le meuble révèle des endroits où la peinture s'enlève complètement ( blanc en dessous) j'envoie photos et j'explique, rien n'y fait c 'est de ma faute .... elle veut même que je démonte le meuble alors qu'il est fait d'un seul bloc.....pour repeindre les parties en cause ....nous en sommes mars et toujours rien Fuyez c'est vraiment c'est une perte d'argent car vous vous retrouvez avec des produits qui paraissent bien mais qui ne tiennent pas la route.

J'ai commandé deux vasques, que j'ai malheureusement découvert cassées à la livraison. Le service client a été très réactif et très communiquant tout au long du processus, retour et remboursement. Pas d'avis sur les produits du coup mais 100% confiance pour le sérieux de l'équipe.

Commande d’une vasque dont les dimensions ne correspondaient malheureusement pas donc retourné proprement, bien emballé avec photos à l’appui, pour expédition le lendemain. Après relances de ma part pour connaître l’état du retour, et peu moins d’un mois plus tard on m’informe que le produit a été abîmé lors de la livraison donc pas de remboursement. (Le bord peint en doré à été légèrement ébréché) Du coup j’ai payé des frais de retour 45€ et retournée une vasque d’une valeur de 240€, et j’en sors bredouille. Aucun suivi ni geste commerciale. Bref je ne recommande certainement pas.

Parfait! Livraison rapide et efficace, site internet simple . Des produits de qualité . Un service client à l’écoute et un SAV très réactif. Je recommande +++

Voici le résultat en photos, et au bout de 6 mois d'utilisation. Je ne vous envoie pas tout, car j'ai toute la robinetterie achetée chez eux qui se dégrade à grande vitesse. Réponse du SAV de masalledebain.com : pas de remboursement, ni d'échange possible, il s'agit de l'usure normale des produits. Le site présente des produits au design sympa avec des prix attractifs, mais avec un niveau de qualité catastrophique. A mon sens, c'est de l'arnaque tout simplement. Je déconseille fortement et vous oriente vers des marques valeur sure. Quant à masalledebain.com, je vais voir comment engager une action auprès d'associations de consommateurs car leur réponse ne me convient pas.

Site proposant beaucoup de choix. Le modèle que nous avons choisi (Deauville) correspond pleinement à nos attentes au niveau rapport qualité/prix. Le petit plus la personne qui nous a contacté pour nous demander de lui signaler tout problème. Envoi rapide et de qualité. Bref nous recommandons ce commerçant.

Attention a fuir. Lisez bien les commentaires avec des utilisations après plusieurs mois. De nouveau je republie mon mécontentement et j'averti toute personne qui serait intéressée par l'achat de matériel sur ce site. A l'achat on se dit que tout est nickel sauf qu'au bout d'un an on s'aperçoit que les matériaux vendus sont catastrophiques. Achat d'une colonne de douche/bain qui devient complètement blanchie et dont la peinture disparaît (métaux visibles). Réponse du sav en premier temps mauvais entretien sauf que malheureusement sdb changée entièrement et tous les autres matériaux sont impeccables car nous prenons extrêmement soins de nos équipements et adoucisseur installé et neuf avant l'achat et la pose et donc l'utilisation. Deuxième réponse de la responsable du sav, le calcaire est en gros trop prononcé et donc c'est ça qui abîme la colonne. Donc en gros si vous achetez du matériel qui est en Contact avec de l'eau il ne faut surtout pas l'utiliser sinon le calcaire abimera le matériel même si vous êtes super minutieux. Si vous ne l'êtes pas fuyez Encore plus. Bref dernière solution : racheter a prix coûtant de nouveau la colonne chez eux soit environ 200 euros pour avoir de nouveau le même résultat dans un an... Il n'y a donc aucune considération pour le client et donc le sav est inexistant malgré les 5 ans annoncés. Le seul point positif était l'amabilité de la conseillere par téléphone. Je vais vous publier des photos pour avertir les potentiels clients. Réponse du client par Google nous allons réétudier votre dossier Réponse hors Google : même propositions que les anciens contacts a savoir racheter la colonne a prix coûtant. En gros il faut racheter un produit dont la qualité est médiocre car il n'y a que ce produit que j'ai acheté chez eux et tout le reste de mes équipements sont parfaits car on prend soins de nos affaires. Bref le sav pretestera toujours que c'est dû au calcaire donc le sav ne sert pas et font bonnes figures

Nous avons acheté une parois de douche pour notre nouvelle salle de bain. Je ne connaissais pas ce site et n'étais pas trop rassuré d'acheter un produit aussi cher sur un site inconnu. Mais aucun regret ! Notre parois de douche est arrivée dans le temps, super bien conditionné. Le service commercial m'a appelé après avoir passé commande pour m'expliquer les modalités de réception de la commande et valider ensemble les détails de ma commande. Après 2 mois d'utilisation du produit, une pièce s'est abîmée, j'ai contacté le SAV via leur formulaire. J'ai eu une réponse en moins de 24h, m'annonçant l'envoie de la pièce défectueuse gratuitement. Je recommande ce site a 100%, ils sont pros, réactif et français !

J’ai commander sur ce site mon nouveau meuble de salle de bain. Lors de la réception de celui-ci je me suis aperçu d’un petit default.. j’ai alors tout de suite contacté le service sav, ou j’ai eu affaire à Laurine qui a su immédiatement trouver une solution à mon problème ! Merci Laurine pour votre réactivé, votre gentillesse ainsi que de votre professionnalisme !! Je recommanderais sans hésiter !

Je suis très satisfaite de la qualité des produits que j’ai commandé, les délais ont bien été respectés. Au showroom, la miss était très professionnelle et à l’écoute de mes besoins. Merci encore! Je recommande et à bientôt pour la suite du chantier de 2024.

Malgres des problèmes de livraison pas toujours de leur faits, je suis satisfaite. les produits sont fidèles aux images et de qualité. Par ailleurs leurs prix restent accessibles pour des produits un peu plus originaux. Et surtout ils sont facilement joignables pour les soucis logistiques. Je suis surprise du nombre de commentaires négatifs, ce n est pas du tout mon expérience. J espère que les produits resterons aussi beau dans le temps.

A fuir absolument. Effectivement attention au CGV car derrière aucun service commercial. Et en plus cerise sur le gâteau en plus de vous faire culpabiliser de ne pas avoir ouvert le colis en présence du transporteur ( et oui c'est écrit en rouge sur le mail) ils vous disent clairement qu'après avoir beaucoup dépenser pour vos travaux c'est que 60€... Et aucun conseils lorsqu'on les appels à part de on a l'habitude on va régler cela rapidement surtout ouvrez un litige sur notre site... Et après plus de nouvelles, enfin si bien sûr, lorsqu'on les recontacte une semaine après et que finalement on avait 72h pour la réclamation au transporteur. Mais ce n'est pas de leur faute quand même c'était tout marqué. Ils n'étaient donc absolument pas obligé de le dire au téléphone. Je l'ai bien compris, 20 ans d excellentes prestations sur internet. Je l'ai bien compris j'aurais dû ouvrir devant transporteur ou lui faire marqué qu'il refusait de me faire vérifier. En plus de ça la qualité plus que moyenne. Alu anodisé de bien maigre qualité.

Extrêmement déçue de la qualité. J'ai commandé des vasques chez eux... La première est arrivée bleue. La 2ème éméchée... Quand on les a installées et mise en eau, les vasques apparaissaient comme tâchées, comme s'il manquait le revêtement / film de protection... Et avec le temps ça ne fait qu'empirer. Ca se lave très mal, il y a comme de la moisissure qui se forme dans la vasque si on ne la sèche pas après usage... Ensuite, un petit coup d’eau chaude et la vasque s’est fissurée ! L'une des vasque a d’ailleurs plusieurs fissures et donc elle met de l'eau partout et fuit... dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile, service client incompréhensif qui me dit que l'erreur vient de notre entreprise professionnelle qui aurait mal fixé les vasques. Pour le revêtement inexistant, on nous dit qu'on a utilisé les mauvais produits. Bref à fuir car ce n'est pas la première fois que j'entends ce genre de problème sur ce site... En pj une photo de la vasque, j'aurai pu en mettre plusieurs avec les dates pour qu'on puisse voir la dégradation flagrante de cette vasque qu'on utilise depuis un an seulement. Vu le prix ce n’est pas normal. Je ne recommande pas du tout. A fuir

En tant que professionnel, cela fait plusieurs années que je commande chez eux à la demande de mes clients et à chaque fois que je passe aux finitions, je me demande quelle ânerie je vais avoir et à chaque fois j’en ai une : 1 joint, un support de douche pas à la bonne taille, des pas de vis foirer , une boîte d’encastrement très mal expliquée et la veille de livraison de chantier, il faut casser le carrelage autour et j’en passe …. À chaque fois je dis au client que malheureusement je les avais prévenus… Bref je déconseille cette marque même si leur photos sont très vendeuses ! De plus la qualité perçue est franchement décevante !

Extrêmement déçue par la qualité de nos colonnes de douche et douchette baignoire. Apres un an d’utilisation, je suis obligée de dire que leurs produits sont de mauvaises factures. Celle de nos enfants (en noire) semble avoir été installée il y a 10 ans. Heureusement que nous avons acheté le reste chez de vrais spécialistes comme bains&déco (bac à douche meuble de salle de bain etc..) A savoir que nous avons été orienté chez eux par la société Mon concept habitation qui s’est occupée de la rénovation de notre maison; résultat tout aussi médiocre / désastreux.

Ce n’est qu’une vitrine avec des photos insta! Produits de mauvaises qualités, pas du tout pratiques et aucun service après-vente (ce n’est jamais leur faute, ils n’assument rien!) Commande passée en mai 2021. 1 ere livraison avec un plan vasque cassé le 20 juillet avec un chantier de 4 mois qui se terminait fin juillet. La pose devait être faite par mon entrepreneur. Aucune prise en charge de leur part ou participation pour la pose du plan qui était reportée fin septembre et donc faite en dehors de mes travaux. Leur réponse « nous ne faisons pas la pose » oui ok mais dans ce cas vous prenez en charge la pose, vous assumez votre erreur (que ce soit la votre ou celle du transporteur c’est bien vous qui avez eu 100% du paiement lors de la commande!) Et bien non aucune prise en charge!! 2 eme livraison fin septembre d’un plan vasque voilé que nous décidons malgré tout de garder en posant des cales sur le meuble pour en finir avec cette entreprise. Mais là nous nous rendons compte que ce meuble fait sur mesure a un défaut de conception ! Les tiroirs ne ferment pas car mal calibrés par rapport aux vasques !! Après de multiples mails, appels téléphoniques et tentative de remboursement pour en finir avec eux, ils envoient enfin un transporteur pour reprendre les tiroirs. Je passe sur le fait qu’il a fallu que j’emballe moi même les tiroirs en fournissant le matériel! Je précise que le transporteur était très gentil il m’a aidé mais il n’était juste pas au courant qu’il devait remballer des tiroirs et n’avait pas le matériel pour! Nous avons finalement été livré du meuble le 3 décembre 2021. Un tiroir est mal réglé et ferme mal mais nous laissons tomber, ils sont trop malhonnêtes! Nous n'avons bien entendu eu aucune excuse, aucun geste de leur part, rien ! Pendant ces 7 mois d'attente, c’est moi qui toujours relancé jamais ils ne sont revenus vers moi spontanément. J’ai mis 4 commentaires absolument pas désagréables mais juste factuels sur Instagram et ils m’ont bloqué en prenant soin d’enlever mes commentaires pour ne surtout pas polluer leur belle vitrine avec leur jolies photos car c’est la seule chose qu’il font bien avoir une belle vitrine pour appâter les gens. Si mon commentaire n’est pas supprimé vous verrez ils vont répondre en se dédouanant, c’est ce qu’ils font toujours avec les commentaires négatifs qu’ils ont sur les réseaux sociaux, ce n’est jamais de leur faute! Honnêtement je ne sais pas quels seront leurs arguments car rien ne peut justifier un tel manque de professionnalisme. Lamentable! Les photos parlent d’elles-mêmes…

Nous avons passé commande pour un gros chantier pour un de nos clients. Tout s'est bien passé, de la demande de devis, au paiement et ce jusqu'à la livraison. Tout a pu être livré sous 1 semaines ce qui nous a permis de débloquer notre chantier et d'avancer. L'équipe est sérieuse et engagée. Avons eu une expérience très réussie. Merci à notre Ange gardien.

J'ai acheté 60% de mes équipements de 6 salles de bains chez Ma salle de bains. Rien à dire sur les matériels, sinon que le rapport qualité prix est top. Mon interlocutrice a toujours été Marjorie Farges, qui a été d'excellent conseil, disponible et très réactive. Que du bien...